收銀業(yè)務(wù)管理

學(xué)習(xí)目的了解并掌握總臺(tái)收銀業(yè)務(wù)及有關(guān)賬務(wù)處理方法了解總臺(tái)結(jié)賬退房手續(xù)掌握防止客人逃賬技術(shù)了解貴重品寄存服務(wù)了解總臺(tái)夜審業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容1第一頁(yè)，共50頁(yè)。收銀的職能客人抵店前預(yù)定金的處理客人抵店時(shí)預(yù)付款核收客人分戶賬單等物客人在店期間客人分戶賬單管理消費(fèi)憑單的建立與過(guò)賬外幣兌換業(yè)務(wù)備用金管理辦理結(jié)賬、離店手續(xù)辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)與稽核編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)客人離店后應(yīng)收賬款、催收2第二頁(yè)，共50頁(yè)。第一節(jié)賬務(wù)處理一、建賬二、簽單掛賬三、每日催賬四、賬目調(diào)整五、結(jié)賬六、替客保管發(fā)票和找頭七、外包單位月租費(fèi)八、長(zhǎng)包房的入住與退房九、收款結(jié)束工作程序3第三頁(yè)，共50頁(yè)。一、建賬賬戶的分類散客賬團(tuán)體賬臨時(shí)賬戶(非住店客人賬)

客戶往來(lái)賬(應(yīng)付賬或應(yīng)收賬，CityLedger)4第四頁(yè)，共50頁(yè)。賬戶的關(guān)系同住關(guān)系（同住主賬、同住副賬）關(guān)聯(lián)關(guān)系（關(guān)聯(lián)主賬、關(guān)聯(lián)副賬）團(tuán)體關(guān)系（團(tuán)體主賬、團(tuán)體副賬）5第五頁(yè)，共50頁(yè)。二、簽單掛賬掛寓客賬—營(yíng)業(yè)點(diǎn)直接掛賬各營(yíng)業(yè)點(diǎn)通過(guò)與前廳電腦聯(lián)網(wǎng)將客人消費(fèi)直接記入客房帳上，前臺(tái)接待員收到自動(dòng)（直接）掛賬單時(shí)，按程序調(diào)出該筆客房掛賬，檢查輸錄是否正確，簽字及金額是否正確。6第六頁(yè)，共50頁(yè)。掛寓客賬—總臺(tái)掛賬客人簽單前，營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員須先與前臺(tái)收銀處聯(lián)系：確認(rèn)客人的住店信息及資信狀況。記錄下傳遞時(shí)間，辦理交接簽字手續(xù)方能進(jìn)行輸入。輸入時(shí)核對(duì)客人簽字及房間號(hào)碼與前臺(tái)電腦記錄是否一致。檢查輸入金額與掛帳金額記錄是否一致。無(wú)誤后確認(rèn)該筆掛帳，收下第一聯(lián)，返回第二聯(lián)給各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀；然后將輸入后的客帳單準(zhǔn)確無(wú)誤地放入該房間帳夾內(nèi)，以備客人結(jié)帳時(shí)查閱。7第七頁(yè)，共50頁(yè)。注意事項(xiàng)：餐廳電腦不能和前廳電腦不能聯(lián)網(wǎng)時(shí)，要及時(shí)簽字接收餐廳轉(zhuǎn)來(lái)的帳單并輸入客人賬戶，以免跑單；對(duì)超過(guò)消費(fèi)限額的客人要將姓名、房號(hào)或公司名稱及時(shí)通知餐廳收銀領(lǐng)班或主管，停止他們?cè)诓蛷d的簽單權(quán)。8第八頁(yè)，共50頁(yè)。掛寓客賬—總臺(tái)掛賬按照協(xié)議，客人入住前和入住期間，前臺(tái)接待必須核查掛帳單、墊付單或傳真。查閱允許掛帳的公司和個(gè)人名稱，查看是否為有效簽單人。在離店時(shí)，使用簽約單位掛帳結(jié)算賬項(xiàng)，必須按照協(xié)議辦理，對(duì)超出協(xié)議范圍的消費(fèi)應(yīng)直接向客人收取。進(jìn)入電腦掛城市帳程序。在客人離店后，前臺(tái)辦理電腦退房時(shí)，將客人賬戶內(nèi)的賬款轉(zhuǎn)至城市賬內(nèi)。城市賬應(yīng)及時(shí)清理結(jié)賬，對(duì)于超出一個(gè)月未結(jié)的賬戶，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。9第九頁(yè)，共50頁(yè)。三、每日催賬中班打印超定金報(bào)表。根據(jù)報(bào)表，寫出需辦續(xù)住、補(bǔ)交押金的房號(hào)及公司付費(fèi)到期的房號(hào)，或費(fèi)用過(guò)萬(wàn)或已住滿一個(gè)月的房號(hào)。先打房?jī)?nèi)電話聯(lián)系客人。如在房?jī)?nèi)，則與客人確定好來(lái)辦理手續(xù)的時(shí)間，并記錄。如不在房?jī)?nèi)，沒(méi)聯(lián)系上客人，則通知客房部查看這些房間是否有行李、鑰匙？并記錄。有鑰匙、無(wú)行李的房間需密切注意，通知當(dāng)天領(lǐng)班，由領(lǐng)班決定是否將這類房間在當(dāng)晚24點(diǎn)前由夜班做退房處理？10第十頁(yè)，共50頁(yè)。公司付費(fèi)到期的房間必須在當(dāng)天17點(diǎn)前聯(lián)系到公司，得到確認(rèn)。中班下班前將催賬情況（未辦續(xù)住、未補(bǔ)交押金、需做退房處理等房號(hào)）寫LOGBOOK上。夜班繼續(xù)負(fù)責(zé)催賬工作，需做退房處理的房間一定要在24點(diǎn)前做退房，且通知房務(wù)中心。第二天領(lǐng)班要注意前一天催賬情況，如有房間已做退房處理，需通知客房部經(jīng)理，如有房間還未補(bǔ)交押金，了解原因，繼續(xù)催討。11第十一頁(yè)，共50頁(yè)。四、賬目調(diào)整減免費(fèi)用種類：對(duì)當(dāng)日錄入的項(xiàng)目，作更正；對(duì)昨日錄入的項(xiàng)目，作減扣；調(diào)整電話系統(tǒng)或其它多計(jì)的賬目做減扣。12第十二頁(yè)，共50頁(yè)。減免單據(jù)要由大堂副理級(jí)以上人員查明情況后，由前臺(tái)收銀員填寫原因，酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽字同意后，方可做相應(yīng)電腦和結(jié)算處理，處理后要將第一聯(lián)附在帳單后面交財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)留在客人檔案中備查。13第十三頁(yè)，共50頁(yè)。若接到上級(jí)通知，對(duì)正在結(jié)帳的客人帳項(xiàng)進(jìn)行減免或給予折扣：將待調(diào)整的賬項(xiàng)轉(zhuǎn)至城市賬中，打印正確的帳單給客人，讓客人先結(jié)帳離店。打印待減免的費(fèi)用賬單，填寫“折扣減免單“，交于酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，單據(jù)簽批返回后，調(diào)出城市賬，做相應(yīng)的電腦減免。14第十四頁(yè)，共50頁(yè)。前臺(tái)賬項(xiàng)沖銷權(quán)限夜審前的折扣減免規(guī)定如下（當(dāng)日發(fā)生）：減免賬項(xiàng)金額在150元（含150元）以下的，由前臺(tái)收銀員填寫“折扣減免單”并說(shuō)明調(diào)整的原因，并由大堂副理簽字同意。沖銷賬項(xiàng)金額在3000元（含3000元）以下的，由前臺(tái)收銀員填寫“折扣減免單”并說(shuō)明調(diào)整的原因，并由前廳部門經(jīng)理或財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批同意。沖銷賬項(xiàng)金額在3000元以上的，由前臺(tái)收銀員填寫“折扣減免單”并說(shuō)明調(diào)整的原因，由該前廳部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽名并送交總經(jīng)理助理、總經(jīng)理審批同意。折扣減免簽批后，前臺(tái)收銀員根據(jù)單據(jù)做電腦減免操作。15第十五頁(yè)，共50頁(yè)。夜審后發(fā)生的錯(cuò)賬沖銷權(quán)限及房費(fèi)減免權(quán)限規(guī)定如下：夜審后形成的錯(cuò)賬及房費(fèi)減免的所有賬項(xiàng)，無(wú)論金額大小，收銀員填寫折扣減免單，報(bào)部門經(jīng)理-總經(jīng)理簽批。（待批單后再做電腦操作）16第十六頁(yè)，共50頁(yè)。注意事項(xiàng)：所有的扣減必須事先得到大堂副理、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理或更高級(jí)別的總經(jīng)理助理、總經(jīng)理授權(quán)和簽字，以避免不必要的收入損失和信貸風(fēng)險(xiǎn)：所有人員均不得越權(quán)操作，如遇特殊情況需要越權(quán)操作時(shí)，必須主動(dòng)在五個(gè)工作日內(nèi)自行補(bǔ)全手續(xù)交至財(cái)務(wù)（總經(jīng)理出差或休假期間，折免權(quán)限可交總經(jīng)理助理簽批），但必須在總經(jīng)理回酒店五日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)全），逾期財(cái)務(wù)將直接將越權(quán)造成的收入差額掛越權(quán)人個(gè)人賬從當(dāng)月工資中扣除，一旦掛賬，越權(quán)人再補(bǔ)辦手續(xù)無(wú)效。對(duì)因員工工作過(guò)失造成錯(cuò)帳沖銷及房費(fèi)減免的，依照酒店規(guī)定，追究相應(yīng)責(zé)任。17第十七頁(yè)，共50頁(yè)。五、結(jié)賬《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（2002年中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)）第三章第十條規(guī)定：飯店客房收費(fèi)以間/夜為計(jì)算單位（鐘點(diǎn)房除外）。按客人住一間/夜收一天房費(fèi)；次日中午12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可加收半天房費(fèi)；18時(shí)以后辦理退房手續(xù)者，飯店可加收一天房費(fèi)。18第十八頁(yè)，共50頁(yè)?！吨袊?guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（2009年中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)）第三章第十條規(guī)定：飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。

19第十九頁(yè)，共50頁(yè)。結(jié)賬方式現(xiàn)金信用卡支票轉(zhuǎn)賬20第二十頁(yè)，共50頁(yè)。散客結(jié)賬熱情地與客人打招呼，回應(yīng)客人的退房結(jié)帳請(qǐng)求；雙手接過(guò)客人交來(lái)的房卡及鑰匙，從電腦程序中調(diào)出該客人的帳單資料，再次與客人核對(duì)房號(hào)及姓名。通知客房部服務(wù)中心退房。禮貌詢問(wèn)客人是否消費(fèi)過(guò)客房?jī)?nèi)的飲料，注意房間的轉(zhuǎn)帳關(guān)系和電腦備注有沒(méi)有注意事項(xiàng)，歸納墊付房的帳單。打印客人消費(fèi)賬單（對(duì)于超過(guò)酒店所規(guī)定退房時(shí)間，應(yīng)收取半日租），同時(shí)取出客人所有消費(fèi)明細(xì)單，核對(duì)帳單，并交予客人核實(shí)，等待查房。等待查房期間，向客人征詢有關(guān)酒店服務(wù)的意見(jiàn)，客人如有返程計(jì)劃，應(yīng)主動(dòng)幫助其做好預(yù)訂，或通知訂房部；客人對(duì)賬目核查無(wú)異議，查房完畢，沒(méi)有客房用品消耗，詢問(wèn)客人結(jié)賬方式，并請(qǐng)客人在消費(fèi)賬單上簽字確認(rèn)最終消費(fèi)；21第二十一頁(yè)，共50頁(yè)。根據(jù)客人所選擇的最終付款方式，結(jié)清所有的消費(fèi)項(xiàng)目：對(duì)現(xiàn)金結(jié)算的客人，應(yīng)請(qǐng)客人出示預(yù)付款收據(jù)客人聯(lián)；若客人有欠款則讓客人補(bǔ)齊，前臺(tái)收銀自己簽發(fā)補(bǔ)齊金額的預(yù)付憑單（押金單）；若客人帳上有余款，應(yīng)填寫PAID-OUTVOUCHER單將剩余款項(xiàng)退給客人；對(duì)由他人墊付款項(xiàng)的客人，沒(méi)有預(yù)付款收據(jù)的不予退款；使用信用卡：按照《信用卡的使用與控制程序》；對(duì)現(xiàn)金入住用信用卡結(jié)算的客人，還要在給客人開PAID-OUTVOUCHER單、退還現(xiàn)金時(shí)，調(diào)整電腦相關(guān)的數(shù)據(jù)。；使用支票結(jié)算：注意客人的消費(fèi)總額是否超出限額，具體按照《支票的收取與控制程序》；使用簽約單位掛帳結(jié)算：在離店時(shí)，必須按照協(xié)議辦理，對(duì)超出協(xié)議范圍的消費(fèi)應(yīng)直接向客人收取，對(duì)簽單掛帳結(jié)算的部分必須有簽單有效簽名人簽名方可。22第二十二頁(yè)，共50頁(yè)。給客人開具發(fā)票，并將客人消費(fèi)賬單、信用卡卡單及發(fā)票等票據(jù)裝入信封一并交予客人；禮貌地祝?？腿耍骸耙宦菲桨?，衷心期望您再次光臨我們酒店！”送走客人后應(yīng)立即輸入電腦各項(xiàng)費(fèi)用，做平客帳，電腦做C/O。注意事項(xiàng)：查房時(shí)間超過(guò)5分鐘，由大堂副理決定是否給予結(jié)帳放行。

23第二十三頁(yè)，共50頁(yè)。團(tuán)隊(duì)結(jié)賬在團(tuán)隊(duì)辦理入住時(shí)，問(wèn)清陪同或領(lǐng)隊(duì)退房時(shí)間，并及時(shí)通知服務(wù)中心。查看團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單上的付款方式，以及是否有特殊要求，將團(tuán)隊(duì)帳和個(gè)人帳分開。根據(jù)退房時(shí)間，將團(tuán)隊(duì)上所有個(gè)人自付帳列出。請(qǐng)陪同協(xié)助收回鑰匙及所有個(gè)人自付帳。打印團(tuán)隊(duì)帳單，請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)陪同在帳單上簽字確認(rèn)。如果是掛帳，請(qǐng)注明旅行社名稱，以便與旅行社結(jié)算。辦理結(jié)帳手續(xù)：如果是現(xiàn)金結(jié)帳，結(jié)帳方式同散客程序。簽字轉(zhuǎn)帳，將電腦帳單、明細(xì)單、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書裝訂在一起，轉(zhuǎn)交審計(jì)。24第二十四頁(yè)，共50頁(yè)。團(tuán)隊(duì)結(jié)帳注意事項(xiàng)：結(jié)帳過(guò)程中，如出現(xiàn)帳目上的爭(zhēng)議，及時(shí)與銷售部聯(lián)系，協(xié)同解決。在任何情況下，不得將團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)泄漏給客人。如果客人自付房費(fèi)，應(yīng)按當(dāng)日客房銷售價(jià)收取。團(tuán)隊(duì)延時(shí)離店，未經(jīng)銷售部門的同意，則按客房銷售價(jià)收取。不允許掛帳的旅行社，其團(tuán)隊(duì)費(fèi)用一律在到店前現(xiàn)付，或抵店時(shí)付預(yù)付款。團(tuán)隊(duì)陪同無(wú)權(quán)私自將未經(jīng)旅行社認(rèn)可的帳目轉(zhuǎn)旅行社支付。25第二十五頁(yè)，共50頁(yè)。幾種特殊的結(jié)帳中間結(jié)帳：客人將前面所有帳全部結(jié)清，房間不退要續(xù)住，但要重新辦理預(yù)付手續(xù)單項(xiàng)結(jié)帳：會(huì)議、團(tuán)隊(duì)客人結(jié)電話費(fèi)或只結(jié)某筆費(fèi)用；散客結(jié)帳要求打印某項(xiàng)費(fèi)明細(xì)帳；長(zhǎng)包房房費(fèi)匯入賓館帳戶；將房費(fèi)轉(zhuǎn)出（多種帳務(wù)處理方式：預(yù)付款、費(fèi)用單項(xiàng)轉(zhuǎn)出）；查詢某筆消費(fèi)具體時(shí)間。提前結(jié)帳：客人次日離店，當(dāng)日提前付款；承諾付款人提前離店支付被承諾費(fèi)用（注意詢問(wèn)客人是否關(guān)閉電話，收取鑰匙押金，通知總機(jī)與服務(wù)中心）。賬務(wù)調(diào)整：客人要求更改消費(fèi)時(shí)間；賬項(xiàng)重新分類組合；金額重分配（注意：抵、離店時(shí)間不可調(diào)）。分賬：客人將一筆賬項(xiàng)分為若干筆。轉(zhuǎn)賬：將一個(gè)賬號(hào)的賬轉(zhuǎn)至另外一個(gè)賬號(hào)上。暫掛：退房時(shí)暫不結(jié)帳。26第二十六頁(yè)，共50頁(yè)。先開發(fā)票后結(jié)賬只允許銷售員可以先開發(fā)票后結(jié)賬，其他人一般不允許。按實(shí)際消費(fèi)金額開出手寫發(fā)票交于銷售員，讓銷售員在發(fā)票記賬聯(lián)上簽字擔(dān)保。在已開發(fā)票登記本上做好記錄，記錄公司名稱、應(yīng)收賬號(hào)、發(fā)票號(hào)、金額、并簽字。將未結(jié)賬的發(fā)票記賬聯(lián)與相應(yīng)的細(xì)卡夾在一起，不得丟失。當(dāng)銷售員將款項(xiàng)交來(lái)時(shí)，把相應(yīng)的發(fā)票記賬聯(lián)及細(xì)卡找出，做電腦結(jié)賬處理，發(fā)票上注明“應(yīng)收”兩字。27第二十七頁(yè)，共50頁(yè)。六、替客人保管發(fā)票和找頭將客人的發(fā)票裝入結(jié)賬信封，找錢交于主管。在信封上編號(hào)，寫上客人的房號(hào)、賬號(hào)、姓名及信封里的內(nèi)容。在登記本上做好記錄，放入保險(xiǎn)箱。客人來(lái)取時(shí)，根據(jù)編號(hào)取出信封。請(qǐng)客人當(dāng)面清點(diǎn)并在登記本上簽收，收銀員同時(shí)做好歸還記錄。28第二十八頁(yè)，共50頁(yè)。七、外包單位月租費(fèi)月初先打印外包單位上月簽單轉(zhuǎn)賬明細(xì)表。領(lǐng)取外包單位的每月直線電話費(fèi)、電費(fèi)等單據(jù)。根據(jù)合同，算出外包單位當(dāng)月應(yīng)付月租費(fèi)金額。打印出月租費(fèi)結(jié)算表，聯(lián)系外包單位老板。20日以后開始結(jié)算外包單位的賬。29第二十九頁(yè)，共50頁(yè)。八、長(zhǎng)包房的入住與退房收到銷售部開出的長(zhǎng)包房入住通知單和長(zhǎng)包房合同，并簽收接待開的RC單。按照合同收取長(zhǎng)包房的房費(fèi)、押金、直線電話開通費(fèi)及分機(jī)費(fèi)。將所收的長(zhǎng)包房的房費(fèi)及其他費(fèi)用輸入此房賬內(nèi)，并進(jìn)行電腦賬務(wù)處理，將長(zhǎng)包房的房費(fèi)押金輸入啞房賬號(hào)內(nèi)。將RC單、合同以及相關(guān)附件一齊裝入細(xì)卡袋。收到銷售部開出的長(zhǎng)包房退房通知單后，辦理退房手續(xù)。必須將長(zhǎng)包房現(xiàn)有的所有賬目結(jié)清。長(zhǎng)包房押金不能在退房時(shí)退還，必須等此房的直線電話費(fèi)單到齊后，再予以結(jié)清賬目，退還押金。30第三十頁(yè)，共50頁(yè)。九、收款結(jié)束工作程序標(biāo)準(zhǔn)：編制“前臺(tái)收款員收入明細(xì)表”，并縱、橫平衡各欄。保證備用金完整，長(zhǎng)、短款如實(shí)上報(bào)。編制“收入日?qǐng)?bào)表”，并經(jīng)旁人證明簽封，投入保險(xiǎn)柜，做好書面記錄。存放、交接好備用金，做好交接工作。31第三十一頁(yè)，共50頁(yè)。步驟：本班次每筆收款業(yè)務(wù)逐筆按項(xiàng)目、金額填寫在“前臺(tái)收款員收入明細(xì)表”上，并逐行、分欄累計(jì)。將所有帳單、憑證按類別歸類、統(tǒng)計(jì)出總數(shù)，與“前臺(tái)收款員收入明細(xì)表”合計(jì)數(shù)相核對(duì)，兩數(shù)要相符，同時(shí)與電腦打印報(bào)告相符。清點(diǎn)實(shí)收現(xiàn)金及其他結(jié)算方式金額數(shù)是否與“收款員收入明細(xì)表”、帳單、憑證數(shù)相符，若不符需查明原因。清點(diǎn)備用金。32第三十二頁(yè)，共50頁(yè)。做“收款員收入日?qǐng)?bào)表”，一聯(lián)隨現(xiàn)金、支票、信用卡交領(lǐng)班復(fù)核，裝入“繳款單”，并封好。另一聯(lián)與結(jié)算帳單存根聯(lián)和“收款員收入日?qǐng)?bào)表”、“前臺(tái)收款員收入明細(xì)表”及電腦報(bào)告一起交夜審審核。與領(lǐng)班一起將錢袋投入保險(xiǎn)箱，并在投袋記錄簿上簽上投袋時(shí)間、姓名，證明人也需簽名。存放或交接好備用金。做好交接工作。33第三十三頁(yè)，共50頁(yè)。第二節(jié)防止客人逃帳技術(shù)一次性結(jié)賬方式根據(jù)飯店信用政策及客人資信情況的不同，給予客人相應(yīng)的短期、限額在店簽字消費(fèi)權(quán)。由客人簽認(rèn)的消費(fèi)憑單轉(zhuǎn)至總臺(tái)并記入客賬，待客人離店或日后一次付清所有賬款的一種結(jié)算方式。34第三十四頁(yè)，共50頁(yè)。一次性結(jié)賬導(dǎo)致的問(wèn)題跑賬、漏賬錯(cuò)記某項(xiàng)消費(fèi)而招致投訴等35第三十五頁(yè)，共50頁(yè)。必須解決四個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)信息的傳遞記賬操作的差錯(cuò)問(wèn)題分類應(yīng)收款的收回問(wèn)題內(nèi)部控制問(wèn)題36第三十六頁(yè)，共50頁(yè)。防止逃賬策略收取預(yù)訂金。收預(yù)付款。對(duì)持信用卡的客人，提前向銀行要授權(quán)。制定合理的信用政策。建立詳細(xì)的客戶檔案。從客人行李多少、是否列入黑名單等發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，決定是否收留。加強(qiáng)催收賬款的力度。與樓層配合，對(duì)可疑賓客密切注意其動(dòng)向。37第三十七頁(yè)，共50頁(yè)。收銀員常見(jiàn)欺詐方法及如何防范38第三十八頁(yè)，共50頁(yè)。第三節(jié)外幣兌換39第三十九頁(yè)，共50頁(yè)。第四節(jié)貴重物品寄存一、原則只免費(fèi)提供給住店客人使用，客人退房必須退還，以保證住店客人的需要。違禁品、危險(xiǎn)品不得寄放。提醒客人保管好鑰匙，酒店無(wú)備用鑰匙。若丟失，將撬鎖并收取費(fèi)用。尊重客人隱私，應(yīng)適時(shí)回避。40第四十頁(yè)，共50頁(yè)。二、使用說(shuō)明（一）首次使用問(wèn)清客人房號(hào)后，收銀員收取300元押金（信用卡授權(quán)亦可）。打開保險(xiǎn)箱后放入物品，確保完全鎖住。一把鑰匙交給客人，并提醒客人保管好；另一把鑰匙則留總臺(tái)保管。填寫“保險(xiǎn)箱登記使用卡”，請(qǐng)客人簽字，并提醒客人只能本人使用。填寫“保險(xiǎn)箱使用登記本”。在前臺(tái)模塊“其他”的租賃物品中，設(shè)置保險(xiǎn)箱租賃。41第四十一頁(yè)，共50頁(yè)。（二）中間使用在“保險(xiǎn)箱使用登記卡”上登記使用日期、時(shí)間、接待員簽字。請(qǐng)客人簽字。用2把鑰匙開啟保險(xiǎn)箱，請(qǐng)客人自己存放或取出物品使用完畢，將其中一把鑰匙交于客人，另一把鑰匙放于總臺(tái)保管。提醒客人保管好鑰匙，下一次使用時(shí)請(qǐng)帶好鑰匙和房卡。42第四十二頁(yè)，共50頁(yè)。（三）停止使用請(qǐng)客人自己取保險(xiǎn)箱中所有物品。注銷“保險(xiǎn)箱使用登記卡”，請(qǐng)客人簽字。注銷“保險(xiǎn)箱使用登記本”。收回鑰匙,將2把鑰匙一起放在鑰匙柜中?？腿藨{收據(jù)到收銀處退還***元押金。將“保險(xiǎn)箱使用登記卡”存放于指定的地方，備查。在前臺(tái)模塊“其他”的租賃物品中，取消保險(xiǎn)箱租賃。43第四十三頁(yè)，共50頁(yè)。三、保管箱鑰匙遺失的處理