外圍崗位評(píng)估（B 卷）附有答案

外圍崗位評(píng)估（B卷）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________一、單選題1.因待檢區(qū)員工未履行崗位職，所導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)不包括（）[單選題]*A.待檢區(qū)秩序混亂，導(dǎo)致無(wú)證人員混入安檢待檢區(qū)B.多名旅客一起進(jìn)入閘機(jī)，導(dǎo)致驗(yàn)證失敗C.未指引旅客排隊(duì)(正確答案)D.未經(jīng)驗(yàn)證人員進(jìn)入安檢待檢區(qū)2.（）以下的中國(guó)大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件，還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶(hù)口簿、學(xué)生證或戶(hù)口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。[單選題]*A.十六周歲(正確答案)B.十二周歲C.十四周歲D.十八周歲3.（）崗位需提示送行人員止步；提示禁止拍照；根據(jù)通道開(kāi)啟情況，引導(dǎo)旅客分散過(guò)檢；提示旅客在驗(yàn)證臺(tái)前1米黃線外等候。[單選題]*A.旅檢維序(正確答案)B.旅檢開(kāi)箱C.旅檢驗(yàn)證D.旅檢開(kāi)機(jī)4.遇拍照攝像的，應(yīng)及時(shí)阻止；不聽(tīng)勸阻的，立即報(bào)告（）處理。[單選題]*A.班組長(zhǎng)B.管理人員(正確答案)C.開(kāi)機(jī)員D.開(kāi)箱員5.驗(yàn)證人員應(yīng)采取檢查、（）、詢(xún)問(wèn)相結(jié)合的方法，對(duì)旅客的有效乘機(jī)身份證件和有效乘機(jī)憑證進(jìn)行查驗(yàn)。[單選題]*A.查看B.查詢(xún)C.觀察(正確答案)D.觀測(cè)6.維序檢查崗位需及時(shí)發(fā)現(xiàn)（）通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入安檢待檢[單選題]*A.托運(yùn)旅客B.攜帶兒童或嬰兒旅客(正確答案)C.商務(wù)旅客D.攜帶多件行李旅客7.發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，有效進(jìn)行處置，從而確保旅客（）的安全。[單選題]*A.人身和財(cái)產(chǎn)(正確答案)B.人身和生命C.生命和財(cái)產(chǎn)D.精神和財(cái)產(chǎn)8.以下不是民航安檢旅客異常行為指征外表著裝類(lèi)的是（）[單選題]*A.著裝打扮整體不協(xié)調(diào)B.攜帶的行李物品有異常氣味(正確答案)C.著裝配飾掩蓋或遮擋面部特征或表情的D.外表著裝與其行李、身份、職業(yè)明顯不協(xié)調(diào)9.遇見(jiàn)待檢區(qū)發(fā)現(xiàn)無(wú)人看管行李時(shí)，應(yīng)報(bào)告（）原地控制行李。[單選題]*A.民航安檢值班室B.民航機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)C.民航安檢現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)D.機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸公司10.根據(jù)區(qū)域適用（）或人工方式宣傳相關(guān)法律法規(guī)。[單選題]*A.錄影B.手機(jī)C.擴(kuò)音設(shè)備(正確答案)D.其他11.統(tǒng)一著裝，站姿挺拔，面帶微笑。有聲服務(wù)及文明用語(yǔ)使用率（）[單選題]*A.90%B.95%C.85%D.100%(正確答案)12.加快速度過(guò)檢或過(guò)于配合·主動(dòng)攀談示好過(guò)于熱情的屬于以下哪個(gè)類(lèi)別（）[單選題]*A.行為動(dòng)作類(lèi)(正確答案)B.外表著裝類(lèi)C.面部表情類(lèi)D.語(yǔ)言表述類(lèi)13.員工手哦機(jī)保管，清點(diǎn)后統(tǒng)一保管于（）中[單選題]*A.置物框B.手機(jī)存放柜(正確答案)C.自行保管D.員工休息室14.對(duì)于戴墨鏡、戴帽子、戴口罩等影響的人，應(yīng)首先要求其（）。[單選題]*A．摘下(正確答案)B．戴上C．自棄D．托運(yùn)15.人員強(qiáng)闖旅檢區(qū)域應(yīng)急處置預(yù)案啟動(dòng)條件：（）人員欲強(qiáng)行進(jìn)入旅檢現(xiàn)場(chǎng)且阻攔無(wú)效。[單選題]*A.未經(jīng)檢查B.手續(xù)不符C..未經(jīng)檢查或手續(xù)不符(正確答案)D.其他16.遇見(jiàn)大量旅客沖闖堵塞待檢區(qū)，應(yīng)及時(shí)（）[單選題]*A.報(bào)告管理人員處理(正確答案)B.通知公安機(jī)關(guān)C.通知航空公司D.通知值班室17.自助閘機(jī)崗位設(shè)備故障第一時(shí)間（）。[單選題]*A.重啟設(shè)備B.關(guān)閉閘機(jī)C.向管理人員報(bào)告(正確答案)D.疏散旅客18.結(jié)合云鷹元素，設(shè)計(jì)標(biāo)語(yǔ)“有困難，找云鷹”，制作貼紙，旅檢待檢區(qū)外圍流動(dòng)崗、行檢、出入口外圍維序人員貼于（）。[單選題]*A.左肩上B.右肩上(正確答案)C.左胸前D.右胸前19.識(shí)別旅客異常行為指征。采用（）為主的方法，主要搜尋那些在民航安襝現(xiàn)場(chǎng)待檢區(qū)外表著裝、行為動(dòng)作和攜帶物品等異常的旅客。[單選題]*A.定向觀察B.瀏覽觀察(正確答案)C.詢(xún)問(wèn)D.以上都錯(cuò)20.干粉滅火瓶的壓力表指針在（）區(qū)域時(shí)，說(shuō)明內(nèi)部壓力已泄漏無(wú)法使用。[單選題]*A.黃色B.紅色(正確答案)C.綠色D.白色二、多選題1.識(shí)別旅客異常行為指征。采用瀏覽（）為主的方法，主要搜尋那些在()安襝現(xiàn)場(chǎng)待檢區(qū)()、()和攜帶物品等異常的旅客。*A.觀察(正確答案)B.民航(正確答案)C.行為動(dòng)作(正確答案)D.外表著裝(正確答案)2.發(fā)現(xiàn)異常行為旅客，及時(shí)向相關(guān)崗位傳遞旅客異常信息。對(duì)兩人或兩人以上的團(tuán)體中有異常旅客的，應(yīng)向管理人員報(bào)告。（）*A.一人B.兩人(正確答案)C.兩人以上(正確答案)D.以上都選3.實(shí)施維序檢查包括：（）*A.宣傳、解釋政策法規(guī)(正確答案)B.維持待檢區(qū)秩序(正確答案)C.識(shí)別旅客異常行為指征(正確答案)D.實(shí)施分流引導(dǎo)(正確答案)4.使用擴(kuò)音設(shè)備向旅客進(jìn)行宣傳，提示旅客事先準(zhǔn)備好有效證件、有效乘機(jī)憑證，提前處理禁止隨身攜帶的物品，并接受安檢（）咨詢(xún)。*A.法規(guī)(正確答案)B.法律(正確答案)C.規(guī)章(正確答案)D.政策(正確答案)5.以下屬于維持待檢區(qū)秩序的是：（）*A提示送行人員止步(正確答案)B提示禁止拍照(正確答案)C根據(jù)通道開(kāi)啟情況，引導(dǎo)旅客分散過(guò)檢(正確答案)D提示旅客在驗(yàn)證臺(tái)前1米黃線外等候。(正確答案)6.識(shí)別旅客異常行為主要發(fā)現(xiàn)面部表情、行為動(dòng)作和語(yǔ)言表述等異常的旅客。（）*A穿著打扮B面部表情(正確答案)C行為動(dòng)作(正確答案)D語(yǔ)言表述(正確答案)7.老、弱、病、殘、孕旅客請(qǐng)求幫助時(shí)，引導(dǎo)其至相應(yīng)服務(wù)功能的通道。（）*A老(正確答案)B弱(正確答案)C病(正確答案)D殘(正確答案)8.實(shí)施分流引導(dǎo)應(yīng)將兒童旅客、和非身份證或護(hù)照乘機(jī)的旅客引導(dǎo)至人工驗(yàn)證臺(tái)，實(shí)施人工驗(yàn)證。（）*A兒童旅客(正確答案)B身份證C非身份證(正確答案)D護(hù)照(正確答案)9.對(duì)已經(jīng)過(guò)檢查，但因移交物品、托運(yùn)物品、航班延誤或其他原因離開(kāi)控制區(qū)的人員，引導(dǎo)其重新接受檢查。（）*A移交物品(正確答案)B托運(yùn)物品(正確答案)C航班延誤(正確答案)D其他(正確答案)10.維序崗位主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客是否攜帶（）；是否攜帶筆記本電腦等電子設(shè)備；是否攜帶雨傘等雨具，提示其正確處理，或提前取出為后續(xù)檢查做好準(zhǔn)備。*A.水果刀(正確答案)B.火種(正確答案)C.超量液體(正確答案)D.水果11.服務(wù)行為禁令：嚴(yán)禁（）*A.謊報(bào)(正確答案)B.瞞報(bào)(正確答案)C.漏報(bào)(正確答案)D.不報(bào)12.嚴(yán)禁私自處置旅客（）*A.放棄(正確答案)B.郵寄C.暫存(正確答案)D.遺忘(正確答案)13.云服務(wù)流程：對(duì)于適用于功能通道范圍的旅客：（）*A.及時(shí)識(shí)別(正確答案)A.主動(dòng)引導(dǎo)(正確答案)B.首問(wèn)責(zé)任制(正確答案)C.有問(wèn)必答(正確答案)14.維序崗位應(yīng)提示旅客禁止（）*A.拍照(正確答案)B.喝水C.攝像(正確答案)D.其他15.維序崗位講（）的旅客引導(dǎo)至人工驗(yàn)證臺(tái)，實(shí)施人工驗(yàn)證*A.兒童旅客(正確答案)B.VIP旅客C.非身份證旅客(正確答案)D.護(hù)照旅客(正確答案)16.以下屬于服務(wù)禁令的是（）*A.嚴(yán)禁泄露旅客信息以及服務(wù)處置記錄(正確答案)B.嚴(yán)禁管理人員不作為，縱容事態(tài)發(fā)酵(正確答案)C.嚴(yán)禁違法服務(wù)規(guī)范造成旅客利益受損(正確答案)D.嚴(yán)禁對(duì)旅客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱.威脅。挑釁或于旅客產(chǎn)生肢體沖突。(正確答案)17.以下屬于維序崗位實(shí)施檢查（）*A.宣傳。解釋政策法規(guī)(正確答案)B.維序待檢區(qū)秩序(正確答案)C.識(shí)別旅客異常行為(正確答案)D.實(shí)施分類(lèi)引導(dǎo)(正確答案)E.觀察排隊(duì)情況(正確答案)18.對(duì)已經(jīng)過(guò)堅(jiān)持，但因（）或其他原因離開(kāi)控制區(qū)的人員，，引導(dǎo)其重新接受檢查。[單選題]*A.移交物品(正確答案)B.托運(yùn)物品C.航班延誤D.其他19.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客是否攜帶（）（）提示其正確處理或提前取出后為后續(xù)檢查做好準(zhǔn)備[單選題]*A.是否攜帶水果刀火種超量液體(正確答案)B.是否攜帶電腦等電子產(chǎn)品C.是否攜帶雨傘等雨具D.是否攜帶嬰兒物品20.應(yīng)急處置預(yù)案基本要求：（）*A.判明性質(zhì)，迅速報(bào)告，統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)(正確答案)B.堅(jiān)守崗位，沉著冷靜，機(jī)智靈活，果斷處置(正確答案)C.加強(qiáng)巡視、加強(qiáng)勤務(wù)組織D.以上都選三、判斷題1.中華人民共和國(guó)旅行證為乘坐國(guó)內(nèi)航班有效乘機(jī)身份證件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.標(biāo)識(shí)清楚，額定功率在160wh之內(nèi)的鋰電池，旅客可以允許帶上飛機(jī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.執(zhí)勤時(shí)，需統(tǒng)一著裝，站姿挺拔，面帶微笑。有聲服務(wù)及文明用語(yǔ)使用率100％，提示性語(yǔ)言應(yīng)使用“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字結(jié)尾。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.嚴(yán)禁對(duì)旅客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱、威脅、挑釁，或與旅客產(chǎn)生肢體沖突。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.維序崗位需要有效控制閘機(jī)前待檢區(qū)旅客人數(shù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.女員工可佩戴不夸張的耳飾，男員工也可佩戴耳飾[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案