項目管理試題及答案

項目管理試題及答案請認真閱讀并思考完成題目。一、關于現(xiàn)代質量管理理論1現(xiàn)代質量管理追求顧客滿意，更傾向于預防而非檢驗，并認識到管理對質量所承擔的責任。請總結下面學者關于現(xiàn)代質量管理的思想。(1)請寫出戴明的14條管理要點(2)朱蘭的質量管理手冊的主題思想是什么(3)克勞斯比提出的質量管理思想是什么？他提出了質量改進的14個步制作帕累托圖表，將出現(xiàn)頻率最高的顧客問題放在首位。顧顧客抱怨頻數(shù)/周顧客等待時間太長90顧客被轉到錯誤區(qū)域或被擱置20服務代表不能回答顧客的問題120服務代表不遵守承諾40三、單選題1()是指滿足一系列內在特征的程度A質量b需求的一致性c適用性d可靠性2項目質量管理的目的是()A為生產(chǎn)可能的最高質量的產(chǎn)品和服務b為確保滿足合理的質量標準c為確保項目滿足承諾的需求d以上都是3()是通過與組織內或組織外的項目進行對比，對比它們的項目實踐或產(chǎn)品特性，為質量改進提供想法和建議的一種技術。A質量審計b試驗設計c六西格瑪d標桿管理4你可以使用()來看兩個變量之間是否存在某種關系A因果圖b控制表c運行圖d散點圖5你可以使用()判斷一個過程是處在控制中還是失控了A因果圖b控制圖c運行圖d散點圖6六西格瑪追求的完美目標是每百萬個機會中有不超過()個缺陷、誤差或錯誤A6b9c3.4d17七點運行定律是指，如果在一個質量控制圖的一行上有7個數(shù)據(jù)點都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，這個過程就需要因為()問題而接受檢查。A隨機b非隨機c六西格瑪d質量8IT項目實施測試的首選順序是()A單元測試集成測試系統(tǒng)測試用戶驗收測試b單元測試系統(tǒng)測試集成測試用戶驗收測試c單元測試系統(tǒng)測試用戶驗收測試集成測試d單元測試用戶驗收測試系統(tǒng)測試集成測試9()因在日本開展質量控制工作而聞名于世，并在其著作《走出危A朱蘭b戴明c克勞斯比d石川馨10PMI的OPM3是一個()模型或框架的例子，用以幫助組織改進其過程和系統(tǒng)A標桿管理b六西格瑪c成熟度d質量1下列選項中()不屬于項目人力資源管理的內容A資源評估b組建項目團隊c建設項目團隊d管理項目團隊2()驅使人們?yōu)榱俗陨淼呐d趣參與一項活動A內在動機b外在激勵c自我激勵d社會激勵3馬斯洛需求層次理論金字塔的最底層的需求是()需求A自我實現(xiàn)b尊重c安全d生理4根據(jù)麥克利蘭的獲取需求理論，哪些渴望與他人建立和睦關系并被周圍的人所接受的人是高()需求的人A社交b成就c親和d權力5()權力建立在個人魅力和榜樣的基礎之上A親和b參照c人格d法定6()可用來圖解表示工作分解結構中工作細目與組織分解結構中所描述的負責開展工作的人的對應關系。A項目組織結構b工作定義和分配過程c資源柱狀圖d責任分配矩陣7人員配置管理計劃通常包括資源()，用來表示資源隨著項目時間推移的分配數(shù)量。A圖表b圖片c柱狀圖d時間軸8以下()可以用來延遲任務來解決資源沖突A資源負載b資源平衡c關鍵路徑分析d資源過載9塔克曼團隊開發(fā)模型的5個階段的正確順序是()10下列()不是管理項目團隊常用的工具和技巧。A觀察和交談b項目績效評估c問題日志d行為風格測試五、項目中根據(jù)風險的類型不同可以分為技術風險、成本風險、進度風險，不同風險的應對策略是不同，請?zhí)顚懴旅姹砀裰胁煌L險的應對策略進進度風險技術風險成本風險1很多專家認為，()是任何項目要想成功而面臨的最大威脅A資金不足b溝通失敗c蹩腳的傾聽技術d不合適的員工2當信息技術專家想要得到職務提升時，()溝通技巧最為重要A寫b聽c說d使用溝通技術3()不是項目溝通管理的過程A信息規(guī)劃b信息發(fā)布c績效報告d管理項目利益相關者4()暢銷書闡述了這個觀點－人們不是能相互交換的零件，就像你不。溝通途徑。A2b12c15d186()報告實時描述了項目正處于某個特定時間點上的情況A狀態(tài)b績效c預測d掙值7使用()工具可根據(jù)重要性調整范圍、時間、成本目標，并提供平衡這些約束條件的指南，以此來協(xié)助管理項目利益相關者。A三維約束矩陣b期望矩陣c問題日志d優(yōu)先權日志8你遇到了兩個根本合不來的項目利益相關者。你知道他們都很喜歡旅游，于是你在他倆同時出現(xiàn)時開始討論著名的旅游勝地來緩和他們相互爭吵的趨勢。你使用的是()沖突控制模式。A對峙b折中c緩和d撤出9下面()指南無助于改進花費在開會上的時間A確定會議是否可以不開b請更多支持你項目的人來保持會議順利進行c確定會議的目的和預期產(chǎn)出d建立關系10()報告記錄了人們從項目工作中學到的要點的反饋情況A最終項目報告b經(jīng)驗教訓報告c項目任務完成報告d過程報告七、應用題審視下面情景，并為每種情景寫出一段話，來描述你任務最合適的媒介則通常是上午9：00就上班了。于是商業(yè)客戶經(jīng)常就此抱怨。項目主管希望技術人員能在早上9：00前就上班，同時可以早些下班。2你的公司在努力競標一個娛樂行業(yè)的項目。你知道你需要一些新思路來將提議匯總起來，并以能給顧客留下深刻印象的方式與顧客溝通你的3你的生意進行得很成功，但你卻被詢問同類問題的電話和電子郵件所忙4你需要對一大群人做出一個基本的聲明，并確保人們明白你的意思。媒介的方式有硬拷貝、電話語音信箱、電子郵件、會議、網(wǎng)站等。媒介的用途有獲取承諾、建立共識、調解沖突、消除誤解、解決消極行為、表示支持/欣賞、鼓勵創(chuàng)造性思維、表達諷刺觀點、傳遞相關文獻、增強威信、永久記錄、維護機密、傳遞簡單信息、信息詢問、提出簡單要求、綜合介紹、向眾人演講。你可以參閱文獻資料八、關于風險的測試1()是一種不確定性，它會對項目目標的實現(xiàn)產(chǎn)生消極或積極的影響。A風險效用b風險容忍度c風險管理d風險2當多數(shù)收益是有很大風險時卻愿意為這個風險付出代價的人，是一個風險()A規(guī)避者b偏好者c中立者d意識3()風險管理步驟涉及根據(jù)風險的概率及其發(fā)生后的影響來對其優(yōu)先排列A風險管理規(guī)劃b風險識別c實施定性風險分析d實施定量風險析4你的項目需要使用一組新的軟件程序，但是如果這組程序無法使用，你的團隊就會有一個()計劃來使用現(xiàn)有的軟件A應急b退路c儲備d減緩5()風險識別工具涉及用匿名的方式在專家團隊中達成一致意見的方法，從而對將來的發(fā)展做出預測。A風險分解結構b頭腦風暴法c訪談法d德爾菲法6風險()是包含各風險管理步驟的結果，常用表格形式表述的文檔。A管理計劃b記錄單c分解結構d概率/影響矩陣7()是實際風險事件的跡象，比如早期階段的成本溢出是成本預算錯A概率b影響c監(jiān)視清單條目d觸發(fā)器獲利100000美元。那么，這個項目的期望貨幣值是()A-30000b70000c67000d-670009()是一種用系統(tǒng)模型來分析預期表現(xiàn)的定性風險分析工具A模擬b靈敏度分析c蒙特卡羅分析dEMV因為它將導致你的進度延遲。那么，你會使用()負風險應對戰(zhàn)略。A規(guī)避b承擔c轉移d減緩期末考試試卷答案一、關于現(xiàn)代質量管理理論1現(xiàn)代質量管理追求顧客滿意，更傾向于預防而非檢驗，并認識到管理對質量所承擔的責任。請總結下面學者關于現(xiàn)代質量管理的思想。(2)請寫出戴明的14條管理要點1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的：最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領域加以改革和創(chuàng)新。(品牌、責任、價值)2．要有一個新的管理思想。不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品和松散的服務。(品牌、責任、誠信)3．要有一個從一開始就把質量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。檢查實驗只是手段或一種證明方法。正確的做法，是4．要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產(chǎn)品的質量。(長期、穩(wěn)定、較低的成本，穩(wěn)定的合作關系)5．要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。不斷地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng)。(合理的體系，規(guī)范、標準的實施)6．建立現(xiàn)代的崗位培訓方法：培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。(知識、技能、經(jīng)驗，責任、價值)7．要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。(以身作則，言傳身教)8．要在組織內有一個新風氣，鼓勵員工提出問題，表達意見。(尊重、和諧、鼓勵異議)9．要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度，打破部門之間的圍墻，發(fā)揮團隊精神。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。(和10．取消對員工發(fā)出計量化的目標，要制定出一個激勵、教導員工提高質量和勞動生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。(個人愿望、追求，考核與激勵)11．要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。(過12．要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使基層員工工作暢順，使其都能感到他們的技藝和本領受到尊重。(以質量為基石，和13．要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設計、加工工藝和機器設備的變化。(系統(tǒng)的、崗位的充實與提升)14．要在高級管理層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。(高層重視并支持，合理的激勵機制)(2)朱蘭的質量管理手冊的主題思想是什么朱蘭指出，一個公司要想改善質量管理，重要的任務是達成一致，是每個人都知道新的行動方向是什么。要想早就這種一致性，必須解決那些妨礙一致的強大力量。這些力量大多數(shù)來源于公司內部固定的不一致性。朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量計劃、質量控制和質量改進三個過程組成的質量管理，每個過程都有一套固定的執(zhí)行程序來實現(xiàn)。朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。朱蘭提出質量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。1)質量計劃--為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計2)質量控制--為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實3)質量改進--質量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。朱蘭理論的七個環(huán)節(jié)：(3)克勞斯比提出的質量管理思想是什么？他提出了質量改進的14個步驟，具體是什么？想。零缺陷又稱為無缺點。零缺陷管理思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力是自己的產(chǎn)品、業(yè)務沒有缺點，并向著高質量標準的目標而奮斗、它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做的準確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠時候的檢驗來零缺陷特別強調預防系統(tǒng)控制盒過程控制，要求第一次就把事情做得正確，是產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質量盒業(yè)務質量的責任感，從而保證產(chǎn)品質量和工作質量。1.管理部門的高度重視；2.成立質量改進小組；3.進行質量衡量；4.評價質量成本；5.增強質量意識；6.采取糾正措施；7.無缺陷管理特別委員會；8.培訓現(xiàn)場主管人員；9.開展“無缺陷獻的員工；13.成立質量委員會；14.從頭再來；三、參考資料學習帕累托圖表的制作方法。使用excel根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)制作帕累托圖表，將出現(xiàn)頻率最高的顧客問題放在首位。顧顧客抱怨頻數(shù)/周顧客等待時間太長顧客被轉到錯誤區(qū)域或被擱置服務代表不能回答顧客的問題服務代表不遵守承諾401-5.ACADB6-10.CBABC1-5.AADCB6.D7.C8.B10.D六、項目中根據(jù)風險的類型不同可以分為技術風險、成本風險、進度風險，不同風險的應對策略是不同，請?zhí)顚懴旅姹砀裰胁煌L險的應對策略技術風險成本風險進度風險強化團隊支持，避免獨立的項目結經(jīng)常性地進行項經(jīng)常性地進行項目監(jiān)構。通過有效的團隊建設增進團隊之間的項目支