2022-2023學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

2.

第

29

題

未滿16周歲的人員所持普通護(hù)照的有效期為（）年。

3.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

4.所謂OK票，即已經(jīng)定妥時(shí)間、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程回程班機(jī)起飛前()辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原座位不予保留。

A.48小時(shí)B.48小時(shí)內(nèi)且在12時(shí)以之前C.24小時(shí)前D.72小時(shí)前

5.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。

A.三等B.四等C.五等D.六等

6.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇堤漫步

7.

第

57

題

進(jìn)人中國境內(nèi)的外國游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。

8.游客患重病需要?jiǎng)邮中g(shù)時(shí)，需要事先征得患者親屬或（）同意，并由其簽字。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.使、領(lǐng)館人員

9.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上

10.我國古代出現(xiàn)了許多杰出的醫(yī)學(xué)家，他們醫(yī)術(shù)精湛，妙手回春，其中被后世譽(yù)為“藥王”的是【】

A．張仲景

B．華佗

C．李時(shí)珍

D．孫思邈

二、多選題(10題)11.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

12.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢(shì)利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

13.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

14.對(duì)待旅游者個(gè)別要求的處理，導(dǎo)游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)示旅行社并向游客講清費(fèi)用問題

B.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者去正規(guī)商店購物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該熱情的答應(yīng)并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)給予必要協(xié)助

15.我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

16.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

17.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點(diǎn)時(shí)，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

18.導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.柔和式回絕B.迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕E.協(xié)商式回絕

19.在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價(jià)位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

20.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)

三、判斷題(10題)21.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語言。()

A.是B.否

22.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

23.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

24.

第

73

題

作為導(dǎo)游人員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

26.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

28.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。（）

A.是B.否

29.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。()

A.是B.否

30.

第

87

題

旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鐵路車票分為__________和__________。

32.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

33.長江三峽是國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

34.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

35.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

36.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)起飛(開車、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

37.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

38.__________是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

39.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

42.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

43.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.

參考答案

1.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

2.C

3.D

4.D

5.C大型客輪的艙室，一般分為5等：一等艙（軟臥、每艙1～2人）；二等艙（軟臥，每艙2～4人）；三等艙（硬臥’每艙4～8人）；四等艙（硬臥，每艙8～24人）；五等艙（硬臥）。

6.D“蘇堤漫步”是隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美才逐漸展現(xiàn)在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美。因此D選項(xiàng)屬于動(dòng)態(tài)觀賞，而非靜態(tài)觀賞。

7.D

8.A游客患重病需要?jiǎng)邮中g(shù)時(shí)，地陪不能擅自同意并代簽，需要事先征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意，并由其簽字。

9.C

10.D

11.ABC

12.ACD

13.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

14.AB對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒，C項(xiàng)錯(cuò)誤；如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶其去不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)態(tài)度明確地予以勸阻，D項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，答案選AB。

15.ABCD

16.ABD

17.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時(shí)，遇到宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動(dòng)，故A項(xiàng)是不正確的。

18.ABCD常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導(dǎo)式回絕。

19.BCDE在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N

29.Y

30.Y

31.客票附加票

32.

無神，宗教

33.險(xiǎn)

34.興趣

35.外語

36.

票面，問詢

37.

合同或約定，接待單位

38.靈活

39.禮遇簽證

40.

41.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

43.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

44.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(