物業(yè)服務(wù)方案

物業(yè)物業(yè)服務(wù)方案第一部分管理目標(biāo)及整體設(shè)想我們對(duì)的管理目標(biāo)：2、人性化的管理方針?shù)伡芘c住戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高“”管服務(wù)住戶、打造管理精品益、經(jīng)濟(jì)效益1.在“”小區(qū)開(kāi)盤之日起一年內(nèi)，打造一支“專業(yè)、規(guī)范、高效、機(jī)動(dòng)”的物業(yè)管理隊(duì)、三年內(nèi)區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，第四年要達(dá)到“吉林省示范小區(qū)”物業(yè)”的管理標(biāo)準(zhǔn)。打造并樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)務(wù)實(shí)周到的工作理念，為住戶提供全方工作緊密融合與管理服務(wù)之中，與住戶建立良好的服務(wù)關(guān)訪溝通的方式及時(shí)了解住戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完2.環(huán)境管理責(zé)任到人適的居住環(huán)境，是我們物業(yè)管理衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為松原地區(qū)增加一道清養(yǎng)護(hù)、保潔衛(wèi)生責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)3.安全、消防真抓實(shí)干范為主，以小區(qū)理念，建立一支強(qiáng)有力多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)安全管理工作，嚴(yán)格管理，制定完備的小區(qū)應(yīng)急處理安全操作度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、3.時(shí)刻做好準(zhǔn)備，不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新；節(jié)能降耗，不斷提出中肯意見(jiàn)或建4.依據(jù)“”的工程進(jìn)度和實(shí)際需要，合理充實(shí)管理隊(duì)伍，采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一一、全面推行“人性化物業(yè)服務(wù)模式”化物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)服務(wù)理念，以關(guān)注員工現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，體(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；(3)對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的“家庭式關(guān)懷”；(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化娛?lè)等各應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。我們從過(guò)去的著眼于滿足提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主同時(shí)，物業(yè)屬于微利乃至虧損的行業(yè)，隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不，特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)中不可缺少的組成部分。我們將系甲醛檢測(cè)、洗衣、洗鞋、代購(gòu)鮮花、代管物品等服務(wù)并收取”相結(jié)合的管理設(shè)想。，必須樹(shù)立現(xiàn)代的人力“資本”觀念，把人力資本進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，擴(kuò)大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。物的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適在工作績(jī)效的考核方面將注重績(jī)效的改進(jìn)，而在工作態(tài)度和能核過(guò)程中，以上級(jí)考核下級(jí)為主，輔以同級(jí)之間和下級(jí)對(duì)上級(jí)的公平、公正和公開(kāi)。通過(guò)對(duì)公司的了解，我們已經(jīng)具有以下人才有吸引力的、符合企業(yè)實(shí)際的薪酬福利政策；二是重視與系氛圍打動(dòng)和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個(gè)“大家庭”的助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，給員工特別是中高層管理人員自我力，物業(yè)公司勢(shì)必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保證了物業(yè)我們將在推行“以業(yè)主為中心”的管理服務(wù)模式，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的微笑：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)保持真誠(chéng)的微笑；準(zhǔn)備：主動(dòng)，要求能隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；看待：要把每一位服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。創(chuàng)造：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；關(guān)注：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)，關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求，及時(shí)提過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管第二部分管理內(nèi)容；第三部分管理方式直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量罰。利開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出第四部分人員配備部”三個(gè)部門。直線式的管理模內(nèi)勤前臺(tái)接待貼心管內(nèi)勤前臺(tái)接待貼心管家監(jiān)控中心水暖技工電氣技工萬(wàn)能工形象崗固定崗巡邏崗樓道保潔外圍保潔車庫(kù)保潔廚師行政人事庫(kù)管員物業(yè)總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理客戶服務(wù)中心經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理維修班長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)維修班長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。按“扁客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部、社區(qū)環(huán)境總總經(jīng)理客戶服務(wù)部工程維修部安全管理部社區(qū)環(huán)境部綜合管理部財(cái)務(wù)部客戶經(jīng)前臺(tái)接內(nèi)勤監(jiān)控員萬(wàn)萬(wàn)能工電器技水暖技車車庫(kù)更保安員外外圍保室內(nèi)保綠行人化政資技文文廚采師購(gòu)品質(zhì)文會(huì)計(jì)第五部分各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施》，及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措管管理指采取的措施標(biāo)采取圍合管理與監(jiān)控中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任%到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。指標(biāo)名稱房屋及配套設(shè)施完好率序號(hào)序號(hào)234指標(biāo)名稱房屋零修、急修及時(shí)率維修質(zhì)量合格率維修質(zhì)量回訪率管理指標(biāo)%采取的措施建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。分項(xiàng)監(jiān)督，客服部嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及建立維修回訪制度，及時(shí)征求住戶意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確。小區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行8小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，56789清潔保潔率道路完好率停車場(chǎng)、單車棚完好率路燈完好率安案件發(fā)生率車、汽車被盜率%%%%檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由客服中心監(jiān)督執(zhí)行，貼心管家配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。實(shí)行24小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全。全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保10火災(zāi)發(fā)生率0安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。11違章發(fā)生率‰杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。序號(hào)指標(biāo)名稱業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綠化完好率機(jī)電設(shè)備完好率應(yīng)急反應(yīng)速度管理指標(biāo)%%接到信秒采取的措施按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成,受智能監(jiān)控中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.第六部分前期接管計(jì)劃為保證接管后的工作能順利開(kāi)展，特制定如下各階段工作計(jì)劃表。工工作項(xiàng)目具體措施時(shí)間序號(hào)日日常管理階段勘察的物業(yè)環(huán)境，提供1相關(guān)建議全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)工程期間施、文化場(chǎng)所、機(jī)電設(shè)備情況前期介入階段入住階段23456123現(xiàn)場(chǎng)派駐人員協(xié)助銷售參加智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)參與小區(qū)房屋的竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收與移交建立管理機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)物業(yè)公司運(yùn)作的準(zhǔn)備工作熟悉業(yè)主(住戶)情況，準(zhǔn)備業(yè)主入伙工作辦理入住手續(xù)銷售期間工程部工程部進(jìn)駐前二個(gè)月內(nèi)公司成立后與接管驗(yàn)收業(yè)主入伙前正式接管后派出保安、保潔、綠化、等人員，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)形象，協(xié)助銷售售樓工作。做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗(yàn)；辦內(nèi)部調(diào)配人員一周內(nèi)到位；外聘人員二個(gè)按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行物資裝備的配置；入住資料的印刷；人員資料準(zhǔn)備；業(yè)主(住戶)入伙安排按公司文件資料辦理1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)234567公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理清潔衛(wèi)生公共生活秩序便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其它公共場(chǎng)所的管理及維修養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊社區(qū)文化活動(dòng)管理按公司各項(xiàng)文件資料運(yùn)行期內(nèi)第七部分物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理“”后，我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管業(yè)主手冊(cè)2.業(yè)主入住流程3.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議4.臨時(shí)管理規(guī)約5.樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定6.裝修管理規(guī)定7.裝修管理協(xié)議8.進(jìn)入小區(qū)人員管理規(guī)定9.小區(qū)出入物品管理規(guī)定定員工手冊(cè)2.員工禮儀、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.員工辦公制度4.員工獎(jiǎng)罰制度5.各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度6.物業(yè)管理工作廉潔制度7.員工培訓(xùn)制度8.檔案資料管理制度9.值班管理制度案度電梯機(jī)房管理規(guī)定2.水泵房、配電房房管理規(guī)定3.電氣維修管理規(guī)定4.供水管理規(guī)定5.文件資料管理規(guī)定6.安全管理交接班管理規(guī)定7.施工動(dòng)火管理規(guī)定8.防火安全檢查管理規(guī)定9.消防值班室管理規(guī)定.資料的搜集料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳2.資料分類整理美3.檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制(2)采用多種形式的文檔存儲(chǔ)方法，便于原始檔案的管理(如：錄像、刻盤、照片、(3)采用電腦存儲(chǔ)，便于查找調(diào)用，以便更好的保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損(4)檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，及時(shí)修補(bǔ)，達(dá)第八部分?jǐn)M定物業(yè)管理開(kāi)源節(jié)流措施“”在設(shè)計(jì)與施工建設(shè)中均注重高品質(zhì)、高效率、高質(zhì)量。作為開(kāi)發(fā)公司自有物業(yè)接口業(yè)費(fèi)定價(jià)原則：寧高不低就松原地區(qū)實(shí)際情況來(lái)講，能入住“”的住戶追求的必定是高檔次的居住環(huán)境和高水然需要高水準(zhǔn)的投入。深諳住戶的這種心理，在物業(yè)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：需求差異化的服務(wù)內(nèi)容加以重點(diǎn)宣傳和大力推廣，讓入住的住戶在繳納物心中有數(shù)，費(fèi)有所值”。3.物業(yè)費(fèi)的收?。喝窠楸?。4.經(jīng)營(yíng)性服務(wù)：永無(wú)止境我快樂(lè)”的雙贏局面。當(dāng)然，前提是必須依照公司的相關(guān)1.前期介入：變“滅火”為“防火”，須站在住戶使用的角度，在建筑、機(jī)電、電梯、智能重點(diǎn)。同努力，使得浪費(fèi)現(xiàn)象沒(méi)有盲區(qū)和立足之地，形成良好的3.服務(wù)降耗：業(yè)主滿意是前提第九部分配合銷售措施開(kāi)盤期(或開(kāi)盤前)，成立前期物業(yè)工作小組投入運(yùn)行，派出保安、保潔、維修人員進(jìn)駐小區(qū)，