世界500強(qiáng)OTIS奧斯電梯公司新員工手冊

1第一章你的培訓(xùn)計(jì)劃

首先祝賀你進(jìn)入西子奧的斯這個(gè)大家庭!

在接下來的半年多時(shí)間里,培訓(xùn)中心將陪伴你一起度過,直到你完全融入到公司中.我們的培訓(xùn)共分四個(gè)階段:第一階段:新員工培訓(xùn)綜合版約兩個(gè)小時(shí)第二階段:新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)每月一次第三階段:新員工全面培訓(xùn)兩月一次第四階段:新員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)半年至少一輪第一頁，共40頁。2本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹:第一章本次培訓(xùn)計(jì)劃介紹第二章公司介紹第三章公司制度第四章環(huán)境健康與安全第五章商業(yè)道德和對話第六章財(cái)務(wù)及IT政策第七章ACE第八章卓越服務(wù)第一章你的培訓(xùn)計(jì)劃第二頁，共40頁。3第一章你的培訓(xùn)計(jì)劃作為新員工---你必須做到的:1.安排好自己的工作,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn).2.認(rèn)真聽講,不遺漏任何一個(gè)必須參加的課程.3.培訓(xùn)積極參與,有疑問及時(shí)提問.

本培訓(xùn)目的:了解公司文化,幫助新員工快速融入公司,進(jìn)入正常工作角色.第三頁，共40頁。4第二章公司介紹西子奧的斯電梯有限公司介紹時(shí)間流水圖:花園農(nóng)機(jī)修造廠1981杭州西子電梯廠成立1991公司開始生產(chǎn)自動(dòng)扶梯與美國OTIS合資1997股份中方70%美方30%2000OTIS控股80%中方20%西子電梯集團(tuán)成立2007合資10年業(yè)務(wù)增長15倍1994工廠喬遷新居2006第四頁，共40頁。5第二章公司介紹產(chǎn)品開發(fā)代理銷售供應(yīng)商確定區(qū)域銷售管理+合同評審品質(zhì)部產(chǎn)品論證合同評審/非標(biāo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃+電扶梯生產(chǎn)發(fā)運(yùn)采購+品質(zhì)分包商安裝安裝管理品質(zhì)管理安全管理服務(wù)財(cái)務(wù)控制人事管理行政管理（IBD基建)工程技術(shù)管理及支持安裝大項(xiàng)目銷售大項(xiàng)目法律支持NPP安全管理區(qū)域銷售，安裝／分公司服務(wù)第五頁，共40頁。6第二章公司介紹中方美方UHC－西子聯(lián)合控股UTC－美國聯(lián)合技術(shù)公司西子電梯集團(tuán)OTIS電梯公司杭州西子電梯廠OTIS北亞太業(yè)務(wù)區(qū)西子奧的斯電梯有限公司強(qiáng)強(qiáng)合作第六頁，共40頁。7第二章公司介紹中方母公司西子聯(lián)合控股有限公司

UHC西子電梯集團(tuán)西子奧的斯西子石川島西子孚信杭起工業(yè)園區(qū)三獅水泥（35％）西子重工富沃德杭州鍋爐集團(tuán)杭鍋通用設(shè)備新世紀(jì)能源環(huán)保富春鍋爐江南物資鍋構(gòu)公司成套公司杭鍋工業(yè)鍋爐西子金融集團(tuán)上海西子聯(lián)合投資金禾投資管理西子擔(dān)保西子典當(dāng)新世紀(jì)租賃江干風(fēng)險(xiǎn)投資維特潔生物科技西子房產(chǎn)集團(tuán)浙江西子房產(chǎn)上海西子房產(chǎn)桐廬西一奧度假村浙江西子通城房產(chǎn)臨安西子房地產(chǎn)鄰里商貿(mào)城蕭山進(jìn)化山水房產(chǎn)其它產(chǎn)業(yè)海農(nóng)農(nóng)場澳門廣場．．．．．．第七頁，共40頁。8

1852年,美國人伊里沙.奧的斯先生發(fā)明了安全升降機(jī)，開創(chuàng)了電梯界業(yè)的先河；并于1853年成立了世界上首家電梯公司。從此，人類得以實(shí)現(xiàn)高瞻遠(yuǎn)矚的夢想，世界的高度也因此不斷改變著……第二章公司介紹奧的斯的歷史就是世界電梯的歷史OTIS公司第八頁，共40頁。9美洲（NSAA）North&South

AmericaArea北歐與東歐（NEEA）

South&EastEurope

Area英國與中歐（UCEA）UKCenter&Europe

Area北亞太地區(qū)（NAPA）

North

Asian&PacificArea南亞太地區(qū)（SAPA）

South

Asian&PacificArea南歐與中東（SEMA）

SouthEurope&MiddleeastArea第二章公司介紹CTOECBOECSOECGOECXOEC大連Sigma--2001蘇州江南Express--2002西安Express--2002DSECSJNEXAE天津Otis--1984北京Otis--1992上海Otis--1993廣州Otis--1993西子Otis–1997第九頁，共40頁。10第二章公司介紹美方母公司UTC--- 美國聯(lián)合技術(shù)公司F222003年世界500強(qiáng)中排名124位美國第51位Carrier空調(diào)1915

1979年加入U(xiǎn)TC奧的斯電梯1853

1976年加入U(xiǎn)TCPratt&Whitney飛機(jī)引擎1925．．．．．．第十頁，共40頁。11第三章公司制度新員工勞動(dòng)合同的訂立：勞動(dòng)合同試用期限，６個(gè)月．第十一頁，共40頁。12行政處分：口頭警告警告降級撤職停職解除合同經(jīng)濟(jì)處罰：扣款扣發(fā)獎(jiǎng)金賠償經(jīng)濟(jì)損失行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以單獨(dú)或同時(shí)進(jìn)行。第三章公司制度第十二頁，共40頁。13考勤制度1.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是周一至周五，每天工作八小時(shí)，每周工作五天；2.執(zhí)行固定工作時(shí)間的員工必須按時(shí)到崗，不得遲到早退；第三章公司制度第十三頁，共40頁。14差旅政策外派政策員工收入保密制度人員離職流程休息休假和考勤管理制度公司相關(guān)政策：第三章公司制度第十四頁，共40頁。15第四章環(huán)境健康與安全美國聯(lián)合技術(shù)公司／OTIS電梯公司：

安全第一保護(hù)人類的共同家園－－地球關(guān)注員工的身心健康第十五頁，共40頁。16UTC標(biāo)準(zhǔn)條例—SP001環(huán)境、健康和安全管理系統(tǒng)第四章環(huán)境健康與安全環(huán)境environment健康health安全safetyEH&S第十六頁，共40頁。17EH&S基本要素1.政策和領(lǐng)導(dǎo)2.組織機(jī)構(gòu)3.計(jì)劃4.責(zé)任5.評估預(yù)防和控制6.教育和培訓(xùn)7.交流8.規(guī)則和程序9.檢查和審查10.事故調(diào)查11.文件和記錄的管理12.程序評估第四章環(huán)境健康與安全第十七頁，共40頁。18每個(gè)企業(yè)將建立和實(shí)施一個(gè)書面的教育和培訓(xùn)計(jì)劃，以強(qiáng)調(diào)EHS事宜。教育和培訓(xùn)的要求和適應(yīng)范圍：提供給所有的員工；與工作性質(zhì)統(tǒng)一。 培訓(xùn)包括：最初的工作方向（新員工培訓(xùn)）；特殊工種培訓(xùn)；員工轉(zhuǎn)崗時(shí)的培訓(xùn)；當(dāng)工作或程序發(fā)生變化時(shí)；適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)。第四章環(huán)境健康與安全第十八頁，共40頁。19第四章環(huán)境健康與安全環(huán)境健康與安全的培訓(xùn)包括：１.公司一級安全培訓(xùn)－－公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；提高EHS意識。２.公司二級安全培訓(xùn)－－安全意識車間、辦公室等工作場所等地的危險(xiǎn)掃描－－電梯、扶梯工地安全操作規(guī)范３三級安全培訓(xùn)－－崗位安全培訓(xùn)第十九頁，共40頁。20第五章商業(yè)道德和對話道德資源中心(EthicsResourceCenter,ERC)將“道德”部分定義為：我們所做出的體現(xiàn)和踐行我們價(jià)值觀的決策、選擇和行為基于核心價(jià)值觀的一套標(biāo)準(zhǔn)在利害相關(guān)者之間建立信任尊重他人誠信工作以正確的方式做正確的事商業(yè)道德第二十頁，共40頁。21第五章商業(yè)道德和對話“不做不正確的事，不說不真實(shí)的話。”

MarcusAurelius“衡量一個(gè)人的最終標(biāo)準(zhǔn)不是看他在舒適和便利的時(shí)候站在哪里，而是看他在面對挑戰(zhàn)和逆境時(shí)站在哪里?！?/p>

MartinLutherKing,Jr.“行動(dòng)是道德的唯一表現(xiàn)途徑?！?/p>

JaneAddams第二十一頁，共40頁。22第五章商業(yè)道德和對話它可防止欺詐和有組織的不道德行為它可保護(hù)并提升我們的商譽(yù)，并帶來更多的業(yè)務(wù)它可提高員工的士氣和對公司的自豪感“它是該做的正確事情！”環(huán)保計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃安全計(jì)劃社區(qū)志愿者及慈善計(jì)劃員工獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃財(cái)務(wù)合規(guī)計(jì)劃（即Sarbanes-Oxley法案）雙向交流計(jì)劃：監(jiān)察官對話UTC商業(yè)道德·不做有違法律的事·不做有違公司利益的事·避免與公司產(chǎn)生利益沖突的行為·利用檢察官進(jìn)行有效的溝通和咨詢……第二十二頁，共40頁。23第五章商業(yè)道德和對話對話的途徑:專用郵件專用電話專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作對話對象:1.西子奧的斯對話官

2.西子奧的斯檢察官.3.北亞太奧的斯檢察官4.UTC檢察官“對話”涵蓋的幾大類問題：

A:商業(yè)行為

B:公司政策

C:質(zhì)量

D:管理行為

E:環(huán)境、健康和安全（EH&S）

F:工作環(huán)境

G:個(gè)人問題全程保密不公開姓名第二十三頁，共40頁。24如果你加入奧的斯之前服務(wù)于競爭對手…第五章商業(yè)道德和對話

根據(jù)奧的斯反托拉斯法及知識產(chǎn)權(quán)政策，該情況需給與特殊關(guān)注。不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。例如：客戶名錄價(jià)格或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)帶版權(quán)的技術(shù)手冊帶版權(quán)的工具、圖紙或設(shè)計(jì)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)計(jì)劃不允許使用前雇主的任何書面資料，只可利用你的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)如果你之前參與了前雇主方的特定投標(biāo)，則不允許在奧的斯參與有關(guān)此投標(biāo)的任何工作避免出現(xiàn)任何輕視、輕蔑前雇主的行為，特別是在銷售活動(dòng)過程中第二十四頁，共40頁。25第五章商業(yè)道德和對話

如果你掌握任何禁止的資料（包括電子形式的資料），請按照奧的斯已制定程序歸還你的前雇主。請立即通知你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。哪些信息及活動(dòng)是被許可的？你私人掌握的客戶聯(lián)系人信息你所了解的有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的一般信息你所了解的有關(guān)競爭對手程序或質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般信息經(jīng)過足夠長時(shí)間之后再同之前客戶聯(lián)系（咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煟┮罂蛻籼峁┬畔⒌诙屙?，?0頁。26第六章財(cái)務(wù)及IT政策西子奧的斯執(zhí)行最嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度：月度費(fèi)用（MER）報(bào)銷流程出差審批、借款流程請款申請流程

MER---MonthlyExpenseReport月度費(fèi)用報(bào)告：用于歸集并報(bào)銷個(gè)人每月發(fā)生的費(fèi)用。原則上每月報(bào)銷一次。第二十六頁，共40頁。27第六章財(cái)務(wù)及IT政策適用與個(gè)人費(fèi)用無關(guān)的成本、費(fèi)用請款填寫的信息必須完整（包括費(fèi)用類別、部門代碼、支付方式、供應(yīng)商信息等）應(yīng)有足夠的支持性文件（包括發(fā)票、協(xié)議、合同等）必須經(jīng)過足夠的審批審批權(quán)限報(bào)銷方式：請款單第二十七頁，共40頁。28第六章財(cái)務(wù)及IT政策i）填寫電腦申請單ii）填寫CAR表iii）填寫網(wǎng)絡(luò)郵件新用戶申請單（用戶帳號、電子郵件）注意：臺式機(jī)/手提電腦請?zhí)顚憽彪娔X申請單”電話申請請?zhí)顚憽彪娫捝暾垎巍逼渌O(shè)備(打印機(jī)/傳真機(jī)/復(fù)印機(jī)/數(shù)碼相機(jī)/投影機(jī))請?zhí)顚憽盋AR”,其中”資產(chǎn)說明,資本金額/費(fèi)用”由信息中心填寫IT安全發(fā)展趨勢IT密碼管理IT訪問控制IT信息安全公司電腦申請第二十八頁，共40頁。29第六章財(cái)務(wù)及IT政策特別申明：公司郵件嚴(yán)禁互相之間發(fā)送各種軟件、笑話等和工作無關(guān)的郵件，違者信息中心將告知直接主管并將采取收回郵件帳戶等策略。不發(fā)送和接收私人郵件不發(fā)送超過2M大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過10M告訴他人郵件地址時(shí)，同時(shí)告訴對方發(fā)來的郵件不可超過2M不通過電子郵件訂閱電子雜志不隨便使用Everyone收件人發(fā)送郵件及時(shí)閱讀和處理電子郵件不打開來歷不明和一切可疑郵件,并立即刪除此郵件不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人第二十九頁，共40頁。30第七章ACEAchievingCompetitiveExcellence

獲取競爭性優(yōu)勢ACE是一種文化一種工具執(zhí)行此文化和運(yùn)用此工具的能力ACE的三大要素第三十頁，共40頁。31第七章ACEACE是：1916年在普惠制造工廠開始啟用以“ACE袖珍指南手冊”為基礎(chǔ)發(fā)展而成在UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)并加以鞏固而形成成熟的運(yùn)營系統(tǒng)其成熟度有四個(gè)級別：合格銅牌銀牌金牌第三十一頁，共40頁。32第七章ACEACE的12大工具可分為三大類：１.消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)的工具（7個(gè)）２.解決問題的工具（４個(gè)）３.制定決策的工具（１個(gè)）XOEC目標(biāo)：０８年底達(dá)到金牌第三十二頁，共40頁。33第八章卓越服務(wù)2003年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中——不僅僅局限于電梯公司—公認(rèn)的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長速度。

第三十三頁，共40頁。34卓越服務(wù)－－－SE

ServiceExcellence全球服務(wù)最棒的公司：波特曼麗嘉酒店第八章卓越服務(wù)第三十四頁，共40頁。35第八章卓越服務(wù)奧的斯理想：使OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動(dòng)當(dāng)中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一，產(chǎn)品第一和業(yè)績第一的目標(biāo)的代表。每位員工就是OTIS電梯公司的品牌----體現(xiàn)著我們共同的價(jià)值觀。第三十五頁，共40頁。36第八章卓越服務(wù)卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為OTIS的標(biāo)志，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力卓越服務(wù)的目標(biāo)：100%新員工必須接受新員工培訓(xùn)，在職員工逐步推廣第三十六頁，共40頁。37第八章卓越服務(wù)