景區(qū)規(guī)章制度范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔景區(qū)規(guī)章制度總則為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善?！盁o(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。通過(guò)規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。公司簡(jiǎn)介伴隨歷史的車輪、緊扣時(shí)代的脈搏、響應(yīng)各級(jí)相關(guān)部門的號(hào)召，集團(tuán)公司站在更高的起點(diǎn)上，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)集團(tuán)銘苑都市農(nóng)莊有限公司。公司以低碳、環(huán)保、節(jié)能、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向，打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)為目標(biāo)。公司集產(chǎn)、學(xué)、研、種養(yǎng)、旅游觀光、高端商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)展培訓(xùn)、科普教育于一體。戰(zhàn)略目標(biāo)打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)職業(yè)信條（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以誠(chéng)，因?yàn)槲蚁Ｍ麄円矔?huì)這樣對(duì)待我。做一個(gè)一言九鼎的人；做一個(gè)馬達(dá)而不是一個(gè)障礙。（二）先呈現(xiàn)良好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報(bào)酬；以誠(chéng)信換取成功，視工作為機(jī)遇，以快樂(lè)的心情投入其中，來(lái)?yè)Q取最大的收獲，而不是視其為難以忍受的苦差事。（三）成功的關(guān)鍵在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇氣和決心。對(duì)困難有充分的思想準(zhǔn)備，讓信念告訴自己我信、我行、我一定行。讓艱難的經(jīng)歷成為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)資本。耐心接受合理的批評(píng)，并從中收益。尊重上級(jí)，尊重同事，尊重我們身邊的每一位，給予他們最親切的鼓勵(lì)。（四）認(rèn)真思索自己的工作職責(zé)，熟悉自己的工作。對(duì)所做的事情盡心盡力。不要讓時(shí)間來(lái)找你，找時(shí)間做所應(yīng)做的事。像吝嗇鬼對(duì)待金錢那樣珍視自己的每一天，讓每一刻都有收獲，讓成功帶來(lái)回報(bào)。四、一個(gè)核心超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值兩個(gè)中心管理以員工為中心；經(jīng)營(yíng)以顧客為中心四大法寶：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理精致化、精美化的晨農(nóng)特色服務(wù)德為先、人為本的現(xiàn)代儒商文化爭(zhēng)第一、勇創(chuàng)新的先進(jìn)企業(yè)精神七、五字特征：先：勇于創(chuàng)新，敢為人先高：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率嚴(yán)：嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格優(yōu)：優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美、優(yōu)秀細(xì)：細(xì)節(jié)、細(xì)微、細(xì)致三個(gè)環(huán)節(jié)顧客為員工創(chuàng)造價(jià)值；員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值；顧客為酒店創(chuàng)造價(jià)值。九：用心十對(duì)：對(duì)技能：精益求精，創(chuàng)新開(kāi)拓對(duì)公司：忠誠(chéng)，相信，共創(chuàng)，共榮對(duì)自己：嚴(yán)格要求，超越自我，做到最好對(duì)上司：服從尊重對(duì)目標(biāo)：勇往直前，永不言敗對(duì)下屬：關(guān)心、教育、激勵(lì)對(duì)顧客：熱情，關(guān)心，誠(chéng)信對(duì)長(zhǎng)輩：尊重，虛心對(duì)同事：團(tuán)結(jié)，幫助對(duì)工作：用心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)第一章

員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛(ài)集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽(tīng)指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。第九條：敬客戶1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。3、對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第二章

各部門工作職責(zé)

一、行政部工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí)、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫(xiě)等項(xiàng)工作。（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。（十）抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。（十一）做好對(duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無(wú)差錯(cuò)。（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無(wú)流失。（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、營(yíng)銷部工作職責(zé)（一）營(yíng)銷部工作人員要有超前的宣傳意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無(wú)論在何時(shí)何地不得有損害景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（三）各旅行社要按景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。（四）對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。四、售票處工作職責(zé)（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公，短款自賠。（三）保證不脫崗、串崗和由他人代售門票。（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。五、企劃部工作職責(zé)(一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評(píng)審和報(bào)批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。（三）萬(wàn)元以上工程可對(duì)外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。（四）負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。（五）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。（六）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。六、安保部工作職責(zé)

(一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。（七）停車場(chǎng)管理1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車、損車行為發(fā)生。第三章

領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。（六）創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。（十）語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力。二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)（一)總經(jīng)理職責(zé)：1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開(kāi)展和實(shí)施。2、主持制定公司具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。4、把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷渠道、制定營(yíng)銷價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。6、定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書(shū)面年度經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。（二）副總經(jīng)理職責(zé)：1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開(kāi)會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國(guó)、省、市、縣召開(kāi)的旅游工作會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開(kāi)的會(huì)議內(nèi)容。4、針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。5、制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。（三）總辦主任的職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針政策和上級(jí)指示的貫徹落實(shí)。2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修訂工作計(jì)劃制定、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無(wú)誤。3、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來(lái)賓的接待工作。6、召集辦公室例會(huì)，制訂工作計(jì)劃。7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。（四）人事部主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)和年度計(jì)劃。2、組織制定勞動(dòng)工資管理體系和分配方案。3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項(xiàng)目，檢查各部門培訓(xùn)工作。5、制訂人員激勵(lì)體制及福利政策，勞保政策。6、檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批各種人事報(bào)告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動(dòng)人事方面的投訴和問(wèn)題。（五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2、組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。認(rèn)真做好固定和流動(dòng)資產(chǎn)的管理核算工作。3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開(kāi)支及物品使用，勿使鋪張和流失。4、定期組織對(duì)公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無(wú)缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進(jìn)行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。6、經(jīng)常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會(huì)人員的配備和聘任工作。并對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)和建議。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會(huì)計(jì)檔案的管理工作。8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)信息。9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的嵇核工作。（六）各部門經(jīng)理、主任崗位職責(zé)1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。6、經(jīng)常對(duì)本部門職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。7、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。（七）各部門專職人員職責(zé)1、文秘員職責(zé)（1）具體安排行政會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。（2）負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽(tīng)，記錄及收發(fā)來(lái)函的處理登記和回發(fā)。（4）負(fù)責(zé)來(lái)客的接待和食宿安排。（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動(dòng)和重要會(huì)議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。2、督查員職責(zé)（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。（3）認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對(duì)勸阻無(wú)效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。（4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。3、檔案員職責(zé)（1）依照國(guó)家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。4、打字員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)（1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。（2）做好日常辦公用品的采購(gòu)和各部門開(kāi)支的統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報(bào)工作。（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。（4）景區(qū)經(jīng)營(yíng)的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。6、司機(jī)的職責(zé)（1）要經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來(lái)賓的接送。（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。（4）要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開(kāi)支。7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)（1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理。（3）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)從不同渠道，不同方式地籌集資本金。（4）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（6）按照公司經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。（7）適時(shí)地向公司董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提報(bào)公司財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。（8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。（10）經(jīng)常組織公司財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。8、會(huì)計(jì)員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。（6）正確使用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫(xiě)金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫(kù)，領(lǐng)用及存放。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9、出納員職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（3）庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定限額，超過(guò)部分及時(shí)存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金。（4）每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。（8）每日與銀行對(duì)賬單核對(duì)。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章

規(guī)章制度

一、

考勤管理制度（一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制。（二）各部門考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請(qǐng)假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)公司處理。（三）員工因事或因病請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過(guò)準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間的工資。（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過(guò)15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過(guò)15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。（七）員工不請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗一個(gè)月。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。（十）員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫(xiě)公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全公司。二、勞動(dòng)人事管理制度（一）入職1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。2、被錄取員工由行政部辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊(cè)等）。3、所有新員工必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，外聘人員須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書(shū)面提請(qǐng)總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。（二）在崗1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改進(jìn)的；（2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在1個(gè)月以上的；（7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)后實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)間為一個(gè)月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。（五）待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)。（六）離職1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書(shū)面申請(qǐng)，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會(huì)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。

2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

三、員工培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力。3、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、服務(wù)員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。4、基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（二）培訓(xùn)方法1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。（三）培訓(xùn)形式1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。2、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。（四）培訓(xùn)檔案1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績(jī)及時(shí)記錄在案。2、取得培訓(xùn)證書(shū)人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者公司可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū)。四、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：（一）縣級(jí)以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。（二）上級(jí)有關(guān)部門和縣四大班子通知的會(huì)議或事情。（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。（四）各部門的非生產(chǎn)性開(kāi)支。（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問(wèn)題。（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（八）外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目的。（九）其它需要請(qǐng)示的。五、行文管理制度（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋公司印章方為有效文件。（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫(xiě)出擬辦意見(jiàn)，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。（六）對(duì)傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔。六、印章管理制度（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫(xiě)《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。（三）對(duì)外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門經(jīng)辦人填寫(xiě)《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。（四）印章保管人必須對(duì)印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》。（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

七、檔案管理制度（一）歸檔范圍凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。（二）歸檔時(shí)間1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說(shuō)明書(shū)等均在開(kāi)箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門保管一年后，由財(cái)會(huì)部門編造清冊(cè)移交檔案室歸檔。4、開(kāi)會(huì)或從上級(jí)部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。（三）歸檔要求1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫(xiě)，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。

八、衛(wèi)生管理制度（一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。（六）總辦要經(jīng)常對(duì)各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以20—30元的罰款。

九、電瓶車管理制度（一）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。（五）負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛(ài)護(hù)車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。十、工裝管理制度（一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（四）在公司、部門組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。（五）其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹(shù)立景區(qū)良好形象。（六）在脫離景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

十一、景區(qū)廁所操作規(guī)范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開(kāi)窗戶，通風(fēng)換氣。（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣清新。（三）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無(wú)污垢。（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無(wú)浮塵、污物、污水、污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（五）認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。十二、導(dǎo)游管理制度（一）按照規(guī)定語(yǔ)種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識(shí)。（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至停職處理。

十三、投訴處理制度（一）投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。（二）對(duì)人民群眾和游客的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（六）投訴意見(jiàn)處理后必須將結(jié)果備案歸檔。

十四、票務(wù)部管理制度（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。（四）售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。（六）嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。（七）游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。（八）隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表，每天將游客流量向營(yíng)銷部上報(bào)一次。（九）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。（十）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。十五、保安人員管理制度為維護(hù)公司形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開(kāi)；非特殊情況，每周不得超過(guò)1次。（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說(shuō)明去向及回來(lái)時(shí)間。（四）下班后，嚴(yán)禁和外來(lái)人員嬉戲、打撲克、打麻將。（五）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。（六）嚴(yán)禁做其它有損公司形象的事。

十六、營(yíng)銷部工作管理制度（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，想方設(shè)法圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。（二）不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持良好形象。（三）尊重客戶，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不卑不亢，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗，有事必須請(qǐng)假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者，從嚴(yán)處理。（四）遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。（五）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開(kāi)支，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，費(fèi)用自理。（六）內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報(bào)上級(jí)部門。（七）所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營(yíng)銷，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人泄露。（八）要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報(bào)批評(píng)，直至解除聘用。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保安員勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上海華豹保安服務(wù)有限公司二0一二年五月目錄第一章崗位職責(zé) 2第一節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng) 2第二節(jié)保安副隊(duì)長(zhǎng) 2第三節(jié)保安班長(zhǎng) 3第四節(jié)保安員 4一、出入口 4二、巡邏 6三、監(jiān)控 9四、停車場(chǎng) 9五、現(xiàn)場(chǎng)及隨身護(hù)衛(wèi) 10第二章勤務(wù)規(guī)范 12第一節(jié)儀容儀表規(guī)范 12第二節(jié)行為舉止規(guī)范 12第三節(jié)執(zhí)勤規(guī)范 12第三章危機(jī)處理 16第四章工作制度 20第一節(jié)會(huì)議制度 第二節(jié)報(bào)告制度 20第三節(jié)交接班制度 22第四節(jié)值勤記錄制度 23第五節(jié)請(qǐng)銷假制度 24第六節(jié)衛(wèi)生制度 25第七節(jié)消防器材管理制度 25第八節(jié)談心制度 26第五章工作紀(jì)律 28第六章獎(jiǎng)罰規(guī)定 30崗位職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)抓好保安隊(duì)內(nèi)部規(guī)章建制工作。負(fù)責(zé)全面履行保安服務(wù)合同中的相關(guān)條款，對(duì)駐點(diǎn)保安隊(duì)日常運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行管理、監(jiān)督，并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)范制度和工作指令。負(fù)責(zé)建立、健全保安隊(duì)各類崗位職責(zé)、規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)駐點(diǎn)保安員的缺崗頂班、公休、退工情況等的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。負(fù)責(zé)保安隊(duì)人事管理和骨干培訓(xùn)工作。定期檢查、更新、完善、保安隊(duì)的花名冊(cè)、考勤表、各類臺(tái)帳和各種統(tǒng)計(jì)表。負(fù)責(zé)對(duì)保安員開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)監(jiān)督保安副隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、保安員的履職能力，并做好勤務(wù)考評(píng)工作。負(fù)責(zé)新進(jìn)保安員調(diào)配及崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理部交辦的其它任務(wù)。保安副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)做好保安隊(duì)的日常執(zhí)勤和隊(duì)伍管理，服從保安隊(duì)長(zhǎng)的管理和安排。保安隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假或休息時(shí)，全面履行保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。按照公司和客戶單位的各項(xiàng)工作要求，檢查保安隊(duì)的執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量，糾正隊(duì)中違紀(jì)現(xiàn)象，傳達(dá)各項(xiàng)工作指令并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保安隊(duì)各項(xiàng)信息的匯總和上報(bào)工作，做到上情下達(dá)、下情上傳。負(fù)責(zé)完成公司部門與保安隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的安全保衛(wèi)工作，即按照客戶單位和保安隊(duì)長(zhǎng)的要求，合理安排人員上崗執(zhí)勤，檢查班內(nèi)人員執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量，糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，傳達(dá)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作指令并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織班內(nèi)隊(duì)員交接班之前的隊(duì)列訓(xùn)練，布置當(dāng)天工作任務(wù)，了解前一班次的執(zhí)勤情況。根據(jù)當(dāng)天工作執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)合理布置工作，遇有客戶單位重要接待或會(huì)議，按照工作要求抽調(diào)當(dāng)班隊(duì)員合理布崗。凡遇到重大、突發(fā)、緊急事件，必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)指揮處理，并按匯報(bào)制度逐級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)安排好隊(duì)員就餐、如廁等期間執(zhí)勤換班，保證執(zhí)勤正常。負(fù)責(zé)對(duì)各執(zhí)勤崗點(diǎn)的檢查（每班次不少于5次）負(fù)責(zé)做好班后工作講評(píng)（表?yè)P(yáng)或批評(píng)），關(guān)心隊(duì)員。負(fù)責(zé)完成保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。第四節(jié)保安員一、出入口（一）檢查內(nèi)容1、在人員車輛出入比較集中時(shí)，特別是上下班人員進(jìn)入高峰時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)提示大家出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。2、對(duì)無(wú)證件人員、車輛待高峰過(guò)后，經(jīng)檢查登記再?zèng)Q定是否放行。對(duì)上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和免檢標(biāo)志，免檢放行。3、對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢驗(yàn)是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要重點(diǎn)檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)盡量要求其在外等候。4、在驗(yàn)證過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)則應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。（二）查驗(yàn)證件1、對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢人員和車輛，應(yīng)根據(jù)車號(hào)的特殊免檢標(biāo)志，免檢放行。2、對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件和出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方動(dòng)手開(kāi)車庫(kù)門和包裝物。視情況逐級(jí)清點(diǎn)或重點(diǎn)檢驗(yàn)。查驗(yàn)時(shí)要與對(duì)方保持一定的安全距離，要站在被查驗(yàn)人員或車輛的后側(cè)位，注意自我保護(hù)意識(shí)。觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。3、發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品查驗(yàn)核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)或拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)部門。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安員不能對(duì)其搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。4、保安員在查驗(yàn)證件、物品、車輛的同時(shí)，要對(duì)查驗(yàn)的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行登記。登記的內(nèi)容主要包括：出入人員身份、證件名稱、編號(hào)出入時(shí)間、接待單位和人員、攜帶物品情況、車輛車型、牌號(hào)、裝載貨物等情況。有些單位使用專用出入證，保安員要認(rèn)真填寫(xiě)攜帶物、出貨憑證，不能圖省事而少填、漏填、更不能錯(cuò)填，對(duì)出入人員自己填寫(xiě)的要認(rèn)真核對(duì)。（三）出入口值勤要堅(jiān)持“四勤、兩要、兩快”原則1、“四勤”進(jìn)出口守衛(wèi)人員在執(zhí)勤時(shí)，要做到眼勤、腦勤、腿勤、手勤。眼勤：留心觀察進(jìn)出口守衛(wèi)責(zé)任區(qū)的各種情況，并善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。腦勤：對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。腿勤：對(duì)于守衛(wèi)范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問(wèn)題，須及時(shí)去了解、解決。如大門處發(fā)生堵車，要立即疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即勸其離開(kāi)。手勤：對(duì)出入大門的人員、車輛、物品的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍了事。2、“兩要”（1）上崗執(zhí)勤要文明禮貌（2）情況記錄要全面仔細(xì)3、“兩快”（1）反映情況要快凡遇到重大、疑難問(wèn)題，一時(shí)解決不了，或解決時(shí)有可能引起麻煩的，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；要善于用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言把事情介紹清楚，在反映情況的同時(shí)，可以提出個(gè)人意見(jiàn)、看法以及對(duì)問(wèn)題的處理建議。應(yīng)當(dāng)明確，反映情況是組織紀(jì)律性的一種體現(xiàn)，不是把問(wèn)題推給領(lǐng)導(dǎo)去解決。（2）解決問(wèn)題要快要有隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，能迅速找到解決問(wèn)題的辦法，不得使問(wèn)題變得復(fù)雜。二、巡邏（一）制定方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。（二）巡邏實(shí)施1、徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本方式，主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。2、徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。3、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。5、在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。（三）巡邏的基本方法1、熟悉巡邏區(qū)域各類信息執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安員需掌握其巡邏區(qū)域內(nèi)的各類信息，包括巡邏中的事項(xiàng)、地形、地物。掌握地理分布情況。保安員要了解地理分布，掌握巡邏責(zé)任區(qū)域的劃分，鄰近的其他區(qū)域情況，有哪些薄弱部位。掌握住宅區(qū)、房屋的結(jié)構(gòu)、綠化帶、道路、設(shè)施和水、電、煤、氣等重點(diǎn)要害部位的位置。對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)，如水、電、倉(cāng)儲(chǔ)、銀行、金銀珠寶店等有詳細(xì)的了解，包括其房屋的結(jié)構(gòu)、出入口的具體位置等，一旦有案件發(fā)生，如何封鎖出入。假如案件發(fā)生，保安員須知道如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向上級(jí)報(bào)告后，自己做哪些工作；估計(jì)分析犯罪嫌疑人可能隱藏在什么地方；如何組織包圍搜捕。熟悉區(qū)內(nèi)人員多集結(jié)地地點(diǎn)，如區(qū)域內(nèi)的商店、飯店、幼兒園、醫(yī)院或?qū)W校?；蛞兹家妆牡攸c(diǎn)，如油庫(kù)、燃?xì)怃撈康?。如需埋伏突擊守候，?yīng)避開(kāi)這些位置。2、熟悉巡邏道路環(huán)境（1）知道如何快速及準(zhǔn)確地進(jìn)出你的巡邏區(qū)域是做好巡邏工作的前提和關(guān)鍵。（2）知道環(huán)境內(nèi)有哪些因素可能妨礙你抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這些所謂因素可以是建筑物的一部分、道路的障礙或某地點(diǎn)集結(jié)的人群。（3）以保安員的安全為前提，迅速抵達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，防止保安員在途中遇到意外而受傷。3、巡邏前的準(zhǔn)備工作與其他的崗位相比較，巡邏工作具有一定的危險(xiǎn)性。因此保安員在巡邏工作前，需要有充足的準(zhǔn)備，巡邏工作的準(zhǔn)備包括：心理準(zhǔn)備和信息收集。心理準(zhǔn)備保安員在上班前，應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，巡邏前必須專心思考巡邏的事，要有充足的心理準(zhǔn)備去執(zhí)行巡邏任務(wù)。要有發(fā)案的心理準(zhǔn)備；要有遇險(xiǎn)的心理準(zhǔn)備；要有處置的心理準(zhǔn)備，做到遇事不慌，沉著應(yīng)對(duì)，正確處理。信息收集保安員在日常巡邏時(shí)，一定要堅(jiān)持四要；即要熟悉和了解巡邏區(qū)域周邊的地理、道路和社會(huì)環(huán)境；要了解近期巡邏區(qū)域和周邊環(huán)境的治安狀況和特點(diǎn)；要重點(diǎn)關(guān)注巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)的變化；要根據(jù)變化的安全情況和新的治安特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整巡邏時(shí)間、路線。三、監(jiān)控（一）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，保持高度的責(zé)任心和安全意識(shí)。（二）熟悉掌控所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不違章操作，工作時(shí)思想高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或領(lǐng)班。（三）交接班時(shí)，雙方要認(rèn)真檢查各種器材、設(shè)備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設(shè)備運(yùn)行狀況清楚并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑做好記錄，并報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)。（四）做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防火、防塵、防小動(dòng)物的措施，并定期做好衛(wèi)生工作，確保安全運(yùn)行。四、停車場(chǎng)（一）保安員通過(guò)巡查、引導(dǎo)確保車輛停放規(guī)范，車輛進(jìn)出有序，預(yù)防事故和不法侵害的發(fā)生。根據(jù)停車證類別，指引車輛駛?cè)胂鄳?yīng)停車場(chǎng)，引導(dǎo)車輛正確停靠在車位之中。（二）巡視中注意觀察車輛窗是否關(guān)閉，車門是否上鎖，是否有漏油情況。在巡視中發(fā)現(xiàn)車況有明顯損壞的，應(yīng)記錄，及時(shí)告知相關(guān)部門。（三）如發(fā)生車輛碰撞，應(yīng)勸告肇事駕駛員等待處理，并通知相關(guān)部門。五、現(xiàn)場(chǎng)及隨身護(hù)衛(wèi)（一）概念界定保安員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全、筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域；通過(guò)敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。（二）方案特作根據(jù)保安服務(wù)合同，制定現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)及隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。（三）任務(wù)實(shí)施1、了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖、與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。2、護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。3、要與活動(dòng)組織及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。（四）緊急處理遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、騷擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。（五）護(hù)衛(wèi)要求掌握現(xiàn)場(chǎng)及隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)技能，了解現(xiàn)場(chǎng)及隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。勤務(wù)規(guī)范儀容儀表規(guī)范保安員須按規(guī)定著保安制服上崗執(zhí)勤（特殊情況不穿著保安制服的，公司與客戶單位協(xié)商后另行規(guī)定），并嚴(yán)格按照崗位要求佩帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶、警棍、武裝帶（門崗），穿黑色皮鞋（只限黑色）。保安員著保安制服時(shí)，應(yīng)戴制服配有的大檐帽。戴大檐帽時(shí)，男隊(duì)員帽檐前緣與眉同高，女隊(duì)員帽稍后傾。大檐帽飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并保持水平。保安員大檐帽風(fēng)帶，不用時(shí)應(yīng)當(dāng)拉緊并保持水平。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。保安員在施工地點(diǎn)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)戴公司配發(fā)的鋼盔，戴鋼盔時(shí)，下腭須扣緊松緊帶，使鋼盔覆蓋整個(gè)后腦勺。保安制服應(yīng)保持整潔、干凈，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；著長(zhǎng)袖襯衣（內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)；制服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露；著春秋裝時(shí)，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶；著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服衣領(lǐng)，扣好風(fēng)襟扣。夏季高溫季節(jié)，保安員在室內(nèi)值勤，著制式短袖襯衫時(shí)可不戴帽子、不系武裝帶。保安員須保持領(lǐng)帶整潔，佩帶時(shí)，領(lǐng)帶尖須在皮帶之上。皮鞋須光亮、漆黑。保安員執(zhí)勤時(shí)不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。保安員值勤時(shí)佩戴武裝帶，按右肩左肋，松緊要適當(dāng)。保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男隊(duì)員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽檣下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米；女隊(duì)員發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。保安員不得紋身。著保安制服時(shí)，不得化妝，不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。嚴(yán)禁崗前酗酒，不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得勾肩搭背。保安員著各季節(jié)制服時(shí)間：由公司管理部統(tǒng)一規(guī)定后下達(dá)通知，如有特殊情況，可經(jīng)請(qǐng)示同意后變更著裝但需全面統(tǒng)一。行為舉止規(guī)范禮。態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)詞平和。問(wèn)候注意使用禮貌用語(yǔ)，切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。言。與人交談，要文明禮貌。如：查驗(yàn)證件時(shí)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)出示您的證件”；需登記時(shí)說(shuō)，“麻煩您登記一下”；結(jié)束時(shí)說(shuō)：“謝謝您的配合，再見(jiàn)！”；接待時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”；遇到對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)方感謝時(shí)說(shuō)，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。行?！皟扇顺尚小⑷顺闪小?，行走要穩(wěn)建、自然，遵守交通規(guī)則，行人之間要禮讓。著保安制服行走不吃東西、不吸煙、手不插褲兜。立。站立執(zhí)勤時(shí)，保持立正或跨立姿態(tài)。坐。坐姿要舒展、大方，上體直挺，切勿彎腰駝背、垂肩搖腿晃身體，雙手不可隨意扶拉桌椅，雙膝應(yīng)并攏，雙腿自然下垂。執(zhí)勤規(guī)范保安員應(yīng)遵紀(jì)守法，熟悉客戶單位的工作要求，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依法照章辦事。服從上級(jí)命令，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。站崗時(shí)必須做到“五定”，即定位、定向、定勢(shì)、定時(shí)、定責(zé)。定位：在指定位置或區(qū)內(nèi)站崗執(zhí)勤。定向：面向人員、車輛出入口站崗執(zhí)勤。定勢(shì)：以規(guī)定的姿勢(shì)站崗執(zhí)勤（立正、跨正、稍息）。定時(shí)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站崗執(zhí)勤。定責(zé)：站崗執(zhí)勤時(shí)，履行相應(yīng)的崗位職責(zé)。立崗值勤時(shí)，要堅(jiān)持“五敬禮”，即遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)先敬禮、檢查物件先敬禮、糾正違章先敬禮、車輛進(jìn)出先敬禮、交班換崗互敬禮。執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)密觀察周圍情況，認(rèn)真按各崗位操作流程辦事，提高工作效率。處置各類事件要及時(shí)、果斷，并有序進(jìn)行。保持信息暢通，有異常情況及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。交接班工作交待清楚，每日工作情況記入《保安隊(duì)隊(duì)務(wù)管理記錄簿》和《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》。遵守保密制度。保持門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。不貪圖小利，不收受他人的好處費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為堅(jiān)決抵制，并同時(shí)舉報(bào)。危機(jī)處理有關(guān)火災(zāi)事故的處置方法較小火情的處置方法發(fā)現(xiàn)小火情時(shí)，應(yīng)分秒必爭(zhēng)，以最快的速度將它撲滅撲滅后須逐級(jí)報(bào)告，并調(diào)查起火原因，作好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)整改。較大或可能蔓延火災(zāi)的處置方法發(fā)生較大或可能蔓延火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警同時(shí)、逐級(jí)報(bào)告，并切斷電源。報(bào)警時(shí)要將發(fā)生火災(zāi)的具體位置、單位名稱、火災(zāi)的種類及地址（包括街巷名稱、路牌和門牌號(hào)碼等）說(shuō)清楚，以便消防人員準(zhǔn)確出警。在消防人員沒(méi)趕到前，須打開(kāi)所有逃生通道，組織人員進(jìn)行疏散，指揮人員到指定的安全區(qū)域，防止造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂的現(xiàn)象。調(diào)集滅火器材，組織相關(guān)人員進(jìn)行滅火救災(zāi)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，防止不法分子趁火打劫。盯緊火災(zāi)責(zé)任嫌疑人，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。調(diào)查起火原因，并根據(jù)原因以書(shū)面形式向客戶單位遞交整改措施或整改結(jié)果。有關(guān)打架斗毆的處置方法執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生較小或一般打架斗毆事件保安員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)事件的第一時(shí)間內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)制止，保安力量不足的，應(yīng)該逐級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)求支援。支援人員趕到后，果斷制止打架斗毆事件，收繳打架斗毆兇器，情節(jié)極其輕微的，做好調(diào)查解勸說(shuō)工作，如情況嚴(yán)重或雙方不愿和解的可以報(bào)警。事后要做好記錄，并及時(shí)將事件情況向上級(jí)部門和客戶單位有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告。執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重治安或打架斗毆事件保安員應(yīng)積極面對(duì)，并采取有效防范措施，從而防止事態(tài)擴(kuò)大甚至惡化。發(fā)生嚴(yán)重治安或群體斗毆事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并逐級(jí)報(bào)告。有關(guān)盜竊事件的處置方法對(duì)盜竊案件的防范應(yīng)采取的措施在財(cái)務(wù)室存放貴重物品、重要文件、票據(jù)、有價(jià)證券的地方要安裝防盜報(bào)警裝置進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控。貴重物品應(yīng)專人保管，設(shè)立保安值班崗。對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑物品出廠時(shí)，要嚴(yán)格對(duì)照檢查，應(yīng)對(duì)物品出廠證的審批程序、簽名、蓋章細(xì)致對(duì)照。對(duì)有疑點(diǎn)的地方要認(rèn)真查問(wèn)，對(duì)數(shù)額大、價(jià)值高的貴重物品更要小心謹(jǐn)慎。對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)已發(fā)生盜竊案件的處置方法在迅速向“110”或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)，立即調(diào)集保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，固定證據(jù)，查找嫌疑重點(diǎn)，以配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展偵破工作。對(duì)正在進(jìn)行盜竊案件的處置方法執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，應(yīng)組織人員進(jìn)行追捕，將盜竊人抓獲后，做好記錄工作，連人帶物一并送交公安機(jī)關(guān)處理。有關(guān)交通事故的處置方法立即撥打“110”報(bào)警電話，簡(jiǎn)單扼要地講清出事地點(diǎn)，人員、物品受傷的程度，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)證據(jù)，等候交警到場(chǎng)處理。如遇有傷員或受困人員，應(yīng)將受困人員解救出來(lái)，及時(shí)送往醫(yī)院治療、急救。如人員傷勢(shì)過(guò)重，要撥打“120”急救電話，等待急救中心救護(hù)的過(guò)程中，要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)車上裝載的貨物進(jìn)行保護(hù)，防止哄搶。有關(guān)爆炸的處置方法對(duì)可能立即爆炸的，如爆炸或炸藥包，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。對(duì)有潛在爆炸危險(xiǎn)的爆炸物，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派人處理。劃定危險(xiǎn)區(qū)域，動(dòng)員群眾撤離，進(jìn)入安全區(qū)域避險(xiǎn)。對(duì)群眾指證的投放炸彈物的可疑人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。有關(guān)糾紛的處置方法糾紛屬于人民內(nèi)部矛盾。遇到與客戶發(fā)生糾紛的，要協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。小糾紛，主動(dòng)調(diào)解，因糾紛引起的治安案件，應(yīng)迅速報(bào)“110”，由公安機(jī)關(guān)出面調(diào)解。工作制度第一節(jié)會(huì)議制度隊(duì)每月、班每周召開(kāi)一次隊(duì)員會(huì)議，（含崗位培訓(xùn)），遇于重大事件或緊急任務(wù)時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)上級(jí)會(huì)儀精神，總結(jié)階工作，布置任務(wù)明確重點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)工作優(yōu)點(diǎn)及分析存在問(wèn)題，幫助解決工作中遇到的困難等。每次會(huì)議參加人員必須簽到，并由專人在《保安隊(duì)隊(duì)務(wù)管理記錄簿》上作好會(huì)議記錄，會(huì)議記錄包括開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容。參加會(huì)議人員，無(wú)特殊原因不得缺席，無(wú)故缺席者按缺勤以天計(jì)算。第二節(jié)報(bào)告制度報(bào)告要求保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。事件報(bào)告及處置流程圖事件報(bào)告及處置流程圖119110120公司火警治安警急救 客戶單位安保負(fù)責(zé)人 管理部保安隊(duì)長(zhǎng) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理保安員圖中事件報(bào)告流程為虛線表示；事件處置流程為實(shí)線表示。保安員在工作期間遇到事故或事件的，須安事件報(bào)告及處置流程圖及時(shí)進(jìn)行處置和報(bào)告（具體處置方法參照第三章危機(jī)處理）。報(bào)告要求（一）、火災(zāi)報(bào)告七要素時(shí)間、地點(diǎn)、路名、門牌號(hào)、單位、火災(zāi)性質(zhì)、火勢(shì)情況、有無(wú)被困人員。（二）交通事故報(bào)告七要素時(shí)間、地點(diǎn)、車型號(hào)、人員、撞擊方式、事故原因、事故性質(zhì)、傷亡情況。（三）刑事案件報(bào)告七要素時(shí)間、地點(diǎn)、人員（體貌特征）、原因、性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡情況。（四）處理糾紛報(bào)告七要素時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、方式、糾紛事態(tài)、有何結(jié)果。第三節(jié)交接班制度一、交接班要求（一）交接時(shí)必須實(shí)行“三定”，即定人、定點(diǎn)、定事；“三交接”，即口頭交接、書(shū)面交接、現(xiàn)場(chǎng)交接；“二清”，即一清裝備器材、二清任務(wù)交接。（二）接班隊(duì)員列隊(duì)交接班，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理隊(duì)員的服裝風(fēng)紀(jì)，按照交接班程序操作，口誦“交班”、“接班”，互敬禮。二、交接班內(nèi)容（一）一清裝備器材保安員交接班時(shí)，要將裝備器材交接清楚，保安隊(duì)裝備如：手電筒，警棍，對(duì)講機(jī)，保安員執(zhí)勤記錄等等。物品交接（儀器設(shè)備）須完好齊全，否則必須說(shuō)明原因并寫(xiě)出報(bào)告。（二）二清任務(wù)交接保安員在上下班交接時(shí)，一定要按規(guī)定程序進(jìn)行交接班，早班隊(duì)員必須要將白天工作情況完整正確地交代給夜班隊(duì)員，不得將未完成的工作遺忘。交接時(shí)應(yīng)講清有何需要繼續(xù)開(kāi)展的工作，工作中，有何異常情況以及有無(wú)不安全隱患和上級(jí)指示或通知。要按規(guī)定書(shū)寫(xiě)記錄在保安執(zhí)勤簿上，交接人員要簽字。值勤人員還必須在交接班前打掃警衛(wèi)室和更衣室的衛(wèi)生狀況，確保交接時(shí)環(huán)境衛(wèi)生整潔。值勤記錄制度一、《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》填寫(xiě)要求（一）當(dāng)班保安員必須按要求認(rèn)真填寫(xiě)，字跡端正、清晰，內(nèi)容真實(shí)、完整。（二）保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)督促、檢查每個(gè)執(zhí)勤班次記錄情況。二、《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)（一）日期：當(dāng)天日期。（二）氣象：按當(dāng)天氣象情況在對(duì)應(yīng)處打√。（三）執(zhí)勤人員：本班次人員姓名。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)班次按早、中、夜班，做一休一班次按日、夜班填寫(xiě)（每個(gè)班次為一頁(yè)）。（四）帶班人：本班次負(fù)責(zé)人姓名。（五）到崗時(shí)間：本班次每一名人員到達(dá)執(zhí)勤崗位的時(shí)間。（六）離崗時(shí)間：本班次每一名人員離開(kāi)執(zhí)勤崗位的時(shí)間。（七）交接情況：由帶班人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，填寫(xiě)內(nèi)容：執(zhí)勤物品，崗位設(shè)施及工作需延續(xù)情況。（八）執(zhí)勤工作情況記錄：記錄本班次工作情況，并按規(guī)定巡邏檢查的時(shí)間、部位及其他執(zhí)勤情況。（九）檢查情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及采取措施：記錄在巡邏檢查和執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和所采取的相應(yīng)措施。（十）隊(duì)長(zhǎng)意見(jiàn)：保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每班次執(zhí)勤情況記錄審閱后的意見(jiàn)。（十一）備注：可作為互查、大隊(duì)、管理部、檢查情況記錄處。（十二）保安隊(duì)值勤工作記錄與考勤記錄都作為保安員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。三、《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》的存檔（一）各保安隊(duì)使用完《保安隊(duì)執(zhí)勤工作記錄簿》后，應(yīng)及時(shí)交至管理部換取新的《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》（以舊換新）。（二）管理部對(duì)重點(diǎn)客戶單位的《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》必須保存3年，一般客戶單位的《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》保存2年，以備查閱。（三）《保安隊(duì)值勤工作記錄簿》使用過(guò)程中，不得亂涂及隨意撕頁(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。第五節(jié)請(qǐng)銷假制度填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，一天以內(nèi)報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)審批，三天以上（包括三天）報(bào)管理部以上領(lǐng)導(dǎo)核批。請(qǐng)事假須提前進(jìn)一天向保安隊(duì)長(zhǎng)提出申請(qǐng)，以便提早安排人員。請(qǐng)一天事假由保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，2—3天由管理部批準(zhǔn)，3天以上須向公司提出申請(qǐng)。請(qǐng)病假須提前一天向保安隊(duì)長(zhǎng)提出申請(qǐng)，并須事前或事后提供醫(yī)院開(kāi)具的病假單、病史、藥費(fèi)和就診費(fèi)收據(jù)。請(qǐng)假原則上應(yīng)以書(shū)面形式提出，確因特殊情況不能做到請(qǐng)假的，可以通過(guò)電話等方式與保安隊(duì)長(zhǎng)口頭請(qǐng)假，但須事后補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。隊(duì)員之間不允許私自調(diào)班，如有特殊情況需調(diào)班的，須經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)，副隊(duì)長(zhǎng)同意。衛(wèi)生制度每日必須做好警衛(wèi)室和崗點(diǎn)（室）內(nèi)及周邊衛(wèi)生工作，使衛(wèi)室和崗點(diǎn)內(nèi)外保持清潔、整齊。保安隊(duì)警衛(wèi)室和值勤崗點(diǎn)（室）每月一次大掃除（每月最后一個(gè)周日）。警衛(wèi)室辦公桌上各類物品必須擺放有序，玻璃臺(tái)板下統(tǒng)放置電話號(hào)碼一覽表、規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，其它與工作無(wú)關(guān)的紙張不得放置。保持警衛(wèi)室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時(shí)清掃，清掃工具隱蔽存放。衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類物品妥善存放，保管。對(duì)講機(jī)、橡皮棍應(yīng)放在保安隊(duì)規(guī)定的位置。消防器材管理制度定期檢查消防滅火器的有效期、壓力是否正常，清除消防箱內(nèi)雜物，檢查配件是否完整。消防栓是否松動(dòng)、有漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)失效的滅火器材須逐一登記，上報(bào)客戶單位相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行調(diào)換，保證所有器材達(dá)到正常使用狀態(tài)。做好消防設(shè)備器材的登記備查工作，建立臺(tái)帳，確保消防器材正確定位，合理配備，保證安全使用。積極參加消防演練，熟悉預(yù)案操作程序，掌握人員疏散、救護(hù)等技能。經(jīng)常在保安隊(duì)內(nèi)開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)，使每名保安員都能正確使用現(xiàn)有的消防器材，提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。談心制度目的通過(guò)談心使全隊(duì)上下關(guān)系更加融洽，協(xié)調(diào)與溝通更加順暢，矛盾化解更加及時(shí)，從而體現(xiàn)人性化管理，為保安隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展和隊(duì)伍凝聚力發(fā)揮重要作用。方法保安隊(duì)中，建立逐級(jí)談心制度，以每半月為時(shí)間跨度，隊(duì)長(zhǎng)與副隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)談心，副隊(duì)長(zhǎng)與班