電商倉庫作業(yè)流程與優(yōu)化電商倉儲知識與操作流程指引

電商倉庫作業(yè)流程與優(yōu)化

一、電商倉儲概述二、電商倉儲流程一、電商倉儲概述

（一）電商倉儲的內(nèi)涵

電商倉儲是指利用倉庫存放、存儲商品的行為，它是一個動態(tài)過程，具有商品進出、庫存、分揀、包裝、配送及信息處理六大職能。主要有入庫-保管-出庫3大核心內(nèi)容簡稱進銷存。

（二）電商倉儲的基本原則

1.效率最高化。主要表現(xiàn)在三個方面：一是倉容利用率（既不能空閑，也不能擠占，合理存放。）；二是進出庫時間（提高進出庫及手續(xù)辦理速度）；三是日事日畢：當(dāng)天的出庫入庫要完畢，當(dāng)天的賬目要核實，當(dāng)天的貨品要清理，當(dāng)天的庫房要整理。一、電商倉儲概述2.庫存最小化。電商的線上/線下交易，對庫存要求很高，如果庫存過大，會增加倉儲成本、物流成本乃至整個供應(yīng)鏈成本，因此，電商倉儲的最佳狀態(tài)是“零庫存”，所謂“零庫存”，并不是倉庫里沒有存貨，而是存貨最小化、合理化。一、電商倉儲概述

3.成本最底化。對于電商來說，倉儲是構(gòu)成電商成本的重要組成部分，也是提高電商經(jīng)濟效益的主要突破口。一、電商倉儲概述一、電商倉儲概述

（三）電商倉儲的主要過程

1.收。電商倉儲在收貨時，應(yīng)采用條碼或更先進的射頻識別掃描技術(shù)來確認到貨狀況。同時，嚴格交接手續(xù)，建立完整的收貨檔案。一、電商倉儲概述

（三）電商倉儲的主要過程2.查。電商倉儲在收貨過程中，應(yīng)對所收貨物進行嚴格的核查清點。重點是提前制定檢查標(biāo)準（外觀、數(shù)量、品質(zhì)、規(guī)格型號等），根據(jù)標(biāo)準對貨物進行逐一清點或抽樣清點。一、電商倉儲概述

（三）電商倉儲的主要過程3.儲。電商倉儲應(yīng)對所接收的貨物進行合理存儲，主要包括：分類存儲（B2B與B2C分開存放）、先進先出存儲、儲位編碼、貨物編碼等。一、電商倉儲概述

（三）電商倉儲的主要過程

4.發(fā)。也稱出貨。包括訂單發(fā)貨、訂單商品打包、出庫交接記錄等。重點是訂單出貨和出庫交接記錄，必須嚴謹細致，確保萬無一失。一、電商倉儲概述

（三）電商倉儲的主要過程

5.盤。也稱盤點。盤點原則：真實/準確。真實：要求盤點所有的商品數(shù)據(jù)必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假。準確：盤點的過程要求是數(shù)據(jù)資料準確無誤。盤點周期包括日盤、周盤、月盤。盤點流程包括計劃組織、初盤、復(fù)盤、數(shù)據(jù)輸入、盤點表存檔、數(shù)據(jù)校正、盤點總結(jié)等。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程入庫交接不合格退貨入庫作業(yè)儲存作業(yè)出庫作業(yè)倉儲規(guī)劃管理環(huán)境控制管理庫存控制管理盤點管理分揀作業(yè)發(fā)貨作業(yè)入庫準備商品接運裝卸搬運檢查驗收出庫準備電商倉儲作業(yè)流程合格↑入庫憑證↑二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

1.入庫作業(yè)。是指倉庫接到商品入庫通知單后，經(jīng)過入庫準備、接運提貨、裝卸搬運、檢查驗收、入庫交接、辦理入庫憑證等一系列作業(yè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整體過程。具體作業(yè)流程如下：二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（1）入庫準備。主要包括倉庫接貨人員準備、碼放商品場地準備、運輸工具準備、貨架準備、儲位準備、單證準備等。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（2）商品接運。主要包括運輸路線引導(dǎo)、送貨車輛入位、核對送貨單。接運重點是：分清責(zé)任，不要將一些在運輸過程中或運輸前就已經(jīng)損壞的貨物帶入倉庫，另外需要現(xiàn)場收貨確認簽字。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（3）裝卸搬運。主要包括兩種方式：一是物流公司裝卸；二是自卸。裝卸搬運的基本動作包括裝車、卸車、堆垛、入庫、出庫以及連結(jié)上述各項動作的短程輸送。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（4）檢查驗收。主要包括：整箱驗收、拆箱驗收、包裝驗收、實物驗收。檢查驗收的重點是：數(shù)量、外包裝、規(guī)格型號、顏色等。一般分為初檢和細檢兩個步驟。其中，細檢必須兩人同時在場檢查。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（5）入庫交接。主要包括：辦理交接手續(xù)（接收貨品、接收文件、簽署單證）、記賬、建檔。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（6）入庫憑證。內(nèi)容包括:貨物名稱、規(guī)格型號、計量單位、數(shù)量、顏色、供應(yīng)商名稱、收貨經(jīng)手人、需求方名稱等。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

2.儲存作業(yè)。主要包括倉儲規(guī)劃、環(huán)境控制、庫存控制、盤點管理。具體作業(yè)流程如下：二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（1）倉儲規(guī)劃。主要包括：倉庫規(guī)劃（有無、大小、多少、地區(qū)布局等）；場地規(guī)劃（總面積、分區(qū)布局、貨位規(guī)劃等）；商品儲存規(guī)劃（貨位編號、商品編碼等）；積載規(guī)劃（積載是指根據(jù)貨物特點，將貨物謹慎而適當(dāng)?shù)囟逊诺淖鳂I(yè)行為。防止各種貨物之間的串味、污染及重貨壓輕貨等情況發(fā)生）；商品堆垛設(shè)計（重疊、交錯、圓柱體、直方體等）。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（2）環(huán)境控制。采取相應(yīng)的保管措施和手段，為儲存商品提供適宜的保管條件，主要包括：通風(fēng)、除濕等。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（3）庫存控制。這是電商倉儲最重要的職能。庫存控制主要包括五個方面：確定庫存基準（最低庫存量、最高庫存量）；確定訂購點（庫存量下降到某點）；確定訂購量（保持在最低庫存量和最高庫存量之間）；確定貨物周轉(zhuǎn)順序（先進先出）；確定庫存分類（ABC分類管理：A類：數(shù)量10%，價值70%；B類：數(shù)量20%，價值20%；C類，數(shù)量70%，價值10%）。庫存控制目的：消除過剩庫存、積壓庫存和缺貨。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（4）盤點管理。盤點作業(yè)流程如圖所示。盤點內(nèi)容包括：查數(shù)量、查規(guī)格、查賬物是否相符、差異因素追查、盤盈盤虧處理等。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

3.出庫作業(yè)。主要包括出庫準備、分揀作業(yè)、發(fā)貨作業(yè)。具體作業(yè)流程如下：二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（1）出庫準備。出庫憑證審核、人員準備、機具準備、場地準備、資料準備等。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（2）分揀作業(yè)。分揀作業(yè)的流程是：訂單分類－打印訂單－打印揀貨單－揀貨－訂單校驗。提高分揀作業(yè)速度的方法：合理的倉位放置、合理的揀貨路線、合理的分揀方式。二、電商倉儲流程

（一）電商倉儲的作業(yè)流程

（3）發(fā)貨作業(yè)。發(fā)貨作業(yè)的流程是：出庫驗收－打包－出庫點交與銷賬－裝載上車－清理－退貨處理。二、電商倉儲流程

（二）電商倉儲的管理流程電商倉儲管理流程倉儲日常管理倉儲績效管理倉儲規(guī)劃管理貨架規(guī)劃儲位規(guī)劃堆垛規(guī)劃儲存管理入庫管理出庫管理統(tǒng)計倉庫績效數(shù)據(jù)設(shè)定倉庫績效指標(biāo)分析實際績效客戶退貨/退供應(yīng)商材料/車間退料二、電商倉儲流程

（二）電商倉儲的管理流程

1.倉儲規(guī)劃管理。包括儲位規(guī)劃、貨架規(guī)劃、堆垛規(guī)劃等。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到效益與成本的有機統(tǒng)一。二、電商倉儲流程

（二）電商倉儲的管理流程

2.倉儲日常管理。包括入庫管理（重點是貨物交接、清點、檢驗）；逆向物流管理（退貨）；儲存管理（重點是庫存控制和盤點管理）；出庫管理（重點是分揀，打包，郵寄）。倉儲日常管理應(yīng)實施6S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。二、電商倉儲流程

（二）電商倉儲的管理流程

3.倉儲績效管理。包括設(shè)定倉儲績效指標(biāo)（出勤率，犯錯率，累積出貨量，處理異常能力等）；統(tǒng)計倉儲績效數(shù)據(jù)；分析實際績效；績效改進。二、電商倉儲流程

（三）電商倉儲流程優(yōu)化

1.倉儲規(guī)劃優(yōu)化。倉庫選址優(yōu)化、庫位優(yōu)化、貨架優(yōu)化、商品編碼優(yōu)化等。二、電商倉儲流程

（三）電商倉儲流程優(yōu)化

2.操作流程優(yōu)化。入庫操作業(yè)流程優(yōu)化、盤點作業(yè)流程優(yōu)化、分揀作業(yè)流程優(yōu)化等。二、電商倉儲流程

（三）電商倉儲流程優(yōu)化

3.倉儲組織優(yōu)化。包括倉儲制度優(yōu)化、倉儲團隊人員配備優(yōu)化。二、電商倉儲流程

（三）電商倉儲流程優(yōu)化

4.庫存優(yōu)化。主要是庫存數(shù)量優(yōu)化、儲位優(yōu)化、庫存分類優(yōu)化（ABC）等。避免過剩庫存、積壓庫存、缺貨。二、電商倉儲流程

（三）電商倉儲流程優(yōu)化

5.退貨優(yōu)化。主要是減少退貨率、退貨量，提高退貨效率，降低退貨成本。THANKYOU!

運營能力要提前于業(yè)務(wù)

——高效能庫房實戰(zhàn)篇

公司發(fā)展戰(zhàn)略

三、差異化二、成本領(lǐng)先一、業(yè)務(wù)聚焦

要求具備的能力一、公司要有培養(yǎng)人才的能力二、公司要有運營能力要提前于業(yè)務(wù)的能力三、公司要有專研業(yè)務(wù)并實施創(chuàng)新的能力四、公司的精神就是，破冰，立即馬上，創(chuàng)新

高效能庫房改建一、庫房的要求指標(biāo)二、庫房的布局三、倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范四、倉儲部操作流程圖五、雙十一的應(yīng)急方案，創(chuàng)新高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖雙十一的應(yīng)急方案

創(chuàng)新庫存10萬件以上1日吞吐量5000件2應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)3科學(xué)安排流程

4最小規(guī)模員工配置與場地5有能力預(yù)備大規(guī)模活動需要6

高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

創(chuàng)新

打單區(qū)日打單能力1萬整庫區(qū)庫存10萬件以上點貨區(qū)日清點4000件以上零庫區(qū)600個SKU打包區(qū)隨時上手，滿足出貨速度輔料庫儲存輔料質(zhì)檢區(qū)日質(zhì)檢4000件以上崗位職責(zé)崗位分類高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

創(chuàng)新

行為規(guī)范工作時間

高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

創(chuàng)新

崗位職責(zé)崗位分類1、包裹驗收，確保外包裝完好，沒有大面積潮濕、油漬等。2、做好包裹驗收明細登記。（日期/貨站/包裹數(shù)/金額）3、準確無誤的清點貨物。4、清點完的貨物按貨號、顏色、尺碼區(qū)分，整齊的擺放在暫存區(qū)。5、保證清點區(qū)域的整潔。點貨員行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、負責(zé)給質(zhì)檢員分發(fā)貨物。2、統(tǒng)計好每個質(zhì)檢員的質(zhì)檢明細，包括成品數(shù)和次品數(shù)。3、負責(zé)監(jiān)督質(zhì)檢員的工作流程。4、新人入職進行培訓(xùn)。5、登記鐘點工的工作時間。質(zhì)檢6、抽檢。7、對質(zhì)檢出的次品進行審查。行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類整庫庫工行為規(guī)范工作時間SOPHY橡菲高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、定時到打單員處領(lǐng)取物流單。2、配貨前對物流單進行二次分揀。3、按庫位號對物流單進行分類。4、無貨物流單按照規(guī)則放在指定位置，并按照規(guī)則用票夾夾好。5、根據(jù)物流單找貨。配貨員6、配好的貨物放到掃描出庫區(qū)。7、空閑時間將掃描出庫員處問題件和配錯的商品重新上架。行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、對配貨員配好的貨進行掃描出庫。2、問題單交至掛號處。3、配錯商品的物流單重新交由配貨員重新配貨。掃描出庫行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責(zé)崗位分類1、對掃描出庫完的商品進行包裝。2、每件衣服必須放入一件禮品。打包員行為規(guī)范工作時間

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雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、負責(zé)零庫貨物的補充。2、負責(zé)零庫的清潔衛(wèi)生。3、貨物擺放整齊。補貨員行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、對打包好的貨物進行批量發(fā)貨。2、發(fā)貨失敗的包裹拿到掛號處。3、發(fā)貨成功包裹丟至隔板外。掃描發(fā)貨行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、審單2、打單3、保證每日5點前付款的訂單必須打印出來。4、每日到后臺對漏下載訂單進行檢查。打單員行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

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崗位職責(zé)崗位分類1、掛打單員號。2、和售后、客服對接。3、對掃描出庫和掃描發(fā)貨時出現(xiàn)的問題件進行處理。掛號行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、根據(jù)分發(fā)貨物明細來打相應(yīng)的商品條碼。條碼打印行為規(guī)范工作時間

高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、拆包裹用的剪刀等尖銳物件放在指定位置，嚴禁隨處亂放。2、手套、白板筆等用完后必須放在指定位置。3、嚴禁踩踏貨物。點貨員行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、分發(fā)貨物時必須按單款、單色、單碼來分發(fā)。2、扎捆時按五件或十件為單位扎捆。3、嚴禁踩踏貨物。質(zhì)檢行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類整庫庫工行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、快遞單嚴禁隨處亂放。2、配好的貨疊加高度嚴禁超過30CM。配貨員行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、問題單必須放在指定位置。2、所有物流單和貨物必須通過掃描出庫。3、問題商品嚴禁亂放。掃描出庫行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、包裝袋口必須封好。2、快遞單必須貼在封口處。3、大件包裹必須用封箱帶打好。打包員行為規(guī)范4、多件商品嚴禁直接用封箱帶打包。工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、必須按零庫擺放規(guī)則放貨。2、提貨時必須通過整庫庫管員提貨，嚴禁自己到整庫拿貨。3、放到零庫的貨物嚴禁有扎帶出現(xiàn)。補貨員行為規(guī)范工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、未發(fā)貨完成包裹禁止丟至隔板外。2、掃描時留意單號是否已掃進去。掃描發(fā)貨行為規(guī)范工作時間

高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、分批打單時必須按單據(jù)編號排序2、打單時必須選擇“未打印”并且“未發(fā)貨”訂單。3、售后人員來補打單的必須出示證明并由部門負責(zé)人簽字。打單員行為規(guī)范4、嚴禁無理由新增訂單。5、作廢訂單的包裹必須放在指定的位置。工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、作廢物流單必須撕毀。2、作廢訂單必須后臺備注。3、已財審訂單在反審核時必須通過打單員批準。掛號行為規(guī)范4、嚴禁無理由新增訂單。5、作廢訂單的包裹必須放在指定的位置。工作時間高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

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崗位職責(zé)崗位分類1、條碼打印數(shù)量嚴格按照分發(fā)明細打印，不多打，不少打。2、有缺少條碼的必須用尸體來換。3、有個別不同類商品的用原條碼來換。條碼打印行為規(guī)范4、條碼打印時嚴禁修改模板。工作時間SOPHY橡菲高效能庫房改建庫房的要求指標(biāo)庫房的布局倉儲部崗位職責(zé)及行為規(guī)范倉儲部操作流程圖

雙十一的應(yīng)急方案

創(chuàng)新

崗位職責(zé)崗位分類工作時間行為規(guī)范工作時間上班時間下班時間點貨員9:0018:00質(zhì)檢8:0017:00整庫庫工8:0012:0017:0021:00配貨員9:0012:0018:0021:00掃描出庫9:3012:0018:3021:00打包員9:0012:0018:0021:00補貨員8:0012:0017:0021:00掃描發(fā)貨9:0012:0018:0021:00打單8:0017:00掛號12:0021:00條碼打