退貨流程管理辦法

帶回帶回對退貨產(chǎn)品報廢管理辦法一：目的:為規(guī)范客戶退貨，最大限度的滿足客戶的正當(dāng)要求及兼顧公司利益，明確退貨、檢驗、返工和入庫的作業(yè)流程，結(jié)合公司的實際情況，特制定此管理辦法。屬于以下原因引起的，各銷售點客戶可退貨(指當(dāng)日送到的產(chǎn)品)：①銷售人員承諾的銷售政策(如：新開戶、新品推廣、其他原因等)②由于產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的退貨③由于發(fā)貨錯誤(如：發(fā)錯貨、加貨)的，隔日產(chǎn)品提前發(fā)貨，無日期產(chǎn)品直接發(fā)貨的.④由于送貨原因(如：送錯貨、送貨損壞或污染、送貨晚點)⑤由于打單出錯的(如：打錯品種、打錯數(shù)量)凡是由于客戶自身原因(如:訂錯貨、多訂貨、保存不善、無法及時銷售的、多日積存的產(chǎn)品、干邊及次品、銷售后剩下的邊角料或殘次品等)造成的,不屬于本公司配送的產(chǎn)品，一律不予退貨。三：流程處理圖:退貨產(chǎn)品流轉(zhuǎn)示意圖送送貨員核對客戶產(chǎn)品退貨收開續(xù)退貨單據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖送貨員(核對)(填貨貨責(zé)人(簽倉倉庫(接收填寫品品控(接收判定原因，對屬的簽因人(簽字符合回庫重新加工條件符合回庫重新加工條件產(chǎn)品品質(zhì)合格入庫收具續(xù)送送貨負責(zé)人(簽電腦房原退符因貨合輸單負責(zé)人(簽三：職責(zé)分工及對應(yīng)的操作:1.各銷售點客戶負責(zé)按規(guī)范要求填寫退貨申請單(注明退貨的具體原因)，將當(dāng)日送達的不滿意(不合格)產(chǎn)品清點數(shù)量后打包于次日連同退貨申請單(第二聯(lián))一并讓送貨員帶回公司；客戶留存第一聯(lián)以便核對.2：送貨員負責(zé)清點退貨產(chǎn)品，與退貨申請單上填寫的品種及數(shù)量核對是否相符，符合帶回，不符合(特別是不屬于本公司配送的產(chǎn)品)當(dāng)場與客戶溝通解決,否則不予帶回；在次日送貨時將退貨單及時與送貨單一并交與銷售點客戶簽收。3：倉庫人員負責(zé)按退貨申請單接收清點退回貨物數(shù)量(不屬于本公司配送的產(chǎn)品一律不得接收),并在退貨申請單注明實收數(shù)量(非標(biāo)準(zhǔn)份量產(chǎn)品需要按標(biāo)準(zhǔn)進行折算)，當(dāng)天退貨結(jié)束后，將退貨產(chǎn)品集中置于同一地方(未變質(zhì)需冷藏的產(chǎn)品應(yīng)暫時移至冷藏庫存放),同時通知品控人員前來予以判定，根據(jù)品控人員的判定結(jié)果做相應(yīng)的處理(①“回庫”方式即直接入庫后再優(yōu)先發(fā)貨；②“回庫重新加工”方式即暫入庫存放(除長保質(zhì)期產(chǎn)品可置于常溫保存，其余產(chǎn)品一律置于冷藏庫存放)，通知生產(chǎn)有關(guān)人員領(lǐng)料重新加工同時開具領(lǐng)料單；此類產(chǎn)品在重新加工入庫后必須優(yōu)先發(fā)貨。③“報廢”方式即直接報廢,丟入垃圾桶或垃圾場處理).同時將退貨產(chǎn)品按處理方式分類登錄“退貨產(chǎn)品處理匯總表"并將退貨單轉(zhuǎn)交電腦輸單人員。對質(zhì)量原因進行確認(rèn),同時對不屬于本公司配送的產(chǎn)品予以剔除并在退貨原因判定一欄予以詳細注明“非公司產(chǎn)品”),并在退貨申請單上注明退貨產(chǎn)品(不管何種原因退貨)的處理方式(①當(dāng)產(chǎn)品為長保質(zhì)期產(chǎn)品且未過1/3保質(zhì)期、未變質(zhì)、未受污染時可直接整理入庫，此類方式注明為“回庫”;②當(dāng)退貨產(chǎn)品的退貨原因為加貨或發(fā)錯貨、送錯貨且退貨產(chǎn)品為當(dāng)日產(chǎn)品、未變質(zhì)(無發(fā)粘、無異味)、未受污染時可直接整理入庫,此類方式注明為“回庫重新加工”;④當(dāng)退貨產(chǎn)品有嚴(yán)重發(fā)粘、酸敗腐爛時可判定為報廢處理,此類方式注明為“報廢”。二：負責(zé)對回庫及回庫重新加工產(chǎn)品的處理的及時性(保存、整理、再加工等)的監(jiān)督.5：生產(chǎn)負責(zé)人在得到倉庫人員的通知有產(chǎn)品需重新加工時必須及時進行安排,通知生產(chǎn)相關(guān)人員及時領(lǐng)料,且分開(不能與正常生產(chǎn)產(chǎn)品混在一起)加工，單獨分開并標(biāo)示清楚后入庫。6:電腦輸單人員⑴：在接到經(jīng)過品控判定的退貨申請單后根據(jù)實收數(shù)量進行退單處理(①屬于“質(zhì)量原因”且品控人員簽字確認(rèn)的，直接進行退單錄入生成退貨單；②“銷售政策”需通知銷售負責(zé)人進行簽字確認(rèn)；③“發(fā)貨原因”(加貨、發(fā)錯貨)需通知發(fā)貨負責(zé)人進行簽字確認(rèn)；④“送貨原因”(送錯貨、送貨損壞、送貨晚點)需通知送貨負責(zé)人進行簽字確認(rèn)；⑤“打單錯誤”需通知輸單部門負責(zé)人簽字確認(rèn)，⑥對于無人員進行簽金額、產(chǎn)品分類匯總)、各退貨產(chǎn)品(原因)金額占銷售額的比例。7：財務(wù)人員負責(zé)退貨單據(jù)的有效性的核對及保存工作;每天公布退貨的處理結(jié)果(特指造成退貨的原因的責(zé)任追查的處理結(jié)果)并將備份交予辦公室予以工資結(jié)算扣減。8：銷售部門做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作(尤其是不能退貨、退貨不及時等)，必要時可到財務(wù)處查看退貨單據(jù)及退貨的處理情況.9：銷售、發(fā)貨、送貨、輸單部門負責(zé)人需每天準(zhǔn)時到電腦房對相對應(yīng)的退貨原因進行確認(rèn)并簽字.10：生產(chǎn)部門負責(zé)人及各班組長每天到退貨區(qū)域確認(rèn)退貨數(shù)量(倉庫人員在生產(chǎn)相關(guān)人員看過退貨的產(chǎn)品廢處理)。1.屬于不能退貨的產(chǎn)品生成退貨單，處罰輸單部門負責(zé)人及相關(guān)輸單人員50元/次，金額大于200元的還需2.屬于打單錯誤造成的退貨,處罰輸單部門負責(zé)人及相關(guān)輸單人員10元/次，金額大于300元的還需承擔(dān)退貨3.屬于送貨原因造成的退貨，退貨損失由送貨人員全額賠償(因不可抗力造成的退貨除外，如：交通事故、雨雪天氣造成路面結(jié)冰等)。4.屬于發(fā)貨原因造成的退貨,處罰發(fā)貨部門負責(zé)人及相關(guān)發(fā)貨人員20元/次，金額大于300元的還需承擔(dān)退貨5.屬于質(zhì)量原因引起的退貨,處罰退貨產(chǎn)品金額超出銷售金額5‰的部分的30％，由對應(yīng)的生產(chǎn)人員、班組長元/次,由于質(zhì)量原因引起的外包產(chǎn)品退貨損失由外包負責(zé)人元全額承擔(dān)。超出部分由銷售部門負責(zé)人及相應(yīng)的銷售人員承擔(dān)。7.凡是發(fā)現(xiàn)不屬于公司配送的產(chǎn)品被退回公司，從發(fā)現(xiàn)的時候起，往前追溯相關(guān)責(zé)任人(送貨人員、倉庫人員應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo))50元/次.8.凡是發(fā)現(xiàn)無日期產(chǎn)品或隔日產(chǎn)品提前發(fā)貨流入市場造成投訴，其處理投訴的相關(guān)費用由發(fā)貨人員負責(zé)承擔(dān)50％，如后道送貨人員發(fā)現(xiàn)此類產(chǎn)品并予以截留上報，獎勵送貨人員50元/次，處罰發(fā)貨人員50元/次。凡是發(fā)現(xiàn)倉庫人員在接收退貨數(shù)量時沒有實事求是的按照實收