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本文格式為Word版,下載可任意編輯——客服部員工總結(jié)報告優(yōu)質(zhì)在現(xiàn)在社會,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報告。下面是我給大家整理的報告范文,歡迎大家閱讀共享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
客服部員工總結(jié)報告篇一
我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將20x年來的工作狀況總結(jié)如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部。也正由于如此,制定了“每日讓您滿意〞的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓終究作風(fēng)的“五個一〞質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這一年工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:
第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,大量工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;其次,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。
對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的表達。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報狀況,較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,狀況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)發(fā)展的了解,加強周邊環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前狀況做到心中有數(shù);更要重視本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氣氛。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒協(xié)同能力。
我將以飽滿的熱心服務(wù)好業(yè)主,維護好利
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