企業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)管理公司安全服務(wù)工作手冊(cè)

{企業(yè)管理手冊(cè)}物業(yè)管理安安全服務(wù)文名稱件：安全服務(wù)工作手冊(cè)(受控)JHBAJHLI-4文件編號(hào)版本編號(hào)生效日期頁數(shù) 保安隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位職責(zé) 13 車庫(kù)(場(chǎng))管理工作流程圖 25車庫(kù)(場(chǎng))車輛異常情況處置流程圖 26 保安部(隊(duì))檢查情況記錄表 63保安部(隊(duì))夜間查崗記錄表 65 保安服務(wù)要求作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向10.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安服務(wù)語言規(guī)范當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。很高興！3.您好！××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。？6.對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？(能否告訴我貴公司的名稱或您的稱呼？)？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。11.請(qǐng)問您的姓名?13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。保安隊(duì)長(zhǎng)(班長(zhǎng))崗位職責(zé)7、協(xié)助物管部經(jīng)理(物管員)的工作，詳細(xì)收集業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)服務(wù)保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。00-9:00、11:00-14:00、17:00-20:00立崗保安服務(wù)，車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班班長(zhǎng)(管理人員)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作十八、日檢2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。十九、周檢、月檢項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。保安員巡邏服務(wù)全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)(大廈)的安全，維持良好的工作和生活秩序。圍處保安巡邏。作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工但需要上報(bào)公司綜合部備案)。0分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，樓層、地下室每天巡邏兩次；每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。保安員車輛管理服務(wù)1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。2.保安部車庫(kù)崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫(kù)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放和收費(fèi)管理。停放制度1.地下停車庫(kù)(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫(kù)，無證不得入內(nèi)。(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)?！?。2.廣場(chǎng)、停車場(chǎng)(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場(chǎng)停車場(chǎng)。(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2.車庫(kù)(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫(kù)時(shí)問車號(hào)、車位。(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫(kù)，但不得占用業(yè)戶車位。(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫(kù)。(7)經(jīng)常到車庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。(8)車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃安保管理流程圖安保員基本要求安保員基本要求車管理進(jìn)出停放指示標(biāo)識(shí)執(zhí)行法規(guī)巡邏巡視安保監(jiān)控監(jiān)控中心物品管理監(jiān)控跟蹤人員管理封閉時(shí)間狀態(tài)標(biāo)識(shí)消防訓(xùn)練作檢施檢規(guī)范及規(guī)程封閉管理車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全培訓(xùn)上崗交接班工作交接班工作交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)主管工作流程圖目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)(至少)檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；組織一到兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文業(yè)主搬遷物品操作流程圖業(yè)業(yè)主、住戶遷出遷入大件物品搬出搬家工人登記辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂(道口)驗(yàn)有毒有害物品禁入。管理處辦理《出門戶或受委托搬運(yùn)人邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦搬家工人登記(同“大件物品搬出”修復(fù)核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂(大門)崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。主新入入伙外來人員出入管理流程圖作作業(yè)人員出入裝修作業(yè)員同意錄禁止入準(zhǔn)備進(jìn)入無證和出入證準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問廈(小區(qū))視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處疑點(diǎn)排除或處理完畢齊全做做好相關(guān)記錄車輛收費(fèi)管理工作流程圖停車場(chǎng)出入規(guī)務(wù)室收據(jù)車庫(kù)(場(chǎng))管理工作流程圖一一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車主雙方在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫(kù)，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。車庫(kù)(場(chǎng))車輛異常情況處置流程圖加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車輛被撞、被刮車輛故障車門、窗未上鎖車輛失火知織安保員協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)可撥打行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)加強(qiáng)看護(hù)密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。車輛沖卡處理流程圖車輛沖卡出場(chǎng)車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖(撞)閘查找并通知車撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v組織取證告按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖車車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。車輛更換駕駛員有盜車嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng)電梯困人處理流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通知電梯維修工開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕或管理處現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者表達(dá)歉意及安慰如有不適者間，詳細(xì)情形及維員到達(dá)和離開時(shí)立即送往醫(yī)院觀察、救治安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。值班值班主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料突突發(fā)事件分類突發(fā)事件處理流程圖配配合偵查工作封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公告原因錄緊急通報(bào)安慰被困人場(chǎng)故查班慰人接警作回復(fù)送電后報(bào)警、報(bào)告作作后報(bào)警報(bào)告況過程監(jiān)視人控制電梯救護(hù)傷員戒票他記火災(zāi)消防應(yīng)急方案流程圖地址中火災(zāi)值班人員呼叫班長(zhǎng),相應(yīng)樓層有序撤離向安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)消控中心消除報(bào)警位。氣動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序巡邏崗安保員操作流程圖樓層、地下室巡邏(每班至邏(每班2次)(每班1次)到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)巡檢(簽到點(diǎn)簽到)1次：可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、煤(油)氣、異常氣味等；3、聽：超時(shí)裝內(nèi)地面完好情況2、填寫《車庫(kù)(場(chǎng))車位檢查表》；班長(zhǎng)巡邏(接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次)，每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為維修班或管保安員緊急集合方案做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。3.緊急集合方案演練。4.其它重大意外情況。序1.安裝報(bào)警設(shè)施2.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別(1)當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。(2)當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。3.集合地點(diǎn)4.信號(hào)控制(1)在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。3.其它重大意外情況。1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員(大堂保安)迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。集合演練。保安獎(jiǎng)懲規(guī)定(一)時(shí)限(二)權(quán)限(三)程序3、違規(guī)分一般性違規(guī)()和嚴(yán)重違規(guī)()；獎(jiǎng)勵(lì)分一般性獎(jiǎng)勵(lì)()和特殊獎(jiǎng)勵(lì)()。職盡責(zé)，在每次考。果。違6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔(值班員工打掃一樓前臺(tái)、大門口衛(wèi)生、一樓23、破壞、盜竊、毀棄、隱匿公司的設(shè)備、設(shè)施、物品、用品及文書(違反者罰。7、當(dāng)班期間(在本崗位或脫崗)的以談對(duì)象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開除。保安工作應(yīng)急預(yù)案元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理(或主管)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使。同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。(1)如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅(2)如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電(3)立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢(shì)蔓延。 (4)引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ?(5)在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警 (6)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)報(bào)警(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告 (2)火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人(3)立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。(4)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不 (5)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按(6)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派起(7)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 (2)向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢(shì)狀況、接應(yīng)人4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助消防隊(duì)的所有滅火工作 (1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)。(2)臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部 (3)臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào) (1)保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部 (2)清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通 (3)控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散 (4)保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維 (5)加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門 (6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火 (1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū) (2)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 (3)協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部。安全部人員考勤簽到表日期姓名到崗時(shí)間離崗時(shí)間日期姓名到崗時(shí)間離崗時(shí)間消防中心值班記錄表年月日間分原因及處理情況人其他位置時(shí)口消防泵消火栓穩(wěn)壓泵噴淋泵排煙風(fēng)機(jī)防火卷簾 安全消防設(shè)施、器材登記表區(qū)域區(qū)域滅火器消防栓噴淋煙感溫感消防廣手動(dòng)報(bào)排煙送備注播警風(fēng)安全部補(bǔ)休申請(qǐng)補(bǔ)休時(shí)間補(bǔ)休時(shí)間201年月日班次：安全部例會(huì)簽到表動(dòng)用消防器材情況登記表門動(dòng)用日期(發(fā)現(xiàn)被動(dòng)用日期)日年月動(dòng)用人職務(wù)或工種注2201年消防栓、滅火器檢查表月份日期狀態(tài)檢查人月份日期狀態(tài)檢查人務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員登記表 () () () () () () ()1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和飯店的消防法規(guī)和消防制度；6、熟悉本崗位的設(shè)備(物質(zhì))性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性；保安工作周檢表日日期受檢人崗位儀容儀服務(wù)態(tài)表度檢查內(nèi)容工作紀(jì)服務(wù)要工作要律求求不合格次數(shù)處理果其他保安月考評(píng)表考核對(duì)象:考評(píng)人:考評(píng)日期:1.是否帶工作帽22.工卡是否佩帶于左胸前23.是否著工作服,上衣是否扎于西褲內(nèi)(上衣如為短裝制服可不扎入內(nèi))24.是否穿拖鞋上崗21.對(duì)出入訪客或領(lǐng)導(dǎo)是否敬禮或起立行注目禮2禮儀禮貌2.是否有習(xí)慣性使用禮貌用語23.是否微笑待客21.上班不遲到、不早退3勞動(dòng)紀(jì)律2.是否有脫崗、睡崗現(xiàn)象103.是否有私自調(diào)班現(xiàn)象31.交接班記錄是否完整22.是否對(duì)問題解決有始有終53.是否對(duì)值班室周邊的衛(wèi)生負(fù)責(zé)24.是否認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督制度105.是否按時(shí)參加例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)36.做到天黑開燈,天亮關(guān)燈,27.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞及時(shí)報(bào)修38.發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸止,如果無法勸止應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),不可產(chǎn)生沖突51.熟悉本司車輛(及車牌號(hào))32.熟悉公司各辦公室(部門)分布及各領(lǐng)導(dǎo)人員名單、熟悉本司產(chǎn)品品牌53.熟悉公司內(nèi)戶外公共設(shè)備設(shè)施54.熟悉廠區(qū)內(nèi)各個(gè)消防通道分布,消防設(shè)施設(shè)備分布點(diǎn),并能熟練使用消防器材55.熟悉對(duì)廠區(qū)內(nèi)各個(gè)消防通道分布熟悉