2022-2023學年遼寧省葫蘆島市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年遼寧省葫蘆島市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在傳遞美的過程中，導游員應采用恰當?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，以生理快感為主要特征的是一種()的審美體驗。

A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志

2.人們常說“在實際接待工作中，導游員是關鍵人物”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中處于()地位。A.核心B.支配C.紐帶D.中心

3.導游服務在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。A.主導B.從屬C.中心D.重要

4.

第

48

題

地陪和司機應提前（）分鐘抵達機場接客。

5.一對香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應付機票款額()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

6.

第

43

題

受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。

7.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至會影響旅游活動的順利進行。為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（）。

8.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留時間不超過【】小時不出機場的外國人，可以免辦簽證。

A．12

B．24

C．36

D．40

9.

第

34

題

世界上沒有兩次完全相同的旅游，這體現(xiàn)了導游講解的（）原則。

10.以下哪個方面不能體現(xiàn)導游講解的靈活性?()

A.內(nèi)容靈活B.表達靈活C.時間靈活D.地點靈活

二、多選題(10題)11.14．下列選項中，屬于個人事故的是()。

A．丟失護照

B．攝像機遺忘在公共場所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點過程中走失

E．自由活動時走失

12.

第

77

題

對于高原反應的說法，正確的是（）。

13.按照事故的性質和責任可以把旅游事故分為()。A.責任事故B.個人事故C.業(yè)務事故D.安全事故

14.核對、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調整

15.為了防止誤機事故的發(fā)生，導游員應注意（）。

A.事先確定班次有無變化

B.臨行前，對交通票據(jù)進行核實

C.臨行前，不安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

D.乘坐國內(nèi)航班，提前l(fā)小時抵達機場

E.乘坐國際航班出境，提前2小時抵達機場

16.國家禁止以任何形式進行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

17.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團結協(xié)作B.光明磊落C.遵紀守法D.廉潔奉公

18.導游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護各自的利益

19.一些重大旅游故障處理完后，導游員要認真總結并向旅行社和有關旅游部門呈交事故處理書面報告。報告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應吸取的經(jīng)驗教訓，今后的防范、改進措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報告的事項

20.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

三、判斷題(10題)21.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

22.公路交通的最大優(yōu)點是方便。

A.是B.否

23.導游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

24.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導游員沒有責任。()

A.是B.否

25.旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結束，辦完出境手續(xù)為止。()

A.是B.否

26.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

27.按事故的性質和責任可以將旅游事故分為業(yè)務事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

28.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

29.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

30.如果游客需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

33.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

34.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

35.

36.

37.導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

38.海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

39.旅游業(yè)具有綜合性、服務性和勞動____的特點。

40.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

五、簡答題(5題)41.

第

70

題

調節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

42.導游人員應如何安排同一城市的旅游活動內(nèi)容?

43.

第

27

題

旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度。

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身？

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.C

5.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費，國際航班按成人票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。單張票價800元，2009年出生的孩子不滿兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿2周歲但未滿12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應付機票款額為800＋800＋80十400＝2080元。

6.A

7.D

8.B

9.C

10.D導游語言的靈活性體現(xiàn)在導游員應具備語言的應變能力，根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等，不能一成不變。這一要求主要體現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達靈活、形式靈活、時間靈活。

11.ABDE

12.ACD

13.BCD業(yè)務事故屬于責任事故，個人事故屬于非責任事故。

14.BCD

15.ABE

16.BCD

17.CD

18.ACD

19.ABCD一些重大旅游故障和復合性旅游故障在處理結束后，導游員要認真總結故障情況，并向旅行社和相關部門作出書面報告。報告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應吸取的經(jīng)驗教訓、今后的防范、改進措施；其他需報告的事項。

20.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

21.Y

22.Y

23.N累計達到10分時，導游將被暫停帶團工作。

24.N旅游者走失雖然不一定是導游員的責任，但有時往往與導游員工作責任心不強、工作不夠細致有關。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N此時導游人員不能代簽。

31.合理而可能

32.自然

33.領隊和旅游團其他成員

34.《中國海關行李申報單》

35.社會性文化性涉外性

36.制度化規(guī)范化

37.文化

38.免稅通道正八角

39.密集性

40.5．接待計劃書，接待任務單

41.補償法、轉移注意法、分析法。

42.(1)一天內(nèi)活動內(nèi)容的安排，應做到重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點也應是重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質相同的內(nèi)容與性質不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結合，游覽、參觀相結合，使活動日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復，讓旅游者領略不同的風光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時、因地制宜地穿插在游覽活動間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

43.資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

44.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

45.游客的需要。隨著