2022-2023學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.清明踏青、重陽(yáng)登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀(guān)蠟梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)說(shuō)明觀(guān)景賞美要注意（）。

A.觀(guān)賞距離B.觀(guān)賞時(shí)機(jī)C.觀(guān)賞節(jié)奏D.觀(guān)賞角度

2.

第

28

題

抵達(dá)景點(diǎn)下車(chē)前，地陪要交代的游覽注意事項(xiàng)不包括（）。

3.直達(dá)特快旅客車(chē)次前冠以字母（）。

A．

B．

C．

D．A.TB.ZC.KD.I

4.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的()組成的。

A.二字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

B.三字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C.三字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

D.二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

5.航意險(xiǎn)當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門(mén)后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，（）也負(fù)責(zé)。

A.民航B.自己C.保險(xiǎn)公司D.旅行社

6.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行（）。A.道歉B.安慰C.責(zé)備D.訓(xùn)斥

7.導(dǎo)游語(yǔ)言要講究靈活性，如對(duì)初訪(fǎng)者，導(dǎo)游人員要（）。A.注意語(yǔ)言品味B.熱情洋溢C.導(dǎo)游語(yǔ)言力求通俗化D.活潑流暢

8.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中()的一種旅游包價(jià)形式。

A.游覽點(diǎn)門(mén)票B.每日午、晚餐費(fèi)用C.文娛活動(dòng)入場(chǎng)券D.城市間交通費(fèi)用

9.

第

26

題

地陪導(dǎo)游送團(tuán)要留足充足的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前（）送到機(jī)場(chǎng)。

A.90分鐘B.兩個(gè)小時(shí)C.一個(gè)小時(shí)D.30分鐘

10.導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗(yàn)。

A.委托書(shū)B(niǎo).托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

二、多選題(10題)11.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下哪些工作?()

A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀(guān)D.及時(shí)通知下一站

12.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

13.外語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象有（）。A.入境旅游地外國(guó)游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國(guó)公民D.臺(tái)灣同胞

14.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿(mǎn)足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

15.導(dǎo)游員正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)的方法有()。

A.調(diào)動(dòng)游客購(gòu)物積極性B.導(dǎo)購(gòu)旅游商品C.推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.促銷(xiāo)其他旅游線(xiàn)路

16.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證

17.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報(bào)

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說(shuō)明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價(jià)后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時(shí)，說(shuō)明旅游團(tuán)的基本情況

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)D.證件意識(shí)

19.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問(wèn)題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

20.導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點(diǎn)C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動(dòng)準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.

第

81

題

導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)游客的工作，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。（）

A.是B.否

22.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)為畫(huà)龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

23.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺。【】

A.是B.否

24.由于組合旅游團(tuán)的游客來(lái)自四面八方，互不相識(shí)，興趣愛(ài)好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()

A.是B.否

25.旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

26.

第

87

題

旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿(mǎn)足。（）

A.是B.否

27.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

28.當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接時(shí)，導(dǎo)游人員不分任何情況都應(yīng)將團(tuán)隊(duì)交換。()A.否B.是

29.

第

44

題

在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯。（）

A.是B.否

30.托馬斯·庫(kù)克是以包租火車(chē)的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

35.

36.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

37.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

38.

39.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

42.

43.

第

6

題

請(qǐng)回答旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

44.

45.

參考答案

1.B觀(guān)賞時(shí)機(jī)是指觀(guān)景賞美掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。如泰山觀(guān)日出、廬山看日落、峨眉觀(guān)佛光、錢(qián)塘看海潮等。清明踏青、重陽(yáng)登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀(guān)蠟梅等都是自然萬(wàn)物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀(guān)景賞美活動(dòng)。

2.C

3.B

4.A中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。

5.C當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門(mén)后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

6.B對(duì)于走失回來(lái)的游客，導(dǎo)游不應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)或過(guò)多指責(zé)。

7.B

8.B半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。旅行社設(shè)計(jì)半包價(jià)旅游的主要目的是為了降低產(chǎn)品的直觀(guān)價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也便于旅游者自由地品嘗地方風(fēng)味。團(tuán)體旅游和散客旅游均可采用此種包價(jià)形式。

9.A

10.D

11.ABCD旅游團(tuán)因故縮短其在某地的逗留時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該抓緊時(shí)間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽；若確有困難，無(wú)法保證計(jì)劃內(nèi)所有景點(diǎn)的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c(diǎn)或旅游者最感興趣的景點(diǎn)的游覽；如需提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站地接社；向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車(chē)等事宜。

12.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

13.ACBD兩項(xiàng)是中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象。

14.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿(mǎn)足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿(mǎn)足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

15.BCD

16.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

17.ABCDE如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要通過(guò)地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿(mǎn)足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣(mài)用餐。換餐過(guò)程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說(shuō)明由其承擔(dān)。同時(shí)，向風(fēng)味餐廳說(shuō)明該旅游團(tuán)的基本情況。

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，要提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

26.Y

27.Y

28.N當(dāng)錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí)，全陪要交換，地陪可以不交換。

29.Y

30.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫(kù)克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

31.國(guó)家的內(nèi)政宗教問(wèn)題

32.樹(shù)立良好形象

33.旅行社

34.

予以協(xié)助，參謀

35.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物(順序可顛倒)

36.應(yīng)稅物品

37.休閑