房地產(chǎn)公司集團(tuán)工程類承建商維保履約評(píng)估指引

編號(hào)：BZ-EM-PZ-024《工程類承建商維保履約評(píng)估指引》(xx年)編 制 人部門負(fù)責(zé)人審 批實(shí)行日期xx1月xx 集 團(tuán) 工 程 管 理 中 心xxxx年一月xx集團(tuán)地區(qū)公司工程職能工作守則名目一、 目的 3二、 適用范圍 3三、 承建商維保履約評(píng)估報(bào)告（月度） 3四、 管理機(jī)制 3承建商維保履約評(píng)估與“承建商庫等級(jí)劃分”聯(lián)動(dòng)： 3承建商維保履約月度評(píng)估排名將與“成本結(jié)算“財(cái)務(wù)支付”聯(lián)動(dòng)； 3地區(qū)公司月度評(píng)估排名將做為獎(jiǎng)懲依據(jù)； 4五、 承建商維保履約評(píng)估細(xì)則 4承建商維保履約評(píng)估（月度）得分計(jì)算方式： 4公司協(xié)作意向及授權(quán)程度（15%） 43. 時(shí)效性（20%） 64. 修理修繕質(zhì)量（25%） 7月度修理修繕現(xiàn)場抽查（10%） 7月度第三方回訪滿足度（30%） 8加減項(xiàng) 9六、 評(píng)估流程： 9七、 評(píng)估反饋： 9八、 附件： 10一、目的度奠定基礎(chǔ)。二、 適用范圍適用于xx集團(tuán)所開發(fā)的住宅、類住宅產(chǎn)品。三、 承建商維保履約評(píng)估報(bào)告（月度）2202530中心；四、 管理機(jī)制承建商維保履約評(píng)估與“承建商庫等級(jí)劃分”聯(lián)動(dòng)：優(yōu)先中標(biāo)權(quán)、中標(biāo)價(jià)格優(yōu)待權(quán)、工程款優(yōu)先支付權(quán)；75，759090（90）的單75（75）的單位暫緩結(jié)算流程；3-290（90）75（75）的單位暫緩支付；地區(qū)公司月度評(píng)估排名將做為獎(jiǎng)懲依據(jù)；1)90（0條10008000元及000元；601000060xx0天內(nèi)提報(bào)新人員，通過項(xiàng)目工程部審核，更換授權(quán)托付書后新人員方可生效；五、 承建商維保履約評(píng)估細(xì)則承建商維保履約評(píng)估（月度）得分計(jì)算方式為：=公司協(xié)作意向及授權(quán)程度（15%）+時(shí)效性（20%）+修理修繕質(zhì)量（25%）+月度修理修繕現(xiàn)場抽查（10%）+月度400（30%）+加減項(xiàng)公司協(xié)作意向及授權(quán)程度（15%）公司協(xié)作意向，先行組織修理修繕，不得推諉，常見一時(shí)無法分清的責(zé)任的修理修繕項(xiàng)：窗邊滲漏；外墻風(fēng)帽邊滲漏；飄窗周邊滲漏；雨污水管泛水；入戶門無法打開；戶內(nèi)跳電；未盡事項(xiàng)現(xiàn)場駐場單位優(yōu)先處理派工單中規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場；重大報(bào)修問題，對(duì)于以下：空鼓、裂縫、滲漏、凈高（極差、墻地面平整度、頂棚地面水平度、陰；17修理修繕賠償不行推諉，必要時(shí)我司可以強(qiáng)制扣款；修理修繕人員統(tǒng)一穿著工作服，辦理小區(qū)出入證；授權(quán)程度授權(quán)托付人必需由對(duì)應(yīng)公司出具加蓋公章的授權(quán)托付單方可生效（公司公章，項(xiàng)目章無效，授權(quán)托付書上需有可聯(lián)系的公司電話、傳真號(hào)碼、郵箱、辦公地址等信息，維保中心一經(jīng)核實(shí)信息錯(cuò)誤，視為無效；如各施工單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有履行此項(xiàng)工作，維保中心將視為相關(guān)單位放棄修理修繕，維保中心有權(quán)啟用第三方進(jìn)行修理修繕，所造成或產(chǎn)生的全部費(fèi)用責(zé)任方無條件認(rèn)可;處理因房屋質(zhì)量等引起的投訴大事的談判處理，直至投訴大事的解決;7蓋公章的新的授權(quán)托付單并賜予維保中心;快修小組人員配置表專業(yè)500500—10001000—15001500-xx快修小組人員配置表專業(yè)500500—10001000—15001500-xx土建4455門窗681012入戶門2246機(jī)電2244保溫涂料2222量依照快修人員配置表執(zhí)行；加一名現(xiàn)場工人；9:0017:003.時(shí)效性（20%）302小時(shí)內(nèi)履行應(yīng)急修理修繕（包括但不限于：給水管爆裂、煤氣泄漏、斷電等。28（包括但不限于：廚衛(wèi)陽臺(tái)滲漏、門窗滲漏、屋面滲漏、給排水、供電設(shè)備、線路、燃?xì)獾染o急故障等。24小時(shí)內(nèi)修理修繕人員開呈現(xiàn)場修理修繕并于維保標(biāo)準(zhǔn)工期內(nèi)履行相應(yīng)修理修繕?，F(xiàn)場時(shí)效性修理修繕人員時(shí)效性：10分鐘至維保中心對(duì)接并領(lǐng)取鑰匙上門開展修理修繕；10分鐘至維保中心對(duì)接并與維保工程師一道上門開展修理修繕；修理修繕材料：理備品備件，各施工單位按數(shù)量要求補(bǔ)充；期表。（參照修理修繕標(biāo)準(zhǔn)工期）完工時(shí)效性SAP會(huì)議時(shí)效性維保例會(huì)：維保中心每月召開兩次施工進(jìn)度通報(bào)會(huì)（會(huì)議內(nèi)容需明確具體事項(xiàng)，責(zé)任人、履行時(shí)間、例會(huì)；（，維保責(zé)任單位現(xiàn)場修理修繕人員須準(zhǔn)時(shí)參與；4.修理修繕質(zhì)量（25%）修理修繕行為規(guī)范一道工序；24修理修繕一次成功率作才算履行；額后我司有權(quán)利直接發(fā)送函件予以扣除；月度修理修繕現(xiàn)場抽查（10%）項(xiàng)目維保負(fù)責(zé)人5-10項(xiàng)需有拍照留底，并作為月度評(píng)估扣分依據(jù)；檢查步驟：每天進(jìn)場開工前檢查是否依照維保工程師要求做好成品愛護(hù)及修理修繕方案較低執(zhí)行:勞動(dòng)車腳撐、扶手、軸承軟包防護(hù)；；）；；不在業(yè)主家中胡言亂語，行為舉止良好；（；；（毛坯；禮貌用語不得與業(yè)主發(fā)生任何形式的沖突；月度第三方回訪滿足度（30%）400集團(tuán)月度回訪得分，依據(jù)各單位修理修繕量加權(quán)計(jì)算：1A1085B590108075的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金額。加減項(xiàng)減分項(xiàng)修理修繕履行，業(yè)主復(fù)驗(yàn)通過后，若在一個(gè)月內(nèi)，業(yè)主再次報(bào)修同一部位的同一問題，視為修理修繕不徹底，需返工。維保中心賜予原施工單位兩次修理修繕機(jī)會(huì)，若二次返工后仍舊在短時(shí)間內(nèi)消失問題，維保中心將直接啟動(dòng)第三方進(jìn)場處理，期間所造成或產(chǎn)生的全部修理修繕費(fèi)用與客戶索賠由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)，若消失推脫現(xiàn)象，維保中心可以直接發(fā)函后扣除相應(yīng)金費(fèi)；若消失由于：1、對(duì)修理修繕質(zhì)量不滿足覺得有瑕疵；2、對(duì)修理修繕過程中修理修繕工人不滿足的；3、對(duì)修理修繕時(shí)45、對(duì)修理修繕履行觀感覺得不滿足的；6、對(duì)修理修繕材料質(zhì)疑致使不滿足的。均視為施工單位責(zé)任，施工單位需在維保中心通知后日常修理修繕要求再次組織修理修繕任務(wù)，并在將來回訪中得到滿足答復(fù)為止；加分項(xiàng)對(duì)修理修繕質(zhì)量、修理修繕工人提出確定的表揚(yáng)后，將視為得到業(yè)主表揚(yáng)；主表揚(yáng)。六、 評(píng)估流程：項(xiàng)目、區(qū)域維保組修理修繕現(xiàn)場定時(shí)抽查梳理抽查中存在的不合格項(xiàng)項(xiàng)目、區(qū)域維保組修理修繕現(xiàn)