售后工作人員工作規(guī)范要求2

售后工作人員工作規(guī)范要求一、售后輩員紀(jì)律要求1、售后工作人員要遵守企業(yè)相關(guān)制度及規(guī)定，遵從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及本部門工作任務(wù)安排。2、售后工作人員代表企業(yè)為客戶供應(yīng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)，要積極保護(hù)企業(yè)利益、樹立優(yōu)異的企業(yè)品牌形象。3、售后工作人員在出差時(shí)期不得未經(jīng)企業(yè)贊成利用工作之便私自從事探親、旅游及其他與工作沒關(guān)事宜或第二職業(yè)。4、售后工作人員不得利用為客戶供應(yīng)售后服務(wù)之便向客戶索要禮物及提出其他不合理要求。5、售后工作人員要嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不得利用工作之便向其他企業(yè)和個(gè)人提供與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息及機(jī)械設(shè)計(jì)、電氣設(shè)計(jì)的圖紙、程序等企業(yè)資料信息。6、售后工作人員對(duì)于客戶供應(yīng)的商業(yè)信息及需求要及時(shí)反響給企業(yè)商務(wù)部門，并利用工作之便積極正面宣傳企業(yè)產(chǎn)品。7、售后工作人員要廉潔奉公，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)采買的備件物品要本著既要節(jié)約成本又要保證質(zhì)量的原則進(jìn)行臨時(shí)采買，不得有徇私舞弊及傷害企業(yè)利益行為。8、售后輩員要以積極的心態(tài)面對(duì)售后工作，并能夠和企業(yè)各部門親密配合、團(tuán)結(jié)合作，要戰(zhàn)勝工作畏難及不滿情緒。二、售后輩員行為規(guī)范要求1、售后工作人員在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求穿著工裝并且穿著齊整。2、售后工作人員對(duì)待客戶要態(tài)度熱情、謙遜有禮、舉止得體。3、售后工作人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及保護(hù)維修工作中要側(cè)重團(tuán)隊(duì)配合。4、售后工作人員要養(yǎng)成優(yōu)異的工作習(xí)慣，做到工作流程慎重有序、工作計(jì)劃性強(qiáng)，工作作風(fēng)慎重，不隨意亂堆、亂下班作備件，對(duì)工作過程中的節(jié)余部件及消耗品不隨意扔掉，現(xiàn)場(chǎng)工作過的環(huán)境齊整、有序。5、售后工作人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試中要嚴(yán)格遵守用戶現(xiàn)場(chǎng)工作制度要求，并且嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)范睜開現(xiàn)場(chǎng)施工及保護(hù)維修工作。三、售后輩員工作要求1、售后工作人員出差時(shí)期要帶齊出差用各種工具，對(duì)于因未帶齊工具以致現(xiàn)場(chǎng)工作拖期后延的行為，售后部門要依據(jù)內(nèi)部核查制度追究工作人員責(zé)任。2、售后輩員在接受企業(yè)交辦的維修保護(hù)任務(wù)后，要負(fù)責(zé)對(duì)出差前需要帶齊的備品備件進(jìn)行清理，保證達(dá)到用戶現(xiàn)場(chǎng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分。3、售后輩員在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要做好現(xiàn)場(chǎng)各種工作記錄，工作任務(wù)完成后要依據(jù)部門要求提交出差時(shí)期的維修工作記錄的電子文檔。4、售后工作人員對(duì)出差時(shí)期領(lǐng)用的各種免費(fèi)備品備件，在用戶現(xiàn)場(chǎng)未使用部分要穩(wěn)當(dāng)保留并及時(shí)返回企業(yè)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)拆卸的各種備件返回企業(yè)后要及時(shí)辦理檢驗(yàn)入庫(kù)手續(xù)。5、售后工作人員要嚴(yán)格遵守企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)操作行為。6、售后輩員對(duì)客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周密恩賜解決，對(duì)于客戶提出的不能能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)或合同未約定事宜要認(rèn)真恩賜講解說明或上報(bào)企業(yè)辦理，不能夠?qū)蛻舴笱芰耸?、態(tài)度消極。7、售后輩員從事企業(yè)內(nèi)部及用戶現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試工作要依據(jù)企業(yè)要求按計(jì)劃完成，并對(duì)自己的工作質(zhì)量收效負(fù)責(zé)，不得工作延誤、作風(fēng)松懈。8、售后輩員