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顧客滿意度計算方式舉例?顧客滿意度計算方式舉例：?每項滿分10；?調查項目及權數：產品質量0.4產品包裝0.2產品價格0.21當發(fā)生顧客重大有效投訴、業(yè)務重大流失、被主管部門通報處罰、媒體曝光等事件自動下調對應滿意度0.2%?計算公式；?每調查項滿意度%=實際得分/滿分總和×100%；?總滿意度%=∑各調查項滿意度×權數?某公司2012年滿意度調查報告僅以調查卷統(tǒng)計項目加權系數本項得分本次調查滿意度加權考核產品質量0.431698.75%39.5%產品包裝0.226281.88%16.38%價格0.222670.63%14.13%產品服務0.128488.75%8.88%投訴處理0.129291.25%9.13%?公司總滿意度：?88.02%=39.5%+16.38%+14.13%+8.88%+9.13%?滿意度分析報告主要內容：說明測評范圍、分析方式、數據統(tǒng)計、分項說

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