綿陽市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條：為規(guī)范房屋工程質(zhì)量投訴處理工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，根據(jù)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、國務(wù)院《信訪條例》、建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，結(jié)合我市實(shí)際制定本辦法。第二條：本辦法所稱工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織（以下簡稱投訴人）通過書信、電子郵件、來訪、電話的形式，按規(guī)定的程序向建設(shè)行政主管部門或建設(shè)行政主管部門委托的機(jī)構(gòu)反映依法建設(shè)的房屋兼工程質(zhì)量缺陷，并請求協(xié)調(diào)和督促依法處理。第三條：綿陽市建設(shè)行政主管部門委托市質(zhì)監(jiān)站具體實(shí)施房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理的日常工作，包括受理、督促、責(zé)成和回復(fù)。各縣（區(qū)）房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作由當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門或其委托的機(jī)構(gòu)實(shí)施。第四條：本辦法所稱質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和強(qiáng)制性條文以及審查的設(shè)計(jì)文件的情況。第五條：本辦法所稱工程質(zhì)量投訴處理，是指投訴受理機(jī)構(gòu)受理房屋建設(shè)工程質(zhì)量投訴，督促和責(zé)成責(zé)任方對工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行保修的活動(dòng)。第六條：工程質(zhì)量投訴處理工作應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，及時(shí)、就地依法解決的原則。第七條：凡在本市行政區(qū)域內(nèi)，對依法新建、改建、擴(kuò)建的各類房屋建筑工程，在工程建設(shè)過程中竣工驗(yàn)收后五年內(nèi)并不超過保修期限，屬于保修范圍發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，所進(jìn)行的工程質(zhì)量投訴和投訴處理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。其他類的建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理按國家、建設(shè)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保修期、保修范圍依據(jù)建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》及施工合同確定，對于保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。按照中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，用戶購買住宅后進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修所致的質(zhì)量缺陷（包括對他人造成的影響和損失）引起的投訴。由房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)管理。第八條：用戶在剛發(fā)現(xiàn)所屬房屋出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后，應(yīng)首先向建設(shè)單位或物業(yè)管理單位反映。建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)建設(shè)受理、處理質(zhì)量投訴的專項(xiàng)制度，設(shè)專責(zé)部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，積極認(rèn)真的組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目原設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等相關(guān)責(zé)任單位處理好用戶的投訴。上述單位不予受理或處理后用戶不滿意的，用戶可向投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。凡建設(shè)單位不受理、處理用戶有正當(dāng)理由投訴的，記入不良記錄。第九條：工程在交付給用戶時(shí)，建設(shè)（開發(fā)）單位應(yīng)按規(guī)定向用戶提交工程質(zhì)量保證書、使用說明書，以及由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、蓋章確認(rèn)的《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表》。第十條：下列情況不屬于工程質(zhì)量投訴范圍：（一）不具實(shí)名或匿名投訴；（二）對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議通不過法定途徑解決的；（三）投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理過正在辦理，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)在提出同一事項(xiàng)的；（四）投訴受理機(jī)關(guān)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)做出處理并出具書面答復(fù)意見的；（五）不屬于本辦法第七條所述質(zhì)量缺陷的投訴；（六）涉及合同違約以及其他經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴。（七）其他依法不屬于受理范圍的投訴。凡不屬于本辦法質(zhì)量投訴受理范圍的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)告知投訴人到相應(yīng)職位部門過單位投訴。房屋建筑工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會公布工程質(zhì)量投訴途徑，包括地址及電話。第十一條：投訴人采取走訪形式提出投訴的，應(yīng)當(dāng)?shù)酵对V受理機(jī)構(gòu)設(shè)立或指定的接待場所，投訴人出示人身份證證明，闡明投訴理由、投訴目的、請求處理事項(xiàng)，提供工程質(zhì)量缺陷的證據(jù)。多人投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。購置商品房的也照顧，在投訴時(shí)應(yīng)提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和《房產(chǎn)證》，或能證明其產(chǎn)權(quán)的關(guān)系的有效文件。第十二條：投訴人在投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，并對其所提出的投訴內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。第十三條：投訴受理機(jī)構(gòu)可視投訴的情況，分別實(shí)施簡易程序或一般程序來組織處理投訴工作。簡易程序適用于不需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能檢測的質(zhì)量缺陷的投訴，處理時(shí)限為30工作日。一般程序，不適用于簡易處理的其他工程質(zhì)量投訴，處理時(shí)限為60個(gè)工作日。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在處理實(shí)現(xiàn)內(nèi)予以答復(fù)；因情況復(fù)雜或其他原因不能按時(shí)辦結(jié)的，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得查過30天。第十四條：處理房屋建筑工程質(zhì)量投訴的簡易程序?yàn)椋海ㄒ唬┩对V受理機(jī)構(gòu)接受投訴文件及舉證材料，辦理投訴受理登記。確定投訴處理人員。（二）投訴受理機(jī)構(gòu)發(fā)出《工程質(zhì)量投訴處理意見通知書》，督促、責(zé)成建設(shè)單位負(fù)責(zé)查明產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因和責(zé)任并組織施工單位對質(zhì)量缺陷盡快保修。（三）建設(shè)單位將質(zhì)量缺陷的保修情況（應(yīng)由用戶簽字）書面報(bào)告給投訴受理機(jī)構(gòu)。（四）投訴受理機(jī)構(gòu)將投訴處理情況向投訴人進(jìn)行核實(shí)。第十五條：處理房屋建筑工程質(zhì)量投訴的一般程序?yàn)椋海ㄒ唬┩对V受理機(jī)構(gòu)接受投訴文件及舉證材料，辦理投訴處理等級，確定2名投訴處理人員。（二）投訴處理人員召集投訴人、建設(shè)、施工、監(jiān)理單位及有關(guān)單位參加會議，聽取各方意見，進(jìn)行投訴處理。1.經(jīng)協(xié)調(diào)能達(dá)成一致意見的，各方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議達(dá)成的一致意見。2.經(jīng)各方協(xié)商需進(jìn)行結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能檢測的，投訴受理機(jī)構(gòu)可責(zé)成建設(shè)的范圍（或施工單位）委托法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定。一級鑒定結(jié)論，由建設(shè)單位（或施工單位）委托原設(shè)計(jì)單位或資質(zhì)高于原設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)單位出具處理方案，組織施工單位實(shí)施保修并組織驗(yàn)收。監(jiān)理單位應(yīng)對保修過程進(jìn)行監(jiān)理，并參與報(bào)修后的驗(yàn)收工作。3.經(jīng)協(xié)調(diào)各方意見仍存在較大分歧，無法達(dá)成一直的，投訴人可通過仲裁或司法途徑解決。4.協(xié)調(diào)會議應(yīng)形成會議紀(jì)要。（三）建設(shè)單位將由建設(shè)、監(jiān)理、施工、單位及用戶簽字認(rèn)可的質(zhì)量缺陷的保修情況書面報(bào)告投訴受理機(jī)構(gòu)。（四）若存在違法行為時(shí)，投訴處理人員應(yīng)做好執(zhí)法檢查筆錄，提出行政處罰的建議，并移送建設(shè)行政主管部門。（五）投訴受理機(jī)構(gòu)將投訴處理情況以書面通知形式告知投訴人。第十六條：投訴人對投訴處理結(jié)果不滿意的，可以通過仲裁或訴訟途徑解決。第十七條：保修義務(wù)和保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任的承擔(dān)應(yīng)按下述原則處理：（一）施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工，造成質(zhì)量缺陷的，由施工單位負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。施工單位不愿維修或拖延維修的，建設(shè)單位可另行委托其他單位維修，由原施工單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）由于設(shè)計(jì)方面的原因再成質(zhì)量缺陷的，先由施工單位負(fù)責(zé)維修，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)。在實(shí)施中，先由建設(shè)單位支付保修費(fèi)用，建設(shè)單位按有關(guān)規(guī)定向設(shè)計(jì)單位索賠。（三）因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起質(zhì)量缺陷的，先由施工單位負(fù)責(zé)維修，屬于施工單位采購的，由施工單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任隸屬于建設(shè)單位采購的沒有建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（四）因建設(shè)單位（含監(jiān)理單位）管理實(shí)務(wù)造成質(zhì)量缺陷的，先由施工單位負(fù)責(zé)維修，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由建設(shè)單位承擔(dān)，如屬監(jiān)理單位責(zé)任，則由建設(shè)單位向監(jiān)理單位索賠。（五）當(dāng)造成質(zhì)量缺陷的原因和責(zé)任短時(shí)間內(nèi)無法分清時(shí)，由建設(shè)單位先行承擔(dān)保修責(zé)任，建設(shè)單位在承擔(dān)保修人后，可以在分清責(zé)任后向造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。（六）工程質(zhì)量缺陷由相鄰用戶或第三人造成的，其責(zé)任單位（人）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。（七）工程質(zhì)量缺陷由投訴者本人造成的，建議投訴者委托原施工單位維修，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和維修費(fèi)用。第十八條：工程存在不能修復(fù)的，或應(yīng)用戶要求不需要修復(fù)的質(zhì)量缺陷，當(dāng)事人各方就經(jīng)濟(jì)賠償進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商解決不成，當(dāng)事人可通過法律途徑解決。第十九條：工程質(zhì)量責(zé)任由投訴受理機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)在調(diào)查研究或檢測鑒定份的基礎(chǔ)上組織個(gè)人責(zé)任主題共同認(rèn)定，重大工程質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定由市建設(shè)行政主管部門資質(zhì)論證，當(dāng)事人對工程質(zhì)量認(rèn)定由異議的，可向上級建設(shè)行政主管部門申請復(fù)議或委托法定的檢測鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。第二十條：被投訴工程設(shè)計(jì)的有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合投訴受理機(jī)構(gòu)的調(diào)查處理工作。第二十一條：在質(zhì)量缺陷的處理商，有關(guān)個(gè)方應(yīng)本著實(shí)事求是、先行維修的原則，相互積極配合進(jìn)行維修處理。第二十二條：在處理工程質(zhì)量投訴中，投訴受理機(jī)構(gòu)工作人員不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到檢舉揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害投訴人。第二十三條：監(jiān)理工程質(zhì)量處理責(zé)任追究制，對違反本規(guī)定，不履行保修義務(wù)或拖延履行保修義務(wù)的責(zé)任單位，由市建設(shè)局或其他委托的投訴受理機(jī)構(gòu)記入不良記錄，并責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，由投訴受理機(jī)構(gòu)報(bào)請當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門一句《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和建設(shè)部《房屋建筑工程保修辦法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。第二十四條：市建設(shè)局或其委托的投訴受理機(jī)構(gòu)將保修情況和受理、處理質(zhì)量投訴情況納入工程質(zhì)量評價(jià)體系，向社會定期發(fā)布工程質(zhì)量投訴處理信息，對投訴處理較差的責(zé)任單位和責(zé)任人予以曝光和扣分。第二十五條：本辦法自發(fā)布之日起施行。第二十六條：本辦法由綿陽市建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一章第一條為切實(shí)維護(hù)工程建設(shè)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，認(rèn)真做好工程質(zhì)量投訴受理和處理工作，根據(jù)建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》和省建設(shè)廳建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱建設(shè)工程是指房屋建筑工程、土木工程、設(shè)備安裝工程、建筑裝飾裝修工程、市政公用工程。第三條本辦法所稱建設(shè)工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題（工程質(zhì)量缺陷及違反工程質(zhì)量管理法規(guī)、規(guī)范等行為）的活動(dòng)。第四條富陽市建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理和處理機(jī)構(gòu)為富陽市建設(shè)局，負(fù)責(zé)全市建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理和處理工作，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）城建辦（科）對本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)居房質(zhì)量投訴受理和處理工作；辦理上級批辦轉(zhuǎn)辦質(zhì)量投訴事項(xiàng)的處理。第二章第五條建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理和處理工作堅(jiān)持分級分部門負(fù)責(zé)，適當(dāng)集中，及時(shí)、就地依法解決的原則。具體質(zhì)量投訴受理分工：（一）納入施工許可管理范圍的在建房屋建筑工程、市政公用工程，包括在建施工工程引起周邊建筑物質(zhì)量的投訴，以及在保修期限內(nèi)的房屋建筑工程質(zhì)量投訴由富陽市建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站負(fù)責(zé)受理；（二）保修期內(nèi)商品房及家庭居室裝飾的質(zhì)量投訴，由市建設(shè)局房管科負(fù)責(zé)受理；（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）范圍內(nèi)農(nóng)居房（包括在建）的工程質(zhì)量投訴，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）城建辦（科）負(fù)責(zé)受理處理；（四）對超過保修期，在使用中發(fā)生質(zhì)量問題的，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理；（五）上級批辦轉(zhuǎn)辦房屋建筑工程質(zhì)量投訴由市建設(shè)局建管科負(fù)責(zé)受理，并與相關(guān)職能部門共同處理；（六）為方便工程質(zhì)量投訴，凡到上述各投訴受理單位進(jìn)行投訴的案件，因受理責(zé)任不對口的，均由各投訴受理單位負(fù)責(zé)接待、轉(zhuǎn)件，并告知投訴人。第六條建設(shè)（開發(fā)）單位和設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位，要按有關(guān)規(guī)定積極處理好對其的投訴工作，并承擔(dān)其責(zé)任。對重大投訴必須由單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理；商品房質(zhì)量問題由開發(fā)商承擔(dān)第一責(zé)任。第七條在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；（五）其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定；（六）建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第八條質(zhì)量投訴中包含經(jīng)濟(jì)及其它不屬于工程質(zhì)量范疇的問題，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與投訴人聯(lián)系，告知其向消費(fèi)者協(xié)會投訴等有關(guān)途徑進(jìn)行處理。第九條投訴人因房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛、拆遷賠償糾紛、拆遷安置糾紛、阻止市政建設(shè)及鄰里建設(shè)等不屬于工程質(zhì)量投訴的請求事項(xiàng)，工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。但應(yīng)引導(dǎo)、教育投訴人按照相關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)入司法程序解決。第三章第十條投訴受理機(jī)構(gòu)接到投訴后應(yīng)認(rèn)真做好登記工作，填寫《富陽市建設(shè)工程質(zhì)量投訴登記表》，及時(shí)通知被投訴工程的建設(shè)各方；對有明確聯(lián)系方式的，應(yīng)將處理情況通知投訴人；對收到的上級部門或領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信函投訴，亦應(yīng)按此辦理。第十一條對匿名投訴和已介入司法程序的，投訴受理機(jī)構(gòu)原則上不予受理。但涉及結(jié)構(gòu)安全的投訴，應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)核實(shí)的情況做出妥善處理。有重大違法違規(guī)線索的匿名投訴，應(yīng)報(bào)告市建設(shè)行政主管部門，并按規(guī)定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門調(diào)查處理。第十二條對于工程質(zhì)量問題的投訴，投訴受理機(jī)構(gòu)本著實(shí)事求是的原則，對合理的要求，要及時(shí)妥善處理；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人作出解釋；對不合理的要求，原則上不予受理。第四章第十三條建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理和處理程序（一）質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)明確投訴處理責(zé)任人；（二）質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)組織建設(shè)各方主體及技術(shù)專家實(shí)地檢查，并進(jìn)行調(diào)查取證；（三）需要委托檢測的，委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測；（四）形成書面調(diào)查處理意見；（五）召開會議，協(xié)調(diào)處理，并形成協(xié)調(diào)處理會議紀(jì)要；（六）由責(zé)任單位負(fù)責(zé)工程質(zhì)量處理，并組織實(shí)施及驗(yàn)收。第十四條在處理工程質(zhì)量投訴工作中，如投訴方要求對工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定時(shí)，由投訴人和建設(shè)單位共同確定鑒定范圍，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定單位進(jìn)行，其費(fèi)用由投訴方墊支，責(zé)任單位承擔(dān)。如經(jīng)鑒定，工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)要求，其費(fèi)用由投訴方承擔(dān)。如投訴處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要對工程質(zhì)量進(jìn)行檢測、鑒定時(shí)，其費(fèi)用由建設(shè)單位墊支，責(zé)任單位承擔(dān)。第十五條凡工程質(zhì)量投訴反映工程存在結(jié)構(gòu)安全隱患或懷疑有結(jié)構(gòu)安全隱患的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)派有關(guān)工程技術(shù)人員到現(xiàn)場察看并作好記錄，確有危及人身財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并填寫《建設(shè)工程質(zhì)量安全隱患處理通知書》，書面通知有關(guān)單位采取緊急措施給予臨時(shí)處理，以確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。第十六條對建設(shè)工程質(zhì)量投訴，由投訴受理機(jī)構(gòu)牽頭，組織有關(guān)各方及投訴者，對質(zhì)量投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并出具《建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告》?！督ㄔO(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查報(bào)告》應(yīng)包含下列內(nèi)容：（一）投訴的簡況；（二）調(diào)查核實(shí)的情況；（三）有關(guān)責(zé)任的認(rèn)定；（四）處理建議；（五）其他應(yīng)予明確的內(nèi)容；（六）參與調(diào)查核實(shí)人簽名。第十七條投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查情況、檢測鑒定結(jié)論與建議，填寫《富陽市建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理意見書》，書面通知投訴方，《意見書》應(yīng)根據(jù)下列三種情形提出處理辦法。（一）不需要對工程實(shí)物進(jìn)行處理的工程：1、不影響結(jié)構(gòu)安全、生產(chǎn)工藝和使用要求的；2、檢測鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定不需作處理的；3、某些輕微缺陷，通過后續(xù)工序可以彌補(bǔ)的；4、經(jīng)設(shè)計(jì)單位復(fù)核后，仍達(dá)到設(shè)計(jì)要求的。（二）存在使用功能缺陷的工程：1、工程有功能缺陷，可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)方面注意安全。有關(guān)責(zé)任單位應(yīng)盡快給予修復(fù)，投訴者應(yīng)予配合。投訴者不愿意配合并提出其它不合理要求的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)予以勸告，或告知投訴者依照有關(guān)法律法規(guī)或合同的規(guī)定采取其它方式解決。2、工程質(zhì)量的功能缺陷為投訴者造成的，建議投訴者委托工程原施工單位給予維修，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3、工程存在不能修復(fù)或投訴者要求不進(jìn)行維修的質(zhì)量缺陷，建議當(dāng)事人各方采取經(jīng)濟(jì)賠償?shù)确绞絽f(xié)商解決；協(xié)商解決不了的，當(dāng)事人各方應(yīng)通過法律途徑解決。（三）有結(jié)構(gòu)安全問題的工程：1、有結(jié)構(gòu)安全問題，并可以確定質(zhì)量責(zé)任的，投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)通知有關(guān)責(zé)任的單位及時(shí)處理，確保工程結(jié)構(gòu)安全。2、有結(jié)構(gòu)安全問題，但不能確定質(zhì)量責(zé)任的，由施工單位（竣工驗(yàn)收后，由建設(shè)單位）委托法定檢測機(jī)構(gòu)對工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定；若需要設(shè)計(jì)單位出具處理方案的，還應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位或資質(zhì)等級高于原設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)單位出具處理方案。費(fèi)用由委托單位先行墊付。3、工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)《處理意見書》認(rèn)定有質(zhì)量問題，并危及投訴人生命