國際企業(yè)管理國際企業(yè)的文化環(huán)境

國際企業(yè)管理國際企業(yè)的文化環(huán)境第1頁/共25頁第一節(jié)文化的概念、特征及差異一、文化的概念一個社會或群體的民族特征、風俗習慣、語言、宗教信仰、道德倫理、價值觀念、科學技術、教育、藝術、社會結構等的總和。

二、文化特征(一)文化是后天習得的沒有遺傳(二)文化具有強制性(三)文化具有適應性(四)文化具不斷變遷的第2頁/共25頁直接文化強制第3頁/共25頁文化的變遷-婚禮第4頁/共25頁三、文化差異（一）文化差異產生的原因（二）低語境文化與高語境文化-區(qū)別1、低語境文化要求交流者將人與時間分開來

2、低語境文化的人通常不喜歡他們不理解或不知道的事物或人

3、低語境文化的人使用非常直接的交流方式，

4、在商業(yè)談判時，低語境文化中的人趨向于線形邏輯思維，高語境文化中的人在談判時通常使用較為“模糊”的方式

第5頁/共25頁第6頁/共25頁第7頁/共25頁（三）文化差異的衡量指標1、個體主義與團體主義2、權利差距：大-集權專制小-民主參與度高3、不確定性的規(guī)避：高-缺少冒險精神低-4、價值觀念的剛性與柔性個體主義程度高，權力差距小的包括美國和英國等；個體主義程度低，權力差距大的包括哥倫比亞和新加坡等；不確定性規(guī)避程度低的國家主要是英美澳等；不確定性規(guī)避程度高的國家主要是東南亞、地中海；剛性最大的國家是日本，其次是德語區(qū)和拉美，北歐小第8頁/共25頁第二節(jié)語言一、口頭語言（一）注意語體變化（二）恰當運用外交語言（三）慎用謙虛辭令（四）注意同一種語言的國別或地區(qū)差異（五）注意口譯質量第9頁/共25頁二、文字語言（一）商品牌名（二）產品文字說明1注意文字的準確性2不要夸大其辭3注意東道國對進口商品所用文字的有關規(guī)定第10頁/共25頁索尼公司為了尋求一個有獨特風格、醒目、簡短并能用羅馬字母拼寫，查了不少字典。他們在拉丁文中，看到一個“SONUS”的詞，可能是“SOUND”的原型，這個詞的發(fā)音與日文中“生意”一詞的發(fā)音接近，他們覺得可以采用。另外，當時有個“SONNY”或“SONUSBOY”的詞也很流行，其意思是“可愛的小家伙”，正好具備他們所期待的樂觀、開朗的含義，兩相權衡，在“SONUS”和“SONNY”當中，他們選擇了后者。但后來發(fā)現(xiàn)“SONNY”這個詞如果用羅馬字拼出，其發(fā)音正好與日文中的“損”字相同，而“損”字是生意人的大忌，于是他們將“SONNY”中的N取掉一個而成為“SONY”公司名稱也由“東京通訊工業(yè)”正式改為“索尼”。第11頁/共25頁三、體態(tài)語言（一）體態(tài)語言的特點1、具有強大的傳播效應及表現(xiàn)力2、具有很強的可靠性和隱藏性3、具有簡潔性和深刻性4、具有含糊性而后多意性（二）體態(tài)語言差異由于每個民族都有獨特的文化傳統(tǒng)，語言習慣又是民族文化的體現(xiàn)物，因而不同民族的手勢語言也具有很大的差異性。各民族在使用手勢的頻率上也有很大差異。第12頁/共25頁體態(tài)語言第13頁/共25頁男士體態(tài)語言第14頁/共25頁第三節(jié)宗教信仰宗教信仰宗教節(jié)假日宗教信仰是文化的重要組成部分，而且處于文化深層的東西，它直接或間接地影響著人們的價值觀念和行為，進而也影響著企業(yè)所從事的經(jīng)營及其它活動。不了解和不重視其他民族的宗教信仰，會給企業(yè)招致?lián)p失。宗教直接影響人們的觀念和態(tài)度。如伊斯蘭教認為，財富是真主所賜，不是人追求的最終目的，只是用來滿足人的基本需要。宗教教義還直接影響著人們的消費行為和模式。如印度教徒不吃牛肉。

第15頁/共25頁三大宗教第16頁/共25頁三大宗教分布第17頁/共25頁伊斯蘭教極端分子第18頁/共25頁第四節(jié)觀念一、時間觀念時間是任何一項研究必不可少的參數(shù)，人們對時間的分割和利用，與他們對時間的看法緊密相連。不同國家不同文化的人對時間的觀念是不同的。二、審美觀念美是一種社會現(xiàn)象，是社會歷史發(fā)展的產物，它受到人類社會生活的制約，并帶有強烈的民族性。從企業(yè)經(jīng)營角度講，審美涉及到花卉、色彩、產品設計和造型等。三、質量觀念著重產品質量是企業(yè)在國際市場上或勝的法寶。四、消費觀念一個民族的消費觀念決定著該民族的消費行為和方式。即使在同一文化中的人們也存在著消費觀念和行為上的差異。人們的消費觀念和行為是與人們所處文化中的風俗習慣相聯(lián)系的。第19頁/共25頁第五節(jié)教育及社會結構一、教育東道國的受教育程度會影響企業(yè)的營銷調研。首先，企業(yè)調研人員難以與被調查者進行信息溝通，具體表現(xiàn)包括問卷的回收率低，或者因答卷人文字理解能力差異導致答非所問等。其次，企業(yè)難以在東道國找到合格的調研人員或調研機構。再次，在教育普及程度較低的國家，信息資料往往不全，缺乏系統(tǒng)整理，難以為調研人員所用。文化程度也會影響廣告媒介選擇。企業(yè)在擬定產品的標簽或說明時同樣要考慮當?shù)叵M者的文化水平。一國的教育普及程度還是國際企業(yè)市場細分的標準之一教育結構主要決定了一個國家或地區(qū)的人才結構，這決定了不同的管理方式第20頁/共25頁中外教育第21頁/共25頁二、社會結構社會結構也稱為社會組織，是一個社會中人與人發(fā)生關系的方式，它確定了人們在社會上所扮演的角色及人們的權責模式，是人類行為的基礎之一。(一)親屬關系親屬關系的基本單位是家庭，家庭主要分為核心家庭和擴展家庭。歐美家庭規(guī)模比較小，是核心家庭；大多數(shù)發(fā)展中國家，家庭規(guī)模較大，是擴展家庭。家庭規(guī)模對產品的需求產生直接影響。家庭的決策結構也對企業(yè)的營銷有很大影響。國際經(jīng)營人員還要研究家庭生命周期。一個家庭處在生命周期的不同階段，會有不同的需要和興趣，而且隨著家庭周期的變化