售后工作人員工作規(guī)范要求2

售后工作人員工作規(guī)范要求一、售后輩員紀律要求1、售后工作人員要遵守企業(yè)相關制度及規(guī)定，遵從企業(yè)領導及本部門工作任務安排。2、售后工作人員代表企業(yè)為客戶供應售后服務業(yè)務，要積極保護企業(yè)利益、樹立優(yōu)異的企業(yè)品牌形象。3、售后工作人員在出差時期不得未經(jīng)企業(yè)贊成利用工作之便私自從事探親、旅游及其他與工作沒關事宜或第二職業(yè)。4、售后工作人員不得利用為客戶供應售后服務之便向客戶索要禮物及提出其他不合理要求。5、售后工作人員要嚴守企業(yè)商業(yè)機密，不得利用工作之便向其他企業(yè)和個人提供與企業(yè)業(yè)務相關的產(chǎn)品信息及機械設計、電氣設計的圖紙、程序等企業(yè)資料信息。6、售后工作人員對于客戶供應的商業(yè)信息及需求要及時反響給企業(yè)商務部門，并利用工作之便積極正面宣傳企業(yè)產(chǎn)品。7、售后工作人員要廉潔奉公，對于現(xiàn)場采買的備件物品要本著既要節(jié)約成本又要保證質(zhì)量的原則進行臨時采買，不得有徇私舞弊及傷害企業(yè)利益行為。8、售后輩員要以積極的心態(tài)面對售后工作，并能夠和企業(yè)各部門親密配合、團結(jié)合作，要戰(zhàn)勝工作畏難及不滿情緒。二、售后輩員行為規(guī)范要求1、售后工作人員在售后服務現(xiàn)場要求穿著工裝并且穿著齊整。2、售后工作人員對待客戶要態(tài)度熱情、謙遜有禮、舉止得體。3、售后工作人員在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試及保護維修工作中要側(cè)重團隊配合。4、售后工作人員要養(yǎng)成優(yōu)異的工作習慣，做到工作流程慎重有序、工作計劃性強，工作作風慎重，不隨意亂堆、亂下班作備件，對工作過程中的節(jié)余部件及消耗品不隨意扔掉，現(xiàn)場工作過的環(huán)境齊整、有序。5、售后工作人員在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試中要嚴格遵守用戶現(xiàn)場工作制度要求，并且嚴格依據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)范睜開現(xiàn)場施工及保護維修工作。三、售后輩員工作要求1、售后工作人員出差時期要帶齊出差用各種工具，對于因未帶齊工具以致現(xiàn)場工作拖期后延的行為，售后部門要依據(jù)內(nèi)部核查制度追究工作人員責任。2、售后輩員在接受企業(yè)交辦的維修保護任務后，要負責對出差前需要帶齊的備品備件進行清理，保證達到用戶現(xiàn)場前各項準備工作充分。3、售后輩員在售后服務現(xiàn)場要做好現(xiàn)場各種工作記錄，工作任務完成后要依據(jù)部門要求提交出差時期的維修工作記錄的電子文檔。4、售后工作人員對出差時期領用的各種免費備品備件，在用戶現(xiàn)場未使用部分要穩(wěn)當保留并及時返回企業(yè)，對于現(xiàn)場拆卸的各種備件返回企業(yè)后要及時辦理檢驗入庫手續(xù)。5、售后工作人員要嚴格遵守企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀操作行為。6、售后輩員對客戶提出的合理服務需求要熱情、周密恩賜解決，對于客戶提出的不能能實現(xiàn)事項或合同未約定事宜要認真恩賜講解說明或上報企業(yè)辦理，不能夠?qū)蛻舴笱芰耸?、態(tài)度消極。7、售后輩員從事企業(yè)內(nèi)部及用戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作要依據(jù)企業(yè)要求按計劃完成，并對自己的工作質(zhì)量收效負責，不得工作延誤、作風松懈。8、售后輩員