培訓(xùn)部整體架構(gòu)整理001

培訓(xùn)概述六大要素分析培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)實施目錄CATALOG第一頁，共41頁。

第一部分

培訓(xùn)概述PART01培訓(xùn)概述延遲符什么是培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)對培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的實施原則第二頁，共41頁。第一節(jié)什么是培訓(xùn)培訓(xùn)的定義五花八門。但究竟培訓(xùn)的定義是什么呢？從大的方面來說，培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說，培訓(xùn)即指為提高員工實際工作能力而實施的有步驟、有計劃的介入行為。我總結(jié)為：培訓(xùn)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練。通過培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。為了達到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成預(yù)期結(jié)果的流程。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系延遲符第三頁，共41頁。延遲符04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的重要性對培訓(xùn)的重要性或必要性總結(jié)如下：（2）沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力不告訴員工如何做，沒有好的人才培養(yǎng)機制，卻要求員工有卓越業(yè)績，動輒以扣獎金為威脅，實不可取的方式，也是企業(yè)擴大的阻礙。（1）培訓(xùn)是為了勝任第四頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的重要性（3）沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本服務(wù)及技術(shù)作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使顧客不愿意與我們繼續(xù)交往；應(yīng)對技巧不足造成對顧客不理不睬，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；員工沒有學(xué)習(xí)方向，容易使優(yōu)異的人才流失等。沒有經(jīng)過開發(fā)的大腦是人生最大的浪費，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。沒經(jīng)過培訓(xùn)的員工可能會造成以下問題：延遲符第五頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的重要性（4）你不正向培訓(xùn)員工，員工就會被負向因素占領(lǐng)員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就可能會被抱怨、消極、牢騷所占據(jù)，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們可以通過培訓(xùn)，引導(dǎo)員工，讓他們擁有正向積極的心態(tài)，再配備上熟練的技能，這樣公司才能成功立足于市場。延遲符第六頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的重要性對組織（企業(yè)）的作用通過培訓(xùn)提升員工技能和改變員工態(tài)度，從而提高工作業(yè)績，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成；通過對員工潛能的開發(fā)，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供人才儲備，為企業(yè)創(chuàng)造未來價值；通過傳遞戰(zhàn)略愿景、企業(yè)文化和價值觀，增強員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感；通過提升團隊整體素質(zhì)水平，促進企業(yè)整體競爭力的提升，從而加強企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，提高變革和創(chuàng)新的能力。培訓(xùn)是公司對管理人員的知識管理，有天人走了，知識留下來了！培訓(xùn)是最好的福利，特別是與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來的培訓(xùn)同時滿足了組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的實現(xiàn)，是吸引和留住人才的重要手段。延遲符第七頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)實質(zhì)上就是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對員工進行培訓(xùn)，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績改善，獲得投資收益。沒有什么生意比人才的利潤更高！——李嘉誠培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)會更貴！延遲符第八頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第三節(jié)

培訓(xùn)的目的培訓(xùn)既是HR的事，也是直線領(lǐng)導(dǎo)的事。明確培訓(xùn)的目的，目的不同課程設(shè)置、投入時間與精力都會有所不同，課件需要根據(jù)目的進行的設(shè)計，讓培訓(xùn)整體更適合企業(yè)自身情況為實現(xiàn)一定的培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)進行合理、有計劃、有系統(tǒng)的安排而形成的一種報告文件。一個完整的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)管理體系四部分組成，要和晉升體系、薪酬體系相配合。延遲符第九頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第三節(jié)

培訓(xùn)的實施原則一、戰(zhàn)略性的原則培訓(xùn)要服務(wù)公司戰(zhàn)略，擁有長期的目標(biāo)和系統(tǒng)的規(guī)劃并形成制度；二、按需施教、學(xué)以致用原則培訓(xùn)的內(nèi)容務(wù)必要與實踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用，要務(wù)實、有效；三、主動性的原則要引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”；四、思想為先原則原則要首先注重對員工思想觀念等的培訓(xùn)，要有真正打動人心的思想、引起聽眾強烈的共鳴，才更有可能引起預(yù)期的行動；五、效果評估的原則培訓(xùn)后要對培訓(xùn)效果進行評估，以促進培訓(xùn)工作的持續(xù)提升；六、效果反饋的原則培訓(xùn)后要鞏固所學(xué)，強化應(yīng)用，并定期檢查，及時糾正錯誤和偏差。延遲符第十頁，共41頁。第二部分

六大要素分析PART02六大要素分析什么時候需要培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容（需求）給誰培訓(xùn)（對象）培訓(xùn)方法誰來培訓(xùn)（師資）如何評估培訓(xùn)效果延遲符第十一頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第一節(jié)

什么時候需要培訓(xùn)最需要培訓(xùn)的幾種情況是：新員工入職時；組織效率低下，急需改進組織績效；提升整個團隊的能力素質(zhì)及凝聚力，以適應(yīng)需要；員工晉級、晉升或崗位轉(zhuǎn)換時；新制度的頒布或新技術(shù)、新系統(tǒng)、新流程的引進及使用；新的職能與業(yè)務(wù)的拓展；延遲符第十二頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

給誰培訓(xùn)（對象）確定培訓(xùn)對象的基本原則是：總的說來，所有人都需要培訓(xùn)。無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中層經(jīng)理，無論是一般干部還是基層員工，都要把培訓(xùn)日?；?。需要時在職時想要時在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)。比如，

①新員工；②擬晉升或調(diào)崗人員。針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度來選定、如一般公司優(yōu)先培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。如根據(jù)公司職業(yè)生涯規(guī)劃安排的系列培訓(xùn)。延遲符第十三頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第三節(jié)

誰來培訓(xùn)（師資）講師選擇的核心理念是：必須選擇最好的講師！講師的來源主要有企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和企業(yè)外部聘請兩大來源。講師來源優(yōu)點缺點內(nèi)部開發(fā)①熟悉企業(yè)內(nèi)部情況，且培訓(xùn)中交流順暢；②自身成長樹立榜樣；③易于管理；④成本低。①沒有權(quán)威性；②選擇范圍小，難出高手；③近親繁殖；④受訓(xùn)者熱情不夠。外部聘請①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的講師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學(xué)員有較大的吸引力，獲得良好的培訓(xùn)效果；④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。①缺乏了解，培訓(xùn)風(fēng)險大；②培訓(xùn)缺乏針對性，適用性低；③難以形成系統(tǒng)；④成本高。延遲符個人建議：在職培訓(xùn)應(yīng)由內(nèi)部專職或兼職人員來做外部聘請作為晉升培訓(xùn)或更高級別的培訓(xùn)第十四頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第四節(jié)

培訓(xùn)什么（需求）只有挖掘到真正的需求，才能對癥下藥，設(shè)計出具有針對性的培訓(xùn)課程，以達到最佳的培訓(xùn)效果。1、培訓(xùn)需求分析的作用是：有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)；有利于進行前瞻性的預(yù)測分析；有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算；有利于促進企業(yè)各方達成共識；延遲符第十五頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第四節(jié)

培訓(xùn)什么（需求）2、培訓(xùn)需求的分析方法：組織分析人員分析從整個企業(yè)層面的需求來分析，如企業(yè)目標(biāo)需求、效率與質(zhì)量期望、人事接續(xù)計劃、市場競爭需求與核心能力培養(yǎng)等。工作分析根據(jù)崗位素質(zhì)模型的要求或成功完成某項任務(wù)的需求來分析（知識、技能、態(tài)度等），也可稱為職位分解法/任務(wù)分析法?；蚍Q績效分析法。確定理想狀況與現(xiàn)有業(yè)績之間的差距，分析造成業(yè)績差距的原因，并結(jié)合員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，從而得出培訓(xùn)需求。延遲符第十六頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第五節(jié)

培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法很重要。培訓(xùn)方式方法多樣化可以讓學(xué)員保持新鮮感，增加學(xué)習(xí)興趣，積極性，讓課程效率提高。（1）直接傳授型培訓(xùn)法（講授法、專題講座法）直接傳授型優(yōu)點缺點講授法傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可現(xiàn)場互相溝通，也能向教師請教疑難問題。傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果；學(xué)過的知識不易被鞏固。專題講座法培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。延遲符第十七頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第五節(jié)

培訓(xùn)方法（2）實踐參與型培訓(xùn)法（演示與模擬法、研討法/頭腦風(fēng)暴法）實踐參與型優(yōu)點缺點演示與模擬法有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；觀察模擬與實際操作的感受最直觀，有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示與模擬；設(shè)備或裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更；操作前需要一定的費用和精力做準備。研討法/頭腦風(fēng)暴法受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)，加深學(xué)員對知識的理解；在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了集體的智慧，有利于知識和經(jīng)驗的交流。如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。延遲符第十八頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第五節(jié)

培訓(xùn)方法（3）態(tài)度型培訓(xùn)法（角色扮演法、拓展訓(xùn)練）態(tài)度型優(yōu)點缺點拓展訓(xùn)練以體驗活動為先導(dǎo)，使短暫的訓(xùn)練充實而豐富；學(xué)員一直是活動的重心，學(xué)員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理；實行分組活動，強調(diào)團隊合作。通過面對共同的困難，使每一名隊員竭盡全力，既增強了團隊合作的意識，同時又從團隊中汲取巨大的力量和信心；都具有一定難度，心理、體能、智能的極限挑戰(zhàn)。在克服困難、順利完成課程要求以后，隊員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。會被看作是一種旅游形式或體育運動；如果組織不好，很多人會心不在焉；如果訓(xùn)練的項目不夠新穎，或設(shè)計的活動流于形式，很難激發(fā)學(xué)員的熱情。如組織不好，會出現(xiàn)危險；費用不菲。延遲符第十九頁，共41頁。延遲符04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第五節(jié)培訓(xùn)方法（4）科技時代的培訓(xùn)方式（視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻遠程培訓(xùn)）科技時代優(yōu)點缺點網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用；網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；進程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。第二十頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第六節(jié)

如何評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)是否起到作用了？無論對培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，投資培訓(xùn)的決策層都應(yīng)該明確了解這個問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于培訓(xùn)負責(zé)人組織下一個培訓(xùn)項目的立項和審批。另一個主要原因是，作為培訓(xùn)負責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點，本著不斷改進培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。參與評估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負責(zé)任的態(tài)度，正確認識評估的重要性，客觀地、實事求是地進行評估。延遲符第二十一頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第六節(jié)

如何評估培訓(xùn)效果柯氏四級培訓(xùn)評估反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果評估被培訓(xùn)者的滿意程度。包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。一般是問卷法評估。測量受訓(xùn)人員對知識、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度?？梢圆捎霉P試、實地操作和工作模擬等方法來考查。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化?？梢酝ㄟ^評估表來評估。判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來貢獻，可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如銷售業(yè)績、生產(chǎn)效率等。延遲符第二十二頁，共41頁。第三部分

培訓(xùn)體系的建立PART03培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)的類別劃分概述培訓(xùn)課程的體系建立培訓(xùn)模塊的模型案例培訓(xùn)講師的體系建立培訓(xùn)管理體系的建立完善延遲符第二十三頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述為了使培訓(xùn)工作責(zé)任明確，分工合理，加強部門間橫向配合，規(guī)范培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)效果，需要將培訓(xùn)工作體系化。：（1）按員工類型來分：入職培訓(xùn)新員工在職培訓(xùn)新員工提升/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)老員工專業(yè)培訓(xùn)老員工HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史、文化、制度、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品等。培訓(xùn)部門組織，主要是對上崗業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。履行職責(zé)所需的態(tài)度、知識、技能或個人提升培訓(xùn)。因技能提升或工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。延遲符第二十四頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系延遲符第一節(jié)

培訓(xùn)的類別劃分概述（2）按培訓(xùn)內(nèi)容來分：態(tài)度培訓(xùn)技能培訓(xùn)知識培訓(xùn)崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的知識并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識。企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。提高員工的工作積極性。崗位職責(zé)、相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的技能。第二十五頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

培訓(xùn)模塊的模型延遲符公司培訓(xùn)模塊組成新人培訓(xùn)出貨員話務(wù)員在職培訓(xùn)話務(wù)員測試出貨員在職培訓(xùn)晉升測試在職話務(wù)員在職出貨員未通過通過未達標(biāo)未通過晉升培訓(xùn)通過晉升測試晉升培訓(xùn)通過公司培訓(xùn)模塊組成新人培訓(xùn)出貨員話務(wù)員在職培訓(xùn)話務(wù)員測試出貨員在職培訓(xùn)晉升測試晉升測試第二十六頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系延遲符第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立【案例：京東的七大課程體系】參考京東的整個企業(yè)培訓(xùn)體系可以看出：培訓(xùn)課程體系是公司戰(zhàn)略愿景和能力體系的課程化表現(xiàn)。公司實施戰(zhàn)略績效管理，首先要進行戰(zhàn)略梳理，明確公司戰(zhàn)略，主要工作就是戰(zhàn)略問題確認：企業(yè)任務(wù)系統(tǒng)，陳述任務(wù)系統(tǒng)主要包括企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀戰(zhàn)略總目標(biāo)。亮劍之旅拓展訓(xùn)練課程融入之行新人入職課程精英之路業(yè)務(wù)進階課程跨越之階管理進階課程京東之魂核心價值觀課程明日之翼職業(yè)化課程制勝之道領(lǐng)導(dǎo)力課程第二十七頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立一般來講，公司可在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，根據(jù)各個職位族及各職級的職位素質(zhì)/能力要求，結(jié)合業(yè)務(wù)流程梳理，建立課程體系。公司培訓(xùn)課程的核心框架體系：延遲符戰(zhàn)略管理層（總經(jīng)理/副總/總助/總監(jiān)）高級管理層（部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分公司經(jīng)理）初級管理層（部門主管、主任、團隊組長）管理技能銷售管理崗位技能素質(zhì)管理客戶服務(wù)人事行政基本技能員工自我管理技能（時間管理、壓力管理等）新員工入職培訓(xùn)（職前教育）市場營銷第二十八頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第三節(jié)

培訓(xùn)課程的體系建立管理技能和基本技能的課程大約羅列如下：課程內(nèi)容參考晉升培訓(xùn)提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)?《團隊建設(shè)》?《凝聚力建設(shè)》?《團隊建設(shè)》?《溝通技能》?《案例分享》?《定期問題集中反饋》?《選擇與決策》?《目標(biāo)與計劃》?《出貨話術(shù)培訓(xùn)》?《售后問題概述》?《人生規(guī)劃》?《壓力管理》?《基礎(chǔ)話術(shù)培訓(xùn)》?《瑞和寶軟件實操》新員工入職訓(xùn)?《企業(yè)概述》?《企業(yè)文化》?《人事管理規(guī)章》?《話務(wù)員實操話術(shù)》?《基礎(chǔ)售后問題歸類》?《基礎(chǔ)售后問題解決辦法》?《話務(wù)員服務(wù)禮儀》?《話術(shù)基礎(chǔ)問題疑難解答》?《POS機起源與市場》?《瑞和寶實務(wù)操作演示》延遲符第二十九頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第四節(jié)

培訓(xùn)講師的體系建立

培訓(xùn)講師的素質(zhì)要求出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領(lǐng)域，并有自己的獨特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；良好的溝通與出現(xiàn)的表達能力，富有影響力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦誠；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。對講師的素質(zhì)要求概述如下：延遲符第三十頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第四節(jié)

培訓(xùn)講師的體系建立3.4.2培訓(xùn)講師的資源開發(fā)專職培訓(xùn)人員+骨干員工+中高層領(lǐng)導(dǎo)?？刹捎谩肮假Y格條件→員工申請（或主管推薦）→試講→講師培訓(xùn)→確定資格→實操培訓(xùn)→評價→續(xù)聘”的流程進行選拔。①咨詢公司專業(yè)講師；②行業(yè)標(biāo)桿公司兼職講師；③本專業(yè)的專家、學(xué)者；1、內(nèi)部講師來源：2、外部講師來源：延遲符第三十一頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第五節(jié)

培訓(xùn)管理體系的建立完善培訓(xùn)需求調(diào)研；企業(yè)培訓(xùn)組織；培訓(xùn)形式與內(nèi)容；培訓(xùn)的層次、職能劃分；培訓(xùn)教師和培訓(xùn)方式的確定；培訓(xùn)實施與管理；培訓(xùn)效果評估。幾個方面需要著重落實的：1.培訓(xùn)管理流程的制定；2.培訓(xùn)層次、職能劃分；3.培訓(xùn)效果的評估；培訓(xùn)管理體系，主要還是以調(diào)研和結(jié)果導(dǎo)向最為重要，形成模式化，規(guī)范化，制度化的東西，最終形成可以復(fù)制，模擬，搬運的示范典型和運作體系。延遲符第三十二頁，共41頁。第四部分

培訓(xùn)的實施PART04年度培訓(xùn)的實施培訓(xùn)需求的統(tǒng)計培訓(xùn)的實施開展培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算培訓(xùn)的總結(jié)報告延遲符第三十三頁，共41頁。04年度培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第一節(jié)

培訓(xùn)需求的統(tǒng)計根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，每年制定固定時間，最好由人力資源部分發(fā)年度培訓(xùn)需求計劃表，組織各業(yè)務(wù)部門及子公司制定年度培訓(xùn)需求計劃。業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度目標(biāo)、部門職責(zé)、職位描述和現(xiàn)有人員技能水平評估，提出本部門人員培訓(xùn)需求，填寫年度培訓(xùn)需求計劃表報人力資源部。在企業(yè)運行過程中，由部門定期組織培訓(xùn)意見需求討論會議，搜集培訓(xùn)意向及需求點，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃延遲符第三十四頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第二節(jié)

培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算人力資源管理部門收集各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果（或其他各種培訓(xùn)需求的分析方法），評估課程費用及其可行性，與各業(yè)務(wù)部門充分溝通后，擬定公司年度培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)預(yù)算，并報備?！娟P(guān)于培訓(xùn)預(yù)算】培訓(xùn)的主要成本是：教材費、講師費、培訓(xùn)設(shè)備與教具費、食宿費、獎勵、交通差旅費等。培訓(xùn)開展應(yīng)全面考慮這些費用，做出大致預(yù)算。根據(jù)《員工手冊》中相關(guān)條例實施。在制定培訓(xùn)預(yù)算要考慮多種因素，如公司業(yè)績發(fā)展情況，上年度培訓(xùn)總費用、人均培訓(xùn)費用等等?！赌甓扰嘤?xùn)計劃》的主要內(nèi)容是：背景與需求調(diào)查結(jié)果、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程安排、具體實施計劃、預(yù)期效果與評價方法、預(yù)算等。延遲符第三十五頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程01培訓(xùn)概述02培訓(xùn)六大要素分析03如何建立培訓(xùn)體系第三節(jié)

培訓(xùn)的實施開展

培訓(xùn)前的準備準備類別準備內(nèi)容場地布置教室溫度、以及通風(fēng)狀態(tài)、桌椅位置擺放、光線等。物料準備簽到表、培訓(xùn)反饋表、學(xué)員手冊（或資料袋，包含課程表、講義、紀律要求等）、白板筆等培訓(xùn)教具、培訓(xùn)小禮物、其它展示樣品等。設(shè)備檢查電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）、視聽器材（麥克風(fēng)、音箱，光碟）、測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）、錄像器架、相機等。自我準備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程、形象/著裝/面貌/發(fā)型、振作精神，消除緊張情緒。延遲符第三十六頁，共41頁。04培訓(xùn)實施流程