DB3306T 006-2018智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)（組織）基本規(guī)范

ICS03.080.99A2浙江DB3306省紹興市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3306/T006—2018智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)基本規(guī)范紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14管理要求 24.1基本要求 24.2機構(gòu)要求 24.3制度要求 24.4設(shè)施設(shè)備要求 34.5人員要求 34.6人員資質(zhì) 34.7監(jiān)督與投訴 35服務(wù)內(nèi)容與要求 45.1基本要求 45.2服務(wù)內(nèi)容 46評價與考核 46.1服務(wù)評價 56.2服務(wù)企業(yè)(組織)考核 5附錄A(資料性附錄)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)考核評價表 7參考文獻 10前言市《智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)基本規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(DB3306/T037-2016)直接轉(zhuǎn)化成稿。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)的術(shù)語和定義、管理要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、評價與織)可參照執(zhí)行。性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT17242投訴處理指南GB085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施GBT6食品安全管理體系餐飲業(yè)要求SBT0944居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范和定義于本文件。養(yǎng)老服務(wù)面服務(wù)的一種服務(wù)形式。軟件，將政府、服務(wù)企業(yè)(組織)、社區(qū)、家庭與個人互聯(lián)，據(jù)此提供實時、快捷、高效、低成本的智4.3制度要求老入戶服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)記為居家老人提供服務(wù)的企業(yè)(組織)。老服務(wù)對象老服務(wù)人員工作人員。4管理要求4.1基本要求原則。4.1.2通過政府采購方式獲得服務(wù)資格的服務(wù)企業(yè)(組織)應(yīng)與招標(biāo)部門簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)4.1.3智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)需具備以下資質(zhì)：；4.2機構(gòu)要求質(zhì)證書。規(guī)模相適應(yīng)的資金、固定經(jīng)營場所、工作設(shè)備。件設(shè)備接收智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的派單。4.2.4應(yīng)有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。服務(wù)承諾。，聽取老年人意見和建議并能及時研究采納，改進養(yǎng)老服務(wù)工作。核、獎懲、辭退等管理制度，簽訂聘用合同或者勞動合同。檔案，各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案。4.4設(shè)施設(shè)備要求4.4.3提供老年膳食服務(wù)的企業(yè)(組織)應(yīng)配備相應(yīng)的餐飲設(shè)備和送餐工具，應(yīng)執(zhí)行GB14934、GB/T4.4.4提供醫(yī)療保健服務(wù)的企業(yè)(組織)應(yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)療康復(fù)設(shè)備和急救設(shè)施等。4.5人員要求人隱私，熱情為老人服務(wù)。4.5.4專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育培訓(xùn)。飽滿、微笑服務(wù)。和藹、舉止大方。4.6人員資質(zhì)4.6.1提供老年醫(yī)療診療服務(wù)的人員應(yīng)由執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任。4.6.2提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的人員應(yīng)由注冊護士擔(dān)任。療服務(wù)的人員應(yīng)由康復(fù)治療師擔(dān)任。類專業(yè)人員擔(dān)任。4.6.5提供老年心理/精神支持服務(wù)的人員應(yīng)由心理治療師、醫(yī)護人員或社會工作者擔(dān)任。4.6.6提供老年膳食服務(wù)的人員應(yīng)由持有健康證的營養(yǎng)師、廚師和其他膳食服務(wù)人員擔(dān)任。料服務(wù)的人員宜由養(yǎng)老護理員擔(dān)任。4.6.8提供老年休閑娛樂服務(wù)的人員宜由社會工作者、養(yǎng)老護理員擔(dān)任。4.6.9提供老年陪同就醫(yī)服務(wù)的人員宜由社會工作者、養(yǎng)老護理員擔(dān)任。員宜由醫(yī)師、護士、養(yǎng)老護理員和社會工作者擔(dān)任。4.7監(jiān)督與投訴與考核服務(wù)內(nèi)容與要求5.1基本要求5.1.1宜承擔(dān)社區(qū)(村)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的日常運營工作，派駐管理人員和服務(wù)人員開展服務(wù)務(wù)對象服務(wù)。類服務(wù)。況開展例行評估、即時評估，并建立健康檔案。養(yǎng)老入戶服務(wù)組織的名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；—收費標(biāo)準(zhǔn)以及費用支付方式；—違約責(zé)任；5.2服務(wù)內(nèi)容5.2.1生活照料5.2.2家政服務(wù)要包括保潔服務(wù)、洗衣服務(wù)、委托服務(wù)、維修服務(wù)等5.2.3醫(yī)療保健5.2.4精神慰藉5.2.5應(yīng)急救援服務(wù)評價.1評價主體針對服務(wù)企業(yè)(組織)的服務(wù)的評價主體包括：——主管部門對服務(wù)企業(yè)(組織)進行評價；——服務(wù)企業(yè)(組織)自我評價；.2評價指標(biāo)服務(wù)企業(yè)(組織)服務(wù)的評價指標(biāo)如下：——服務(wù)時間(包括服務(wù)時間準(zhǔn)確率和總體服務(wù)時長)；——服務(wù)質(zhì)量(包括服務(wù)項目完成率和服務(wù)效果)；—服務(wù)對象滿意度；—有效投訴結(jié)案率。.3評價方法服務(wù)企業(yè)(組織)評價方法如下：——服務(wù)回訪(上門、電話、網(wǎng)絡(luò))；9.2服務(wù)企業(yè)(組織)考核2.1考核內(nèi)容服務(wù)企業(yè)(組織)考核內(nèi)容主要包括以下幾項(見資料性附錄A)：2.2考核時間每年年終對服務(wù)企業(yè)(組織)組織實施考核評比，以檢驗服務(wù)企業(yè)(組織)的整體運營情況、管理2.3考核檔案保存。2.4考核獎懲9.2.4.2對于優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)(組織)，宜制定相應(yīng)的獎勵或晉級措施。不合格服務(wù)企業(yè)(組織)，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度宜采取以下措施：——企業(yè)(組織)負(fù)責(zé)人進行再培訓(xùn)；——降低企業(yè)(組織)等級附錄A(資料性附錄)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)(組織)考核評價表項目容 (17分)記注冊，具備相關(guān)資質(zhì)證書共資源交易中心政府采購供應(yīng)商會員資格度工作計劃和年度總結(jié)老服務(wù)工作例會，并有記錄研究采納，并有記錄務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾基本信息檔案、電子化建檔管理老年人信息存和保密機制老服務(wù)安全應(yīng)急處理預(yù)案務(wù)評價與改進機制調(diào)查無老年人人身傷害事故發(fā)生備(13分)容和規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所設(shè)備和軟件設(shè)備接收智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的提供入戶照料服務(wù)的企業(yè)(組織)應(yīng)配備相應(yīng)的交通工具、服務(wù)工具提供老年膳食服務(wù)的企業(yè)(組織)應(yīng)配備相應(yīng)的餐飲設(shè)備和送餐工具，并提供醫(yī)療保健服務(wù)的企業(yè)(組織)應(yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)療康復(fù)設(shè)備和急救設(shè)施提供家庭維修服務(wù)的企業(yè)(組織)應(yīng)配備相應(yīng)的維修設(shè)備、服務(wù)工具，并需的維修配件車用于危重病人的轉(zhuǎn)診教室開展老年人教育培訓(xùn)的老年人心理咨詢場所要的消防器材項目容 (10分)服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員遵紀(jì)守法，具有良好的為老服務(wù)意識和職業(yè)道德注重禮儀禮節(jié)，舉止得體、態(tài)度親切序健康證上崗并公示員參加與各自業(yè)務(wù)相關(guān)的繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(10分)年醫(yī)療診療服務(wù)的人員由執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任年醫(yī)療護理服務(wù)的人員由注冊護士擔(dān)任年康復(fù)保健服務(wù)的人員由康復(fù)治療師擔(dān)任年生活照料服務(wù)的人員由養(yǎng)老護理員擔(dān)任供老年心理/精神支持服務(wù)的人員由社會工作者、醫(yī)護人員、心理治療師員擔(dān)任年休閑娛樂服務(wù)的人員由社會工作者、養(yǎng)老護理員擔(dān)任食服務(wù)的人員由持有健康證的營養(yǎng)師、廚師和其他服務(wù)人員擔(dān)任年教育服務(wù)由志愿者或聘請各類專業(yè)人員擔(dān)任的志愿者擔(dān)任求 范(10分)評估等級實施分級分類服務(wù)老年人健康狀況開