關(guān)于職場(chǎng)接待的禮儀基本常識(shí)(簡(jiǎn)介)

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伴侶們曉得嗎?接待客戶能不能做好，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵。那么接待的禮儀大家又懂多少呢?以下是我為大家?guī)淼年P(guān)于職場(chǎng)接待的禮儀基本常識(shí)(簡(jiǎn)介)，盼望您能喜愛!

職場(chǎng)接待的禮儀基本常識(shí)(簡(jiǎn)介)

接待禮儀學(xué)問

1、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要干凈大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，裝扮不行過于浮夸與性感。男士要留意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人敬重。交談中，你作為接待的一方要說敬語(yǔ)，如：您、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、打攪、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說話姿態(tài)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)根據(jù)禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不行彎得東倒西歪，要嚴(yán)肅其事地彎腰問好，表達(dá)你的敬重。

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。

2、介紹他人

介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，依據(jù)雙方的身份凹凸而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。

職場(chǎng)著裝禮儀

不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要依據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追趕時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你成天“標(biāo)新立異”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作確定不會(huì)太仔細(xì)。

職場(chǎng)來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，__×單位的__×來訪，不知道是不是便利接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和便利拒絕時(shí)的`得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最終提示，辦公室前臺(tái)接待人員，肯定要留意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和敬重，同時(shí)也是呈現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，關(guān)心你勝利的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

秘書職場(chǎng)接待禮儀

一、接待前的預(yù)備工作

(一)接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)當(dāng)清潔、整齊、光明、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)當(dāng)放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)立刻能找到。

2、辦公用品預(yù)備

(1)前廳。

應(yīng)為客人預(yù)備座椅，讓客人站著等候是不尊敬的。座椅樣式應(yīng)當(dāng)線條簡(jiǎn)潔、顏色明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次勝利的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司狀況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要預(yù)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要準(zhǔn)時(shí)清理睬客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二)前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)支配

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

二、接待的基本禮儀

(一)接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時(shí)應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)：

1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公正和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人。

2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要嚴(yán)肅，但說話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要快速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為避開出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程支配，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、生疏客人來訪時(shí)，肯定要留意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本狀況的介紹;依據(jù)狀況的不同，對(duì)來客的意圖和目的要打聽清晰，但在打聽時(shí)不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱忱得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般狀況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿態(tài)，相互熱忱應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來說特別必要。介紹的內(nèi)容以詳細(xì)場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)當(dāng)被敬重。按禮賓挨次應(yīng)當(dāng)是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都是按這樣的挨次作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)潔作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，假如其中沒有職位、身份特別的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可根據(jù)肯定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰，不能模糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地供應(yīng)一些狀況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。假如你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)當(dāng)事先了解一下他們彼此是否都有想熟悉對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不行用手指指教導(dǎo)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：假如原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，凝視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示公平而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示虛心或尊敬，則可掌心向上同他人握手。而假如是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不行掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是高傲無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的挨次。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)留意。

一般狀況，相互間握下即可。假如是熱鬧握手，可以用勁搖擺幾下，這是非常友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼凝視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1)公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)當(dāng)是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸實(shí)、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打攪則可以印。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方。

(2)社交名片

社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不敬重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時(shí)假如提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3)遞名片禮儀

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿聞名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方接過后就能立刻看清晰。假如對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示敬重。假如對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

(4)接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你應(yīng)當(dāng)立刻站起來雙手接過。接收對(duì)方名片后，不行立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清晰對(duì)方姓名、身份。假如對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要嚴(yán)肅的把它放在桌上，留意不要把文件壓在上面。假如在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說明緣由，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按肯定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

(一)迎接、款待客人

接待客人要留意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(二)恭送客人

1、關(guān)心來賓確認(rèn)所攜帶的行李物品，關(guān)心來賓當(dāng)心提送到車上。安放好行李后，向來賓作一下交代，并施禮感謝光臨和致告辭語(yǔ)，如祝您旅途開心，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時(shí)盼望我們合作開心!等。

2、幫來賓關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。還要留意不要讓來賓的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能立刻轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等來賓的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告辭，目送車子離開后才能離開。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1、除個(gè)別極為特別的狀況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人推斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒肯定方時(shí)，也應(yīng)當(dāng)留意禮儀，說話留有余地。

(五)接待同時(shí)到訪的客人

1、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問明對(duì)方來意，若對(duì)方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)馬上與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)當(dāng)給客人以確定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書保持肯定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

(七)接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會(huì)見室，為客人制造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿意客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者

1、要熱忱協(xié)作，為其供應(yīng)便利。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，供應(yīng)信息要實(shí)在。

3、沒有把握的事情不擅自打算。

4、要留意內(nèi)外有別，保守公司隱秘。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書把握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，敏捷應(yīng)變，不斷積累閱歷，提高職業(yè)素養(yǎng)。

公務(wù)接待禮儀的基本常識(shí)

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細(xì)聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠(chéng)的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級(jí)來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要仔細(xì)聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問候;仔細(xì)傾聽，真誠(chéng)溝通;

明晰內(nèi)容，精確記錄;敏捷應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

(2)電話溝通要仔細(xì)理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的樂觀反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的敬重。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在伴隨客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的也許狀況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不行冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不行用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要留意措詞，應(yīng)用手示意，但不行用手指指著對(duì)方。介紹的挨次一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;假如有好幾位客人同時(shí)來訪，就要根據(jù)職務(wù)的凹凸，按挨次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)