第一章旅游心理學導論

PAGE8遼寧科技學院教案 課程名稱：旅游心理學任課教師：高楊開課系部：管理學院開課教研室：旅游管理開課學期：2013～2014學年度第二學期遼寧科技學院教案課題名稱第一章旅游心理學概述課次第（1）次課課時2課型理論（√）；實驗（）；實習（）；、實務（）；習題課（）；討論（）；其他（）教學目標通過本章學習，使學生了解旅游心理學的研究意義與方法，熟悉旅游心理學的理論基礎，掌握旅游心理學的研究對象，為學習旅游心理學奠定基礎。重點、難點及解決方法教學基本內(nèi)容與教學設計教學方法講授法、討論法、案例法教學手段課外學習安排參考資料《旅游心理學》，李祝舜主編，高等教育出版社，2002年版《旅游心理學》甘朝友主編，南開大學出版社，2001年版學習效果評測課堂提問課外學習指導安排教學后記遼寧科技學院講稿教學內(nèi)容備注第一章旅游心理學概述-課程緒論旅游心理學是心理學的分支學科，是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課和專業(yè)必修課，是該專業(yè)學生了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點和行為規(guī)律、學習旅游管理相關(guān)課程的理論基礎課程，并且對學生未來的工作實踐具有指導意義。課程的主要任務和學習目的是：通過本課學習，使學生掌握旅游心理的現(xiàn)象與規(guī)律，培養(yǎng)學生對旅游心理的分析應用能力，為搞好旅游管理及服務奠定基礎。旅游心理學這一新學科的基本框架是什么？旅游心理學是研究什么的呢？我國對旅游心理學這門學科的研究起步比較晚。我國上個世紀80年代中期出版的《旅游心理學》多是美國學者所著的《閑暇旅行心理學》（thepsychologyofleisuretravel）一書的中文譯本。《閑暇旅行心理學》一書的主要觀點是：認為旅游行為是一種特殊形式的消費行為，對旅游行為產(chǎn)生影響的主要因素有知覺、學習、人格、動機、態(tài)度和群體影響?！堕e暇旅行心理學》這本書有很多有價值的內(nèi)容，但從嚴格的意義說，它還不是一本旅游心理學著作，而是“消費者行為學在旅游業(yè)中的應用”。近30年來，我國對旅游心理學的研究不斷深入，相繼出版了眾多旅游心理學教材，但是，旅游心理學這一新學科的基本框架是什么？旅游心理學這門課究竟應該講什么？比較公認的觀點是：旅游心理學應該是“心理學在旅游業(yè)中的應用”。這涉及兩個問題：第一，用什么樣的心理學來解決旅游業(yè)中的問題；第二，用心理學來解決旅游業(yè)中哪些方面的問題。我們所學的旅游心理學這門課，關(guān)鍵不是要向同學傳授哪些心理學知識，而是要使同學們具備在以后的工作中運用心理學知識解決問題的能力，突出旅游心理學在旅游服務行業(yè)中的針對性和實用性。心理學是一門研究人類及動物的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的科學，既是一門理論學科，也是一門應用學科。包括理論心理學與應用心理學兩大領(lǐng)域。心理學研究涉及知覺、認知、情緒、人格、行為和人際關(guān)系等許多領(lǐng)域，也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康等發(fā)生關(guān)聯(lián)。心理學一方面嘗試用大腦運作來解釋個體基本的行為與心理機能，同時，心理學也嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色；同時它也與神經(jīng)科學、醫(yī)學、生物學等科學有關(guān)，因為這些科學所探討的生理作用會影響個體的心智。心理學家從事基礎研究的目的是描述、解釋、預測和控制行為。應用心理學家還有第五個目的——提高人類生活的質(zhì)量。這些目標構(gòu)成了心理學事業(yè)的基礎。旅游心理學的研究對象1.旅游消費心理現(xiàn)代社會的旅游是一種社會經(jīng)濟活動，是一種消費行為。人們的消費行為是在其消費心理支配下進行的，因此，對其消費心理的發(fā)生、發(fā)展變化規(guī)律認識是很必要的。2.旅游服務心理旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成是服務，服務水平的高低和服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定著旅游企業(yè)的興衰成敗。3.旅游管理心理旅游企業(yè)的管理水平直接影響著旅游產(chǎn)品質(zhì)量的高低。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，其生產(chǎn)和消費是同時進行的，這就要求具有高素質(zhì)的旅游企業(yè)從業(yè)人員來創(chuàng)造高品質(zhì)的旅游服務。因此，旅游企業(yè)管理者要做到尊重員工，科學地使用員工，充分調(diào)動員工的積極性，使員工愉快、主動、創(chuàng)造性地完成工作。旅游心理學的研究內(nèi)容旅游心理學的研究范圍包括旅游者和旅游從業(yè)人員、旅游地居民等等等在旅游活動的整個過程和旅游活動的方方面面所表現(xiàn)出來的心理活動及其行為規(guī)律。課程從三方面展開：旅游消費心理、旅游服務心理、旅游管理心理-指導學生看目錄進行分析。旅游心理學的研究目的旅游心理學是從事旅游工作人員必修的專業(yè)課程。學生通過本學科學習，從心理學角度研究旅游和旅游業(yè)，側(cè)重于旅游消費、服務和管理等方面心理現(xiàn)象的分析與闡釋，理解并掌握分析旅游消費、服務與管理等方面的心理學的基本原理、原則與方法。以提高對旅游者的心理認知度，學生可以清楚地辨別如何將心理學的有關(guān)知識更好地運用到旅游消費、服務與管理活動中，把握旅游消費者的心理活動的一般規(guī)律，以便預見性地開展工作。旅游心理學的研究方法觀察法觀察者通過被觀察的對象的行為舉止、談吐表情等外在表現(xiàn)，去探求人的心理活動的特點和規(guī)律的一種方法。觀察法是心理學研究中最常用也是最基本的一種研究方法。實驗法實驗法是指在一定的人工設計條件下，按照一定的程序，改變某些因素或控制條件，對研究對象的活動進行觀察、記載，并分析兩個以上因素（又稱變量）的變化，借以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系、揭示事物運動規(guī)律的方法。調(diào)查法調(diào)查法是采取客觀態(tài)度、運用科學方法、有步驟地搜集資料并分析各種因素之間的聯(lián)系，以掌握社會實際情況的方法。根據(jù)研究對象的范圍、特點，調(diào)查可分為全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、個案調(diào)查、典型調(diào)查等形式。五、旅游心理學的研究意義-為什么要學習旅游心理學？沒有旅游者，就沒有旅游業(yè)。從現(xiàn)實意義上講，贏得多少旅游者是衡量一個旅游企業(yè)是否興旺發(fā)達的標志。如何贏得眾多的旅游者？首先是得其心。旅游心理學是研究旅游者心理的科學，研究旅游心理學會為招徠更多的旅游者、推動旅游業(yè)的發(fā)展提供科學的心理依據(jù)。1.旅游心理學研究有助于改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理。2.旅游心理學有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)和服務質(zhì)量。3.旅游心理學有助于科學地開發(fā)旅游資源和安排旅游設施。什么是心理學？問卷調(diào)查：1如果你能去旅游你選擇去哪兒？2．您去旅游的最主要目的是什么3．你所去的地方在你心目中的形象是什么樣的？4．你在去之前，還會做哪些功課還會考慮那些問題如何解決呢？5．比較你的同桌，看看他們是否和你一樣？6．他寫的你是夠喜歡呢？背景資料-少數(shù)旅客過度維權(quán)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，對機場秩序甚至飛行安全造成影響專家表示，對于少數(shù)旅客的過激行為，民航系統(tǒng)也要反思，是什么激怒了旅客？面對航班延誤，民航系統(tǒng)各單位應改進服務、保障旅客權(quán)益，旅客維權(quán)也應理性受極端天氣、流量控制等影響，航班延誤或取消的情況經(jīng)常發(fā)生。面對航班延誤，多數(shù)旅客保持理性，但也有少數(shù)旅客大吵大鬧，辱罵或毆打機場工作人員，甚至有沖擊登機口、霸機不下或攔截飛機等違法的過激行為。有關(guān)人士呼吁，民航系統(tǒng)各單位應改進服務、保障旅客權(quán)益，旅客維權(quán)也應理性。旅客：多數(shù)理性少數(shù)過激據(jù)中國民航局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國民航的航班正常率多年保持在80%左右，這個數(shù)據(jù)在國際上屬于中上水平。但統(tǒng)計數(shù)據(jù)與公眾感受有差異，主要是以前航班正常的統(tǒng)計依據(jù)是“關(guān)艙門”，今年將變?yōu)椤俺份啓n”，新口徑下的航班正常率可能降低。“航班延誤時，旅客表現(xiàn)可分為四種類型?！痹颇蠙C場地服有限公司總經(jīng)理安勇分析，一是憤怒型，即所謂“空怒族”，情緒激動甚至行為失控；二是焦慮型，心中著急，不停地問各種問題；三是竊喜型，自己不鬧事，等著分享其他旅客鬧事的成果；四是冷靜型，不吵不鬧，服從航空公司或地服安排。“多數(shù)旅客能夠保持冷靜和理性，但少數(shù)旅客的憤怒和吵鬧，情緒會傳給其他旅客，引起效仿和連鎖反應，有時會造成混亂?！卑灿抡f，在昆明機場，少數(shù)旅客過度維權(quán)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，對機場秩序甚至飛行安全造成影響。以下是記者采訪獲悉的昆明機場部分旅客過激維權(quán)案例：辱罵或毆打工作人員。去年12月28日，CZ3407次航班一名頭等艙旅客，將接機的地服員工黃劍打得昏倒在地，致其唇部破裂、口腔內(nèi)韌帶斷裂。從去年11月30日至12月底，云南機場地服公司有17名員工遭到人身攻擊。搶盒飯、搶毛毯或損壞酒店物品。去年1月3日，大霧致昆明機場約7500名旅客滯留，機場陷入混亂，盒飯一經(jīng)推出即遭哄搶。機場地服準備了3000條毛毯供應急需要，每次應急保障都有人搶毛毯，幾次下來丟失了500余條。少數(shù)旅客到了安置酒店還搞破壞，用毛巾擦鞋，或用煙頭在被子上戳洞。沖擊登機口或值機柜臺。去年1月3日，昆明機場多個值機柜臺被砸壞；2月3日，8L9985次航班的數(shù)十名旅客因為航班取消，多次沖擊登機口，企圖阻撓其他航班的旅客登機，緊急狀況下機場公安噴射“辣椒水”才控制事態(tài)。霸機不下、拒絕登機甚至攔飛機。去年12月15日，昆明機場因冰雪取消大量航班，多個航班旅客登機后苦等幾個小時，最終被告知航班取消，因此霸機不下。有的旅客在長時間延誤后，以拒絕登機來索要補償。2012年8月6日，西部航空的31名旅客沖進昆明機場滑行道，6名領(lǐng)頭者被警方處罰。地服：壓力山大默默忍受在民航系統(tǒng)，“地服”是公認又苦又累的單位。民航系統(tǒng)分家后，航空公司的地面服務保障業(yè)務分三種類型：有的航空公司自己做，有的委托機場做，還有的委托給第三方機構(gòu)。無論哪種類型，地服的工作性質(zhì)都一樣，是為旅客直接服務的主要單位，包括辦理值機、行李托運、辦理登機和接機服務等?！昂桨啻竺娣e延誤或取消，地服真的"壓力山大"，不僅是為旅客安排吃住行、退改簽等任務繁重，還要面對少數(shù)旅客吵鬧、辱罵甚至毆打?！痹颇蠙C場地服公司副總經(jīng)理紀青說，公司嚴格要求員工“打不還手、罵不還口”，無論受到什么樣的委屈，地服員工只能默默忍受，想哭都得忍到下班以后。去年12月15日，地服員工潘俊妍被SC4696次航班的旅客團團圍住，情緒激動的旅客將她推倒在地，搶奪她的通行證并沖擊飛機艙門，一名旅客還搶過她的手機狠狠摔在地上。事后經(jīng)醫(yī)院檢查，她被診斷為輕微腦震蕩。同一天，地服員工夏暢在安排旅客入住酒店時，突然遭到MF8410次航班一名情緒激動的旅客暴打，致其眼鏡被打飛，鼻腔出血，臉上青一塊紫一塊。同一天，僅有5個人的行李班組要處置269個取消航班的不正常行李。經(jīng)過兩天一夜的鏖戰(zhàn)，他們將2400多件行李交到了旅客手中，登記和轉(zhuǎn)運1700多件無人領(lǐng)取的托運行李。最后任務完成時，有2人虛脫得不能走路。“親愛的旅客，因航班延誤導致您滯留機場時，我們的心情和您一樣難過。我們不敢理直氣壯和您說話，不敢挺胸抬頭走路，生怕惹到您生氣。此時的您，如果給我們適當?shù)膶捜?，我們就會心存感激……”在記者的微信朋友圈里，一位機場地服朋友寫下了這樣一段話，道出了許多地服員工的心聲?！奥每筒徽＞S權(quán)的情況經(jīng)常發(fā)生，許多地服員工都有受辱的遭遇?！睎|航云南有限公司地服部黨委副書記任智成對記者說，公司對員工一方面加強服務技能培訓，一方面加強心理關(guān)懷疏導，保障地服員工的心理健康。滯留的旅客查看航班延誤信息。資料圖片航空公司：損失巨大補償不一“很多乘客一旦航班延誤，就遷怒于航空公司或者機場?？墒菗Q位思考一下，哪家航空公司愿意航班延誤呢？”祥鵬航空公司媒體主管梁薇莎說。一架飛機一天要飛多個航段，如果一個航段延誤，會造成連鎖反應，延誤或取消后續(xù)航班，從而帶來退票、簽轉(zhuǎn)、旅客安置、機組超時和運力調(diào)配等一系列問題。“最不愿意航班延誤的就是航空公司。一直以來不論是哪家航空公司，都把減少延誤作為提高運營品質(zhì)和減少損失的努力方向。”東航云南有限公司財務部副總經(jīng)理馬燕說，航班延誤或取消對航空公司損失是巨大的，有退票、簽轉(zhuǎn)、旅客賠付、飛機利用率下降、運力調(diào)配成本、機組和空乘時間浪費等直接損失，有公司信譽度、旅客滿意度等無形損失，信譽度會影響旅客出行的選擇。根據(jù)粗略估計，一個航班延誤的直接損失在10萬元左右，根據(jù)機型不同和延誤時間長短會有波動。如果航班取消，損失則更多。東航云南有限公司黨工部解超介紹，取消一個空客A330次航班的直接損失超過30萬元。如果航班備降，還會增加停機費、地服費、油料費等，若再趕上飛機機械故障或機組超時，需要調(diào)配另外的飛機或者機組，那對航空公司來說更加損失慘重。旅客索要補償，是航空公司在極端天氣導致航班延誤時經(jīng)常遇到的問題。南航昆明營業(yè)部黨委書記陳默介紹，根據(jù)規(guī)定，由天氣原因造成的航班延誤或取消，航空公司不用對旅客進行補償，這也是國際通行的規(guī)則。但有旅客以為，只要延誤超過4個小時航空公司就該補償，這是一種誤解。但在實際操作中，各家航空公司的服務或補償并不一致。據(jù)記者調(diào)查了解，在昆明機場歷次大面積航班延誤應急處置中，有的航空公司安排酒店，有的提供200元或300元的交通或住宿補助，造成部分旅客心里不平衡，產(chǎn)生新的矛盾。有些旅客認為“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”，因此以鬧索賠?！皩β每桶l(fā)200元住宿補助，是出于人性化的考慮，也是為了減輕旅客疏散和安置壓力?！币患液娇展驹诶ッ鞯呢撠熑苏f。但對于占昆明機場份額最大的東航云南公司，這種做法反而帶來麻煩，引起東航旅客攀比。該公司有關(guān)人士說：“有的航空公司旅客數(shù)量少，花幾萬元可以很快息事寧人。東航旅客數(shù)量大，按同樣標準要花上百萬元。關(guān)鍵是，民航部門對天氣原因的延誤并沒有要求補償?！睓C場：總是被罵常背黑鍋航班延誤時，許多旅客和媒體對機場提出批評。如在去年“12·15”冰雪天氣時，“昆明機場又癱瘓了！”“吃幾塹能長一智？”等批評之聲強烈。云南機場集團有關(guān)負責人說：“我們是有一定責任，但也背了不少黑鍋?！薄拔覀儦g迎社會監(jiān)督，但監(jiān)督首先要搞清楚對象吧?！痹撠撠熑苏f，機場、航空公司、地服公司和其他服務保障單位有各自的職責。大面積航班延誤時，機場主要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，航班調(diào)整和信息發(fā)布的責任在航空公司，旅客吃住行、退改簽等服務責任在航空公司地服部門或其委托的地服公司。“如果把機場比作百貨大樓，航空公司就是租店賣貨的商家。機場業(yè)主承擔供水、供電、供暖、防火等責任，商家則要對自己賣出去的產(chǎn)品負責?！彼J為，現(xiàn)在是商家賣的產(chǎn)品出了問題，而責任怪到了業(yè)主頭上。對于少數(shù)旅客過激維權(quán)，經(jīng)歷多次應急處置的民航業(yè)人士認為，旅客情緒激動雖然事出有因，有相關(guān)單位服務不到位的因素，同時也是旅客成熟度不高的表現(xiàn)。他們說，航班延誤時，國內(nèi)旅客和外籍旅客形成鮮明反差：外籍旅客不吵不鬧，在一邊看書或者看手機；國內(nèi)旅客則是一片鬧哄哄，還有人罵罵咧咧。民航云南監(jiān)管局副局長王青山說，他曾見過一名旅客乘坐國際航班，在國內(nèi)登機時牛氣沖天，強行要把違禁物品托運上機，一到國外就“慫了”，看到高大威猛的安保人員，連違禁的行李認都不敢認了。為啥呢？在國外機場不敢鬧。同時也說明，在國內(nèi)機場喜歡鬧的，往往是自以為有點能耐的人。民航業(yè)內(nèi)人士提出，針對毆打工作人員、損壞機場設施、沖擊值機柜臺和登機口、霸機不下甚至攔飛機等極端行為，有關(guān)部門應加強安全保衛(wèi)，以嚴格執(zhí)法遏制過激維權(quán)，不能縱容這種行為蔓延，影響機場正常秩序和飛行安全。對民航系統(tǒng)的職責分工，許多旅客并不熟悉。王青山表示，機場和航空公司應加強宣傳，普及民航知識和法律法規(guī)，讓旅客知道自己的權(quán)利和義務，消除信息不對稱帶來的誤會和隔閡，引導旅客理性維權(quán)。“發(fā)生航班延誤，損失最大的是民航單位，壓力最大的是民航單位。讓旅客安全順利出行，是民航系統(tǒng)最大的愿望?！蓖跚嗌奖硎?，“通過極端天氣的考驗，民航系統(tǒng)不斷改進服務，也希望旅客保持冷靜，增進理解和寬容?！薄皩τ谏贁?shù)旅客的過激行為，民航系統(tǒng)也要反思，是什么激怒了旅客？為什么航班調(diào)整和信息發(fā)布效率偏低？為什么吃住行、退改簽等服務令人不滿？”云南大學學者張美川指出，減少航班延誤是減少過激維權(quán)的根本途徑。三亞海灘“裸泳”您怎么看？1.對于公共場所裸泳，您的態(tài)度是：反對，這屬于影響公眾環(huán)境的不文明行為。設立專門的裸泳浴場。1.對于公共場所裸泳，您的態(tài)度是：反對，這屬于影響公眾環(huán)境的不文明行為。45票33.83%支持，這是一種貼近自然的方式，在國外也有天體浴場。71票53.38%無所謂17票12.78%2.您對三亞市集中治理大東海裸泳工作怎么看？支持，這是整頓旅游形象的舉措。40票30.53%反對，目前治理“裸泳”法律尚屬空白。67票51.14%無所謂，不影響我的出游心情。24票18.32%3.您認為應如何制止公開場所的“裸泳”行為？加強宣傳引導。16票12.12%用行政處罰的手段堅決加以取締。18票13.63%設立專門的裸泳浴場。98票74.24%據(jù)近日出爐的2013年《大學生旅游意向調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，有超過八成(85.43%)的大學生熱愛旅游，其旅游花費正在向自給自足方向微調(diào)。寒假已經(jīng)結(jié)束，假期里出游的大學生紛紛在自己的微信、微博中爭曬各地風景、美食的照片。據(jù)近日出爐的2013年《大學生旅游意向調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，有超過八成(85.43%)的大學生熱愛旅游，其旅游花費正在向自給自足方向微調(diào)。據(jù)了解，上述《報告》基于大學生旅游意向調(diào)查，該調(diào)查由中國青年報社青年旅游傳播研究院組織并開展，目前已連續(xù)開展4年。與歷年數(shù)據(jù)相比，在今年該調(diào)查涉及的受訪大學生中，選擇3天以上的中長途旅游，花費在200元以內(nèi)的比例降至18.18%，而花費500元—1000元的比例則上升至30.64%。其中，住宿費占大學生旅游開支的大頭，餐飲費緊隨其后，門票、交通費排在最后。另據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，有13.78%的受訪大學生表示出游花費由自己支付，比如從兼職的收入中支出，這一比例比去年增長了2.08%。此外，表示出游費用是自己平時節(jié)省下來的生活費的受訪大學生的比例比去年提高了4.02%，達到27.03%;表示出游花費完全來自父母資助的受訪大學生的比例雖然仍占總受訪人數(shù)的五成以上(52.23%)，但與去年相比，這個比例下降了8.41%。由此可見，2013年大學生的旅游花費來源結(jié)構(gòu)發(fā)生了細微變化，從完全依賴父母資助逐漸向自給自足方向轉(zhuǎn)變。云南民族大學學生小李表示，在旅游形式上他更喜歡自由行，目前他已利用空余時間，以騎行的方式游覽了云南全省。在2013年的暑假，他還騎車游覽了西藏?！拔页鲇蔚馁M用都是自己賺的。”小李說，他利用課余時間經(jīng)營過小超市，出售文具、生活用品等小商品，由于與學校其他超市比，他出售的商品價格低，又能保證質(zhì)量，因此在同學中很受歡迎。此外，他還收售二手書籍，代理快遞點等，這些兼職賺來的錢讓他在實現(xiàn)自己出游愿望的同時，也鍛煉了自己。北京第二外國語學院旅游管理系主任、中國旅游經(jīng)濟研究中心主任、全國休閑標準化技術(shù)委員會委員厲新建表示，雖然大學生的旅游花費完全來自父母的比例明顯下降，但學生節(jié)省下來的生活費仍出自父母。這表明，大學生的旅游花費來源仍與其父母有著密切關(guān)系。因此，大學生群體的自身能力仍需要進一步拓展?！拔颐總€假期都會自己籌劃外出旅行，如果相關(guān)機構(gòu)能在交通、住宿等方面針對我們學生推出一些優(yōu)惠方案就好了。”北京師范大學學生小王如此表示。對此，厲新建也認為，社會應給予大學生旅游更多的支持，比如火車是現(xiàn)在大學生出行時依賴的主要交通工具，有關(guān)部門可圍繞火車線路設置一些針對大學生的旅游產(chǎn)品，為其提供方便。此外，其他國家的不少旅游組織都瞄準大學生群體，有針對性地為他們提供服務，但在國內(nèi)，這樣的機構(gòu)還非常少，這是我國旅游業(yè)的一大缺憾。厲新建建議，大學生們不妨在旅游過程中邊旅游邊打工，以獲得部分旅游費用，在半工半游中鍛煉自己，提高自己的能力。這對大學生的旅游理念、自立能力等都是一個很好的提升機會。讀萬卷書，行萬里路。專家指出，大學生們應該把旅游的意義最大化，不要為了旅游而旅游。同時應樹立正確的消費觀，努力為自己的理想目的地之旅買單。此外，要想讓大學生們真正實現(xiàn)自己掙錢去旅行的轉(zhuǎn)變，還需要社會、家長給予其正確的支持與引導。學習心理學的意義認識內(nèi)外世界學習心理學，可以加深人們對自身的了解。通過學習心理學，你可以知道自己為什么會做出某些行為,這些行為背后究竟隱藏著什么樣的心理活動,以及自己的個性、脾氣等特征又是如何形成的等等。例如,學習了遺忘規(guī)律,你就可以知道自己以往的背單詞方法存在哪些不足；了解了感覺的適應性,就可以解釋為什么"入芝蘭之室,久而不聞其香"了。同樣,你也可以把自己學到的心理活動規(guī)律運用到人際交往中,通過他人的行為推斷其內(nèi)在的心理活動,從而實現(xiàn)對外部世界的更準確的認知。例如,作為教師,如果你了解了學生的知識基礎和認知水平,以及吸引學生注意力的條件,你就可以更好地組織教學,收到良好的教學效果了。二、調(diào)整和控制行為心理學除有助于對心理現(xiàn)象和行為做出描述性解釋外,它還向我們指出了心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律。人的心理特征具有相當?shù)姆€(wěn)定性,但同時也具有一定的可塑性。因此,我們可以在一定范圍內(nèi)對自身和他人的行為進行預測和調(diào)整,也可以通過改變內(nèi)在外在的因素實現(xiàn)對行為的調(diào)控。也就是說,可以盡量消除不利因素,創(chuàng)設有利情境,引發(fā)自己和他人的積極行為。例如,當我們發(fā)現(xiàn)自己存在一些不良的心理品質(zhì)和習慣時,就可以運用心理活動規(guī)律,找到誘發(fā)這些行為的內(nèi)外因素,積極地創(chuàng)造條件改變這些因素的影響,實現(xiàn)自身行為的改造。再如,獎勵和懲罰就是利用條件反射的原理,在培養(yǎng)兒童的良好習慣和改造兒童的不良行為與習慣方面發(fā)揮著重要的作用。三、直接應用在實際工作上我們上面已經(jīng)提到,心理學分為理論研究與應用研究兩大部分,理論心理學的知識大部分是以間接方式指導著我們的各項工作的,而應用研究的各個分支在實際工作中則可以直接起作用。教師可以利用教育心理學的規(guī)律來改進自己的教學實踐,或者利用心理測量學的知識設計更合理的考試試卷等;商場的工作人員利用消費和廣告心理學的知識重新設計櫥窗、陳設商品,以吸引更多的顧客,如街上流行的"打折風"就是一個應用實例;再如經(jīng)理利用組織與管理心理學的知識激勵員工、鼓舞士氣,等等。這方面的應用很多,各位讀者可以在自己的工作中有意地加以體會和利用。1.“個性心理”與“心理過程”假如你身處洪山前站和后站的正中間，現(xiàn)在要搭公車到閱馬場，你會去前站還是后站搭車？A同學考慮到后站人少、可能會有座位而選擇后站，B同學覺得到前站節(jié)省時間而選擇前站。久而久之A形成了到后站搭車的習慣，B也總是到前站去搭車。那么試想，AB兩人在選擇工作地點時，誰會選大城市誰會選小城市？個體在心理過程基礎上形成個性心理，個性心理影響心理過程。（發(fā)現(xiàn)自己確實總選后站啊，看來早就形成這樣的個性心理了-0-）2.“權(quán)利動機”的活用人為了不同的目的而學習，有些人是為了滿足自己的興趣愛好，有些是希望得到表揚，還有些則是渴望獲取某種權(quán)力或優(yōu)越感。所以要提高學生的學習動機得用靈活的方法，簡而言之就是投其所好，對那些有較強控制欲的學生，不妨給個班干部當當，這樣他們會學的更有勁。（我小時候很和睦的，沒有很渴望權(quán)力啊，為啥老師總逼著當？搞得我現(xiàn)在對權(quán)力都有種懼怕感，總覺得是超過自己可控范圍的，心理陰影啊~~~T-T）3.由“交往動機”說“人”當然，還有些同協(xié)學習就是為了能和其他人打成一片，這就是“交往動機”。交往是人的基本需要，“人”字的核心就是互相支撐。因此一個人成功與否、有多成功很大程度上取決于有多少人支持你，也就是“人脈”。但彼此認識的人、朋友乃至愛人最初都是由陌生人發(fā)展而來，從而形成你的人際關(guān)系網(wǎng)。怎么把陌生人發(fā)展成朋友、愛人呢？大家可以試著做一件事，到某非主干道公交車的起點站，挑一輛只有倆人的車，一司機一陌生乘客，上車。然后坐到該乘客旁邊...這時，此人估計會很不解的看你一眼，然后挪屁股換地方。此時，尾隨其人并再坐到丫旁邊...此人若就此作罷不動鳥，就說明您有戲鳥...可見人和人的心理距離是可以通過實際的物理距離來反映的。假如你和對面的一個人相距一段距離，你要接近他，就會向前邁出一步，這時如果他同樣向前邁出一步，那么你們就近了一點、親近了一點，哪怕他站著不動，你們的距離還是縮小了仍然接近了，但如果他也退后了一步，就保持了相隔的距離，這種情況你再前進就是逼近了。（所以各位男同協(xié)女同協(xié)們，曉得該怎么明確拒絕別個了吧？莫猶猶豫豫站到不動，那是暗示人家有戲~）4.“習得性無助”假如把一只鯊魚和一只小魚放在一起會出現(xiàn)什么情況？鯊魚吃小魚。這時在鯊魚和小魚中間隔一道鋼化玻璃，鯊魚會怎么做？為了果腹，仍然會靠近小魚而撞到玻璃。一次，疼，兩次，好疼，三次，劇疼，四次，疼死了，五次，得了，不吃還不行嗎。于是鯊魚不再靠近小魚。在有了多次因無法控制而產(chǎn)生的失敗經(jīng)驗以后，鯊魚就會產(chǎn)生一種無助感，表現(xiàn)為想吃小魚的動機變?nèi)跎踔習簳r消失，或者情緒失調(diào)，因吃不到小魚而暴躁。這時，再把玻璃板抽掉，鯊魚哪怕與小魚近在咫尺也不張嘴，甚至會出現(xiàn)認知障礙，表現(xiàn)為不把小魚當作可以吃的食物了。但是，只要鯊魚有一次突然張開嘴吃了小魚，這種心理障礙，即習得性無助感就可以減弱至消失。（同協(xié)們，瘦死的駱駝比馬大，克服自己恐懼失敗的心理，不要輕易放棄努力，人生不總是無助的，首先要自助哦~）5.“期待”的類型這次報考教師資格證，時間已經(jīng)相當緊迫，但我一直覺得肯定能通過。這是一種結(jié)果期待，然而這種積極的結(jié)果期待并不一定能導致最后的成功，我經(jīng)常覺得這也能搞定那也能搞定但都壓根沒去搞的。所以，結(jié)果期待并不能輕易的轉(zhuǎn)化為實際行動，對行動起決定作用的是效能期待。在考試前，應該對能不能把指定的書看完看懂記住作一個積極的期待，即“我應該能把書看透，做一個全面的復習”，這種對能否實施某種成就行為的能力判斷才是最有益的喲~（恩，目標要踏實噻，從小事做起從一點一滴做起，老土的真理~）6.“個體成敗經(jīng)驗”對“自我效能感”的影響往往沉寂十幾年的世界紀錄被某人打破后，會連貫性的出現(xiàn)打破紀錄的現(xiàn)象，這就是別人的成功經(jīng)驗對自己的信心產(chǎn)生了積極影響，于是會把自己和破紀錄的人做一個比較，如果差不多，那說明我說不定也能破紀錄，因此信心大增，最終可能會出現(xiàn)好的結(jié)果。比如劉翔破了紀錄后，羅伯斯接著又破了記錄。（咱們都屬于一般個體，相去其實不遠，別人能做到的自己也應該能做到哦~努力吧~）7.“注意”的分配郭靖、黃蓉、楊過、小龍女四人當中誰更容易學會左手畫方右手畫圓？看過金庸的同協(xié)們都知道是小龍女，郭靖也會左右手互搏，為啥捏？明明黃蓉和楊過智商高過另兩人啊~其實正是因為太聰明太敏感，容易被萬物吸引而無法集中注意力，只有傻不啦嘰全神貫注于畫方畫圓才能實現(xiàn)把100%的精力平均分配給左手和右手哦~（唉，怪不得我沒這天賦~被聰明誤-0-）8.“閾下刺激”的心理效應教室里，手機響了很容易聽到，公車上，手機響了，沒感覺...感覺器官能夠感受到的最小刺激量就叫感受閾限。盡管因為程度太低而感受不到，刺激仍然存在。只要我們經(jīng)常鍛煉對閾下刺激的感受程度，我們在一段時間后一定能或多或少的感受到他們...所以，因為英語聽力差而失眠的同協(xié)，一個一舉兩得的方法，插耳機入睡...不過，睡著以后也別摘掉哦，一個月以后，再看效果...（我高中確實經(jīng)常聽英語歌聽一夜的啊，原來俺聽力好跟這個有點關(guān)系哦~好玩~）9.“空間知覺”“空間知覺”是人對事物的形狀、大小、方位和深度的知覺。這里要強調(diào)深度知覺哦，爬行階段的小孩子真的是不知“深淺”的，哪怕是懸崖他們都無所畏懼的。（各位同協(xié)都是適婚年齡啦，若干年后一定要看好自己的baby，太容易墜床啦~）10.關(guān)于“記憶”-傷心的往事，只有回憶時不再流淚，才算走過；-沒有事的時候，我會望向白駝山。我清楚地記得有一個女人在那邊等我，其實“醉生夢死”只不過是她和我開的一個玩笑，你越想知道自己是不是忘記的時候反而記得越清楚；-我曾經(jīng)聽人說過，當你不能夠再擁有的時候，你唯一可以做的就是令自己不要忘記?！稏|邪西毒》怎么樣，確實很有哲理吧~對于往事，越努力去忘記，就會反而記的越清楚，因為你提醒自己忘記的過程實際上是在頭腦中強化的過程...11.關(guān)于“遺忘”-這個年代，往事，三天也如煙。是，這個時代的人，習慣了遺忘，忘卻一個人似乎比記起一個人來的更容易。遺忘是有規(guī)律的，先快后慢。同協(xié)們臨陣磨槍不快也光是木有科學道理地，考前才看書后果就是以迅雷不及掩耳盜鈴之勢忘記鳥，相反地，早一點看書，哪怕好長時間沒看，記住的部分也會是相對長久地~（恩恩，我現(xiàn)在有好好看書啊~~~3月21才考~~）12.“認知”對“情緒”的影響-“感覺”是誘發(fā)“情緒”的首要條件：假如汶川地震時，沒有任何媒體進行報道，我們看不到災區(qū)的慘狀，聽不到災民的哀嚎，也許我們不會那么悲痛。往往自己親身感受，才能夠產(chǎn)生相應的情緒；-