企業(yè)經(jīng)營變革與商業(yè)模式創(chuàng)新

五、案例分析四、商務(wù)模式創(chuàng)新三、商務(wù)模式組成二、商務(wù)模式介紹一、研究背景和問題的提出六、互動環(huán)節(jié)第一頁，共278頁。一、研究背景和問題的提出零售產(chǎn)業(yè)變革零售宏觀環(huán)境分析互聯(lián)網(wǎng)興起、電子商務(wù)的沖擊第二頁，共278頁。1、消費平穩(wěn)較快增長，收入消費增速比顯著改善

全年社會消費品零售總額154554億元，同比增長18.4%；扣除價格因素，實際增長14.8%。2008年以來我國消費和收入增速比出現(xiàn)大幅改善，居民收入的邊際消費傾向明顯提高，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變在驅(qū)動力層面上的基礎(chǔ)基本形成。城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長，收入分配改革向初次分配領(lǐng)域延伸。2010年城鎮(zhèn)居民家庭人均總收入21033元，比2009年增長11.5%。在重視再收入分配領(lǐng)域公平取向的同時，各級政府開始重視初次分配領(lǐng)域要素間報酬的分配和增長情況，2010年全國共有30個省份調(diào)整了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，月最低工資標(biāo)準(zhǔn)平均增長幅度為22.8%。居民收入的穩(wěn)步增長，消費市場的日漸繁榮，為2011年批發(fā)零售業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供了可靠地前提條件。2、擴(kuò)大消費政策措施力度繼續(xù)加大

2011年，中央決定進(jìn)一步完善各項鼓勵消費的政策措施，總體力度也進(jìn)一步加大，將對消費品市場較快增長繼續(xù)形成有力的支撐，鼓勵家電、汽車等商品消費的政策將繼續(xù)對帶動消費品的較快增長發(fā)揮重要作用。

3、居民消費環(huán)境進(jìn)一步改善

2010年初，國務(wù)院食品安全委員會成立，針對居民商品和服務(wù)性消費貸款的消費金融公司已開展業(yè)務(wù)。商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，將使居民購物更加便利?？傊?，2011年居民的消費環(huán)境將會進(jìn)一步改善，對居民消費的增長將起到積極的促進(jìn)作用。

第三頁，共278頁。

4、城市化進(jìn)程加快

中國正經(jīng)歷著城市化的重要轉(zhuǎn)型。2010年中國城鎮(zhèn)人口接近6.5億，中國的城市化水平從1980年的19%躍升至2010年的47%，預(yù)計至2025年將達(dá)到59%。中國的城市化進(jìn)程極為迅速，目前全球超過50萬人口的城市中，有四分之一都在中國。這意味著一個巨大的市場空間的存在。

城市化進(jìn)程給零售業(yè)的利好不僅會體現(xiàn)在2011年，甚至?xí)掷m(xù)數(shù)十年之久。我國城鎮(zhèn)建設(shè)的快速發(fā)展，將為零售業(yè)帶來快速發(fā)展的春天，是零售業(yè)開疆辟土不可多得的契機(jī)。很多城市目前根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展?jié)摿?，確定了許多的區(qū)域商業(yè)中心和區(qū)域商業(yè)副中心。

這些規(guī)劃中的或者已經(jīng)在建設(shè)發(fā)展中的區(qū)域商業(yè)，會逐步向“多心多點”的格局轉(zhuǎn)變，區(qū)域化消費將成為主流。零售企業(yè)不僅在開店拓展上會有更大空間，城鎮(zhèn)化也會為商業(yè)地產(chǎn)帶來巨大機(jī)遇：區(qū)域零售商大可利用自身資源，把握其中商機(jī)，以“商業(yè)＋地產(chǎn)”模式推進(jìn)當(dāng)?shù)亓魍ńㄔO(shè)，爭奪市場份額。第四頁，共278頁。社會老齡化問題我國老齡化速度快于世界老齡化速度

據(jù)聯(lián)合國預(yù)測，1990-2020年世界老齡人口平均年增速度為2.5%，同期我國老齡人口的遞增速度為3.3%，世界老齡人口占總?cè)丝诘谋戎貜?995年的6.6%上升至2020年9.3%，同期我國由6.1%上升至11.5%，無論從增長速度和比重都超過了世界老齡化的速度和比重，到2020年我國65歲以上老齡人口將達(dá)1.67億人，約占全世界老齡人口6.98億人的24%，全世界四個老年人中就有一個是中國老年人。第五頁，共278頁。第六頁，共278頁。開發(fā)老年消費產(chǎn)業(yè)，改善老年人生活質(zhì)量目前全國有一億多的老年人，是一個很大的消費群體，但長期以來，老年人需要的商品奇缺，精神文化生活單調(diào)貧乏，據(jù)調(diào)查，有90%左右的老人對現(xiàn)在的老年消費品不滿意，老年人的消費額占的比例很小，主要原因是消費市場對老年人消費的特點、潛力還未引起社會的足夠重視。據(jù)估算，城市老年人的人均消費額約為6000多元，消費總額就有2700億元，占城市消費額10%左右。這是低估的不全面數(shù)字，如按城鎮(zhèn)離退休人員一年的離退休金就達(dá)3440億元（不包括醫(yī)療費及其化），按80%消費就是2750億元，社會上還有不拿退休金的老人和農(nóng)村老人約有6200多萬人，按居民最低消費額2000元計算，就有1240億元，城鄉(xiāng)共計約4000億元，占居民消費總額只有8.2%，這還是低水平的消費，亟待進(jìn)一步開發(fā)。發(fā)達(dá)國家老齡產(chǎn)業(yè)已成功地走向市場，老年人的公共支出是年輕人的三倍，己成為占第三產(chǎn)業(yè)比重很大的產(chǎn)業(yè)，相比而言，我國尚處于創(chuàng)建階段，發(fā)展的空間和潛力是很大的，為提高老年人的生活質(zhì)量，面對日益龐大的老年消費群體，有關(guān)部門應(yīng)對發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)高度重視，把它作為擴(kuò)大內(nèi)需的一個重要方面，制訂發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，鼓勵和扶持老齡產(chǎn)業(yè)，要根據(jù)老年人的特點和需要提供專用商品及精神文化用品、保健用品、老年服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)及旅游業(yè)等，都是大有發(fā)展?jié)摿Φ睦夏晗M產(chǎn)業(yè)。預(yù)測在十年之后，現(xiàn)在五十多歲的人進(jìn)入老齡社會以后，他們的收入水平高，老年市場的巨大購買力將會充分顯示出來。第七頁，共278頁。外部環(huán)境分析第八頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競爭分析本章總結(jié)第九頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)總是在一定的環(huán)境中運(yùn)行，環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營具有至關(guān)重要的影響。因此，對環(huán)境的分析成為企業(yè)制定和調(diào)整戰(zhàn)略方向的基本前提。廣義的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，本章主要介紹外部環(huán)境的知識。外部環(huán)境分為不同的層次，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境等。本章首先介紹企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的基本知識，其次介紹宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境等三個層次的基本概念和分析方法。第十頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競爭分析本章總結(jié)第十一頁，共278頁。政策對房地產(chǎn)業(yè)的影響第十二頁，共278頁。案例一案例材料：

2007年，中國的房地產(chǎn)行業(yè)實現(xiàn)了最快速的發(fā)展。2008年，中國經(jīng)濟(jì)總體增長態(tài)勢不變，金融市場逐步開放，居民可支配收入高速增長，房地產(chǎn)龍頭企業(yè)完成上市的飛躍，這些有利因素都在一定程度上保證了：2008年房地產(chǎn)行業(yè)將與中國經(jīng)濟(jì)一樣，增速放緩，但仍保持向上。惟一不確定的因素是政策。從2003年開始的對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控曾經(jīng)很長時間被視作“空調(diào)”，越調(diào)控房價越飛漲。2007年，這種情況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，9月底出臺的對第二套房的各種貸款政策似乎成了壓倒房地產(chǎn)市場的最后一根稻草。此后，高燒的珠三角房價回落，上海、北京樓市成交量萎縮。2008年如果按照市場預(yù)期推出物業(yè)稅，將在多大程度上再次震蕩樓市還未可知。

——資料來源：王琦.房地產(chǎn)：拐點近[J].中國企業(yè)家,2008,(Z1).根據(jù)上述案例可以分析認(rèn)識外部環(huán)境中宏觀環(huán)境對某一行業(yè)的影響，請大家展開討論。第十三頁，共278頁。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的概念能夠?qū)ζ髽I(yè)形成（或潛在地形成）重大影響的要素可被視為戰(zhàn)略環(huán)境要素。由戰(zhàn)略環(huán)境要素構(gòu)成的環(huán)境系統(tǒng)是企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境。廣義上，戰(zhàn)略環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。第十四頁，共278頁。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境是存在于企業(yè)組織外部，并與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種要素的組合。這些要素一般不在企業(yè)管理者的短期控制范圍內(nèi)，但又確實影響企業(yè)經(jīng)營活動的進(jìn)行和經(jīng)營成果的獲得。對企業(yè)面臨機(jī)會與威脅的分析通常在外部環(huán)境的范疇內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境通常也被稱為內(nèi)部條件，包括企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，由內(nèi)部的條件要素組成。這些要素一般可以在企業(yè)的控制范圍內(nèi)，企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略選擇來調(diào)整內(nèi)部條件要素的組合，而這些組合及其變化往往對企業(yè)的競爭優(yōu)勢具有影響作用。對企業(yè)競爭力的分析通常在內(nèi)部環(huán)境的范疇內(nèi)進(jìn)行。外部環(huán)境第十五頁，共278頁。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的特點

企業(yè)總是存在于一定的外部環(huán)境之中，受到外部環(huán)境的影響。那么，在分析戰(zhàn)略環(huán)境時，就必須了解企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的特點。本章主要討論外部環(huán)境，具體地，企業(yè)外部環(huán)境有以下三個特點。

外部環(huán)境及其變化是客觀存在的，不受單個企業(yè)的控制外部環(huán)境是不斷變化、難以預(yù)測的，具有鮮明的不確定性外部環(huán)境對不同產(chǎn)業(yè)和不同企業(yè)的作用和影響不同第十六頁，共278頁。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的構(gòu)成包含的因素有：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、社會文化因素、技術(shù)因素和全球化因素行業(yè)環(huán)境包含的因素有：新進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有競爭者之間的競爭強(qiáng)度，供應(yīng)商的討價還價能力，購買方的討價還價能力和替代品的威脅。宏觀環(huán)境企業(yè)面臨的戰(zhàn)略環(huán)境可以分為三個層次：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和微觀競爭環(huán)境。微觀競爭環(huán)境主要指同業(yè)競爭對手所構(gòu)成的競爭環(huán)境，這一環(huán)境直接影響到企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇，微觀競爭環(huán)境分析主要是競爭對手分析，是對宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的進(jìn)一步補(bǔ)充。第十七頁，共278頁。外部環(huán)境

宏觀環(huán)境分析著眼于未來，行業(yè)環(huán)境析重視企業(yè)的獲利因素，而競爭對手分析的目標(biāo)則是競爭對手的相關(guān)信息和行為。企業(yè)分別就此收集信息，然后將所有收集到的信息綜合考慮。一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境---------------------微觀競爭環(huán)境技術(shù)人口政策、法律經(jīng)濟(jì)社會文化第十八頁，共278頁。環(huán)境因素的變化對企業(yè)的機(jī)遇和威脅外部環(huán)境是不斷變化的，在行業(yè)中，新進(jìn)入的競爭對手通常會增加競爭的激烈程度，使行業(yè)的平均利潤下降。而競爭對手之間也可能有合作行為，適當(dāng)?shù)暮献?，在短期對參與的各方都有好處，但隨著合作的發(fā)展，以及各方實力和策略的不同，有些企業(yè)可能把握機(jī)遇，有些企業(yè)可能面對威脅。機(jī)遇與威脅是相對的，某些環(huán)境的變化對一些企業(yè)是機(jī)遇，對另外的企業(yè)是威脅。同樣，即使對某個特定的企業(yè)，在短期內(nèi)可以視作威脅的環(huán)境變化，在長期來看，也許就是機(jī)遇。在一個較長的時期，機(jī)遇與威脅的組合會影響企業(yè)的戰(zhàn)略路徑，當(dāng)然，實際的路徑還受到企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢的影響，以及企業(yè)戰(zhàn)略決策者對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的認(rèn)知。第十九頁，共278頁。案例6-2數(shù)碼影像技術(shù)與傳統(tǒng)

膠片巨頭第二十頁，共278頁。案例二案例材料：

在20世紀(jì)后半葉，美國的柯達(dá)（KODAK）和日本的富士（FUJIFILM）主導(dǎo)了攝影膠片行業(yè)。雖然該行業(yè)中還存在德國的愛克發(fā)（AGFA）、中國的樂凱（LUCKY）以及一些其他的品牌存在，但是基本上沒有什么影響力。21世紀(jì)以來，數(shù)碼影像技術(shù)以令人難以置信的速度發(fā)展，索尼（SONY）生產(chǎn)的感光芯片CCD逐步成為市場的主導(dǎo)產(chǎn)品，被大多數(shù)數(shù)碼相機(jī)廠商采用。隨著數(shù)碼相機(jī)成像質(zhì)量的改善和操作的便利性，大多數(shù)消費者在2003年以后開始放棄膠卷相機(jī)，膠卷市場開始快速萎靡?？逻_(dá)和富士并沒有停止感光芯片的研發(fā)和生產(chǎn)。但是，柯達(dá)的芯片主要是高端產(chǎn)品，只有很少量的專業(yè)相機(jī)才會采用；富士的芯片雖然性能很好，但只提供給自己的相機(jī)使用，導(dǎo)致市場占有率較小。膠片部門的高利潤率使得兩家廠商對之難以舍棄，但持續(xù)萎靡的市場又驅(qū)使它們必須全面轉(zhuǎn)向數(shù)碼領(lǐng)域。問題：1、請通過上述案例來分析環(huán)境因素的變化對企業(yè)的機(jī)遇和威脅。

2、結(jié)合現(xiàn)實情況，了解和認(rèn)知柯達(dá)和富士面對這種環(huán)境因素的變化而采取的戰(zhàn)略調(diào)整，并進(jìn)行對比分析。第二十一頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競爭分析本章總結(jié)第二十二頁，共278頁。定義構(gòu)成要素宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境，是指那些給企業(yè)帶來機(jī)會或者造成威脅的主要社會、經(jīng)濟(jì)、政治與技術(shù)力量，它們直接或者間接地影響著企業(yè)的戰(zhàn)略管理，包括那些在廣闊的社會環(huán)境中影響到一個產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的各種因素。宏觀環(huán)境處于企業(yè)面臨的各種環(huán)境的最外圍。企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括以下幾個方面：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治法律因素、社會文化因素、技術(shù)因素和全球化因素等。第二十三頁，共278頁。宏觀環(huán)境分析人口因素對市場的容量、結(jié)構(gòu)和潛力都有重要的影響。所以，關(guān)注人口的數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、分布、民族構(gòu)成和收入分布的變化是非常重要的一個外部環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在的或者可能參與的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。比較重要的經(jīng)濟(jì)因素有經(jīng)濟(jì)增長、利率、通貨膨脹、匯率等人口因素政治法律因素政治、法律因素是各種組織和政府之間相互影響的結(jié)果，主要體現(xiàn)為對企業(yè)等的經(jīng)營活動具有直接或者潛在作用力的政治力量和法律法規(guī)第二十四頁，共278頁。宏觀環(huán)境分析技術(shù)因素技術(shù)變革正在對企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，技術(shù)進(jìn)步可以創(chuàng)造新市場，促使產(chǎn)品的改進(jìn)和誕生新的產(chǎn)品，改變企業(yè)的成本狀況在行業(yè)中的相對位置，改變企業(yè)的競爭優(yōu)勢。技術(shù)的變革可以減少或消除企業(yè)間的成本壁壘，改變員工、管理者和消費者的價值觀和預(yù)期。全球化因素全球化是當(dāng)今時代的重要特征?？萍嫉倪M(jìn)步使通訊不斷得到改善，越來越多的國家已經(jīng)門戶大開，跨國貿(mào)易、投資已經(jīng)成為許多大型企業(yè)對外擴(kuò)張、實現(xiàn)全球經(jīng)營的首要手段。社會文化因素社會文化蘊(yùn)涵著一個社會的態(tài)度和價值，推動著人口、經(jīng)濟(jì)、政治/法律、技術(shù)的變革。社會文化因素強(qiáng)烈地影響著企業(yè)的經(jīng)營方式和人們的購買決策第二十五頁，共278頁。宏觀環(huán)境分析的主要技術(shù)宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素涵蓋范圍很廣，因此需要一個比較好的分析模型對其進(jìn)行分析。目前使用較多的宏觀環(huán)境要素評價模型即外部因素評價（EFE）矩陣。外部因素評價矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix，EFE）可以幫助戰(zhàn)略制定者歸納和評價經(jīng)濟(jì)、社會、文化、環(huán)境、政治、政府、法律、技術(shù)及競爭等方面的信息。建立EFE的具體步驟可以本書中有具體的介紹，書中也有提及到相關(guān)的具體實例，學(xué)習(xí)的過程可以參考。第二十六頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競爭分析本章總結(jié)第二十七頁，共278頁。4S店路在何方？

——從行業(yè)環(huán)境分析的角度來

看這種銷售模式第二十八頁，共278頁。案例三案例材料：

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個4S店的方式。按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，由于其誘人的暴利和廠家的不斷推崇。種種跡象表明：2004年在汽車業(yè)進(jìn)入“冰封期“時，集各種矛盾、壓力于一身的4S店運(yùn)轉(zhuǎn)顯露疲態(tài)，有的甚至倒閉歇業(yè)。從行業(yè)環(huán)境分析的角度來看待這種銷售模式，我們不難看出4S店這種汽車業(yè)銷售模式在國內(nèi)緣何落入困境。第二十九頁，共278頁。進(jìn)入4S市場的通行證廠商的絕對強(qiáng)勢地位案例三

（1）我國的4S店大都是模仿的歐洲的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，硬件上與國外很形似，但在軟件上卻沒有達(dá)到同樣的標(biāo)準(zhǔn)。沒有自己的核心能力和資源，很難立足。（2）4S店對資本的要求很高，大都靠銀行貸款。一旦銀根緊縮，則資金鏈很可能出現(xiàn)問題。（3）4S店的選址很重要，一旦鎖定目標(biāo)且地址相對封閉則對手很難進(jìn)入。受前幾年汽車銷售井噴的誘惑，以及國內(nèi)巨大的汽車市場容量的預(yù)期使得各方資本涌入這一領(lǐng)域，使得中國成為世界上獨一無二的廠家強(qiáng)勢市場。國產(chǎn)寶馬的經(jīng)銷權(quán)之爭可謂將這種一邊倒的廠家關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致：2000多家經(jīng)銷商使出渾身解數(shù)爭奪24個名額，據(jù)說這中間還創(chuàng)出了國內(nèi)轎車行業(yè)“公關(guān)費用”的新紀(jì)錄。第三十頁，共278頁。替代品的威脅案例三客戶的討價還價能力伴隨著近幾年國內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家大幅度增產(chǎn)，賣方市場已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場客戶群持幣待購。廠家的輪番降價更給購車者以心理預(yù)期，導(dǎo)致2004年年初起汽車市場就持續(xù)低迷。45店在汽車銷售的最前沿自然受的沖擊最大。

汽車“大賣場”的銷售模式已經(jīng)成為較為成熟的方式。這些“大賣場”有的自己經(jīng)營，有的出租給汽車經(jīng)銷商經(jīng)營風(fēng)險已大大低于4S店。4S店只能銷售單一品牌汽車，而大賣場可經(jīng)營多種品牌東邊不亮西邊亮；加之不少汽車超市都是采取買斷經(jīng)營方式或大批量進(jìn)貨，產(chǎn)品定價也較4S店靈活，經(jīng)營風(fēng)險自然已大大減少。第三十一頁，共278頁。行業(yè)環(huán)境分析

行業(yè)特征分析行業(yè)由一組生產(chǎn)彼此近似的替代品的企業(yè)所組成。行業(yè)不同，其技術(shù)背景、競爭環(huán)境、利潤前景等也各不相同。如果企業(yè)的管理者不能將企業(yè)所擁有的資源、能力和企業(yè)所面臨的行業(yè)競爭環(huán)境相匹配的話，管理者就還沒有洞悉企業(yè)所面對的戰(zhàn)略形勢，就無法確定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。所以進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析的第一步就是要把握該行業(yè)的特征。第三十二頁，共278頁。行業(yè)環(huán)境分析在概括某一行業(yè)特征時，我們共需討論以下因素分別是：（1）市場規(guī)模。（2）競爭范圍。3）市場增長率及行業(yè)目前所處生命周期中的階段。（4）行業(yè)盈利水平。（5）競爭者的數(shù)量及其相對規(guī)模。（6）消費者的數(shù)量及其相對規(guī)模。（7）創(chuàng)新速度。（8）產(chǎn)品及服務(wù)的差異性。（9）分銷渠道。（10）一體化程度。（11）資本條件。（12）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（13）學(xué)習(xí)及經(jīng)驗效應(yīng)。（14）進(jìn)入及退出障礙。第三十三頁，共278頁。產(chǎn)品生命周期行業(yè)中的變化是時刻發(fā)生著的，這些變化迫使企業(yè)作出反應(yīng)。能夠把握行業(yè)演變的過程并且預(yù)測到其變化對企業(yè)來說非常重要。本小節(jié)主要從產(chǎn)業(yè)生命周期和行業(yè)演變的驅(qū)動因素兩個方面來進(jìn)行行業(yè)演變分析的描述。第三十四頁，共278頁。行業(yè)演變分析產(chǎn)業(yè)生命周期是以產(chǎn)品的發(fā)展特征為基礎(chǔ)形成的，類似所形成的企業(yè)生命周期。產(chǎn)業(yè)生命周期，是指從行業(yè)出現(xiàn)到行業(yè)完全退出經(jīng)濟(jì)活動所經(jīng)歷的時間，一般分為四個階段：第三十五頁，共278頁。行業(yè)演變的驅(qū)動因素從根本上說，行業(yè)演變之所以發(fā)生是因為有推動行業(yè)變革的力量存在。由這些力量產(chǎn)生的動力或者壓力，促使行業(yè)逐漸演變，我們可以將之稱為演變過程。本書共分析了影響行業(yè)演變的13種驅(qū)動因素，它們分別是：（1）行業(yè)增長的長期變化（2）目標(biāo)客戶的變化（3）需求的變化（4）消費者的學(xué)習(xí)（5）風(fēng)險的降低（6）技術(shù)的擴(kuò)散（7）經(jīng)驗與知識的積累（8）成本與效率的變化（9）產(chǎn)品的更新（10）營銷的創(chuàng)新（11）技術(shù)的進(jìn)步（12）政策的變化（13）大企業(yè)的進(jìn)入或退出。第三十六頁，共278頁。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析不同的行業(yè)競爭強(qiáng)度不同，獲利能力不同。企業(yè)制定戰(zhàn)略必須首先了解行業(yè)中的競爭格局，找出競爭壓力的起源。邁克爾·波特的“五力模型”是分析行業(yè)結(jié)構(gòu)的基本工具。該模型提出了影響行業(yè)競爭強(qiáng)度和潛在收益的五種基本力量，即行業(yè)新進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有競爭者之間的競爭強(qiáng)度，供應(yīng)商的討價還價能力，購買方的討價還價能力和替代品的威脅。行業(yè)的結(jié)構(gòu)和競爭現(xiàn)狀決定了企業(yè)可能采取的戰(zhàn)略，明確每種力量的強(qiáng)弱至關(guān)重要，這些力量都是由一系列經(jīng)濟(jì)因素所決定的。第三十七頁，共278頁。已有競爭者的對峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量波特驅(qū)動產(chǎn)業(yè)競爭的五力模型第三十八頁，共278頁。新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者可以是一個新成立的企業(yè)，或者通過兼并而進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)。企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)的可能性大小取決于該行業(yè)的進(jìn)入障礙和行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的預(yù)期反應(yīng)。如果進(jìn)入障礙高或認(rèn)為會遭到現(xiàn)有企業(yè)的強(qiáng)烈反擊，新進(jìn)入者加入該行業(yè)的機(jī)率就小，新進(jìn)入者威脅就小。第三十九頁，共278頁。進(jìn)入障礙預(yù)期的反應(yīng)新進(jìn)入者威脅進(jìn)入障礙的大小主要由以下因素決定：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)②產(chǎn)品差異性③資金需求④轉(zhuǎn)換成本⑤銷售渠道⑥與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢⑦政策和法律。。如果現(xiàn)有企業(yè)將采取迅速而激烈的報復(fù)行動，使之處于十分困難的境地，那么企業(yè)就有可能放棄進(jìn)入該行業(yè)?，F(xiàn)有企業(yè)如果擁有充足的資源，或者處于發(fā)展緩慢的行業(yè)中，或者使用專門的固定資產(chǎn)、已與行業(yè)憂戚相關(guān)，又或者一直勇于報復(fù)行業(yè)的新進(jìn)入者時，企業(yè)作出激烈報復(fù)的可能性就很大。第四十頁，共278頁。新進(jìn)入者威脅關(guān)于進(jìn)入障礙和退出障礙，邁克爾·波特提出了兩者之間的相互關(guān)系。從行業(yè)利潤的角度來看，進(jìn)入障礙高、退出障礙低是最佳情況。風(fēng)險，利潤高風(fēng)險，利潤低穩(wěn)定，利潤高穩(wěn)定，利潤低進(jìn)入障礙高低高低退出障礙第四十一頁，共278頁?，F(xiàn)有競爭者之間的競爭強(qiáng)度一般說來，行業(yè)的盈利水平主要取決于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。由于行業(yè)中的各個企業(yè)是相互依存的，企業(yè)的行為會顯著地影響競爭對手，會引起競爭對手的報復(fù)。當(dāng)一個或多個競爭者感受到了壓力，或者看到了改善自身地位的機(jī)會，競爭就產(chǎn)生了。企業(yè)主要采用的競爭手段包括價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品革新、增加保修業(yè)務(wù)和顧客服務(wù)等。第四十二頁，共278頁?，F(xiàn)有競爭者之間的競爭強(qiáng)度

現(xiàn)有競爭者之間的強(qiáng)度受多方面的影響，在本書中，我們主要總結(jié)處如下幾個因素：大量的或勢均力敵的競爭者；緩慢的行業(yè)增長；高額的固定成本或庫存成本；差異化小或轉(zhuǎn)換成本低；行業(yè)生產(chǎn)能力過剩；競爭對手的多樣性；戰(zhàn)略利益的重要性；退出障礙大等。第四十三頁，共278頁。購買者討價還價能力購買者總是希望用更低的價格購買更好的產(chǎn)品，索取更多的服務(wù)，并且在競爭者的相互對立中獲利，使得整個行業(yè)利潤率降低。在下列情況下，購買者的討價還價能力是強(qiáng)大的：第四十四頁，共278頁。供應(yīng)商討價還價能力供應(yīng)商向行業(yè)中的企業(yè)施加壓力的手段是提高產(chǎn)品價格或者降低所供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使行業(yè)利潤下降。供應(yīng)商的實力和購買商的實力是此消彼漲的，在下列情況下，供應(yīng)商具有較強(qiáng)的討價還價能力：第四十五頁，共278頁。替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品是指那些來自于不同行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)的功能與本行業(yè)的相類似。例如，陶瓷杯代替玻璃杯，果汁代替碳酸飲料。從廣義上講，企業(yè)也在同所有生產(chǎn)替代產(chǎn)品的公司相競爭。與替代產(chǎn)品的競爭需要調(diào)動起全行業(yè)一起行動。當(dāng)替代產(chǎn)品的價格/性能比優(yōu)于該行業(yè)許多時，當(dāng)替代產(chǎn)品產(chǎn)自高利潤率行業(yè)時，它們的威脅就很強(qiáng)。在購買者相關(guān)的各個地方實行差異化（如價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、地點等），可以有效地降低替代產(chǎn)品地競爭力。第四十六頁，共278頁。定義作用戰(zhàn)略集團(tuán)的概念戰(zhàn)略集團(tuán)是由在同一產(chǎn)業(yè)中采用相似戰(zhàn)略，具有相似競爭特征的公司組成的集團(tuán)。更為正式的定義是，戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)在同一戰(zhàn)略要素上采取相同或相似戰(zhàn)略的一組企業(yè)。通過戰(zhàn)略集團(tuán)的劃分，可以確定行業(yè)內(nèi)所有戰(zhàn)略集團(tuán)諸方面的特征，揭示行業(yè)中各競爭者所占據(jù)的競爭位置，并且便于發(fā)現(xiàn)與公司最相鄰的競爭者，加深企業(yè)戰(zhàn)略管理者對整個行業(yè)總體狀況的了解和把握。通過戰(zhàn)略集團(tuán)這個基本分析框架，企業(yè)可以很好地分析并判斷競爭對手的狀況、定位以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的盈利狀況，從而更好地把握整個產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)。第四十七頁，共278頁。戰(zhàn)略集團(tuán)特征的變量識別戰(zhàn)略集團(tuán)特征的變量：盡管企業(yè)在許多方面都會有差異，但并不是所有差異都可以作為劃分戰(zhàn)略集團(tuán)的特征。波特指出，用于識別戰(zhàn)略集團(tuán)的特征可以考慮以下一些變量：產(chǎn)品（或服務(wù)）差異化（或多樣化）的程度，各地區(qū)交叉的程度，細(xì)分市場的數(shù)目，所使用的分銷渠道，品牌的數(shù)量，營銷的力度（如廣告覆蓋面，銷售人員的數(shù)目等），縱向一體化的程度，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)領(lǐng)先程度（是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者），研究開發(fā)能力（生產(chǎn)過程或產(chǎn)品的革新程度），成本定位（如為降低成本而做的投資大小等），能力的利用率，價格水平，裝備水平，所有者結(jié)構(gòu)（獨立公司或者母公司的關(guān)系），與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系，組織的規(guī)模。第四十八頁，共278頁。戰(zhàn)略集團(tuán)的分析意義進(jìn)行戰(zhàn)略集團(tuán)分析的意義在于：（1）戰(zhàn)略集團(tuán)是行業(yè)與個別企業(yè)之間的一個連接點。戰(zhàn)略集團(tuán)的觀念，正是用來彌補(bǔ)行業(yè)整體面與企業(yè)個體面分析的不足，在行業(yè)和企業(yè)之間架起了一道橋梁。（2）它可以幫助企業(yè)了解所在戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)各個競爭對手的優(yōu)勢劣勢和戰(zhàn)略方向。（3）它有助于了解戰(zhàn)略集團(tuán)間的競爭情況。（4）戰(zhàn)略集團(tuán)分析還有利于企業(yè)更好地觀察整個行業(yè)的態(tài)勢，預(yù)測市場的變化或者發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略機(jī)會。第四十九頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競爭分析本章總結(jié)第五十頁，共278頁。競爭對手了解競爭對手的情況對所有的行業(yè)都很重要，企業(yè)的經(jīng)營行為直接受競爭對手的影響和直接影響其競爭對手。這就決定了競爭對手分析在企業(yè)外部環(huán)境分析中的重要性。當(dāng)行業(yè)中主要是為數(shù)不多的企業(yè)相互競爭時，這種分析顯得尤為重要。就像Nike與Adidas，CocaCola與PepsiCola，它們都愿意花費代價，盡可能多的獲悉彼此的目標(biāo)、戰(zhàn)略、設(shè)想和潛力等等。第五十一頁，共278頁。競爭對手分析過程（1）什么驅(qū)使著競爭對手，即其未來目標(biāo)；（2）競爭對手在做什么和能做什么，即其現(xiàn)行戰(zhàn)略；（3）競爭對手關(guān)于自身和行業(yè)的假設(shè)，即其設(shè)想；（4）競爭對手的強(qiáng)項和弱項，即其潛力。（1）競爭對手的攻擊行動。（2）競爭對手的防御能力。（3）選擇戰(zhàn)場。假設(shè)競爭對手要對某企業(yè)發(fā)動進(jìn)攻或者進(jìn)行報復(fù)，則該企業(yè)的戰(zhàn)略要求是選擇最佳戰(zhàn)場與其競爭。第五十二頁，共278頁。競爭對手分析的主要內(nèi)容未來目標(biāo)我們的目標(biāo)與競爭對手相比如何？將來的重點將放在何處？對風(fēng)險的態(tài)度是什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略當(dāng)前，我們是如何與之競爭的？該戰(zhàn)略有助于競爭結(jié)構(gòu)的改變嗎？設(shè)想我們設(shè)想過將來會反復(fù)多變嗎？我們還會在現(xiàn)狀下運(yùn)營嗎？我們的競爭對手對該行業(yè)及其自身持什么樣的想法？反應(yīng)競爭對手將來會做什么？在哪些方面相對于競爭對手，我們自己擁有優(yōu)勢？這將如何改變我們同競爭對手的關(guān)系？潛力我們的長處和短處何在？與競爭對手相比我們自己如何評價？第五十三頁，共278頁。競爭情報有效的競爭對手分析需要大量的數(shù)據(jù)和信息，有效的數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)稱為競爭情報。支持全面競爭對手分析所需的情報不是通過一次努力就能得到的，而是要靠點滴匯集，并經(jīng)過一段時間的歸納整理才能獲得有關(guān)競爭對手的綜合情況。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)?shù)耐緩绞占偁帉κ值南嚓P(guān)資料。合法并且合乎道德準(zhǔn)則的資料來源包含有：對公眾披露的信息，例如競爭對手的求助廣告、年報、公眾持股企業(yè)的財務(wù)報表、商業(yè)法典等；參加交易會和展覽會，獲取競爭對手的宣傳冊、產(chǎn)品介紹等。第五十四頁，共278頁。競爭情報

一些不道德，甚是不合法的做法是企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免使用的，比如說竊聽、竊取機(jī)密文件、敲詐勒索、私自闖入競爭對手員工的個人電腦等。情報收集方式說明以不正當(dāng)?shù)慕杩诶觅I方以更好地為買方服務(wù)為借口，向買方詢問有關(guān)競爭對手的信息。實施侵略性對抗成本在協(xié)商會或?qū)I(yè)會議上以超出仔細(xì)聆聽的方式或通過宴請對手的雇員來探究競爭對手的信息（例如：侵略性地刺探，詢問競爭對手的雇員以獲取特定的信息）。雇傭競爭對手的關(guān)鍵雇員為獲取競爭對手在發(fā)明或技術(shù)創(chuàng)新等方面的信息而挖走競爭對手公司中學(xué)識淵博的人員。制造虛假的求職面談為一個并不存在的職位創(chuàng)造出求職面談的機(jī)會，以期望那些對競爭對手不滿，但又學(xué)識淵博的人前來應(yīng)聘該職位，并自愿透露一些內(nèi)部信息。利用冒名頂替者雇傭某些以他人的身份（如學(xué)生、經(jīng)營咨詢?nèi)藛T、政府檢察員或新聞記者）的人去獲取競爭對手的有關(guān)信息。獲取競爭對手的廢物、垃圾購買競爭對手的廢物、垃圾以便獲取對手的文件、分析其次品等。第五十五頁，共278頁。競爭情報的類型與來源根據(jù)信息來源的不同，競爭情報可分為若干種類。不同的來源具有不同的作用，企業(yè)在使用時，需要綜合考慮各種來源的情報：立法機(jī)構(gòu)動態(tài)。國家經(jīng)濟(jì)決策。市場數(shù)據(jù)。包括第三方機(jī)構(gòu)提供的市場調(diào)查報告，行業(yè)分析報告，一些重要刊物的評論員文章等。市場數(shù)據(jù)是企業(yè)了解市場容量和潛力、消費者偏好等重要信息的主要途徑。競爭對手動態(tài)。第五十六頁，共278頁。競爭情報的收集方法第五十七頁，共278頁。競爭情報的處理方法第五十八頁，共278頁。合法性與倫理問題在情報的收集和處理中，經(jīng)常涉及到信息的隱私以及獲取情報的不良途徑問題。這些問題輕則觸及倫理道德問題，重則形成違法行為甚至犯罪。對企業(yè)來說，通過合法、合理的途徑與方法獲取情報是必要的。以上所列舉的情報來源中，公開的法律、政策、公報、研究報告、年鑒、新聞等一般不會有問題。關(guān)于競爭對手的情報，特別是其內(nèi)部的核心技術(shù)、戰(zhàn)略文件等最為直接的情報信息成為最容易違反法律和倫理問題的行動目標(biāo)。第五十九頁，共278頁。競爭反應(yīng)模式與競爭互動隨著全球化和信息化的不斷發(fā)展，競爭對手間競爭優(yōu)勢交替變化的現(xiàn)象時有發(fā)生。競爭對手們總是在竭盡全力地通過各種方式進(jìn)行競爭，以提高自身的競爭優(yōu)勢；另外，宏觀環(huán)境的變化，也會導(dǎo)致一些企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的變化，有些企業(yè)可能在短期內(nèi)迅速提高競爭優(yōu)勢，有些可能喪失競爭優(yōu)勢。通常，企業(yè)的競爭優(yōu)勢并不能長期保持，特別是在某些行業(yè)或某些市場中。企業(yè)必須認(rèn)真考慮自己的行為付諸實施以后，競爭對手會有什么樣的反應(yīng)，甚至要考慮多輪的競爭舉措。這樣，企業(yè)間的競爭就呈現(xiàn)為競爭-反應(yīng)的互動景象。因此微觀的競爭分析需要關(guān)注企業(yè)所卷入的競爭互動。第六十頁，共278頁。競爭互動的特點

根據(jù)企業(yè)間競爭性對抗的激烈程度，市場可分為慢周期市場、快周期市場和標(biāo)準(zhǔn)周期市場（Hitt，2005），競爭互動所體現(xiàn)的動態(tài)性主要對應(yīng)于快周期市場。以下是快周期市場的背景下企業(yè)競爭互動的動態(tài)性特征：（1）競爭優(yōu)勢是短期的，而不是長期的。（2）競爭優(yōu)勢可以從不同方面被超越。（3）不同市場的對抗和反抗速度與強(qiáng)度不等。（4）新優(yōu)勢是對抗中取得有利地位的關(guān)鍵。第六十一頁，共278頁。平板彩電市場中國產(chǎn)品牌力搏外資之四大舉措第六十二頁，共278頁。案例四平板電視市場中國產(chǎn)品牌與外資品牌的競爭我們有目共睹，國產(chǎn)品牌如何通過有效的競爭分析制定有效的競爭性戰(zhàn)略，是十分必要并且迫在眉睫的事情，在本案例中，我們就國產(chǎn)品牌平板電視廠家所采取的措施進(jìn)行了總結(jié)，希望能給大家以啟示。第六十三頁，共278頁。案例四案例材料：措施一：市場布局

在平板電視市場集中的一二級市場上，國內(nèi)幾大彩電巨頭與國美、永樂等連鎖巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立了深度合作關(guān)系。同時，還積極拓展三四級市場網(wǎng)絡(luò)，建立專營店、發(fā)展加盟店，將平板產(chǎn)品逐步導(dǎo)入各級銷售網(wǎng)絡(luò)，利用商家在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢，提前推動平板電視在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的銷售，建立了良好的品牌輻射。措施二：服務(wù)

長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維國內(nèi)四大家電巨頭今年高調(diào)宣布以產(chǎn)品和服務(wù)向外資發(fā)起挑戰(zhàn)，策動反攻，拋出了中國平板電視售后服務(wù)的“春風(fēng)計劃”。內(nèi)容主要是：從4月20日起，在國家正式標(biāo)準(zhǔn)出臺之前購買四大品牌平板的用戶將享受到整機(jī)保修一年，核心部件顯示屏保修3年的服務(wù)政策。同時免費為消費者提供送貨、安裝、設(shè)計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)等。第六十四頁，共278頁。案例四措施三：產(chǎn)業(yè)鏈

中國平板電視產(chǎn)業(yè)長期處于技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈缺失的狀況，為了彌補(bǔ)這兩項短板，國產(chǎn)品牌也紛紛在尋找突破。去年下半年，長虹首度宣布將巨資投入在綿陽興建等離子屏生產(chǎn)線。到目前為止，長虹事實上已經(jīng)成為國內(nèi)PDP產(chǎn)業(yè)資源的整合者，按照虹歐PDP項目的戰(zhàn)略路線圖，在量產(chǎn)的基礎(chǔ)上將以PDP模組為龍頭產(chǎn)品，最終在政府支持下建立“中國PDP產(chǎn)業(yè)集群”。措施四：產(chǎn)品延伸

國產(chǎn)品牌對用戶消費需求把握得比較準(zhǔn)確，這在新產(chǎn)品的開發(fā)上充分體現(xiàn)出來，而且能夠快速地把新技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中，像USB技術(shù)、打印技術(shù)、可錄技術(shù)、時移技術(shù)，還有現(xiàn)在的120Hz技術(shù)，都是國產(chǎn)品牌首先應(yīng)用到產(chǎn)品中的。第六十五頁，共278頁。外部環(huán)境分析引言

企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境

宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析微觀競爭分析本章總結(jié)第六十六頁，共278頁。本章小結(jié)1．企業(yè)總是處在一定的外部環(huán)境之中。2．宏觀環(huán)境處于外部環(huán)境的最外圍。3．行業(yè)環(huán)境是企業(yè)的具體業(yè)務(wù)所存在的小環(huán)境，行業(yè)中的企業(yè)往往是直接的競爭對手或合作伙伴，具有相同的市場背景和技術(shù)背景。4．微觀競爭環(huán)境是企業(yè)直接面對的競爭對手所構(gòu)成的環(huán)境。第六十七頁，共278頁。互聯(lián)網(wǎng)的特性第六十八頁，共278頁。課程大綱網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)網(wǎng)際網(wǎng)路對5-Cs的衝擊透過網(wǎng)際網(wǎng)路交易的限制討論第六十九頁，共278頁。網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)媒介技術(shù)全球性網(wǎng)路外部性配送通道時間調(diào)節(jié)資訊不對稱的縮減無限的虛擬能力低成本的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性的破壞者交易成本的降低第七十頁，共278頁。媒介技術(shù)（MediatingTechnology）

網(wǎng)際網(wǎng)路能連接多個組織與個人連接的機(jī)制可以是： 企業(yè)對企業(yè)（B2B） 企業(yè)對消費者（B2C） 消費者對消費者（C2C） 消費者對企業(yè)（C2B）可在單一企業(yè)或組織內(nèi)運(yùn)作，稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，或與任何其他的組織連接第七十一頁，共278頁。媒介技術(shù)（續(xù)）如：具有銀行服務(wù)的技術(shù)，成為借貸雙方的媒介體以將顧客所存的錢借給其它顧客如：印刷、廣播或是電視等媒體，作為觀眾及廣告客戶間的媒介網(wǎng)路上互動能力是其它媒體所無法取代的優(yōu)勢每個成員都有能力將資訊傳播到網(wǎng)路上的任何其他成員，彼此互動而非只是一方傳送、一方接受

第七十二頁，共278頁。全球性（Universality）

是指網(wǎng)際網(wǎng)路可將世界擴(kuò)大和縮小的能力擴(kuò)大：即無遠(yuǎn)弗際，世界上的任何人於任何地方其產(chǎn)品可能被世界上任何人於任何地方所取得軟體業(yè)者能簡單地透過所建置網(wǎng)站將其軟體出售至世界各地鋼鐵業(yè)者能將其產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、供貨狀況等資訊放置於網(wǎng)站上，使任何人在任何地方都能輕易取得相關(guān)資料，從而促成交易第七十三頁，共278頁。全球性（續(xù)）縮小：天涯若比鄰例如在甲地的一個工程師並不需搬至乙地才能在該地工作。而乙地的軟體開發(fā)人員也能擷取世界各地的程式庫第七十四頁，共278頁。網(wǎng)路的外部性（NetworkExternalities）

越多的人使用某技術(shù)或產(chǎn)品則其對使用者更具價值。愈多人連上網(wǎng)際網(wǎng)路，網(wǎng)路系統(tǒng)愈有價值如某收藏家想賣一個藝術(shù)品，其選擇的拍賣公司擁有愈多顧客對其愈有利。而當(dāng)此人想買某項藝術(shù)品，也會選擇擁有大量拍賣品的公司。

第七十五頁，共278頁。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）尋找一網(wǎng)路聊天團(tuán)體時，網(wǎng)路模規(guī)愈大，將有更多機(jī)會尋得志趣相投的人分享自己的看法，更進(jìn)一步能形成虛擬社群。大者恆大，可以預(yù)見愈大的網(wǎng)站吸收網(wǎng)路新會員的速率將遠(yuǎn)較小型的網(wǎng)站快。此滾雪球效應(yīng)何時會停止？當(dāng)某一項新興的網(wǎng)路科技取代並淘汰以往的基本優(yōu)勢時。第七十六頁，共278頁。評估網(wǎng)路規(guī)模大小的價值之方法

一個網(wǎng)路的價值是以其網(wǎng)站上人數(shù)的平方倍在增加，也就是說當(dāng)網(wǎng)路的人數(shù)為N時，則此網(wǎng)路的價值為N2（麥考菲定律）有人指出網(wǎng)路規(guī)模大小的價值是以指數(shù)函數(shù)的型態(tài)在增加，若此則網(wǎng)路價值將以NN函數(shù)成長第七十七頁，共278頁。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）當(dāng)愈多的電腦擁有者使用符合某一特定標(biāo)準(zhǔn)之電腦時，則會有更多的軟體廠商願意在此電腦上開發(fā)軟體，故對使用者而言此電腦更有價值。＊建議公司早日建立大規(guī)模的網(wǎng)路環(huán)境，能以更快的速度來吸引新客戶，如此便可以網(wǎng)路的規(guī)模來形成客戶的轉(zhuǎn)換成本。第七十八頁，共278頁。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）應(yīng)注意：並非網(wǎng)路規(guī)模越大，對網(wǎng)路使用者越有價值，規(guī)模大小相同的網(wǎng)路，並不保證會員能得到相同的效益。網(wǎng)路拍賣如eBay，規(guī)模越大，會員越有機(jī)會找到心儀的藝術(shù)收藏品。網(wǎng)路書店會員人數(shù)越多，並不會增加顧客找到所要的書之機(jī)會。第七十九頁，共278頁。配送通道（DistributionChannel）

對大部份是資訊－位元（0與1）的產(chǎn)品而言，網(wǎng)際網(wǎng)路可成為其配送通道利用數(shù)位化能使軟體、電影、音樂、資訊、飛機(jī)票或各種表演的門票、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、保險業(yè)者和研究資料等皆可透過網(wǎng)際網(wǎng)路來配送當(dāng)產(chǎn)品本身無法透過網(wǎng)際網(wǎng)路來傳送時，可將其產(chǎn)品功能、訂價、遞送時間或其他產(chǎn)品相關(guān)的資訊傳送出去第八十頁，共278頁。網(wǎng)際網(wǎng)路對現(xiàn)有配銷通道的影響替代效果（replacementeffect）：是指以網(wǎng)際網(wǎng)路來服務(wù)舊通道下的原有顧客，而不帶來新的顧客。延伸效果（extensioneffect）：是指網(wǎng)際網(wǎng)路不僅能服務(wù)舊通道下的原有顧客，也能拓展新的顧客。第八十一頁，共278頁。時間調(diào)節(jié)（TimeModerator）

減縮或擴(kuò)大時間的能力減縮時間：是指使用者可透過網(wǎng)路立即查詢所要的資訊。擴(kuò)大時間：是指透過網(wǎng)際網(wǎng)路，世界上的任何人可在任何時刻、任何地點得到所要的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)資料，不會受到營業(yè)時間內(nèi)的限制。例如：微晶片的設(shè)計工作。第八十二頁，共278頁。資訊不對稱的縮減

（InformationAsymmetryShrinker）

資訊不對稱的存在是當(dāng)交易的一方具有某些資訊，但另一方則無，且這些資訊對交易而言是很重要的資訊不對稱往往是獲利的源頭網(wǎng)際網(wǎng)路可以縮減某部份的資訊不對稱第八十三頁，共278頁。無限的虛擬能力

（InfiniteVirtualCapacity）

莫爾定律：每十八個月電腦中央處理器的能力將以倍數(shù)提升，但成本仍可維持不變科技的進(jìn)步不僅提昇了處理器的運(yùn)算能力，也在儲存裝置和網(wǎng)路等科技上表現(xiàn)出來結(jié)合這些技術(shù)，網(wǎng)際網(wǎng)路常帶給使用者一種擁有無限的虛擬能力之感覺如網(wǎng)路書店、網(wǎng)路券商、虛擬社群等等第八十四頁，共278頁。低成本的標(biāo)準(zhǔn)（LowCostStandard）

網(wǎng)際網(wǎng)路和網(wǎng)站已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化且已被開放供任何地方的任何人輕易使用之資訊的傳輸和取得是採用相同的通訊協(xié)定網(wǎng)際網(wǎng)路的成本遠(yuǎn)低於以往的電子資料交換（EDI）第八十五頁，共278頁。創(chuàng)造性的破壞者

（CreativeDestroyer）

所謂的「創(chuàng)造性的破壞」，也就是遊戲規(guī)則的改變。創(chuàng)造性的破壞有三種形式：

創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)，如全球資訊網(wǎng)之軟體（如 瀏覽器）或網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商（ISP）

網(wǎng)際網(wǎng)路正改變許多產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)、經(jīng)營和績效， 許多企業(yè)基本的競爭優(yōu)勢不再

若干產(chǎn)業(yè)其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)則被強(qiáng)化第八十六頁，共278頁。交易成本的降低

（Transaction-CostReducer）

交易成本：泛指尋找買賣雙方，收集產(chǎn)品資訊，議價、簽約和執(zhí)行合約，及運(yùn)輸（與買賣雙方有關(guān)連的）成本全球性、配送的通道、資訊不對稱的縮減、低成本的標(biāo)準(zhǔn)等都能降低交易成本第八十七頁，共278頁。網(wǎng)際網(wǎng)路對5-Cs的衝擊網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)媒介技術(shù)全球性網(wǎng)路外部性配送通道時間調(diào)節(jié)資訊不對稱的縮減無限的虛擬能力低成本的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性的破壞者交易成本的降低5-Cs協(xié)調(diào)商務(wù)社群內(nèi)容溝通企業(yè)經(jīng)營模式環(huán)境營運(yùn)績效第八十八頁，共278頁。5c協(xié)調(diào)商務(wù)社團(tuán)內(nèi)容溝通商務(wù)模式環(huán)境業(yè)績互聯(lián)網(wǎng)和5C的特性第八十九頁，共278頁。5-Cs協(xié)調(diào)（Coordination）商務(wù)（Commerce）社群（Community）內(nèi)容（Content）通訊（Communication）

第九十頁，共278頁。5-Cs對企業(yè)之影響公司的內(nèi)部及外部活動的協(xié)調(diào)方式如何進(jìn)行商務(wù)社群如何被定義和如何互動物品該如何與在何時被製造和送達(dá)人和機(jī)器如何溝通第九十一頁，共278頁。協(xié)調(diào)（Coordination）在沿著價值的架構(gòu)來提昇其價值時，公司常要協(xié)調(diào)整合許多公司內(nèi)部的團(tuán)體及公司外部的組織間之各項活動。在協(xié)調(diào)配合上大部份的工作就是資訊的交換，而網(wǎng)際網(wǎng)路能提供非常大的裨益

網(wǎng)際網(wǎng)路的媒介和互動的性質(zhì)，意指在傳統(tǒng)的模式中，在紙上記錄的上千筆紙上交易可以改用電子化記錄。如建築工程中的任何改變，能立即讓工程師、建築師、包商等立刻地取得這些資訊，設(shè)計藍(lán)圖或數(shù)以千計的文件也不須耗時的長途運(yùn)送錯誤可減少，也削減了成本與工期延遲、乃至可能的訴訟之機(jī)會。迷你案例3-1討論

第九十二頁，共278頁。協(xié)調(diào)（續(xù)）網(wǎng)際網(wǎng)路中的時間調(diào)節(jié)和全球化的特質(zhì)隱含了工程師們不需同時間一起進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)工作。例如：對於要設(shè)計汽車或相關(guān)零組件的工程師，可透過內(nèi)部網(wǎng)路來取得先前計劃案中所累積並儲存於公司資料庫的知識。當(dāng)研發(fā)案持續(xù)進(jìn)行時，採購部門及相關(guān)之供應(yīng)商都可即時注意研發(fā)案的進(jìn)度，並且紀(jì)錄下要配合之零件設(shè)計上必要的改變。第九十三頁，共278頁。商務(wù)（Commerce）網(wǎng)路低成本的標(biāo)準(zhǔn)和全球性等特質(zhì)，便隱含了透過網(wǎng)際網(wǎng)路從事商務(wù)的個人或公司，有機(jī)會接觸到世界各地潛在的客戶電子商務(wù)四種重要的類型：企業(yè)對企業(yè)（B2B）B2Bhubs交易中心企業(yè)對消費者（B2C）消費者對消費者（C2C）marketplace消費者對企業(yè)（C2B）

對中介者的依存度第九十四頁，共278頁。社群（Community）透過電子佈告欄或聊天室可聚集線上有共同興趣的使用者成為一社群

全球性和低成本的標(biāo)準(zhǔn)之特質(zhì)意謂著任何人在任何地方只要他或她能達(dá)到這群體所要求的標(biāo)準(zhǔn)，都可以加入此一電子團(tuán)體中時間調(diào)節(jié)的特性使得同一社群的人不必約定同一時間來聚會公司最重要的社群之一即其使用者團(tuán)體，而領(lǐng)導(dǎo)型使用者的社群能提供產(chǎn)品設(shè)計者關(guān)鍵的資訊。網(wǎng)路外部性的特質(zhì)使愈大型的社群愈有價值第九十五頁，共278頁。內(nèi)容（Content）能透過網(wǎng)際網(wǎng)路傳送的資訊、娛樂和其他產(chǎn)品等依存於配送通道、低成本的標(biāo)準(zhǔn)和媒介技術(shù)等特質(zhì)

第九十六頁，共278頁。溝通（Communication）人們使用電子郵件、網(wǎng)路電話、和即時多媒體視訊來交換許多於傳統(tǒng)企業(yè)中的活動訊息媒介及互動性的特質(zhì)使得人們可以即時的交換電子訊息時間調(diào)節(jié)、低成本的標(biāo)準(zhǔn)和全球性的特質(zhì)意指任何人可在任何時間傳送許多訊息給許多人無限的虛擬能力之特質(zhì)意謂著人們可以傳送許多訊息，而每一訊息中都包含有大量的內(nèi)容每個使用者都有能力來廣播訊息第九十七頁，共278頁。5-Cs與網(wǎng)際網(wǎng)路的主要特質(zhì)

網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)協(xié)調(diào)商務(wù)社群內(nèi)容溝通媒介技術(shù)全球性網(wǎng)路外部性配送通道時間調(diào)節(jié)資訊不對稱的縮減無限的虛擬能力低成本的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性的破壞交易成本的降低第九十八頁，共278頁。5-Cs對企業(yè)的啟示由於Internet對5-Cs的影響，任何公司只要其活動涉及5-Cs都有必要仔細(xì)的觀察、留意，因為這可能是一項威脅，也可能是一項機(jī)會例如汽車製造廠，在2002年初，從開始建造到完成一部汽車給消費者，約需50~100工作天；由於製造時間過長，顧客不願在汽車完成前便承諾購買，故需花費成本作販賣、銷售、減價、配銷等活動，這成本達(dá)汽車售價的30%第九十九頁，共278頁。5-Cs對企業(yè)的啟示（續(xù)）如何降低前述的銷售活動成本？--改變經(jīng)營模式：BTSBTO營運(yùn)模式為何減少哪些成本對顧客有何附加價值網(wǎng)際網(wǎng)路扮演何種角色？功能為何？第一百頁，共278頁。網(wǎng)際網(wǎng)路的限制透過網(wǎng)路執(zhí)行的交易形式，受限於知識的本質(zhì)與人的認(rèn)知界限外顯知識/內(nèi)隱知識：可否被清楚表達(dá)出來閱讀、背誦、瞭解：textbook實作、操演、體會：casestudy認(rèn)知界限：表達(dá)與操作界限表達(dá)知識和感受讓人理解的能力正確處理知識與訊息的能力第一百零一頁，共278頁。討論第一百零二頁，共278頁。

戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)第一百零三頁，共278頁。案例8?1摩托羅拉在華的戰(zhàn)略目標(biāo)

摩托羅拉中國公司曾提出四大戰(zhàn)略：其一，投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓：堅持投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓并重，不斷加大在研發(fā)上的力度；其二，管理本土化：培養(yǎng)本土的管理人才；其三，配套產(chǎn)品國產(chǎn)化：在中國培養(yǎng)供應(yīng)商，使配套產(chǎn)品本地化；其四，推行合資合作項目。這思想戰(zhàn)略都體現(xiàn)了摩托羅拉對中國市場的長期承諾。

2004年，摩托羅拉中國公司進(jìn)一步明確了發(fā)展目標(biāo)，將中國建設(shè)成為摩托羅拉世界級的研發(fā)基地之一和生產(chǎn)基地之一，并積極開展包括數(shù)字集群、寬帶業(yè)務(wù)、汽車電子等新業(yè)務(wù)，繼續(xù)在華投資，加大本地采購。第一百零四頁，共278頁。戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命制定企業(yè)的戰(zhàn)略使命制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略制定方式第一百零五頁，共278頁。戰(zhàn)略意圖

一個雄心勃勃的宏偉夢想，它是企業(yè)的動力之源，它能夠為企業(yè)帶來情感和智能上的雙重能量，藉此企業(yè)才能邁上未來的成功之旅。

——哈默（GaryHamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）戰(zhàn)略意圖第一百零六頁，共278頁。戰(zhàn)略意圖的特征

戰(zhàn)略意圖的屬性方向發(fā)現(xiàn)命運(yùn)戰(zhàn)略意圖往往表現(xiàn)出一種迎接未來挑戰(zhàn)的張力。第一百零七頁，共278頁。戰(zhàn)略意圖設(shè)置流程

企業(yè)需要一整套將戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為實際行動的激勵和管理機(jī)制。并了解其它公司的戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略意圖的設(shè)置流程2.設(shè)置挑戰(zhàn)。

1.制定戰(zhàn)略意圖。

3.戰(zhàn)略意圖執(zhí)行。

第一百零八頁，共278頁。戰(zhàn)略使命

使命的基本含義是任務(wù)，是與工作或?qū)W習(xí)相關(guān)的、要達(dá)成的目標(biāo)。戰(zhàn)略使命通常是指組織的總體目標(biāo)，是企業(yè)存在的目的。在理想情況下，戰(zhàn)略使命總是與主要利益相關(guān)方的期望和價值觀相一致，關(guān)注的是組織的活動范圍和界限。戰(zhàn)略使命第一百零九頁，共278頁。

顧客

技術(shù)

財務(wù)

公眾形象

產(chǎn)品服務(wù)

地域市場

價值觀念

自我認(rèn)知

對員工的態(tài)度與責(zé)任經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略使命

對企業(yè)“形成和存在理由”的宣言，是企業(yè)在未來發(fā)展過程中自我堅持和發(fā)揚(yáng)的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，它是由一系列的觀念所組成的。

企業(yè)宗旨經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)使命市場觀念

競爭觀念

創(chuàng)新觀念

效益觀念

社會觀念

長遠(yuǎn)觀念

民主觀念

第一百一十頁，共278頁。戰(zhàn)略意圖是一個“鼓舞人心的偉大夢想”，充滿了探索精神和使命感，體現(xiàn)了組織未來的理想狀態(tài)和愿望。

戰(zhàn)略使命則是企業(yè)未來經(jīng)營管理的一項長期任務(wù)，是企業(yè)根據(jù)消費者的客觀需求所界定的未來的業(yè)務(wù)范圍、能力要求和長遠(yuǎn)目標(biāo)。可以將戰(zhàn)略使命理解成為企業(yè)為了實現(xiàn)“戰(zhàn)略意圖”而精心設(shè)置的總體目標(biāo)和具體任務(wù)。

戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略意圖的關(guān)系第一百一十一頁，共278頁。麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略愿景

作為全球快餐業(yè)的領(lǐng)軍人，品牌價值超過260億的企業(yè)，麥當(dāng)勞對于企業(yè)戰(zhàn)略愿景有清晰的描述。麥當(dāng)勞的企業(yè)使命界定為：一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價，卓越的顧客服務(wù)，便利的定位和選址，全球的市場覆蓋。麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)使命確立的中心是：在全球范圍內(nèi)(麥當(dāng)勞在90多個國家擁有二萬多家飯店，通過這些飯店麥當(dāng)勞每天為三千萬顧客提供服務(wù))向一個廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品”。麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球食品服務(wù)業(yè)?！霸谌蚍秶鷥?nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利·增加價值·履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。

第一百一十二頁，共278頁。戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命制定企業(yè)的戰(zhàn)略使命制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略制定方式第一百一十三頁，共278頁。制定企業(yè)戰(zhàn)略使命的原因

明確企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營方向，為企業(yè)的生存發(fā)展指明方向。

平衡當(dāng)前經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

表明企業(yè)與競爭者之間的差異，塑造企業(yè)特有的戰(zhàn)略輪廓和對外形象。

在公司內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的凝聚力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營實力。

1234第一百一十四頁，共278頁。界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)界定企業(yè)經(jīng)營所屬的種類界定企業(yè)的經(jīng)營范圍界定企業(yè)所處的行業(yè)

界定企業(yè)所屬的行業(yè)，有助于管理人員識別那些能夠?qū)е鹿炯捌洚a(chǎn)品或服務(wù)在競爭中獲勝的要素，即關(guān)鍵成功因素(KSF)。

企業(yè)經(jīng)營所屬的種類即企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)屬于行業(yè)價值鏈的哪一環(huán)節(jié)。

管理者需要對企業(yè)的經(jīng)營范圍進(jìn)行界定，確定企業(yè)具體專注于提供何種產(chǎn)品或服務(wù)，立志于滿足哪些顧客群體的何種需求，以及企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋哪些地理區(qū)域等。經(jīng)營范圍的寬窄與企業(yè)的經(jīng)營焦點和經(jīng)營意圖有關(guān)。第一百一十五頁，共278頁。戰(zhàn)略展望的制定有效傳播長期戰(zhàn)略展望管理者制定戰(zhàn)略展望時需要綜合考慮企業(yè)面臨的各種新的發(fā)展態(tài)勢和即將出現(xiàn)的環(huán)境變化，時刻關(guān)注各種跡象，敏銳把握稍縱即逝的成長機(jī)會。戰(zhàn)略展望要以一種清晰、激動人心、催人奮進(jìn)的方式進(jìn)行傳播，激勵員工竭盡全力為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略展望做出自己的貢獻(xiàn)。確定企業(yè)的長期戰(zhàn)略愿望第一百一十六頁，共278頁。零售及零售業(yè)1零售組織發(fā)展規(guī)律2西方零售業(yè)四次重大變革3急劇變革的中國零售業(yè)4零售業(yè)的介紹及其變革第一百一十七頁，共278頁。第一節(jié)零售及零售業(yè)一、零售零售：向最終消費者個人或社會集團(tuán)出售生活消費品或非生產(chǎn)性消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。定義包括以下幾點：

◆零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者作為最終消費之用的活動。

◆零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關(guān)服務(wù)。

◆零售活動不一定非在零售店鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式進(jìn)行。

◆零售的顧客不限于個別的消費者，也包括集團(tuán)消費者，非生產(chǎn)性購買的社會集團(tuán)也可能是零售顧客。第一百一十八頁，共278頁。二、零售商活動零售商：指以零售活動為基本職能的獨立中間商，介于制造商、

批發(fā)商與消費者之間，以盈利為目的從事零售活動的組

織。第一百一十九頁，共278頁。◆交易規(guī)模小，交易頻率高

◆即興購買多，且受情感影響較大

◆去商店購物仍是顧客的主要購物方式零售商活動特點:第一百二十頁，共278頁。零售商活動組合要素：第一百二十一頁，共278頁。三、零售業(yè)零售業(yè)：指以向最終消費者（包括個人和社會集團(tuán)）提供所需商品

及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。

◆零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一

◆零售業(yè)是一個國家最重要的行業(yè)之一

◆零售業(yè)是反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表

◆零售業(yè)是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道

◆現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)第一百二十二頁，共278頁。

表1-1進(jìn)入2005年“全球500強(qiáng)”的前20名零售商編號公司名稱“500強(qiáng)”排名2005年營業(yè)額（百萬美元）比上年增長（%）2005年利潤額（百萬美元）1沃爾瑪（美國）WALMARTSTORES23156549.6112312家樂福（法國）CARREFOUR25944554.517843家居商場（美國）HOMEDEPOT438151111.558384麥德龍（德國）METRO55728143.86605塔斯科（英國）TESCO597112813.928216克羅格（美國）KROGER73605537.39587皇家阿霍德（荷蘭）ROYALAHOLD8356427-12.81658考斯科（美國）COSTCOWHOLESALE95529351010639塔蓋特（美國）TARGET97526205.4240810西爾斯控股（美國）SEARSHOLDINGS10749124149.385811羅維（美國）LOWE`S1254324318.6277112沃格林（美國）WALGREEN1344220212.5156013歐尚集團(tuán)（法國）GROUPEAUCHAN1354207312.6119814阿爾貝森（美國）ALBERTSON`S139403970.944615佳士客（日本）AEON（原JUSCO）142394811.425816薩夫維（美國）SAFEWAY146384167.256117CVS公司（美國）CVS1513700621122518SEVEN&I控股（日本）16434717--78419百思買（美國）BESTBUY1893084812.4114020楓錫鄂·尤里斯（法國）FONCIEREEURIS19829308-1.221第一百二十三頁，共278頁。第二節(jié)零售組織發(fā)展規(guī)律一、零售組織分類按目標(biāo)市場及經(jīng)營策略不同劃分百貨商店

超級市場便利店倉儲式商店專業(yè)店專賣店折扣商店雜貨店目錄展示室……第一百二十四頁，共278頁。按是否設(shè)立門店來劃分按所有權(quán)性質(zhì)來劃分獨立商店直營連鎖商店特許經(jīng)營租賃商品部垂直營銷系統(tǒng)消費者合作社有店鋪零售無店鋪零售郵購上門銷售電話訂購電視銷售網(wǎng)絡(luò)商店自動售貨機(jī)流動商販第一百二十五頁，共278頁。二、零售組織演化規(guī)律理論1、零售輪轉(zhuǎn)理論1.新型組織發(fā)展：低價格、低毛利、低成本2.發(fā)展一段時間：高價格、高毛利、高成本3.繼續(xù)發(fā)展：高價格、高毛利、高成本4.新型組織萌生：低價格、低毛利、低成本隨時間推移補(bǔ)充服務(wù)隨時間發(fā)展補(bǔ)充更多服務(wù)條件成熟市場機(jī)會來臨第一百二十六頁，共278頁。

這個理論認(rèn)為，零售企業(yè)經(jīng)營范圍是不斷從綜合化向?qū)I(yè)化再向綜合化方向循環(huán)發(fā)展的，每一次循環(huán)不是過去的重復(fù)，而是賦予新的內(nèi)涵，從而出現(xiàn)了不同的零售組織。按這一理論，美國等西方國家零售業(yè)大致經(jīng)歷了五個時期：２、手風(fēng)琴理論第一百二十七頁，共278頁。

自然淘汰理論是直接從達(dá)爾文的自然選擇理論派生出來的。主要內(nèi)容是：零售組織的發(fā)展變化必須要與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，諸如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)革新、消費增長及競爭態(tài)勢等。越是能適應(yīng)這些環(huán)境變化，越是能生存至永遠(yuǎn)。否則將自然地被淘汰或走向衰落。３、自然淘汰理論

例如，美國在第二次世界大戰(zhàn)后，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，城市人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，這使得位于市中心的百貨商店由于地理限制、交通擁擠、停車?yán)щy、客流量減少等原因，業(yè)務(wù)經(jīng)營遭到了困難，而在市郊的購物中心則蓬勃發(fā)展。第一百二十八頁，共278頁。

這是根據(jù)黑格爾哲學(xué)中的正、反、合的原理來說明零售組織發(fā)

展變革的規(guī)律。把這個理論應(yīng)用到零售業(yè)來說，正是指舊零售組

織，反是指它的對立面，合則是前兩者競爭的產(chǎn)物。在新舊零售組

競爭過程中，兩者相互融合，最后產(chǎn)生了兼有前兩者零售形式的經(jīng)

營特點，但又與它們有明顯不同的一種更新的零售組織。4、辨證過程理論第一百二十九頁，共278頁。

這種理論認(rèn)為，如同產(chǎn)品生命周期一樣，零售組織也有生命周期。隨著時代的發(fā)展，每一個零售組織都將經(jīng)歷創(chuàng)新期、發(fā)展期、成熟期、衰退期四個階段。

這種理論分析了各零售組織從創(chuàng)新到成熟的間隔期，并對各個階段零售組織的特點作了描述，提出了處于不同階段的各零售組織可采取的相應(yīng)策略。5、生命周期理論第一百三十頁，共278頁。6、商品攀升理論

商品攀升理論是從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展變化的。它說明的是零售組織不斷增加其商品組合寬度的規(guī)律，當(dāng)零售組織增加相互不關(guān)聯(lián)的或與公司原業(yè)務(wù)范圍無關(guān)的商品和服務(wù)時，即發(fā)生了商品攀升。

商品攀升現(xiàn)象的發(fā)生源于以下原因：零售商希望增加銷售規(guī)模；賣得快的和毛利高的商品和服務(wù)不斷加入；消費者的購買沖動越來越多；消費者熱衷于一次購齊；可抵達(dá)不同的目標(biāo)市場；季節(jié)影響和競爭性可能降低。此外，零售商原經(jīng)營產(chǎn)品線的需求可能下降，使其不得不增加產(chǎn)品線寬度以穩(wěn)定顧客基礎(chǔ)。第一百三十一頁，共278頁。一、第一次零售變革：百貨商店的誕生第三節(jié)西方零售業(yè)四次重大變革革新性：◆銷售方式上的根本性變革◆經(jīng)營上的根本性變革◆組織管理上的根本性變革第一百三十二頁，共278頁。二、第二次零售變革：超級市場的誕生革新性：

◆開架售貨方式流行

◆人們購物時間大大節(jié)省

◆

舒適的購物環(huán)境普及

◆促進(jìn)了商品包裝的變革第一百三十三頁，共278頁。超級市場產(chǎn)生背景：◆經(jīng)濟(jì)危機(jī)是超級市場產(chǎn)生的導(dǎo)火線◆生活方式的變化促成了超級市場◆

技術(shù)進(jìn)步為超級市場創(chuàng)造了條件第一百三十四頁，共278頁。三、第三次零售變革：連鎖商店的興起專業(yè)化分工標(biāo)準(zhǔn)化管理集中化進(jìn)貨簡單化作業(yè)資源整合規(guī)模效益第一百三十五頁，共278頁。

表1-3：連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)單店經(jīng)營優(yōu)劣勢比較連鎖經(jīng)營傳統(tǒng)單店經(jīng)營優(yōu)勢1．資源整合，獲取規(guī)模效益；2．形象、商品和服務(wù)統(tǒng)一，易于維持消費者忠誠；3．網(wǎng)絡(luò)化組織帶來迅速擴(kuò)張；4．現(xiàn)代管理技術(shù)，實現(xiàn)精細(xì)化管理；5．制度化規(guī)范管理，消除人為因素的影響1．商店自主性強(qiáng)，主動性高，能調(diào)動管理者的積極性。2．商店具有較高的靈活性，能隨時根據(jù)消費者需求變化調(diào)整經(jīng)營策略；3．管理層級少，溝通容易，能迅速做出決策；4．特色經(jīng)營，能彌補(bǔ)市場空缺。劣勢1．門店獨立性有限，缺乏靈活性，難以完全滿足當(dāng)?shù)叵M市場的特殊需要；2．門店無法單獨核算，贏利水平難以體現(xiàn)，影響了員工的積極性；3．容易出現(xiàn)總部與門店溝通不足和決策延誤現(xiàn)象。1．輻射有限，難以獲得規(guī)模效益；2．無法采用現(xiàn)代管理技術(shù)，仍是人工操作的粗放型管理；3．經(jīng)驗管理為主，容易受個人因素的影響；4．規(guī)模小，難以吸引消費者和合作者。第一百三十六頁，共278頁。四、信息技術(shù)孵化零售業(yè)第四次變革

◆

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要

◆

銷售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起

◆零售商內(nèi)部組織面臨重組

◆

經(jīng)營費用大大下降，零售利潤進(jìn)一步降低革新性：第一百三十七頁，共278頁。討論：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不久的將來傳統(tǒng)零售商店會消失嗎？第一百三十八頁，共278頁。第四節(jié)急劇變革的中國零售業(yè)一、中國零售業(yè)的變革歷程◆第一階段：改革開放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場絕對主導(dǎo)地位?！?/p>

第二階段：1990—1992年底，超級市場開始涌現(xiàn)，動搖了百貨商店的市場基礎(chǔ)?！舻谌A段：1993年—1995年底，各種新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)百花齊放局面?！舻谒碾A段：1996—1999年，跨國零售商進(jìn)入，加速了零售業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程?！舻谖咫A段：1999年以后，零售競爭日益加劇，連鎖經(jīng)營趨勢增強(qiáng)?！舻诹A段：2005年后，零售競爭日益加劇，中國零售業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。

第一百三十九頁，共278頁。表1-4：2005年中國連鎖企業(yè)前十強(qiáng)銷售額和門店數(shù)排序企業(yè)名稱2005年銷售額（億元）同比增長（%）2005年門店數(shù)同比增長（%）1百聯(lián)集團(tuán)有限公司720.747.2634515.42北京國美電器有限公司498.40108.742687.73蘇寧電器連鎖集團(tuán)公司397.1879.736388.14大商集團(tuán)股份有限公司301.1730.51308.35北京華聯(lián)集團(tuán)投資有限公司208.0030.0745.76物美控股集團(tuán)有限公司190.7243.66598.47蘇果超市有限公司181.2030.5150311.78農(nóng)工商超市有限公司175.4928.1157227.69家樂福（中國）174.3624.97825.810上海永樂家用電器有限公司151.6640.019980.9第一百四十頁，共278頁。二、中國零售業(yè)變革的動因◆零售業(yè)的變革源于技術(shù)進(jìn)步力量的推動◆零售業(yè)外部市場環(huán)境變化導(dǎo)致零售業(yè)內(nèi)部作出相應(yīng)調(diào)整三種解釋：◆經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中零售業(yè)自身發(fā)展規(guī)律所引發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整第一百四十一頁，共278頁。三、中國零售商面臨的挑戰(zhàn)◆面臨零售業(yè)自身變革帶來的挑戰(zhàn)◆面臨技術(shù)進(jìn)步帶來的挑戰(zhàn)◆面臨消費者需求變化帶來的挑戰(zhàn)◆面臨供應(yīng)鏈競爭的挑戰(zhàn)第一百四十二頁，共278頁。商務(wù)模式概念美國學(xué)者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認(rèn)為,商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來長時間內(nèi)的計劃。它可以歸結(jié)概括為一個系統(tǒng),它由不同部分、各部分之間的鏈接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動力機(jī)制”組成。這個系統(tǒng)包括公司向客戶提供的價值、公司的目標(biāo)客戶群、向目標(biāo)客戶群提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍、規(guī)模、收入來源、定價、關(guān)聯(lián)活動、整合運(yùn)作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動力機(jī)制”。電子商務(wù)模式也是一個系統(tǒng),它也包括了上面所說到的各個部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點是它利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利。第一百四十三頁，共278頁。商務(wù)模式故事全國人大副委員長成思危致力于風(fēng)險投資引介事業(yè)，他講過一個案例用來闡述什么是商業(yè)模式：有一個美國人參加親屬的