O2O超市商業(yè)計(jì)劃書

O2O大健康平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書二零一五年六月目錄第一章執(zhí)行摘要 1**項(xiàng)目名稱 1**項(xiàng)目單位 1**商業(yè)模式 1**盈利模式 2**市場(chǎng)分析 2**戰(zhàn)略規(guī)劃 3**融資需求 3**投資效益 4第二章市場(chǎng)分析 5**宏觀環(huán)境分析 5**政策環(huán)境 5**社會(huì)環(huán)境 5**經(jīng)濟(jì)環(huán)境 6**行業(yè)痛點(diǎn) 6**藥房痛點(diǎn) 6**消費(fèi)者痛點(diǎn) 7**市場(chǎng)分析 7**目標(biāo)市場(chǎng)定位 7**市場(chǎng)容量 7**競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 9第三章產(chǎn)品與服務(wù) 11**核心價(jià)值 11**產(chǎn)品與服務(wù) 11**基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù) 11**拓展服務(wù) 11**售后服務(wù) 12**平臺(tái)和實(shí)體店功能 12**平臺(tái)功能（PC端、移動(dòng)端） 12**實(shí)體店功能 13**產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 13第四章商業(yè)模式 15**項(xiàng)目定位 15**商業(yè)模式 15**業(yè)務(wù)模式 15**O2O模式 15**盈利模式 16第五章戰(zhàn)略規(guī)劃 17**核心競(jìng)爭(zhēng)力 17**上游資源與客戶資源 17**優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 17**產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 17**競(jìng)爭(zhēng)壁壘 17**市場(chǎng)先行壁壘 18**用戶粘性壁壘 18**戰(zhàn)略目標(biāo) 18**發(fā)展規(guī)劃 18第六章?tīng)I(yíng)銷策略 20**項(xiàng)目推廣策略 20**線上推廣渠道 20**線下推廣渠道 20**招商加盟策略 20**招商方式 21**招商政策 21第七章組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì) 22**組織結(jié)構(gòu) 22**管理團(tuán)隊(duì) 22第八章融資方案 23**公司前期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 23**融資金額 23**資金使用計(jì)劃 23**退出機(jī)制 23第九章財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 25**財(cái)務(wù)假設(shè) 25**財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 25**收入預(yù)測(cè) 25**成本預(yù)測(cè) 26**利潤(rùn)預(yù)測(cè) 27**現(xiàn)金流量預(yù)測(cè) 27**財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 28第十章風(fēng)險(xiǎn)分析 29**政策風(fēng)險(xiǎn)與控制 29**市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與控制 29**財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與控制 30第一章執(zhí)行摘要第二章市場(chǎng)分析**宏觀環(huán)境分析**互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理逐步規(guī)范化、合法化運(yùn)作新一輪《藥品管理法》修訂工作正在進(jìn)行，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》也將于近期正式出臺(tái)。面對(duì)藥品安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和保障可及等諸多政策目標(biāo)，需要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管制度?！痘ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》要從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而非行政審批角度提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，提出網(wǎng)上藥店和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)要求，包括經(jīng)營(yíng)品種、信息發(fā)布、藥事服務(wù)、物流配送、投訴舉報(bào)、質(zhì)量回溯和數(shù)據(jù)管理，進(jìn)而規(guī)范其行為。需要從日常監(jiān)管、交易監(jiān)測(cè)以及案件移送等方面規(guī)范各級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查職責(zé)，并明確相對(duì)人提交虛假申請(qǐng)資料、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、發(fā)布違法藥品信息以及經(jīng)營(yíng)假劣藥品的法律責(zé)任，加大對(duì)違法行為的處罰力度。**社會(huì)意識(shí)轉(zhuǎn)變更多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)藥隨著電子商務(wù)的不斷成熟，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴是中國(guó)人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來(lái)突破口，互聯(lián)網(wǎng)藥品市場(chǎng)的發(fā)展可以降低消費(fèi)者的看病治病成本。國(guó)家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動(dòng)國(guó)家醫(yī)改的有力工具。**人均可支配收入增長(zhǎng)增加消費(fèi)品藥品購(gòu)買力根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2014年全國(guó)居民人均可支配收入20167元，比上年名義增長(zhǎng)10.1%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)8.0％。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元；農(nóng)村居民人均可支配收入10489元。中國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)性支出23694.5元，同比增長(zhǎng)15%。各項(xiàng)支出實(shí)現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)，其中，食品支出7526.7元，同比增長(zhǎng)5.9%。衣著支出2337.5元，同比增長(zhǎng)5%；居住支出1938.9元，同比增長(zhǎng)8.7%；家庭設(shè)備用品及服務(wù)支出1785.1元，同比增長(zhǎng)21.4%；醫(yī)療保健支出1713.3元，同比增長(zhǎng)18.6%。居民在醫(yī)療保健上的支出呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)。**行業(yè)痛點(diǎn)**藥房痛點(diǎn)1.藥房線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力2.傳統(tǒng)藥房面臨線上的壓力，亟需開(kāi)辟新渠道3.藥房缺乏推廣渠道，客戶粘度低醫(yī)改中藥價(jià)下調(diào)，藥店人群轉(zhuǎn)向社區(qū)診所，新版GSP（藥品流通管理規(guī)范）中儲(chǔ)藏運(yùn)輸、執(zhí)業(yè)藥師、信息化管理等硬件軟件成本的增加，藥店流通市場(chǎng)規(guī)模增速趨緩。不論是單體藥房還是連鎖藥房，由于同一片區(qū)藥房數(shù)量過(guò)多，藥房之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。同時(shí)隨著線上購(gòu)藥的快速發(fā)展，傳統(tǒng)藥房還要面臨線上的競(jìng)爭(zhēng)，銷售渠道匱乏已是不爭(zhēng)的事實(shí)。無(wú)法保證客流量就無(wú)法建立用戶粘性，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)藥房發(fā)展和收入增加。**消費(fèi)者痛點(diǎn)1.藥品價(jià)格貴，某些藥品價(jià)格不透明。2.藥房服務(wù)參差不齊，藥品種類不齊全。3.某些藥房路途遙遠(yuǎn)，中老年患者行動(dòng)不便。目前消費(fèi)者藥品主要購(gòu)買渠道是藥房和醫(yī)院。由于信息不對(duì)稱消費(fèi)者只能被動(dòng)的按照醫(yī)生的囑咐在醫(yī)院購(gòu)買高價(jià)藥，生產(chǎn)時(shí)間比較長(zhǎng)的藥，而且價(jià)格不透明。而藥房由于場(chǎng)地、資金、人員的原因藥品種類不全，消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買到性價(jià)比高的藥。消費(fèi)者在醫(yī)院和藥房購(gòu)藥的過(guò)程中體驗(yàn)感很差，醫(yī)院買藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，藥房購(gòu)藥時(shí)服務(wù)人員醫(yī)療知識(shí)缺乏，推薦的藥品不適應(yīng)病癥，且價(jià)格昂貴。部分藥房距離居民社區(qū)遙遠(yuǎn)，中老年患者購(gòu)藥不便。**市場(chǎng)分析**目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)消費(fèi)人群是小病慢性病患者和亞健康人群。小病、慢性病包括感冒發(fā)燒、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚病等。亞健康人群主要是那些工薪階層長(zhǎng)期處于高壓力工作狀態(tài)導(dǎo)致的健康隱患，主要目的是身體調(diào)節(jié)和保養(yǎng)。**市場(chǎng)容量根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年基本藥物在醫(yī)藥市場(chǎng)中的規(guī)模將達(dá)到3431億元，占整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)兩成左右的份額。隨著基藥市場(chǎng)分量的上升，相信任何一家制藥企業(yè)都無(wú)法忽略這一市場(chǎng)。由此推算藥品市場(chǎng)規(guī)模為15000億元，湖南省估計(jì)有600億元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年~2015年，我國(guó)醫(yī)藥電商規(guī)模年均增速達(dá)到250.35%，2013年線上醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模為45億元左右，3年間網(wǎng)上藥店規(guī)模也從35家增長(zhǎng)到132家，而目前國(guó)家食藥監(jiān)總局登記在冊(cè)的網(wǎng)上藥店共有255家。截止到2014底，湖南省醫(yī)藥行業(yè)共實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入600.24億元，同比增長(zhǎng)25.1%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額532億元，同比增長(zhǎng)24%。較同期全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的銷售收入增速和利潤(rùn)總額增速，湖南省醫(yī)藥行業(yè)表現(xiàn)仍有一定優(yōu)勢(shì)，湖南省醫(yī)藥行業(yè)在全國(guó)仍具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)湖南省藥監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，2014年，湖南省藥店總數(shù)達(dá)18696家，單體14909家，連鎖店鋪數(shù)3787家，連鎖率20.26%。在數(shù)量上，受國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃的影響和各種成本飆升，新開(kāi)辦藥店殊為不易，但湖南零售藥店，無(wú)論單體還是連鎖，總的數(shù)量還在往上走。圖21湖南藥房市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)示意圖根據(jù)湖南省2014年統(tǒng)計(jì)年鑒，2013年底湖南省總?cè)丝?147.28萬(wàn)人，城市人口3427.84萬(wàn)人。假設(shè)30%的城鎮(zhèn)人口有網(wǎng)上購(gòu)藥需求，則2014年市場(chǎng)容量為2800萬(wàn)人。圖2-2湖南消費(fèi)者市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)示意圖湖南醫(yī)藥市場(chǎng)需求多，市場(chǎng)容量大，有很好的發(fā)展?jié)摿Α?*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是買藥網(wǎng)等。深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司，深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。公司定位于醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域廣為關(guān)注的“買藥難”“買藥貴”“假藥多”民生問(wèn)題，致力于幫助億萬(wàn)老百姓解決醫(yī)療購(gòu)藥方面的民生問(wèn)題，買藥網(wǎng)提出了完善的電子商務(wù)解決方案，打造出中國(guó)最專業(yè)的買藥導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。O2O大健康平臺(tái)通過(guò)服務(wù)、營(yíng)銷、管理、物流來(lái)建立自身的品牌和口碑。項(xiàng)目建立一整套服務(wù)流程，為藥房和消費(fèi)者提供貼心周到的服務(wù)，通過(guò)線上與線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合、科學(xué)化管理和精準(zhǔn)式配送在消費(fèi)者人群中樹(shù)立良好的口碑，建立自身品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 第三章產(chǎn)品與服務(wù)**核心價(jià)值**消費(fèi)者O2O大健康平臺(tái)的宗旨是保障消費(fèi)者健康，提高消費(fèi)者購(gòu)藥體驗(yàn)度，培養(yǎng)消費(fèi)者購(gòu)藥忠誠(chéng)度。平臺(tái)為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉安全的藥品，在咨詢、購(gòu)藥、送貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)為消費(fèi)者著想。平臺(tái)醫(yī)師為消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢和耐心解答，幫助消費(fèi)者購(gòu)藥，平臺(tái)提供多種搜索條件的藥品搜索，保證消費(fèi)者找到適合自己需求的藥品，消費(fèi)者下單之后，平臺(tái)保證物流速度和藥品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥后出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題平臺(tái)為提供合理的解答和讓消費(fèi)者滿意的解決方案。**藥房O2O大健康平臺(tái)宗旨是為藥房提供線上銷售渠道，增加藥房收入，提高藥房效益。平臺(tái)為藥房提供藥品免費(fèi)展示服務(wù)，引流藥房到平臺(tái)上來(lái)。平臺(tái)將藥房的藥品進(jìn)行展示，并提供藥品說(shuō)明（品名、規(guī)格、療效、禁忌等），便于消費(fèi)者找到藥房和藥房的藥品。同時(shí)平臺(tái)幫助藥店完善內(nèi)部管理，藥店帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。**產(chǎn)品與服務(wù)**藥師咨詢平臺(tái)具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度。消費(fèi)者在買藥之前可咨詢平臺(tái)藥師，藥師將會(huì)為消費(fèi)者的問(wèn)題一一提供解答。消費(fèi)者可將自己的病情或亞健康狀態(tài)告訴藥師，藥師可指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥。**下單購(gòu)藥消費(fèi)者根據(jù)病情和亞健康狀態(tài)選擇藥品。平臺(tái)疾病種類包括感冒、滋補(bǔ)用藥、心腦血管、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚用藥、婦科用藥、男科用藥、兒科用藥等。每一大類又分為5-10小項(xiàng)，消費(fèi)者可進(jìn)一步搜索。比如消費(fèi)者搜到風(fēng)熱感冒后，會(huì)顯示治療該類疾病的藥品。消費(fèi)者可根據(jù)熱門品牌、劑型、使用方法和藥品屬性進(jìn)一步選擇藥品。藥房會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)面上給出許多信息，實(shí)物圖、藥品資料、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌、詳細(xì)說(shuō)明等。消費(fèi)者選擇好藥品后進(jìn)行下單支付，然后由該藥房及時(shí)進(jìn)行配送。平臺(tái)將生成定單和電子合同，保障消費(fèi)者的權(quán)益。**拓展服務(wù)未來(lái)平臺(tái)還可通過(guò)搜索藥名、上傳藥品照片、語(yǔ)音輸入、掃描藥盒等即可實(shí)現(xiàn)搜索購(gòu)藥、語(yǔ)音購(gòu)藥和識(shí)圖購(gòu)藥。面向醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，O2O大健康平臺(tái)可以提供“雙向式”、“積木式”可迭代更新的開(kāi)放服務(wù)。“雙向式”：后期將制藥廠接入平臺(tái)，整合藥品上游產(chǎn)業(yè)鏈，為藥房提供采購(gòu)去渠道，為藥廠提供銷售渠道，為藥房和藥廠引流，提供客戶資源。同時(shí)藥廠和藥房的客戶資源也可引入到平臺(tái)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享，價(jià)值共贏。“積木式”：健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的魅力：大產(chǎn)業(yè)、大需求。健康服務(wù)業(yè)以健康管理中心、醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心四大醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，以藥品/保健用品、醫(yī)療器械、診斷試劑/檢測(cè)服務(wù)為支撐產(chǎn)業(yè)，以商業(yè)醫(yī)保/商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、藥事服務(wù)、醫(yī)療信息、移動(dòng)醫(yī)療、在線教育為服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈縱深長(zhǎng)，并且因?yàn)椤翱床‰y、看病貴”以及養(yǎng)老等問(wèn)題，有巨大市場(chǎng)需求。平臺(tái)后期將引入醫(yī)療器械銷售、體檢、養(yǎng)生服務(wù)，對(duì)接醫(yī)院、康復(fù)中心和養(yǎng)老中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)跨越式發(fā)展。**消費(fèi)者體驗(yàn)**咨詢消費(fèi)者在面臨操作煩惱、找藥用藥麻煩時(shí)，可聯(lián)系客服，客服將為消費(fèi)者解決一切找藥用藥煩擾。**藥品搜索消費(fèi)者不論是按通用名稱還是商品名、品牌名查詢，平臺(tái)都會(huì)提供同一通用名稱藥品的不同廠家、規(guī)格、包裝、零售價(jià)、單位劑量及價(jià)格，以及500米范圍銷售藥店的信息，顧客可自主選購(gòu)性價(jià)比合適的商品。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)與國(guó)家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，能夠提供對(duì)每種藥品的國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)真?zhèn)螜z驗(yàn)。（1）提供了全面，詳細(xì)的藥品購(gòu)物入口，輕松實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)買。（2）可以通過(guò)不同藥品分類進(jìn)行導(dǎo)航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的藥品。（3）提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站,滿足消費(fèi)者的藥品購(gòu)買需求。（4）公正性很強(qiáng)(大站、專站、小站）排列順序分明，公平公正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。**配送平臺(tái)為消費(fèi)者搜索的通常是其標(biāo)注位置500米范圍內(nèi)的藥房。消費(fèi)者選好藥品及銷售藥店后進(jìn)行網(wǎng)上下單，藥房將送貨上門。**售后服務(wù)O2O大健康平臺(tái)是以公正嚴(yán)格的態(tài)度對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)督。如消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的藥品有任何不滿意的，可以立即致電藥店進(jìn)行退換藥品，如消費(fèi)者對(duì)藥房服務(wù)有任何不滿意的，可登錄平臺(tái)藥房主頁(yè)進(jìn)行綜合評(píng)論，也可致電平臺(tái)客服熱線進(jìn)行投訴，公司將盡最大的努力維護(hù)顧客的權(quán)益，幫助顧客解決所遇到的問(wèn)題。平臺(tái)全場(chǎng)服務(wù)保障：正品保障、缺貨賠付、超時(shí)賠付、隱私賠付，7天無(wú)條件退貨。**產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表3-1產(chǎn)品與其他