保潔服務(wù)技術(shù)投標(biāo)書(shū)

整理藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書(shū)目錄頁(yè)碼內(nèi)容1第一章項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想2二、客戶(hù)需求分析3三、物業(yè)清潔服務(wù)設(shè)想4第二章物業(yè)清潔服務(wù)承諾5一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)5二、物業(yè)清潔服務(wù)承諾指標(biāo)6第三章物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度8第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程9一、項(xiàng)目管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立11二、項(xiàng)目管理處內(nèi)部運(yùn)作流程12三、客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)12四、客戶(hù)服務(wù)部與外部總體關(guān)系12五、項(xiàng)目管理處與公司接口管理13第三節(jié)XX物業(yè)規(guī)章制度13一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度全14二、行政管理規(guī)章制度15三、管理處規(guī)章制度16四、工程維修規(guī)章制度17五、秩序維護(hù)規(guī)章制度18六、環(huán)境管理規(guī)章制度19第四章人員配備及培訓(xùn)19第一節(jié)人員配備19一、骨干人員的素質(zhì)要求21二、人員配備計(jì)劃22第二節(jié)人員培訓(xùn)23一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)24二、管理人員培訓(xùn)27第五章特色服務(wù)設(shè)想(含合理化建議)XX建議34第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議35第三節(jié)大型活動(dòng)服務(wù)措施36第六章物業(yè)清潔服務(wù)方案37第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系37一、質(zhì)量管理程序39二、客戶(hù)服務(wù)管理程序47第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序全63第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)67第四節(jié)作業(yè)安全管理程序76第五節(jié)本項(xiàng)目管理制度76一、項(xiàng)目管理體系77二、現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu)90第六節(jié)公司內(nèi)部管理制度109第七節(jié)作業(yè)承諾書(shū)110第七章緊急預(yù)案程序二、火警應(yīng)急處理程序117五、XX漏水(水浸)應(yīng)急處理程序八、電梯困人應(yīng)急處理程序九、發(fā)生噪音污染處理程序全12125十一、發(fā)生盜竊處理程序126十二、發(fā)生搶劫處理程序127十三、發(fā)生偷車(chē)處理程序128十四、擅自侵入處理程序129十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序130十六、拾獲財(cái)物處理程序131十七、水力系統(tǒng)故障處理程序項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想全二、客戶(hù)需求分析行為。ISOISO人力資源管理體系，財(cái)務(wù)管理體系，品質(zhì)監(jiān)督體系以及專(zhuān)用物業(yè)管理軟件體系的重要作用，同時(shí)引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)，帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中，提供全面細(xì)致的環(huán)境管理工作，為客戶(hù)帶來(lái)全新的“星級(jí)酒店式”物業(yè)清潔服務(wù)。三、物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想為確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，我司制定了一套面向XX的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)內(nèi)容在上班時(shí)間提供緊急服務(wù)在下班時(shí)間提供緊急服務(wù)接到投訴后采取行動(dòng)全整理2、協(xié)助館方節(jié)能降耗，對(duì)電梯、中央空調(diào)、風(fēng)機(jī)等系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃。3、保證客戶(hù)享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。4、不斷夯實(shí)物業(yè)清潔服務(wù)，持續(xù)提高物業(yè)清潔服務(wù)水平，不但為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔服務(wù)，更努力提升XX的使用價(jià)值，使甲方獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和物業(yè)清潔服務(wù)承諾全一、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開(kāi)始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模XX行服務(wù)，通過(guò)XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達(dá)到既定的服(1)服務(wù)第一，客戶(hù)至上通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶(hù)至上，(2)專(zhuān)業(yè)管理，國(guó)際認(rèn)證根據(jù)國(guó)家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規(guī)(3)樹(shù)立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶(hù)親身感受優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹(shù)立星級(jí)辦公樓形全美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾：123456789客戶(hù)滿(mǎn)意度安全事故發(fā)生率安全事件處理及時(shí)率客戶(hù)投訴處理及時(shí)率員工上崗(培訓(xùn))合格率環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率違章發(fā)生率檔案資料建立完好率管理指標(biāo)具體內(nèi)容客戶(hù)對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿(mǎn)意安全心系公司，防微杜漸，防患于未然違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪(fǎng)記錄按客戶(hù)服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理每半年輪訓(xùn)一次建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善全整理物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度XXXX管理方式總體描述(一)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對(duì)XX管理處運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠(chéng)地接受XX省XX的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)客人對(duì)XX物業(yè)提供的物業(yè)清潔服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。(二)服務(wù)窗口一站制簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)物時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，與物業(yè)清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪(fǎng)，全部都由該部門(mén)對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、全整理(三)日常管理表格制以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，(四)服務(wù)工作透明制即公開(kāi)我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對(duì)甲方進(jìn)行回訪(fǎng)或正式會(huì)議，通報(bào)物業(yè)清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和(五)員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶(hù)的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝之道，而XX全第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程一、管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的原則，下設(shè)客戶(hù)服務(wù)部(簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、保管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理處的職責(zé)是對(duì)整個(gè)管理區(qū)域?qū)嵤┤娴奈飿I(yè)清潔服務(wù)。管理處經(jīng)理對(duì)XX物業(yè)清潔服務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，是XX管理處一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。全二、管理處內(nèi)部運(yùn)作流程管理處運(yùn)作模式是建立以客戶(hù)服務(wù)部為“中央處理樞紐”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。全該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)三、客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作由客戶(hù)服務(wù)部全整理來(lái)協(xié)調(diào)處理和完成。對(duì)外積極認(rèn)真受理并且反饋客戶(hù)訴求；對(duì)內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)◆接受客戶(hù)訴求，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理；◆對(duì)訴求進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄；◆對(duì)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告；◆作為管理處對(duì)外的服務(wù)窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；◆各種管理工作的檢查、督促；◆各種資料的檔案管理；◆組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；◆各類(lèi)增值服務(wù)的開(kāi)展與管理。四、客戶(hù)服務(wù)部與外部總體關(guān)系管理處把客戶(hù)服務(wù)部作為對(duì)外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事件都通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部后臺(tái)內(nèi)部程序進(jìn)行處理，既可以提高工作效率，也可避免對(duì)外工作的多頭管理。五、管理處與公司接口管理XX物業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)作為窗口與管理處進(jìn)行一對(duì)一管理，公司品質(zhì)管理部門(mén)對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。管理處將難以解決的問(wèn)題及時(shí)向公司品質(zhì)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司品質(zhì)管理部門(mén)給予協(xié)助解決。對(duì)于品質(zhì)管理部門(mén)不能單獨(dú)解決的問(wèn)題，也可以向公司對(duì)口部門(mén)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司相關(guān)對(duì)口部門(mén)給予協(xié)助解決，管理處通過(guò)每半個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對(duì)管理處進(jìn)行月度、季度、年度考核，以保證管理處的服務(wù)品第三節(jié)XX物業(yè)規(guī)章制度全整理XX物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行各要素的制度體系，并通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度1.質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明全整理序二、行政管理規(guī)章制度全三、管理處規(guī)章制度9.客戶(hù)接待、咨詢(xún)管理規(guī)程全程全五、秩序維護(hù)規(guī)章制度10.門(mén)衛(wèi)(大堂)固定值班崗工作規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度全9.綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程第四章人員配備及培訓(xùn)第一節(jié)人員配備一、骨干人員的素質(zhì)要求基教工作健康本育經(jīng)驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要大專(zhuān)三年良好崗前入職強(qiáng)化升職求以上以上培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書(shū)物業(yè)管理崗位資格全整理基基本要求其他要求其他要求其1．擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上他2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程要3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平力資源部統(tǒng)一組織的考核教工作經(jīng)健康育驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)高中專(zhuān)二年相崗前入職強(qiáng)化升職以上關(guān)工作良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書(shū)1．擔(dān)任主管(含主管)以上職務(wù)半年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過(guò)公司評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)初級(jí)職稱(chēng)證書(shū)基教工作健康本育經(jīng)驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要高中專(zhuān)二年崗前入職強(qiáng)化升職在職求以上以上良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)特殊應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書(shū)以上1．在專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程4．通過(guò)公司組織的考核和資格審核4普通員工(含班長(zhǎng))整理 初中以上全狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要求資格證書(shū)機(jī)構(gòu)整理工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專(zhuān)業(yè)及部門(mén)運(yùn)作流程組織協(xié)調(diào)能力升班長(zhǎng)要求各地全整理二、人員配備計(jì)劃至17：00晚班(值班保潔時(shí)間)：12：00至13：00；17：00至22：00區(qū)域樓層情況清潔人數(shù)4人機(jī)動(dòng)保潔人員--9人項(xiàng)目經(jīng)理助理(客服人員)--1人項(xiàng)目經(jīng)理--1人物業(yè)項(xiàng)目交接后前三個(gè)月，因工作量大，另外安排5人為機(jī)動(dòng)人員，配合項(xiàng)目作突擊品質(zhì)整改2、以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；3、房屋交付后前三個(gè)月，因工作量大，另外安排5人為機(jī)動(dòng)人員。全第二節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。全企業(yè)精神教育(員工手冊(cè))訓(xùn)專(zhuān)員2訓(xùn)專(zhuān)員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)專(zhuān)員4企業(yè)精神教育(員工手冊(cè))訓(xùn)專(zhuān)員2訓(xùn)專(zhuān)員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)專(zhuān)員4訓(xùn)專(zhuān)員訓(xùn)專(zhuān)員安全知識(shí)、消防知識(shí)教育6訓(xùn)專(zhuān)員禮貌禮儀培訓(xùn)3.1外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1、目的：培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿(mǎn)足員。(1)樹(shù)立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。(2)明確各專(zhuān)業(yè)分工、職責(zé)。(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服訓(xùn)目的務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上全為合格)培訓(xùn)滿(mǎn)意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo))操訓(xùn)方式儲(chǔ)能培訓(xùn)訓(xùn)科目律法規(guī)通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專(zhuān)業(yè)技能性培訓(xùn)。組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷(xiāo)學(xué)習(xí)費(fèi)3939訓(xùn)方式操操每半年一次每半年一次管理處管理人員96每半年一次96每半年一次每半年一次每季度一次每季度一次每半年操全訓(xùn)計(jì)劃務(wù)每季度務(wù)管理處管理人員9信息管理每半年一次9信息管理物業(yè)知識(shí)每半年一次物業(yè)知識(shí)訓(xùn)每季度一次每季度一次訓(xùn)基層培訓(xùn)每季度一次管理處基層培訓(xùn)每季度一次每半年操管理處管理人員管理處管理人員節(jié)管理操業(yè)技能99全客戶(hù)服務(wù)需求專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程需求培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)擬定培訓(xùn)訓(xùn)作業(yè)模式工作情況上次培訓(xùn)情況訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備訓(xùn)教程訓(xùn)工作訓(xùn)教程訓(xùn)滿(mǎn)意查訓(xùn)工作訓(xùn)資源全整理整理房屋設(shè)備日常性維修養(yǎng)護(hù)分為日常巡視維護(hù)和定期檢查保養(yǎng)兩方面，日常巡視側(cè)重易出現(xiàn)故障的部位和薄弱環(huán)節(jié)；定期檢查則側(cè)重操作系統(tǒng)易損、易磨、易動(dòng)等的部位、步驟。特色服務(wù)設(shè)想(含合理化建議)XX省XX剛剛交付使用一年，通過(guò)我司多次實(shí)地考察，我們認(rèn)為，憑借我們多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可從物業(yè)管理的角度為XX的日常管理提供專(zhuān)業(yè)的管理意見(jiàn)。在通過(guò)前階段運(yùn)作后，正式執(zhí)行設(shè)定好的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理工作，根據(jù)既定的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及要求等，貫徹落實(shí)推行，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。此階段的工作要點(diǎn)主要分為下列幾個(gè)部分：(一)工程管理房屋設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理1、房屋設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容(1)水電設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容，負(fù)責(zé)XX內(nèi)的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)、零星報(bào)修和改善添裝任務(wù)。(2)水泵設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容，委派專(zhuān)人分管，進(jìn)行日常保養(yǎng)、修理。一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或更新計(jì)劃，進(jìn)行大修更新。(3)消防設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容。對(duì)消防專(zhuān)用水箱應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水放水。以防試泵。(4)對(duì)各種特種設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期的維修檢查養(yǎng)護(hù)管理。如對(duì)電梯設(shè)備要制訂日常保養(yǎng)維修計(jì)劃，實(shí)行定時(shí)巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)按片派專(zhuān)人分管。(5)運(yùn)行電梯發(fā)生故障需要急修時(shí)，由合格的專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)，以保證維修質(zhì)量和技術(shù)性能的發(fā)揮以及運(yùn)行安全。急修搶修保證隨叫隨到隨修。2、房屋設(shè)備的日常維修保養(yǎng)管理的要求(1)對(duì)設(shè)備采取清潔、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性保養(yǎng)措施。全整理(2)要求操作人員實(shí)行定機(jī)保養(yǎng)責(zé)任制，做好交接班前的了解，檢查設(shè)備工作，在保證設(shè)備系統(tǒng)安全、正常，各部位清潔潤(rùn)滑并運(yùn)行正常的情況下，方可接受投入使用操作。(3)要求設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)定的安全操作規(guī)程。正確合理使用設(shè)備，及時(shí)排除故障，及時(shí)緊固松動(dòng)的機(jī)器部件，以保證設(shè)備安全、正常運(yùn)行。(4)要求操作人員停機(jī)前或下班前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭、注油、整理、潤(rùn)滑和切斷電源。(5)要求專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員日常巡視檢查，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。工程設(shè)備運(yùn)行管理按照設(shè)備的特征及不同的性能，參照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)，制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，將誤細(xì)致的運(yùn)行記錄能隨時(shí)掌握物業(yè)設(shè)備的狀況，為計(jì)劃維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。對(duì)各系統(tǒng)之重點(diǎn)部位必須進(jìn)行定期巡視檢查，出現(xiàn)異常情況立即處理和報(bào)告，必要(1)交接班制度(2)清潔衛(wèi)生制度(3)電話(huà)記錄(4)出入登記(5)文明禮貌、儀容儀表(6)報(bào)告程序及權(quán)限(1)按時(shí)巡視機(jī)房設(shè)備(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修(3)及時(shí)糾正違章操作避免發(fā)生事故(4)處理公共設(shè)施的維修事務(wù)(5)提出設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)及運(yùn)作方式全(6)及時(shí)搶修故障并查明損壞原因(7)制訂預(yù)防性措施，防止重要設(shè)備設(shè)施損壞(8)隨時(shí)接受及處理客戶(hù)訴求(9)保證消防及安防設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)(10)與市政相關(guān)職能部門(mén)保持良好的合作關(guān)系設(shè)備維修及保養(yǎng)為降低各系統(tǒng)設(shè)備故障率和隨時(shí)保持設(shè)備的正常運(yùn)行及延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，提高設(shè)備完好率，我們將制定一系列維修和保養(yǎng)計(jì)劃。利用周密的安排，實(shí)施日常保養(yǎng)和周期性保養(yǎng)計(jì)劃及計(jì)劃性維修，小修、中修、大修及整改、翻新等工作，以減少或消除突發(fā)性故障發(fā)生率，使設(shè)備運(yùn)需要注意的事項(xiàng)：配件的儲(chǔ)備4、方案的可行性6、相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)事故處理意外事故的發(fā)生，任何物業(yè)都有可能出現(xiàn)，而處理意外事故的速度、方法及如何將事故損失降到最低，則充分顯示了物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理水準(zhǔn)。因此需制定一整套各類(lèi)事故處理程序以應(yīng)付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、跑水事故和各類(lèi)自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸事件等。在處理事故時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：用物料準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)4、影響程度控制及工作效率護(hù)及取證、拍照6、人員疏散及安撫理及事故報(bào)告書(shū)全整理務(wù)無(wú)論是公共區(qū)域的還是辦公室內(nèi)的工程維修服務(wù)需在高效率的前提下，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，并隨時(shí)注意文明禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及善后工作?？蛻?hù)工程服務(wù)的工作要點(diǎn)：2、與客戶(hù)服務(wù)部及客戶(hù)的溝通、聯(lián)絡(luò)的采購(gòu)及儲(chǔ)備規(guī)范檢查及保修6、現(xiàn)場(chǎng)善后及服務(wù)結(jié)果反饋并要求各級(jí)員工認(rèn)真執(zhí)行，尤其是中央空調(diào)的運(yùn)行時(shí)間及分區(qū)最重要。節(jié)能措施提示：2、照明分回路及改裝節(jié)能燈工具及倉(cāng)庫(kù)管理通過(guò)合理的物料儲(chǔ)備及嚴(yán)格的工具管理，即能保障工程維修的效率，又可避免資金積壓，盡量減少庫(kù)存和最大限度的發(fā)揮工具的使用率。倉(cāng)庫(kù)及工具管理的要點(diǎn)為：2、出入庫(kù)控制流程、物品的檢查、驗(yàn)收制6、工具建卡、個(gè)人工具發(fā)放及記錄7、大型或公用工具借用和保管設(shè)備建檔及資料管理全2、隱蔽工程、竣工資料4、調(diào)試、驗(yàn)收資料5、設(shè)備登記、統(tǒng)計(jì)6、維修記錄資料7、能耗記錄資料及分析8、裝修記錄資料9、物品消耗統(tǒng)計(jì)10、客戶(hù)服務(wù)(工程)資料11、錄資料(二)秩序維護(hù)遵章守紀(jì)、堅(jiān)強(qiáng)有力的秩序維護(hù)隊(duì)伍，做好辦公部門(mén)做好配合工作，使辦公XX始終處在安全狀態(tài)下運(yùn)行。秩序維護(hù)1、對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行完善、嚴(yán)格的培訓(xùn)，以確保隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、確保秩序維護(hù)員有清楚的工作證件以資識(shí)別。24小時(shí)職守，采用設(shè)置固定崗?fù)づc巡邏線(xiàn)路和各類(lèi)安保設(shè)式，消除一切可能的安全隱患。秩序維護(hù)員于指定時(shí)間內(nèi)巡邏各處。5、制定緊急情況處理預(yù)案，有效組織人員進(jìn)行突發(fā)事件的處理。6、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)詢(xún)和登記制度，保證良好的工作氛圍。作為現(xiàn)代化的高層辦公樓，消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，我司在消防管理上的工1、對(duì)消防員的業(yè)務(wù)知識(shí)、各級(jí)員工的防火知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)做好對(duì)客戶(hù)的宣傳工作。2、制訂相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引，并進(jìn)行相關(guān)演練，盡量減低意外檢查消防設(shè)備，保證其正常的運(yùn)作。理全整理XX有非常合理的安排。1、對(duì)外圍環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、保證其專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、3、對(duì)不同車(chē)輛有不同的停放要求和管理規(guī)定。道路1、車(chē)行道上設(shè)置明顯的進(jìn)出指示標(biāo)志，在車(chē)道轉(zhuǎn)彎處設(shè)置明顯的指示牌及凸面鏡，各道口處也將安排秩序維護(hù)人員職守，對(duì)交通道路進(jìn)行管控及疏導(dǎo)，確保交通、道路暢2、道路轉(zhuǎn)彎處及人行交叉處設(shè)置減速緩沖帶。(三)環(huán)境管理嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。制訂詳細(xì)及合適的工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展日常的監(jiān)督(四)對(duì)客服務(wù)建議博物設(shè)置的客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)訴求予以統(tǒng)一處理，具體思路如下：訴求處理1、訴求受理：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、書(shū)信或其它形式投訴，客服接待按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶(hù)說(shuō)明緣由并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)一步通過(guò)其它渠道予以解決；對(duì)于客戶(hù)的有效投訴，由值班接待人員填寫(xiě)《客戶(hù)訴求登記表》，并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。2、投訴回訪(fǎng)：客戶(hù)有效投訴處理完畢后，由管理處客戶(hù)服務(wù)部以電話(huà)或上門(mén)的形式回訪(fǎng)，以征求客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)在《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》上做好回訪(fǎng)記錄。投訴記錄進(jìn)行總結(jié)和分析。匙管理全設(shè)專(zhuān)人管理所有備用鑰匙，制定借用鑰匙管理制度。(五)檔案管理1、工程資料：包括竣工驗(yàn)收單、設(shè)備清單、竣工圖紙、主體結(jié)構(gòu)圖、鑰匙交接清單等資料的管理，制定借閱制度及管理制度。2、其它資料：政府文件、發(fā)文、收文、通知、告示等資料的管理制度，受控制度第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議業(yè)務(wù)部。客戶(hù)服務(wù)部對(duì)內(nèi)向下監(jiān)督品質(zhì)，向上匯報(bào)客戶(hù)信息；對(duì)外收集、處理客戶(hù)信息；業(yè)務(wù)部分塊對(duì)綜合陳列館、楚文化館、編鐘館等清潔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部下轄班組長(zhǎng)，做到業(yè)務(wù)分包到戶(hù)、責(zé)任分干到人。二、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)部設(shè)助理一人，配24小時(shí)無(wú)阻尼手機(jī)一部，為甲方提供專(zhuān)屬溝通服全整理三、在維護(hù)清潔服務(wù)的同時(shí)，保潔員主動(dòng)維護(hù)垃圾桶的完好性，避免垃圾桶人為損壞；保潔員主動(dòng)承擔(dān)盆栽植物的澆水工作；保潔員主動(dòng)預(yù)防游客損壞公物的現(xiàn)象；在保潔員隊(duì)伍中導(dǎo)入“六員角色”意識(shí)，即我們員工是保潔員，也是維修員、防損員、消防員、管理員、服務(wù)員。四、結(jié)合保潔隊(duì)伍管理特點(diǎn)，推行晨會(huì)和班后會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)。六、實(shí)施游客高峰期回避服務(wù)。周一閉館期間集中作業(yè)；開(kāi)館前和閉館后突擊作業(yè)；易臟地方(如廁所)專(zhuān)人跟進(jìn)作業(yè)等作業(yè)方式交叉進(jìn)行，以滿(mǎn)足XX清潔服務(wù)需要。七、擴(kuò)大日?，F(xiàn)場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)式”管理模式，每一小格，都有主人。八、導(dǎo)入物業(yè)管理概念，從物業(yè)清潔服務(wù)的角度切入，為XX提供其他專(zhuān)業(yè)支持，如大協(xié)助、保安服務(wù)協(xié)助等等。九、現(xiàn)場(chǎng)配置電腦等辦公用具，保持信息流通，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。十、保潔辦公室、保潔庫(kù)房推行5S管理。十一、發(fā)揮班組長(zhǎng)的巡視功能，尤其早、中、晚三個(gè)時(shí)間段。十二、嚴(yán)格推行BI。在做好清潔服務(wù)工作的同時(shí)，引導(dǎo)員工遵守服務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的坐、立、行、第三節(jié)大型活動(dòng)服務(wù)措施參觀、采訪(fǎng)、迎接上級(jí)檢查的處理如有外賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在我公司會(huì)根據(jù)甲方要求加強(qiáng)進(jìn)行突擊性服務(wù)。我公司將根據(jù)不同情況作服務(wù)預(yù)案策劃，以保證滿(mǎn)足XX的各種合理服務(wù)需求。全整理全整理物業(yè)清潔服務(wù)方案第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系一、質(zhì)量管理程序1、服務(wù)流程和職責(zé)(管理處)，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)(培訓(xùn)部)前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；1~2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)(品質(zhì)部)全①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2~3次不定期巡回質(zhì)量檢查；③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。4、服務(wù)質(zhì)量反饋(客戶(hù)服務(wù)部)①客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)；②客戶(hù)服務(wù)部每月定期給客戶(hù)發(fā)放質(zhì)量征詢(xún)表，及時(shí)反饋意見(jiàn)；④對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。1.0目的使清潔服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收量滿(mǎn)足合同要求。2.0適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。3.0職責(zé)檢；查；.3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)清潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4.0工作程序4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫(xiě)一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類(lèi)型。對(duì)嚴(yán)重、一般不符合書(shū)面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同進(jìn)填寫(xiě)出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出全整理4.2專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書(shū)面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在檢查。格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶(hù)檢驗(yàn)后填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專(zhuān)項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶(hù)檢驗(yàn)。二、客戶(hù)服務(wù)管理程序1.0目的建立對(duì)服務(wù)效果顧客評(píng)定的意見(jiàn)收集和分析程序，使服務(wù)信息能及時(shí)處理。2.0適用范圍3.0職責(zé)3.1公司組織的客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)由行政部編制活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理3.2管理處、品質(zhì)部根據(jù)需要編制客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批4.0工作程序4.1客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)4.1.1活動(dòng)頻次a)客戶(hù)服務(wù)部每月、季以“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行一次；全b)管理處、品質(zhì)部以“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項(xiàng)活動(dòng)的頻次，根據(jù)需要確定。4.1.2活動(dòng)計(jì)劃在活動(dòng)進(jìn)行前，負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)應(yīng)編制相應(yīng)計(jì)劃，內(nèi)容包括開(kāi)展本次征詢(xún)或調(diào)計(jì)劃的批準(zhǔn)a)由客戶(hù)服務(wù)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)；b)品質(zhì)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”a)設(shè)計(jì)的“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述本公司服務(wù)項(xiàng)目中需經(jīng)客戶(hù)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容。b)客戶(hù)可以設(shè)定為“很滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“較滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”幾項(xiàng)。4.1.4“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的部門(mén)人員進(jìn)行發(fā)放和回收，被調(diào)查的各區(qū)域“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”回收率原則上應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的90%。4.1.5統(tǒng)計(jì)分析管理處、品質(zhì)部可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對(duì)收集的客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)為“很滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“較滿(mǎn)意”的可確定為合格項(xiàng)。滿(mǎn)意率的計(jì)0%客戶(hù)未作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目(未表態(tài)項(xiàng))不列入計(jì)算范圍。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。行政部編撰的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理審核后分發(fā)至相關(guān)部門(mén)；4.2.1客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)由組織實(shí)施的部門(mén)通過(guò)回訪(fǎng)的方式對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)作真a)客戶(hù)服務(wù)部的回訪(fǎng)工作由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行；b)品質(zhì)部的回訪(fǎng)工作由品質(zhì)部經(jīng)理進(jìn)行；4.2.2品質(zhì)部向客戶(hù)提供的有償服務(wù)通過(guò)回訪(fǎng)方式驗(yàn)證員工服務(wù)及服務(wù)過(guò)程是否讓客全整理4.2.3如客戶(hù)提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重的不滿(mǎn)意，由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理安排進(jìn)行單獨(dú)回訪(fǎng)。4.2.4對(duì)確定的不滿(mǎn)意項(xiàng)，按《不合格項(xiàng)目管理處控制程序》處理。4.3聯(lián)絡(luò)為方便與客戶(hù)進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司根據(jù)情況設(shè)置投訴電話(huà)或投訴信箱，以便及時(shí)4.4信息服務(wù)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)門(mén)收集和整理與客戶(hù)反饋有關(guān)的信息資料。5.0相關(guān)文件清潔質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)表LETTEROFFEEDBACKCOLLECTIONDearCustomer感謝您對(duì)本公司的支持和關(guān)心!Thankyouforyoursupportandattention!為了更好的為您服務(wù)，全方位的提高本公司的服務(wù)水平，真誠(chéng)的歡迎您對(duì)本公司Toimproveourserviceinallrespectssoastoserveyouevenbetter,thecompanyheartilywelcomesyourfeedbackaboutourservice.Thanksagain!意見(jiàn)：全整理YourfeedbackYournameate清潔質(zhì)量反饋意見(jiàn)執(zhí)行調(diào)查表稱(chēng)饋意見(jiàn)管理處執(zhí)行記錄收?qǐng)?zhí)行時(shí)間全客戶(hù)滿(mǎn)意度ABC全2、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量信息反饋管理制度公司的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，我們的工作就是服務(wù)。服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，所以要為客戶(hù)提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象；清潔質(zhì)量是企業(yè)立足之本。由此，公司在這個(gè)管理量信息的反饋處理作如下規(guī)定：務(wù)部作登記和追蹤事務(wù)處理過(guò)；2、客戶(hù)服務(wù)部要在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到相關(guān)工作主管，對(duì)客戶(hù)反饋情況作全面深入的了解調(diào)查，做出處理意見(jiàn)告之部門(mén)負(fù)責(zé)人，重大事故告之總經(jīng)理；3、項(xiàng)目管理處經(jīng)理在接到上級(jí)的處理意見(jiàn)應(yīng)立即進(jìn)行安排處理，要求在30分鐘內(nèi)員在收到項(xiàng)目管理處處理完畢的通知時(shí)，要對(duì)此事相關(guān)記錄、結(jié)果進(jìn)行6、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人要對(duì)每月信息反饋的客戶(hù)列為下一個(gè)月回訪(fǎng)客戶(hù)的名單，進(jìn)行客戶(hù)信息反饋進(jìn)行總結(jié)、報(bào)告給總經(jīng)理。全進(jìn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)單感謝你對(duì)我司的信任與支持，使我們非常榮幸地?fù)碛羞@次為貴司提供清潔服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將秉承“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，信守承諾，為貴司提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)，來(lái)答謝為保證我司與貴司在今后工作中的順利開(kāi)展與緊密聯(lián)系，現(xiàn)將聯(lián)系人及其具體職責(zé)告知于您：B、負(fù)責(zé)各區(qū)域項(xiàng)目項(xiàng)目管理處的清潔作業(yè)質(zhì)量檢查，并定期與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；B、對(duì)清潔工人的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)進(jìn)行必要的督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰以及再培訓(xùn)工作；CD、將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況以及客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給上級(jí)部門(mén)，并采取相應(yīng)的整改措全整理：C回訪(fǎng)、信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題和情況向各部門(mén)及公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，商祺！XXXX物業(yè)管理有限公司年月日一、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理是公司派駐客戶(hù)項(xiàng)目管理處全權(quán)代表，對(duì)公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。二、檢查與監(jiān)督1)崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。2)巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶(hù)有關(guān)。3)日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查計(jì)分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)，小過(guò)提醒，大過(guò)警告或處分。4)周檢每周組織員工開(kāi)會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周處，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶(hù)有關(guān)人員征詢(xún)有關(guān)意見(jiàn)，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)，向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)分，并記錄在案。5)月檢公司質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查改。全整理公司客戶(hù)服務(wù)部人員每月以電話(huà)、來(lái)函、面談等形式與客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)反饋，品質(zhì)部及現(xiàn)場(chǎng)主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序通過(guò)對(duì)清潔服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制，確保向顧客提供合格的清潔服務(wù)。適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目3.1.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標(biāo)的確定、檢查和認(rèn)3.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過(guò)程的檢查。3.1.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過(guò)程的實(shí)施，并執(zhí)行檢查。3.1.4倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。3.1.5人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。3.1.6行政部負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。3.1.7客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)的意見(jiàn)征詢(xún)、反饋。4.0工作程序4.1公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況組建項(xiàng)目部，任命項(xiàng)目經(jīng)理并為項(xiàng)目配置4.1.1技術(shù)準(zhǔn)備品質(zhì)部組織項(xiàng)目管理人員，熟悉了解清潔服務(wù)項(xiàng)目的要求；準(zhǔn)備清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)資料；項(xiàng)目管理人員對(duì)專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)。4.1.2材料設(shè)備準(zhǔn)備全品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》倉(cāng)庫(kù)根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項(xiàng)目所需物料，如材料欠缺及時(shí)知會(huì)采購(gòu)部，填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》，行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)。行政部組織采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸隊(duì)落實(shí)品質(zhì)部項(xiàng)目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，4.1.3員工準(zhǔn)備人事培訓(xùn)部按《項(xiàng)目人員配置計(jì)劃》負(fù)責(zé)提供合格的員工資料，提交品質(zhì)部；人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場(chǎng)時(shí)間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。4.2工序控制4.2.1項(xiàng)目部按甲方合同規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，并按合同規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和人員配置、機(jī)器機(jī)器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和理在現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，每天填寫(xiě)《清潔質(zhì)量檢查記錄表》。4.2.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理，帶領(lǐng)員工按《專(zhuān)項(xiàng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行清潔服務(wù)。及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)清潔質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶(hù)日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶(hù)隨時(shí)要求的工作處理。4.2.6品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時(shí)檢查2—3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行4.2.7品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不定時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理處進(jìn)行檢查和每月進(jìn)行召開(kāi)會(huì)議一次。4.3客戶(hù)提供的財(cái)產(chǎn)4.3.1機(jī)器設(shè)備：在合格的機(jī)器設(shè)備上貼標(biāo)識(shí)，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。4.3.2機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，由項(xiàng)目部上報(bào)品質(zhì)部將情況反饋給客戶(hù)，客戶(hù)有處理要求時(shí)，依客戶(hù)要求處理，客戶(hù)無(wú)處理要求時(shí)，依品質(zhì)部經(jīng)理指示處理。4.3.3客戶(hù)提供的辦公室、儲(chǔ)藏室或其它財(cái)產(chǎn)要愛(ài)護(hù)使用，不得隨意損害。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)有損壞時(shí)要通知客戶(hù)并配合客戶(hù)做好補(bǔ)救措施。4.4客戶(hù)意見(jiàn)控制一次《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》，進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為管理評(píng)審匯報(bào)資料。4.4.2客戶(hù)服務(wù)部接待顧客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)顧客的意見(jiàn)和期望，并整理記錄顧客投訴，全整理及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)處理客戶(hù)電話(huà)抱怨。客戶(hù)抱怨登記在《顧客投訴4.4.3客戶(hù)任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶(hù)協(xié)調(diào)好處理方式和使清潔服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使清潔服4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定時(shí)的檢查，同時(shí)每天填寫(xiě)一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類(lèi)型。對(duì)嚴(yán)重、一般不符合書(shū)面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同時(shí)填寫(xiě)出《清潔質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)發(fā)出《清潔質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)通知書(shū)》給項(xiàng)目管理處主管，輕微不合格項(xiàng)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。4.2專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書(shū)面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在檢查。全整理4.2.2專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)主管提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶(hù)檢驗(yàn)后填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專(zhuān)項(xiàng)操作人員進(jìn)行整改，并依不符合程度決定是否發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶(hù)檢驗(yàn)。、清潔作業(yè)技術(shù)處理程序[一]地板打蠟技術(shù)處理程序(一)除塵清潔劑：塵推油3、清理工作場(chǎng)所，把可移動(dòng)的物件移到指定的地點(diǎn)。4、用小刀刮掉各種可見(jiàn)的污垢，注意：不要刮傷地面。(二)洗地保養(yǎng)清潔墊全整理清潔劑：莊臣全能清潔劑垢。5、按比例(1：128)配制清潔液(用冷水)。開(kāi)始清洗作業(yè)。8、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過(guò)洗，直至清水不起泡沫為止。(三)起蠟清潔劑：快新起蠟水(莊臣)類(lèi)的堅(jiān)硬污垢。全6、按規(guī)定比例(1：40)配制起蠟水(用熱水)。。9、用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過(guò)增加作用時(shí)間注意：此時(shí)，應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。(四)上/封地在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無(wú)塵。水器4、蠟水：莊臣特強(qiáng)封地劑、莊臣銀輝面蠟3、將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)。分潤(rùn)濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴蠟水為宜。(五)拋光在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地。地面必須干凈無(wú)顆粒，否則通過(guò)打磨會(huì)滲全整理4、白色拋光潔墊或亞麻拋光墊使用：莊臣快亮地坪保養(yǎng)蠟、先除塵或洗地、拖地等除去灰塵雜物等。4、用愛(ài)堅(jiān)噴磨保養(yǎng)蠟通過(guò)噴霧器灑向地面。(不要過(guò)多噴灑，否則地面會(huì)起霧)。5、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面。(如墊子磨損，就應(yīng)更換)。。9、將所有移動(dòng)過(guò)的物件還回原位、擺放整齊。(六)頂層去蠟及補(bǔ)蠟80。補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。(一)除塵1、標(biāo)識(shí)牌2、吸塵機(jī)(二)清洗機(jī)一套全整理2、清理工作場(chǎng)所(洗完物歸原位)；4、按比例(1：60~80)配制成清潔劑；(一)洗地略：(同前清洗地面)(二)晶面處理1、標(biāo)識(shí)牌2、毛巾3、水桶4、噴壺5、鋼絲棉6、紅墊7、洗地機(jī)8、加重晶面處理機(jī)9、吸水機(jī)10、刀片11、玻璃刮刀全整理清潔劑：全能清潔劑(1：100)(一)便器；3、將消毒液按規(guī)定比例(1：60)稀釋并注入噴壺；全整理4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。(二)清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例(1：100)稀釋?zhuān)挥妹聿寥ニ疂n。(三)洗手臺(tái)清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1：60~80)配制于噴壺內(nèi)；拭洗手液盒；(四)地面清潔劑：1、潔廁劑2、全能清潔劑3、空氣清新劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例(1：60)稀釋配制于水桶內(nèi)；漬；5、適時(shí)噴空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。全整理(五)洗手液及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、垃圾袋更換清潔劑：洗手乳露；5、用不銹鋼清潔劑噴于擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水(一)每日清潔程序2、鐵/鏟子，并且把它們放到指定的地方。垢。全整理沾上漂白水去過(guò)洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。把用在其它地方。(二)每月清潔程序劑。全1.0備用工具、材料垃圾工程車(chē)2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干2.0工作程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)2.2巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)。2.6將收集的垃圾用專(zhuān)用垃圾車(chē)運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.7每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。1.0備用車(chē)輛工具。2.0準(zhǔn)備吸糞車(chē)、及隨行工具。3.0工作程序3.1接到工程指令單后，必須先了解所施工的位置距離，配備足夠長(zhǎng)度的吸管。3.2到現(xiàn)場(chǎng)后，首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸糞。后把結(jié)塊的糞渣搗爛，再進(jìn)行吸運(yùn)。3.4清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池內(nèi)沼氣拍完后方可進(jìn)入清理，否則不可進(jìn)入，預(yù)防沼氣中毒或缺氧造成傷亡事故。3.5作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)，所吸的糞水按指定的地點(diǎn)進(jìn)行排放，不得隨意排入流。運(yùn)輸途中要預(yù)防好防灑漏措施。3.6征求客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)清潔服務(wù)進(jìn)行簽證驗(yàn)收。全1.0備用清潔工具1)吸水機(jī)2)平板鍬3)水網(wǎng)4)伸縮桿5)膠桶6)垃圾袋2.0藥品的標(biāo)準(zhǔn)決定。3.1接到清潔水池要求后，先了解所清潔作業(yè)的位置，水池的用途，現(xiàn)行污染狀況，3.2看現(xiàn)場(chǎng)后，先了解水源的來(lái)去方向，是否有電源，如有電源要切斷電源后方可進(jìn)3.3要先排水面漂浮物體(用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用)然后清理水池下污垢、雜物。3.4排盡污水，重新灌水。3.5灑上稀釋藥劑。3.6對(duì)要求達(dá)標(biāo)檢測(cè)的取樣品檢測(cè)。附件一：地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.0范圍全整理1.1本標(biāo)準(zhǔn)按照地表水環(huán)境功能分類(lèi)和保護(hù)目標(biāo)，規(guī)定了水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)控制的項(xiàng)目及限值，以及水質(zhì)評(píng)價(jià)，水質(zhì)項(xiàng)目的分析方法和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)江河、湖泊、運(yùn)河、渠道、水庫(kù)等具有使用功能的地表水水域。具有特定功能的水域，執(zhí)行相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.0引用標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(衛(wèi)生部，2001年)和本標(biāo)準(zhǔn)表4~表6所列分析方法標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范中所含條文在本標(biāo)準(zhǔn)中被引用即構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文，與本標(biāo)準(zhǔn)同效，當(dāng)上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范被修訂時(shí)，應(yīng)使用3.0水域功能和標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)依據(jù)地表水水域環(huán)境功能和保護(hù)目標(biāo)，按功能高低依次劃分為五類(lèi)：Ⅱ類(lèi)主要適用于集中式生活引用水地表水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)、珍稀水生生物棲息地、魚(yú)蝦類(lèi)產(chǎn)卵場(chǎng)、Ⅲ類(lèi)主要適用于集中式生活飲用水地表水源二級(jí)保護(hù)區(qū)、魚(yú)蝦類(lèi)越冬場(chǎng)、洄游通道、水產(chǎn)養(yǎng)Ⅳ類(lèi)主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂(lè)用水區(qū)；區(qū)及人體非直接接觸的娛樂(lè)用水區(qū)；對(duì)應(yīng)地表水上述五類(lèi)水域功能，將地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值分為五類(lèi)，不同功能類(lèi)別分別執(zhí)行相應(yīng)類(lèi)別的標(biāo)準(zhǔn)值，水域功能類(lèi)別高的標(biāo)準(zhǔn)值嚴(yán)于水域功能類(lèi)別低的標(biāo)準(zhǔn)值，同一水域兼有多類(lèi)使用功能的，執(zhí)行最高功能類(lèi)別對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，實(shí)現(xiàn)水域功4.0標(biāo)準(zhǔn)值4.1地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見(jiàn)表1。4.2集中式生活飲用水地表水源地補(bǔ)充項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見(jiàn)表2。4.3集中式生活飲用水地表水源地特定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見(jiàn)表3。5.0水質(zhì)評(píng)價(jià)5.1地表水環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的水域功能類(lèi)別，選取相應(yīng)類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行單因子評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)說(shuō)明水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況，超標(biāo)的應(yīng)說(shuō)明超標(biāo)項(xiàng)目和超標(biāo)倍數(shù)。5.2豐、平、枯水期特征明顯的水域，應(yīng)分水期進(jìn)行水質(zhì)評(píng)價(jià)。5.3集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目應(yīng)包括表補(bǔ)充項(xiàng)目以及由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)從表全整理6.0水質(zhì)監(jiān)測(cè)6.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值，要求水樣采集后自然沉降30min，取上層非沉降部分按6.2地表水水質(zhì)監(jiān)測(cè)的采樣布點(diǎn)，監(jiān)測(cè)頻率應(yīng)符合國(guó)家地表水環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范的要6.3本標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)項(xiàng)目的分析方法應(yīng)優(yōu)先選用表4~表6規(guī)定的方法，也可采用ISO方法體系等其它等效分析方法，但須進(jìn)行適用性檢驗(yàn)。7.0標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督7.1本標(biāo)準(zhǔn)由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工監(jiān)督實(shí)7.2集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)超標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)自來(lái)水廠(chǎng)凈化處理后，必須達(dá)到《生部門(mén)備案。第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。檢查方法：查看2、地面(包括地毯、膠地毯)檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無(wú)變黃、變黃、晶面處理有亮度、無(wú)操作痕跡、無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、無(wú)積水；地毯、膠地氈表面無(wú)污漬、香口膠。檢查方法：查看3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)，壁面開(kāi)關(guān)無(wú)積塵。檢查方法：查看、全檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭檢查方法：查看、擦拭1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無(wú)變黃、變黑、晶面處理有亮度、無(wú)操作痕跡、無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、無(wú)積水；地毯、膠地氈表面無(wú)污漬、香口膠。檢查方法：查看、擦拭施無(wú)塵，進(jìn)出口玻璃無(wú)手印、污漬。檢查方法：查看、擦拭3、消防通道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、雜物、附屬設(shè)施無(wú)灰塵。檢查方法：查看、擦拭4、天臺(tái)檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯痕跡，排風(fēng)口、燈罩無(wú)灰塵，無(wú)手印，無(wú)蛛網(wǎng)。檢查方：查看5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾袋干凈，套裝規(guī)范，周?chē)蓛簦瑹o(wú)異味。檢查方法：查看、聞6、茶水間檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)雜物，無(wú)污漬，垃圾桶清洗干凈，洗物池?zé)o污漬、堵塞，天花、墻面及附屬設(shè)施無(wú)灰塵。檢查方法：查看、擦拭7、消防設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污跡。檢查方法：查看、擦拭8、其它檢查方法：查看、擦拭三、洗手間1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積水、無(wú)污跡。檢查方法：查看2、洗手臺(tái)檢查標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、臺(tái)面無(wú)水跡，洗手盆里外干凈。檢查方法：查看、擦拭3、隔板、墻身檢查標(biāo)準(zhǔn)：隔板干凈，墻面及附屬飾口干凈、無(wú)塵。檢查方法：查看、擦拭4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：天花、進(jìn)出風(fēng)口、燈飾無(wú)塵、無(wú)手印。檢查方法：查看5、不銹鋼、玻璃檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持光亮。檢查方法：查看6、其它檢查標(biāo)準(zhǔn)：查看1、轎箱檢查標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)污跡，電梯槽無(wú)雜物、無(wú)污跡。檢查方法：查看2、地面、地墊檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、無(wú)污跡、地面要有光澤。檢查方法：查看3、玻璃、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)水跡。檢查方法：查看、4、電梯槽檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。檢查方法：查看全5、其它檢查方法：查看垃圾房1、地面、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)散亂垃圾、無(wú)積水、排水溝無(wú)堵塞，無(wú)垃圾。檢查方：查看2、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：整體干凈、有序、無(wú)異味。檢查方法：查看、聞3、其它檢查方法：查看、擦拭六、停車(chē)場(chǎng)、架空層檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積水、無(wú)積塵、溝渠無(wú)雜物、淤泥。檢查方法：查看檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，附屬設(shè)施無(wú)灰塵。檢查方法：查看、擦拭檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看七、主要進(jìn)出口1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻。有亮度，無(wú)變黃、變黑，晶面處理有亮度，無(wú)操作痕跡，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)泥沙、無(wú)雜物、無(wú)灰塵。檢查方法：查看2、其它檢查方法：查看八、外圍、綠化帶1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：有休閑桌的地面垃圾不可超過(guò)五個(gè)，無(wú)休閑桌椅的地面垃圾、煙頭不可超過(guò)二個(gè)(超過(guò)1個(gè)扣1分)。檢查方法：查看2、休閑桌、椅檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水印、無(wú)雜物。檢查方法：查看、3、太陽(yáng)傘檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。檢查方法：查看、擦拭4、下水道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)積水。檢查方法：查看5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶干凈、無(wú)積塵、垃圾袋更換及時(shí)，套裝規(guī)范，周?chē)鸁o(wú)堆放散亂垃圾。檢查方法：查看6、香口膠檢查標(biāo)準(zhǔn)：不可超過(guò)三個(gè)(超過(guò)1個(gè)扣1分)。檢查方法：查看7、其它檢查方法：查看九、專(zhuān)用區(qū)域辦公室、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)灰塵。檢查方法：查看2、桌椅、電腦、電話(huà)檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)水跡。檢查方法：查看、擦拭3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭5、地毯檢查標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污漬。檢查方法：查看全6、其它檢查方法：查看、擦拭十、專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1、檢查地面舊蠟(變黃、發(fā)黑)是否徹底清掃干凈，檢查方法：目視2、檢查上蠟是否均勻，檢查方法：目視3、檢查上蠟時(shí)是否有滴蠟現(xiàn)象，檢查方法：斜視、迎著光線(xiàn)4、檢查上蠟時(shí)是否有漏打現(xiàn)象，檢查方法：目視5、檢查上蠟后因蠟未干留下腳印，檢查方法：目視6、檢查上蠟后因風(fēng)干過(guò)快留下蠟拖痕跡，檢查方法：斜視7、檢查上蠟后是否有起粉現(xiàn)象，檢查方法：手摸、目視1、檢查石材表面是否有殘留晶粉，檢查方法：目視全整理2、檢查石材表面是否留有操作痕跡，檢查方法：目視3、檢查石材表面整體效果是否一致，檢查方法：目視4、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮，檢查方法：目視5、檢查邊角及交接處是否有漏掉現(xiàn)象，檢查方法：目視1、檢查原有石材表面是否已全部磨掉，檢查方法：目視2、檢查石材表面是否足夠磨平，檢查方法：目視3、檢查石材表面是否殘留晶粉(晶面處理后)，檢查方法：目視4、檢查石材表面是否留有操作痕跡(晶面處理后)，檢查方法：目視5、檢查石材表面整體效果是否一致(晶面處理后)，檢查方法：目視6、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮(晶面處理后)，檢查方法：目視7、檢查邊角及交接處是否有漏掉情況(晶面處理后)，檢查方法：目視第四節(jié)作業(yè)安全管理程序?yàn)閼?yīng)付自然災(zāi)害(如臺(tái)風(fēng))、緊急情況(如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等)的發(fā)生，制定本2.0適用范圍本公司有關(guān)的緊急情況下。3.0職責(zé)3.1.1公司安委會(huì)為緊急應(yīng)變最高組織。統(tǒng)籌全公司的安全或緊急安全工作。3.1.2各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處成立本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變組織。督促本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處安全檢查、整改，組織相關(guān)演習(xí)。各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處主管對(duì)本項(xiàng)目緊急應(yīng)變組織全3.1.3公司及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代表及各項(xiàng)目管警戒組：一般由男性組成，負(fù)責(zé)報(bào)警，引導(dǎo)消防車(chē)及消防隊(duì)員，迅速打開(kāi)各通道及疏散口，消防組：即滅火組，由年輕、反應(yīng)敏捷之男性組成，接到火災(zāi)報(bào)警后協(xié)助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，有組織、計(jì)劃地進(jìn)行撲救或控制火災(zāi)蔓延。救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。救護(hù)組：由女工組成負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員。4.0定義緊急情況：具危險(xiǎn)性，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響或可以造成重大人員傷亡或傷害5.0程序5.1火災(zāi)預(yù)防管理和響應(yīng)5.1.1預(yù)防各倉(cāng)庫(kù)禁止吸煙，有易燃品倉(cāng)庫(kù)周?chē)變?nèi)嚴(yán)禁明火。危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)要符合消防的有關(guān)規(guī)定。公司消防器材由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。動(dòng)火作業(yè)要遠(yuǎn)離易燃易爆物品(大于10米)，并事先熟知周邊消防器的擺放位風(fēng)力達(dá)五級(jí)以上時(shí)，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。一切電氣設(shè)備應(yīng)按電氣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范安裝，并按負(fù)荷規(guī)定安裝保險(xiǎn)絲。公司、倉(cāng)庫(kù)等要有消防設(shè)施，并定期維護(hù)，保證異常情況時(shí)可正常使用。定期進(jìn)行安全檢查并監(jiān)督整改：消防器材是否完好，是否有火災(zāi)隱患等。5.1.2響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)火情在可控范圍內(nèi)時(shí)，盡可能最快撲滅，并同時(shí)呼叫或用其它方式讓他人當(dāng)火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管或顧客(甲方)之保安人員，最快地發(fā)出警報(bào)，撤離，等待消防人員到場(chǎng)撲救。警報(bào)發(fā)出后各緊急應(yīng)變小組成員均應(yīng)到場(chǎng)，項(xiàng)目項(xiàng)目管理處要聽(tīng)從甲方安排，加強(qiáng)宣傳，勸說(shuō)危險(xiǎn)人員聽(tīng)從疏散組人員指揮，按順序疏散。當(dāng)煙火較大時(shí)，要盡量靠近地面行走，可能時(shí)用濕毛巾、濕布等物護(hù)面，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。全消防組人員做到盡職盡責(zé)，配合消防隊(duì)員或顧客(甲方)之需求撲救或控制火撲火時(shí)可用消防栓、滅火器、沙土等。消防栓的使用：打開(kāi)消防管，一頭接到消防用水管網(wǎng)線(xiàn)上，另一頭接上消防噴槍?zhuān)蜷_(kāi)水龍頭，將噴槍對(duì)準(zhǔn)火焰根部射水。(切勿對(duì)著電氣噴水)。二氧化碳滅火器的使用：撥去保險(xiǎn)銷(xiāo)，站在火焰上風(fēng)，壓下握把，盡可能靠近火焰將噴頭對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射(有效距離僅2~3米)。常用于撲滅電氣設(shè)備、精干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類(lèi)、儀表、可燃?xì)怏w、電氣0救護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、包扎、人工呼吸等。有重傷人員的，要組織馬上送醫(yī)院急救。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處注意聽(tīng)從顧客(甲方)的安排。1火警解除后盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查，查找原因，處理并公布處理結(jié)果。2清理、整改現(xiàn)場(chǎng)。5.2危險(xiǎn)品泄漏響應(yīng)5.2.1溶劑泄漏易燃易爆溶劑泄漏用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過(guò)量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。少量泄漏：現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，切斷現(xiàn)場(chǎng)一切熱源，應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并使用過(guò)的吸水棉、吸水紙、沙子置于專(zhuān)用容器處理，大量泄漏：如在搬運(yùn)過(guò)程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，切斷現(xiàn)場(chǎng)一切熱源，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時(shí)轉(zhuǎn)移周?chē)ｋU(xiǎn)物品，對(duì)被污染的衣物、器具和使用過(guò)的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理。當(dāng)溶劑泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)等容易產(chǎn)生靜電和火花的不安全工具，如果溶劑泄漏時(shí)遇火源著火燃燒或爆炸，5.2.2有毒有害溶劑泄漏用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過(guò)量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。全少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過(guò)的吸水棉、吸水紙、沙子置于專(zhuān)用容器處理。大量泄漏：如在搬運(yùn)過(guò)程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水管道引發(fā)其它災(zāi)害，同時(shí)轉(zhuǎn)移周?chē)ｋU(xiǎn)物品，對(duì)被污染的衣物、器具和使用過(guò)的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，以免再次交叉污染。當(dāng)溶劑泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無(wú)法控制時(shí)，視實(shí)際情況向地方專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是有毒有害用即作為廢溶劑處理。5.2.3腐蝕性酸泄漏用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。吸入過(guò)量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，應(yīng)先堵漏源，也可使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，對(duì)被污染的衣物、器具和使用過(guò)的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接大量泄漏：如在搬運(yùn)過(guò)程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，將泄漏現(xiàn)場(chǎng)隔離警戒，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，先堵漏源，最好以蘇打粉覆蓋泄漏區(qū)或用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引發(fā)其它災(zāi)害，同時(shí)轉(zhuǎn)移周?chē)ｋU(xiǎn)物品，對(duì)被污染的衣物、器具和使用過(guò)的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。當(dāng)溶劑泄露發(fā)展到應(yīng)急都無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是腐蝕性酸泄漏。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。5.3應(yīng)急設(shè)施管理5.3.1安全監(jiān)控各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處工作人員密切注意監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。有緊急情況5.3.2消火栓系統(tǒng)消火栓內(nèi)的專(zhuān)用物品要保持其完好，不得將消火栓當(dāng)作儲(chǔ)物箱存放其它無(wú)關(guān)物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其它物品的擺放不得阻攔消火栓的正常通道；消火栓系統(tǒng)由簽約之消火工程公司或保安部門(mén)每月進(jìn)行一次壓力、滲漏等狀消火栓的閥門(mén)、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設(shè)備和壓力、滲漏等狀況由。文案大全5.3.3滅火器、消火應(yīng)急物品滅火器由倉(cāng)庫(kù)每年進(jìn)行一次稱(chēng)重等全面檢查；任何人不得挪用/移動(dòng)滅火器，不得使用消火應(yīng)急物品專(zhuān)用之物品。5.3.4消防通道、防火門(mén)、應(yīng)急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消于120公分；所有應(yīng)急指引和照明裝置均屬消火專(zhuān)用設(shè)備，任何人不得損壞或轉(zhuǎn)為其它用途；應(yīng)急指引和照明裝置由品質(zhì)部每月進(jìn)5.3.5滅火器、消火栓、應(yīng)急燈由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理。填寫(xiě)《消火栓設(shè)施臺(tái)帳》和《消火設(shè)5.4行政部接到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)上報(bào)管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前關(guān)5.5當(dāng)清潔人員在清潔活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質(zhì)，立即通知保身無(wú)法判斷時(shí)，立即通知保安、主管、并逐層上報(bào)，直至可判定是否需要報(bào)警。且發(fā)現(xiàn)5.6安全檢查和安全事故報(bào)告程序各部門(mén)必須配合安委會(huì)組織的安全檢查，有安全隱患的部門(mén)必須按照安委會(huì)下達(dá)的隱患整改意見(jiàn)執(zhí)行。凡發(fā)生安全事故，事故發(fā)生所在部門(mén)應(yīng)在事故后24小時(shí)內(nèi)報(bào)告安委會(huì)和行政人事部，由安委會(huì)考慮是否組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)管理程序根據(jù)實(shí)際情況定期舉行消火或化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏等演習(xí)，積累應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處可與甲方協(xié)商，考慮是否配合甲方之演習(xí)。5.7.1組織由公司安委會(huì)及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變單位組織，公司全員協(xié)同參5.7.2記錄每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問(wèn)題等5.7.3改善措施針對(duì)演習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，組織者要負(fù)責(zé)逐條列出，發(fā)到各責(zé)任部門(mén)，2、建材安全操作管理程序隨著人們對(duì)物業(yè)的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元化、高檔化，同時(shí)也對(duì)材質(zhì)的養(yǎng)護(hù)、清潔提出更高的要求。在日常生活中為了避免材質(zhì)的破壞、磨損，因此全整理在客戶(hù)要求對(duì)建材養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，要求由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其建材的材質(zhì)、產(chǎn)地、加工的過(guò)程，所處的環(huán)境作以查實(shí)，要詳細(xì)調(diào)查、掌握所養(yǎng)護(hù)的建材材質(zhì)的多方面資料，由專(zhuān)業(yè)人員在對(duì)建材材質(zhì)掌握清楚的情況下，制訂出與材質(zhì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)處理計(jì)1、養(yǎng)護(hù)處理項(xiàng)目的說(shuō)明，建材需要養(yǎng)護(hù)處理的實(shí)際面積，所在的位置，現(xiàn)行的評(píng)估等說(shuō)明。2、專(zhuān)業(yè)人員的操作說(shuō)明以及技能的要求；3、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用材料的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說(shuō)明；4、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用機(jī)械、設(shè)備的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說(shuō)明；5、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用輔助工具的性能、及要求做出說(shuō)明；6、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將操作步驟、要求做出詳細(xì)敘述、說(shuō)明，力求數(shù)據(jù)化；7、在養(yǎng)護(hù)處理后，將結(jié)果記錄在案，包括在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，材質(zhì)出現(xiàn)的不良狀況的說(shuō)明等。三、計(jì)劃審核計(jì)劃編制完畢后要將結(jié)果告知品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核，對(duì)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行修訂、確認(rèn)，再經(jīng)由品質(zhì)部經(jīng)理審核確認(rèn)，交甲方確認(rèn)后，方可執(zhí)行。四、按計(jì)劃書(shū)作業(yè)做出樣品確認(rèn)嚴(yán)格遵循審批后的《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》，做出面積為一平米的材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理樣品，待甲經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行下一步。五、遵循計(jì)劃完成作業(yè)根據(jù)甲方認(rèn)可的樣品標(biāo)準(zhǔn)，全面執(zhí)行《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》，保質(zhì)保量完成《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)六、全面檢查、滿(mǎn)足客戶(hù)要求由專(zhuān)業(yè)人員在對(duì)建材材質(zhì)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)處理后，由甲方對(duì)完成后的情況進(jìn)行檢驗(yàn)、確認(rèn)，對(duì)甲方提出的不合格要立即進(jìn)行返工處理，直至甲方認(rèn)可。七、資料需分類(lèi)歸檔，記錄在案為了提高建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理后的質(zhì)量，完善養(yǎng)護(hù)處理的操作方法和處理程序，在每次養(yǎng)護(hù)處理后，必須由專(zhuān)業(yè)人員將養(yǎng)護(hù)處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種狀況記錄在案，以備參考和核實(shí)。全整理規(guī)范在作業(yè)的過(guò)程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開(kāi)關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線(xiàn)，及時(shí)整改處理，以防短路；對(duì)于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見(jiàn)，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對(duì)于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可安全作業(yè)1)必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；2)在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；液體使用安全凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超過(guò)3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。4、危險(xiǎn)廢氣物處理安全1)對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)2)危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則已，一發(fā)生則都將后患無(wú)窮。因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識(shí)，在工作中，生活中，要注意消防安全相關(guān)問(wèn)題。1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全意識(shí)，保證客戶(hù)物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記?。骸邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，處處在2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對(duì)于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。全4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)生，加重2)觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢(shì)，研究救火方案；3)如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；4)如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警(打電話(huà)119)，后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救人、救物或；5)要分析火災(zāi)成因，對(duì)化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資積聚地帶的火災(zāi)，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；5、災(zāi)情較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。A)疏散物資及搶救人員方法及注意事項(xiàng)；B)將物資從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線(xiàn)及距離，避免火