組織行為學(xué)復(fù)習(xí)

/組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章組織行為學(xué)概覽一、組織行為學(xué)的含義組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，使綜合運(yùn)用各種和人的行為有關(guān)的學(xué)問，探討確定組織中的人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生1、學(xué)科基礎(chǔ)——行為科學(xué)2、理論基礎(chǔ)3、方法基礎(chǔ)四、組織行為學(xué)的新發(fā)展1、發(fā)展背景隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代的到來,管理對(duì)象、工作條件和環(huán)境等都發(fā)生了很大的變更。學(xué)問經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代,科技和生產(chǎn)力的快速發(fā)展,和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公正、自由和競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)原則相結(jié)合,使人的特性更加張揚(yáng),施展的空間更大。這種學(xué)問經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互影響、推動(dòng)而形成的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),既不是學(xué)問經(jīng)濟(jì),也不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),它叫做新商業(yè)經(jīng)濟(jì)。2、發(fā)展內(nèi)容（1）主動(dòng)心理學(xué)(positivepsychology)－是對(duì)以往的心理學(xué)探討只關(guān)注人類機(jī)能和行為中負(fù)性、病態(tài)方面,而人們自身的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)特性等能使生活有意義的方面未得到足夠關(guān)注的傾向的反應(yīng)，它關(guān)注于力氣和美德等人性中的主動(dòng)方面,致力于使生活更加富有意義。（2）主動(dòng)組織行為學(xué)(positiveorganizationalbehavior,POB)－它是是對(duì)主動(dòng)導(dǎo)向的且能夠被測(cè)量、開發(fā)和有效管理,從而實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效目標(biāo)的人力資源優(yōu)勢(shì)和心理實(shí)力的探討和應(yīng)用。主要因素－自我效能感、希望、樂觀、主觀華蜜感、復(fù)原力等。第三章個(gè)體行為規(guī)律1、個(gè)體行為規(guī)律（1）人的行為模式：a.刺激反應(yīng)機(jī)理

b.個(gè)體行為和績(jī)效模式c.組織中個(gè)體行為、績(jī)效和有效性模型（2）個(gè)體行為特征：目的性、社會(huì)性、自主性、連續(xù)性、許久性、可塑性。2.知覺和行為感覺：客觀事物作用于人的感覺器官時(shí),人腦中產(chǎn)生只屬于事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺：客觀事物作用于人的感覺器官時(shí),人腦中產(chǎn)生對(duì)事物各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)。引起知覺差異的因素客觀因素知覺對(duì)象本身的特征知覺對(duì)象和背景的差別知覺對(duì)象的組織結(jié)構(gòu)主觀因素選擇性須要成見思想方法的錯(cuò)誤（第一印象作用、暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型的作用）1.華生主義和新華生主義各有什么特點(diǎn)?華生認(rèn)為，行為受到客觀刺激的影響，確定的刺激必定引起確定的反應(yīng)，即刺激—反應(yīng)（行為）公式。新華生主義認(rèn)為，在刺激和反應(yīng)之間還應(yīng)加上一個(gè)因素O（即中間變量），即刺激—中間變量—行為。4.為什么說須要是行為的原動(dòng)力?人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由須要引起的，須要是行為的原動(dòng)力。動(dòng)機(jī)和行為組織行為學(xué)認(rèn)為,人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的,動(dòng)機(jī)則是由須要引起的。行為的導(dǎo)向是尋求目標(biāo),滿意須要。動(dòng)機(jī)是指滿意須要而進(jìn)行活動(dòng)的念頭或想法,或者說是被意識(shí)到的活動(dòng)或行為的誘因。它是行為的干脆緣由,它驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為,規(guī)定行為的方向。第四章個(gè)體差異及管理一．須要及其特點(diǎn)須要是指人對(duì)事物的欲望及要求。特點(diǎn)：1.指向性人的需求總是指向某種具體事物。2.多樣性人類的需求是多樣性的。自然需求和社會(huì)需求3.層次性低層次的須要得到滿意之后就會(huì)產(chǎn)生更高層次的須要。迫切性確定須要的層次。4.潛在性許多須要以潛在的形式存在。由于客觀及主觀環(huán)境的變更，人們才會(huì)感覺到這些須要。二．動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到確定目標(biāo)的內(nèi)在緣由，它是推動(dòng)人們行動(dòng)的內(nèi)動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。三．氣質(zhì)氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體的心理特征，表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)和行為方面的動(dòng)力特點(diǎn)。此動(dòng)力特點(diǎn)是指?jìng)€(gè)體的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮過程和抑制過程在強(qiáng)度、均衡性、靈敏性等方面具有的不同特點(diǎn)在人們行為方面的表現(xiàn)。四．看法看法是指?jìng)€(gè)體對(duì)一類人和社會(huì)事物（事務(wù)、團(tuán)體、制度、觀念等）所持有的評(píng)價(jià)及行為傾向。第六章激勵(lì)的社會(huì)機(jī)制一、績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)二、工作和激勵(lì)三、典型和激勵(lì)四、榮譽(yù)和激勵(lì)五、危機(jī)和激勵(lì)六、持股和激勵(lì)七、組織文化和激勵(lì)2．如何運(yùn)用豪斯-迪爾綜合激勵(lì)公式，從而有效地將內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來運(yùn)用？外在激勵(lì)的提升提高Eia：培訓(xùn)；創(chuàng)建良好工作條件；重視剛好反饋。提高Eej：嚴(yán)格執(zhí)行按績(jī)效付酬的原則。提高Vej：有針對(duì)性地支配獎(jiǎng)酬。內(nèi)在激勵(lì)的提高提高Via、Vit:工作內(nèi)容豐富化，工作內(nèi)容多樣化；賜予更多責(zé)任、權(quán)限和挑戰(zhàn)明確工作任務(wù)內(nèi)容和責(zé)任；盡可能滿意社交需求。第八章群體及群體功能1．群體的定義：群體(group)是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),由兩個(gè)或更多的相互影響、相互作用、相互依靠的個(gè)體組成的人群集合體。2、群體的分類(1)按群體構(gòu)成的原則和方式,可以把群體分為正式群體和非正式群體。(2)按聯(lián)系的緊密程度及發(fā)展的水平劃分,可以把群體分為松散群體、聯(lián)合體和集體(集合體)。(3)按群體的開放程度劃分,可以把群體分為開放型群體和封閉型群體。(4)按群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小,可以把群體劃分為參照群體和一般群體。(5)按群體規(guī)模的大小,可以把群體劃分為大群體和小群體。(6)按群體是否實(shí)際存在,可以把群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。3、正式群體和非正式群體正式群體：是一個(gè)具有明確的共同目標(biāo)、特地分工和部門分工,并在有意識(shí)的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下,由相互作用和相互依靠的人員組成的群體。非正式群體：是一種未經(jīng)官方規(guī)定的自然形成的無形群體,其成員之間也有確定的相互關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)則,是由群體內(nèi)在因素約定的.4、群體行為及群體性事務(wù)（1）群體事務(wù)的性質(zhì)和類型性質(zhì)：有理性的主動(dòng)的一面也有非理性消極的一面類型：依據(jù)參和者的身份特征、事務(wù)發(fā)朝氣制、發(fā)展邏輯及社會(huì)后果等方面，可以將群體性事務(wù)分為三大類。事關(guān)民眾權(quán)利和利益糾紛社會(huì)泄憤事務(wù)社會(huì)騷亂型（2）群體性事務(wù)頻發(fā)的深層緣由民怨太深利益支配關(guān)系失衡利益訴求渠道不暢“小事拖大，大事拖炸”事情鬧大才有人管政府角色定位出現(xiàn)偏差信息不暢濫用警力，激化沖突（3）預(yù)防和削減群體性事務(wù)的發(fā)生從根本上預(yù)防和削減群體性事務(wù)的發(fā)生，要針對(duì)以上產(chǎn)生的緣由，剛好化解沖突，如：實(shí)行切實(shí)措施，解決困難群眾暢通民眾的訴求渠道；加強(qiáng)法制教化，提高公民的法制意識(shí)；建立社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)政府官員的問責(zé)；提高輿論引導(dǎo)水平；慎用警力等。第九章群體人際關(guān)系和沖突一.人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系,正確處理人際關(guān)系,對(duì)于緩解驚惶心情,提高群體士氣和工作效率,具有重要意義。1．改善群體人際關(guān)系的方法洞察別人的需求和情感的實(shí)力,是可以通過訓(xùn)練培育的。（1）感受性訓(xùn)練法：經(jīng)由無結(jié)構(gòu)性(即非標(biāo)準(zhǔn)化)的團(tuán)體互助,以變更行為的一種方式。（2）角色扮演法：這種方法是要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會(huì)別人（3）會(huì)談?dòng)?xùn)練法：即我們常說的對(duì)話,是指會(huì)談?wù)唠p方面對(duì)面看法溝通所形成的雙向溝通系統(tǒng)。二.沖突及其管理(1)沖突的概念及有關(guān)沖突的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突總是壞事,有消極和破壞作用?，F(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為,沖突是任何組織所不行避開的,既有消極的一面,又有主動(dòng)的一面,既有破壞性沖突,又有建設(shè)性沖突。（2）沖突的管理和解決分清沖突的性質(zhì)要針對(duì)不同類型的沖突實(shí)行不同的措施。三、競(jìng)爭(zhēng)和合作商業(yè)不僅僅是競(jìng)爭(zhēng),也不僅僅是合作,“協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)”這一革命性的思維方式,應(yīng)是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主要戰(zhàn)略思索。第十章群體行為和溝通一、溝通及其分類1.溝通是憑借確定符號(hào)載體，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。2.溝通的類型正式溝通和非正式溝通口頭溝通和書面溝通語言溝通和非語言溝通3.溝通的功能限制、激勵(lì)、表達(dá)心情和供應(yīng)信息二、溝通的障礙1.空間的設(shè)計(jì)2.當(dāng)事人的信度及權(quán)力3.當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角4.行話5.過濾6.選擇性知覺7.語言及心情在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，須要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。第十一章團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)及群體團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能、不同學(xué)問的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補(bǔ)性、學(xué)問技能的跨職能性和信息的差異性為特征。1.問題解決型團(tuán)隊(duì)定期相聚，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或供應(yīng)建議；在調(diào)動(dòng)員工參和決策的主動(dòng)性方面尚顯不足2.自我管理型團(tuán)隊(duì)員工擔(dān)當(dāng)原來自己上司擔(dān)當(dāng)?shù)囊恍┞毮埽缦拗乒ぷ鞴?jié)奏、確定任務(wù)支配、支配作息時(shí)間。員工滿意度提高，但缺勤率和流淌率偏高二、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素1.規(guī)模2.實(shí)力3.角色互補(bǔ)4.對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同5.管理者協(xié)調(diào)6.責(zé)任心7.公允的績(jī)效評(píng)估8.相互信任三、使群體成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1.接受團(tuán)隊(duì)形式的好處團(tuán)隊(duì)精神使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思索提高決策速度促進(jìn)多元化和創(chuàng)意提高績(jī)效2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探究和調(diào)整恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持第十二章領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展一、領(lǐng)導(dǎo)的概念：指引和影響個(gè)人、群體或組織在確定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部署充溢信念、滿懷熱忱來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種勸服他人熱心于確定目標(biāo)的實(shí)力。領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于影響別人來完成某項(xiàng)目標(biāo)所發(fā)生的兩個(gè)人或更多人間的相互關(guān)系的過程。二．領(lǐng)導(dǎo)和管理的比較領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策和用人。管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力氣完成組織目標(biāo)。管理影響范圍要小于領(lǐng)導(dǎo)影響范圍。領(lǐng)導(dǎo)影響的目標(biāo)可能是組織目標(biāo)，也可能是群體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力要實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望的凹凸取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身具備的影響力的大小。影響力：一個(gè)人和他人的交往中，影響和變更他人心理和行為的實(shí)力。影響力的分類：權(quán)力性影響力又稱強(qiáng)制性影響力：由組織賜予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力所構(gòu)成的影響力。構(gòu)成要素：傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)觀念職務(wù)因素：職務(wù)和地位資格因素：資格閱歷具體分為：法定性權(quán)力，嘉獎(jiǎng)性權(quán)力和懲處性權(quán)力。特點(diǎn)：對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)制型和不行抗拒性，被影響者被好聽從，帶來的激勵(lì)作用有限。（2）非權(quán)力性影響力又稱自然性影響力。由于個(gè)人自身的因素而對(duì)他人形成的影響力。構(gòu)成要素：品德因素：品德、人格，作風(fēng)等。（感召性權(quán)力）實(shí)力因素（專家性權(quán)力）學(xué)問因素（專家性權(quán)力）特點(diǎn)：自然性人們的心理和行為多表現(xiàn)為自覺自愿，主動(dòng)主動(dòng)。在具體活動(dòng)中，比權(quán)力性影響力具有更大的影響。四．領(lǐng)導(dǎo)理論探討的新發(fā)展1.領(lǐng)導(dǎo)交易理論交易型領(lǐng)導(dǎo)行為建立在領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交換過程的基礎(chǔ)上。交易型領(lǐng)導(dǎo)者以賜予下屬所須要的酬勞來換取自己所期望的下屬的努力和績(jī)效。2.領(lǐng)導(dǎo)變革理論變革型領(lǐng)導(dǎo)者通過讓下屬意識(shí)到所擔(dān)當(dāng)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次須要或擴(kuò)展下屬的須要和愿望，使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)付出更大的努力。第十三章領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型：通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題的調(diào)查，列舉出1000多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為的特征。在此基礎(chǔ)上，逐步概括為抓組織（關(guān)切工作）、關(guān)切人兩大類。抓組織就是以工作為中心，主要包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、明確職責(zé)和相互