培訓(xùn)師口才的訓(xùn)練教程(上)

培訓(xùn)師口才的訓(xùn)練教程(上)當(dāng)眾講話(huà)給你增添力量“當(dāng)眾講話(huà)”這個(gè)詞可以讓你想起什么？金碧輝煌的大廳和晚宴后的交流？職業(yè)經(jīng)理研討會(huì)中針對(duì)某個(gè)重要商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家發(fā)言？政治家的選舉？演講人使用令人眼花繚亂的幻燈片？這些答案都是正確的，但是“大”的事件和“大”的名氣只是關(guān)于口才學(xué)方面的冰山一角。好口才不僅包含正式性的發(fā)言，而且涵蓋了任何一個(gè)商業(yè)人士每一天發(fā)生的無(wú)數(shù)的小事。當(dāng)眾講話(huà)影響著交流的各個(gè)方面。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽(tīng)眾知曉直到說(shuō)服聽(tīng)眾的能力如何。盡管許多人承認(rèn)不太關(guān)注這一問(wèn)題，每個(gè)人還是必須在他（或者她）的表達(dá)能力的基礎(chǔ)上來(lái)通電話(huà)、約會(huì)、征求意見(jiàn)以及向新員工介紹工作程序等等。一般來(lái)講，商務(wù)溝通有兩種類(lèi)型：書(shū)面的和口頭的。許多專(zhuān)家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫(xiě)，但實(shí)際上他們更多時(shí)候的是進(jìn)行口頭溝通。許多人一直將談話(huà)的形式分成兩類(lèi)，一類(lèi)是當(dāng)眾的演講，一類(lèi)是單對(duì)單的會(huì)晤（例如和老板談話(huà)）。他們認(rèn)為前者是非常正式和嚴(yán)肅的事情，應(yīng)該好好地準(zhǔn)備，而后者可以即興發(fā)揮就行了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無(wú)論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來(lái)為己所用。有些人在自己的公司或組織里，沒(méi)有把自己看成一個(gè)當(dāng)眾講話(huà)者，這樣其他人可能也不會(huì)認(rèn)為他是個(gè)善于表達(dá)溝通的人，同時(shí)其他人與他交流溝通時(shí)也就沒(méi)有那種和諧自然的氣氛。更糟的是，會(huì)給別人留下一個(gè)木訥、缺乏自信、軟弱的形象。成功口才顯而易見(jiàn)的好處成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。托馬斯·麥考利在他1880年寫(xiě)就的著作《英格蘭的歷史：卷1》中，關(guān)于那位年僅24歲便高居英國(guó)首相之職的年輕的威廉·皮特有如下記載：“議會(huì)是一個(gè)演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱(chēng)道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無(wú)關(guān)，和堅(jiān)韌不拔的意志力無(wú)關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭(zhēng)才能也無(wú)關(guān)。”這就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗(yàn)和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱(chēng)頌、依然是一位成功的政治家的原因。我已經(jīng)明白一項(xiàng)口才技能能在人身上造就的“奇跡”。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢(qián)、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人。口才所給予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長(zhǎng)道路上的一部分。我有一位供職于一家全球500強(qiáng)的大公司的同事，他職位攀升的速度簡(jiǎn)直可以稱(chēng)之為令人咋舌，而且絲毫不費(fèi)吹灰之力。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話(huà)者；他的口才不僅有效，而且極具說(shuō)服力。毋庸置疑，他因此擁有了一項(xiàng)無(wú)往不利的利器。我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠(chǎng)里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。她是一位十分善于游說(shuō)的講演者，曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)研究過(guò)口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。她確實(shí)深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌較為拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門(mén)經(jīng)理。無(wú)須贅述的是，管理者毫無(wú)疑問(wèn)都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢(shì)的話(huà)，自然會(huì)有其他人這么做?，F(xiàn)代社會(huì)的聚焦點(diǎn)可謂非常之多，而往往是講話(huà)者占據(jù)了人們視線(xiàn)的中心位置。當(dāng)眾講話(huà)是一個(gè)微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。正如古老的詩(shī)句提醒我們的：鱈魚(yú)下了一萬(wàn)個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)。鱈魚(yú)從來(lái)不開(kāi)口講述她所做的；因此我們輕視鱈魚(yú)卻獎(jiǎng)賞家養(yǎng)的母雞。這個(gè)故事講述的是廣告的價(jià)值。這就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開(kāi)口講話(huà)的原因。當(dāng)需要有人講話(huà)時(shí)，毛遂自薦吧！如果是別人，請(qǐng)自愿請(qǐng)纓為他們向眾人做一個(gè)介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你越是這么做，就越能讓自己在別人眼里顯得更自信。6個(gè)主要的講話(huà)誤區(qū)我聆聽(tīng)過(guò)上千場(chǎng)講演，同時(shí)擁有22年的執(zhí)教和為職業(yè)人士提供咨詢(xún)的經(jīng)歷。我開(kāi)設(shè)過(guò)上千場(chǎng)課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬(wàn)余人。聽(tīng)到的演示和演講越多，我就越來(lái)越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話(huà)人和聽(tīng)眾之間溝通的無(wú)效。同時(shí)我也觀(guān)察到在這上千場(chǎng)演講中，有6個(gè)主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無(wú)數(shù)次地犯過(guò)的，甚至連那些老道的講演者也不例外。隨著我教授口才的經(jīng)驗(yàn)的增多，我愈加堅(jiān)信了我提出的6個(gè)講話(huà)誤區(qū)的力量以及講話(huà)者能夠認(rèn)識(shí)到在他或她身上有哪些誤區(qū)的重要性。在2001年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問(wèn)題，要求1016位候選的美國(guó)人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴(lài)它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪(fǎng)者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。如果存在下列講話(huà)誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話(huà)仍然將喪失它的大部分效力。下面就是6項(xiàng)重大講話(huà)失誤：1.目的不清。你希望通過(guò)特定的方式來(lái)激發(fā)聽(tīng)眾，但是他們絕對(duì)無(wú)法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。2.缺乏清晰的組織和駕馭能力。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)之間沒(méi)有必要的邏輯關(guān)系。3.充斥過(guò)多信息。你用細(xì)節(jié)性的信息大大加重了聽(tīng)眾的負(fù)擔(dān)，而那些信息中有些是過(guò)于技術(shù)性的，大部分則毫無(wú)必要。4.對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠。你強(qiáng)制性地提出了某個(gè)具有爭(zhēng)議的議題，但是卻沒(méi)有通過(guò)生動(dòng)有趣、易于記憶的故事和范例來(lái)支持你的理念。5.聲音單調(diào)，應(yīng)付了事。你深信自己的主題并為之激動(dòng)不已，但你的聲音和講話(huà)方式并沒(méi)有相應(yīng)投射出你的感覺(jué)。6.未滿(mǎn)足聽(tīng)眾的真正需求。你集中講述自己感興趣的而非聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)到的東西。這些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時(shí)也能在下一個(gè)領(lǐng)域有所進(jìn)展。當(dāng)然，真正磨練口才能力需要耐心和不斷的練習(xí)，但認(rèn)識(shí)到和消除這6個(gè)重要講話(huà)誤區(qū)卻能給予你區(qū)別于其他人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并百分百地提升你的講話(huà)能力！難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)除了上述6個(gè)主要的講話(huà)失誤之外，講話(huà)者還經(jīng)常會(huì)遇到5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。對(duì)講話(huà)人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽(tīng)眾。這些環(huán)節(jié)是：1.開(kāi)頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽(tīng)眾的注意力，并以自信的形象給聽(tīng)眾留下深刻印象。2.結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持觀(guān)眾的熱烈情緒。3.過(guò)渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。4.問(wèn)題和答案：無(wú)論哪位聽(tīng)眾提出問(wèn)題，都必須能夠控制局面，維持專(zhuān)家形象。5.形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會(huì)為其所害；聽(tīng)眾90%的注意力都會(huì)被它們吸引過(guò)去。反之如果運(yùn)用合宜，你將贏得90%的聽(tīng)眾的全神貫注。首要原則：永莫令人生厭數(shù)年前的一個(gè)晚宴上，詼諧風(fēng)趣的劇作家諾爾·考爾德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之間有一席交談。“諾爾親愛(ài)的，”艾娃說(shuō)，“你聽(tīng)說(shuō)可憐的巴哈納白的消息了嗎？他在西班牙被牛狠狠地頂傷（gored）了！”“他怎么了？！”考爾德驚慌地嚷嚷道?！八灰活^牛頂傷了?！薄爸x天謝地，”考爾德說(shuō)道，“我以為你說(shuō)他有多枯燥無(wú)味（bored）呢?！北緯?shū)向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽(tīng)眾煩到無(wú)法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^(guò)錯(cuò)。作為講話(huà)人，你的第一要?jiǎng)?wù)就是言語(yǔ)生動(dòng)有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽(tīng)眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話(huà)人了。多年來(lái)從傾聽(tīng)過(guò)的各種講演中和培訓(xùn)過(guò)的上萬(wàn)演講者身上我搜集了豐富翔實(shí)的信息之后，口才學(xué)體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑；它提供的章節(jié)、練習(xí)和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅；該體系堅(jiān)信，口才的力量將來(lái)源于持續(xù)不斷地努力讓聽(tīng)眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書(shū)的撰寫(xiě)正是憑據(jù)這六個(gè)關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強(qiáng)大后盾。何謂“吸引、啟發(fā)和激勵(lì)”？你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺(jué)得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽(tīng)眾。觸及聽(tīng)眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽(tīng)眾有所行動(dòng)。人們采取行動(dòng)從來(lái)不是因?yàn)槔碇撬伎嫉慕Y(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導(dǎo)致激發(fā)了他們的行動(dòng)力。作為講話(huà)者，你必須激勵(lì)人們思考，并且放開(kāi)胸懷考慮你提出的理念。贏得當(dāng)眾講話(huà)的優(yōu)勢(shì)信心和口才總是如影隨形。你講話(huà)的次數(shù)越多就會(huì)越自信——不僅你的表達(dá)能力大長(zhǎng)，而且你的總體技能也會(huì)得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時(shí)，你便真正具有了說(shuō)服你的上級(jí)、同事或者顧客的能力。我知道，你的自信心會(huì)隨著你進(jìn)行的每一次講話(huà)、你嘗試的每一件新事物而增長(zhǎng)。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽(tīng)眾們參與到我和其他所有講話(huà)人的話(huà)題中來(lái)，需要給予他們?cè)絹?lái)越多的刺激。由于我的目標(biāo)一直是鼓勵(lì)聽(tīng)眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂(lè)化”，即將信息和娛樂(lè)結(jié)合在一起。同時(shí)，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達(dá)信息，又能保持這一過(guò)程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個(gè)主意時(shí)，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽(tīng)眾是來(lái)自于IBM的高級(jí)管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿(mǎn)了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進(jìn)行下去甚至進(jìn)一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進(jìn)行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過(guò)關(guān)了。就是通過(guò)這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案。沒(méi)有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個(gè)新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹(shù)立信心方面同樣也邁出了一步。自信心并非當(dāng)眾講話(huà)帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說(shuō)服力的講話(huà)者的收獲，他們寫(xiě)出的詞語(yǔ)的首寫(xiě)字母必須為“C”。下面僅僅是少部分我得到的答案：可靠性（Credibility）魅力（Charisma）安慰（Comfort）職業(yè)優(yōu)勢(shì)（Careeradvantage）信譽(yù)（Character）創(chuàng)造力（Creativity）契約（Contracts）關(guān)聯(lián)（Contacts）清晰（Clarity）敲打（Clout）顧客（Customers）聯(lián)系（Connections）持續(xù)性（Continuity）勇氣（Courage）現(xiàn)金（Cash）那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話(huà)的優(yōu)勢(shì)呢？把每次講話(huà)都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會(huì)，你可以從事有效的溝通和說(shuō)服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。本書(shū)將教給你如何在任何會(huì)議或談話(huà)中練習(xí)運(yùn)用強(qiáng)而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話(huà)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)聚焦，言語(yǔ)中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時(shí)關(guān)注到聽(tīng)眾的需要。這一關(guān)于口才的精細(xì)體系是切實(shí)可行的；它的設(shè)計(jì)是為了讓你能把控住講話(huà)的局面，但又遠(yuǎn)不止如此。有效的口才確實(shí)能夠大大改善個(gè)人對(duì)于自我的評(píng)價(jià)。那些能控制住通過(guò)談話(huà)進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。清楚地講話(huà)和陳述、具有說(shuō)服力、便于人記憶的能力是一門(mén)技能，多年之后你仍能從中獲益無(wú)窮。請(qǐng)繼續(xù)讀下去，并請(qǐng)用一種全新的眼光來(lái)重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無(wú)目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機(jī)會(huì)。你首要的當(dāng)務(wù)之急就是驅(qū)除當(dāng)眾講話(huà)的恐懼，我將在下一章中進(jìn)行深入闡述。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了。沖破恐懼的屏障在我曾經(jīng)主持過(guò)的一次私人專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的實(shí)習(xí)里，我和數(shù)位會(huì)議策劃者親密共事，研究聽(tīng)眾的興趣和需求。我的團(tuán)隊(duì)關(guān)心的是提升他們?cè)诮M織內(nèi)的影響力，但是他們也表示并不希望我在當(dāng)眾演講上花費(fèi)太多時(shí)間。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺(tái)上進(jìn)行演示。等到實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，評(píng)估結(jié)果表明口才是當(dāng)中最有價(jià)值的一個(gè)模塊。一些參與者承認(rèn)，他們之所以如此是由于他們害怕當(dāng)眾開(kāi)口發(fā)表講話(huà)。引用《名單大全》一書(shū)的說(shuō)法，世界上人們首先恐懼的是公開(kāi)講話(huà)，而不是病菌、身高、深水甚至死亡。到底是什么使我們?nèi)绱酥謶郑恳婚g裝滿(mǎn)了安靜地坐在椅子上的人們（據(jù)理推測(cè)他們應(yīng)該手無(wú)寸鐵）的屋子能夠?qū)χv話(huà)的人造成什么危害呢？了解為什么面對(duì)聽(tīng)眾會(huì)激發(fā)起內(nèi)心深處的恐懼是控制恐懼的第一步。當(dāng)眾講話(huà)的恐慌來(lái)源聚光燈底下的形單影只作為講話(huà)者，你恰恰就是那個(gè)獨(dú)立于人群之外的人。處于團(tuán)隊(duì)之中比領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更令人舒適；就這種意義上而言，沒(méi)有人會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)，一旦你絞盡腦汁、榨干了所有的創(chuàng)意和靈感，自然會(huì)有其他人接過(guò)你的話(huà)頭來(lái)。講臺(tái)使得你孤立；它把你從同僚中一把拽出，并在你額頭上標(biāo)下與其他人不一樣的烙印——你就是那個(gè)有事必須開(kāi)口向大家宣召的人。有些人分外享受眾人目光齊集在身上的感覺(jué)，但還有一些人會(huì)突然覺(jué)得燈光刺眼到令人畏縮的地步，對(duì)于后者的這種感受我們不難理解。訣竅就在于接受這種孤立；它只是暫時(shí)的，而且也許能夠稱(chēng)之為一種榮譽(yù)。是的，努力把它當(dāng)成榮耀吧，因?yàn)槟闳绾慰创撌录?huì)對(duì)你的成功起到至關(guān)重要的作用。不將頭頂?shù)木酃鉄粢曋疄樾睦碚系K也將對(duì)你有所助益。許多新手會(huì)在腦海里把這一孤立狀態(tài)過(guò)分夸大，直至造成重大影響時(shí)局面已經(jīng)無(wú)法控制了。少考慮自己的情緒，多關(guān)注你的聽(tīng)眾。只要你不再把自己看成孤立的個(gè)體，而是當(dāng)成置身于團(tuán)體之中，并且這個(gè)團(tuán)體渴望聽(tīng)到你的講演內(nèi)容，部分恐懼情緒便會(huì)悄悄隱退。我應(yīng)該怎么做？（這一點(diǎn)很難斷定）除了一問(wèn)一答部分外，演講在大部分情況下都是單向的。你無(wú)法像平時(shí)交談一樣從對(duì)方處獲得反饋。你甚至不確定人們是不是確實(shí)聽(tīng)到了發(fā)言并了解你的思想。你能看到臺(tái)下聽(tīng)眾的眼睛（雖然并不十分清楚），但是你不知道他們到底在想些什么。一個(gè)人起身離開(kāi)房間，你感覺(jué)上像是受到了拒絕，其實(shí)他不過(guò)是走出去打個(gè)電話(huà)而已。一個(gè)講過(guò)多次、每次都能引起哄堂大笑的笑話(huà)此時(shí)如同石沉大海，激不起聽(tīng)眾的一絲笑意。由于無(wú)法從聽(tīng)眾處迅速獲得反饋，同時(shí)也因?yàn)椴涣私庾陨硭幍奈恢?，這些都令你覺(jué)得悵然若失。事實(shí)上并非僅僅只有講演者如此，每個(gè)人都希望別人能有所反應(yīng)。為了證實(shí)這一點(diǎn)，有人曾經(jīng)在一家酒吧里和人打賭，只要他向英國(guó)飛鏢冠軍挑戰(zhàn)，不用超過(guò)四次他就有把握讓這位行家里手認(rèn)輸。冠軍擲出飛鏢后，挑戰(zhàn)者迅速在他面前舉起了一張白紙，這樣一來(lái)冠軍就無(wú)法看見(jiàn)自己出鏢的結(jié)果如何，而等到下一輪時(shí)上一支飛鏢又已被及時(shí)清除。果然不出挑戰(zhàn)者所料，第三輪時(shí)冠軍的游戲就已經(jīng)進(jìn)行不下去了。由于無(wú)法目睹每次擲出飛鏢的結(jié)果，他輸?shù)袅诉@一局。人們確實(shí)能夠獲知?jiǎng)e人的反應(yīng)——不過(guò)是在講話(huà)結(jié)束以后。這就好比那位冠軍將飛鏢投擲了出去，卻因不知道飛鏢落下的位置而不知所措一樣，大部分講演者所感到的焦慮也可歸因于此。但是，凡事預(yù)則立，不放則廢。你必須預(yù)先估計(jì)到會(huì)場(chǎng)上會(huì)有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時(shí)就不會(huì)感到難以接受。此外，不同的聽(tīng)眾自然會(huì)做出不同的反應(yīng)；別指望普通大眾和一位專(zhuān)業(yè)的技術(shù)愛(ài)好者會(huì)發(fā)出同樣的呼聲。如果詢(xún)問(wèn)任何一位演員日復(fù)一日地出演同一場(chǎng)表演為何不會(huì)覺(jué)得厭倦，你得到的答案總是如出一轍：“節(jié)目可能是一樣的，可是觀(guān)眾每天晚上都不同呀?！辈灰捎谶^(guò)于焦慮因而誤讀了聽(tīng)眾的反應(yīng)。沉默可能意味著深沉的思考和同意的態(tài)度，但此時(shí)你卻很可能將其理解為厭倦。我見(jiàn)到過(guò)一場(chǎng)只有一小群聽(tīng)眾的講演，聽(tīng)眾們散坐在教室座位上。有個(gè)人坐在最后一排，看上去似乎漫不經(jīng)心；整場(chǎng)演講中他要么在紙上胡寫(xiě)亂涂，要么就是凝視著空氣發(fā)呆。中場(chǎng)休息的時(shí)候，其他人很奇怪講演者怎么能夠忍受如此明顯的粗魯行徑。講演者的態(tài)度倒是相當(dāng)從容，他回答說(shuō)自己主要針對(duì)的是那些更關(guān)注本話(huà)題的聽(tīng)眾們。但是，講演結(jié)束以后，那個(gè)涂鴉者卻走上前來(lái)表明了自己記者的身份，他非常喜歡和欣賞這場(chǎng)講演，并將專(zhuān)門(mén)為此寫(xiě)一篇文章，感謝講演者給大家?guī)?lái)如此精彩的發(fā)言。這則故事的教訓(xùn)是：不要揣摩聽(tīng)眾的反應(yīng)的內(nèi)在寓意。否則，你的注意力將會(huì)從關(guān)注講演的說(shuō)服力分散開(kāi)來(lái)，轉(zhuǎn)而擔(dān)憂(yōu)聽(tīng)眾似乎走神的原因，其實(shí)他們也許只不過(guò)是關(guān)心演講中最艱深的部分而已。套用我在“信息娛樂(lè)化”講話(huà)中使用的一個(gè)人物弗雷德博士的話(huà)來(lái)說(shuō)，奇怪的是，我們往往在負(fù)面因素上糾纏不休而較少顧及正面因素。如果100位聽(tīng)眾里有99個(gè)人喜歡一場(chǎng)演說(shuō)，剩下的一個(gè)人卻吝于給予贊美，我們總是傾向于注意最后那個(gè)人的負(fù)面評(píng)價(jià)。如果100位聽(tīng)眾里有1個(gè)走神，我們也會(huì)不由自主地被他/她牽著鼻子走。但正如上面故事所表明的，你無(wú)法探知傾聽(tīng)者頭腦里的思想。而人們的意見(jiàn)也僅僅只是個(gè)人的看法而已，并非事實(shí)。你演說(shuō)的次數(shù)越多，你就越能夠?qū)W著接受人們的贊美，微笑著擺脫那些負(fù)面因素的影響我沒(méi)有天賦每當(dāng)和人說(shuō)起他或者她能夠?qū)W會(huì)如何成為一位雄辯滔滔的講話(huà)高手時(shí)，通常我會(huì)馬上得到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回答：“我沒(méi)法學(xué)會(huì)演講；好口才是一門(mén)天賦，強(qiáng)求不來(lái)的?！笔聦?shí)并非全然如此。當(dāng)眾演講不是一項(xiàng)天生的技能；出色的演說(shuō)家并非天生，而是通過(guò)艱苦的工作和訓(xùn)練造就出來(lái)的。當(dāng)然，正如其他通過(guò)學(xué)習(xí)可以獲得的技能一樣，有些人在這一點(diǎn)上會(huì)表現(xiàn)得比其他人出色，但基本上每個(gè)人都能成功地達(dá)到目標(biāo)。如果20年前有人告訴我，當(dāng)時(shí)還有著一把纖細(xì)的嗓音和患有人群恐懼癥的我以后會(huì)深深喜歡上公開(kāi)演說(shuō)，我一定一個(gè)字也不會(huì)相信。但這是事實(shí)；而且講演所帶給你的最重要的力量之一就在于改變你對(duì)自己的看法，更不用說(shuō)你在其他人心目中的印象了。發(fā)表一場(chǎng)演說(shuō)并不是件平平常常的普通事件。如果誰(shuí)指望能夠感覺(jué)輕松自在，這些人不過(guò)是在自欺欺人。也許令人難以置信，即使最老練的、遣詞造句無(wú)可挑剔的演說(shuō)家也會(huì)有緊張不安的時(shí)候，但遺憾的是他們確實(shí)不是全能的神。所以別期盼或渴望放輕松；你應(yīng)該全心全意地利用因即將到來(lái)的時(shí)刻而激起的源源不絕的活力，保持亢奮狀態(tài)。換句話(huà)說(shuō)，讓恐懼為你所用；要知道，超凡的魅力和腎上腺激素可是緊密相關(guān)的。讓恐懼為你所用恐懼是幫助保護(hù)自己的一種本能。全新的或危險(xiǎn)情況都會(huì)激發(fā)人們“戰(zhàn)斗”或“逃跑”的反應(yīng)：脈搏加快，肌肉抽緊，腎上腺素猛然增高，從而使得你能夠提供人體做出任何反應(yīng)所需要的能量。無(wú)論你面對(duì)的是真實(shí)的或臆想的恐懼，或者身體將遭受傷害、情感上受到壓抑，人體做出的反應(yīng)都是同樣的。而講演者則將從中受益：腎上腺素轉(zhuǎn)化為能量；人們的頭腦變得更為靈敏，新的思想、事實(shí)和創(chuàng)意由此源源而生。事實(shí)上，我的一些精彩廣告創(chuàng)意正是在面對(duì)著最嚴(yán)苛的聽(tīng)眾時(shí)迸發(fā)出來(lái)的；這恰恰是腎上腺素所給予的另一份饋贈(zèng)。緊張情緒能提供給你所有出色的說(shuō)話(huà)都擁有的優(yōu)勢(shì)和激情，有史以來(lái)便是如此。2000年前西塞羅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一切好口才的真正價(jià)值都是被緊張情緒所激發(fā)出來(lái)的。但你如何能夠分辨激發(fā)興奮情緒的緊張和令人消沉的恐懼呢？先了解一下如何應(yīng)對(duì)所有的演講者都需要經(jīng)歷的四種恐懼情緒：1.擔(dān)心表現(xiàn)不佳；2.擔(dān)心聽(tīng)眾的反應(yīng)；3.擔(dān)心遭遇尷尬場(chǎng)面；4.擔(dān)心材料準(zhǔn)備不夠充分。制伏當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的4種恐懼擔(dān)心表現(xiàn)不佳你并非孤單一人。擔(dān)憂(yōu)自己在講臺(tái)上的表現(xiàn)的大有人在。它困擾的不僅僅是“菜鳥(niǎo)”級(jí)人物，更包括了許多舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手：即使在舞臺(tái)上活躍了50余年，海倫·赫斯依然擔(dān)心自己臨上場(chǎng)的那一剎會(huì)忘記開(kāi)場(chǎng)白的臺(tái)詞。瑞德·斯凱頓上臺(tái)前則總要歇斯底里地大大發(fā)作一通。芭芭拉·史翠珊的舞臺(tái)恐懼癥在圈子里早已是“臭名昭著”，因此她多年來(lái)不敢在音樂(lè)會(huì)上一展歌喉。即使是最富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的語(yǔ)言高手也要和緊張的情緒作戰(zhàn)；它實(shí)際上恰恰標(biāo)志著你是一位真正的口才大師。在一場(chǎng)晚上召開(kāi)的會(huì)議上，一位女士開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間屋子后，驚訝地看到當(dāng)晚要在會(huì)上作關(guān)鍵性發(fā)言的演講者正在屋子里發(fā)了瘋似地來(lái)回踱步，她便問(wèn)他為什么會(huì)這么緊張?！澳氵@是什么意思？誰(shuí)緊張了？”他不解地問(wèn)道?！叭绻悴痪o張的話(huà)，”她回答道，“你在女士洗手間里做什么？”1.保持內(nèi)心隱秘的力量。在一群觀(guān)眾前發(fā)言似乎是最富公眾性的行為之一，然而你仍然有權(quán)保持自己的隱私。你無(wú)需向大家公開(kāi)解釋自己的緊張和焦慮，而是可以將其作為自己的一個(gè)秘密隱藏在內(nèi)心深處。讓其他人察覺(jué)你的焦慮情緒對(duì)你沒(méi)有任何好處；反之，如果你表現(xiàn)得非常自信，那么你也就確實(shí)能夠感受到對(duì)自己的信心。很少有人會(huì)顯示出過(guò)分的焦躁不安，無(wú)論事實(shí)上他或她的內(nèi)心有多么惶恐。在我的口才學(xué)課堂上，95%的人看到自己講話(huà)時(shí)拍攝下來(lái)的錄像都會(huì)非常驚訝。從屏幕上他們根本察覺(jué)不出自己當(dāng)時(shí)的緊張情緒，但他們不得不相信相機(jī)鏡頭和來(lái)自于聽(tīng)眾的積極的回應(yīng)。將恐懼釋放出來(lái)就意味著當(dāng)你感到緊張時(shí)，你必須充分認(rèn)識(shí)到它不會(huì)對(duì)你造成很大影響；聽(tīng)眾無(wú)法知道你其實(shí)有多么緊張，同時(shí)他們也不能看到你內(nèi)心深處的思慮。記住這樣一個(gè)故事，一個(gè)男孩在深夜走過(guò)一片墓地時(shí)是怎樣被驚嚇的。剛開(kāi)始他大大咧咧地走著，還隨口吹著口哨，什么事也沒(méi)發(fā)生。不過(guò)后來(lái)他決定走快點(diǎn)兒，可是加快了速度之后他就忍不住開(kāi)始跑了；等到他真的撒開(kāi)腿往前跑的時(shí)候，他已經(jīng)覺(jué)得非常害怕了。和這個(gè)故事相比，公眾講演也有異曲同工之處：不要加快步子。不要屈服，不要顯示內(nèi)心的恐懼，并且請(qǐng)對(duì)此緘口不言。2.情境預(yù)設(shè)。設(shè)想總會(huì)有某種實(shí)現(xiàn)的方式。如果認(rèn)為臺(tái)下的聽(tīng)眾對(duì)你充滿(mǎn)敵意，你可能會(huì)采取防衛(wèi)性的姿態(tài)，從而必定會(huì)使得觀(guān)眾疏遠(yuǎn)你。事實(shí)上，如果希望如愿以?xún)數(shù)亟o別人留下得體的印象，你不妨嘗試一下情境預(yù)設(shè)，這一招對(duì)許多公眾演說(shuō)家和表演者都很實(shí)用。閉上眼睛，回憶一番上場(chǎng)演講中的積極面和聽(tīng)眾們善意的回應(yīng)，并且試想聽(tīng)眾都是和藹可親、心胸開(kāi)闊和愿意接納外界事物的。將該場(chǎng)景當(dāng)成現(xiàn)實(shí)保留在腦海里。情境預(yù)設(shè)同時(shí)也很適用于嘗試那些你不敢開(kāi)口的新笑話(huà)或開(kāi)場(chǎng)白。設(shè)想一下聽(tīng)眾的積極回應(yīng)吧，你就已經(jīng)成功一半了。偉大的奧林匹克跳水運(yùn)動(dòng)員格雷格·洛格尼斯總是會(huì)在腦海里一遍又一遍地設(shè)想一次完美的跳水，即使他沒(méi)有成功地站在跳板上的“黃金起跳點(diǎn)”上也是如此。所謂的“黃金起跳點(diǎn)”指的是跳板上能夠給予運(yùn)動(dòng)員明顯起跳優(yōu)勢(shì)的區(qū)域。洛格尼斯卻能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，使得自己的跳水轉(zhuǎn)變成了一場(chǎng)完美的演出。結(jié)果金牌最終依然落到了他的手中。同樣，即使一切并非那么理想，即使你心跳如雷，你仍然能夠?yàn)槁?tīng)眾帶來(lái)一場(chǎng)出色的講演，而關(guān)鍵即在于設(shè)想你已經(jīng)觸及到了那個(gè)“黃金起跳點(diǎn)”。當(dāng)我站在講演臺(tái)上時(shí)，我總是假設(shè)一切皆處于我掌控之下——我是一位多么舉止優(yōu)雅、獨(dú)具魅力、溫暖親切同時(shí)又熱情洋溢的表演者?。∏榫愁A(yù)設(shè)的要害恰恰在于控制你頭腦里對(duì)于自己的印象，切忌讓你自以為的聽(tīng)眾正在思考的內(nèi)容影響到你對(duì)自己的看法。設(shè)想你正在出演渴望的角色，好戲正在上演。無(wú)需擔(dān)憂(yōu)自己看上去會(huì)顯得裝模做樣，要知道我們每個(gè)人在性格上都是多面體。你希望表現(xiàn)出自信的一面，那么你已經(jīng)越來(lái)越信心十足。經(jīng)過(guò)練習(xí)之后，自信會(huì)在你身上自然顯現(xiàn)，而情境預(yù)設(shè)正是獲得信心的強(qiáng)有力的武器。3.巧用肢體語(yǔ)言。正如情境預(yù)設(shè)是演講者武裝頭腦的技巧一樣，下面三個(gè)方法能幫助你的舉止能夠更加優(yōu)雅自如：正確的呼吸。注意用鼻子深呼吸，這樣一來(lái)你就不會(huì)輕易感到口渴。逐步放松。暗暗使勁收緊身體各個(gè)部分，從足部開(kāi)始，再逐一放松。濡濕出汗的情況和緊張情緒將會(huì)因此得到緩解。放松頸部肌肉。從一側(cè)肩膀至另一側(cè)肩膀活動(dòng)頭部，這可以有助于放松你的喉嚨和聲帶。上述練習(xí)中大部分（至少前兩項(xiàng)）在講臺(tái)上也可以做到，而無(wú)須一定要在浴室里對(duì)著鏡子才能完成。4.練習(xí)5個(gè)Ｐ：呼吸（Prana）：“Prana”在印度語(yǔ)里是“呼吸”的意思。用鼻子呼吸為何有利于紓解恐懼的原因之一在于，鼻孔和人體的邊緣系統(tǒng)是相連的，大腦的該部位恰恰可以控制人類(lèi)的情緒。因此，深呼吸能夠使得你保持鎮(zhèn)靜，幫助緩解和控制緊張情緒。感知（Perception）：此處的“感知”指的不是我們周?chē)l(fā)生了什么事情，而是指我們?nèi)绾晤I(lǐng)悟周?chē)l(fā)生的一切。兩個(gè)人可能會(huì)在同樣的時(shí)間遭遇同樣的經(jīng)歷，然而其中的一個(gè)可能會(huì)把它當(dāng)作一次離奇的冒險(xiǎn)，而另一位則覺(jué)得這一切可怕之極。公眾演說(shuō)正是這樣一種融入了當(dāng)事人主觀(guān)感受的經(jīng)歷。如果你總是覺(jué)得觀(guān)眾很大程度上是帶著自己的判斷力來(lái)的，那么你肯定容易體會(huì)到緊張。其實(shí)大部分聽(tīng)眾之所以坐在臺(tái)下，并非是為了判斷你講話(huà)的優(yōu)劣與否——他們僅僅只是希望能夠?qū)W習(xí)到某些新鮮的觀(guān)點(diǎn)或知識(shí)，或者是盼望能夠輕松一笑、你能取悅他們。他們希望你表現(xiàn)出色。所以，請(qǐng)你把注意力集中在將要講演的內(nèi)容，而非你自以為的他們可能會(huì)怎么看待你這件事情上。心理武裝（Ｐｓｙｃｈｅｙｏｕｒｓｅｌｆｕｐ）：別把自己當(dāng)成你心目中的自己的樣子，而是應(yīng)依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象。講演沒(méi)有結(jié)束之前，你就可以假設(shè)自己已經(jīng)聽(tīng)到了滿(mǎn)場(chǎng)的歡呼和掌聲。在空閑時(shí)間里一定要充分運(yùn)用你的情境預(yù)設(shè)的創(chuàng)意能力，記住，不僅是演說(shuō)前，而是見(jiàn)縫插針、利用每個(gè)空余的時(shí)段來(lái)做做白日夢(mèng)。充分準(zhǔn)備（Preparation）：準(zhǔn)備工作確實(shí)非常重要，接下來(lái)將用整整一個(gè)章節(jié)討論這一主題。請(qǐng)務(wù)必記?。鹤盍钊丝謶帜^(guò)于未知的事物。如果你就像知道你最好朋友的電話(huà)號(hào)碼一樣了解將要發(fā)表的主題；如果你已經(jīng)把演示中需要用到的所有小道具和輔助教具都已經(jīng)列出名單（并已檢查過(guò)兩次）；如果你在登上講臺(tái)之前就已讓自己充分熟悉了周?chē)目臻g，那么就可以說(shuō)你已經(jīng)是萬(wàn)事俱備了。反復(fù)練習(xí)（Practice）：你練習(xí)得越多，越能控制住整個(gè)講演過(guò)程，你就越不會(huì)覺(jué)得緊張。也許你無(wú)需練習(xí)就能夠做到很出色，但是如果反復(fù)練習(xí)，站在眾多聽(tīng)眾面前的你將更會(huì)表現(xiàn)得落落大方，而此時(shí)聽(tīng)眾也會(huì)感覺(jué)到和你在一起非常舒適自然。5.“信心卡片”。姑且將之稱(chēng)為“信心卡片”吧，這些提示卡將能幫助講演者組織信息，包括他希望發(fā)表的所有要點(diǎn)。這些卡片常常能在似乎難以操縱的局面中給講演者帶來(lái)某種控制感。第二十四章（“采用不同的風(fēng)格”）會(huì)詳細(xì)闡述如何通過(guò)運(yùn)用“信心卡片”來(lái)使得自己更感舒適和安全。當(dāng)然，所謂“信心卡片”不一定是卡片，它也可以是寫(xiě)字板，或者當(dāng)你即將跑題或忘詞時(shí)任何能夠提示你下一個(gè)要點(diǎn)的工具。擔(dān)心聽(tīng)眾的反應(yīng)聽(tīng)眾們并非單獨(dú)撇開(kāi)你，將你棄置于不顧。事實(shí)上，你的聽(tīng)眾們也許正在瑟瑟發(fā)抖，暗自慶幸站在臺(tái)上的是你而不是他們。他們希望將控制權(quán)交到你手上，專(zhuān)心傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)。只有你表現(xiàn)得自信、大權(quán)在握時(shí)他們的傾聽(tīng)才是最有效的。無(wú)論內(nèi)心有多么緊張，偉大的演說(shuō)家總能夠向聽(tīng)眾證明他們的完全控制能力。如果講演者看上去局促不安，聽(tīng)眾也會(huì)難以放松；只要充分展現(xiàn)出自信的一面，你就已經(jīng)贏得了觀(guān)眾的欣賞。我曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)主題是《怯場(chǎng)》的只容站立的會(huì)議，會(huì)上紐約芭蕾舞劇交響樂(lè)團(tuán)的首席大提琴演奏家弗雷德里克·茲羅特肯指出，如何對(duì)待觀(guān)眾將影響到我們恐懼和緊張的程度。他將其按焦慮的程度劃分為三種：低等程度，中等程度，高等程度。低等程度的講演者感到輕微的緊張，但會(huì)認(rèn)為觀(guān)眾基本上是中性、不帶任何偏見(jiàn)的。中等程度的演講者則會(huì)假設(shè)觀(guān)眾對(duì)其持負(fù)面態(tài)度，結(jié)果導(dǎo)致封閉自己及和觀(guān)眾的隔離。他們躲藏在講臺(tái)后，避免和臺(tái)下觀(guān)眾的任何眼神的交流和接觸。高等程度的講演者在這一誤區(qū)方面行進(jìn)得更遠(yuǎn)，并認(rèn)為所有觀(guān)眾都是帶有敵意的，他們?cè)诘却约悍稿e(cuò)。1.和聽(tīng)眾結(jié)為一體。在上面每一個(gè)案例中，聽(tīng)眾都是同樣的人，區(qū)別在于講演者的想法。要避免這種一成不變的“我對(duì)抗聽(tīng)眾”的怪圈，一種方法就是站在聽(tīng)眾的立場(chǎng)而非從自我的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。對(duì)于聽(tīng)眾的情況了解得越多，你就越能自發(fā)地把他們當(dāng)成朋友，而且越不感到緊張。他們具有什么樣的背景、興趣和需要？從你的演講中他們能有什么收益？他們希望能夠從你的發(fā)言中獲得享受；你怎樣才能讓他們?nèi)缭敢詢(xún)敚?.注入澎湃的激情。我的女兒勞拉不是公眾演說(shuō)家，但她卻能夠滿(mǎn)懷自信地面對(duì)著300個(gè)人，就自衛(wèi)的重要性的話(huà)題侃侃而談。她說(shuō)自己對(duì)這一主題很感興趣，同時(shí)對(duì)于能夠幫助聽(tīng)眾們學(xué)會(huì)如何自我保護(hù)更是十分興奮，因此也就來(lái)不及覺(jué)察到自己是否緊張。3.用興奮情緒感染聽(tīng)眾。集中思考自己希望傳達(dá)給聽(tīng)眾的東西，特別是那些你感覺(jué)到真正有價(jià)值的、值得花費(fèi)你自己和他們時(shí)間的內(nèi)容。興奮情緒是傳染性的；你的聽(tīng)眾將無(wú)法抗拒因而只能跟隨你。同時(shí)，在傳達(dá)內(nèi)容上集中注意力也會(huì)使得你更多考慮內(nèi)容本身而非你自己，這正是抵抗恐懼的最好的矯正方法。4.記住誰(shuí)才是專(zhuān)家。最后一點(diǎn)對(duì)于觀(guān)眾恐懼癥的提示：記住事實(shí)的真相。被邀請(qǐng)來(lái)講話(huà)的是你。你被公認(rèn)為比你的聽(tīng)眾更加了解講演主題；你之所以站在講臺(tái)上，是因?yàn)槟惚却蠖鄶?shù)人更能夠就該主題進(jìn)行深入分析和闡述。相信這一點(diǎn)。正如百老匯明星埃賽爾·梅梅恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“如果觀(guān)眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺(tái)上唱歌的就是他們了。”擔(dān)心遭遇尷尬場(chǎng)面許多人害怕站起來(lái)開(kāi)口講話(huà)是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己在做一件非常愚蠢的事情——他們會(huì)被某些詞語(yǔ)嗑拌住，會(huì)結(jié)結(jié)巴巴，還會(huì)忘掉甚至是最關(guān)鍵的要點(diǎn)。而問(wèn)題在于，他們是不可避免的！尷尬場(chǎng)面確實(shí)時(shí)有發(fā)生，而與此伴隨而來(lái)的則是恐懼。好在還是有好消息，聽(tīng)眾能夠理解我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤。他們想知道的是你怎樣巧妙地應(yīng)付和處理。例如，男人們經(jīng)常告訴我他們的最大恐懼就是，當(dāng)他們站在聽(tīng)眾面前時(shí)，卻未察覺(jué)到褲子鈕扣沒(méi)有系好?！斑€好，”我想，“至少這個(gè)問(wèn)題我用不著操心！”兩個(gè)月后，我站在講臺(tái)上做一場(chǎng)演示，當(dāng)時(shí)穿的是休閑褲。講演進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)以后，聽(tīng)眾里的一位男士向我打手勢(shì)說(shuō)，“多羅茜，你的褲子拉鏈開(kāi)了?！蔽业哪樢幌伦蛹t得好像新澤西的西紅柿，而且我也不知道該怎么辦才好。隨后我發(fā)現(xiàn)了角落里的白板。于是我趕緊溜到后面，拉上拉鏈，轉(zhuǎn)身回到舞臺(tái)中央，張開(kāi)雙手說(shuō)：“我回來(lái)了！”觀(guān)眾對(duì)此十分欣賞。只要我能夠正視這一時(shí)刻，他們也就能夠，而且他們知道他們完全可以相信我能夠處理好可能發(fā)生的其他一切事情。聽(tīng)眾之所以希望信任你，是因?yàn)楫?dāng)你站在他們面前的時(shí)候，你就是他們的領(lǐng)袖。他們希望你能夠照顧他們。如果你在某些小問(wèn)題上失敗了，他們可以理解你，但他們不希望領(lǐng)袖辜負(fù)自己的期望。擔(dān)心材料準(zhǔn)備不夠充分這是最容易克服的恐懼，因?yàn)槟阃耆梢酝ㄟ^(guò)充分的準(zhǔn)備將其打敗。如果你已經(jīng)徹底地將講演主題研究透徹，那么你自然就不會(huì)對(duì)此感到害怕。1.仔細(xì)組織講演。做好功課、研究、準(zhǔn)備。你的準(zhǔn)備越充分，就越對(duì)材料的詳細(xì)和精當(dāng)有信心。一遍一遍地起草和重新加工講話(huà)稿以確保講演既有趣，又能夠有意義。然后對(duì)稿子進(jìn)行編輯。所有的優(yōu)秀作家都會(huì)告訴你，除了反復(fù)修改，好作品就沒(méi)有什么訣竅了。本書(shū)中的其他章節(jié)會(huì)闡述演講的組織和準(zhǔn)備工作。但是，計(jì)劃只是戰(zhàn)爭(zhēng)的一半；練習(xí)聲調(diào)和姿勢(shì)則是另一半。2.對(duì)新材料的擔(dān)憂(yōu)。資歷甚老的演講者往往會(huì)害怕嘗試新鮮的東西：改掉總是十分奏效的開(kāi)場(chǎng)白，或者添加還未經(jīng)過(guò)測(cè)試的新材料等等。正如當(dāng)眾演說(shuō)令人驚恐一樣，冒險(xiǎn)也同樣重要。當(dāng)我第一次指導(dǎo)聽(tīng)眾們的肢體動(dòng)作時(shí)，我感到十分緊張；演講里要求我在講到其中一個(gè)要點(diǎn)時(shí)必須要求所有的人走到屋子另一側(cè)去，當(dāng)時(shí)我簡(jiǎn)直可以說(shuō)是驚慌失措。如果沒(méi)有一個(gè)人愿意走過(guò)去怎么辦？但我還是硬著頭皮挺了下來(lái)，結(jié)果沒(méi)有遇到任何阻攔。因此，可別讓恐懼阻礙了你嘗試那些能有助于改善你的演講的新鮮事物。3.熟能生巧。偉大的鋼琴演奏家亞瑟·魯賓斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果我一天不練，只有我自己知道；如果我兩天不練，我的批評(píng)家們知道；可是如果我錯(cuò)過(guò)了三天的練習(xí)，那么觀(guān)眾就全都知道了。”練習(xí)練習(xí)再練習(xí)，直至你已經(jīng)有了百分之百的信心。依據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，講演中的每一分鐘你都需要付出一小時(shí)的練習(xí)時(shí)間。在不同的環(huán)境下和不同的時(shí)段訓(xùn)練，同時(shí)運(yùn)用不同的演示技巧。站在鏡子前面練習(xí)，或者將講演錄入磁帶，也或者為一大群朋友或任何愿意花時(shí)間傾聽(tīng)的人演練一場(chǎng)。即使在訓(xùn)練過(guò)程當(dāng)中，也要保持演講或演示的新鮮感。在出演了兩千場(chǎng)《奧賽羅》之后，勞倫斯·奧利弗爵士忘掉了臺(tái)詞，他覺(jué)得這簡(jiǎn)直是來(lái)自上帝的指引，提醒他應(yīng)時(shí)刻保持警醒。無(wú)論你已經(jīng)演練了多少遍，每一次講演都應(yīng)閃現(xiàn)出某種新鮮的東西。當(dāng)然，最好的訓(xùn)練方式莫過(guò)于當(dāng)眾說(shuō)話(huà)本身；說(shuō)話(huà)的次數(shù)越多，你就能表現(xiàn)得越來(lái)越好。但是別讓不現(xiàn)實(shí)的過(guò)高期望誤導(dǎo)了你?？诓攀且婚T(mén)只能通過(guò)時(shí)間而獲得提升的藝術(shù)。堅(jiān)持練習(xí)，雖然也許仍然會(huì)感到緊張，但你也會(huì)越來(lái)越出色。藐視恐懼恐懼也許不受人歡迎，但它的存在卻是再正常不過(guò)的。每位成功的演說(shuō)家都有他或她自己的避免恐懼的小訣竅。溫斯頓·丘吉爾喜歡假裝把每位聽(tīng)眾都當(dāng)成裸體的。富蘭克林·羅斯福則會(huì)假設(shè)所有的人襪子上全都有破洞?？_·貝內(nèi)特會(huì)認(rèn)為他們?nèi)甲诔樗R桶上。問(wèn)題在于，即使開(kāi)場(chǎng)前你的大腦仍然在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，用各種各樣的恐怖情形來(lái)恐嚇你，你仍然可以通過(guò)豐富的想像力來(lái)玩一把游戲，從而使得自己感覺(jué)到自信心和對(duì)場(chǎng)面的掌控感。最佳小貼士：信心恐懼也有好的一面：人們認(rèn)為好口才很難，對(duì)人的要求也極為嚴(yán)苛，這種印象增加了一位自信的講演者的權(quán)威，能夠征服講演這一可怕的任務(wù)的人總是會(huì)由此被當(dāng)成更加睿智和更富自信的。這一信心來(lái)自于內(nèi)心深處；只要你相信自己有能力成為自信的演講者，那么要達(dá)到這一目標(biāo)就已經(jīng)容易得多了。支持講演或演示前你的自信的最佳方式就是積極地思考。用積極的和正面的念頭把你的大腦填塞滿(mǎn)。對(duì)自己重復(fù)帶有正面暗示色彩的類(lèi)似呼吁的句子：“我不僅泰然自若，充分做好了準(zhǔn)備，而且循循善誘，積極向上，強(qiáng)大有力。我同時(shí)也沉著冷靜，自信，令人信服，能夠發(fā)號(hào)施令，引人注目。”沖破恐懼屏障的關(guān)鍵1.承認(rèn)內(nèi)心的恐懼；并且了解恐懼的源頭。2.利用恐懼所產(chǎn)生出來(lái)的能量。3.認(rèn)識(shí)到恐懼對(duì)于當(dāng)眾講演者來(lái)說(shuō)是非常正常的。4.領(lǐng)悟到你的恐懼無(wú)需向公眾展示。5.通過(guò)情境預(yù)設(shè)把自己假設(shè)成出色的演說(shuō)家。6.把聽(tīng)眾當(dāng)成你的同盟軍；在聽(tīng)眾的需求上集中注意力。7.就你關(guān)注的問(wèn)題演講。8.充分的準(zhǔn)備加上反復(fù)的練習(xí)。9.通過(guò)無(wú)傷大雅的小訣竅驅(qū)散恐懼。10.用積極的態(tài)度看待自己。牢牢記住這些步驟，你就可以對(duì)恐懼采取適宜的態(tài)度，繼續(xù)加強(qiáng)你的職業(yè)技能，同時(shí)成為一位出色的、令人信服的魅力語(yǔ)言高手。專(zhuān)家計(jì)劃：應(yīng)對(duì)恐懼1.為控制恐懼制定你自己的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃。例如：如果演示時(shí)你的嗓音會(huì)發(fā)顫，告訴自己下一次必須開(kāi)口講話(huà)時(shí)，你應(yīng)該練習(xí)深呼吸。把行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)在索引卡上，每次演示前都拿出來(lái)研究一番。2.不要逃避每一次演示的機(jī)會(huì)。列出三個(gè)你能夠毛遂自薦講演的機(jī)會(huì)，并記下時(shí)間和你如何獲得該機(jī)會(huì)的方法。每次參加的會(huì)議中至少發(fā)言一次。3.確定情境預(yù)設(shè)技巧中對(duì)你最有效的幾種，隨后有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練。準(zhǔn)備工作：成功口才的力量之源在所有能夠驅(qū)除恐懼的方法中（上一個(gè)章節(jié)也提到了其中的許多種），有一個(gè)途徑特別突出：很簡(jiǎn)單，那就是充分周全的準(zhǔn)備。對(duì)于尚未準(zhǔn)備好的講演者而言，其恐懼是確實(shí)存在的；這種恐懼感仿佛已經(jīng)駐在每個(gè)人的心底深處，就像上學(xué)期間經(jīng)常做到的噩夢(mèng)，考試時(shí)間到了，可是突然發(fā)現(xiàn)自己整個(gè)學(xué)期都沒(méi)有去上課……但是胸有成竹的講演者卻知道其中并沒(méi)有什么可怕的東西。他或她能領(lǐng)悟到準(zhǔn)備工作是成功口才之根基和綱領(lǐng)。正如古諺所云，事前做足功夫，講演即可十拿九穩(wěn)。這確實(shí)表明準(zhǔn)備工作能驅(qū)散心頭的恐懼，將你的講話(huà)打磨成一出精雕細(xì)琢的杰作。在過(guò)去的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)做過(guò)百老匯的演員。我得到的第一份工作是參演《讓世界停下，我要出發(fā)》一劇。演出地點(diǎn)在華盛頓，當(dāng)時(shí)是百老匯的巡回演出，由于一個(gè)演員突然離開(kāi)因此我成了她的臨時(shí)替身。我得到了在紐約一周的排練時(shí)間，但并沒(méi)有其他任何人或者布景、道具的配合。還沒(méi)來(lái)得及意識(shí)到發(fā)生了什么事情，我就已經(jīng)茫茫然地立在了舞臺(tái)上，其他演員指引著我好讓我知道確切的“方向”。那個(gè)夜晚在我的職業(yè)生涯中絕對(duì)是個(gè)污點(diǎn)，毋庸置疑的是我的表演很糟糕?？墒钦l(shuí)又能指望我能有什么出色表現(xiàn)呢，既然我根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備？缺乏準(zhǔn)備會(huì)使得每個(gè)人焦頭爛額。如果留給我更多排練時(shí)間，我也許仍然會(huì)有些緊張，但是至少他們不會(huì)在我身旁瘋狂地跳舞、甚至都有些神經(jīng)質(zhì)了。聽(tīng)眾對(duì)事前準(zhǔn)備的敏銳感覺(jué)及贊賞上臺(tái)前的準(zhǔn)備工作能夠確保一點(diǎn)，你的聽(tīng)眾絕對(duì)不會(huì)疑惑你到底試圖闡述什么內(nèi)容，你同樣也不會(huì)。切實(shí)的準(zhǔn)備可以強(qiáng)化你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)并增強(qiáng)信心。這份功夫做得越足，真正上臺(tái)時(shí)你也就越能表現(xiàn)得自然優(yōu)雅，信心十足而且舉重若輕。準(zhǔn)備程序你該怎樣做準(zhǔn)備？傳統(tǒng)的答案是做筆記然后全部背誦下來(lái)，但這不過(guò)是其中的很小一部分而已。真正的萬(wàn)全之策意味著深入挖掘你自身；集中并重新整合你的觀(guān)點(diǎn)和思想，等醞釀成熟之后再找到一種獨(dú)特的方式進(jìn)行表達(dá)。演講的成長(zhǎng)需要時(shí)間；不要試圖拔苗助長(zhǎng)。盡快選擇主題，但別圖一時(shí)之快寫(xiě)出演說(shuō)辭。知道要講演之后專(zhuān)門(mén)為此建立一個(gè)文檔，將腦海中出現(xiàn)的所有相關(guān)創(chuàng)意全部歸入其中：觀(guān)點(diǎn)，提議和主題。將思考的過(guò)程盡量拉長(zhǎng)至少兩或三周時(shí)間，長(zhǎng)短依據(jù)主題和講話(huà)時(shí)間而定。睡覺(jué)的時(shí)候想著它；做夢(mèng)也要夢(mèng)見(jiàn)它。要讓你的觀(guān)點(diǎn)深深嵌入你的潛意識(shí)中。隨后你將一直在腦海中醞釀的展開(kāi)了的講話(huà)公布出來(lái)。你可以把它當(dāng)作在餐桌上討論的一個(gè)話(huà)題。就該主題提出幾個(gè)問(wèn)題，把你的思考以及隨之冒出來(lái)的例子記下來(lái)。一旦你建立了這么一個(gè)創(chuàng)意庫(kù)，隨時(shí)注意保持它被激活的狀態(tài)并補(bǔ)充新鮮的點(diǎn)子和說(shuō)明。典型的例證會(huì)在任何時(shí)候不告而來(lái)，記得要盡可能地記下這些難得的靈感。醞釀一場(chǎng)出色演說(shuō)提起醞釀，便不能不提到一則歷史上發(fā)生的真實(shí)故事。亞伯拉罕·林肯向來(lái)以長(zhǎng)達(dá)數(shù)天或數(shù)周的時(shí)間醞釀一場(chǎng)演說(shuō)而聞名。他會(huì)在帽子上草草寫(xiě)下隨時(shí)想起來(lái)的提示，最終再將這些提示重新整理一番，抄寫(xiě)下來(lái)進(jìn)行修改，進(jìn)而形成他的演講稿。但是直到演講最后一刻來(lái)臨之前，他依然在不斷地沉思和推敲。在發(fā)表著名的“葛底斯堡演說(shuō)”前的周日，他告訴一個(gè)朋友演講辭還沒(méi)有最后完稿?！拔乙呀?jīng)寫(xiě)過(guò)兩三遍了，”他說(shuō)，“但是我還得重新修改一遍才能滿(mǎn)意?！毖葜v的前一個(gè)晚上，他把自己和人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)隔離開(kāi)來(lái)練習(xí)他的演說(shuō)。他忙碌了一個(gè)整晚，連去墓地的路上依然在琢磨個(gè)不停。然而等到演講的時(shí)候，用不到5分鐘的時(shí)間，他發(fā)表了這個(gè)國(guó)家最著名的演說(shuō)，其中僅僅包含了266個(gè)單詞。只要你借鑒了林肯的方法并對(duì)你的主題進(jìn)行充分醞釀和思考，下一步就是逐步地進(jìn)入實(shí)際準(zhǔn)備工作階段。每一步驟的順序同樣也非常重要。就其本身而言，這些步驟倒是不難對(duì)付。它們將會(huì)教你如何從零開(kāi)始逐步完成演講這項(xiàng)艱巨工作，并使其成為一個(gè)可以控制而且樂(lè)趣不斷的過(guò)程。輕松準(zhǔn)備14步1.思考講話(huà)的目的。你講話(huà)的目的是通告信息呢，還是取悅或者說(shuō)服聽(tīng)眾，或喚起聽(tīng)眾的行動(dòng)？每一場(chǎng)講演都會(huì)有自己的主題和存在的理由。2.分析聽(tīng)眾。一個(gè)長(zhǎng)舌婦會(huì)向你談?wù)撈渌说氖欠牵欢粋€(gè)討厭鬼會(huì)喋喋不休地談?wù)撟约?；一個(gè)健談的、才氣橫溢的人則會(huì)和你一起談?wù)撃?。記住面向你的?tīng)眾講話(huà)；了解其成員及他們的興趣、態(tài)度、目標(biāo)和恐懼。談?wù)撍麄冎赖暮完P(guān)心的話(huà)題，如此你就已經(jīng)向令人印象深刻邁進(jìn)了一大步。本書(shū)第九章中將詳細(xì)討論這一關(guān)鍵步驟。3.收集足夠多的材料。為什么你已經(jīng)知道和相信這一主題是和聽(tīng)眾相關(guān)的呢？什么樣的額外研究是你能夠并且應(yīng)該做的？由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，我們能夠馬上得到希望的數(shù)據(jù)，這一過(guò)程已經(jīng)變得容易得多了。當(dāng)你被腦海中不斷浮現(xiàn)出來(lái)的主題折騰得筋疲力盡時(shí)，可以去圖書(shū)館或者詢(xún)問(wèn)同事，做做調(diào)查研究工作。不妨效仿那些了不起的新聞?dòng)浾邆儯m然大部分的調(diào)查結(jié)果他們從來(lái)不會(huì)使用，但是研究工作卻使得他們能夠有充分的儲(chǔ)備量以供隨時(shí)從中吸取營(yíng)養(yǎng)，從而他們可以比開(kāi)始接觸某個(gè)主題前更加專(zhuān)業(yè)。充分利用各種商業(yè)出版物和貿(mào)易商會(huì)，這是兩種提供行業(yè)信息的最佳信息源。我曾經(jīng)對(duì)美國(guó)肺臟協(xié)會(huì)的成員發(fā)表過(guò)一次講話(huà)。我仔細(xì)研究了協(xié)會(huì)的相關(guān)情況，結(jié)果使得前來(lái)傾聽(tīng)的人們居然以為我是協(xié)會(huì)里的成員之一。這就是準(zhǔn)備工作的樂(lè)趣所在，只要學(xué)習(xí)了足夠多的知識(shí)，你不但真的能跟聽(tīng)眾交流，而且也能增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備。4.用一個(gè)句子精確概括你的演講目標(biāo)。這將是你的重點(diǎn)所在，甚至還包括如何撰寫(xiě)標(biāo)題，在組織講稿里的其余部分時(shí)，你還需要不斷重溫這一綱領(lǐng)性的句子，以確保不會(huì)偏離總體目標(biāo)。5.制定提綱。你會(huì)不會(huì)不打地基就開(kāi)始建一座大廈？當(dāng)然不能；那么你也同樣不會(huì)在講演的基礎(chǔ)即提綱確立之前就確定講話(huà)的講稿。提綱中你應(yīng)把觀(guān)點(diǎn)精簡(jiǎn)至兩或三個(gè)主要句子或關(guān)鍵性段落，并按照最令人信服的順序排列先后。第五章會(huì)教你如何提煉觀(guān)點(diǎn)。6.添加論據(jù)?，F(xiàn)在你應(yīng)該用各種各樣的釋義、論據(jù)、事實(shí)、實(shí)例和故事來(lái)填充講演提綱，使得你的主要論點(diǎn)有血有肉，從而有了深度。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而言，你可以用5%的時(shí)間解釋講演的目的和基調(diào)，10%的時(shí)間列出提綱，其他10%的時(shí)間花在視覺(jué)教具上，再用25%的時(shí)間訓(xùn)練。這種時(shí)間的分配事實(shí)上意味著你將要有50%的時(shí)間都花在對(duì)論點(diǎn)的支撐上，你的講話(huà)將會(huì)因此豐富和生動(dòng)起來(lái)。講話(huà)的基調(diào)既可以是嚴(yán)肅的或者愉快的，也可以和聽(tīng)眾拉近距離、建立親密聯(lián)系。但無(wú)論確立何種基調(diào)，你選擇的論據(jù)必須是加強(qiáng)這種基調(diào)的并確保講話(huà)的生動(dòng)性。雖然事實(shí)的收集很容易，但它們自身可不會(huì)自動(dòng)組成一篇生動(dòng)有趣的講話(huà)稿。7.準(zhǔn)備好所有輔助性的視覺(jué)教具。如果講話(huà)中需要視覺(jué)教具，很好；但如果你不需要它們，稿中的材料也無(wú)需借助它們的演示，那么千萬(wàn)不要勉強(qiáng)。如運(yùn)用得當(dāng)，視覺(jué)教具自有其效用。當(dāng)人們同時(shí)聽(tīng)到和看到時(shí)，他們能夠記住40%的內(nèi)容。但是請(qǐng)務(wù)必記住，可以使用的視覺(jué)教具其實(shí)非常簡(jiǎn)單：我記得有一位銷(xiāo)售人員在講話(huà)時(shí)突然舉起一只破了一個(gè)大洞的皮鞋向聽(tīng)眾展示。他的觀(guān)點(diǎn)是，鞋子經(jīng)常會(huì)因過(guò)多的行走因而磨損——這一示范果然令人印象深刻。視覺(jué)教具將在第十四章中詳細(xì)探討。8.精心準(zhǔn)備一篇富有沖擊力的開(kāi)場(chǎng)白。這一開(kāi)場(chǎng)白既可以是一則風(fēng)趣幽默的小品，也可以是一個(gè)令人驚訝的故事，或者向大伙通告一條消息甚至發(fā)起挑戰(zhàn)，總之，針對(duì)具體情況，開(kāi)場(chǎng)白可以是任何有創(chuàng)意的發(fā)言。期間你將奠定人們對(duì)你的第一印象；它可能會(huì)抹煞隨后的全部?jī)?nèi)容，也可能吸引人們仔細(xì)聆聽(tīng)你的演講。在商業(yè)演示中，告訴聽(tīng)眾接下來(lái)的內(nèi)容至關(guān)重要。但是你必須避開(kāi)類(lèi)似的句子以免失去觀(guān)眾的注意力，“我是簡(jiǎn)·瓊斯，市場(chǎng)部副總裁。今天我要談的是……”這實(shí)在太枯燥了。首先吸引觀(guān)眾的注意力、其次再解釋你的目的，這樣做會(huì)好得多。簡(jiǎn)·瓊斯不妨用鍛煉身體的好處來(lái)開(kāi)頭，“早上好，我是簡(jiǎn)·瓊斯，今天我要和大家談?wù)劄槭裁村憻捝眢w對(duì)管理人員這么重要，無(wú)論大家有多忙?！被蛘咚部梢試L試抓住聽(tīng)眾，“你知道嗎，每周3次、每次20分鐘的體育鍛煉能夠延長(zhǎng)你的10年壽命？早上好，我是簡(jiǎn)·瓊斯，希望我發(fā)言后你能夠走出這間屋子，準(zhǔn)備開(kāi)始一項(xiàng)適當(dāng)?shù)慕∩碛?jì)劃。”不要把最重大的驚人之事放到最后，用事實(shí)和論點(diǎn)抓住人們的心——越早越好。9.提煉結(jié)論。用濃墨重彩全力推出結(jié)論，即使你最終只不過(guò)是在總結(jié)主要的觀(guān)點(diǎn)而已。隨后用強(qiáng)有力的語(yǔ)氣向聽(tīng)眾提出挑戰(zhàn)，你期望他們用你提供的信息有所行動(dòng)。就像開(kāi)頭一樣，結(jié)論也必須是令人矚目的。10.寫(xiě)講演稿，反復(fù)錘煉和修改。先將講演稿擱置起來(lái)一兩天，隨后回來(lái)將你認(rèn)為需要的部分重寫(xiě)一遍。記住林肯和他勤勤懇懇的修補(bǔ)工作。要想取得像他一樣令人欽佩的簡(jiǎn)潔效果就是修改剪輯——手下毫不留情。毋須擔(dān)心刪除文章的三分之一甚至一半，精簡(jiǎn)后的結(jié)果將會(huì)是一篇更富有力量、更簡(jiǎn)潔和行文更清晰的文章。此處不能不特別提到的是，技術(shù)型講演者總是傾向于使用過(guò)多文字。將講演稿精簡(jiǎn)至最精華的部分，技術(shù)型講演則更應(yīng)如此，這樣才能便于聽(tīng)眾理解。不用擔(dān)心講話(huà)的簡(jiǎn)明扼要，要知道太少講演者能做到這一點(diǎn)。有效的書(shū)面交流和口頭傳播是不同的。講演只是暫時(shí)性的事件，一個(gè)個(gè)詞語(yǔ)飄浮在空氣中，隨后馬上就消散了。如果你能夠充分利用口頭溝通非正式的特性和優(yōu)勢(shì)，那么你的聽(tīng)眾肯定能更好地傾聽(tīng)和理解你的發(fā)言：運(yùn)用短小精悍的句子和詞語(yǔ)、生動(dòng)的語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)和重復(fù)以及提問(wèn)。這些手法都可以使你的語(yǔ)言更加生動(dòng)形象和易于記憶。最后一點(diǎn)，對(duì)講稿滿(mǎn)意之后，開(kāi)始練習(xí)手勢(shì)和語(yǔ)調(diào)。11.準(zhǔn)備好信心卡片?？ㄆ鲜遣皇侨慷记逦貥?biāo)上了號(hào)碼，即使不小心掉了你也能夠正確地把它們恢復(fù)成原狀？12.控制演講時(shí)間。練習(xí)手勢(shì)和聲調(diào)的一部分內(nèi)容就是控制講演時(shí)間。我們每分鐘大概可以說(shuō)150個(gè)單詞，根據(jù)說(shuō)話(huà)的速度，每3張雙倍行距、打字機(jī)打印出來(lái)的文章需要講演5分鐘左右。即使你無(wú)法精確地按秒計(jì)時(shí)，把講演錄下來(lái)隨后估測(cè)時(shí)間仍然不失為一種無(wú)可替代的好方法。如果你準(zhǔn)備了一大堆笑話(huà)、故事和問(wèn)題，那么你可得替它們額外留出多余的時(shí)間來(lái)。講演時(shí)在講臺(tái)上容易看到的地方擺上一只數(shù)字計(jì)時(shí)器或手表，也可以安排一位聽(tīng)眾在講演只剩下最后5分鐘時(shí)給你發(fā)出暗號(hào)。此時(shí)你就知道在剩下的這5分鐘里，當(dāng)你結(jié)束發(fā)言或提問(wèn)之前，你的時(shí)間只能用來(lái)闡述一個(gè)重要論點(diǎn)了。13.制定出最后需要明確的事項(xiàng)清單。準(zhǔn)備工作的一個(gè)關(guān)鍵方面是準(zhǔn)備和控制你的演講環(huán)境。為了避免上臺(tái)前最后一分鐘時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，你必須確保照顧到了所有瑣碎的細(xì)節(jié)，例如小型會(huì)議上的座椅擺放和空茶杯的清除。其他講演前必須留意的細(xì)節(jié)包括：決定你將要穿的衣著；將你的文章或提示復(fù)印兩份；記得帶上你的眼鏡；事先察探是否會(huì)有講臺(tái)；準(zhǔn)備視覺(jué)教具的設(shè)備和燈光。真正有備而來(lái)的演講者匯集的事項(xiàng)清單必定是事無(wú)巨細(xì)、徹底相近的，此外需要提請(qǐng)注意的另一項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)備是講臺(tái)管理，也就是監(jiān)督講演中和用語(yǔ)無(wú)關(guān)的所有細(xì)節(jié)。第十八章將提供所有關(guān)于講臺(tái)管理中的關(guān)鍵技能的必需信息。14.我是否在演講中協(xié)調(diào)了提問(wèn)和回答的時(shí)間？（回答該問(wèn)題之前你必須閱讀第十三章?！秵?wèn)答模式的妙用》）準(zhǔn)備工作無(wú)捷徑可言這14個(gè)步驟組成了人們講演時(shí)依據(jù)的最終概要。當(dāng)然，你完全可以跳過(guò)其中一條，或者略掉某個(gè)生僻的環(huán)節(jié)，然而觀(guān)眾的眼睛是雪亮的。講演的每一分鐘都要有一小時(shí)的準(zhǔn)備工作做支撐。同樣重要的還有你平時(shí)和人溝通時(shí)的準(zhǔn)備：例如向老板要求提升或面對(duì)客戶(hù)的提案。即使普通如一通電話(huà)也會(huì)要求提前計(jì)劃：你應(yīng)該了解自己計(jì)劃要談?wù)摰膬?nèi)容以及目標(biāo)。如果沒(méi)有充足的準(zhǔn)備，你很有可能會(huì)犯下6個(gè)主要講話(huà)誤區(qū)中的一兩個(gè)，下面的6個(gè)章節(jié)將深入探討這些演講誤區(qū)。只要依次采取各個(gè)步驟，你將會(huì)為一場(chǎng)令人記憶深刻的講話(huà)打下良好的根基。下面是一些問(wèn)題的概要，你可以問(wèn)問(wèn)自己：用簡(jiǎn)明扼要的話(huà)概括講話(huà)的真正目的是什么？聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)這一話(huà)題的主要興趣點(diǎn)是什么？我已經(jīng)知道的和我相信這一主題和聽(tīng)眾的聯(lián)系有哪些？我還應(yīng)該做哪些額外調(diào)查？我的提綱的主要論點(diǎn)是什么？我能夠用什么支持性的信息和故事來(lái)論證這些主要論點(diǎn)？如果有必要的話(huà)，我需要用到哪些視覺(jué)教具？我設(shè)計(jì)了哪幾種引人注意的開(kāi)頭？在我最后的總結(jié)中，我是否解釋了我期望聽(tīng)眾利用這些信息采取什么行動(dòng)？我是否已經(jīng)盡我所能地錘煉和練習(xí)講話(huà)的語(yǔ)言？我有沒(méi)有為自己寫(xiě)下一篇簡(jiǎn)明的介紹性文章？我是否注意到了有助于樹(shù)立我的講話(huà)信心的所有瑣碎的細(xì)節(jié)？就在你邊感到恐懼、邊做足了準(zhǔn)備功夫的同時(shí)，你已經(jīng)開(kāi)始漸漸消除6個(gè)主要講話(huà)誤區(qū)，并向成功口才逐步邁進(jìn)，隨后的6個(gè)章節(jié)將告訴你這一過(guò)程。專(zhuān)家計(jì)劃：通過(guò)準(zhǔn)備工作樹(shù)立信心1.重溫一遍前面的問(wèn)題。首先標(biāo)出在準(zhǔn)備過(guò)程中你的強(qiáng)項(xiàng)所在以及應(yīng)該注意避免的弱項(xiàng)。對(duì)此你準(zhǔn)備采取什么措施？給自己制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。2.記下那些準(zhǔn)備不充分的講演給你的感覺(jué)。你希望你的聽(tīng)眾也有一樣的感覺(jué)嗎？經(jīng)過(guò)深思熟慮之后提出來(lái)的目標(biāo)往往會(huì)由于太過(guò)平常以至于被人忽略。你是否嘗試過(guò)坐在聽(tīng)眾中間問(wèn)自己何時(shí)講演才能談到主題上？或者是否聽(tīng)過(guò)始終圍繞著聽(tīng)眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個(gè)確定的明確目標(biāo)，講演者無(wú)法引導(dǎo)聽(tīng)眾漸入佳境。站在聽(tīng)眾面前的講演者就是他們的領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)聽(tīng)眾從一個(gè)論點(diǎn)探討到另一個(gè)論點(diǎn)。如果腦海里有一個(gè)明確的目的，你就能夠成為領(lǐng)袖，并獲得由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而生的權(quán)威性。只要有目標(biāo)的指引，沒(méi)有人會(huì)感覺(jué)到迷惑不解，除非你一定要保留一些驚奇到最后結(jié)束時(shí)解開(kāi)，即便是那個(gè)時(shí)候，你最好也應(yīng)該確保聽(tīng)眾能夠理解你的觀(guān)點(diǎn)。講演的目標(biāo)指的是你希望在聽(tīng)眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽(tīng)完講話(huà)后他們會(huì)采取的行動(dòng)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)思索過(guò)無(wú)數(shù)次了。為什么這個(gè)誤區(qū)如此之普遍？我認(rèn)識(shí)到大部分演講者把演講目標(biāo)和主題搞混了。例如，當(dāng)我問(wèn)客戶(hù)演示的目標(biāo)是什么時(shí)，我聽(tīng)到的總是類(lèi)似回答，“我將要談?wù)撔碌臓I(yíng)銷(xiāo)方案”或“新的招聘方針”等等諸如此類(lèi)。換句話(huà)說(shuō)，他們告訴我的是演示的內(nèi)容而非目標(biāo)。講話(huà)者希望聽(tīng)眾聽(tīng)到招聘方針的演示之后采取什么行動(dòng)呢？他希望的不僅是提供信息；同時(shí)也希望聽(tīng)眾能夠招聘到適合該工作的最佳人才。事實(shí)上，每一次談話(huà)都需要三個(gè)要素：標(biāo)題，主題和目標(biāo)。例如：標(biāo)題：“安全帶和長(zhǎng)壽。”主題：“汽車(chē)安全?！蹦繕?biāo)：“促使更多人們駕乘時(shí)系上安全帶。”如何確定講話(huà)目標(biāo)你可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題來(lái)確定目標(biāo)：我希望讓聽(tīng)眾記住什么？我希望他們做些什么，有什么感覺(jué)或了解什么知識(shí)？對(duì)如何使聽(tīng)眾有所感受地清晰了解將影響到你的講話(huà)風(fēng)格、你對(duì)事例和故事的選擇以及形成論點(diǎn)的過(guò)程：各個(gè)要素均受到你的整體目標(biāo)的影響。開(kāi)宗明義要用語(yǔ)言清晰地確定說(shuō)話(huà)目標(biāo)有著難以預(yù)測(cè)的相當(dāng)難度。在我的公眾演說(shuō)課程上，我經(jīng)常會(huì)要求他們闡述其目標(biāo)；而演說(shuō)者對(duì)此卻往往不十分明晰，即使講完了之后也依然如故。該問(wèn)題可能根源于講話(huà)者總是試圖向聽(tīng)眾傳達(dá)過(guò)多信息，他們希望聽(tīng)眾能夠了解全部事實(shí)。但是，千萬(wàn)不要負(fù)荷過(guò)重，在眾多主題之間游離不定，最后甚至無(wú)法回到最初的議題上。你的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，任何一個(gè)論點(diǎn)都不應(yīng)與此偏離開(kāi)來(lái)。一旦目標(biāo)開(kāi)初即已確定，你也就能夠確保接下來(lái)的所有內(nèi)容都能夠支撐目標(biāo)，沒(méi)有人會(huì)在結(jié)束時(shí)納悶?zāi)闩ο蛩麄児噍數(shù)恼擖c(diǎn)是什么。6個(gè)主要的講話(huà)目標(biāo)大部分的講話(huà)都符合下列6種類(lèi)型。每一類(lèi)型都會(huì)要求講者采用不同的語(yǔ)調(diào)，講述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣詞用句也會(huì)有所區(qū)別。當(dāng)然，講話(huà)的目標(biāo)不一定拘泥于一個(gè)，但應(yīng)該有一個(gè)你和聽(tīng)眾都完全知道的統(tǒng)管一切的整體目標(biāo)。講話(huà)的6個(gè)主要目標(biāo)是：1.告知。當(dāng)美國(guó)國(guó)家航空和宇宙宇航局向我們展示彗星撞擊木星的照片并解釋其影響時(shí)，他們并不希望我們采取任何行動(dòng)（例如撤出地球之類(lèi)）。他們的目的僅僅只是通告這一信息。一般人可能沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)布類(lèi)似重大消息，然而你可能需要向員工宣布同事的升遷或退休，或是讓員工了解公司最近新采取的保險(xiǎn)政策，也或者是宣布必須達(dá)到的具體銷(xiāo)售目標(biāo)。數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的交談都是圍繞將要發(fā)布的某項(xiàng)消息展開(kāi)的，對(duì)方可以從了解這些消息中受益。這類(lèi)講話(huà)通常相當(dāng)簡(jiǎn)短精要，點(diǎn)到即止，著重于現(xiàn)狀和事實(shí)。發(fā)布的信息也不會(huì)太復(fù)雜；聽(tīng)眾只需傾聽(tīng)就能了解全部?jī)?nèi)容。有些提供情報(bào)的主題可能類(lèi)似這樣：公司歷史，產(chǎn)品和服務(wù)，或是一項(xiàng)打包設(shè)計(jì)方案的介紹。大部分商業(yè)演說(shuō)都可歸入此種類(lèi)型。如果就如何成為更有效的演說(shuō)者發(fā)表一個(gè)小時(shí)的講話(huà)，我會(huì)主要將時(shí)間用于傳遞信息；但若是和6～8個(gè)錄像工作者一起召開(kāi)兩天的學(xué)術(shù)研討會(huì)，那我們的目標(biāo)恐怕就不得不確定為“指導(dǎo)”型了。2.指導(dǎo)。再次假設(shè)一下你要就公司的新保險(xiǎn)政策發(fā)表演說(shuō)。這次你不僅要宣布新政策的頒布，同時(shí)還要讓員工詳細(xì)了解該政策的具體運(yùn)作方式：如何填寫(xiě)表格，如何上交，返還時(shí)需要等待多久，等等。那么現(xiàn)在你的目的就演變?yōu)橹笇?dǎo)、教授、下達(dá)具體方向或指令。這類(lèi)演示一般長(zhǎng)于通告型演講，不過(guò)也并非所有情況下都是如此。演講中必須充分論述主題的方方面面，從而令聽(tīng)眾完全領(lǐng)會(huì)到你的意圖并熟悉一項(xiàng)新的技能。這類(lèi)演說(shuō)的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經(jīng)理的10個(gè)步驟，裁員危機(jī)時(shí)的對(duì)策，如何使用字行程表。只要你向聽(tīng)眾提供了傾聽(tīng)、理解、訓(xùn)練或應(yīng)用的機(jī)會(huì)，那么這就是指導(dǎo)型演說(shuō)。指導(dǎo)和通告常常會(huì)聯(lián)合起來(lái)生效。3.娛樂(lè)。除非你是一位專(zhuān)業(yè)的舞臺(tái)喜劇演員，否則人們不可能單純?yōu)榱巳傆^(guān)眾而演說(shuō)。對(duì)大部分商業(yè)演說(shuō)者而言，這種事情簡(jiǎn)直可以說(shuō)十分稀罕，同時(shí)也是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)。然而，你必定也渴望能夠通過(guò)某種輕松有趣的方式來(lái)傳達(dá)你的主題和信息。如果站在工廠(chǎng)里發(fā)表減輕工作壓力的演說(shuō)，你可以有意識(shí)地使用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，并給發(fā)言起上一個(gè)滑稽的標(biāo)題，例如“胳肢可使得壽命延長(zhǎng)”。類(lèi)似主題本身就可引發(fā)出許多可笑的故事和例子。即使對(duì)于比較嚴(yán)肅的主題如安全問(wèn)題，也可通過(guò)稚趣的動(dòng)畫(huà)增添笑意。這類(lèi)演說(shuō)最基本的特征就是生動(dòng)活潑的語(yǔ)言和真摯熱忱的情感。4.鼓舞/激勵(lì)。鼓舞和激勵(lì)人的方法有很多種。有些人會(huì)談?wù)撨^(guò)去他們本人如何戰(zhàn)勝艱難困苦的過(guò)程來(lái)激發(fā)別人的斗志，例如杰拉爾德·考夫曾經(jīng)孤獨(dú)地在監(jiān)獄里熬過(guò)了7年的時(shí)光；蘭斯·阿姆斯壯克服了癌癥的巨大痛苦終于捧上了德國(guó)之旅的冠軍。他們和別人分享自己的故事，從而讓大家知道，無(wú)論生命中發(fā)生了什么悲劇，人都有可能成功超越。激勵(lì)型講話(huà)不一定全都以個(gè)人困苦為基點(diǎn)。蘇珊·安東尼激勵(lì)了一代又一代人站起來(lái)為爭(zhēng)取婦女投票權(quán)而呼吁。馬丁·路德·金則為我們描繪了一幅無(wú)比光明的未來(lái)的圖畫(huà)，激勵(lì)了無(wú)數(shù)人競(jìng)相投入人權(quán)運(yùn)動(dòng)。這些演說(shuō)家們渴望的是激發(fā)出聽(tīng)眾內(nèi)心深處最強(qiáng)大的力量。5.刺激。也許你不僅希望鼓舞和激勵(lì)人，更希望刺激他們采取行動(dòng)。激發(fā)型演講大量運(yùn)用各種觀(guān)點(diǎn)、建議和論據(jù)，從而使得聽(tīng)眾信服你的建議并進(jìn)而采取確實(shí)行動(dòng)?；I款演說(shuō)就是一個(gè)絕佳的例子：你的目的正是讓人們掏腰包捐款。其他例子比如：投票贊成21條款！救救鯨魚(yú)！遵守新安全條令！希望人們遵照你的觀(guān)點(diǎn)從事，你必須告訴他們要采取的行動(dòng)并施加壓力。你可能不得不指出是否采取行動(dòng)的不同后果。為了保證演說(shuō)的有效性，你本人應(yīng)該堅(jiān)定支持該行動(dòng)方案的正確性。6.說(shuō)服。死刑應(yīng)當(dāng)廢除！多元文化對(duì)公司是有利的！性教育應(yīng)該盡早開(kāi)始！這些主題的目標(biāo)全部都是為了說(shuō)服聽(tīng)眾。這類(lèi)講話(huà)通過(guò)綜合運(yùn)用邏輯、證據(jù)和情感來(lái)說(shuō)服聽(tīng)眾愿意接受你的提議。說(shuō)服型講話(huà)就某個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題提供解決方案，并使用大量邏輯、論據(jù)和情感，從而爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同。明確了大致目標(biāo)之后，你需要制定一個(gè)更具針對(duì)性的目標(biāo)。比如，給說(shuō)服力研討班講課時(shí)，我的總體目標(biāo)是根據(jù)演示時(shí)間的長(zhǎng)短發(fā)布信息或提供指導(dǎo)。具體目標(biāo)則是為人們提供演說(shuō)工具和技巧，幫助他們成為更風(fēng)趣和出色的溝通大師。目標(biāo)制定得越具體，你的講話(huà)就能越有說(shuō)服力。那么，該如何提出你的目標(biāo)呢？第一步就是判斷講話(huà)的大致類(lèi)型。你的發(fā)言是為了取悅聽(tīng)眾抑或傳遞信息？或者你需要在傳遞信息之外進(jìn)行說(shuō)服，甚至是喚起聽(tīng)眾的行動(dòng)？你的講話(huà)極有可能綜合了以上幾種功能，那么哪種在其中占據(jù)主導(dǎo)地位？恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是非常明確和具體的?？梢詫⒖傮w目標(biāo)確定為傳達(dá)信息，但你必須注意其中。那些確切的內(nèi)容是你準(zhǔn)備傳達(dá)的。在管理層研討會(huì)上你是不是收到了發(fā)來(lái)的郵件？看看提供的課程描述，每個(gè)目標(biāo)都已明確標(biāo)出。就本書(shū)而言，我可以毫不諱言，我的目的就是教授你們公眾口才，但這樣還是太模糊不清。更確切的說(shuō)，我希望通過(guò)避免6個(gè)主要講話(huà)誤區(qū)來(lái)教會(huì)你們?nèi)绾纬蔀槌錾目诓鸥呤?。不僅傳達(dá)消息——還要說(shuō)服！盡管我們已經(jīng)討論過(guò)存在的6個(gè)主要的講話(huà)目標(biāo)，這里仍然不得不提其中最突出的一個(gè)目標(biāo)：說(shuō)服。一位大型加拿大電話(huà)公司的銷(xiāo)售人員最近告訴我，他正準(zhǔn)備做一次演示。接到指示后，3個(gè)月以來(lái)他連續(xù)跟蹤了一位新來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，現(xiàn)在要向公司管理層出具評(píng)估意見(jiàn)。當(dāng)我詢(xún)問(wèn)他的演示目的時(shí)，他回答是向管理層通告培訓(xùn)方案的進(jìn)展。但在我們的談話(huà)過(guò)程中，他逐漸認(rèn)識(shí)到他的真實(shí)意圖是希望管理層為該項(xiàng)目簽訂長(zhǎng)期合同。他真正的目的是刺激行動(dòng)而非僅僅是通告。當(dāng)他的目的發(fā)生變化時(shí)，整場(chǎng)演示也隨之而改變。演說(shuō)者的任務(wù)很少會(huì)只限于傳遞信息。當(dāng)然必須承認(rèn)，通告信息是工作的重心；演說(shuō)是及時(shí)將信息傳達(dá)給人群的有效手段。但有時(shí)作為演說(shuō)者你必須說(shuō)服聽(tīng)眾，必須通過(guò)這種方式提供新信息，并使得聽(tīng)眾遵從你的觀(guān)點(diǎn)。這才是深藏于目的之后的目標(biāo)，也是演說(shuō)者孜孜追求的最終結(jié)果。在商業(yè)演示和技術(shù)演示中，你能察覺(jué)出通告和說(shuō)服兩個(gè)目標(biāo)在其中同時(shí)生效，議題、事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字都界定于統(tǒng)一清晰的目標(biāo)之下：贏得客戶(hù)，部門(mén)重組或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整修。作為一種說(shuō)服工具，演說(shuō)和演示每天都在發(fā)生。但僅僅目標(biāo)清晰還是不夠的；你同時(shí)還必須有好口才來(lái)引人注目。我曾經(jīng)親耳聽(tīng)到一位校長(zhǎng)和學(xué)生家長(zhǎng)談?wù)摼坪篑{駛的問(wèn)題，按理來(lái)說(shuō)這種本質(zhì)上十分嚴(yán)肅的主題應(yīng)該是很容易引起家長(zhǎng)的重視。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實(shí)和說(shuō)的話(huà)雜亂無(wú)章；引用的故事主次不分；直到談話(huà)結(jié)束，可憐的家長(zhǎng)仍然是一頭霧水，不知道他希望表達(dá)的主題。實(shí)際上，他的目的十分明確。他希望自己的聽(tīng)眾能夠?qū)懶沤o立法機(jī)構(gòu)，支持采取更加嚴(yán)厲的法律。但由于他總想把這一要求留待最后的時(shí)間，整席談話(huà)中，他一直圍繞著相關(guān)公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結(jié)果令他的聽(tīng)眾感覺(jué)受到愚弄更甚于被激勵(lì)。他犯下的錯(cuò)誤就是將通告信息等同于說(shuō)服工作。顯然他錯(cuò)了。傳達(dá)信息是激發(fā)人們行動(dòng)的先導(dǎo)步驟，然而要獲得聽(tīng)眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通。主題不應(yīng)過(guò)于廣泛當(dāng)講話(huà)目的富于概括性時(shí)，通常主題會(huì)難以選擇。此時(shí)你應(yīng)該區(qū)別對(duì)待講話(huà)的目標(biāo)和主題，從而集中精力在講話(huà)的重點(diǎn)上。如果不得不就“如何在21世紀(jì)的公司實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)表演說(shuō)，此時(shí)若你把它當(dāng)作演說(shuō)的目的對(duì)待，那么你肯定會(huì)感到驚慌失措。類(lèi)似主題其實(shí)只是一個(gè)泛泛的議題而已；你的目的卻是通過(guò)豐富的案例、趣聞?shì)W事和翔實(shí)的數(shù)據(jù)，就“領(lǐng)導(dǎo)”的某一點(diǎn)甚至是具體某個(gè)公司的管理發(fā)表意見(jiàn)。因此要關(guān)注那些關(guān)鍵的樹(shù)而非整片森林。在這一演說(shuō)中，你的目標(biāo)既可能是告知聽(tīng)眾在公司內(nèi)部獲取領(lǐng)導(dǎo)力的必需技能，也或者是說(shuō)服人們?yōu)檫M(jìn)入21世紀(jì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)力的變革。在這一主題上進(jìn)行拓展的可能性是無(wú)限多樣的，因此你必須制定非常明確和具體的目標(biāo)。你的發(fā)言越是重點(diǎn)突出、越具體，你就越有可能引起觀(guān)眾的共鳴。用現(xiàn)實(shí)生活中某位領(lǐng)導(dǎo)為例，聽(tīng)眾可以從中獲取普遍意義上的管理層的信息，一葉而知天下秋，而你則繼續(xù)繪聲繪色地演說(shuō)。寬泛的主題同樣也能出彩——如果你能限制演說(shuō)目標(biāo)和焦點(diǎn)的范圍的話(huà)，你的聽(tīng)眾會(huì)聽(tīng)到一場(chǎng)印象深刻的演說(shuō)。分析聽(tīng)眾時(shí)刻提醒自己演說(shuō)的目標(biāo)如何與聽(tīng)眾的興趣相結(jié)合。了解你的聽(tīng)眾，這是了解他們的態(tài)度及預(yù)期目標(biāo)的惟一方法。牙醫(yī)面對(duì)一大群父母時(shí)，討論的會(huì)是如何防止他們孩子的蛀牙而非診所里安裝的最先進(jìn)的設(shè)備。研究聽(tīng)眾并探索其需求。你傳達(dá)的信息必須盡力貼合于他們的關(guān)注點(diǎn)。第九章將會(huì)詳細(xì)分析這一課題（《不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求》）。以目的為導(dǎo)向如果你的演說(shuō)標(biāo)題是《沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就像缺少舵手的船只》，這一主題將自然而然地引出演說(shuō)目標(biāo)：激發(fā)聽(tīng)眾的行動(dòng)，改變其行為，嘗試并運(yùn)用你準(zhǔn)備介紹的物種領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。接下來(lái)你可以向他們解釋行動(dòng)和不行動(dòng)的不同后果，論證和支持自己的提議。注重標(biāo)題的作用許多演說(shuō)者要么全盤(pán)忽視標(biāo)題的作用，要么就是非得拖延到最后一刻才敷衍了事。但是，標(biāo)題可是聽(tīng)眾們對(duì)你的演說(shuō)耳聞或目睹到的第一個(gè)要素，理應(yīng)獲得更多關(guān)注。出色的演說(shuō)者總是將標(biāo)題作為其規(guī)劃的戰(zhàn)略之一部分；其他任何語(yǔ)言或手勢(shì)都不能像一個(gè)措辭得當(dāng)?shù)臉?biāo)題一樣，更迅速地和聽(tīng)眾達(dá)成有效互動(dòng)和溝通。此外，生動(dòng)的標(biāo)題也將幫助會(huì)議的策劃方，他或她在給會(huì)議做總結(jié)或推廣時(shí)，經(jīng)常會(huì)需要起草文件。我的一位客戶(hù)就曾經(jīng)聘請(qǐng)我?guī)椭鸀槟甓冉?jīng)理會(huì)議起草風(fēng)趣的標(biāo)題。一則軟弱無(wú)力的標(biāo)題當(dāng)然聊勝于無(wú)，不過(guò)也僅此而已。比較一下如下標(biāo)題的差別：“安全”和“注意安全可以令你長(zhǎng)壽：獲得健康的10個(gè)步驟”；“卓越管理”和“如何成為超級(jí)老板”。經(jīng)常性地運(yùn)用標(biāo)題的作用，即使在自己公司內(nèi)部會(huì)議上也不例外。這是抓住聽(tīng)眾注意力的第一個(gè)大好機(jī)會(huì)。調(diào)整語(yǔ)調(diào)首先，確定演說(shuō)目的是所有出色演說(shuō)家找到合適的語(yǔ)調(diào)前的第一要?jiǎng)?wù)。同樣，該目的也可使得演說(shuō)會(huì)依據(jù)聽(tīng)眾的不同類(lèi)型，自主確定其爆發(fā)點(diǎn)。例如，面對(duì)高層經(jīng)理時(shí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講話(huà)顯然不同于面對(duì)經(jīng)驗(yàn)尚少的新經(jīng)理們。爆發(fā)點(diǎn)會(huì)隨著演說(shuō)的補(bǔ)充直至介紹階段而改變；和不同聽(tīng)眾的商業(yè)生活相關(guān)的例證顯然也不盡然一樣。如果你準(zhǔn)備就同一主題向外行和技術(shù)專(zhuān)家發(fā)表主題，語(yǔ)調(diào)當(dāng)然也會(huì)有所區(qū)別了。那么，演說(shuō)應(yīng)該是逗人發(fā)笑呢，還是嚴(yán)格遵循技術(shù)要求，或者混合了二者的特性？演說(shuō)其實(shí)有其自身的進(jìn)程，隨著演說(shuō)的繼續(xù)往前進(jìn)行，會(huì)自主決定語(yǔ)調(diào)是否適合或背離該主題。你對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)所做的處理將會(huì)引導(dǎo)大部分聽(tīng)眾對(duì)傳達(dá)信息的反應(yīng)。至于幽默的問(wèn)題，即使演說(shuō)的目的和你使用的語(yǔ)調(diào)都非常嚴(yán)肅，你仍然不應(yīng)忽略給自己留下幽默的空間。一則令人發(fā)笑的例子或故事仍是讓大家記住你和演說(shuō)的最佳方式之一；即使莎士比亞也會(huì)在他最悲慘的悲劇中加入喜劇的成分。我并非建議你一定要以專(zhuān)說(shuō)笑話(huà)的角色出現(xiàn)，然而你確實(shí)可以利用幽默彌合聽(tīng)眾和演說(shuō)者之間的距離。通過(guò)履行演說(shuō)者的責(zé)任而引人注目引人注目的關(guān)鍵之處在于你自己是否實(shí)現(xiàn)了演說(shuō)主題的責(zé)任，以及你的演說(shuō)和主題的關(guān)聯(lián)度如何。而這恰恰來(lái)自于你是否確切了解希望告訴聽(tīng)眾的內(nèi)容。這個(gè)說(shuō)法是不是很熟悉？我們又回到了起初“確定演講目標(biāo)”的話(huà)題——了解你希望闡述的內(nèi)容。但是，第二步即“說(shuō)服”則需要你履行對(duì)于主題的承諾。有趣的故事、幻燈片和令人目瞪口呆的統(tǒng)計(jì)表格可以幫助你準(zhǔn)備案例，但你自身作為演講者的義務(wù)——飽滿(mǎn)的熱情和相信自己可以鼓舞聽(tīng)眾的堅(jiān)定不移的信念則是難以被擊敗的，只要你將這些和傳達(dá)信息、富有條理地演示結(jié)合起來(lái)。1976年，因其著作《積極思考的強(qiáng)大力量》而聞名的諾曼·文森特·皮爾寫(xiě)了另外一本書(shū)，書(shū)名為《激情改變生活》，書(shū)中提到熱情不僅可以幫你應(yīng)對(duì)面對(duì)的任何問(wèn)題，而且也將有助于增強(qiáng)激發(fā)自身和其他人的能量。要成為人們能夠記住的、興奮的同時(shí)也令人興奮的演講者，你必須堅(jiān)信自己的材料準(zhǔn)備足夠充分，尤其當(dāng)你的目的是讓聽(tīng)眾信服或激發(fā)其熱情的時(shí)候就更是如此。你的熱情必須表現(xiàn)得真實(shí)而且易于察覺(jué)，任何做作的表演成分都將扼殺你成功的可能性。你的目標(biāo)是否明確？獲得反饋養(yǎng)成向聽(tīng)到你的演說(shuō)的人們?cè)儐?wèn)你的目的是否明確的習(xí)慣。在下一場(chǎng)演說(shuō)或主持會(huì)議之前，用一個(gè)句子概括你的演說(shuō)目標(biāo)。演說(shuō)結(jié)束之后，詢(xún)問(wèn)參會(huì)人員是否了解你的目的。他們應(yīng)該能夠很輕松地告訴你答案?？纯此麄兓卮鸬暮湍銓?xiě)下來(lái)的句子之間聯(lián)系的緊密程度。如果相差太遠(yuǎn)，你應(yīng)該在內(nèi)容支撐上更下功夫，同時(shí)貼近演說(shuō)的目標(biāo)。反之若是缺乏來(lái)自于聽(tīng)眾的反饋，你就只能自己揣測(cè)目標(biāo)是否清晰了——這樣你就永遠(yuǎn)無(wú)法確定真正的答案。重點(diǎn)分明的，承擔(dān)責(zé)任的，鼓舞人心的——這是否就是令你陶醉的演說(shuō)者的形象呢？你確實(shí)可以成為這類(lèi)演說(shuō)家，而第一步則是牢牢記住演說(shuō)目標(biāo)。確定目標(biāo)確實(shí)相當(dāng)容易，而且它會(huì)使得隨之而來(lái)的所有步驟包括組織和選擇支撐材料更為輕松。當(dāng)你帶著一個(gè)強(qiáng)硬目標(biāo)和人溝通時(shí)，人們會(huì)把你當(dāng)成一位目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)袖，從而大大增強(qiáng)你的說(shuō)服力。目標(biāo)清晰的另一個(gè)好處：把準(zhǔn)備時(shí)間分成兩半目標(biāo)清晰最大的好處之一就是幫你分配準(zhǔn)備工作的時(shí)間。最近我和一位內(nèi)分泌學(xué)家一起工作，他準(zhǔn)備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。他的大量準(zhǔn)備時(shí)間都花在了收集技術(shù)信息上，他認(rèn)為這些資料將會(huì)在演示中使用到。不過(guò)，后來(lái)他意識(shí)到自己的準(zhǔn)確目的是說(shuō)服這些醫(yī)生以更積極的態(tài)度對(duì)待糖尿病，而且他也不像起初以為的那樣需要那么多技術(shù)資料。如果他一開(kāi)始就明確了演示的目的，那么他也用不著浪費(fèi)那么多準(zhǔn)備時(shí)間了。專(zhuān)家計(jì)劃：重點(diǎn)聚焦演說(shuō)目標(biāo)1.聽(tīng)某些政治家的演說(shuō)，并看自己是否能夠用一個(gè)句子清晰總結(jié)出他們演說(shuō)的目標(biāo)。2.思考下次和老板的會(huì)議，明確寫(xiě)出能幫你突出重點(diǎn)和獲得更好結(jié)果的會(huì)議目標(biāo)來(lái)。3.練習(xí)在下一封語(yǔ)音郵件中清晰提出目標(biāo)，并列出關(guān)鍵要點(diǎn)。這是建立凡事都要注重目標(biāo)的好方法。減少演說(shuō)中的6個(gè)重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個(gè)有條不紊的、持續(xù)性的實(shí)踐過(guò)程，上了一個(gè)階梯之后接著是另外一個(gè)階梯。目標(biāo)的明晰是至關(guān)重要的。要具備說(shuō)服力，接下來(lái)必需避免的就是缺乏組織。即使具有最引人注目的理念，一場(chǎng)結(jié)構(gòu)頗為拙劣的演說(shuō)依然會(huì)引起可怕的混亂。也許你的演說(shuō)主題最最有趣，聽(tīng)眾們也是最愿意傾聽(tīng)的一群，但是如果演說(shuō)缺乏組織，這就好比是爬梯子時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)梯子上缺少了一階，你不得不留在梯子上、虛晃在空中。而嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)也可以防止聽(tīng)眾的疲倦和厭煩情緒。因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)了演說(shuō)中的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，聽(tīng)眾們就無(wú)需猜疑你下一步的演說(shuō)內(nèi)容。因此他們會(huì)把注意力集中在你的觀(guān)點(diǎn)上，思路不會(huì)岔開(kāi)。如果他們認(rèn)為你明白自己的前進(jìn)方向并了解到達(dá)彼岸的方法，他們就會(huì)更加心甘情愿地讓你主導(dǎo)這場(chǎng)演說(shuō)。不幸的是，結(jié)構(gòu)并非一個(gè)迷人的或流行的話(huà)題。然而，有另外一種方法可以使得演說(shuō)結(jié)構(gòu)更能引發(fā)人們的興趣。它將你置于領(lǐng)導(dǎo)者的位置之上。如果你希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，人們不得不追隨你，那么最能夠輕松達(dá)到目的的人也就是組織能力最佳的人。演說(shuō)三段論：如何形成一個(gè)有組織的整體演說(shuō)應(yīng)該包括三個(gè)部分：序言，征文和結(jié)尾。這三部分同樣重要，不過(guò)發(fā)言中大部分內(nèi)容都被正文所占據(jù)。許多講演者都會(huì)先準(zhǔn)備正文，隨后再回頭準(zhǔn)備序言和結(jié)論。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢(shì)最大。同時(shí)也別忘了你在上一章中學(xué)到的內(nèi)容——確定清晰的目標(biāo)，這總是出色演說(shuō)的第一步。當(dāng)然，這并不意味著你不能改變演講目的，但把它作為演說(shuō)的起點(diǎn)卻是一定的。組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)關(guān)鍵方面：提綱，過(guò)渡和模式演說(shuō)的結(jié)構(gòu)包括三方面內(nèi)容。重要的是綜合運(yùn)用這三個(gè)部分來(lái)保持聽(tīng)眾對(duì)你的關(guān)注自始至終。前兩方面是提綱和過(guò)渡，第三方面則是傳達(dá)信息的順序或結(jié)構(gòu)的模式。提綱：演說(shuō)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之處杰出的演講者總是有各種各樣不同的組織材料的途徑和方法，但有一點(diǎn)卻是共同的：那就是好的提綱。它強(qiáng)調(diào)了演說(shuō)中最重要的因