組織文化案例分析

組織文化案例分析阿里巴巴現(xiàn)在是1頁\一共有45頁\編輯于星期二目錄關(guān)于阿里巴巴關(guān)于馬云關(guān)于企業(yè)文化現(xiàn)在是2頁\一共有45頁\編輯于星期二

阿里巴巴（ACorporation），中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立的企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái)?，F(xiàn)在是3頁\一共有45頁\編輯于星期二

阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)３家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家?，F(xiàn)在是4頁\一共有45頁\編輯于星期二歷史和重大事件1999年

馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)。1999年-2000年

阿里巴巴從軟銀，高盛，美國富達(dá)投資等機(jī)構(gòu)融資2500萬美金。2002年

阿里巴巴B2B公司開始盈利2003年

依然在馬云位于杭州的公寓中，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立。2004年

發(fā)布在線支付系統(tǒng)—支付寶。2005年

阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，執(zhí)掌雅虎中國。2006年

阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)

現(xiàn)在是5頁\一共有45頁\編輯于星期二2007年

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。2008年

阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院成立2009年

作為“大淘寶”戰(zhàn)略的一部分，口碑網(wǎng)注入淘寶，使淘寶成為一站式電子商務(wù)服務(wù)提供商，為更多的電子商務(wù)用戶提供服務(wù)九月：阿里巴巴集團(tuán)慶祝創(chuàng)立十周年，同時(shí)成立阿里云計(jì)算2010年

五月：阿里巴巴集團(tuán)宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環(huán)?；?，以促進(jìn)全社會(huì)對環(huán)境問題的認(rèn)識(shí)。十一月：淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名T2011年

阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)（），淘寶商城（）和一淘（），以更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶。2012年

一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強(qiáng)其平臺(tái)的定位現(xiàn)在是6頁\一共有45頁\編輯于星期二

阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、天貓、中國萬網(wǎng)，聚劃算。

阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年中國領(lǐng)先的搜索生活服務(wù)平臺(tái)1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)2003年中國領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)2008年9月，實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合2004年中國領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)2007年中國領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件服務(wù)提供商2009年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級(jí)口碑網(wǎng)正式注入淘寶2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要從事基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)

現(xiàn)在是7頁\一共有45頁\編輯于星期二以阿里巴巴（B2B）網(wǎng)站為例

目前，阿里巴巴已經(jīng)成為全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。

全球首家擁有超過800萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個(gè)國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬條商業(yè)供求信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué)MBA案例，連續(xù)七次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測網(wǎng)站A對全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位?，F(xiàn)在是8頁\一共有45頁\編輯于星期二全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購與阿里巴巴保持長期合作的專業(yè)采購商有：通用電氣（GE）、沃爾瑪（WalMart）、寶潔（P&G）、宜家家居（IKEA）等國際知名集團(tuán)公司現(xiàn)在是9頁\一共有45頁\編輯于星期二現(xiàn)在是10頁\一共有45頁\編輯于星期二馬云，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人、阿里巴巴首席執(zhí)行官、軟銀集團(tuán)董事、中國雅虎董事局主席、華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事、亞太經(jīng)濟(jì)合作組織下工商咨詢委員會(huì)會(huì)員、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長。現(xiàn)在是11頁\一共有45頁\編輯于星期二阿里巴巴網(wǎng)站成功，使馬云多次獲邀到全球著名高等學(xué)府講學(xué)，當(dāng)中包括賓夕法尼亞大學(xué)的沃頓商學(xué)院、麻省理工大學(xué)、哈佛大學(xué)等?，F(xiàn)在是12頁\一共有45頁\編輯于星期二

阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家?，F(xiàn)在是13頁\一共有45頁\編輯于星期二頑皮少年：從小就看上去比別人瘦弱的孩子，天生有著一副火爆脾氣，弱小的身體里常常迸發(fā)出巨大的能量。愛看武俠小說，經(jīng)常學(xué)著武俠小說里的人物舞槍弄棒。為了朋友，小時(shí)侯打架無數(shù)，多次被迫轉(zhuǎn)學(xué)。初中考高中考了兩次，高中考大學(xué)考了三次，他的老師說：“你要是考上大學(xué)的話，我的名字倒過來寫?！?984年，考入杭州師范大學(xué)外語系，憑著滿腔熱情和一身狹氣當(dāng)選學(xué)生會(huì)主席，大學(xué)畢業(yè)后在杭州電子工業(yè)學(xué)校教英語。1991年，初涉商海，成立海博翻譯社，結(jié)果第一個(gè)月收入700元，房租2000元，遭到一致譏諷，但后兩年以買賣小商品，不僅維持了運(yùn)轉(zhuǎn)，如今已經(jīng)成為杭州最大的翻譯社。1995年4月，放棄在學(xué)校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵湊了兩萬元，創(chuàng)辦“中國黃頁”，專門給企業(yè)做主頁，成為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一1997年，受國家外經(jīng)貿(mào)的邀請，帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)揮師北上，建立了外經(jīng)貿(mào)部官方網(wǎng)站、網(wǎng)上中國商品交易市場、網(wǎng)上中國技術(shù)出口交易會(huì)、中國招商、網(wǎng)上廣交會(huì)、中國外經(jīng)貿(mào)等一系列國家級(jí)站點(diǎn)。1999年初，離開外經(jīng)貿(mào)部返回杭州，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，決定在電子商務(wù)領(lǐng)域一顯身手，至此踏上成功之路。馬云成長年表現(xiàn)在是14頁\一共有45頁\編輯于星期二

丘吉爾的名言“永不放棄”是馬云的座右銘現(xiàn)在是15頁\一共有45頁\編輯于星期二“如果我成功，我成功的原因是什么，我覺得永不放棄，沒有放棄?！蹦悴恍枰芏媚硞€(gè)領(lǐng)域，但只要你對這個(gè)領(lǐng)域有信心，堅(jiān)持下去就一定會(huì)成功?，F(xiàn)在是16頁\一共有45頁\編輯于星期二“生活就是這樣，你得到了一定會(huì)失去，你失去的東西也一定會(huì)得到一點(diǎn)，你什么都想得到是不可能的。每個(gè)人碰到的失敗的事兒都很多，問題是沮喪有用嗎？”現(xiàn)在是17頁\一共有45頁\編輯于星期二如果我能成功，大部分人都能成功，你別放棄這一次機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)不要放棄，你有這個(gè)夢想，用智慧，有勇氣，走正道，你一定會(huì)有機(jī)會(huì)的?，F(xiàn)在是18頁\一共有45頁\編輯于星期二“我的臉看起來像壞人?！?/p>

在事業(yè)上獲得巨大成功的馬云，卻被很多人評(píng)價(jià)為缺乏大公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的相貌和氣質(zhì)，對于自己的長相，馬云從來都是信心十足。馬云：“我不比別人多一個(gè)腦袋，人又瘦，還那么丑。絕大部分的情況下，不過我覺得一個(gè)男人的長相和他的智慧是成反比的。因?yàn)槟汩L得丑，沒有本錢，只能去不斷努力，而且往往努力的人都有點(diǎn)古怪，你要么很瘦，要么很胖?！爆F(xiàn)在是19頁\一共有45頁\編輯于星期二馬云個(gè)人成就2000年10月，被“世界經(jīng)濟(jì)壇”評(píng)為2001年全球100位“未來領(lǐng)袖”之一；美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選他為2001年度“商業(yè)領(lǐng)袖”；2004年12月，榮獲CCTV十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎(jiǎng)；2008年3月，馬云先生獲選巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳運(yùn)行長2008年7月，馬云先生獲得日本第十屆企業(yè)家大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)過去只頒發(fā)給日本國內(nèi)的企業(yè)家；2008年9月，馬云先生獲選美國《商業(yè)周刊》評(píng)出的25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物。他也是唯一上榜的中國企業(yè)家。2009年，在馬云45歲時(shí)，個(gè)人凈資產(chǎn)達(dá)80億，位列胡潤富豪榜88位。2009年11月，馬云先生獲選《時(shí)代》2009年百大最具影響力人物；2009年11月，馬云先生獲選《商業(yè)周刊》2009中國最具影響力40人。2009年12月23日，馬云先生獲選CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物中國經(jīng)濟(jì)十年商業(yè)領(lǐng)袖十人之一。2010年9月，《財(cái)富》雜志以“智慧”和“影響力”為指標(biāo)，評(píng)選出當(dāng)今全球科技界最聰明的50人。馬云先生以“阿里巴巴CEO”身份入圍“最聰明CEO”第四名，頒獎(jiǎng)詞為“阿里巴巴的帝國正在向全球快速擴(kuò)展”?，F(xiàn)在是20頁\一共有45頁\編輯于星期二外界對馬云的評(píng)價(jià)現(xiàn)在是21頁\一共有45頁\編輯于星期二阿里巴巴企業(yè)文化橙色的阿里巴巴現(xiàn)在是22頁\一共有45頁\編輯于星期二

“阿里巴巴的顏色是橙色，橙色是一個(gè)讓人快樂的顏色，”阿里巴巴副總裁童文紅微笑著說，“我們也經(jīng)常開玩笑，阿里巴巴的員工不但很傻很天真，而且又猛又持久?！卑⒗锇桶驼娴氖沁@樣么？初到阿里巴巴，很容易會(huì)被各種名稱弄混，已經(jīng)上市的阿里巴巴B2B，幾乎每個(gè)中國網(wǎng)民都知道的淘寶網(wǎng)、支付寶，還有剛剛與口碑網(wǎng)合并的中國雅虎和現(xiàn)在還不太不為人所知的阿里軟件，但是馬云說，“阿里巴巴是個(gè)大家庭”。這個(gè)大家庭的確很特別，幾乎每一個(gè)阿里巴巴員工都一個(gè)獨(dú)具特色的“花名”，甚至平時(shí)上班時(shí)大家也是用花名相互稱呼。比如，馬云的名片上印的是“風(fēng)清揚(yáng)”，支付寶副總裁黃若的名片上印的是“黃藥師”，淘寶網(wǎng)一位公關(guān)管理人員叫“一刀”，他的另一位女同事叫“溫柔”，溫柔一刀，真是絕配?，F(xiàn)在是23頁\一共有45頁\編輯于星期二晚上7點(diǎn)半，正是華燈初上的時(shí)候，已經(jīng)過了下班時(shí)間的淘寶網(wǎng)二層辦公室一片火熱場面，十幾個(gè)男生正在街頭籃球機(jī)前瘋狂地投籃，其他三四個(gè)則在一邊玩起了桌上足球，旁邊長長的陳列墻是的阿里巴巴每一年的大事記，如果走進(jìn)旁邊的洗手間，或許還能看見也有這樣的廣告：“懶不是傻懶，如果你想少干的方法，要懶出風(fēng)格，懶出境界?！R云”，下面還有這樣一行，“每周二16：00-18：00三樓昆侖頂”。淘寶某會(huì)議室——桃花島現(xiàn)在是24頁\一共有45頁\編輯于星期二昆侖頂可不是武俠小說，實(shí)際上阿里巴巴的每一個(gè)會(huì)議室都有一個(gè)獨(dú)特的名字，在淘寶網(wǎng)，“溫柔”“一刀”們經(jīng)常在“悅來客?！遍_會(huì)，客棧的對面就是“桃花島”、“俠客島”和“神龍島”，據(jù)說最難預(yù)訂的會(huì)議室叫“光明頂”，因?yàn)槁犝f實(shí)在太搶手了。在淘寶網(wǎng)一位員工胸前掛的工作牌上，印著阿里巴巴的價(jià)值體系——客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，這就是傳說中的“六脈神劍”?，F(xiàn)在是25頁\一共有45頁\編輯于星期二

除了這種武俠文化外，在支付寶，還有一種更獨(dú)特的“裸奔文化”。每當(dāng)支付寶的某個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“帶頭大哥”要帶頭“裸奔”，當(dāng)然不會(huì)是真的裸奔是完裸露，但是看著一個(gè)只穿著小短褲的領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里“裸奔”，所有的員工會(huì)為他歡呼，為他拍照，發(fā)放喜糖，敲鑼打鼓游行，聽起來真的很瘋狂?！鞍⒗锇桶鸵恢痹谔岢环N開放、透明、積極的心態(tài)，每次裸奔，員工都會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)拍很多不適合外傳的照片，這些照片從來沒有對外泄露過，因?yàn)橹Ц秾毜墓纠砟罹褪钦\信”，童文紅說?，F(xiàn)在是26頁\一共有45頁\編輯于星期二

阿里巴巴的其他子公司里還有著各種各樣的組織，比如電影社團(tuán)、音樂社團(tuán)、攝影社團(tuán)。每個(gè)社團(tuán)都會(huì)定期舉辦一些活動(dòng)，比如“宗羲觀片會(huì)”就會(huì)定期組織喜歡攝影的同事們舉辦一場內(nèi)部攝影作品交流會(huì)，這甚至不太像公司，反而更像多姿多彩的大學(xué)校園。淘寶網(wǎng)的“倒立墻”現(xiàn)在是27頁\一共有45頁\編輯于星期二“天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)”，馬云曾經(jīng)這樣說過，“當(dāng)公司整個(gè)文化形成這樣的時(shí)候，人就很難被挖走了，這就像在一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面，工資再高，他過兩天還跑回來?！痹S多都想知道阿里巴巴為什么會(huì)崛起這么快，甚至想復(fù)制這樣的成功，但是只有去過阿里巴巴的人才會(huì)感受到，這樣幾乎以火箭般的成長速度和阿里巴巴開放、平等、透明的文化是分不開的?，F(xiàn)在是28頁\一共有45頁\編輯于星期二102年公司的三大基石使命愿景價(jià)值觀現(xiàn)在是29頁\一共有45頁\編輯于星期二

我們的使命讓天下沒有難做的生意!

現(xiàn)在是30頁\一共有45頁\編輯于星期二我們的愿景成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)

成為世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商

成為世界最佳雇主公司之一現(xiàn)在是31頁\一共有45頁\編輯于星期二為什么要做102年的企業(yè)

使命即一個(gè)公司為什么而生存。

100年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，他們的使命是“讓天下亮起來”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂園創(chuàng)建時(shí)他們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西；我們國家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”。現(xiàn)在是32頁\一共有45頁\編輯于星期二為什么要做102年的企業(yè)

阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個(gè)世紀(jì)我們再活100年，下個(gè)世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個(gè)公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個(gè)公司的機(jī)制建好，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地成長起來，今后我離開這個(gè)公司以后，公司會(huì)更加發(fā)展壯大，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。

——馬云現(xiàn)在是33頁\一共有45頁\編輯于星期二阿里巴巴六大核心價(jià)值觀Customer

First

客戶第一Team

Work

團(tuán)隊(duì)合作Embrace

Change

擁抱變化Integrity

誠信Passion

激情Commitment

敬業(yè)現(xiàn)在是34頁\一共有45頁\編輯于星期二阿里巴巴的“六脈神劍”現(xiàn)在是35頁\一共有45頁\編輯于星期二六脈神劍之“客戶第一”

客戶是衣食父母。無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠意；在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對待客戶；站在客戶的立場思考問題，最終達(dá)到甚至超越客戶期望；平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏；關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長?，F(xiàn)在是36頁\一共有45頁\編輯于星期二六脈神劍之“團(tuán)隊(duì)合作”共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教學(xué)相長；以開放的心態(tài)聽取他人意見；表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱；在工作中群策群力，拾遺補(bǔ)缺，不是自己份內(nèi)的工作也不推諉；決策前充分發(fā)表意見，決策后堅(jiān)決執(zhí)行；有主人翁意識(shí)，積極參與，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，F(xiàn)在是37頁\一共有45頁\編輯于星期二六脈神劍之“擁抱變化”迎接變化，勇于創(chuàng)新。對于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受；對于變化對個(gè)人產(chǎn)生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合；面對變化,積極影響和帶動(dòng)同事；在工作中具備前瞻意識(shí),不斷嘗試新方法,新思路；即使變化后產(chǎn)