ETT之培訓(xùn)需求與評估技術(shù)課件

<現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查與評估技術(shù)>

海納百川,取則行遠(yuǎn)ETT課程體系第一篇．培訓(xùn)項目運(yùn)作流程１．培訓(xùn)項目階段流程１．分析階段２．設(shè)計階段３．開發(fā)階段４．實施階段５．評估階段二、設(shè)計建立培訓(xùn)目標(biāo)：必須與經(jīng)營者戰(zhàn)略及行為需求相結(jié)合確立受訓(xùn)員工與目標(biāo)的差異決定實施策略決定對培訓(xùn)結(jié)果的評估辦法確定所需的資源建立項目計劃和預(yù)算

培訓(xùn)設(shè)計過程預(yù)算課程設(shè)計課程描述

設(shè)計的結(jié)果

培訓(xùn)形式選擇

傳授與媒介形式培訓(xùn)形式

目標(biāo)參與設(shè)計的角色經(jīng)營者；主要執(zhí)行者；有關(guān)問題專家；培訓(xùn)設(shè)計者和培訓(xùn)項目經(jīng)理；滿足其它需要的專家。三、開發(fā)開發(fā)課程開發(fā)參與開發(fā)的角色檢查材料預(yù)備示范實踐復(fù)習(xí)和應(yīng)用經(jīng)營者培訓(xùn)設(shè)計者或培訓(xùn)項目經(jīng)理課程開發(fā)者主要執(zhí)行者有關(guān)主題專家有關(guān)媒介的專家準(zhǔn)備所有材料的樣本請有關(guān)主題專家和主要執(zhí)行者審閱、評價材料修改通過小范圍實踐進(jìn)行檢查修改（如此反復(fù)幾次）定稿四、實施選擇培訓(xùn)者確定對培訓(xùn)者的要求：……培訓(xùn)培訓(xùn)者使新培訓(xùn)者具備以下能力：主持培訓(xùn)，新課程設(shè)計；給與新培訓(xùn)者提前實踐的機(jī)會；經(jīng)過幾個周期的培訓(xùn)后，收集他們的反饋；不同的培訓(xùn)者的反饋相互交流，集思廣益。過程管理對各類培訓(xùn)推出廣告或進(jìn)行市場推銷；受訓(xùn)者注冊；準(zhǔn)備教具和其它設(shè)備；確認(rèn)教授者；訂購所需的教材；根據(jù)注冊情況做成本預(yù)算；做最初的評估。參與實施的角色經(jīng)營者；項目經(jīng)理；教師；實施協(xié)調(diào)人愿與培訓(xùn)管理人員；材料和設(shè)備協(xié)調(diào)員；承包者與對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員。２．培訓(xùn)項目操作流程第一部:確定培訓(xùn)需求第二部:制定培訓(xùn)計劃第三部:設(shè)計培訓(xùn)課程第四部:選定培訓(xùn)方法第五部:準(zhǔn)備培訓(xùn)條件第六部:實施培訓(xùn)內(nèi)容第七部:評估培訓(xùn)效果第八部:追蹤管理實施

第二篇．培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)一、培訓(xùn)需求及其影響因素

培訓(xùn)需求要求具備的全部現(xiàn)在已有的還需要的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)工作使命

二、現(xiàn)代培訓(xùn)需求分析所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每一項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。特點含義從主體來看從客觀來看從核心來看從方法來看從結(jié)果來看具有多樣性，既包括培訓(xùn)部門的分析，也包括對各類人員的分析。具有多層次性，既要通過對組織及其成員的目標(biāo)、技能、知識的分析，來確定個體的現(xiàn)狀與應(yīng)有狀況的差距，組織現(xiàn)狀與應(yīng)有狀況的差距及組織與個體未來狀況。通過對組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。具有多樣性，如既可采用全面分析法，也可以采用績效差距分析法。具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，即它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。作用由人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換形成一個研究基地決定培訓(xùn)價值和成本可供選擇的方法能夠獲得內(nèi)部與外部的支持確認(rèn)差距改變分析作用

三大層次培訓(xùn)部門培訓(xùn)主管工作人員個體層次詳細(xì)說明組織目標(biāo)組織培訓(xùn)氣候的確定資源分析組織層次

改變組織優(yōu)先權(quán)人事預(yù)測組織態(tài)度戰(zhàn)略層次２．全面性分析方法全面性分析方法是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。主要環(huán)節(jié)

計劃階段

研究階段

任務(wù)或技能目標(biāo)階段

任務(wù)或技能分析階段

任務(wù)目錄單

技能目標(biāo)３．績效分析方法或稱績效差距分析方法，也稱問題分析法，它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析。主要環(huán)節(jié)

發(fā)現(xiàn)問題階段

預(yù)先分析階段

資料收集階段

需求分析階段

需求分析結(jié)果問題1問題2問題N組織分析目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境篩選問題培訓(xùn)是否必要任務(wù)分析關(guān)鍵工作工作標(biāo)準(zhǔn)知識、技能、態(tài)度的要求培訓(xùn)是否必要個人分析理想現(xiàn)狀差距培訓(xùn)是否必要確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)其他方案其他方案其他方案否否否培訓(xùn)需求分析的模式

基本培訓(xùn)需求分析模式圖1如何進(jìn)行分析？職務(wù)說明書中的任務(wù)清單績效標(biāo)準(zhǔn)績效與標(biāo)準(zhǔn)的差距差距的原因差距程度的判斷培訓(xùn)的具體選擇數(shù)量質(zhì)量其他不能做不想做個人原因組織原因個人原因組織原因職責(zé)1任務(wù)1、1…………職責(zé)a任務(wù)a、1……績效分析表培訓(xùn)需求分析的模式

進(jìn)行工作的能力有效工作工作無效率知道怎樣Ⅰ好（不要干預(yù)）Ⅱ機(jī)構(gòu)上的問題（需進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查分析）不知道怎樣Ⅳ憑直覺（有限干預(yù)需要謹(jǐn)慎）Ⅲ有培訓(xùn)必要（全力以赴進(jìn)行）培訓(xùn)需求的工作分析模式3學(xué)習(xí)目的工作知識技巧、技能態(tài)度員工掌握了的知識需要了解的知識員工掌握了的技巧技能需要學(xué)習(xí)掌握的技巧技能需要調(diào)整的工作態(tài)度制定培訓(xùn)計劃、項目在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)方案實施評估培訓(xùn)進(jìn)行必要的培訓(xùn)培訓(xùn)需求的內(nèi)容分析模式41、員工工作正確嗎？2、員工知道如何做嗎？是否？是是是是是是否否否否否否口頭詢問測驗檢查需要認(rèn)知的培訓(xùn)4、工作努力向做好嗎？3、員工稱職嗎？5、心理上的障礙6、健康的及個人的問題7、激勵的問題8、懲戒的問題需要認(rèn)知的和心理動力的訓(xùn)練減低和消除沖突外界的幫助需要情感的輔導(dǎo)和其他的技術(shù)再評估決定開始培訓(xùn)需求分析的邏輯推理模式圖6培訓(xùn)需求分析的模式

培訓(xùn)解決方案為工作調(diào)轉(zhuǎn)做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求非培訓(xùn)解決方案充分的員工技能滿意的工作績效不充分的員工技能前瞻性培訓(xùn)需求分析模式圖7

背景說明概況說明實施說明信息的陳述或表示信息的分析（以及采用的方法）結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較培訓(xùn)項目計劃的調(diào)整與是否實施提出的建議撰寫培訓(xùn)需求分析報告第三篇.培訓(xùn)效果評估技術(shù)

衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高？？？？培訓(xùn)是否起到作用了主要應(yīng)針對下列情況進(jìn)行評估：新開發(fā)的課程新教員的課程新的培訓(xùn)方式外請培訓(xùn)公司進(jìn)行的培訓(xùn)出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)還應(yīng)綜合考慮下面幾點問題：從實踐和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評估；評估的目的是什么；重點要對培訓(xùn)的哪方面進(jìn)行評估；誰將主持和參與評估；如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見；以什么方式呈報評估結(jié)果。一、評估的目的培訓(xùn)項目評估決定的作出評估的可行性分析明確評估的目的明確操作者和參與者評估規(guī)劃評估操作和數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的整理和分析定量分析定性分析評估報告培訓(xùn)項目無價值培訓(xùn)項目有價值中止培訓(xùn)評估程序圖

人們試圖將培訓(xùn)評估看作一種測定培訓(xùn)成本和收益的工具。二、評估的基本程序Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）三、評估的層面Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、FocusGroup、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計劃)、360度回饋Level4.成果評估(Result)目的測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData及SoftData四、定量評估法：成本-收益分析法TE＝(E2－E1)×TS×T－C其中：TE——培訓(xùn)效益；E1——培訓(xùn)前每個受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；E2——培訓(xùn)后每個受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；TS——培訓(xùn)的人數(shù)；T——培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；C——培訓(xùn)成本。1、計算培訓(xùn)效益A培訓(xùn)效益公式Bu=T*N*dt*SDr—N*C其中U---培訓(xùn)方案的價值Ｔ－培訓(xùn)對效益產(chǎn)生持續(xù)影響的時間Ｎ－受訓(xùn)人員數(shù)Dt－受訓(xùn)人員與未受訓(xùn)人員平均績效差別SDr－未受訓(xùn)人員的工作績效Ｃ－每個人的培訓(xùn)費用2、計算培訓(xùn)投資回報率IR＝TE/C×100%其中：IR——投資回報率；TE——培訓(xùn)效益；C——培訓(xùn)成本。１．問卷評估法２．行為觀察法３．匯報評估法五、定性評估法

1.決定進(jìn)行評估2.確定評估方案3.收集評估信息4.數(shù)據(jù)整理分析5.撰寫評估報告六.評估的步驟

1.客觀性原則2.實用性原則3.連續(xù)性原則4.方向性原則5.相符性原則6.可靠性原則七.評估的原則

1.對培訓(xùn)效果進(jìn)行合理判斷,了解是否達(dá)到目標(biāo)要求2.確定學(xué)員的知識技術(shù)能力的提高或行為改變是否直接來子培訓(xùn)本身3.找出培訓(xùn)不足,歸納教訓(xùn)以便改進(jìn)4.發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,為下次培訓(xùn)提供重要依據(jù),同時,對成功的培訓(xùn)的肯定性評價也可以提高學(xué)員的興趣,激發(fā)對培訓(xùn)活動的積極性和創(chuàng)造性八.評估的價值5.檢查培訓(xùn)的費用效益,合理配置資金6.客觀的評價講師和培訓(xùn)工作者的績效7.為管理者決策提供所需的信息

1.注意不要拋開培訓(xùn)目標(biāo)2.注意不要故意找茬3.注意不要做表面文章4.注意不要故弄玄虛5.注意不要趕時間評估6.注意不要評估沒價值的項目7.注意不要資金不足時評估8.注意不要等經(jīng)費超限/時間超長時再評估九.評估的注意事項評估報告的構(gòu)成：培訓(xùn)背景說明培訓(xùn)概況說明培訓(xùn)評估的實施說明評估信息的陳述或以圖示表示培訓(xùn)評估信息的分析培訓(xùn)評估結(jié)果與培訓(xùn)