IT運維績效考核方案

**公司IT運維績效管理辦法文件控制文檔編號版本號分冊名稱第冊/共冊總頁數正文附錄編制審批生效日期**公司目錄總則當前，在**分公司，數據大集中的一體化系統(tǒng)實施后，IT運維中心作為承上啟下、信息控制和信息轉發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承擔著包含一體化系統(tǒng)在內的近70臺硬件設備、20個應用系統(tǒng)的運維職責。特別是在一體化系統(tǒng)實施后，分公司的IT運維職責非但沒有減輕，反而明顯增強，目前分公司存在機房溫度不穩(wěn)定、設備老化等問題，設備故障率比較高，為了保障設備穩(wěn)定運行，需要加強設備日常管理，結合責、權、利三個方面對運維小組的考核與激勵機制給予考慮，做到工作質量與績效掛鉤，做到獎懲有度。同時，IT運維績效管理作為運維管理的重要組成部分，對信息管理有著重要的現實激勵作用。建立起科學規(guī)范、系統(tǒng)全面的IT運維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。為調動IT運維組員工勞動積極性，提高執(zhí)行力，切實保障****分公司IT運行維護工作的持續(xù)穩(wěn)定運行，打造優(yōu)質的運維服務質量，根據實際情況，同時參照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本績效考核方案?？己藢ο?***分公司IT運維組全體成員?？己嘶鶖悼己嘶鶖涤蓛刹糠纸M成：日常考核基數和全年安全考核基數。日?？己嘶鶖担喝昙罨鶖禐轫椖拷M全年工資15%。每月考核，按季度發(fā)放。全年安全考核基數：全年安全考核（無事故）基數為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項目組全額獎勵合同額度1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人為原因二類故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人為原因三類故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；考核周期按月實行考核，按季度進行績效發(fā)放。年底兌現全年績效。考核原則1、按勞分配、按責問制原則。獎金的分配要依據小組成員的工作業(yè)績及貢獻大小，多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責任也要落實到主要崗位責任人，并對應給予相應的罰款。2、考核在先原則。獎金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和扣分制最終決定小組成員的考評結果。得分制來源于服務意識、個人能力、上級安排任務、日常崗位工作的完成情況，以及工作態(tài)度等?？鄯种苼碓从谙到y(tǒng)故障的程度、響應時限是否滿足要求等。3、獎懲兌現原則。獎金考核分配要體現獎勵為主、懲罰為輔、獎懲兌現的原則。4、向服務主管安排的任務傾斜原則。獎金考核分配要向客戶服務主管重點安排的工作任務和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5、設備主人原則。為每臺設備或系統(tǒng)指定責任人，落實設備主人問責制。對于無事故或較少發(fā)生事故的設備主人要進行特殊獎勵。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；并采用輪換崗來保證考評范圍的一致性。崗位職責（設備主人劃分）以項目組獨立核算，需按崗位劃分好職責范圍，并根據職責范圍制定出崗位系數，崗位系數的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應用到其他運維項目組執(zhí)行。****分公司網維崗位劃分及崗位系數：崗位名稱崗位描述崗位系數姓名視頻與OA管理員視頻設備管理及維護、OA系統(tǒng)管理及維護；責任范圍內的記錄；責任范圍內整改的合理化建議。0.7機房空調與單機運維管理員機房空調管理員(一主三備)、單機運維專責、UPS電池管理專責、網絡管理副責、病毒庫管理員、運行日志系統(tǒng)及輸變電可靠系統(tǒng)、信息安全副責0.8應用管理員安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項目、內外部網站0.8網絡管理員1一體化測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園網站、主機房管理專責、網絡管理副責、信息安全副責、值班員1網絡管理員2星級考評、網上大學、遠光財務、燃料財務、黨群+多產多經、日志審計、備機房管理專責、資料管理員、網絡管理副責、信息安全副責、值班員1核心業(yè)務管理員一體化平臺相關系統(tǒng)的維護（包括門戶、一體化正式環(huán)境、巡檢與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責；網絡管理主責；數據備份專責；備件備品管理專責；責任范圍內的設備及網絡整改的合理化建議；1.2運維組長組內全面管理1.5福地網維崗位劃分及崗位系數：崗位名稱崗位描述崗位系數姓名綜合維護1、組內各項工作的監(jiān)督排查與實施工作2、視頻會議的各項工作：（12層的各會議室的維護及調試工作、三家分子公司軟視頻的調試工作）3、調試工作，及7家業(yè)主的硬視頻。組織小組會議及各項培訓。收集客戶的各類需求。1.3網絡維護機房的整體管理：機房空調與單機運維管理員、UPS電池管理專責機房電話交換機、ups、網絡、服務器、防火墻、vpn設備、空調、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護工作；5層會議室的設備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機及配線架的維護工作；各公司個人電腦及網絡、電話的安裝調試及病毒查殺，網絡線路更改及電話權限更改；1.0日常/應用維護機房日常維護（服務器運行狀態(tài)監(jiān)控、網絡設備運行狀態(tài)監(jiān)控、機房衛(wèi)生等）。電話通訊系統(tǒng)維護?？照{系統(tǒng)日常維護。解決客戶計算機問題，打印機安裝。會議室設備維護。與相關項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設備相關重要信息。1.0考核內容季度常規(guī)考核從考核內容的不同權重比進行考核，得分總分滿分100分，服務意識權重比占5%，日常維護權重比占30%，工作能力權重比占15%，設備運行質量權重比占15%，領導重要任務權重比占15%，其他權重比占10%、考勤紀律權重比占10%。項目組成員由項目經理考核，項目經理由客戶單位負責人及主管部門經理考核，其中客戶占權重50%，主管部門經理占50%（如果有多個客戶參與考評，按考評人數平分權重）?？己吮砀袢缦拢篨X季度考核表姓名：考核項目一二三四五得分1）服務意識00.20.5100.20.5100.20.5100.20.5100.20.51總分：5無客戶對個人服務進行投訴。主動為客戶提供服務。舉止文明、禮貌，語言規(guī)范。按禮貌用語接聽電話，按規(guī)定做好電話登記。對客戶態(tài)度熱情主動，及時解答其提出的要求。2）日常維護01360136013601360136總分：30能定時完成所屬崗位的定期工作。能很好的做到記錄完整，記錄描述準確、表達清晰。對發(fā)現的問題或故障能及時解決，不在能力范圍的能及時聯(lián)系和跟蹤。能及時有效地向上級反饋，多方溝通，進行交接班，保證團隊協(xié)作。積極主動，有效的提出建議和意見，能每周提交與自己設備相關的周工作計劃并有效完成。3）工作能力01230123012301230123總分：15按工作標準完成工作任務。服從上級領導的工作安排，工作態(tài)度端正，有責任心。工作不拖沓，不偷懶。不無故逃避，態(tài)度認真。當班期間無投訴（核查情況屬實的）。能自覺主動的學習相關知識，提升自身能力。4）設備運行質量0~34~67~910~1213~15總分：15所負責的設備或系統(tǒng)月內未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時處理的，可降低一到兩分。所負責的設備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分10~12。所負責的設備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個小時內及時處理的，給分7~9分。所負責的設備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個小時小于八小時恢復處理的，給分4~6分。所負責的設備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個小時恢復處理的，給分0~3分。5）集團及領導重要任務01230123012301230123總分15（若當月無，則以滿分記）能按時完成集團和信息主管下達的任務。能系統(tǒng)考慮、制定計劃。有良好的組織能力。溝通能力強，能積極主動和下屬電廠、集團、開發(fā)方等進行多方協(xié)調。能及時有效的反饋任務進展。相關文檔、資料要能進行完整記錄和存放。6）其他011.52011.52011.52011.52011.52總分10理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的信息化管理制度。能嚴格遵照機房管理制度，有高度的責任感。重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質等的安全存放和出入庫完整記錄。愛護工具，使用后能及時歸位。辦公環(huán)境清潔，個人物品及資料擺放整齊，及時整理。7）考勤紀律011.52011.52011.52011.52011.52總分：10不遲到、不早退。按規(guī)定執(zhí)行請假制度。當班時不串崗、不擅離工作崗位。當班時間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時間調整安排。合計：總分100扣分項目：如果有發(fā)現客戶投訴現象：相關責任人第一次投訴扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度績效考核分為0，項目經理每次扣5分。評分說明：每一項評分內容設四個分值，評分方式如下，1、有具體行為標準的，參照具體所述內容進行評分，無違反現象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值。2、少數無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為“0”分，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。特殊貢獻獎個人在工作方面有杰出表現的，或經客戶給予表彰的，給予特殊貢獻獎，由網維項目組長提出書面申請及貢獻獎金額，再報產品服務部及公司領導審核。安全事故考核為突出運維管理的重心，注重安全防范，切實做好運維管理工作，確保****分公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特設立安全運維獎，用于獎勵所分工設備主人的責任人。標準如下：因日常工作到位或應急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當事人1000-1500元，項目組長800元。因日常工作到位或應急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當事人800-1000元，項目組長600元。因日常工作到位或應急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣當事人300-800元，項目組長300元。在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施及時、得力，經客戶確認有效防止了事故的擴大，視具體情況獎勵個人600-800元。工作認真負責，發(fā)現隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現重大事故隱患者，獎勵500-1000元；發(fā)現主機設備缺陷，避免了設備嚴重損壞或避免主機被迫停運這，獎勵300-500元；本崗位工作范圍之外，發(fā)現并制止他人錯誤，有效避免了誤操作，重要設備嚴重損壞等事故者