DB33T 2230-2019城市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范

ICS3.080A6浙江省地DB33方標(biāo)準(zhǔn)DBT2230—2019rbancommunityworkersservice浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。工作者協(xié)會(huì)、杭州市西湖區(qū)民政局、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。城市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范容。黨組織、社區(qū)居委會(huì)和其他社區(qū)專職工作人員。范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。MZ/T071-2016社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南定義ommunity定地域內(nèi)的人們所組成的多種社會(huì)關(guān)系的生活共同體。communityservice以及其他個(gè)性化服務(wù)。作者urbancommunityworker工作服務(wù)communitysocialworkservice值理念,運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法,以社區(qū)為平臺(tái),以統(tǒng)籌社區(qū)照顧、擴(kuò)大社區(qū)參、社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)等為主要任務(wù)的專業(yè)活動(dòng)。4人員要求4.1儀容儀態(tài)4.1.1儀容整潔、儀表端莊大方、配飾得體。論。4.2職業(yè)素質(zhì)、相關(guān)政策文件、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)定。務(wù)的辦理時(shí)限、辦理所需材料、操作流程及要求。務(wù)意。觀的工作態(tài)度，具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。區(qū)、服務(wù)對象等須保密的涉密資料、文件、記錄及相關(guān)情況應(yīng)予以保密、妥善保管。4.3工作能力4.3.1溝通協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)工作。4.3.2綜合文字能力4.3.3團(tuán)結(jié)協(xié)作能力4.3.4風(fēng)險(xiǎn)防控能力備社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)、防范和抵御安全風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)應(yīng)急處理的能力。具備發(fā)現(xiàn)并及時(shí)化解群眾內(nèi)部矛盾的能力，能及時(shí)分析研判突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)信息。4.3.5智能化技術(shù)應(yīng)用能力。5.3社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)4.3.6國際化服務(wù)能力4.3.7專業(yè)服務(wù)能力際問題。4.3.8學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力4.4培訓(xùn)教育數(shù)字化辦公軟件應(yīng)用、人際關(guān)系與溝通藝術(shù)、國際化服務(wù)、外語等各類知識及能力培訓(xùn)。4.4.2通過線上線下課堂面授、案例分析、掛職鍛煉、實(shí)踐鍛煉等多種形式參加培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)培養(yǎng)、社會(huì)工作領(lǐng)軍人才培養(yǎng)計(jì)劃等競爭性選拔培訓(xùn)活動(dòng)。服務(wù)內(nèi)容5.1社區(qū)公共服務(wù)5.1.2協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展公共教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、公共基礎(chǔ)設(shè)施與公事業(yè)、養(yǎng)老、公共文化和體育、環(huán)境保護(hù)、公共安全等基本公共服務(wù)工作。展民俗慶典、賽事等大型活動(dòng)或會(huì)議。5.2居民自治服務(wù)會(huì)換屆選舉，引導(dǎo)熱心社區(qū)事務(wù)的居民擔(dān)任選舉志愿者或觀察員。5.2.2協(xié)助社區(qū)居委會(huì)制定居民自治章程或居民公約。5.2.5協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會(huì)建立本社區(qū)與相關(guān)政府部門、社會(huì)組織、駐地單位、業(yè)主會(huì)和物業(yè)公司等單位之間的良好協(xié)作關(guān)系。5.2.6組織策劃社區(qū)鄰里親善和公益慈善等活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)，協(xié)助社區(qū)黨組織社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)志愿者動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、使用、登記注冊、服務(wù)記錄與證明等工作。區(qū)居民參與社區(qū)發(fā)展制度、規(guī)劃的制定及實(shí)施。5.3.1為社區(qū)老年人、兒童青少年、婦女、殘疾人、外來人口、受災(zāi)人群、家庭暴力受害人等需要社助和互助。5.3.3培育社區(qū)共同體精神,開展社區(qū)居民文化素質(zhì)與家庭美德、公民道德教育。培訓(xùn),舉辦面向社區(qū)居民的文化、教育、科普、消防安全等活動(dòng)。矛盾預(yù)防和調(diào)解、社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)等其他專業(yè)服務(wù)。形式基本服務(wù)形式居民接待居民走訪容、走訪順序、上門服務(wù)和宣傳的內(nèi)容。作相關(guān)的各類資料、工作證件、記錄本以及服務(wù)用品等。居民表明身份、說明來意，征得同意后方可入戶。社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)等方面的意見和建議。6.1.2.9宣傳國家、省、市各級相關(guān)的方針政策、文件精神以及其他便民利民信息等。、客觀、及時(shí)記錄、上報(bào)及整理歸檔。代辦服務(wù)6.1.3.2對于孤寡、傷病(殘)等特殊人群，可實(shí)行上門代辦服務(wù)。6.1.3.3應(yīng)熟悉代辦事項(xiàng)的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，協(xié)助服務(wù)對應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)委托手續(xù)。務(wù)，不應(yīng)收取居民的費(fèi)用、禮品等。專業(yè)服務(wù)形式主要有：理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入、行為治療模式、人本治療模式等；式、治療模式、互動(dòng)模式、發(fā)展模式等；等；接資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)和監(jiān)督成效等；首問責(zé)任事項(xiàng)。出的問題及求助提供熱情周到的服務(wù)。.3屬本社區(qū)辦理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)按照工作程序?yàn)榫用褶k理。人員的辦公聯(lián)系方式。服務(wù)時(shí)限7.2.5對需上報(bào)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和上級部門處理的事項(xiàng)應(yīng)盡快上報(bào)，并告知服務(wù)對象相關(guān)規(guī)定和承辦時(shí)反饋與處理持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)服務(wù)應(yīng)開展過程評估和成效評估。居民滿意度應(yīng)將居民滿意度作為反映服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。4.2居民滿意度情況可通過問卷調(diào)查、居民訪問、投訴建議收集、媒體報(bào)道等方法獲取。服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)1服務(wù)評價(jià).1評價(jià)原則元評價(jià)原則、改進(jìn)工作原則。.2評價(jià)主體作者、上級部門、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子、鎮(zhèn)街部門、第三方機(jī)構(gòu)等。.3評價(jià)指標(biāo)體系評價(jià)指標(biāo)體系由儀容儀態(tài)、職業(yè)素質(zhì)、工作能力、培訓(xùn)教育、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、加分項(xiàng)7個(gè)一.4評價(jià)方式方式。.5評價(jià)結(jié)果良好、合格、不合格四個(gè)等級。結(jié)果可作為績效考核、續(xù)聘、獎(jiǎng)懲、調(diào)崗和晉升的重要依據(jù)。2持續(xù)改進(jìn)A(資料性附錄)居民記錄表訪居民記錄表可見表A.1。A居民記錄表現(xiàn)場圖片資料(可根據(jù)需要附上)：情況：(資料性附錄)區(qū)工作者服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系作者服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系見表B.1。B區(qū)工作者服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重依據(jù)。查考核記錄、通報(bào)情況等。。和心理素質(zhì)力咨詢。記錄。咨詢。防控能力工作記錄。能力能力工作記錄。社區(qū)評價(jià)。能力、照片、考核記錄。工作記錄?？己擞涗?。開展?jié)M意度項(xiàng)彰、榮譽(yù)、證書等證明材料。，受到處理的，評價(jià)結(jié)果為不合格。人原因?qū)е轮卮笫鹿拾l(fā)生或重大損失的，評價(jià)結(jié)果為不合格。評價(jià)組(簽字)：分。參考文獻(xiàn)[1]MZ/T071-2016社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南[2]DB33/T2036.1—2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DBT[6]中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(中發(fā)〔2017〕13號)[7]民政部關(guān)于大力培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織的意見(民發(fā)〔2017〕191號)設(shè)的指導(dǎo)意見》的通知(浙委辦發(fā)〔2018〕20號)[9]市委辦公廳市政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步深化和創(chuàng)新城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商共治機(jī)制的實(shí)施意見(市委辦[10]杭州市民政局關(guān)于印發(fā)《杭州市城鄉(xiāng)社區(qū)治理與服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2017-20