裝維人員星級等級評定辦法

中國移動**公司**分公司家庭寬帶裝維人

員星級評定辦法隨著家客業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)量日益增長，家客專業(yè)的代維公司和代維人員已經(jīng)成為我我公司的管理和生產(chǎn)末梢組織，因此制定嵌入式薪酬管理規(guī)范，有利于規(guī)范家客代維人員的收入保障和激勵，有利于家客業(yè)務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和客戶感知的提升。一、星級評定（一）、星級等級劃分星級員工等級劃分：星級員工評定等級由低到高依次為一星、二星、三星、四星、五星共五個等級。（二）、星級評選比例星級等級一星二星三星四星五星比例<10%<25%>50%<10%<5%人數(shù)153773157（三）、星級員工晉級規(guī)則星級員工只能逐級晉升和下降，不得越級，如二星級員工只能在一星級員工中產(chǎn)生、三星級員工只能在二星級員工中產(chǎn)生，以此類推。（四）、星級員工評定標準1、星級員工評定要從員工工作年限、技術(shù)能力、工作表現(xiàn)、日常執(zhí)行、考試考核等方面進行綜合評定。2、每季度依據(jù)裝維人員在上季度技術(shù)能力、工作表現(xiàn)、執(zhí)行能力及學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進行評分。3、為確保星級員工評定的公正性，將嚴格依據(jù)員工實際表現(xiàn)進行評分。4、為充分肯定裝維人員為公司長期健康發(fā)展作出的貢獻，并突出技術(shù)人才對公司發(fā)展體現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性作用，將依據(jù)人員工齡及技術(shù)骨干、技術(shù)能手、獲得特種作業(yè)證等情況進行適當加分。5、對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，可破格進行評定。二、薪酬基本結(jié)構(gòu)家客代維人員薪酬結(jié)構(gòu)為：基本工資+計件工資+獎金+考核獎罰+保險。各類薪酬的定義：1、星級工資：根據(jù)代維人員獲得的星級等級獲取的對應(yīng)基本工資；2、基本計件工資：是指根據(jù)裝移機工單量形成的計件工資；3、獎金：年度獎金及裝維激勵等專項獎金；4、考核扣罰：在裝維工作中滿意度、質(zhì)檢合格率、及時率等不達標時產(chǎn)生的考核扣罰。不同星級級別的員工對應(yīng)不同的工資系數(shù)，系數(shù)劃分如下：等級系數(shù)五星1.2四星1.1三星1二星0.9

一星0.8比如某一裝維人員甲原工資是基本工資1000加計件工資4000,共計5000元，被評定為五星級員工后其工資為1000*1.2+4000*1.2=6000元；某一裝維人員乙原工資是基本工資1000加計件工資4000，共計5000元，被評定為一星級員工后其工資為1000*0.8+4000*0.8=4000元。三、星級員工評定標準序號評定標準一星二星三星四星五星1入職時間必要要求涵個月N1年N2年N3年N4年2星級要求定級三個月以上連續(xù)獲得2次一星員工連續(xù)獲得2次二星員工連續(xù)獲得2次三星員工連續(xù)獲得2次四星員工3考核得分必要要求<70分70分-80分80分-85分85分-90分N90分4技術(shù)能力（30分）1、熟知本職工作維護界面、工作內(nèi)容、服務(wù)標準、工作流程,能夠獨立完成本崗位工作。52、熟悉本職工作技術(shù)規(guī)范標準、能夠書寫本職工作相關(guān)的技術(shù)報告、業(yè)務(wù)申請、簡單技術(shù)整改方案。53、能夠完成本職工作中獨立完成的工作項目和合作完成中的工作項目，熟悉工器具、儀表使用方法和相關(guān)安全操作知識。54、能夠組織實施本專業(yè)的專項、搶險、搶修工作等。并在組織實施中，思路清晰、考慮全面、方法得當、總結(jié)全面。55、對新員工能夠起到傳幫帶作用，具備班組技術(shù)引領(lǐng)和組織培訓(xùn)、授課能力。56、參加分公司技術(shù)比武取得名次的，得3分；參加省公司或市移動公司組織的技術(shù)比武取得名次的，得5分。55工作能力（55分）裝維服務(wù)質(zhì)量裝移機及時率98%綜調(diào)系統(tǒng)取數(shù)，每下降0.5%扣1分；5裝機履約及時率98%綜調(diào)系統(tǒng)取數(shù)，每下降1%扣1分；5魔百和2口占比90%綜合運維系統(tǒng)取數(shù)，當月新增魔百和2口占比每下降0.5%扣1分5弱光整治/分配到個人的弱光用戶數(shù)未按規(guī)定時限內(nèi)完5

成，未完成1戶扣1分質(zhì)檢合格率/每出現(xiàn)1件質(zhì)檢不合格扣1分（包含客響中心質(zhì)檢工單）5投訴處理及時率/每超時1件扣1分5裝移機回訪滿意度/每出現(xiàn)1件不滿意扣1分5投訴回訪滿意度/每出現(xiàn)1件不滿意扣1分5重復(fù)投訴率/每出現(xiàn)1件重復(fù)投訴扣1分10焦點投訴區(qū)域/每出現(xiàn)1個焦點投訴區(qū)域扣1分10上門服務(wù)規(guī)范和材料使用正常性檢查，每發(fā)現(xiàn)一項不符合上門服務(wù)規(guī)范要求扣1分；歸檔工單材料沒有按實際情況10錄入扣1分。四、考核扣罰考核大項考核細項考核人員考核下限備注日常類遲到早退維護站站長、區(qū)域經(jīng)理人員、綜合人員、調(diào)度資管人員20元/人/次遲到、早退2小時算曠工擴容工作、移交工作50元/人/次不及時、不合理、不配合曠工100元/人/次-弄虛作假100-500元/人/次視情節(jié)嚴重安全事故100-500元/人/次視情節(jié)嚴重規(guī)范類裝維規(guī)范類裝維人員20元/人/次未按工藝規(guī)范操作工作牌、工作服維護站站長、區(qū)域經(jīng)理人員、綜合人員、調(diào)度資管人員20元/人/次未穿工作服（全套）安全規(guī)范裝維人員100元/人/次安全帽、安全帶、絕緣鞋、測電筆、登高用梯子、工具安全牢靠、防滑和絕緣墊不符合安全規(guī)范服務(wù)“五個一”裝維人員20元/人/次一塊抹布、一雙鞋套、一個垃圾袋、一張名片、一份用戶服務(wù)手冊指標類滿意度責任裝維人員100元用戶直接投訴裝維人員服務(wù)態(tài)度滿意度責任裝維人員100元回訪發(fā)現(xiàn)因裝維人員原因?qū)е掠脩舨粷M意及時度責任裝維人員100元因裝維人員原因?qū)е鹿纬瑫r現(xiàn)場檢查類合格度責任裝維人員100元/人/次質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)應(yīng)拆未拆、裝拆移機質(zhì)量不合格現(xiàn)場檢查資源準確性裝維人員20元/人/次（一級分光、二級分光）執(zhí)行力類沒及時、有效完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作維護站站長、區(qū)域經(jīng)理人員、綜合人員、調(diào)度資管人員100-200元視情節(jié)嚴重五、星級降級（一）發(fā)生以下情況者，員工星級自動下降一級：1、員工日?？兘浑犊己说梅值陀谒谛羌壦匾目荚u得分。2、員工發(fā)生一般責任安全事故。3、修障不及時，故障延時超標準時長20%以上的。4、發(fā)生打架斗毆事件的。5、違反公司考勤制度，多次遲到早退，經(jīng)勸說不改的。6、曠工超過半天的。7、累計事假超過20天的。8、維護區(qū)域內(nèi)指標累計2個月不達標的。（二）發(fā)生以下情況，經(jīng)分公司星級員工評定領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定，星級下降不少于一級