溝通的方式和形式

溝通的方式和形式在溝通中常用的溝通方式有這些：.平等式溝通，隨機(jī)性強(qiáng)；.主輔式溝通，如領(lǐng)導(dǎo)安排工作或傳達(dá)上級精神、醫(yī)生問診；.傾訴式溝通，交談會帶有強(qiáng)烈的感情色彩。.平等式溝通這種交談方式類似于我們平時(shí)的聊天，它雖然有一定的目的性,但談話的話題可以是隨機(jī)的，時(shí)間可長可短，雙方互為發(fā)話者和聽話者，都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法和感受。平等的溝通方式限制性較小，可以提供更多的信息。.主輔式溝通在這種溝通方式中，一方是主講人，其他方充當(dāng)聽眾，如領(lǐng)導(dǎo)安排工作或傳達(dá)上級精神、醫(yī)生問診、老師和學(xué)生交談、記者采訪、勸說者勸說或說服等等。在這種談話中，雙方會明顯存在著說話和聽話的不均衡現(xiàn)象。.傾訴式溝通這類溝通方式中，這種交談方式是發(fā)話者一方將自己的喜、怒、哀、樂以及今后的打算和決定統(tǒng)統(tǒng)告訴聽話者，希望聽話者分享或渴望對方給予幫助。這種交談方式，發(fā)話者在交流中會帶有強(qiáng)烈的感情色彩。.商洽式交談這種溝通方式是多方對話者就某一問題經(jīng)過討論、協(xié)商，最后統(tǒng)一意見，達(dá)成合作協(xié)議或形成決議。這種溝通方式，對話者不僅要明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見或想法,還要認(rèn)真聽取其他各方的意見。在真正的談話活動(dòng)中，談話者應(yīng)根據(jù)不同的情況，適當(dāng)?shù)?、靈活地選擇不同的談話方式，以達(dá)到事半功倍的效果。1正式溝通與非正式溝通.正式溝通是通過項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式，如組織規(guī)定的匯報(bào)制度、例會制度、報(bào)告制度及組織與其他組織的公函來往。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力；缺點(diǎn)是溝通速度慢。.非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下交談、小道消息、網(wǎng)絡(luò)交流等。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息；缺點(diǎn)是容易失真。2上行溝通、下行溝通與平行溝通.上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)下級積極向上級反映情況，只有上行溝通渠道暢通，項(xiàng)目經(jīng)理才能掌握全面情況，做出符合實(shí)際的決策。上行溝通有兩種形式:一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映;二是越級反映，指的是減少中間層次，讓項(xiàng)目最高決策者與一般員工直接溝通。.下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。例如，將項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃方案等傳達(dá)給基層群眾，發(fā)布組織新聞消息，對組織面臨的一些具體問題提出處理意見等。這種溝通形式是領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布命令和指示的過程。國外有關(guān)專家認(rèn)為，這種溝通方式有5個(gè)目的：①員工明確組織的目標(biāo)。②有關(guān)工作方面的指示。③提醒對于工作及其任務(wù)關(guān)系的了解。④對部屬提供關(guān)于程序和實(shí)務(wù)的資料。⑤對部屬反饋其本身工作的績效。.平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣也是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。03單向溝通與雙向溝通.單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。雙方無論是在情感上還是在語言上都不需要信息反饋，如做報(bào)告、發(fā)布指令、微博、微信公眾號等。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時(shí)還容易使接收者產(chǎn)生抗拒心理。.雙向溝通。在雙向溝通中，發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商、微信、QQ等。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接收者有反饋意見的機(jī)會，容易產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。但是，對發(fā)送者來說，在溝通時(shí)隨時(shí)會受到接收者的質(zhì)詢、批評和挑剔，因而心理壓力較大，同時(shí)信息傳遞速度也較慢。4書面（文字）溝通和口頭溝通.書面（文字）溝通是指用書面（文字）形式所進(jìn)行的信息傳遞和交流，如通知、文件、報(bào)刊、備忘錄、網(wǎng)絡(luò)等。其優(yōu)點(diǎn)是可以作為資料長期保存，反復(fù)查閱。.口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)進(jìn)行信息交流活動(dòng)，如談話、游說、演講等。其優(yōu)點(diǎn)是比較靈話、速度快，雙方可以自由交換意見，且傳遞消息較為準(zhǔn)確。05言語溝通和體語溝通.言語溝通是利用語言、文字、圖畫、表格等形式進(jìn)行溝通。.體語溝通是利用動(dòng)作、表情姿態(tài)等非語言方式（