質量管理制度匯總(12個doc) 12

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔鋼材質量檢驗制度第八十條凡進廠金屬材料入庫前，均應進行入庫檢驗，由供應處將入庫單、質量保證書和實物一起交檢，未經檢驗不得入庫。第八十一條進行入庫檢驗時，檢查有無供貨單位的質量合格證和進料單據(jù)，對原有質保書證明內容、項目不合或有可疑試驗數(shù)據(jù)時，檢驗人員有權確定補試，抽試或復試后再進行驗收，驗收合格的材料由檢驗員在入庫單上注明檢查編號及簽名后方可入庫。第八十二條檢查方法：——核對質保書，查對鋼印、爐號，查重點，支數(shù)是否有欠缺。——鋼號判斷、火花鑒別或光譜分析?！鸹ㄨb別有懷疑時應取樣化學分析?！?guī)定尺寸的檢查?！砻嫒毕莸耐庥^檢查。第八十三條驗收中對不合格的材料，檢驗先在入庫單上注明“不合格”交供應處辦理退貨或向供貨廠提出交涉。第八十四條材料代用，必須由供應處或生產部門填寫材料代用單，一般零件的材料代用需經有關單位會簽批準后，方可投產使用。代用單位在投產使用前遞交各有關部門。關鍵零件材料的代用需研究所長批準后，報總工程師審批。第八十五條凡入庫的材料均有涂漆標記或鋼印和材料名稱，同時分類堆放，檢驗員應作到及時檢查，避免混料。第八十六條凡讓步或代用的材料應隔離存放；嚴格按代用單簽批的有關規(guī)定條款發(fā)放使用。第八十七條經驗收合格并已入庫的材料其質量保證書及本廠檢驗結果、報告單均由檢驗人員保管。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔1.目的：規(guī)范藥品質量查詢和質量投訴的管理，確保所經營藥品的質量和服務質量。2.適用范圍：公司藥品質量查詢和投訴的管理。3.職責：質量管理部負責藥品質量查詢、投訴的調查、處理，企業(yè)管理辦公室負責服務質量的查詢、投訴的調查、處理，各相關部門負責配合質量管理部和企業(yè)管理辦公室的調查和處理工作。4.工作內容4.1質量管理部門應當聽取和受理客戶對本企業(yè)所經營藥品的質量查詢和質量投訴。4.2質量管理部、藥品采購部和銷售部門應為客戶提供藥品質量的咨詢服務，對外公布藥品質量的投訴電話。4.3客戶投訴事項涉及藥品質量重大問題的，應立即通知質量管理部，由質量管理部對投訴內容進行調查、調解、處理和報告，并將有關資料存檔。4.4客戶投訴內容涉及藥品內在質量問題的，質量管理部門應視情況提請法定檢驗機構進行仲裁，以使顧客的投訴得到及時、妥善的處理。投訴處理后，應將有關資料整理存檔。4.5客戶在宣傳媒體上進行投訴的，質量管理部門應立即與有關媒體和投訴人聯(lián)系，盡快了解問題，分清責任，協(xié)商處理。4.6在購進、驗收和在庫藥品養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時通知質量管理部和采購部，盡快向供貨單位發(fā)出質量查詢，及時處理。4.7在處理質量查詢、投訴的過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，質量管理部必須在五個工作日內，查明原因，分清責任，及時處理，制定防止再次發(fā)生的預防措施，并做好相關的記錄。4.8客戶提出服務質量方面的投訴時，應根據(jù)客戶投訴內容的性質、要求，由企業(yè)管理辦公室及時調解處理，按《顧客滿意程度測量控制程