2023年酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)(七篇)

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酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認真填寫工作日志,特別狀況做好記錄并及時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕〞：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，馬上報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，馬上報告上級

10、每天依照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

12、完成上級指派的其它任務(wù)

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

一、樓層員工負責(zé)所在樓層的接待工作，把握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境恬靜，隨時提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定細心查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，清潔值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練把握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)及時通知總臺或經(jīng)理。

八、夜班員工要負責(zé)好夜班的值班工作，負責(zé)所有房間的客人需求，在不忙的狀況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的狀況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并開啟房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱心、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境恬靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責(zé)。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

負責(zé)所分派的客房和服務(wù)區(qū)域的整齊

依照程序和標(biāo)準對房間進行清潔及補充客用品保障布草規(guī)范使用

保持工作車的整齊和有充分的客用品

及時向客房主管匯報任何關(guān)于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害

為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)確保滿足客人的需要和合理的要求

熟知遺留物品處理規(guī)范保障客人私人物品完好無損

熟悉酒店安全制度緊急狀況處理規(guī)定和程序熟知滅火器防毒面具的規(guī)范使用

完成上級交代的其它任務(wù)

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

1、負責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

4、負責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意聽從公司管理制度。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇五

1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、按標(biāo)準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供清白安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3、按標(biāo)準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕〞：說話輕、動作輕、走路輕。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案〞，出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。

8、認真聽取客人的看法，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自拘押。

10、珍惜酒店財產(chǎn)，力求儉約，按質(zhì)按量的完成交給的'各項事宜。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇六

1、依照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準，完成每天所規(guī)定的工作；

2、如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特別狀況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；

3、依照操作標(biāo)準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；

4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，馬上報修；

7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；

9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果；

10、做好布草的收發(fā)、盤點、運輸及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并馬上報告上級；

12、及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告；

13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，馬上報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇七

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完