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本文格式為Word版,下載可任意編輯——酒店停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案(5篇)為了確保事情或工作有序有效開展,尋常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇方案。下面是我為大家收集的方案計(jì)劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案篇一
因酒店車場(chǎng)停車位有限,而外來的車輛在酒店停放較多,為了對(duì)酒店車位進(jìn)行有效的控制,能給客人提供更多更好的停車服務(wù),便于控制外來車輛在酒店停放,使酒店車場(chǎng)有良好的管理,特制定以下管理方案及服務(wù)流程;
一、管理方案;為了便于酒店停車場(chǎng)的管理,由保安部申請(qǐng)、酒店制作停車卡兩種;(天峰國際酒店停車卡、天峰國際酒店出行卡,停車卡由保安部填寫發(fā)放,出行卡由吧臺(tái)人員填寫發(fā)放。)上面注明日期和進(jìn)出時(shí)間。
由前場(chǎng)保安負(fù)責(zé)詢問來店客人目的,是否在酒店消費(fèi),不在酒店消費(fèi)不得進(jìn)入,在酒店消費(fèi)的在進(jìn)行放車,然后通知后院和地下室接車,后院和地下室值崗人再次確定客人是否在酒店消費(fèi),再行發(fā)放停車卡,前場(chǎng)把關(guān)——后場(chǎng)及地下室確認(rèn)——在行駛?cè)牒髨?chǎng)和地下室再行發(fā)放停車卡,這樣就會(huì)進(jìn)一步確定客人來店目的。
1.停車卡由后院和地下室值崗人員發(fā)放,發(fā)卡前給客人講明,在我酒店消費(fèi)的可免費(fèi)停車,如不在酒店消費(fèi),酒店就依照外來車輛對(duì)待,將收取停車費(fèi)每小時(shí)60元。天峰國際酒店停車卡由保安部發(fā)放,并將客人停車時(shí)間和停車卡號(hào)等資料進(jìn)行登記。由各營業(yè)區(qū)域吧臺(tái)工作人員收回停車卡并給客人開具出行卡,保安員見到出行卡在給予放行。
2.保安部的工作是在發(fā)放停車卡的同時(shí),給客人講明離店時(shí)用停車卡去吧臺(tái)換出行卡,假使沒有出行卡,我們認(rèn)為你沒有在我酒店消費(fèi)。酒店會(huì)按以上規(guī)定處理,請(qǐng)你協(xié)同我們的工作。
3.為了進(jìn)一步加強(qiáng)酒店車輛管理,特規(guī)定商場(chǎng)、ktv、超市及酒店內(nèi)部員工車輛全部停放于前場(chǎng)和北廣場(chǎng),后場(chǎng)和地下室為酒店客用專用停車場(chǎng),嚴(yán)禁酒店員工、ktv、超市及商場(chǎng)停放(特別狀況除外)。超市送貨車輛一律不得停放,地下室只能停放二輛超市送貨車。小區(qū)車輛阻止在酒店停放,如發(fā)現(xiàn)馬上處理。
二、酒店各部門協(xié)同工作及服務(wù)流程如下;
1.餐飲部宴會(huì)客人相對(duì)較多,服務(wù)員要在客人用餐的時(shí)候給客人提醒;假使你開車請(qǐng)你在走的時(shí)候去我們吧臺(tái)換取出行卡,吧臺(tái)給客人開出行卡時(shí)上面寫上時(shí)間和日期,并簽上姓名方可奏效。(望其注意,此卡片只限于酒店后院和地下室使用)假使卡片上沒有吧臺(tái)工作人員簽字,導(dǎo)致客人下來和保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),保安部會(huì)追究開票人上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做處理,請(qǐng)餐飲部全力和我們保安部。感謝!
2.前廳部在給客人登記房間的時(shí)候,給客人講明,請(qǐng)你在離店的時(shí)把你的停車卡帶上,在前臺(tái)辦理離店手續(xù)的同時(shí)用你的停車卡換取出行卡,前臺(tái)將停車卡收回,給出行卡上面填寫時(shí)間和日期以及姓名方可奏效。上面沒有前臺(tái)工作人員簽名的保安部依照廢卡處理。前臺(tái)在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)必需將客人的車牌號(hào)進(jìn)行登記,以備查詢。
3.負(fù)二層由小區(qū)保安協(xié)同酒店保安把車輛停放好,酒店保安員負(fù)責(zé)安排車輛進(jìn)入負(fù)二層,通知小區(qū)保安負(fù)責(zé)安排車輛停放,酒店車位管理由小區(qū)保安照看,阻止小區(qū)占用,如發(fā)現(xiàn)立馬上報(bào)酒店保安部處理。
4.酒店辦公室協(xié)調(diào)和超市經(jīng)理和酒店購買部聯(lián)系,規(guī)定送貨時(shí)間,不能在酒店高峰期送貨,以免導(dǎo)致車位緊張和車位不夠用。
三、以上管理方案之限于后院及地下室,由酒店保安部監(jiān)視管理,工作由酒店保安部做,為了引起不必要的麻煩發(fā)生,望各部門全力協(xié)同并給予支持,在你們的協(xié)同下保安部才可能酒店車場(chǎng)管理好。在此保安部感謝各部門。
天峰國際酒店保安部2023年11月11日
酒店停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案篇二
酒店停車管理方案
因酒店車場(chǎng)停車位有限,而外來的車輛在酒店停放較多,為了對(duì)酒店車位進(jìn)行有效的控制,能給客人提供更多更好的停車服務(wù),便于控制外來車輛在酒店停放,使酒店停車場(chǎng)有良好的管理,特制定以下管理方案及服務(wù)流程。
一、管理方案:為了便于酒店停車場(chǎng)的管理,制作警示牌(非本酒店消費(fèi)車輛阻止入內(nèi),進(jìn)入收費(fèi)4元/小時(shí))擺放保安亭前;格瑞芙精品酒店免費(fèi)停車卡放在營業(yè)區(qū)域前臺(tái)。保安員對(duì)所有車輛停車時(shí)間和號(hào)牌等資料進(jìn)行登記,并需對(duì)放行車輛收取停車費(fèi)或收回酒店免費(fèi)停車卡。
1.進(jìn)入停車場(chǎng)由保安給客人發(fā)放停車收費(fèi)計(jì)時(shí)卡,并說明在本酒店消費(fèi)的可免費(fèi)停車,如發(fā)現(xiàn)未在酒店消費(fèi)停車,將依照外來車輛對(duì)待,白天收取停車費(fèi)4元/小時(shí),過夜車輛每晚收取停車費(fèi)20元,提供發(fā)票。
2.本酒店消費(fèi)車輛由各營業(yè)區(qū)域前臺(tái)工作人員發(fā)放酒店免費(fèi)停車卡,保安員見到酒店免費(fèi)停車卡在給予放行。
3.特別車輛(各部門臨時(shí)會(huì)客車輛等)由保安員聯(lián)系接待部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后放行,保安需在計(jì)時(shí)卡上注明接待人姓名。
4.為了進(jìn)一步加強(qiáng)酒店車輛管理,酒店內(nèi)部員工車輛全部停放酒店后院。送貨車及送布草車輛需將車牌號(hào)報(bào)送保安部存檔,日常出入核對(duì)車牌號(hào)放行,停放在酒店主樓后西頭。
二、酒店各部門協(xié)同工作及服務(wù)流程如下:
1.餐飲部宴會(huì)客人,服務(wù)員要在客人用餐的時(shí)候給客人提醒;假使您開車請(qǐng)?jiān)陔x店時(shí)去吧臺(tái)領(lǐng)取免費(fèi)停車卡。
2.客房前廳部在給客人登記入住時(shí)詢問客人是否需要免費(fèi)停車卡,如需要請(qǐng)客人報(bào)車牌號(hào),發(fā)放免費(fèi)停車卡并注明車牌號(hào)和房間號(hào);客人在店期間憑此卡免費(fèi)停車。
3.會(huì)議車輛由酒店?duì)I銷部和會(huì)務(wù)組溝通車輛數(shù)量,到前臺(tái)領(lǐng)取酒店免費(fèi)停車卡并注明會(huì)議時(shí)間;酒店長(zhǎng)包房車輛由營銷部統(tǒng)計(jì)車牌號(hào)報(bào)保安部存檔,日常出入核對(duì)車牌號(hào)放行,協(xié)議到期由營銷部負(fù)責(zé)通知保安部。
4.保安部協(xié)調(diào)酒店財(cái)務(wù)部購買,規(guī)定送貨時(shí)間,不能在酒店高峰期送貨,以免導(dǎo)致車位緊張和車位不夠用。
三、以上管理方案,由酒店質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)視,保安部管理實(shí)施,相關(guān)部門依照車輛管理方案服務(wù)流程協(xié)同。
格瑞芙精品酒店工程保安部2023年3月5日
酒店停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案篇三
西工區(qū)停車管理實(shí)施方案
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,機(jī)動(dòng)車保有量增勢(shì)迅猛,停車供需矛盾日益突出,逐步成為城市綜合管理的難題之一。為充分利用現(xiàn)有停車資源,并挖掘潛力,有效緩解停車難問題,依照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署,制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
依照全市“福民強(qiáng)市〞戰(zhàn)略定位,圍繞全區(qū)“商務(wù)興區(qū)〞目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持“立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、建管并舉〞的停車管理理念,切實(shí)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車規(guī)范管理,進(jìn)一步拓展挖潛停車資源,努力緩解城區(qū)停車難問題,營造和構(gòu)建安全、有序、暢通的道路交通環(huán)境。
二、方法措施
(一)多策并舉,增加停車位。
1、恢復(fù)一批停車位。一是將目前天子駕六古玩城南北區(qū)挪用的地下停車場(chǎng)、東周百貨頂層停車場(chǎng)恢復(fù)停車功能可增加近600個(gè)停車位;二是將新都匯、丹尼斯紗南店、中州國際等大中型商場(chǎng)地下停車場(chǎng)全部恢復(fù)停車功能可可增加近個(gè)停車位;三是將目前暫時(shí)閑置的空地,如原啤酒廠、體育場(chǎng)、結(jié)核病防治工地、金沙廣場(chǎng)工地、人造板廠等工地進(jìn)行清理平整,可有效增加近1600個(gè)停車位。
2、新建一批停車場(chǎng)。在升龍廣場(chǎng)、百腦匯、丹尼斯等地塊的開發(fā)建設(shè)中配套建設(shè)一批停車場(chǎng),可增加停車位;初步設(shè)想在
王城公園西門(七里河橋東北側(cè))規(guī)劃建設(shè)一個(gè)立體停車場(chǎng),可增加停車位。
3、拓展一批停車場(chǎng)。將轄區(qū)的牡丹大橋、王城大橋、隴海鐵路橋下進(jìn)行開發(fā)改造,建設(shè)停車場(chǎng)可有效增加近300個(gè)停車位。
4、錯(cuò)時(shí)開放一批停車位。一是將區(qū)政府大院、工人俱樂部、市教育局、市民政局、市供電公司和銀行等轄區(qū)單位辦公區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)在滿足本單位車輛自用的基礎(chǔ)上,盡量將空余車位提供給社會(huì)車輛臨時(shí)停放,這樣可有效增加近250個(gè)停車位。二是在中州路、王城大道、凱旋路、九都路、上陽路、金谷園路、唐宮路等主要干道沿線的近50多個(gè)住宅小區(qū)可利用白天時(shí)間錯(cuò)時(shí)對(duì)外開放近1000多個(gè)停車位。
5、花會(huì)期間臨時(shí)增加一批停車位。一是將中州路、王城大道、凱旋路、九都路、唐宮西路等相對(duì)寬的慢車道一側(cè)有選擇性的增加施劃1000多個(gè)停車位;二是在芳林南路(613家屬院兩側(cè))、七一路(中州路至九都路)、麗春路(上陽花園北門至王城大道)、洛浦東路南北兩側(cè)等部分道路對(duì)道路道牙進(jìn)行改造、改移,可增加近500多個(gè)停車位。
具體停車位狀況見附表(表一至表八)
(二)明確責(zé)任,加強(qiáng)管理。
1、轄區(qū)道路兩側(cè)道牙以下的機(jī)動(dòng)車停車由市停管辦、西工交巡警、物價(jià)辦部門管理規(guī)范管理,非機(jī)動(dòng)車由所屬鄉(xiāng)、辦事處管理。
2、大中型商場(chǎng)地下停車由該商場(chǎng)負(fù)責(zé)停車管理,轄區(qū)企事業(yè)單位門前停車或院內(nèi)停車由該單位負(fù)責(zé)停車管理。
3、居民小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)由該小區(qū)物業(yè)公司、無主小區(qū)由屬地鄉(xiāng)辦負(fù)責(zé)停車管理。
4、其他方面,如橋下、施工工地等由各自管理單位或?qū)俚毓芾韱挝回?fù)責(zé)停車管理。
四、幾點(diǎn)建議
1、建議出臺(tái)優(yōu)惠政策,采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)等方式,勉勵(lì)引導(dǎo)投資商在商業(yè)繁華區(qū)域或景區(qū)周邊開發(fā)建設(shè)大型立體停車場(chǎng),進(jìn)一步緩解停車難問題。
2、建議對(duì)新建的大中型商場(chǎng)、超市、居民小區(qū)等要配套建設(shè)地下停車場(chǎng)或?qū)偻\噮^(qū),并進(jìn)一步提高配套建設(shè)停車場(chǎng)比例,增加更多停車數(shù)量。
3、建議在目前我區(qū)中州渠上面有選擇性的開發(fā)建設(shè)停車場(chǎng),既可以有效增加停車位,又可以改善周邊環(huán)境。
4、建議在沿濱河路沿線靠河堤一側(cè)進(jìn)行適度改造,可以增加部分停車位。
5、建議劃分商業(yè)區(qū)、非商業(yè)區(qū),實(shí)行計(jì)時(shí)或階梯收費(fèi),用價(jià)格杠桿調(diào)理停車時(shí)間,提高現(xiàn)有停車位的周轉(zhuǎn)率和使用率。
西工區(qū)創(chuàng)立指揮部辦公室二〇一二年十二月五日
酒店停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案篇四
停車泊位管理方案
一、管理服務(wù)目標(biāo):
停車場(chǎng)管理業(yè)為服務(wù)業(yè),“突破傳統(tǒng),追求卓越〞是我們晶泊保全停車管理有限公司不斷努力的目標(biāo)。我們擴(kuò)大服務(wù)范圍包含“弱勢(shì)服務(wù)〞、“敬老攙扶〞、“停車場(chǎng)引導(dǎo)〞、“協(xié)尋車輛〞等創(chuàng)新服務(wù)工作,使停車場(chǎng)服務(wù)不僅符合客戶的需求,更貼近時(shí)代服務(wù)的脈動(dòng)。現(xiàn)特制定停車泊位管理規(guī)范,完善停車泊位安全管理,保障車輛停放安全,轄區(qū)交通暢順,出入有序,防止事故發(fā)生。明確停車泊位管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用,并向停車車主明確此關(guān)系。
二、車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
(一)車場(chǎng)收費(fèi)管理員職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,正確使用文明用語,微笑服務(wù)。
2、根據(jù)物價(jià)局規(guī)定,合理收取車位使用費(fèi),開具收費(fèi)發(fā)票,確鑿無誤的收取車位使用費(fèi)。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)交通,引導(dǎo)車輛入位。
4、確保停車位正確使用,保證車道、消防通道、車場(chǎng)出入口周邊道路暢通。
5、對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查,如有損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主
6、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗,寶貴物品不要遺留在車內(nèi)。
7、阻止小商、小販、閑雜人員在車場(chǎng)逗留。
8、阻止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng),阻止在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。
9、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。
10、熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞馬上制止并給予處理。
11、巡查停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無漏油及煙火,線路安全隱患,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
12、檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無可疑箱包,危險(xiǎn)物等,并及時(shí)處理。
13、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作,杜絕事故發(fā)生。
14、對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
15、遇重大緊急狀況應(yīng)馬上報(bào)警。
(二)停車場(chǎng)員工作業(yè)守則
1、停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)是有幸福感的行業(yè),由于除了客戶的笑容外,還能買到客戶的好心情。
2、看不到、聽不到、摸不著的停車場(chǎng)服務(wù)業(yè),其實(shí)是跟客戶關(guān)系感覺,心情、幽默、承諾、關(guān)心、專重、體驗(yàn)。
3、服務(wù)為成功之本,讓服務(wù)成為樂趣,被服務(wù)成為享受。
4、永遠(yuǎn)記得客戶是我們的老師,他們會(huì)給我們問題,逼著我們成長(zhǎng),而成長(zhǎng)是沒有上限的。
5、成功的停車場(chǎng)服務(wù)公司,勇于標(biāo)新立異,提供獨(dú)特而有價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù),因此將是我們的目標(biāo),成為停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)的先驅(qū)。
6、做服務(wù)市場(chǎng)上的贏家就要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難模仿的是我們的企業(yè)文化,員工的熱誠,員工的工作精神,我們所提供優(yōu)良的停車場(chǎng)服務(wù),執(zhí)著于和顧客建立有效的情緒關(guān)系,是我企業(yè)重視客服人性面,它始于對(duì)顧客的愛心,同理心關(guān)心與尊重。
(三)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供愛心服務(wù)
1、老殘服務(wù):為照料老弱、殘障人士行動(dòng)的不便,本停車場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)通知服務(wù)人員做必要之協(xié)助,包含(殘障電動(dòng)車充電服務(wù)、輪椅推至停車處、行李幫忙提運(yùn)等服務(wù)。
2、敦睦服務(wù):為與群眾保持良好互動(dòng)關(guān)系提供管理亭服務(wù)臺(tái)以下服務(wù):兌換錢幣服務(wù)、手機(jī)充電座、愛心傘。雨傘架及雨傘套失物招領(lǐng)、便捷雨衣等各項(xiàng)關(guān)心服務(wù)。
3、咨詢服務(wù):為協(xié)同提供咨詢,及聯(lián)外道路路線指引。
4、引導(dǎo)正確停車位服務(wù),使客戶迅速停好車輛。
三、車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(一)收費(fèi)依據(jù):
《市區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理方法》
(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
白天:藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車停放1小時(shí)內(nèi)(含),每輛每次收費(fèi)3元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)。連續(xù)停放超過1小時(shí),每增加半小時(shí)加收1.5元,不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi)。當(dāng)日連續(xù)停放最高收費(fèi)40元,次日重新計(jì)費(fèi);黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。
夜間:藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車1元/小時(shí);黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。
(三)以下狀況免受費(fèi)用:
1、停放時(shí)間不足10分鐘(含,下同)的車輛
2、執(zhí)行公務(wù)的軍車、警車、消防車、急救車、工程搶險(xiǎn)車。
對(duì)重要景區(qū)及主城區(qū)(三類區(qū)域),因社會(huì)發(fā)展確需上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,由相關(guān)部門提出申請(qǐng),價(jià)格主管部門進(jìn)行單獨(dú)審批。
嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。所有對(duì)外服務(wù)收費(fèi)的停車場(chǎng),均應(yīng)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。須在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)視舉報(bào)電話,接受群眾監(jiān)視。
四、停車場(chǎng)配置
安裝明確的交通指示標(biāo)牌
1、在停車場(chǎng)進(jìn)出口處明顯處設(shè)置停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于進(jìn)出車輛了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、依照行人、非機(jī)動(dòng)車輛行駛通道標(biāo)示,實(shí)行人車分流。
3、在職工停放區(qū)設(shè)置明顯的標(biāo)示,避免其他車輛占用。
4、在120急救車停放區(qū)和消防通道設(shè)置明顯的標(biāo)示,避免其他車輛占用。
5、在機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放處設(shè)置標(biāo)示,實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分區(qū)停放。
五、突發(fā)狀況處置
(1)火災(zāi)狀況
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置,同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理,必要時(shí)撥打119報(bào)警,并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(2)車輛被盜、被砸狀況
當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的狀況下,要迅速呼叫人員,并有效控制盜車人為其他人員援助爭(zhēng)取時(shí)間;當(dāng)停放車輛被盜后,要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號(hào)和盜車時(shí)間及所盜車輛逃離方向。注意留存盜車現(xiàn)場(chǎng)所用工具等,并及時(shí)報(bào)警;當(dāng)車輛被撞(砸)后發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人,記住車牌號(hào),并詢問聯(lián)系方式,有條件的要對(duì)被撞(砸)車輛進(jìn)行拍照,必要時(shí)馬上向110報(bào)警。
(3)糾紛狀況
當(dāng)與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),要以禮服人,爭(zhēng)取理解,忍耐克制,不感情沖動(dòng),不義氣用事,不占禮不讓;遇有不講理,態(tài)度蠻橫,行為粗暴者,可報(bào)警處理。處理由計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)。在醒目位置明示投訴電話,便利客戶投訴??蛻敉对V,負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)由本公司出面解決處理。(4)事故處理
發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記錄下來司機(jī)的狀況,報(bào)交通事故122,請(qǐng)交管部門解決。要記錄下來車牌號(hào)、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色,地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)狀況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場(chǎng)賠償時(shí),由雙方共同承受(按分成比例),確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。
酒店停車場(chǎng)收費(fèi)管理方案篇五
商業(yè)廣場(chǎng)停車管理方案
一、廣場(chǎng)車位規(guī)劃狀況:
商業(yè)廣場(chǎng)地面可停放車輛80輛左右,其他可以停放10到20輛車,合計(jì)共可停放車輛約100輛左右。
二、廣場(chǎng)目前車輛狀況:
1、停放狀況:平日停放日周轉(zhuǎn)率160輛左右,節(jié)假日商場(chǎng)搞活動(dòng)日周轉(zhuǎn)率240輛,還要看車輛的滾動(dòng)性。
2、對(duì)周邊在此停放的車輛(一般是附近寫字樓的客戶)可以提供購買月卡,月卡可以暫時(shí)定為280元到400元
看車輛的大小決定。
3、商場(chǎng)卸貨的車輛可以在一小時(shí)之內(nèi)可以免費(fèi)。
4、其他車輛可以另行辦理。
三、車輛管理及停車場(chǎng)使用現(xiàn)狀:
1、商場(chǎng)在營業(yè)時(shí)間,客戶1.5個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超過1.5小時(shí)沒有購物小票按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),其余時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
2、平日車流量少時(shí),客戶一般停在廣場(chǎng);集團(tuán)員工和辦理車庫月卡的車輛停在指定的位置。商場(chǎng)做活動(dòng)根據(jù)車輛狀況開放停車場(chǎng)。
四、車輛停放管理:
1、管理員現(xiàn)準(zhǔn)備5名,到時(shí)可以根據(jù)車輛的滾動(dòng)性增加或減少。一名管理員在門口操作收費(fèi)現(xiàn)一次5元收取,另四名管理員分散到個(gè)各點(diǎn)指揮車輛。
2、廣場(chǎng)車位劃線要規(guī)劃,為了便于顧客停放和管理。一到活動(dòng)時(shí)間可以增加人員加班。
3、進(jìn)一步完善廣場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,給客戶提供一個(gè)安全、舒適的停車環(huán)境,引導(dǎo)客戶規(guī)范停放。
4、加強(qiáng)對(duì)管理員禮貌禮節(jié)、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理能力。
一、廣場(chǎng)車位規(guī)劃狀況:隆生商業(yè)廣場(chǎng)地面可停放車輛296輛左右,車庫負(fù)一層可停放90輛,負(fù)二層可停放80輛(其中負(fù)
一、負(fù)二層集團(tuán)使用16個(gè)車位不對(duì)外停放),合計(jì)共可停放車輛約480輛左右。
二、廣場(chǎng)目前車輛狀況:
1、停放狀況:平日停放日周轉(zhuǎn)率400輛左右,節(jié)假日商場(chǎng)搞活動(dòng)日周轉(zhuǎn)率1500輛,春節(jié)最高峰時(shí)曾達(dá)到日周轉(zhuǎn)率4000多輛。
2、對(duì)周邊在此停放的車輛(一般是附近寫字樓的客戶)給予提
供購買月卡,現(xiàn)共有64輛車主購買月卡。
3、企業(yè)員工車輛53輛。
4、企業(yè)關(guān)系單位36輛(年終由集團(tuán)給予結(jié)算)。
5、天虹商場(chǎng)按合同約定提供20個(gè),實(shí)際停放10輛。
6、其他月卡車輛65輛左右。
三、車輛管理及停車場(chǎng)使用現(xiàn)狀:
1、商場(chǎng)在營業(yè)時(shí)間,客戶3個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超過3小時(shí)沒有購物小票按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),其余時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
2、平日車流量少時(shí),客戶一般停在廣場(chǎng);集團(tuán)員工和辦理車庫
月卡的車輛停在負(fù)一層車庫;負(fù)二層基本不用。商場(chǎng)做活動(dòng)根據(jù)車輛狀況開放負(fù)
一、負(fù)二層。
三、車輛停放管理存在的問題:
1、節(jié)假日時(shí)天虹商場(chǎng)開展降價(jià)促銷活動(dòng)時(shí),購物車輛大增,加之附近購物車輛均停放在廣場(chǎng),現(xiàn)有車位難以滿足需要。
2、兩個(gè)崗?fù)ぴO(shè)計(jì)在道閘旁邊,需要一個(gè)人在亭內(nèi)開啟道閘,一個(gè)人收發(fā)卡,這樣不僅增加了管理成本,且不便于操作。
四、伴隨車流量增多停車場(chǎng)管理方案的調(diào)整:
1、道閘改造。目前深圳、廣州等城市均采取的是將崗?fù)ぴO(shè)在進(jìn)出口兩個(gè)道閘的中間,一名護(hù)衛(wèi)員在亭內(nèi)操作即可。這樣既便利車輛進(jìn)出,同時(shí)又可儉約人工成本(每班只需一人上班)。同時(shí)在設(shè)計(jì)上考慮下雨時(shí)客戶取卡不淋雨的問題。
2、廣場(chǎng)車位劃線規(guī)劃。現(xiàn)廣場(chǎng)車主停放比較隨意,一到活動(dòng)時(shí)間要增加大量
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