醫(yī)院物業(yè)品質(zhì)化物業(yè)管理服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)

醫(yī)院物業(yè)品質(zhì)化物業(yè)治理指導(dǎo)手冊(cè)醫(yī)院物業(yè)品質(zhì)化治理指導(dǎo)手冊(cè)醫(yī)院物業(yè)品質(zhì)化治理指導(dǎo)手冊(cè)一、醫(yī)院物業(yè)的效勞特點(diǎn)1利型逐步向經(jīng)營(yíng)型效勞型轉(zhuǎn)變，這必將對(duì)目前大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的始終在爭(zhēng)論探究后勤改革，改革的嘗試在深度和廣度上有了確定的進(jìn)1利型逐步向經(jīng)營(yíng)型效勞型轉(zhuǎn)變，這必將對(duì)目前大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的始終在爭(zhēng)論探究后勤改革，改革的嘗試在深度和廣度上有了確定的進(jìn)等。2、對(duì)物業(yè)治理企業(yè)而言，爭(zhēng)論醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運(yùn)作，面臨的問(wèn)題、進(jìn)展趨勢(shì)，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)治理的前提。作，面臨的問(wèn)題、進(jìn)展趨勢(shì)，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)治理的前提。醫(yī)院的物業(yè)治理具有以下特點(diǎn)：醫(yī)院的物業(yè)治理具有以下特點(diǎn)：11.專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)；22.24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行；二、醫(yī)院后勤物業(yè)治理內(nèi)容二、醫(yī)院后勤物業(yè)治理內(nèi)容依據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)，醫(yī)院后勤物業(yè)治理內(nèi)容主要有以依據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)，醫(yī)院后勤物業(yè)治理內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：下幾個(gè)方面：11、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施治理：要保證其正常運(yùn)行。22、環(huán)境衛(wèi)生保潔及治理。33、醫(yī)療的關(guān)心效勞：例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專陪護(hù)等。44、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。5、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的治理。66、醫(yī)護(hù)人員工作服及病人服、床上用品的點(diǎn)收洗滌及消毒治理。77、依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。88、幫助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。99、幫助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等。10、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一治理，不能流失，以免造成大面積感染。造成大面積感染。1111、便民效勞，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店，廠放式藥店等。1212、食堂治理，包括職工餐、病人養(yǎng)分膳食的訂餐送餐。13、中心運(yùn)送三、醫(yī)院物業(yè)治理的要求三、醫(yī)院物業(yè)治理的要求〔一〕環(huán)衛(wèi)工作方面〔一〕環(huán)衛(wèi)工作方面1必需生疏所在病區(qū)的性質(zhì)以及病區(qū)的環(huán)境分布，譬如：急救設(shè)備的存放〔衛(wèi)生員〕，人人都是醫(yī)護(hù)人員的得力助手，遇到突發(fā)問(wèn)題人人都能起到臨時(shí)幫助救治的助手。提升醫(yī)院的就醫(yī)效勞形象和良好就醫(yī)效勞信1必需生疏所在病區(qū)的性質(zhì)以及病區(qū)的環(huán)境分布，譬如：急救設(shè)備的存放〔衛(wèi)生員〕，人人都是醫(yī)護(hù)人員的得力助手，遇到突發(fā)問(wèn)題人人都能起到臨時(shí)幫助救治的助手。提升醫(yī)院的就醫(yī)效勞形象和良好就醫(yī)效勞信譽(yù)。22、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。所使用清潔工具物品嚴(yán)格消毒，認(rèn)真落實(shí)一床一巾、一桌一布〔具體操作承受清潔桶和儲(chǔ)圬桶分別毒，認(rèn)真落實(shí)一床一巾、一桌一布〔具體操作承受清潔桶和儲(chǔ)圬桶分別等〕，杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛(wèi)生操作習(xí)慣。擦洗辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、盥洗間工具等承受標(biāo)簽化或顏色化區(qū)分治理，嚴(yán)格分等〕，杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛(wèi)生操作習(xí)慣。擦洗辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、盥洗間工具等承受標(biāo)簽化或顏色化區(qū)分治理，嚴(yán)格分收、分放、分別使用〔擦洗辦公區(qū)域的工具不能用來(lái)擦洗洗手間、盥洗間等〕，杜絕穿插感染。保證住院病人和醫(yī)護(hù)人員生活、工作在干凈、無(wú)菌、干凈的環(huán)境中。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)效勞環(huán)境。3域內(nèi)制止大聲喧嘩，留意維持、維護(hù)醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員的四周環(huán)境。3域內(nèi)制止大聲喧嘩，留意維持、維護(hù)醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員的四周環(huán)境。覺(jué)。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)效勞環(huán)境。4中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃。做到酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)會(huì)4中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃。做到酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)會(huì)“醫(yī)院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作效勞標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院的良好效勞就醫(yī)環(huán)境。5潔人員要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)：〔5潔人員要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)：〔1〕對(duì)待病人像親人，〔2〕對(duì)待病人像病人，〔3〕對(duì)待病人像生疏人。對(duì)醫(yī)院的科室分布、行走路線等要生疏，嚴(yán)格依據(jù)三個(gè)對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)醫(yī)院的科室分布、行走路線等要生疏，嚴(yán)格依據(jù)三個(gè)對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)中的第一條去做，做到有理有節(jié)、有問(wèn)必答，切忌一問(wèn)三不知。提升醫(yī)院的良好就以效勞形象。的第一條去做，做到有理有節(jié)、有問(wèn)必答，切忌一問(wèn)三不知。提升醫(yī)院的良好就以效勞形象。6竊。當(dāng)就醫(yī)人員的人身和物品受到侵害時(shí)，要隨時(shí)挺身而出，協(xié)同保安6竊。當(dāng)就醫(yī)人員的人身和物品受到侵害時(shí)，要隨時(shí)挺身而出，協(xié)同保安不受侵害。提升醫(yī)院的就醫(yī)效勞形象?！捕诚練⒕ぷ鳌捕诚練⒕ぷ飨練⒕ぷ髦饕浅暮?。負(fù)責(zé)消毒殺菌人員須生疏院區(qū)環(huán)境。2023大的危害，防患于未然是我們必需常抓不懈的工作，認(rèn)真做好空氣消毒消毒殺菌工作主要是除四害。負(fù)責(zé)消毒殺菌人員須生疏院區(qū)環(huán)境。2023大的危害，防患于未然是我們必需常抓不懈的工作，認(rèn)真做好空氣消毒員的良好就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院就醫(yī)效勞形象?！踩翅t(yī)院的飲食治理〔三〕醫(yī)院的飲食治理醫(yī)院的飲食治理主要是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活效勞和院醫(yī)院的飲食治理主要是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活效勞和院內(nèi)的綜合效勞這三個(gè)方面的要求。除追求色、香、味之外，更留意養(yǎng)分搭配、醫(yī)療關(guān)心作用。我們效勞的醫(yī)院都是具有二甲資質(zhì)行業(yè)醫(yī)院：內(nèi)的綜合效勞這三個(gè)方面的要求。除追求色、香、味之外，更留意養(yǎng)分搭配、醫(yī)療關(guān)心作用。我們效勞的醫(yī)院都是具有二甲資質(zhì)行業(yè)醫(yī)院：〔〔1〕醫(yī)院所屬本行業(yè)的人員為主要就醫(yī)對(duì)象；〔〔2〕醫(yī)院所屬本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和職工定期查體人員。空腹查體人員、就餐和住院病員一般對(duì)本系統(tǒng)的內(nèi)部效勞要求相對(duì)不低于20個(gè)品種，以自助餐形式來(lái)適應(yīng)不同口味的就餐人員；住院病空腹查體人員、就餐和住院病員一般對(duì)本系統(tǒng)的內(nèi)部效勞要求相對(duì)不低于20個(gè)品種，以自助餐形式來(lái)適應(yīng)不同口味的就餐人員；住院病人分類處理，針對(duì)不同年齡段、不同病區(qū)、養(yǎng)分學(xué)、病情忌口飲食等幾15提升醫(yī)院在本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和員工中的良好就醫(yī)效勞形象?！菜摹场⑨t(yī)療垃圾的處理1、定義：醫(yī)療垃圾是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢1、定義：醫(yī)療垃圾是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。22、危害：這些廢物含有大量的細(xì)菌性病毒，而且有確定的空間任其混入生活垃圾、流散到人們生活環(huán)境中，就會(huì)污染大氣、水源、土地以及動(dòng)植物，造成疾病傳播，嚴(yán)峻危害人的身心安康。因此，醫(yī)療垃圾的處置至關(guān)重要。任其混入生活垃圾、流散到人們生活環(huán)境中，就會(huì)污染大氣、水源、土地以及動(dòng)植物，造成疾病傳播，嚴(yán)峻危害人的身心安康。因此，醫(yī)療垃圾的處置至關(guān)重要。3、分類〔1〕感染性廢物感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危急的醫(yī)療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；使用后的一次性使用衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械3、分類〔1〕感染性廢物感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危急的醫(yī)療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；使用后的一次性使用衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械;廢棄的被服；其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品；醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾；病原體的培育基、各種廢棄的醫(yī)學(xué)標(biāo)本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液、血清?！?〕病理性廢物病理性廢物是指診療過(guò)程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)試驗(yàn)動(dòng)物尸體等?！?〕病理性廢物病理性廢物是指診療過(guò)程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)試驗(yàn)動(dòng)物尸體等。包括：手術(shù)及其他診療過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄的人體組織、器官等；醫(yī)學(xué)試驗(yàn)動(dòng)物的組織、尸體；病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等?！?〕損傷性廢物〔3〕損傷性廢物損傷性廢物是指能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)用銳器。手術(shù)鋸等；載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。手術(shù)鋸等；載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等?！?〕藥物性廢物藥物性廢物是指過(guò)期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的廢棄的藥品?！?〕藥物性廢物藥物性廢物是指過(guò)期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的廢棄的藥品。包括：廢棄的一般性藥品，抗生素、非處方類藥品等；廢棄的細(xì)胞毒性藥物和遺傳毒性藥物；廢棄的疫苗、血液制品等?！?〕化學(xué)性廢物化學(xué)性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品?！?〕化學(xué)性廢物化學(xué)性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品。包括：醫(yī)學(xué)影像室、試驗(yàn)室廢棄的化學(xué)試劑；廢棄的過(guò)氧乙酸、戊二醛等化學(xué)消毒劑：廢棄的汞血壓計(jì)、汞溫度計(jì)。4、收集〔1〕做好個(gè)人防護(hù)：穿著工作衣，佩戴口罩、帽子，必要時(shí)佩戴防毒面具，穿戴橡膠手套、皮質(zhì)套袖、皮質(zhì)圍裙和膠鞋。將醫(yī)療廢物按標(biāo)識(shí)分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫(yī)療垃圾桶內(nèi)；針頭、刀片盛裝醫(yī)療廢物時(shí)，不得超過(guò)包裝物或者容器的3/44、收集〔1〕做好個(gè)人防護(hù)：穿著工作衣，佩戴口罩、帽子，必要時(shí)佩戴防毒面具，穿戴橡膠手套、皮質(zhì)套袖、皮質(zhì)圍裙和膠鞋。將醫(yī)療廢物按標(biāo)識(shí)分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫(yī)療垃圾桶內(nèi)；針頭、刀片盛裝醫(yī)療廢物時(shí)，不得超過(guò)包裝物或者容器的3/4，應(yīng)當(dāng)使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實(shí)、嚴(yán)密。并且張貼標(biāo)簽，標(biāo)簽需填寫清楚科室、日期、醫(yī)療廢物種類，收集運(yùn)送人員簽字。包裝物或者容器的外外表被感染性廢物污染〔比方血液〕時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)被污染處進(jìn)展消毒處理或者增加一層包裝。〔五〕醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)〔五〕醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)1、依據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好修理打算，提高修理效率。針對(duì)醫(yī)院所使用設(shè)備專業(yè)性強(qiáng)、更換代快的特點(diǎn)，我們除了依據(jù)不1、依據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好修理打算，提高修理效率。針對(duì)醫(yī)院所使用設(shè)備專業(yè)性強(qiáng)、更換代快的特點(diǎn)，我們除了依據(jù)不的正常運(yùn)行，維護(hù)了醫(yī)院的良好就醫(yī)效勞形象。2、加強(qiáng)治理，合理安排。提高修理準(zhǔn)時(shí)率，力爭(zhēng)到達(dá)100%.物況，2、加強(qiáng)治理，合理安排。提高修理準(zhǔn)時(shí)率，力爭(zhēng)到達(dá)100%.物況，55分般應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成，恢復(fù)設(shè)備正常使用。保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升醫(yī)院就醫(yī)效勞形象。3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率到達(dá)98%以上，不得消滅任何有損患者的安全事故。物業(yè)公司人人都是設(shè)備安全監(jiān)視員，覺(jué)察故障準(zhǔn)時(shí)溝通層層上報(bào)，盡快解決、排解設(shè)備故障。保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和設(shè)備完3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率到達(dá)98%以上，不得消滅任何有損患者的安全事故。物業(yè)公司人人都是設(shè)備安全監(jiān)視員，覺(jué)察故障準(zhǔn)時(shí)溝通層層上報(bào)，盡快解決、排解設(shè)備故障。保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和設(shè)備完間沖突，我們承受的是零干擾、錯(cuò)時(shí)效勞，利用晚上時(shí)間或醫(yī)務(wù)人員效勞形象。效勞形象。4、修理技術(shù)人員必需持證上崗，既要有確定的理論水平，又要有實(shí)際處理、排查問(wèn)題閱歷。投訴處理率到達(dá)100%。但凡在醫(yī)院從醫(yī)療常識(shí)、電器操作、效勞禮儀等，并獲得勞動(dòng)部門頒發(fā)的專業(yè)工種4、修理技術(shù)人員必需持證上崗，既要有確定的理論水平，又要有實(shí)際處理、排查問(wèn)題閱歷。投訴處理率到達(dá)100%。但凡在醫(yī)院從醫(yī)療常識(shí)、電器操作、效勞禮儀等，并獲得勞動(dòng)部門頒發(fā)的專業(yè)工種“馬到成功”,理必需5分鐘內(nèi)趕到故障設(shè)備地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)處理，解答疑難，讓設(shè)備100%.提升物業(yè)公司的效勞形象和醫(yī)院的就醫(yī)效勞形象。5、要制訂消滅緊急狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。物業(yè)公司工程部人員，245、要制訂消滅緊急狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。物業(yè)公司工程部人員，24小時(shí)排班值日，依據(jù)不同設(shè)備特點(diǎn)和不同修理人員對(duì)個(gè)別設(shè)備的生疏程度，正常狀況下定人定機(jī)進(jìn)展修理保養(yǎng)，消滅緊急狀況做到有的放矢，隨時(shí)排解，保證設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)投入運(yùn)行，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，提升物業(yè)公司的效勞形象和醫(yī)院的就醫(yī)效勞形象?！擦翅t(yī)輔效勞中心的治理〔六〕醫(yī)輔效勞中心的治理11、護(hù)工的治理〔1〕護(hù)工的日常培訓(xùn)醫(yī)輔效勞中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，重點(diǎn)是臨床指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高、護(hù)理效勞越來(lái)越被人們所認(rèn)可，并越來(lái)越專業(yè)細(xì)化，這就要求護(hù)工管〔1〕護(hù)工的日常培訓(xùn)醫(yī)輔效勞中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，重點(diǎn)是臨床指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高、護(hù)理效勞越來(lái)越被人們所認(rèn)可，并越來(lái)越專業(yè)細(xì)化，這就要求護(hù)工管床的特點(diǎn)，跟蹤做好護(hù)工的培訓(xùn)、治理、指導(dǎo)、效勞工作?！病?〕護(hù)工的工作內(nèi)容：a〕為病人翻開水、送飯、喂水、喂飯、翻身、擦浴、按摩、推a〕為病人翻開水、送飯、喂水、喂飯、翻身、擦浴、按摩、推拿等，幫助行動(dòng)不便的病人進(jìn)展各種必要的活動(dòng)。b〕保持病房干凈，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平坦。床下無(wú)雜物、無(wú)便器。對(duì)病人使用的物品隨時(shí)進(jìn)展清理、清潔、消毒等，保b〕保持病房干凈，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平坦。床下無(wú)雜物、無(wú)便器。對(duì)病人使用的物品隨時(shí)進(jìn)展清理、清潔、消毒等，保從事并協(xié)作醫(yī)護(hù)人員的治療工作，讓病人早日康復(fù)。c〕c〕檢；遞送各種治療單劃價(jià)、記賬，特別檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。生疏醫(yī)院的化驗(yàn)工作流程，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)標(biāo)本的化驗(yàn)傳遞、生疏醫(yī)院的化驗(yàn)工作流程，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)標(biāo)本的化驗(yàn)傳遞、送取工作，為爭(zhēng)取病人的早期治療盡最大努力。送取工作，為爭(zhēng)取病人的早期治療盡最大努力。d〕護(hù)送病人做各項(xiàng)關(guān)心檢查和治療，特別危重病人必需有醫(yī)護(hù)d〕護(hù)送病人做各項(xiàng)關(guān)心檢查和治療，特別危重病人必需有醫(yī)護(hù)護(hù)理、搶救方法和措施。e〕按要求配制和準(zhǔn)時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用e〕按要求配制和準(zhǔn)時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。f〕點(diǎn)收醫(yī)護(hù)人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。地亂仍亂放。gg〕認(rèn)真清點(diǎn)收送給科室的洗滌物品。22、專業(yè)陪護(hù)〔1〕專業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容：專業(yè)陪護(hù)人員為病人供給專業(yè)化、親情化效勞，要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、安康宣教、飲〔1〕專業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容：專業(yè)陪護(hù)人員為病人供給專業(yè)化、親情化效勞，要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、安康宣教、飲過(guò)程中的反響，覺(jué)察特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告?！病?〕專業(yè)陪護(hù)人員的聘任：專業(yè)陪護(hù)員必需是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員。經(jīng)考核合格前方可錄用。畢業(yè)的專業(yè)人員。經(jīng)考核合格前方可錄用。33、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？疲⒓痹晗虿∪私忉?，熱忱主動(dòng)、落落大方、有禮有節(jié)，有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。以良好的效勞形象、氣質(zhì)呈現(xiàn)給就醫(yī)人員，以提高醫(yī)院的效勞形象。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？疲⒓痹晗虿∪私忉?，熱忱主動(dòng)、落落大方、有禮有節(jié)，有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。以良好的效勞形象、氣質(zhì)呈現(xiàn)給就醫(yī)人員，以提高醫(yī)院的效勞形象?！财摺嘲踩Ｐl(wèi)工作〔七〕安全保衛(wèi)工作隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推動(dòng)，在當(dāng)前機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位生活質(zhì)量、工作效率不斷提高的同時(shí)，醫(yī)院、學(xué)校、企事共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)托管單位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安治理，對(duì)于推動(dòng)當(dāng)前機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位后勤改革和可持續(xù)進(jìn)展、隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推動(dòng)，在當(dāng)前機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位生活質(zhì)量、工作效率不斷提高的同時(shí)，醫(yī)院、學(xué)校、企事共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)托管單位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安治理，對(duì)于推動(dòng)當(dāng)前機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位后勤改革和可持續(xù)進(jìn)展、會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。ⅠⅠ、消防工作。消防工作是物業(yè)治理中的一項(xiàng)重要工作，由于醫(yī)院門診大樓、病房大樓、辦公大樓等均是立體性的建筑，且機(jī)電設(shè)備較簡(jiǎn)潔，故其消防工作顯得難度更大且更重要。醫(yī)院門診大樓、病房大樓、辦公大樓損失，為醫(yī)院醫(yī)患人員供給安全環(huán)境，保障其生命和財(cái)產(chǎn)安全。消防工作在指導(dǎo)思想上，要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從人力、物力、技術(shù)等方面充分做好滅火預(yù)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能快速撲滅。消防工作是物業(yè)治理中的一項(xiàng)重要工作，由于醫(yī)院門診大樓、病房大樓、辦公大樓等均是立體性的建筑，且機(jī)電設(shè)備較簡(jiǎn)潔，故其消防工作顯得難度更大且更重要。醫(yī)院門診大樓、病房大樓、辦公大樓損失，為醫(yī)院醫(yī)患人員供給安全環(huán)境，保障其生命和財(cái)產(chǎn)安全。消防工作在指導(dǎo)思想上，要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從人力、物力、技術(shù)等方面充分做好滅火預(yù)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能快速撲滅。11、消防工作的根本內(nèi)容和治理〔1〕物業(yè)治理公司全體員工都應(yīng)知曉《中華人民共和國(guó)消防條例》和公安部治安部公布的《高層建筑消防治理規(guī)定》。建立三級(jí)防〔1〕物業(yè)治理公司全體員工都應(yīng)知曉《中華人民共和國(guó)消防條例》和公安部治安部公布的《高層建筑消防治理規(guī)定》。建立三級(jí)防火機(jī)構(gòu)，任命三級(jí)防火機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，明確職責(zé)。消防安全值班室保證24小時(shí)有人值守?！?〔2〕消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)視。物業(yè)治理公司全體員工都是義務(wù)消防員，應(yīng)做好防火和滅火工作?！病?〕定期巡察、試驗(yàn)、大修、更消防器材和設(shè)備，并指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)、修理和治理，使消防器材、設(shè)備和設(shè)施處于100%關(guān)人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)、修理和治理，使消防器材、設(shè)備和設(shè)施處于100%的完好狀態(tài)?！?〕任何單位和個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自〔4〕任何單位和個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自堵塞消防通道?！?〕樂(lè)觀開展防火宣傳教育。建筑物內(nèi)嚴(yán)禁燃燒物品，燃放煙〔5〕樂(lè)觀開展防火宣傳教育。建筑物內(nèi)嚴(yán)禁燃燒物品，燃放煙花爆竹。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位，要常常保持通暢，嚴(yán)禁堆放物品?！?〕物業(yè)治理公司要依據(jù)有關(guān)電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開關(guān)、路線和照明燈具等進(jìn)展檢查，凡不符合安全要求的，〔6〕物業(yè)治理公司要依據(jù)有關(guān)電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開關(guān)、路線和照明燈具等進(jìn)展檢查，凡不符合安全要求的，頭，必需符合安全要求，并定期檢查修理。〔7〕綜合樓內(nèi)各業(yè)戶進(jìn)展室內(nèi)裝修或改造需動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，〔7〕綜合樓內(nèi)各業(yè)戶進(jìn)展室內(nèi)裝修或改造需動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，動(dòng)火制度，實(shí)行防火措施，做好滅火預(yù)備?！病?〕24旦、春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)假日、重大活動(dòng)日要組織全面安旦、春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)假日、重大活動(dòng)日要組織全面安全大檢查，對(duì)查出的消防隱患，要責(zé)令職能人員制定整改措施，限期整改。全大檢查，對(duì)查出的消防隱患，要責(zé)令職能人員制定整改措施，限期整改。22、義務(wù)消防職責(zé)物業(yè)治理公司全體員工和醫(yī)院全體工作人員都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責(zé)。物業(yè)治理公司全體員工和醫(yī)院全體工作人員都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責(zé)?！?〔1〕認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防學(xué)問(wèn)，把握各種消防器材操作技術(shù)及使用方法。〔2〔2〕樂(lè)觀做好防火、防范宣傳教育活動(dòng)，深入開展安全檢查，做到準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、準(zhǔn)時(shí)整改。〔3〔3〕做好醫(yī)院內(nèi)部消防器材、設(shè)備的檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦覺(jué)察火警即可投入使用?！?〔4〕公司全體員工一旦在所轄區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，不管上班或下班都必需投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故躲避?！病?〕發(fā)生火警時(shí)，必需實(shí)行以下緊急應(yīng)急措施。AA、報(bào)告有關(guān)部門，消防大隊(duì)?；鹁?19B、組織人員搶救險(xiǎn)情，并留意查找起火緣由，實(shí)行適當(dāng)措施，B、組織人員搶救險(xiǎn)情，并留意查找起火緣由，實(shí)行適當(dāng)措施，力爭(zhēng)把火撲滅。CC、組織群眾撤離危急地區(qū)，做好妥當(dāng)安排。DD、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。E、幫助有關(guān)部門做好善后工作，包括查緣由、查損失和安置工E、幫助有關(guān)部門做好善后工作，包括查緣由、查損失和安置工作。ⅡⅡ、治安治理“安居”才能““安居”才能“樂(lè)業(yè)”,物業(yè)保安成了物業(yè)治理的重頭戲，安全、舒適、放心的生活工作環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活工作的追求，物業(yè)保安在制造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是格外重要的，如何做好醫(yī)院內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿足，讓托醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)員工和就醫(yī)人員放心，成了保安治理者必需認(rèn)真爭(zhēng)論和實(shí)踐的重要課題。〔一〕確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。保安、保安，〔一〕確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。保安、保安，作出努力：作出努力：一是科學(xué)合理安排醫(yī)院的保安崗位，形成門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最正確組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的根底；一是科學(xué)合理安排醫(yī)院的保安崗位，形成門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最正確組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的根底；二是保安員生疏工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警覺(jué)，是做好醫(yī)院安全防控的關(guān)鍵；二是保安員生疏工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警覺(jué)，是做好醫(yī)院安全防控的關(guān)鍵；三是依據(jù)不同醫(yī)院地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；三是依據(jù)不同醫(yī)院地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和住院就醫(yī)人員姓名、相貌特征，做到心中有底有數(shù)，門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密把握外來(lái)人員進(jìn)入該單位，是做好安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；四是熟記醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和住院就醫(yī)人員姓名、相貌特征，做到心中有底有數(shù)，門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密把握外來(lái)人員進(jìn)入該單位，是做好安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；五是加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位催促檢查，防五是加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位催促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；要方法；六是加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提示，相互照看，相互監(jiān)視，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；六是加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提示，相互照看，相互監(jiān)視，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；七是建立和完善醫(yī)院內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班治理，做到百密不疏；七是建立和完善醫(yī)院內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班治理，做到百密不疏；八是協(xié)同醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的安全學(xué)問(wèn)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高單位員工安全意識(shí)，為搞好托管單位安全打下良好的群眾根底。八是協(xié)同醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的安全學(xué)問(wèn)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高單位員工安全意識(shí)，為搞好托管單位安全打下良好的群眾根底?！捕掣愫眯?，建立保安與醫(yī)院之間的良好關(guān)系〔二〕搞好效勞，建立保安與醫(yī)院之間的良好關(guān)系物業(yè)保安效勞的對(duì)象是醫(yī)院寬闊醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安效勞，與醫(yī)護(hù)人員、就醫(yī)人員建立相互理解，相互如何與醫(yī)院搞好關(guān)系呢？物業(yè)保安效勞的對(duì)象是醫(yī)院寬闊醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安效勞，與醫(yī)護(hù)人員、就醫(yī)人員建立相互理解，相互如何與醫(yī)院搞好關(guān)系呢？一是要靠尋常良好的崗位形象，自然的微笑效勞，親切和氣的語(yǔ)一是要靠尋常良好的崗位形象，自然的微笑效勞，親切和氣的語(yǔ)言溝通，一個(gè)眼神，一聲問(wèn)好，一臉微笑，把周到細(xì)致的效勞傳遞給言溝通，一個(gè)眼神，一聲問(wèn)好，一臉微笑，把周到細(xì)致的效勞傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為醫(yī)院效勞。當(dāng)醫(yī)院遇到困難的時(shí)候，保安員要想醫(yī)院之所想，急業(yè)醫(yī)院之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待來(lái)醫(yī)院就醫(yī)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在很多人認(rèn)為不起眼的小事做起，賜予最細(xì)心、最周到的效勞。只有這樣，忠誠(chéng)效勞必水。業(yè)主，真正做到全心全意為醫(yī)院效勞。當(dāng)醫(yī)院遇到困難的時(shí)候，保安員要想醫(yī)院之所想，急業(yè)醫(yī)院之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待來(lái)醫(yī)院就醫(yī)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在很多人認(rèn)為不起眼的小事做起，賜予最細(xì)心、最周到的效勞。只有這樣，忠誠(chéng)效勞必水。二是在醫(yī)院內(nèi)建立良好的內(nèi)部治理秩序，用精彩的工作成績(jī)來(lái)羸醫(yī)院治安亂糟糟的，醫(yī)院是不會(huì)滿足的，假設(shè)意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。二是在醫(yī)院內(nèi)建立良好的內(nèi)部治理秩序，用精彩的工作成績(jī)來(lái)羸醫(yī)院治安亂糟糟的，醫(yī)院是不會(huì)滿足的，假設(shè)意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位，在為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員效勞時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安效勞中，保安員常常與醫(yī)院各方面人員打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看工作中發(fā)生的簡(jiǎn)潔的事物，做到不卑不亢。尋常，不能穿便服在醫(yī)院內(nèi)任憑游蕩；不能去醫(yī)護(hù)人員辦公室、休息室等串門、閑坐。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)留意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)物業(yè)公司保安隊(duì)伍的整體形象。三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位，在為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員效勞時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安效勞中，保安員常常與醫(yī)院各方面人員打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看工作中發(fā)生的簡(jiǎn)潔的事物，做到不卑不亢。尋常，不能穿便服在醫(yī)院內(nèi)任憑游蕩；不能去醫(yī)護(hù)人員辦公室、休息室等串門、閑坐。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)留意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)物業(yè)公司保安隊(duì)伍的整體形象?！踩匙ズ弥卫?，建立一支標(biāo)準(zhǔn)化的保安隊(duì)伍?！踩匙ズ弥卫?，建立一支標(biāo)準(zhǔn)化的保安隊(duì)伍。做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支精彩的保安隊(duì)伍。如何建立一做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支精彩的保安隊(duì)伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊(duì)伍？要從以下幾個(gè)方面作出努力：支好的物業(yè)保安隊(duì)伍？要從以下幾個(gè)方面作出努力：一是要培育選拔好隊(duì)長(zhǎng)。物業(yè)保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，面對(duì)各種類型的案件，工作千頭萬(wàn)緒，隊(duì)特長(zhǎng)在保安隊(duì)伍治理的核心地位，這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，管理好隊(duì)伍，搞好保安效勞。一是要培育選拔好隊(duì)長(zhǎng)。物業(yè)保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，面對(duì)各種類型的案件，工作千頭萬(wàn)緒，隊(duì)特長(zhǎng)在保安隊(duì)伍治理的核心地位，這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，