本地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者

/附件一本地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者年度檢查參檢有關(guān)材料１、基本情況表２、相關(guān)業(yè)務(wù)情況表3、20０8年度年檢承諾函4、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件5、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證原件6、相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表)填報(bào)單位：法人簽名：填報(bào)人簽名：填報(bào)人電話：填報(bào)日期：年月日表一、基本情況表許可證編號(hào)公司名稱組織機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)碼工商執(zhí)照號(hào)碼注冊(cè)住所注冊(cè)資本（萬(wàn)元）有效期限業(yè)務(wù)種類通信地址郵政編碼法定代表人姓名身份證號(hào)碼固定電話手機(jī)電子信箱傳真公司聯(lián)系人姓名身份證號(hào)碼固定電話手機(jī)電子信箱傳真公司簡(jiǎn)介公司性質(zhì)□國(guó)有控股企業(yè)□民營(yíng)控股企業(yè)□外商投資企業(yè)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)□電信業(yè)務(wù)□非電信業(yè)務(wù)公司分支機(jī)構(gòu)總數(shù)(個(gè)）其中負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)數(shù)(個(gè)）公司上市情況□未上市□境內(nèi)上市□香港上市□其他地區(qū)上市電信業(yè)務(wù)盈虧狀況□盈□虧□平電信業(yè)務(wù)總收入(萬(wàn)元）電信業(yè)務(wù)總成本（萬(wàn)元)電信業(yè)務(wù)繳納稅收總額(含所得稅和營(yíng)業(yè)稅）(萬(wàn)元)從事電信業(yè)務(wù)人員數(shù)合計(jì)名，其中：碩士及以上名；本科____名;專科及以下＿_(dá)___名辦公面積(平方米）已核配專用號(hào)碼客服電話客服人員總數(shù)（名）獲獎(jiǎng)勵(lì)情況被處罰情況填表說(shuō)明公司簡(jiǎn)介主要包括公司背景、主營(yíng)業(yè)務(wù)、公司規(guī)模、員工情況、公司的發(fā)展歷程、主要業(yè)績(jī)、主要客戶、公司針對(duì)信息化以及行業(yè)應(yīng)用等方面所提供的服務(wù)等。公司性質(zhì)按企業(yè)股份比例選擇民營(yíng)或國(guó)有控股企業(yè)，只要含有外資就應(yīng)選擇外商投資企業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)選擇電信和非電信兩種。公司分支機(jī)構(gòu)總數(shù)公司分支機(jī)構(gòu)總數(shù)請(qǐng)?zhí)顚懝驹诟鞯厮ǚ种C(jī)構(gòu)的總數(shù)；其中負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)數(shù)請(qǐng)?zhí)顚懝痉种C(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)數(shù)量；公司上市情況按公司情況選擇;5。電信業(yè)務(wù)盈虧狀況公司經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)的總體盈虧狀況；6。電信業(yè)務(wù)總收入公司經(jīng)營(yíng)的所有電信業(yè)務(wù)的收入總和;7．電信業(yè)務(wù)總成本公司經(jīng)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)的成本總和;8．電信業(yè)務(wù)繳納稅收總額指公司本年度內(nèi)繳納的包含所得稅和營(yíng)業(yè)稅等在內(nèi)的稅收總額.9。從事電信業(yè)務(wù)人員數(shù)指從事電信業(yè)務(wù)的人員總數(shù),包括技術(shù)人員、管理人員、業(yè)務(wù)人員等；10．辦公面積指總部辦公場(chǎng)所的總面積；1１.已核配專用號(hào)碼特指由通信管理部門（湖南省通信管理局)核發(fā)給你公司的9５/９6、１066字頭的短號(hào)碼、其它短號(hào)碼，或其他專用號(hào)碼;12．獲獎(jiǎng)勵(lì)情況指行政管理部門給予的各種獎(jiǎng)勵(lì)情況；13.被處罰情況指被各行政管理、司法機(jī)關(guān)處罰的情況。?表二、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)情況表主控機(jī)房地址從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱接入骨干網(wǎng)名稱租用帶寬（M)撥號(hào)接入撥號(hào)上網(wǎng)用戶數(shù)(個(gè)）撥號(hào)上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))撥號(hào)上網(wǎng)接入號(hào)碼專線接入用戶總數(shù)(戶）接入方式DDNPCMAＴM幀中繼其它用戶數(shù)（戶）寬帶接入用戶總數(shù)(萬(wàn)戶）接入方式LANWＬＡNＸDＳL其它用戶數(shù)(戶）接入網(wǎng)站數(shù)(個(gè))網(wǎng)站備案情況已備案總數(shù)備案比例（％)其中代為備案建立信息安全專人專崗負(fù)責(zé)制□已建立□正在建立□尚未建立建立內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)□已建立□正在建立□尚未建立建立接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫(kù)□已建立□正在建立□尚未建立本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額（萬(wàn)元）下年度擬投資額（萬(wàn)元）盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（％)客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量(件)用戶投訴回復(fù)率（%）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該機(jī)房應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能.從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間;開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量；5．開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市名稱；接入骨干網(wǎng)名稱增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此,經(jīng)營(yíng)者使用組網(wǎng)和出租帶寬的資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源。按國(guó)內(nèi)電信企業(yè)重組后格局填寫網(wǎng)絡(luò)資源提供者。如網(wǎng)絡(luò)資源還來(lái)源于其它方面，請(qǐng)如實(shí)填寫；7．租用帶寬（M)是指租用因特網(wǎng)骨干網(wǎng)的總帶寬;8．撥號(hào)上網(wǎng)用戶數(shù)指使用公司撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶的總數(shù)；撥號(hào)上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))是指所有用戶撥號(hào)上網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)總和；撥號(hào)上網(wǎng)接入號(hào)碼撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用的接入號(hào)碼；專線接入用戶總數(shù)（戶)使用公司專線業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；1３-17.不同接入方式的專線用戶數(shù)公司分別采用ＤDN、PCM、ATM、幀中繼和其它接入方式的專線用戶數(shù)量；18．寬帶接入用戶總數(shù)(萬(wàn)戶)使用公司寬帶接入業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；19—2２。不同接入方式的寬帶用戶數(shù)公司分別采用ＬAN、ＷLＡN、ＸDSL和其它接入方式的寬帶用戶數(shù)量；23．接入網(wǎng)站數(shù)是指為多少網(wǎng)站提供了因特網(wǎng)接入服務(wù);24．已備案總數(shù)是指公司接入的網(wǎng)站中已經(jīng)按規(guī)定備案的網(wǎng)站數(shù)量；25．其中代為備案是指公司接入的網(wǎng)站中由公司協(xié)助辦理備案的網(wǎng)站數(shù)量;26.備案比例(％)是指公司接入的網(wǎng)站中已經(jīng)按規(guī)定備案的網(wǎng)站數(shù)量占接入網(wǎng)站總數(shù)比例;2７．建立信息安全專人專崗負(fù)責(zé)制是指應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)所接入網(wǎng)站主辦者備案信息的核驗(yàn)，承擔(dān)所接入的網(wǎng)站備案、規(guī)范網(wǎng)站行為及相關(guān)信息安全管理工作。2８、2９．建立內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、建立接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫(kù)指建立公司針對(duì)本業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建立接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)與部備案信息管理系統(tǒng)對(duì)接以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送，保證備案信息準(zhǔn)確性;30。本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額;31。本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;32．累計(jì)投資額（萬(wàn)元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；33。下年度擬投資額(萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；３４．盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況,選擇盈、虧、平之一打勾；35．業(yè)務(wù)收入比上年增減(%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為Ｎ/A。3６．客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話;37.用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù);38。用戶投訴回復(fù)率（%）指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例;３9。用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題，同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；40．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因;41．特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹,包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營(yíng)模式（合作方),業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力）等;4２．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；43。主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題,并提出相關(guān)建議。?表三、呼叫中心業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱主機(jī)房地址是否經(jīng)營(yíng)離岸業(yè)務(wù)□是□否是否只用作本公司客服□是□否已開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng)目□呼入服務(wù)□呼出服務(wù)□外包服務(wù)□顧問(wèn)咨詢□其他：＿_(dá)＿_(dá)_＿＿_(dá)_用戶行業(yè)分布政府民航金融電信電力物流制造業(yè)票務(wù)其他企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）年度業(yè)務(wù)收入(萬(wàn)元)呼叫中心基本情況（不含虛擬呼叫中心）企業(yè)用戶數(shù)(個(gè)）已建座席數(shù)（個(gè)）出租座席數(shù)(個(gè)）擬建座席數(shù)（個(gè))呼入總次數(shù)（次)呼出總次數(shù)（次)虛擬呼叫中心企業(yè)用戶數(shù)（個(gè)）出租座席數(shù)（個(gè)）呼入總次數(shù)（次)呼出總次數(shù)(次)現(xiàn)用接入號(hào)碼本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元)累計(jì)投資額（萬(wàn)元）下年度擬投資額(萬(wàn)元)盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（％）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴問(wèn)題解決率（%）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司首次開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)的時(shí)間;從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事呼叫中心業(yè)務(wù)的管理、技術(shù)、客服人員總數(shù);主機(jī)房地址中心節(jié)點(diǎn)的機(jī)房地址，一般該機(jī)房應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能。4.開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的省、自治區(qū)、直轄市名稱;5、是否經(jīng)營(yíng)離岸業(yè)務(wù)公司經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心的選擇是，否則選否；６、是否只用作本公司客服如果呼叫中心只做本公司的客服用則選擇是，否則選否;7、已開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng)目客服、電視購(gòu)物等屬呼入服務(wù)；電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪等屬呼出服務(wù);座席外包、服務(wù)專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務(wù)外包等屬外包服務(wù)；人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理、建設(shè)顧問(wèn)等屬顧問(wèn)咨詢；如選其他，請(qǐng)進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。8．企業(yè)用戶數(shù)（個(gè))指公司呼叫中心業(yè)務(wù)各行業(yè)的企業(yè)用戶數(shù)量,如果公司的呼叫中心業(yè)務(wù)只做本公司的客服用，則這里填寫“1";如果是訂票訂酒店等，這里填寫已與本公司發(fā)生帳務(wù)往來(lái)的賓館酒店、航空公司、演出場(chǎng)所的企業(yè)數(shù)量;9、年度業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）是指公司2０08年經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的年度收入，如果公司的呼叫中心業(yè)務(wù)只做本公司的客服用,則這里填寫“0".1０、呼叫中心基本情況（不含虛擬呼叫中心)指?jìng)鹘y(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)情況，不包含虛擬呼叫中心；1０．1。企業(yè)用戶數(shù)(個(gè)）指使用公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)量,規(guī)則同上;10．2．已建座席數(shù)（個(gè)）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)所建立的實(shí)際座席數(shù)量；１0.3.出租座席數(shù)（個(gè))指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)已出租的座席數(shù)量；１0。4。擬建座席數(shù)（個(gè))指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)計(jì)劃2０0９年擬再建設(shè)的座席數(shù)量;1０。5.呼入總次數(shù)(次）公司一年內(nèi)傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)呼入的電話總次數(shù)。10.６．呼出總次數(shù)(次）公司一年內(nèi)傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)呼出的電話總次數(shù).１１、虛擬呼叫中心指公司虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；11．1．企業(yè)用戶數(shù)（個(gè))指使用公司虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)量，規(guī)則同上；11。2．出租座席數(shù)（個(gè))指公司虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)所出租的座席數(shù)量；11。3．呼入總次數(shù)(次)公司一年內(nèi)虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)呼入的電話總次數(shù)。1１．4．呼出總次數(shù)（次）公司一年內(nèi)虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)呼出的電話總次數(shù).12?，F(xiàn)用接入號(hào)碼指公司經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)使用的接入號(hào)碼;１3。本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元)是指本年度呼叫中心業(yè)務(wù)的收入總額,如果公司的呼叫中心業(yè)務(wù)只做本公司的客服用，則這里填寫“０”14．本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元)是指本年度用于呼叫中心業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；15。累計(jì)投資額（萬(wàn)元）是指歷年公司用于呼叫中心業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；１6．下年度擬投資額(萬(wàn)元）是指下年度用于呼叫中心業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；１７．盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18．業(yè)務(wù)收入比上年增減(％）公司呼叫中心業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比，如果是減少,請(qǐng)?jiān)谇懊婕迂?fù)號(hào);如果0７年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為Ｎ/A。19．客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用呼叫中心業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；２0。用戶投訴問(wèn)題解決率(％)指已解決的用戶投訴數(shù)量與用戶投訴總量的比例,注意這里所說(shuō)的用戶投訴是指本公司經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶對(duì)本公司呼叫中心業(yè)務(wù)的投訴；21．用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題，同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；2２。盈虧原因分析分析造成公司本年度呼叫中心業(yè)務(wù)盈虧的原因；２3。服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司呼叫中心業(yè)務(wù)所開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng)目以及比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場(chǎng)情況（收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營(yíng)模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力)等;２4．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)的計(jì)劃；25．主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議.

表四、固定網(wǎng)電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)情況表接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱現(xiàn)用接入號(hào)碼接入號(hào)碼拓展情況拓展號(hào)碼號(hào)碼用途號(hào)碼使用者………………服務(wù)項(xiàng)目分類主要類別產(chǎn)品形式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收入占比實(shí)用信息媒體互動(dòng)類聊天娛樂(lè)信息小額支付其他租用中繼線數(shù)(條）客服座席數(shù)（個(gè)）座席總數(shù)(個(gè)）其中人工坐席數(shù)(個(gè)）總呼叫次數(shù)(次)其中人工呼叫次數(shù)(次)總通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘)其中人工聲訊時(shí)長(zhǎng)（分鐘)本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元)本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額（萬(wàn)元)下年度擬投資額（萬(wàn)元)盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量(件)用戶投訴回復(fù)率（%)用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明1.接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)本業(yè)務(wù)接入和負(fù)責(zé)代收費(fèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商名稱從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù);3。業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4．開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量；5.開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市名稱；6?，F(xiàn)用接入號(hào)碼指公司經(jīng)營(yíng)本業(yè)務(wù)使用的接入號(hào)碼；7．接入號(hào)碼拓展情況指公司后幾位號(hào)碼打開(kāi)后的使用情況,按拓展號(hào)碼、號(hào)碼用途和號(hào)碼使用者分別填寫;8。租用中繼線數(shù)（條)指公司向基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商租用的用于開(kāi)展本業(yè)務(wù)的中繼線數(shù)量；客服座席數(shù)（個(gè)）指公司為用戶提供咨詢和投訴服務(wù)的座席數(shù)量；座席總數(shù)（個(gè)）指公司為用戶提供服務(wù)的座席總數(shù)，不包含客服座席數(shù)量；其中人工坐席數(shù)（個(gè)）指公司為用戶提供人工服務(wù)的座席總數(shù),不包含客服座席數(shù)量；總呼叫次數(shù)（次)公司本年度用戶呼叫的總次數(shù)；其中人工呼叫次數(shù)（次）指公司本年度內(nèi)人工服務(wù)的呼叫總次數(shù);總通話時(shí)長(zhǎng)(分鐘）與總呼叫次數(shù)對(duì)應(yīng)的公司本年度用戶呼叫的總時(shí)間；１6。本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；17.本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元)是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;18．累計(jì)投資額(萬(wàn)元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；１9。下年度擬投資額(萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算;20。盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾;21。業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù),可填寫為N／A。22．用戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；23．用戶投訴量（件）指用戶１年內(nèi)投訴的總數(shù)；２４．用戶投訴回復(fù)率(％）指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；２５.用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題，同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析;26．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；27。特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹,包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營(yíng)模式(合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力/社會(huì)影響力)等；２8．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃;29。主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。

表五、移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)情況表主控機(jī)房地址從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人)已開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱平臺(tái)設(shè)置城市及服務(wù)器托管單位業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間是否大區(qū)制□是□否現(xiàn)用業(yè)務(wù)接入號(hào)碼接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)收入(萬(wàn)元）SMS發(fā)送總條數(shù)（條）定制用戶（戶）ＷAP下載次數(shù)(次)包月用戶(戶）ＭＭS發(fā)送總條數(shù)(條）包月用戶(戶）ＣＲBT下載總條數(shù)(次）定制用戶(戶)ＪAＶA/BREW下載次數(shù)（次)LBS查詢次數(shù)（次）IＶR（合作業(yè)務(wù))通話時(shí)長(zhǎng)(分）其他業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元)本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元)累計(jì)投資額（萬(wàn)元）下年度擬投資額（萬(wàn)元)盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減(％）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量(件)用戶投訴回復(fù)率(%）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明1．主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該機(jī)房應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能.2.從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù);３．開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)量是指已開(kāi)通業(yè)務(wù)的省或直轄市數(shù)量；4。開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱是指已開(kāi)通業(yè)務(wù)的省或直轄市名稱；5.平臺(tái)設(shè)置城市及服務(wù)器托管單位要填寫公司在哪些城市設(shè)立信息平臺(tái)，并填寫服務(wù)器托管的單位;6．業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；7．是否大區(qū)制按公司管理實(shí)際情況選擇公司“是”或“否"按大區(qū)制管理，僅針對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)；8。現(xiàn)用業(yè)務(wù)接入號(hào)碼特指由通信管理部門(信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局)核發(fā)給你公司的用于移動(dòng)信息服務(wù)的短號(hào)碼（如1０66ｘxxｘ,106２xxｘｘ等）。9.接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)本業(yè)務(wù)接入與合作的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商名稱；１０.移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)1０．1．ＳMS分別填寫SＭS業(yè)務(wù)包含定制用戶在內(nèi)的發(fā)送總的條數(shù)；定制用戶數(shù);該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入;10。2。WAP分別填寫ＷAP業(yè)務(wù)含包月用戶在內(nèi)的總的下載次數(shù)；包月用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入;10。3．MMＳ分別填寫MMＳ業(yè)務(wù)包含包月用戶在內(nèi)的發(fā)送總的條數(shù);包月用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；1０．4．CＲBT分別填寫CRBT業(yè)務(wù)含定制用戶在內(nèi)的總的下載次數(shù);定制用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．５。JAVA/BREW分別填寫JAVA／BREＷ業(yè)務(wù)的下載次數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；1０．6。LBS分別填寫LBS業(yè)務(wù)的查詢次數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；１0．7．IVＲ（合作業(yè)務(wù))ＩVR屬于與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作業(yè)務(wù),請(qǐng)?zhí)顚懕竟驹擁?xiàng)業(yè)務(wù)的總的通話時(shí)長(zhǎng)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)分成后公司應(yīng)得收入；１0.8．其他除以上所列業(yè)務(wù)外其他業(yè)務(wù)情況，分別填寫業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入；１1．本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；１2。本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元)是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；13．累計(jì)投資額（萬(wàn)元)是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；１4．下年度擬投資額(萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算;15。盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況,選擇盈、虧、平之一打勾；16．業(yè)務(wù)收入比上年增減(%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比;如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù),可填寫為N/A。17．客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；１8.用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù);19。用戶投訴回復(fù)率(％)指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；20．用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；21．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；22.特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場(chǎng)情況(收入／用戶規(guī)模）,運(yùn)營(yíng)模式(合作方）,業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力)等；２3。下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；2４。市場(chǎng)問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議.?表六、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)情況表從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司是否申請(qǐng)有注冊(cè)商標(biāo)□是□否本公司是否為注冊(cè)商標(biāo)的持有人□是□否網(wǎng)站名稱公司所屬的所有網(wǎng)站域名IP地址接入服務(wù)提供商服務(wù)器托管單位網(wǎng)站接入方式□專線接入□主機(jī)托管□虛擬主機(jī)□其他前置審批業(yè)務(wù)□新聞□出版□教育□醫(yī)療保健□藥品□醫(yī)療器械□電子公告□其他服務(wù)項(xiàng)目廣告業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)游戲有償信息電子商務(wù)電子郵箱搜索引擎即時(shí)通信其他分項(xiàng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元)與去年相比增加（％）分項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)（萬(wàn)戶）與去年相比增加（%）本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額（萬(wàn)元）下年度擬投資額(萬(wàn)元)盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%)客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量(件）用戶投訴回復(fù)率（％）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明1．從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù);２。業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；3.公司是否申請(qǐng)有注冊(cè)商標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況選擇公司是否有注冊(cè)商標(biāo)4。本公司是否為注冊(cè)商標(biāo)的持有人根據(jù)實(shí)際情況選擇公司是否為注冊(cè)商標(biāo)持有人網(wǎng)站名稱填寫公司為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站名稱和網(wǎng)址；公司所屬的所有網(wǎng)站域名列出屬于公司的所有網(wǎng)站一級(jí)域名；7．IＰ地址公司使用的主要的ＩP地址;接入服務(wù)提供商填寫公司接入因特網(wǎng)的公司名稱;服務(wù)器托管單位填寫服務(wù)器托管單位及服務(wù)器所在地址網(wǎng)站接入方式請(qǐng)?jiān)诮尤敕绞角按蚬?前置審批業(yè)務(wù)請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)前打“√”；服務(wù)項(xiàng)目廣告業(yè)務(wù)：指以互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)布廣告,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶；網(wǎng)絡(luò)游戲：指依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的游戲；有償信息：指互聯(lián)網(wǎng)用戶需要付費(fèi)才能閱讀或下載電子信息；電子商務(wù)：指提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，以促成用戶商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的服務(wù)；電子郵箱：指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子郵局為網(wǎng)絡(luò)客戶提供的網(wǎng)絡(luò)交流電子信息空間的服務(wù);搜索引擎:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，為用戶提供信息“檢索”服務(wù)；即時(shí)通信:指用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行在線信息交換的服務(wù);其他：無(wú)法納入前幾類的業(yè)務(wù)分類計(jì)為其他。12、分項(xiàng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）請(qǐng)?jiān)诟黜?xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)表格內(nèi)填寫該項(xiàng)服務(wù)的收入;收入是指貴公司在２００8年1月1日－12月３1日期間由各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入；13、分項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)（萬(wàn)戶）請(qǐng)?jiān)诟黜?xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)表格內(nèi)填寫該項(xiàng)服務(wù)的用戶數(shù)；用戶數(shù)是指截至２00８年12月3１日,為貴公司各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)收入的用戶數(shù)量；14、與去年相比增長(zhǎng)（％)請(qǐng)?jiān)诟黜?xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)表格內(nèi)填寫該項(xiàng)服務(wù)與去年相比的增長(zhǎng)率;與去年相比增長(zhǎng)是指08年比07年的增長(zhǎng)百分比。如果０７年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。15．本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元）是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；16．本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元)是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;1７．累計(jì)投資額(萬(wàn)元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額;18.下年度擬投資額（萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；19。盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾;20．業(yè)務(wù)收入比上年增減(%）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果０7年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為N／A.21?？蛻舴?wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；22。戶投訴量(件）指用戶１年內(nèi)投訴的總數(shù)；23．投訴回復(fù)率（％）指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；24．戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；２5．虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因;2６．特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況（收入／用戶規(guī)模）,運(yùn)營(yíng)模式（合作方）,業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力/社會(huì)影響力）等；27.下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃;28．主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。?表七、無(wú)線市話信息服務(wù)業(yè)務(wù)情況表主控機(jī)房地址從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）已開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱平臺(tái)設(shè)置城市及服務(wù)器托管單位業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間是否大區(qū)制□是□否現(xiàn)用業(yè)務(wù)接入號(hào)碼接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)聯(lián)通無(wú)線市話業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)收入(萬(wàn)元）SMＳ發(fā)送總條數(shù)（條）定制用戶（戶）WＡP下載次數(shù)(次）包月用戶(戶)MMＳ發(fā)送總條數(shù)（條）包月用戶（戶）CRBT下載總條數(shù)（次)定制用戶（戶)IＶＲ(合作業(yè)務(wù))通話時(shí)長(zhǎng)（分）其他業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額(萬(wàn)元）下年度擬投資額（萬(wàn)元）盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（%）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量（件）用戶投訴回復(fù)率（％）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明1．主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該機(jī)房應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能。2。從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；3．開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)量是指已開(kāi)通業(yè)務(wù)的省或直轄市數(shù)量；4.開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱開(kāi)通業(yè)務(wù)省市名稱是指已開(kāi)通業(yè)務(wù)的省或直轄市名稱；5．平臺(tái)設(shè)置城市及服務(wù)器托管單位要填寫公司在哪些城市設(shè)立信息平臺(tái),并填寫服務(wù)器托管的單位;6．業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；７．是否大區(qū)制按公司管理實(shí)際情況選擇公司“是”或“否”按大區(qū)制管理,僅針對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)；8.現(xiàn)用業(yè)務(wù)接入號(hào)碼特指由通信管理部門（信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局)核發(fā)給你公司的用于移動(dòng)信息服務(wù)的短號(hào)碼(如1066ｘxxx，１06２xｘｘx等）。9．接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)本業(yè)務(wù)接入與合作的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商名稱；1０．無(wú)線市話信息服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)1０．1.ＳMS分別填寫SＭS業(yè)務(wù)包含定制用戶在內(nèi)的發(fā)送總的條數(shù)；定制用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；１0.2．WAＰ分別填寫WAＰ業(yè)務(wù)含包月用戶在內(nèi)的總的下載次數(shù);包月用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；1０。3.MMＳ分別填寫MMS業(yè)務(wù)包含包月用戶在內(nèi)的發(fā)送總的條數(shù);包月用戶數(shù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入;１0.4.CRBT分別填寫CRBT業(yè)務(wù)含定制用戶在內(nèi)的總的下載次數(shù);定制用戶數(shù);該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入；10．5。ＩVＲ(合作業(yè)務(wù)）IＶR屬于與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作業(yè)務(wù),請(qǐng)?zhí)顚懕竟驹擁?xiàng)業(yè)務(wù)的總的通話時(shí)長(zhǎng)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)分成后公司應(yīng)得收入；1０.6．其他除以上所列業(yè)務(wù)外其他業(yè)務(wù)情況，分別填寫業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入；1１．本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；12．本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；13．累計(jì)投資額（萬(wàn)元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額;14．下年度擬投資額(萬(wàn)元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算;15。盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況,選擇盈、虧、平之一打勾;16.業(yè)務(wù)收入比上年增減（％)公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比;如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù),可填寫為N/A.1７．客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話;18．用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù);19．用戶投訴回復(fù)率（％）指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例;2０．用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題，同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；21．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；22。特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模),運(yùn)營(yíng)模式（合作方）,業(yè)務(wù)發(fā)展意義(市場(chǎng)影響力/社會(huì)影響力)等;２３．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃;24。市場(chǎng)問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。?表八、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)情況表主控機(jī)房地址從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間開(kāi)通業(yè)務(wù)省市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)省市直接用戶總數(shù)（個(gè))托管主機(jī)數(shù)量（臺(tái))機(jī)房租用機(jī)房面積（平方米)可出租面積（平方米)已出租面積（平方米）機(jī)房租用用戶數(shù)（個(gè)）托管的服務(wù)器數(shù)量（臺(tái))機(jī)房出租業(yè)務(wù)收入（元）機(jī)柜租用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量（個(gè)）可出租數(shù)量（個(gè))已出租數(shù)量（個(gè))機(jī)柜租用用戶數(shù)（個(gè)）托管的服務(wù)器數(shù)量(臺(tái)）機(jī)柜租用業(yè)務(wù)收入（元)機(jī)位租用可出租機(jī)位(U）已出租機(jī)位（Ｕ)機(jī)位租用用戶數(shù)(個(gè))托管的服務(wù)器數(shù)量（臺(tái))主機(jī)托管業(yè)務(wù)收入（元)主機(jī)租用（獨(dú)立服務(wù)器租用）主機(jī)數(shù)量（臺(tái)）可出租數(shù)量（臺(tái)）已出租數(shù)量(臺(tái))主機(jī)租用用戶數(shù)(個(gè)）主機(jī)租用業(yè)務(wù)收入（元)虛擬主機(jī)提供虛擬主機(jī)的獨(dú)立服務(wù)器數(shù)量（臺(tái))虛擬主機(jī)用戶數(shù)(個(gè)）虛擬主機(jī)用戶收入(元）帶寬出租出口帶寬（Mｂps）可出租帶寬(Mbps)已出租帶寬（Mbｐs）用戶數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)收入(元)CDN服務(wù)租用總帶寬（Ｍbｐs)設(shè)置節(jié)點(diǎn)數(shù)量（個(gè)）用戶數(shù)（個(gè))業(yè)務(wù)收入（元）其它服務(wù)收入(元)直接接入網(wǎng)站數(shù)量代為備案網(wǎng)站數(shù)已備案網(wǎng)站總數(shù)備案率建立信息安全專人專崗負(fù)責(zé)制□已建立□正在建立□尚未建立建立內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)□已建立□正在建立□尚未建立建立接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫(kù)□已建立□正在建立□尚未建立本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元)累計(jì)投資額（萬(wàn)元)下年度擬投資額(萬(wàn)元）盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（％)客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量（件）用戶投訴回復(fù)率（％）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明１．主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該機(jī)房應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能。２。從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員總數(shù)；3．業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；4。開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量；５.開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市名稱;6.直接用戶總數(shù)（個(gè))是指與你直接簽約的用戶總數(shù)，不包括你的用戶產(chǎn)生的接入用戶托管主機(jī)數(shù)量是指以各種方式托管在你公司的服務(wù)器的數(shù)量之和。機(jī)房面積（平方米）是指你公司自建或租用的機(jī)房面積之和可出租面積（平方米）是指你公司自建或租用的機(jī)房中,除自用部分，可出租的面積已出租面積（平方米）是指你公司出租出去的機(jī)房面積之和，如果沒(méi)有出租機(jī)房空間，則填“0”。機(jī)房租用用戶數(shù)(個(gè)）是指自有服務(wù)器、租用你公司機(jī)房空間的用戶數(shù)。如果一個(gè)客戶同時(shí)租用了你公司機(jī)房空間,又租用了機(jī)位等，應(yīng)分別填寫,下同。托管的服務(wù)器數(shù)量（臺(tái))是指用戶以租用機(jī)房空間方式托管在你公司的服務(wù)器數(shù)量機(jī)房出租業(yè)務(wù)收入(元）是指你公司通過(guò)出租機(jī)房空間獲得的收入標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量（個(gè))是指你公司現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量之和可出租數(shù)量（個(gè)）是指你公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜中,除自用部分,可出租的數(shù)量已出租數(shù)量（個(gè)）是指你公司出租出去的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜數(shù)量之和.機(jī)柜租用用戶數(shù)（個(gè)）是指自有服務(wù)器、租用你公司標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜的用戶數(shù)。托管的服務(wù)器數(shù)量(臺(tái)）是指用戶以租用機(jī)柜方式托管在你公司的服務(wù)器數(shù)量機(jī)柜租用業(yè)務(wù)收入（元）是指你公司通過(guò)出租標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜獲得的收入可出租機(jī)位(U)是指你公司現(xiàn)有機(jī)位中,除自用部分，可出租的數(shù)量已出租機(jī)位（U)是指你公司出租出去的機(jī)位數(shù)量之和。機(jī)位租用用戶數(shù)（個(gè)）是指自有服務(wù)器、租用你公司機(jī)位的用戶數(shù)。托管的服務(wù)器數(shù)量(臺(tái)）是指用戶以租用機(jī)位方式托管在你公司的服務(wù)器數(shù)量主機(jī)托管業(yè)務(wù)收入(元)是指你公司通過(guò)出租機(jī)位獲得的收入主機(jī)數(shù)量（臺(tái)）是指你公司所擁有的獨(dú)立主機(jī)總數(shù)量可出租數(shù)量(臺(tái)）是指在你公司所擁有的獨(dú)立主機(jī)中，除自用的外,可供出租的獨(dú)立主機(jī)數(shù)量已出租數(shù)量(臺(tái))是指你公司出租出去的獨(dú)立主機(jī)數(shù)量之和。主機(jī)租用用戶數(shù)（個(gè)）是指自己無(wú)主機(jī)、租用你公司獨(dú)立主機(jī)的用戶數(shù)。主機(jī)租用業(yè)務(wù)收入（元）是指你公司通過(guò)出租獨(dú)立主機(jī)獲得的收入提供虛擬主機(jī)的獨(dú)立服務(wù)器數(shù)量（臺(tái))是指你公司用于提供虛擬主機(jī)服務(wù)的獨(dú)立服務(wù)器的數(shù)量總和虛擬主機(jī)用戶數(shù)（個(gè)）是指自己無(wú)主機(jī)、租用你公司“虛擬主機(jī)”的用戶數(shù)。虛擬主機(jī)用戶收入（元）是指你公司通過(guò)提供虛擬主機(jī)服務(wù)獲得的收入出口帶寬（Mbps)從網(wǎng)絡(luò)接入提供者處獲得的帶寬累加可出租帶寬(Mｂps）是指在你公司帶寬中，除自用的外，可供出租的帶寬已出租帶寬（Mbｐｓ）是指你公司出租出去的帶寬之和.用戶數(shù)(個(gè)）是指租用你公司帶寬的用戶數(shù)。業(yè)務(wù)收入（元)是指你公司通過(guò)提供帶寬出租獲得的收入租用總帶寬（Mbｐs）從網(wǎng)絡(luò)接入提供者處獲得的帶寬累加設(shè)置節(jié)點(diǎn)數(shù)量(個(gè)）是指在全國(guó)設(shè)置的節(jié)點(diǎn)數(shù)量總和用戶數(shù)(個(gè)）是指你公司為其提供CDN服務(wù)的用戶數(shù)業(yè)務(wù)收入(元)是指你公司通過(guò)提供ＣDＮ服務(wù)獲得的收入其它服務(wù)收入(元)是指安全服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)備份服務(wù)等其他服務(wù)直接接入網(wǎng)站數(shù)量是你公司直接接入的網(wǎng)站數(shù)量之和已備案網(wǎng)站總數(shù)在你公司直接接入的網(wǎng)站中已完成備案的網(wǎng)站數(shù)量總和代為備案網(wǎng)站數(shù)是指你公司直接接入的網(wǎng)站中由你公司代理備案的網(wǎng)站總數(shù)備案率是指已備案網(wǎng)站總數(shù)除以直接接入網(wǎng)站數(shù)量的百分比建立信息安全專人專崗負(fù)責(zé)制是指應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)所接入網(wǎng)站主辦者備案信息的核驗(yàn)，承擔(dān)所接入的網(wǎng)站備案、規(guī)范網(wǎng)站行為及相關(guān)信息安全管理工作。４8、49。建立內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、建立接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫(kù)指建立公司針對(duì)本業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建立接入網(wǎng)站備案數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)與部備案信息管理系統(tǒng)對(duì)接以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送，保證備案信息準(zhǔn)確性;50.本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額;５1。本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額；52。累計(jì)投資額（萬(wàn)元)是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；５3．下年度擬投資額(萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；54。盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；５5．業(yè)務(wù)收入比上年增減（％）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比;如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。５6.客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；57．用戶投訴量(件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；58。用戶投訴回復(fù)率(%)指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；５9。用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析;６0。盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因;6１。特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模),運(yùn)營(yíng)模式(合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義(市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力）等；62.下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；63．主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。

表九、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)機(jī)房設(shè)置情況表城市名稱所屬省份機(jī)房地址機(jī)房面積（平方米)總接入帶寬（Mbpｓ）標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架數(shù)服務(wù)器數(shù)量責(zé)任人值班電話機(jī)房來(lái)源

表十、ＶSAＴ業(yè)務(wù)情況表ＶSAT系統(tǒng)設(shè)備情?況設(shè)備型號(hào)及廠家設(shè)備主要功能租用轉(zhuǎn)發(fā)器情況提供衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的企業(yè)租用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器的帶寬(MHｚ)Ｃ頻段：Ku頻段:公司經(jīng)營(yíng)情況VSAＴ小站用戶數(shù)（個(gè))業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）總數(shù)單向雙向話音業(yè)務(wù)成本（萬(wàn)元）企業(yè)利潤(rùn)（萬(wàn)元）盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明１、ＶＳAT系統(tǒng)設(shè)備情況:和ＶSAT業(yè)務(wù)有關(guān)的發(fā)送和接收設(shè)備,說(shuō)明相關(guān)的廠家、型號(hào)和主要功能.2、租用轉(zhuǎn)發(fā)器情況：租用的轉(zhuǎn)發(fā)器的衛(wèi)星名稱以及租用的帶寬總計(jì)3、小站用戶情況:根據(jù)小站的不同功能填寫小站數(shù)目。4、業(yè)務(wù)收入：向用戶提供vast通信服務(wù)產(chǎn)生的通信業(yè)務(wù)收入5、業(yè)務(wù)成本:主要指經(jīng)營(yíng)vａst業(yè)務(wù)時(shí)租用衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器及其他電信資源等產(chǎn)生的業(yè)務(wù)成本6、企業(yè)利潤(rùn):企業(yè)經(jīng)營(yíng)ｖast業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈利潤(rùn)７．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；8.服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹,包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況(收入／用戶規(guī)模），運(yùn)營(yíng)模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力/社會(huì)影響力)等；9．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；１0.主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。?表十一、國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)情況表主控機(jī)房地址從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（個(gè)）業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量(個(gè))開(kāi)通業(yè)務(wù)城市名稱網(wǎng)絡(luò)資源提供者□中國(guó)電信□中國(guó)聯(lián)通□□中國(guó)移動(dòng)□□組網(wǎng)情況P路由器已設(shè)置城市名稱業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)□因特網(wǎng)□IＰ專網(wǎng)PE路由器已設(shè)置城市名稱已連接CE路由器數(shù)量（個(gè))采用主要協(xié)議方式□MPLS□IＰseｃ□SSＬ□P間帶寬（M）P與PＥ間帶寬(M）業(yè)務(wù)發(fā)展情況企業(yè)用戶數(shù)(個(gè)）已出租帶寬總數(shù)（M)已出租VPＮ端口數(shù)（個(gè))主要收費(fèi)方式□初裝費(fèi)+VPN端口月租費(fèi)＋本地電路月租費(fèi)□本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元)累計(jì)已投資額（萬(wàn)元)下年度擬投資額（萬(wàn)元）盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減(%）用戶服務(wù)電話用戶投訴量數(shù)（件)用戶投訴回復(fù)率（%）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題與建議

填表說(shuō)明１．主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)VPN網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該控制中心應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能。2．從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事IPVPN業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員;3．業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通IPVPN業(yè)務(wù)的時(shí)間;4。開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市是指已設(shè)置PＥ的省市或城市;5．網(wǎng)絡(luò)資源提供者增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，國(guó)內(nèi)IＰVPN經(jīng)營(yíng)者使用組網(wǎng)和出租帶寬的資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源。按國(guó)內(nèi)電信企業(yè)重組后格局填寫網(wǎng)絡(luò)資源提供者。如網(wǎng)絡(luò)資源還來(lái)源于其它方面，請(qǐng)如實(shí)填寫;6。組網(wǎng)情況Ｐ路由器已設(shè)置城市名稱:是指核心路由器設(shè)置的城市名稱;PＥ路由器已設(shè)置城市名稱：是指邊緣路由器設(shè)置的城市名稱;業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)：請(qǐng)選擇采用因特網(wǎng)還是IＰ專網(wǎng)；已連接CＥ路由器數(shù)量:是指截至12月31日止全網(wǎng)PE連接ＣE的總數(shù)；采用主要協(xié)議方式：僅指ＩPVPN網(wǎng)絡(luò)主要使用的協(xié)議方式；P間帶寬:是指組網(wǎng)時(shí)核心層，即核心路由器間的帶寬；Ｐ與PE間帶寬:是指邊緣層,即核心路由器與邊緣路由器間的帶寬，如果有多種帶寬,可以分別標(biāo)出;7。企業(yè)用戶數(shù)：是指已簽約使用IＰVPN業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶；8.已出租帶寬總數(shù):是指截至12月31日止,已簽約使用IPVPN業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶使用的總帶寬；已出租VＰN端口數(shù)：是指企業(yè)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)中所指ＶPN端口;主要收費(fèi)方式:是指IPVＰN業(yè)務(wù)收費(fèi)的模式,如是按已有的模式收費(fèi)，劃勾選擇即可，如與已有的收費(fèi)模式不同，請(qǐng)?zhí)顚懍F(xiàn)行收費(fèi)方式;11。本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；１2．本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元)是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;13.。累計(jì)投資額(萬(wàn)元)是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額;１4。.下年度擬投資額（萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；１5．盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；16.業(yè)務(wù)收入比上年增減（％）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù),可填寫為N/A。17．客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話;１8．用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；１9.用戶投訴回復(fù)率（%)指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例;20.用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；21．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因;22.特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場(chǎng)情況（收入/用戶規(guī)模）,運(yùn)營(yíng)模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義(市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力）等；23。下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃；24．主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。

表十二、國(guó)內(nèi)傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)情況表主機(jī)房地址從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)(個(gè))業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱網(wǎng)絡(luò)資源提供者□中國(guó)電信□中國(guó)聯(lián)通□中國(guó)衛(wèi)通□中國(guó)移動(dòng)□中國(guó)網(wǎng)通□中國(guó)鐵通組網(wǎng)情況組網(wǎng)方式□集中式□分布式現(xiàn)用接入號(hào)碼傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器設(shè)置城市名稱業(yè)務(wù)發(fā)展情況注冊(cè)用戶數(shù)(個(gè)）免費(fèi)用戶數(shù)（個(gè)）收費(fèi)用戶數(shù)(個(gè)）業(yè)務(wù)總量(頁(yè)）接收業(yè)務(wù)量（頁(yè))發(fā)送業(yè)務(wù)量（頁(yè))主要收費(fèi)方式一次接轉(zhuǎn)成功率（％）業(yè)務(wù)服務(wù)種類1．4．2.5。3．6。本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元)本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元)累計(jì)已投資額(萬(wàn)元）下年度擬投資額（萬(wàn)元）盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減（％）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量數(shù)（件）用戶投訴回復(fù)率（％）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題與建議

填表說(shuō)明1.主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)VPＮ網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該控制中心應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能.２．從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事IＰVＰＮ業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；3。業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；４.業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱請(qǐng)列出已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市名稱;５．網(wǎng)絡(luò)資源提供者增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)許可不得私建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò).因此，國(guó)內(nèi)ＩPVPN經(jīng)營(yíng)者使用組網(wǎng)和出租帶寬的資源都應(yīng)租賃公網(wǎng)資源.按國(guó)內(nèi)電信企業(yè)重組后格局填寫網(wǎng)絡(luò)資源提供者。如網(wǎng)絡(luò)資源還來(lái)源于其它方面，請(qǐng)如實(shí)填寫；6.組網(wǎng)情況組網(wǎng)方式：請(qǐng)選擇集中式還是分布式;現(xiàn)用接入號(hào)碼：請(qǐng)?zhí)顚戦_(kāi)展業(yè)務(wù)使用的接入號(hào)碼；傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器設(shè)置城市名稱:傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器設(shè)置的城市業(yè)務(wù)發(fā)展情況請(qǐng)分別填寫免費(fèi)注冊(cè)用戶數(shù)，收費(fèi)注冊(cè)用戶數(shù)和接收業(yè)務(wù)量與發(fā)送業(yè)務(wù)量;主要收費(fèi)方式采用的主要收費(fèi)方式；一次接轉(zhuǎn)成功率（％）一次轉(zhuǎn)接成功與總數(shù)之比；業(yè)務(wù)服務(wù)種類填寫主要業(yè)務(wù)種類，最多填寫6種即可；本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額；本業(yè)務(wù)年度成本(萬(wàn)元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;13..累計(jì)投資額(萬(wàn)元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額;14．.下年度擬投資額（萬(wàn)元)是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；15．盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況,選擇盈、虧、平之一打勾；16．業(yè)務(wù)收入比上年增減(％）公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為N／A.17．客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；1８.用戶投訴量（件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；19.用戶投訴回復(fù)率（%)指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例;20.用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；２1．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；２2．特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模)，運(yùn)營(yíng)模式（合作方),業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力）等；２3．下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃;24．主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。

表十三、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)(人)已開(kāi)通業(yè)務(wù)的城市數(shù)(個(gè)）已開(kāi)通業(yè)務(wù)的城市名稱租用中繼線數(shù)量(條)用戶數(shù)（戶）總呼叫次數(shù)（次）總時(shí)長(zhǎng)（分鐘)客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量數(shù)(件）用戶投訴回復(fù)率(％）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題與建議填表說(shuō)明業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2．從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事本業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員;3、開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱是指已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的所有城市名稱;5、租用中繼線數(shù)（條）是指公司向基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商租用的用于開(kāi)展本業(yè)務(wù)的中繼線數(shù)量；6、用戶數(shù)(戶)是指使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù);7、總呼叫次數(shù)（次)是指用于留言、提取留言或進(jìn)行語(yǔ)音信箱管理所產(chǎn)生的呼叫的總次數(shù);8、總時(shí)長(zhǎng)（分鐘）是指用于留言、提取留言或進(jìn)行語(yǔ)音信箱管理所產(chǎn)生的呼叫的總時(shí)長(zhǎng);９、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話;1０、用戶投訴量（件）指用戶１年內(nèi)投訴的總數(shù)；11、用戶投訴回復(fù)率（％)指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；12、用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析;1３、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；14、服務(wù)項(xiàng)目及特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營(yíng)模式（合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義(市場(chǎng)影響力/社會(huì)影響力）等;15、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃;16、主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。?表十四、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)(人)開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量（個(gè))業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱主控機(jī)房地址用戶數(shù)（個(gè))本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額（萬(wàn)元）下年度擬投資額（萬(wàn)元）盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減(%）客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量(件）用戶投訴回復(fù)率(%）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明1、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間；2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事IPVPN業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員；３、開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市是指已開(kāi)通本的省市或城市;4、業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱請(qǐng)列出已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市名稱；5、主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)ＶPN網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該控制中心應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能.６、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額;8、本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;９、累計(jì)投資額（萬(wàn)元)是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；１0、下年度擬投資額（萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算;11、盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12業(yè)務(wù)收入比上年增減（%)公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果0７年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為Ｎ／A。13、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；1４、用戶投訴量(件）指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù);15、用戶投訴回復(fù)率(％）指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題，同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因；1８、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹,包括:技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,市場(chǎng)情況（收入／用戶規(guī)模）,運(yùn)營(yíng)模式(合作方），業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力／社會(huì)影響力）等;19、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務(wù)的計(jì)劃;20、主要問(wèn)題及相關(guān)建議可以描述公司在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,也可以是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中普遍存在的問(wèn)題或者感覺(jué)到的政府在監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議.?表十五、無(wú)線數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)情況表業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)（人）開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量（個(gè)）業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱主控機(jī)房地址用戶數(shù)(個(gè)）本業(yè)務(wù)年度收入（萬(wàn)元）本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）累計(jì)投資額(萬(wàn)元）下年度擬投資額(萬(wàn)元)盈虧情況□盈□虧□平業(yè)務(wù)收入比上年增減(%)客戶服務(wù)投訴電話用戶投訴量（件）用戶投訴回復(fù)率(%）用戶投訴主要問(wèn)題及原因盈虧原因分析特色業(yè)務(wù)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要問(wèn)題及相關(guān)建議填表說(shuō)明1、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間公司開(kāi)通本業(yè)務(wù)的時(shí)間;2、從事本業(yè)務(wù)人員數(shù)公司從事IPVPN業(yè)務(wù)的管理及技術(shù)人員;3、開(kāi)通業(yè)務(wù)城市數(shù)量開(kāi)通業(yè)務(wù)城市是指已開(kāi)通本的省市或城市；４、業(yè)務(wù)開(kāi)通城市名稱請(qǐng)列出已開(kāi)通本業(yè)務(wù)的城市名稱；5、主控機(jī)房地址管理控制整個(gè)VPＮ網(wǎng)絡(luò)的機(jī)房地址，一般該控制中心應(yīng)承擔(dān)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理等功能。6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務(wù)年度收入(萬(wàn)元)是指本年度本業(yè)務(wù)的收入總額;8、本業(yè)務(wù)年度成本（萬(wàn)元）是指本年度用于該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出總額;９、累計(jì)投資額(萬(wàn)元）是指歷年公司用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資的累計(jì)額；1０、下年度擬投資額（萬(wàn)元）是指下年度用于該業(yè)務(wù)軟硬件購(gòu)置、機(jī)房建設(shè)等投資總數(shù)的預(yù)算；11、盈虧情況是指公司運(yùn)營(yíng)本業(yè)務(wù)盈利情況,選擇盈、虧、平之一打勾;12業(yè)務(wù)收入比上年增減（％)公司本業(yè)務(wù)收入與上年相比增加或減少的百分比；如果07年沒(méi)有數(shù)據(jù)，可填寫為N/A。13、客戶服務(wù)投訴電話指用戶使用本業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)爭(zhēng)議等情況時(shí)的投訴電話；１４、用戶投訴量（件)指用戶1年內(nèi)投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復(fù)率（%)指公司對(duì)用戶投訴處理回復(fù)數(shù)量占總投訴量的比例；1６、用戶投訴主要問(wèn)題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問(wèn)題,同時(shí)將產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析；１７、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務(wù)盈虧的原因;18、特色業(yè)務(wù)公司本業(yè)務(wù)中比較有特色的業(yè)務(wù)介紹，包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，市場(chǎng)情況(收入/用戶規(guī)模），運(yùn)營(yíng)模式(合作方）,業(yè)務(wù)發(fā)展意義（市場(chǎng)影響力/社會(huì)影響力）等；１９、下年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃