管家部員工工作間制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名管家部員工工作間制度編碼：HSKP/2005-8/0091.嚴(yán)禁在工作間內(nèi)閑聊，大聲喧嘩。，或看報(bào)等活動(dòng)。2.保持工作間內(nèi)清潔整齊，地面桌面柜內(nèi)不準(zhǔn)堆放的雜亂無章，保持工作間的衛(wèi)生。3.嚴(yán)禁在工作間內(nèi)存放私人物品，不得在工作間內(nèi)吃東西和休息。4.保管好工作間的財(cái)物，不得無故損壞或遺失。對(duì)客服務(wù)需要時(shí)借用物品必須有交接班。5.節(jié)約能源，隨手關(guān)門。6.不得串崗，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工作間。7、未征得上級(jí)許可不得在工作間休息。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名管家部員工制度編碼：HSKP/2005-8/0131.嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度。2.必須準(zhǔn)時(shí)到崗,上、下班時(shí)必須穿好制服前往簽到、簽離。3.不能無故曠工，因事不能出勤(急病),調(diào)休換班請假須提前一天申請。4.要聽從上級(jí)的指示和安排。5.如發(fā)現(xiàn)任何特殊事物,必須報(bào)告上司:6.必須有禮貌:樂于協(xié)助同事及客人,保持友善的態(tài)度,經(jīng)常保持微笑,見到客人或同事都要主動(dòng)問好。7.如有其它部門職員需要進(jìn)入一間有客人住的房間時(shí),必須有管家部員工陪同。8.工作間及工作車應(yīng)長期保持清潔,并按規(guī)定擺放整齊。9.必須誠實(shí),如在飯店內(nèi)撿到東西(包括飯店公共地方、客房等),須馬上交給客房中心保存,并填寫登記表。10.工做中注意說話輕、走路輕、操作輕。管家部員工不應(yīng)做的事：1.不可替其他員工打鐘卡。2.未經(jīng)許可之前,不能向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)酒店和其它客人的秘密。3.不可離開負(fù)責(zé)工作的樓層去串崗；不可帶無關(guān)人員在工作區(qū)域內(nèi)聊天、閑逛。4.不可吸煙、吐痰、睡覺、打架、吃東西、賭博、飲酒、偷竊或與客人爭執(zhí)。5.不可將任何食物或飯店財(cái)物存放在更衣柜內(nèi)。6.不可損毀飯店財(cái)物或偷拿客用品.違者將立即解雇。7.切勿叫朋友在你上班時(shí)打電話給你，有急事應(yīng)長話短說。禁止上班時(shí)間私自會(huì)客。8.不可向客人示意或索取小費(fèi)。9.不可穿著便服前往飯店樓層；或穿著制服離開飯店。10.切勿隨意亂弄各種電器裝置,如發(fā)現(xiàn)任何電器裝置出現(xiàn)危險(xiǎn)狀況,必須馬上報(bào)告上級(jí)。11.不可使用客人電梯、客人洗手間,接聽或使用客人電話。12.在打掃客房時(shí),不可開電視或收音機(jī)。13.除非有部門主管簽發(fā)的出門證,否則不可攜帶任何飯店或客人的物品離店。14.如果門上掛有<請勿打擾>牌,無論在什么情況下不可敲門,下午2:00通知領(lǐng)班處理此等情況。在嚴(yán)格按照“DND處理程序”來操作。15.不可在走廊喧嘩、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。16.切勿與客人的小孩玩耍，切勿觸摸客人的財(cái)物,如公事包、小提箱、皮夾、錢包、抽屜或日記等。17.不可與客人私換外幣。18.上班期間不可閱讀報(bào)紙和雜志，不可在客人專用地方坐立。19.不可用客用品擦家具和衛(wèi)生間設(shè)備，未敲門