項目投標(biāo)售后服務(wù)方案

本公司技術(shù)力量雄厚，采用先進(jìn)的CAD軟件及空調(diào)專用設(shè)計軟件進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計，公司并本公司生產(chǎn)、安裝、測試設(shè)備先進(jìn)、性能良好，擁有同行業(yè)先進(jìn)的可到用戶稠密地區(qū)辦培訓(xùn)班，派人前往培訓(xùn)，免費(fèi)培訓(xùn)維修、操作人員第一年空調(diào)運(yùn)行時我方有技術(shù)人員常駐現(xiàn)場服務(wù)，第二年在接到維修電現(xiàn)場服務(wù)計劃表序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1技術(shù)交底、安裝指導(dǎo)高級工程師12設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試高級工程師13現(xiàn)場培訓(xùn)高級工程師14投運(yùn)指導(dǎo)及性能驗證高級工程師1序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師構(gòu)成地點備注職稱人數(shù)1設(shè)備簡介1天工程師1項目現(xiàn)場2設(shè)備運(yùn)行工程師1項目現(xiàn)場3設(shè)備維護(hù)工程師1項目現(xiàn)場注：1.確切的培訓(xùn)的時間、人數(shù)等具體內(nèi)容由買方、賣方、總包方我方保證所提供的貨物是全新的、未使用的，采用最佳材料和一流工藝生產(chǎn)的，在各個企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內(nèi)一流的檢測儀器及設(shè)備，專業(yè)質(zhì)檢人員把關(guān)，做到產(chǎn)品所有貨物均經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，產(chǎn)品隨時客戶投訴處理機(jī)⑦集團(tuán)公司投訴處理機(jī)構(gòu)(ISO辦)監(jiān)控檢測設(shè)備質(zhì)量情況，并向客戶公布處理情況。⑧集團(tuán)公司投訴處理機(jī)構(gòu)(ISO辦)監(jiān)控生產(chǎn)、安裝、調(diào)試質(zhì)量。⑨集團(tuán)公司投訴處理機(jī)構(gòu)(ISO辦)監(jiān)控售后服務(wù)質(zhì)量。我司在公司總部設(shè)有檢測事業(yè)部、售后服務(wù)部及投訴機(jī)構(gòu)等服務(wù)機(jī)構(gòu)。下面是集團(tuán)的服公司將盡其所能給用戶各方面的技術(shù)支持，如軟件功能上的特殊要求、設(shè)備改造和軟件升級等。用戶可以通過技術(shù)服務(wù)熱線：進(jìn)行技術(shù)咨詢、陳述服務(wù)要求或者通過發(fā)電子郵件向我們提出服務(wù)請求。我們將在收到請求后的第一個工作日內(nèi)給顧客答復(fù)，提出定期意見表：提供給用戶由公司統(tǒng)一印發(fā)的《用戶意見表》,用戶每月將《用戶意見征集意見電話：公司檢測事業(yè)部的經(jīng)理會不定期地通過電話與用戶進(jìn)行溝通，記錄用我司建立了完善的質(zhì)量保證體系，因而我們可以對產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：我們提供的所有設(shè)備均為全新的未使用過的，出廠前經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，保證達(dá)到或超過相應(yīng)國家標(biāo)產(chǎn)品的原材料采用有質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品。對沒有認(rèn)證的分供方將嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的采購企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內(nèi)一流的檢測儀器及設(shè)備，專業(yè)質(zhì)檢人員把關(guān)，做到產(chǎn)品所有貨物均經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，產(chǎn)品隨時設(shè)備投產(chǎn)后我公司提供質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修，產(chǎn)品終身維護(hù)，并提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)備在現(xiàn)場運(yùn)行期間出現(xiàn)屬于我方的技術(shù)質(zhì)量問題，我方在收到買方通知后，保證在半質(zhì)量保證期內(nèi)產(chǎn)品實行三包：包修、包換、包退。質(zhì)量保證期內(nèi)我方設(shè)計和制造質(zhì)量的問題，由我方無償修理或更換零部件，保證正常運(yùn)所有設(shè)備保證有充足的備品備件的供應(yīng)。>公司設(shè)立售后服務(wù)辦公室專門負(fù)責(zé)顧客的工程安排和服務(wù)響應(yīng)，為顧客提供及時、有效提供產(chǎn)品使用說明書，其內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、使用條件、安裝調(diào)試、操作使用、維護(hù)保免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)、咨詢。不定期走訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況，及時排除產(chǎn)品故障，滿足產(chǎn)品使用要求。為顧客提供現(xiàn)場指導(dǎo)、安裝調(diào)試等技術(shù)服務(wù)。>人員培訓(xùn)>第一期培訓(xùn)第一期培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：提供技術(shù)咨詢和相關(guān)技術(shù)資料，免費(fèi)為需方人員3-6人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)(不少于10天),使期掌握使用產(chǎn)品的性能、特點以及使用操作方法