平衡計分卡超級系統(tǒng)性應(yīng)用

1卡普蘭與諾頓第一頁，共64頁。2平衡計分卡究竟是什么？被哈佛評為75年來史上最偉大的管理工具

企業(yè)戰(zhàn)略落地工具

組織系統(tǒng)成長工具

人才能力培養(yǎng)工具

績效全面考核工具第二頁，共64頁。第一部分

平衡計分卡（BSC)之道

一、BSC

的前世今生

二、BSC

兩大特性

三、BSC四維指標(biāo)設(shè)計四、BSC

優(yōu)缺點(diǎn)3第三頁，共64頁。一、BSC

的前世今生1.1

BSC形成歷史

1987年

世界上第一張平衡計分卡于ADI公司誕生 1987年

卡普蘭與第一張平衡計分卡 1990年

卡普蘭與諾頓

復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán) 1992年

《平衡計分卡—驅(qū)動績效指標(biāo)》1993年《在實(shí)踐中應(yīng)用平衡計分卡》4第四頁，共64頁。51996-衡量2004-描述2000-管理第五頁，共64頁。一、BSC

的前世今生BSC發(fā)展演變 1987--89年

平衡計分卡萌芽 1989—92年

平衡計分卡研究 1992---94年

平衡計分卡推廣 1994—至今

第一代

平衡計分卡

第二代

平衡計分卡+戰(zhàn)略地圖

第三代

平衡計分卡+戰(zhàn)略地圖+戰(zhàn)略中心型組織6第六頁，共64頁。二、BSC

三大特性1全面平衡特性7第七頁，共64頁。二、BSC

三大特性2系統(tǒng)發(fā)展特性8第八頁，共64頁。企業(yè)發(fā)展需要什么樣的衡量系統(tǒng)？

打破唯財務(wù)衡量體系，平衡計分卡構(gòu)建了企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營中符合立體與全面發(fā)展的人機(jī)交互經(jīng)營衡量框架！從財務(wù)、客戶、流程、成長四個方面分解戰(zhàn)略目標(biāo)！三、BSC

四維指標(biāo)9第九頁，共64頁。三、BSC

四維指標(biāo)10第十頁，共64頁。3、平衡計分卡的指標(biāo)體系設(shè)計3.1財務(wù)層面—股東價值主張三、BSC四維指標(biāo)

財務(wù)目標(biāo)代表企業(yè)長期目標(biāo)，明確企業(yè)長遠(yuǎn)為股東創(chuàng)造財富，連結(jié)其他三個層面目標(biāo)，并以財務(wù)目標(biāo)為終點(diǎn)，具體指標(biāo)群可分成收入增長、生產(chǎn)率提高、成本下降、資產(chǎn)利用、風(fēng)險管理等主題。11第十一頁，共64頁。12三、BSC

四維指標(biāo)3.2

客戶層面—客戶價值主張

客戶價值主張代表企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)而提供的特征，其目的是創(chuàng)造目標(biāo)細(xì)分市場的客戶忠誠度和滿意度，衡量指標(biāo)包括：客戶滿意度、市場占有率等。第十二頁，共64頁。13三、BSC

四維指標(biāo)3.3

流程層面—運(yùn)營管理流程運(yùn)管理流程從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不斷演化而成，強(qiáng)調(diào)在開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系、生產(chǎn)品和服務(wù)、向客戶分銷和提供產(chǎn)品服務(wù)、管理風(fēng)險等四個重要流程方面的流程再設(shè)計、再造和持續(xù)改進(jìn)。第十三頁，共64頁。14三、BSC

四維指標(biāo)3.4

成長層面—學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長層面強(qiáng)調(diào)了保持公司無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略一致的作用，它包含三種無形資產(chǎn)的目標(biāo)和指標(biāo)：人力資本、信息資本、組織資本。衡量可采取層層分解第十四頁，共64頁。無形資產(chǎn)衡量示例15第十五頁，共64頁。16三、BSC

四維指標(biāo)第十六頁，共64頁。17三、BSC

的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 1.克服短期行為； 2.集中資源服務(wù)戰(zhàn)略； 3.有效將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動； 4.有效保障年度計劃與長期發(fā)展相結(jié)合；

5.有利于組織和員工共同成長； 6.使企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。缺點(diǎn)： 1.系統(tǒng)性強(qiáng)，需要專業(yè)指導(dǎo)；

2.自上而下全員參與，涉及面廣； 3.指標(biāo)體系復(fù)雜，提取與分配難度大； 4.定期跟蹤要求較高，需要項目管理技術(shù)。第十七頁，共64頁。第二部分

平衡計分卡（BSC)之法

一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中應(yīng)用

二、BSC

在組織人才培養(yǎng)中應(yīng)用

18第十八頁，共64頁。19 1-企業(yè)戰(zhàn)略選擇 2-企業(yè)戰(zhàn)略保障 3-BSC如何衡量戰(zhàn)略

4-BSC如何描述戰(zhàn)略

5-BSC如何管理戰(zhàn)略 6-BSC系統(tǒng)開發(fā)流程一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用第十九頁，共64頁。20企業(yè)平均壽命美國大企業(yè)40年，中小企業(yè)8.2年日本大企業(yè)58年，中小企業(yè)12.5年中國大企業(yè)7-9年，中小企業(yè)3.7年

民營企業(yè)2.5年短壽之秘70%缺乏戰(zhàn)略有效執(zhí)行平衡計分卡全面解決戰(zhàn)略執(zhí)行問題！一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用第二十頁，共64頁。1.1企業(yè)戰(zhàn)略選擇

特勞特的定義是：戰(zhàn)略就是讓你的企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同，形成核心競爭力。對受眾而言，即是鮮明地建立品牌。戰(zhàn)略是指企業(yè)如何在顧客心智中建立差異化定位，并由此來引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營。波特的定義是：戰(zhàn)略的本質(zhì)在于作業(yè)—與競爭對手比，要選擇不同方法以執(zhí)行作業(yè)或選擇執(zhí)行不同的作業(yè)。他強(qiáng)調(diào)低成本與差異化競爭。運(yùn)營卓越+客戶關(guān)系+產(chǎn)品領(lǐng)先+系統(tǒng)鎖定一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用21第二十一頁，共64頁。阿里巴巴的“新零售”戰(zhàn)略

去年10月份，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念――稱純電商時代已經(jīng)過去了，未來10年將是“新零售”的時代。而今年7月14日，阿里巴巴董事局主席馬云和阿里巴巴CEO張勇，同時現(xiàn)身上?！昂旭R鮮生”金橋店，以現(xiàn)身說法的方式告訴大家，“盒馬鮮生”――就是阿里巴巴對于“新零售”的答案。22第二十二頁，共64頁。1.2企業(yè)戰(zhàn)略保障一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用23第二十三頁，共64頁。1.3BSC如何衡量戰(zhàn)略？一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用24第二十四頁，共64頁。1.3BSC如何衡量戰(zhàn)略？一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用25第二十五頁，共64頁。26第二十六頁，共64頁。27第二十七頁，共64頁。28第二十八頁，共64頁。1.4BSC如何描述戰(zhàn)略？一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用29第二十九頁，共64頁。1.4BSC如何描述戰(zhàn)略？一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用30第三十頁，共64頁。1.5BSC如何管理戰(zhàn)略？1.把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可操作的行動

（戰(zhàn)略地圖

任務(wù)目標(biāo)分解

平衡計分卡責(zé)任落實(shí)）2.整合組織創(chuàng)造協(xié)同

（人力資源

業(yè)務(wù)單元

高層團(tuán)隊

信息技術(shù)

預(yù)算和資本投資）3.讓戰(zhàn)略成為每個人的日常工作

(公司級BSC部門級BSC個人級BSC)4.使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程(BSC與預(yù)算流程連接、戰(zhàn)略回顧、不斷完善系統(tǒng)）5.高層領(lǐng)導(dǎo)推動變革(學(xué)習(xí)提升、戰(zhàn)略回顧跟蹤）一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用31第三十一頁，共64頁。1.5BSC如何管理戰(zhàn)略？一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用32第三十二頁，共64頁。331.Swot+波特五力+pestel分析公司的戰(zhàn)略可行性2.用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略描述3.根據(jù)戰(zhàn)略地圖繪制公司BSC4.公司全面預(yù)算管理同時啟動5.結(jié)合BSC

與預(yù)算

為各部門制訂部門BSC1.6BSC系統(tǒng)開發(fā)流程一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用第三十三頁，共64頁。34?1.6BSC系統(tǒng)開發(fā)流程一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用第三十四頁，共64頁。351.6BSC系統(tǒng)開發(fā)流程一、BSC

在戰(zhàn)略系統(tǒng)中的應(yīng)用第三十五頁，共64頁。36第三十六頁，共64頁。371.BSC

與組織人才定模2.BSC與組織人才選拔3.BSC與組織人才培養(yǎng)二、BSC

在組織人才培養(yǎng)中的應(yīng)用第三十七頁，共64頁。2.1BSC

與組織人才定模

聯(lián)想的“入模子”在30年發(fā)展歷程中的重要作用，組織通過BSC來確定各層級人才標(biāo)準(zhǔn)模型，由此可定制勝任標(biāo)準(zhǔn)。二、BSC

在組織人才培養(yǎng)中的應(yīng)用38第三十八頁，共64頁。2.2BSC

與組織人才選拔

選、晉、汰價值選擇 == 思想一致戰(zhàn)略選擇 == 目標(biāo)一致四維選擇 == 行動一致二、BSC

在組織人才培養(yǎng)中的應(yīng)用39第三十九頁，共64頁。2.3BSC

與組織人才培養(yǎng)年度培訓(xùn)體系構(gòu)建項目管理體系構(gòu)建繼任、儲備者實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練二、BSC

在組織人才培養(yǎng)中的應(yīng)用40第四十頁，共64頁。第三部分

平衡計分卡（BSC）之器

---用理性去選擇一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中的應(yīng)用二、BSC

實(shí)施案例分享41第四十一頁，共64頁。42一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中的應(yīng)用績效管理關(guān)鍵點(diǎn)BSC與華為的PBCBSC與谷歌的OKRBSC與普世的KPI第四十二頁，共64頁。組織個人管理者非管理者經(jīng)營級運(yùn)營級項目級績效對象MBO目標(biāo)管理KPI關(guān)鍵業(yè)績BSC平衡計分卡OKR關(guān)鍵成果PBC

個人績效承諾360全視角考核EVA經(jīng)濟(jì)增加值評估方式1.績效考核對象與方式一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用1.1績效系統(tǒng)方法43第四十三頁，共64頁。2.績效考核流程一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用1.2績效系統(tǒng)流程44第四十四頁，共64頁。強(qiáng)相關(guān)、高激勵.績效組織成立周期選擇流程控制體系分配體制領(lǐng)導(dǎo)小組

執(zhí)行小組月度

季度

年度方案宣傳

績效實(shí)施流程

反饋標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用方案3.績效考核關(guān)鍵點(diǎn)一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用1.3績效管理關(guān)鍵點(diǎn)45第四十五頁，共64頁。462.BSC

與華為的PBC來源：IBM項目：個人績效承諾理念：讓業(yè)績來說話對象：經(jīng)理及以下員工維度：結(jié)果目標(biāo)

執(zhí)行措施

團(tuán)隊合作一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用第四十六頁，共64頁。47結(jié)果目標(biāo)承諾：正確定位員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達(dá)成的績效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或項目組總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行措施承諾：正確做事為達(dá)成績效目標(biāo)，員工與考核者對完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達(dá)成共識，并將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的最終達(dá)成。團(tuán)隊合作承諾：合作共建為保證團(tuán)隊整體績效的達(dá)成，更加高效的推進(jìn)關(guān)鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾三個維度一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用第四十七頁，共64頁。華為-PBC績效承諾書樣例（1/2)：第四十八頁，共64頁。華為-PBC績效承諾書樣例（2/2)：2第四十九頁，共64頁。一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用3.BSC與谷歌的OKR全球最大的并且最受歡迎的搜索引擎

50第五十頁，共64頁。谷歌OKR特性1、目標(biāo)少、結(jié)果可測量2、兩個時間維度，年度統(tǒng)領(lǐng)不變，季度可變。3、各組織維度分別建立OKR體系。4、OKR目標(biāo)合理性5、結(jié)果公開與透明。6、OKR結(jié)果不作為晉升依據(jù)。一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用51第五十一頁，共64頁。精明的OKR的誕生52第五十二頁，共64頁。53OKR的經(jīng)典定義圖示第五十三頁，共64頁。OKR的經(jīng)典案例圖示54第五十四頁，共64頁。谷歌的目標(biāo)考核按照季度和年度進(jìn)行設(shè)立目標(biāo)形成目標(biāo)系統(tǒng)考核打分評分公開季度初季度末OKR的操作流程55第五十五頁，共64頁。一、BSC

在系統(tǒng)績效管理中應(yīng)用4.BSC

與普世的KPI

KPI三大關(guān)鍵因素制度護(hù)航—方法、流程技術(shù)難點(diǎn)---權(quán)重、指標(biāo)職責(zé)落實(shí)---組織、落實(shí)56第五十六頁，共64頁。幾個工具的對比57選擇要點(diǎn)

適用性、易操作、可控性操作要點(diǎn)

宣傳、借力、制度、回顧、激勵、復(fù)盤第五十七頁，共64頁。58二、BSC

實(shí)踐案例說明第五十八頁，共64頁。59