物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(安全管理)

第第#頁共50頁安全管理檢查標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)二級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)基本要求.初中以上文化程度。.個人檔案資料齊全（包含無犯罪記錄證明）。抽查當(dāng)值人員資料一個問題點(diǎn)扣1分業(yè)務(wù)素質(zhì).熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號及車輛使用等情況；辦公場所須熟悉貴重物品的數(shù)量（電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等）及其具體位置、管理方式。.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程。.能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，具備會報(bào)警、撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切..制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。.問好，路遇客戶應(yīng)主動點(diǎn)頭/微笑/致意/問好并主動讓路。.路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接，拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。.與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。.使用對講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡練、清晰，表達(dá)完一個意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。.對待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠解決..自覺維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”..為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。.上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。.主動與客戶打交道時(shí),須立正行禮并主動.現(xiàn)場抽查詢問安全員一個問題點(diǎn)扣1分身體素質(zhì).18周歲以上，35周歲以下..身高170厘米以上，五官端正，身體健康。.隊(duì)列操作熟練，車場出入口及車場巡邏崗熟練掌握車輛指揮手勢?，F(xiàn)場模擬檢查或測試、抽查當(dāng)值人員資料一個問題點(diǎn)扣1分內(nèi)部管理裝備配置與使用.安全崗位的裝備配置齊全，項(xiàng)目需編制《安全裝備清單》，明確對講機(jī)、耳機(jī)、手電筒等的數(shù)量、規(guī)格、使用崗位及責(zé)任人..所有安全崗位配備對講機(jī)，住宅區(qū)夜間值班及辦公場所崗位須使用耳機(jī)，備用電池不少于對講機(jī)總數(shù)的三分之一。.對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對講機(jī)時(shí)語言文明、簡練、清晰，不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題;未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對講機(jī)借給他人使用。查看清單并現(xiàn)場抽查一個問題點(diǎn)扣1分

.防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近；每個安全員宿舍應(yīng)備有防暴棍。.夜間巡邏崗及檢查崗配備手電筒。.車場出入口及巡邏崗夜間穿著反光衣。.雨衣（鞋）人均一套，完好無損;清潔干凈、疊放整齊、定位放置。.安全頭盔（帽）配置標(biāo)準(zhǔn)：建筑面積在10萬平米以下的宜配置10頂,且不得低于5頂；建筑面積在10萬平米以上的，至少配置20頂，置于控制中心指定位置，必要時(shí)佩戴;工地崗位、夜間在外圍崗位必須佩帶..摩托車、自行車性能良好；不使用時(shí)停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象。.文件夾（筆）整潔、完好，無舌1撕亂畫。.崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識清楚..安全裝備完好、清潔，能正常使用。.安全警示標(biāo)識擺放整齊、位置合理、內(nèi)容清晰。交接班管理.實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評”制度。.接班人員須在班組長帶領(lǐng)下列隊(duì)，呈縱隊(duì)前往工作現(xiàn)場進(jìn)行交接班..接班人提前10分鐘到崗，接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗。.崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面、準(zhǔn)確，簽名完整。.交接班時(shí)按要求對消防控制裝備進(jìn)行檢查?，F(xiàn)場檢查一個問題點(diǎn)扣1分崗位要求與質(zhì)量記錄.無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不在崗位使用手機(jī)、看書報(bào)、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會客等。.安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位。.制記錄清晰、全面，無做假亂畫現(xiàn)象..每月5日前回收上月質(zhì)量記錄并存檔。.班長每天檢查一次..主管、主辦每周檢查一次。現(xiàn)場檢查并查看記錄每個問題點(diǎn)扣1分培訓(xùn)與溝通.按計(jì)劃開展培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄明晰、全面。.每月崗位技能培訓(xùn)不少于兩次，安全員對授課內(nèi)容掌握80%。.每周至少安排一次例會，并保存記錄.查看記錄并現(xiàn)場抽查一個問題點(diǎn)扣1分內(nèi)務(wù)管理.集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、舌L貼，被褥棱角分明,床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物；洗漱用品擺放整潔；集體宿舍無外來人員居?。患w宿舍配備電話或警鈴，可在緊急情況召集人員。.相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序。.缺崗不能超過10%，且有替崗措施；安全員流動率控制在一月25%以內(nèi)。.統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班安全員請假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，外出人員比例不超過非當(dāng)班人員總數(shù)的50%。.離職人員無特殊原因，當(dāng)天必須搬離宿舍；離職后的人員無正當(dāng)理由不能進(jìn)入小區(qū)?，F(xiàn)場檢查并查看記錄一個問題點(diǎn)扣0.8分

治安管理安防體系.物防、技防、人防設(shè)施布防合理，相互彌補(bǔ),無安全死角，且能確保隨時(shí)有效。.圍墻具備防爬功能和防破壞性能;采光井、管道、陽臺等易攀爬部位具有防攀爬措施；靠近房屋不能有樹木、燈桿等供攀爬之物；引導(dǎo)低樓層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的防盜窗花、防盜網(wǎng)和拉閘門；單兀門、苑門完好，能防止推開和從外面開啟；自動門開閉時(shí)間合理，不易尾隨；.紅外防越、警燈、警鈴等報(bào)警設(shè)施完善，無漏洞，信號接受和反應(yīng)靈敏。.閉路監(jiān)控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰；區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭（盜竊途徑、隱患部位等），對關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;遮蔽3分鐘測試監(jiān)控中心人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn);錄像帶的標(biāo)識、編號清晰,并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月。.配置彩色閉路監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)、電話無線報(bào)警系統(tǒng)（報(bào)警信號設(shè)定傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位監(jiān)控），可攀爬的外立面門、窗等處應(yīng)安裝門磁探測器，出入口、通道等處應(yīng)安裝紅外探測器。.引導(dǎo)商戶在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置型防盜窗花和拉閘等物防設(shè)施;安裝使用室內(nèi)居家報(bào)警系統(tǒng)，對于不能進(jìn)行戶內(nèi)布線的商戶，應(yīng)建議其安裝電話無線防盜報(bào)警系統(tǒng)（特別是經(jīng)營貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪）。.至少制定兩套巡邏路線巡，覆蓋物防、技防以及固定標(biāo)法控制的盲點(diǎn)，明確規(guī)定巡邏周期，兩套不定期輪換，每季度評估、調(diào)整。.工作日志和監(jiān)控錄像資料保存完好，借用時(shí)履行借閱登記手續(xù),并在一周內(nèi)予以歸還。.每班次中心接班人員需對硬盤/錄像帶錄制」效果進(jìn)行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護(hù)工作。.中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好。.服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報(bào)警系統(tǒng)，不留盲區(qū)，全天侯布防紅外線每天檢拭，有記錄。.中心崗對信號反應(yīng)迅速，對測試及故障報(bào)警有記錄。.中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個顯示器循環(huán)的。.監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝像范圍合理、畫面清晰。.技防設(shè)備信號接受和反應(yīng)靈敏,監(jiān)控崗對信號反應(yīng)迅速,并做相應(yīng)記錄。.監(jiān)控錄像資料至少保存半個月；閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控.詢問安全負(fù)責(zé)人，查看安防體系設(shè)計(jì)、評估制度、評估記錄及現(xiàn)場每個問題點(diǎn)扣1.5分日常管理.安全崗位24小時(shí)值班..建立安全檢查制度并有效落實(shí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次安全檢查和評估、主辦/主管每月至少進(jìn)行一次全面檢查；公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少組織一次夜間查崗，項(xiàng)目安全主辦/主管每周至少一次夜間查崗..安全班長對安全員在崗情況及工作狀態(tài)進(jìn)行核查，監(jiān)控中心對各崗位人員的工作狀態(tài)有監(jiān)控.查看制度、記錄，抽查監(jiān)控錄像及現(xiàn)場一個問題點(diǎn)扣1.5分

.夜間值班監(jiān)控中心或指定崗位每半小時(shí)用對講機(jī)呼叫一次各崗位，檢查崗位值班狀態(tài)。.巡更點(diǎn)按巡邏周期定時(shí)簽到，特殊原因漏簽有登記，整個巡邏周期誤差不超過20%。.緊急集合每季度至少兩次（含一次消防緊急集合）。.紅外報(bào)警系統(tǒng)每天測試一次，報(bào)警及時(shí)處理率100%..每季度結(jié)合案例對住戶開展一次居家安全宣傳，提高住戶自身安全防范意識。.報(bào)警設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控崗位對信號及異常情況反應(yīng)迅速，及時(shí)處理，并做相應(yīng)記錄，處理率100%。.臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)，要通過加強(qiáng)人防等手段進(jìn)行有效彌補(bǔ)。.無門禁卡的人員進(jìn)入封閉式管理的小區(qū)時(shí)，須盤問核實(shí)身份，訪客須經(jīng)住戶確認(rèn)并登記后方可進(jìn)入（由住戶帶領(lǐng)的訪客只核實(shí)不登記）。.封閉式管理的小區(qū)或組團(tuán)內(nèi)無形跡可疑、無明確探訪對象、推銷廣告等閑雜人員進(jìn)入或逗留，對臨時(shí)進(jìn)出的人員在小區(qū)內(nèi)的活動去向有監(jiān)控..保姆、鐘點(diǎn)工、送報(bào)、送奶、送水人員以及租戶、公司戶、商鋪、施工隊(duì)、服務(wù)供方人員等有登記并留存身份證明復(fù)印件，實(shí)行出入證管理（出入證有時(shí)效限制），人員變更須及時(shí)更新資料..保姆、鐘點(diǎn)工帶入陌生人的，須向業(yè)主核實(shí)、登記后方可放行。.啟用密碼開門的項(xiàng)目，至少每季度更改一次密碼,特殊情況及時(shí)變更;有完善的保密措施，防止密碼外泄。.空置房建立清單,鑰匙統(tǒng)一保管，每周至少全面巡查一次。.家具、家用電器等大型物資搬出要經(jīng)過業(yè)主本人同意，并實(shí)施登記管理，記錄可追溯到業(yè)主本人，須對人、車、證、物資相符且記錄準(zhǔn)確。.非物主辦理有書面或電話委托和搬運(yùn)人簽名（驗(yàn)證）確認(rèn)，裝修方物資仔細(xì)查驗(yàn)出入證或業(yè)主委托書.公共部位、房屋的鑰匙應(yīng)建立健全清單、定點(diǎn)存放、專人負(fù)責(zé)、可隨時(shí)存?。还描€匙分類保管、標(biāo)識清晰，領(lǐng)借用履行登記手續(xù)，專人負(fù)責(zé)分類保管。.施工人員管理出入證按章辦理且有效，進(jìn)出小區(qū)時(shí)檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章；施工人員無光背或過于隨意的現(xiàn)象..公共區(qū)域巡邏全面、仔細(xì)、無盲點(diǎn)，嚴(yán)格盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐可疑人員，巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)，有記錄，公共秩序良好，無古1擺賣現(xiàn)象。.空置房建立清單，鑰匙統(tǒng)一保管，每天至少巡查一次‘發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時(shí)處理并告知。.重點(diǎn)巡邏物業(yè)服務(wù)中心、資料室、中心、設(shè)備房、倉庫等重點(diǎn)部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對重點(diǎn)部位巡查一次，對異常和危險(xiǎn)現(xiàn)象處理及時(shí)到位。.臺風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)緊急巡邏，及時(shí)檢查抗災(zāi)物資準(zhǔn)備，及時(shí)檢查公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點(diǎn)區(qū)域的門窗關(guān)閉和防水情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理..消防安全管理責(zé)任明確,發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時(shí)舉報(bào)制止，

空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領(lǐng)用登記手續(xù),空置房巡邏參照“空置房巡邏標(biāo)準(zhǔn)”..巡邏、檢查或監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，及時(shí)報(bào)修..中心接到居家報(bào)警后，通知就近的巡邏安全員及時(shí)，并通知班長或主辦，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。.中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強(qiáng)的緊急事件處理能力和綜合能力.中心有經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)同意的代班人員名單，（代班人員能力相當(dāng)），代班期間并做好代班經(jīng)手的相關(guān)工作記錄。.信息處理及時(shí)，聯(lián)絡(luò)順暢，對可疑情況監(jiān)控到位..緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡(luò)及時(shí)。.夜間呼叫按頻次進(jìn)行。.不得讓無關(guān)人員在中心逗留,并做好相關(guān)保密工作.紅外報(bào)警系統(tǒng)每天測試一次，報(bào)警及時(shí)處理率100%。.必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤..相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作。.對拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理。.對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時(shí)知會顧客。.特殊郵件指定人員簽收、登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，并請顧客簽字確認(rèn)..高空作業(yè)至少2天向顧客發(fā)通知。.對《裝修項(xiàng)目表》和《裝修工程施工責(zé)任書》在巡邏時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和檢查,有效監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進(jìn)出或搬運(yùn)材料。.裝修動火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實(shí)到位。.裝修無在現(xiàn)場生火做飯的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照施工時(shí)間進(jìn)行施工。.裝修留宿人員有物業(yè)服務(wù)中心辦理的留宿證明。.無裝修垃圾占用或堵塞消防通道,發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時(shí)處理。交通管理車場設(shè)施.機(jī)動車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施；周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。.道路及車場導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識完善、清晰;根據(jù)需要裝有反光鏡、減速路拱等設(shè)施；有明顯的防盜提示。.停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識。.道閘、地樁有禁止尾隨、人車分流標(biāo)識。.車庫有明確的限高、限重等標(biāo)識，管理責(zé)任明確。查看現(xiàn)場一個問題點(diǎn)扣1分

車輛出入管理.車輛進(jìn)出一車一卡，放行時(shí)核車、核卡，并盡量核人。.車輛放行時(shí)須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開..無月卡車輛（含的士）須核實(shí)乘客身份，外來訪客須經(jīng)住戶確認(rèn)方可進(jìn)入。.外來運(yùn)貨車輛須經(jīng)住戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行時(shí)打開車尾箱檢查，搬運(yùn)物品外出須有放行條..車輛無證出場時(shí)，臨時(shí)性停車需核實(shí)駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；月租或私家車位,需核實(shí)駕車人是否為車位服務(wù)協(xié)議簽訂人，如果不是車位服務(wù)協(xié)議簽訂人,須向車位服務(wù)協(xié)議簽訂人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。.道閘發(fā)生故障時(shí)須使用地樁。.停車場巡邏崗應(yīng)對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，對異常情況有記錄。.車輛按位停放，整齊有序，無跨位、占位、占道停放現(xiàn)象..自行車、摩托車管理責(zé)任明確，停放整齊，存取方便,無舌L停、亂放、疊放現(xiàn)象。.發(fā)生車輛碰撞、沖崗或丟失等按緊急預(yù)案及時(shí)處理。.車輛出入記錄每天檢查、核對并備份；車輛出入記錄、車輛檢查登記表至少保存1年..停車場、出入口崗指揮動作、禮儀符合公司BI要求。.夜間停車場及車輛出入口安全員須穿反光衣.查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點(diǎn)扣1.5分收費(fèi)與票據(jù)管理.經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責(zé)任險(xiǎn)。.與車位所有人或使用人簽訂車位服務(wù)、使用協(xié)議（臨停車除外），權(quán)利與責(zé)任約定明確。.任何非車位服務(wù)協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關(guān)事宜，須有車位服務(wù)協(xié)議簽訂人的書面同意,并經(jīng)核實(shí)后方可辦理,并留存完整的記錄。.停車場出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌..因特殊情況未收費(fèi)的車輛，應(yīng)核實(shí)后作好登記,并請車主或上級簽名確認(rèn)。.停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄并可追溯。智能卡、車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證專人管理、收發(fā)登記、設(shè)定時(shí)效、定期盤點(diǎn)，對于遺失的或客戶報(bào)失的智能卡必須及時(shí)掛失并做好登記。.交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,并做好交接班記錄；停車費(fèi)達(dá)500元左右時(shí)（每用完一本發(fā)票后）連同發(fā)票存根一起上交出納員，并簽名認(rèn)可；無收費(fèi)不給發(fā)票現(xiàn)象.查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點(diǎn)扣1。5分消防管理設(shè)備工具配置1.滅火器參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求配置：A.小高層、高層住宅每兩層至少設(shè)置一個滅火器配置點(diǎn)；多層住宅至少在每個單元首層設(shè)置一個滅火器配置點(diǎn)；B.每個滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于2只，不宜多于5只；每套裝修房屋至少配置2只滅火器。查看現(xiàn)場及清單一個問題點(diǎn)扣1分

C.設(shè)有消防栓的場所，滅火器配置數(shù)量可在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上減少30%;設(shè)有自動滅火系統(tǒng)的場所（自動噴淋、氣體滅火系統(tǒng)等）可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所可減少70%。.輕便火火器應(yīng)掛置或裝入滅火器箱，統(tǒng)一編號，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。.滅火器配置點(diǎn)位置明顯，便于拿取，并有明顯指示標(biāo)識。.設(shè)備房、庫房、控制中心、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。.管理項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具..各項(xiàng)目須有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符；有滅火作戰(zhàn)示意圖。.高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符.消防管理.建立并有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度。.建立義務(wù)消防隊(duì)，編制火警應(yīng)急預(yù)案并至少每半年演練一次。.義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握火火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。.對客戶的消防宣傳每半年至少一次..項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人每月、部門負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問題及時(shí)整改。.消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄。.在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。.消防報(bào)警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并現(xiàn)場有記錄，每季度對商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。.所有消防設(shè)備設(shè)施完好無損，功能正常，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。.消防通道暢通，無阻礙物，消防門等設(shè)施符合消防規(guī)范，安全疏散指示標(biāo)識明確.查看制度、記錄及現(xiàn)場每個問題點(diǎn)扣1分火警處理.火警發(fā)生通報(bào)后，緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。.火警有效控制率為100%。.無因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。試驗(yàn)、查看記錄一個問題點(diǎn)扣1。5分突發(fā)事件.除消防應(yīng)急預(yù)案外，對打架斗毆、偷盜、搶劫、綁架、人身意外傷亡、自然災(zāi)害以及車輛碰撞、受損、沖崗、丟失等各類可能的突發(fā)事件應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案;項(xiàng)目至少每半年選取其中一類演練一次；.部門負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人熟悉突發(fā)事件處理流程。.發(fā)生突發(fā)事件，責(zé)任區(qū)內(nèi)的當(dāng)班人員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，到場后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動；監(jiān)控中心指揮得當(dāng)；如需協(xié)助，協(xié)同崗位在6分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，合理布控；趕到現(xiàn)場人員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對應(yīng)的應(yīng)急工具。.對客戶糾紛，按照“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則處理.測試、查看預(yù)案、和演習(xí)記錄每個問題點(diǎn)扣1分

5.發(fā)生質(zhì)量事故必須召開事故分析會，按照“三不放過”的原則（即原因未查:青不放過、糾正措施未落實(shí)不放過、員工及有關(guān)客戶未受到教育不放過）處理。智能卡管理.建立健全智能卡管理制度，管理項(xiàng)目指定專人負(fù)責(zé)智能卡的授權(quán)發(fā)放和管理工作。.智能卡領(lǐng)用、授權(quán)、掛失有記錄，內(nèi)部員工和客戶領(lǐng)用智能卡分開登記。.每季度對智能卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，填寫智能卡季度整理表,對異常情況進(jìn)行核查處理。.每季度對發(fā)卡電腦密碼進(jìn)行更改..業(yè)主及家庭成員的智能門禁卡授權(quán)期限一般為兩年；其他人員智能門禁卡授權(quán)期限一般為6個月，最長不得超過一年；車場出入卡應(yīng)根據(jù)繳費(fèi)期限進(jìn)行授權(quán)。.持卡人掛失/解掛智能卡時(shí),須出示本人身份證，經(jīng)智能卡發(fā)放人員核對無誤后，予以掛失/解掛；補(bǔ)辦停車場智能卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實(shí)后方可辦理。.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)或停租車位后,應(yīng)及時(shí)注銷其授權(quán)并作好登記。.內(nèi)部工作人員領(lǐng)取智能卡必須按程序報(bào)批，發(fā)生調(diào)職、離職、不合理使用、遺失等情況應(yīng)及時(shí)注銷其授權(quán)并作好登記。.部門工作人員調(diào)離或離職，須及時(shí)收回智能卡,并作好登記..大堂門、單兀門的開啟密碼每季度更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶信箱或電話通知。檢查管理制度，抽查智能卡授權(quán)、發(fā)放登記情況及季度整理情況.一個問題點(diǎn)扣1.5分公共安全.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。.控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品