2021-2022學年福建省廈門市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年福建省廈門市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地接社沒有安排旅游團入住協(xié)議書規(guī)定星級的酒店，游客不滿，地陪應及時采取有效措施消除游客不滿，即采用【】

A．物質補償法

B．精神補償法

C．分析法

D．精神補償法和物質補償法

2.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

3.以下關于導游人員服務禮儀說法中，正確的是()。

A.導游人員可以與外國同性別的領隊同住一室

B.導游人員應該經(jīng)常去游客房間與游客加強溝通

C.導游人員應先下車以幫助客人下車

D.導游人員可以攜帶自己的親友隨團，以協(xié)助自己工作

4.

第

53

題

為了防止旅游團中的游客發(fā)生高原反應，導游應該采取一系列的預防措施，不正確的措施是（）。

5.游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致歡迎辭B.風光導游C.調整時間D.清點人數(shù)

6.當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復發(fā)D.組織專家會診，防止誤診

7.（）不僅是20世紀30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅毅、團結和充滿必勝信心的斗爭精神的體現(xiàn)。A.國徽B.國旗C.軍旗D.國歌

8.為防止漏接事故發(fā)生，導游員應與司機商定，提前到達接站地點的時間是()。

A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘

9.營運客車按舒適程度，可以分為（）。A.普通客車、高級客車B.普通客車、豪華客車C.中型客車、大型客車D.中級客車、高級客車

10.

二、多選題(10題)11.在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當行為和違法行為E.有意和無意

12.在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

13.旅行社安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，導游人員應注意()。

A.旅游者邀請導游人員前往時，導游人員可以參加

B.導游員必須陪同前往

C.導游員向旅游者簡單介紹節(jié)目內容及其特點

D.導游員要引導旅游者入座，介紹劇場位置、設施

14.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

15.該案例中全陪小王能及時地幫助自己團隊的游客迅速撤離火災現(xiàn)場的原因可能是（）。

16.

第

75

題

游客在我國境內丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)出了差錯，分別是（）。

17.

第

59

題

旅游團隊導游服務集體合作共事的基礎表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對象B.有共同的任務C.有共同的努力目標D.有共同的利益

18.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個景點，要求自由活動

19.下列描述男性的坐姿正確的是()。A.坐時上體要自然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

20.

第

67

題

導游人員在使用態(tài)勢語言時，要（）。

三、判斷題(10題)21.外國游客提出會見在華的親友要求，導游應設法給予滿足，一般不參加會見，也沒有擔當翻譯的義務。（）

A.是B.否

22.導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

23.

第105題新中國第一家旅行社是華僑服務社于1949年在廣州成立。（）

A.是B.否

24.導游員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

A.是B.否

25.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種無償服務。（）

A.是B.否

26.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導游服務質量的高低，直接關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。（）

A.是B.否

29.對無論何種原因中途退團并要求延長在中國旅游期限的旅游者，導游人員應幫其辦理一切相關手續(xù)。（）

A.是B.否

30.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

33.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復合而成。

34.

35.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與____，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于主導地位。

36.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內容并有利于集中注意力。

37.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

38.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

39.

40.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。

五、簡答題(5題)41.發(fā)生火災，不能馬上離開火災現(xiàn)場或被困，導游人員應采取什么措施？

42.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身？

43.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導游該做好什么工作?

44.

45.地陪在前期準備中應做好哪些業(yè)務準備？

參考答案

1.D

2.D

3.C導游人員應尊重游客及領隊的隱私權，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時，要嚴格按照接待計劃提供服務，不可攜帶自己的親友隨團，以免影響其他游客。因此，答案選C。

4.D

5.A

6.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

7.D

8.B所謂漏接是指旅游團(者)抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。漏接的預防措施有：認真閱讀計劃；核實交通工具到達的準確時間；提前抵達接站地點。導游人員應與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點。

9.B營運客車按舒適程度分普通客車和豪華客車；按座位多少分小型、中型和大型客車。

10.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪不換。

11.ACDE游客不當言行的處理，事前要認真調查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

12.BD旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內在驅動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關。屬于這類動機的旅游包括事務、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

13.BCD旅行社安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，導游人員應注意：導游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內容及其特點；引導旅游者入座，介紹劇場位置、設施；解答旅游者的問題；在旅游者觀看節(jié)目過程中，導游員應利用場內設備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅守崗位。另外，在大型娛樂場所，導游員應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。因此，答案選BCD。

14.ACDE

15.ABCE

16.ABC

17.ABC

18.ADBC兩項是應勸阻游客自由活動的情況。

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.N導游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

23.N華僑服務社是在廈門成立的。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.服務意識

32.基礎和根本必要前提

33.飯店

34.艱辛貿(mào)易基礎

35.焦點

36.

聲音，位置

37.外國人、華僑和港澳臺同胞

38.艱辛貿(mào)易基礎

39.精活

40.直觀形象

41.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援。

(6)當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

42.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

43.(1)如果是提前離開應及時報告旅行社有關部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調整接