ZDHBSGZD太陽(yáng)城國(guó)際俱樂部運(yùn)營(yíng)管理流程

編制張清亞日期2015-05-31審核彭占強(qiáng)日期批準(zhǔn)日期修訂記錄核人彭占強(qiáng)修改人張清亞修訂狀態(tài)修改內(nèi)容批準(zhǔn)人 四、承租戶檔案管理流程 8五、活動(dòng)管理流程 9 承租戶遷出管理流程 11八、承租入住管理流程(各部門) 18 十、承租戶租金催繳 30 象管理流程 33十三、承租戶宣傳品管理流程 37 十五、樓面現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修業(yè)務(wù)跟進(jìn)流程 40 十七、特殊氣候現(xiàn)場(chǎng)管理流程 45卓達(dá)又一城項(xiàng)目坐落河北省欒城縣冶河工貿(mào)小區(qū)卓達(dá)太陽(yáng)城內(nèi)，是省會(huì)石家莊東南商圈的重要項(xiàng)目之一。地上五層地下一層，總建筑面積近5萬(wàn)平方米，是集購(gòu)物、學(xué)習(xí)、娛樂、健身、社交等功能于一體的大型社區(qū)mall。承租戶撤場(chǎng)是承租戶遷出的重要步驟之一，對(duì)承租戶撤場(chǎng)流程的管理與控制直接影響店鋪撤場(chǎng)時(shí)間及新承租戶的入住時(shí)間。本流程以運(yùn)營(yíng)部所屬人員為主導(dǎo)，需要卓達(dá)又一城各部門的密切配合，以保證承租戶如期順利撤場(chǎng)。操作流程運(yùn)營(yíng)主管確認(rèn)承租戶簽回《承租戶撤場(chǎng)清單》后，通知運(yùn)營(yíng)部人員撤場(chǎng)條件并開始運(yùn)營(yíng)部人員與承租戶約定撤場(chǎng)時(shí)間，提前與物業(yè)部門協(xié)調(diào)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理與承租戶洽談的撤場(chǎng)條件，撤場(chǎng)分為“現(xiàn)狀接收”及“毛坯狀態(tài)接收”兩種情況?！艾F(xiàn)狀接收”指承租戶撤掉貨品、活動(dòng)家具等非工程拆除物品，基本天花、地面、墻面、電路、消防、空調(diào)、安裝道具等不予拆除。通常新承租戶同意接收原方式，撤場(chǎng)時(shí)間為1~2晚。“毛坯狀態(tài)接收”指承租戶拆除所有二裝工程，使店鋪恢復(fù)至毛坯狀態(tài)。通常新承租戶不同意接收原店鋪或尚無(wú)新承租戶時(shí)使用此撤場(chǎng)方式，撤場(chǎng)時(shí)間約為1運(yùn)營(yíng)部人員通知物業(yè)部，對(duì)承租區(qū)域進(jìn)行交接。參與部門簽署《承租戶撤場(chǎng)確認(rèn)單》，原件交予物業(yè)部、運(yùn)營(yíng)部及承租戶復(fù)印存檔。物業(yè)部再次確認(rèn)欠費(fèi)事宜，如存在欠費(fèi)，立即發(fā)送《繳費(fèi)通知單》，運(yùn)營(yíng)部所屬人員負(fù)責(zé)督促承租戶辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。物業(yè)部將店鋪鑰匙收回，并通知運(yùn)營(yíng)部所屬人員收回日期，運(yùn)營(yíng)主管以此日起計(jì)算一個(gè)月后，為無(wú)息退還承租戶履約保證金之日期，并提前填寫《請(qǐng)款單》交財(cái)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)控制場(chǎng)點(diǎn)交時(shí)若鋪位仍遺留工程整改問(wèn)題，但承租戶無(wú)法或拒絕整改時(shí)，由運(yùn)營(yíng)部人員會(huì)辦至物業(yè)部(消防問(wèn)題)，并進(jìn)行整改工程報(bào)價(jià)，運(yùn)營(yíng)部人員通知承租戶此費(fèi)用從履約保證金內(nèi)扣除。運(yùn)營(yíng)部、新承租戶三方共同確認(rèn)清楚，以避免遺留問(wèn)題的產(chǎn)生。(一般情況下，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理與物業(yè)部經(jīng)理協(xié)談后訂定撤場(chǎng)點(diǎn)交形式，再分別與原承租戶和新承租戶洽談點(diǎn)交及接收?qǐng)龅匦问?運(yùn)營(yíng)部人員開業(yè)前負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承租戶進(jìn)場(chǎng)裝修事項(xiàng),開業(yè)后轉(zhuǎn)交物業(yè)各相關(guān)部門工作描述承租戶貨品進(jìn)出在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)頻繁出現(xiàn)，為保證公司物品及承租戶財(cái)產(chǎn)的安全，物業(yè)部主管與運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管需按照卓達(dá)又一城進(jìn)出貨規(guī)定嚴(yán)格對(duì)承租戶進(jìn)出貨品檢查，以確保正常運(yùn)營(yíng)。承租戶出入貨操作流程運(yùn)營(yíng)部員工指導(dǎo)下，按要求填寫《物品通行單》；員工對(duì)出貨時(shí)間及貨品數(shù)量審核通過(guò)后蓋部門章確認(rèn)；物業(yè)部，保安人員再次審核通過(guò)后生效；值班人員核實(shí)物品數(shù)量是否屬實(shí)。若實(shí)際物品情況與《物品通行單》不符，值班人員向當(dāng)值保安班長(zhǎng)匯報(bào)，待問(wèn)題查明后值班人員才可簽字放行，同時(shí)收回《物品通值班人員換班時(shí)，本班次值班人員將收取的《物品通行單》統(tǒng)一交回物業(yè)部，以便承租戶物品搬運(yùn)操作流程并將貨車停到指定的地點(diǎn)等候；值班人員檢查通過(guò)方可進(jìn)行貨品搬運(yùn)；保安值班員指導(dǎo)并監(jiān)督運(yùn)貨車輛及時(shí)按照指定線路離開卓達(dá)又一城。風(fēng)險(xiǎn)控制三、承租戶促銷信息收集及DM印制發(fā)行管理流程為確保各承租戶促銷信息能及時(shí)準(zhǔn)確地通過(guò)我司統(tǒng)籌制作的DM達(dá)到推廣宣傳之目的，進(jìn)一步提升承租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、宣傳卓達(dá)又一城、規(guī)范承租戶促銷信息資料的收3.2.3吸引性：承租戶提交的促銷信息一定要體現(xiàn)獨(dú)特的吸引性，包括文字、圖片3.2.4及時(shí)性：卓達(dá)又一城對(duì)各承租戶提交促銷信息的時(shí)間有明確的規(guī)定，延期提為無(wú)效信息。也應(yīng)體現(xiàn)差異化，以吸引消費(fèi)者眼球。租戶將下月促銷信息及圖片光盤報(bào)至運(yùn)營(yíng)部。審議和評(píng)價(jià)，針對(duì)版面情況及承租戶信息數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃及篩選，確定當(dāng)期DM信息發(fā)布承租戶(品牌)。進(jìn)行核實(shí)后簽字確認(rèn)。3.3.4每月26日：營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)審核廣告公司的設(shè)計(jì)稿，并報(bào)總經(jīng)理或分管領(lǐng)3.3.6次月3日：由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)分發(fā)至各服務(wù)臺(tái)、信息點(diǎn)，并由營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)協(xié)助辦理顧客郵寄事宜。3.3.7運(yùn)營(yíng)部跟進(jìn)服務(wù)臺(tái)、信息點(diǎn)的發(fā)送情況，并跟蹤了解郵寄DM的效果及反饋承租戶檔案管理流程流流程名稱：承租戶檔案管理流程編制單位：卓達(dá)又一城運(yùn)管中心運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理開始開始收集租戶資料整理客戶資料歸類整理并編號(hào)按類型放入檔案柜收集階段整理階段歸檔階段每月檢查一次檔案五、促銷活動(dòng)管理流程促銷活動(dòng)申請(qǐng)規(guī)定運(yùn)營(yíng)部提供商品的樣品、合格的五證(工商、稅務(wù)、商標(biāo)注冊(cè)、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、商品委托書)、商品的制定價(jià)格(商品必須5折(含5折)以下的商品)。促銷活動(dòng)必須在公司指定時(shí)間、地點(diǎn)舉辦。促銷活動(dòng)不允許舉辦。促銷花車必須使用公司統(tǒng)一制作的POP(營(yíng)銷管理部)。促銷花車擺放時(shí)間、地點(diǎn)若遇特殊情況公司可另行安排。運(yùn)營(yíng)主管，《公共場(chǎng)地申請(qǐng)表》須寫明商鋪號(hào)、花車數(shù)量、商家品牌、收費(fèi)明細(xì)、起止日期、其它費(fèi)用、活動(dòng)介紹、承租戶聯(lián)系方式等內(nèi)容。《POP制作申請(qǐng)單》需填寫商鋪編號(hào)，所需數(shù)量，特賣品牌，折數(shù)或售價(jià)等。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)《公共場(chǎng)地申請(qǐng)表》內(nèi)容核實(shí)無(wú)誤，確認(rèn)活動(dòng)地點(diǎn)并簽署意見后，交由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，由運(yùn)營(yíng)主管帶承租戶到財(cái)務(wù)室交納相關(guān)費(fèi)用，并由財(cái)務(wù)部給予簽字確認(rèn)。最后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)。運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管按要求填寫《公共場(chǎng)地使用通知書》一式三份，客戶一份，以備查驗(yàn)。一份交物業(yè)部，一份交由運(yùn)營(yíng)部保存?；顒?dòng)舉辦并服從運(yùn)營(yíng)主管的統(tǒng)一管理。六、減免租金流程為更好的應(yīng)對(duì)承租戶開業(yè)后可能發(fā)生的租金減免及滯繳或拒繳租金及各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)象，加強(qiáng)管控力度，保障和維護(hù)公司的合法權(quán)益。同時(shí)為明確承租戶租金減免的內(nèi)部工作流程，特制定本管理辦法。原則上不同意任何承租戶的此類減免租申請(qǐng)。但若承租戶有十分充足的理由或經(jīng)部門審議，認(rèn)為確有必要減免的承租戶可按此辦法進(jìn)行。公司重點(diǎn)扶持和雙方依賴性較強(qiáng)的品牌類承租戶。公司覺得有必要給予支持的承租戶。運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行內(nèi)部評(píng)議，擬定《承租戶減免租綜合審議表》。針對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況及盈虧狀況做出描述分析和判斷。并對(duì)其面臨的經(jīng)營(yíng)困境做出客觀的評(píng)價(jià)。運(yùn)營(yíng)部以合同補(bǔ)充協(xié)議的方式予以確認(rèn)，明確減免租金的具體規(guī)定，并作為合同的運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)對(duì)減免租承租戶的經(jīng)營(yíng)分析及監(jiān)控，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。運(yùn)營(yíng)部需與其加強(qiáng)交流與溝通，并在推廣、促銷、宣傳等方面給予全力的支持與配合，幫助這部分承租戶盡早改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。，考慮下一步的承租戶調(diào)整事宜。卓達(dá)又一城承租戶遷出管理規(guī)范是指卓達(dá)又一城確定與承租戶解約起至解約費(fèi)用結(jié)清戶完成，以保證承租戶按解約協(xié)議規(guī)定內(nèi)容解約。操作規(guī)范卓達(dá)又一城與承租戶解約通常由于以下三種情況：進(jìn)行品牌調(diào)整進(jìn)行“末位淘汰制”承租戶主動(dòng)提出退租申請(qǐng)針對(duì)上述三種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)分別確定是否與承租戶解約，具體由運(yùn)營(yíng)部及營(yíng)銷管理部開會(huì)討論過(guò)后，呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訂定后執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)部填寫《承租戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》交至財(cái)務(wù)室；室負(fù)責(zé)計(jì)算《承租戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》中各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，提交卓達(dá)又一城總經(jīng)理審核；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理與承租戶洽談解約條件，并確認(rèn)《承租戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》內(nèi)容無(wú)誤；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理及總經(jīng)理審核批準(zhǔn)；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理意見準(zhǔn)備《承租戶撤場(chǎng)費(fèi)用清單》及《解約協(xié)議書》，寄至運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)承租戶簽回《承租戶撤場(chǎng)費(fèi)用清單》及《解約協(xié)議書》后，通知物業(yè)部開始撤場(chǎng)工作并完成簽訂手續(xù)。撤場(chǎng)階段主要包括完成店鋪撤場(chǎng)工程及撤場(chǎng)文件的簽訂。其中店鋪撤場(chǎng)工程具體操作詳見《承租戶撤場(chǎng)管理流程》，主要包括：運(yùn)營(yíng)部組織承租戶、物業(yè)部完成撤場(chǎng)點(diǎn)交，確認(rèn)欠費(fèi)情況；室發(fā)送《繳費(fèi)通知單》，注明“如五個(gè)工作日內(nèi)未收到款項(xiàng)，此款項(xiàng)將于押金中自準(zhǔn)確無(wú)誤，送至公司備案；運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)承租戶簽回的《承租戶撤場(chǎng)費(fèi)用清單》準(zhǔn)確無(wú)誤，并備案；場(chǎng)費(fèi)用清單》及《解約協(xié)議書》完成簽訂后，存檔情況為：《解約協(xié)議書》原件一份由物業(yè)部部門存檔；《承租戶撤場(chǎng)費(fèi)用清單》原件一份由財(cái)務(wù)室存檔；《承租戶撤場(chǎng)費(fèi)用清單》及《解約協(xié)議書》原件各一份由運(yùn)營(yíng)部發(fā)至承租戶；《承租戶撤場(chǎng)費(fèi)用清單》及《解約協(xié)議書》復(fù)印件各一份由運(yùn)營(yíng)部文員存檔?！冻凶鈶舫穲?chǎng)費(fèi)用清單》及《繳費(fèi)通知單》，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)督促承租戶辦理費(fèi)用結(jié)算運(yùn)營(yíng)部人員負(fù)責(zé)催繳承租戶繳清所有費(fèi)用。卓達(dá)又一城品牌調(diào)整具體情況、承租戶具體情況及新承租戶的入住要求進(jìn)行洽談。解約協(xié)議書1.甲方與乙方于年月日簽訂《租賃合同》(以下通稱“該《租賃合同》”)，約定乙方向甲方卓達(dá)又一城及附屬設(shè)施(以下簡(jiǎn)稱“租賃標(biāo)的”)。2.該《租賃合同》第條約定：“本合同雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商可達(dá)成書面協(xié)議終止本合同?！?.乙方提出終止該《租賃合同》的請(qǐng)求。現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方一致同意終止該《租賃合同》，自本協(xié)議簽訂之日起，即發(fā)生終止該《租的效力。二、乙方須在簽訂本協(xié)議后三日內(nèi)付清違約金及各項(xiàng)欠費(fèi)，總計(jì)人民幣_(tái)_____元。租賃合同》相關(guān)條款的規(guī)定返還甲方后，甲方應(yīng)按該《租賃合同》第____條約定的條件和期限退還乙方已付履約保證金計(jì)人民幣_(tái)______元，并且甲方亦應(yīng)按照POS系統(tǒng)使用規(guī)定退還乙方已付的POS系統(tǒng)押金計(jì)人民幣_(tái)______元整。四、該《租賃合同》終止后，如第三人因乙方提供的服務(wù)或銷售的產(chǎn)品而遭受任何損失任何損失的，對(duì)該損失乙方應(yīng)向甲方全部賠償。乙方的此項(xiàng)賠償責(zé)任不受期限的限制。地及附屬設(shè)施另行出租給第三方。法定代表人(或授權(quán)代表人)：年月日法定代表人(或授權(quán)代表人)：年月日八、承租戶入住管理流程為了使物業(yè)部各級(jí)員工熟知承租戶入住程序流程，能迅速地辦理承租戶入住手續(xù)，特?cái)M定入住程序，流程如下：招商部與承租戶簽定意向書或商鋪?zhàn)赓U合同后，填寫《承租戶商鋪確認(rèn)單》書面通知物物業(yè)部將《承租戶商鋪確認(rèn)單》傳給物業(yè)部員工，并由物業(yè)部檢查預(yù)定商鋪；如有問(wèn)題，物業(yè)部通知相關(guān)承建商返修，并進(jìn)行復(fù)查；如無(wú)問(wèn)題，由物業(yè)部經(jīng)理在《承租戶商鋪確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)該商鋪檢查維修完畢，可以使用；由物業(yè)部經(jīng)理在《承租戶商鋪確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)同意該商鋪辦理入住手續(xù)，并將此單返回招商部，并由招商部存檔備查；招商填寫《入住通知書》，連同《承租戶辦理入住須知》、《承租戶入住代理委托書》同時(shí)郵寄給承租戶，書面通知承租戶或其代表前來(lái)辦理入住手續(xù)；承租戶應(yīng)攜帶以下文件至運(yùn)營(yíng)部辦理入住登記手續(xù)：運(yùn)營(yíng)部《入住通知書》原件招商部持《承租戶入住巡回單》、《入住通知書》帶領(lǐng)承租戶至財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)事宜，并填寫《承租戶入住巡回單》確認(rèn)本部事項(xiàng)辦理完成。招商部持《承租戶入住巡回單》、《承租戶檔案》等文件帶領(lǐng)承租戶至物業(yè)部辦理：物業(yè)部持《承租戶入住巡回單》、《承租戶檔案》帶領(lǐng)承租戶至物業(yè)部辦理：承租戶人員出入證填寫《承租戶入住巡回單》，并確認(rèn)本部事項(xiàng)辦理完成。物業(yè)部持入住巡回單、承租戶檔案至物業(yè)部辦理：物業(yè)部應(yīng)盡快通知相關(guān)承建商返修，并確認(rèn)返修完成時(shí)間，以便達(dá)到承租戶要求；招商部帶領(lǐng)承租戶回到物業(yè)部，填寫《承租戶入住巡回單》，并移交相關(guān)記錄表格，確認(rèn)本部事項(xiàng)辦理完成。招商部負(fù)責(zé)整理承租戶入住資料交總經(jīng)理簽署并復(fù)印兩份，資料原件交公司辦公室存檔，復(fù)印件一份交物業(yè)部留存，另一份由運(yùn)營(yíng)部存檔備查。承租戶入住流程圖卓達(dá)又一城招商部與通知物物業(yè)部檢查預(yù)定商鋪通通知招商部招商部書面通知承租戶或其代表前來(lái)辦理入住承租戶應(yīng)攜帶以下文件至運(yùn)營(yíng)部辦理入住登運(yùn)營(yíng)部辦理事項(xiàng)交，填寫設(shè)備核對(duì)單2]檢查設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，3]填寫電話報(bào)裝申請(qǐng)表或?yàn)橹剐柰瓿傻娜抗ぷ饕?guī)范，本規(guī)范由各部門配合協(xié)助承5租]修，證(順利按合同規(guī)定日要)6]6]物業(yè)部填寫承租戶入住辦理完成操作規(guī)范運(yùn)營(yíng)部持入住巡回單、費(fèi)用意向書簽訂階段承租戶完成意向書簽訂并繳納規(guī)定的履約保證金后，將在卓達(dá)又一城承租戶數(shù)據(jù)庫(kù)中備案，并開始進(jìn)行合同洽談及裝修準(zhǔn)備工作。設(shè)計(jì)階段物業(yè)部完成設(shè)計(jì)施工方案審核。物業(yè)部完成消防設(shè)計(jì)報(bào)審。物業(yè)部完成工程變更。招商部需保證承租戶完成合同簽訂之后開始進(jìn)入裝修階段。本階段具體內(nèi)容詳見《承租戶裝修施工規(guī)范》。本階段是品牌正式成為卓達(dá)又一城承租戶的標(biāo)志，承租戶完成合同簽訂并繳納剩余的履約保證金后，運(yùn)營(yíng)部員工將協(xié)助承租戶開始進(jìn)行裝修。招商部需協(xié)調(diào)承租戶及相關(guān)部門完成以下事項(xiàng)：物業(yè)部完成施工許可辦理。物業(yè)部完成隱蔽檢查及竣工驗(yàn)收。招商、運(yùn)營(yíng)部需督促承租戶按時(shí)完成相關(guān)工作以確保按照合同規(guī)定日期開業(yè)。本階段具體內(nèi)容詳見《承租戶裝修施工規(guī)范》。本階段由運(yùn)營(yíng)部協(xié)助承租戶完成相關(guān)開業(yè)準(zhǔn)備，辦理開業(yè)申請(qǐng)后，承租戶方能正式操作規(guī)范如下：運(yùn)營(yíng)部協(xié)助承租戶完成店鋪鑰匙移交或保留申請(qǐng)工作。運(yùn)營(yíng)部員工需向承租戶明確說(shuō)明鑰匙移交及鑰匙保留分別產(chǎn)生的后果，承租戶有權(quán)選擇移交或保留商鋪鑰匙，并完成相應(yīng)的手續(xù)(商鋪鑰匙保留于物業(yè)部)：運(yùn)營(yíng)部員工指導(dǎo)承租戶將所提交鑰匙復(fù)印在《鑰匙移交聲明》，并簽字確認(rèn)；將《鑰匙移交聲明》復(fù)印件交至中控室存檔，請(qǐng)鑰匙接收人于《鑰匙移交聲明》原件上簽收并于物業(yè)部存檔。運(yùn)營(yíng)部員工指導(dǎo)承租戶于《鑰匙保留聲明》上簽字將原件留存至物業(yè)部，復(fù)印件存運(yùn)營(yíng)部員工向承租戶收齊以下證照復(fù)印件：已注冊(cè)好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證消防合格證衛(wèi)生許可證(限餐飲業(yè))特別營(yíng)業(yè)許可證(限于：文化娛樂業(yè)、煙草、醫(yī)藥等)財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)公眾責(zé)任險(xiǎn)招商部向承租戶收齊以下文件：《承租戶登記表》《承租戶員工登記表》《員工制服登記表》運(yùn)營(yíng)部員工保證承租戶已辦理卓達(dá)又一城導(dǎo)購(gòu)胸卡。運(yùn)營(yíng)部員工于承租戶預(yù)計(jì)開業(yè)日前7日辦理《開業(yè)申請(qǐng)》，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交至營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理及總經(jīng)理處，最終評(píng)估是否允許其開業(yè)：開業(yè)申請(qǐng)復(fù)印件發(fā)送至相關(guān)部門(物業(yè)部、財(cái)務(wù)部)及承租戶。通知承租戶，繼續(xù)跟進(jìn)缺失內(nèi)容直至其具備開業(yè)條件，重新審批開業(yè)申請(qǐng)。開業(yè)當(dāng)日，運(yùn)營(yíng)部員工會(huì)同當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管至該承租戶，與店長(zhǎng)溝通信息。員工將開業(yè)承租戶營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人信息及營(yíng)運(yùn)相關(guān)資料交接至運(yùn)營(yíng)主管。場(chǎng))：?jiǎn)T工，《公共場(chǎng)地申請(qǐng)表》須寫明商鋪號(hào)、品牌介紹、促銷臺(tái)數(shù)量、收費(fèi)明細(xì)、起止日期、其它費(fèi)用、特賣商品介紹、承租戶聯(lián)系方式等內(nèi)容。員工對(duì)《公共場(chǎng)地申請(qǐng)表》內(nèi)容核實(shí)無(wú)誤，確認(rèn)活動(dòng)地點(diǎn)并簽署意見后，交由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審核費(fèi)用并簽署意見。運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，由員工帶承租戶到財(cái)務(wù)室交納相關(guān)費(fèi)用，并由財(cái)務(wù)室給予簽字確認(rèn)。最后由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。員工按要求填寫《公共場(chǎng)地使用通知書》一式三份，承租戶一份，以備查驗(yàn)。一份交由運(yùn)營(yíng)部保存，一份交物業(yè)部保存。工將《公共場(chǎng)地申請(qǐng)表》復(fù)印1份，原件交運(yùn)營(yíng)部存檔，復(fù)印件交由物業(yè)部保存?；顒?dòng)舉辦并服從運(yùn)營(yíng)主管的統(tǒng)一管理。風(fēng)險(xiǎn)控制運(yùn)營(yíng)部二裝協(xié)調(diào)工作截止至商鋪開業(yè)(遺留竣工驗(yàn)收問(wèn)題除外)，員工需將承租戶信息交接至運(yùn)營(yíng)部，以方便運(yùn)營(yíng)主管日后的營(yíng)運(yùn)管理工作。卓達(dá)又一城運(yùn)營(yíng)部擬定的《承租戶導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范》、《承租戶導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范》等相租區(qū)鑰匙移交聲明承租區(qū)編號(hào)/名稱:_______________________________________________承租戶名稱:_______________________________________________經(jīng)理/承租人:_______________________________________________此套鑰匙將存放于專用鑰匙保險(xiǎn)場(chǎng)中，并由卓達(dá)又一城運(yùn)管中心物業(yè)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理。此套鑰匙僅在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)進(jìn)入上述承租區(qū)時(shí)使用。若該情況發(fā)生,卓達(dá)又一城將會(huì)向承租戶提供書面解釋與說(shuō)明。同時(shí)，使用該鑰匙時(shí)將由三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)監(jiān)管以避免注：請(qǐng)將鑰匙放在方框中復(fù)印，并請(qǐng)?jiān)趶?fù)印件上簽字十、承租戶租金催繳流程10.1適用承租戶：所有未能按照合同約定時(shí)間繳交租金及各項(xiàng)管理費(fèi)的承租戶。第一次催繳：物業(yè)部第二次催繳：運(yùn)營(yíng)部管理人員第三次催繳：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理以公司名義10.3.1合同條款歧義引發(fā)的欠費(fèi)。10.3.2繳費(fèi)金額疑義引發(fā)的欠費(fèi)。10.3.3承租戶內(nèi)部工作流程因素導(dǎo)致的欠費(fèi)。10.3.4承租戶特殊事件引發(fā)的欠費(fèi)。10.3.5承租戶經(jīng)營(yíng)虧損引發(fā)的欠費(fèi)。11.3.31第一次催繳：每月20日，物業(yè)向承租戶財(cái)務(wù)部發(fā)送《繳款通知單》，要求承租戶按通知單所列款項(xiàng)及時(shí)間繳交費(fèi)用。11.3.32第二次催繳：承租戶未按時(shí)繳納或繳納額不符時(shí)，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)第二次催繳工作，由員工于《繳款通知單》規(guī)定繳費(fèi)時(shí)間之次日按統(tǒng)一版式擬定《催款通知單》，發(fā)送到承租戶商鋪。11.3.33第三次催繳：承租戶在收到我方《催款通知書》七日后仍未繳交款項(xiàng)的，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理以書面形式通知承租戶高層并約見對(duì)方。明確告之如果三天內(nèi)仍未繳納所有款項(xiàng)，將采取法律手段解決并予以強(qiáng)行停業(yè)直至封店處理。4欠費(fèi)承租戶管理：1)承租戶繳費(fèi)情況將作為承租戶評(píng)級(jí)的重要依據(jù)。不管任何原因引發(fā)的欠費(fèi)行為，所有承租戶一年內(nèi)不得超過(guò)三次。否則，無(wú)論其業(yè)績(jī)好壞，均視為D類承租戶。2)所有欠費(fèi)承租戶均需無(wú)條件支付因欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金。若承租戶有減免要求，需提交書面報(bào)告，由運(yùn)營(yíng)部初審后報(bào)總經(jīng)理審批。3)一旦承租戶因拒繳欠費(fèi)導(dǎo)致強(qiáng)行停業(yè)，運(yùn)營(yíng)部有權(quán)采取措施控制該商鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，為訴訟提供保障。4)屢次欠費(fèi)的承租戶運(yùn)營(yíng)部需以經(jīng)營(yíng)特報(bào)的形式上報(bào)公司總經(jīng)理，并抄送運(yùn)營(yíng)部，作為承租戶調(diào)整的重要依據(jù)。十一、承租戶租金收繳流程適用承租戶：所有按照合同需要繳納租金及各項(xiàng)管理費(fèi)的承租戶。承租戶應(yīng)繳金額統(tǒng)計(jì)：財(cái)務(wù)室。通知跟進(jìn)承租戶繳費(fèi)：運(yùn)營(yíng)部。轉(zhuǎn)交至客服專員十二、承租戶形象管理流程工作描述卓達(dá)又一城要具有獨(dú)特、良好的整體形象,承租戶的形象是卓達(dá)又一城整體形象中不可目前，卓達(dá)又一城對(duì)承租戶的形象管理主要包括：承租戶海報(bào)管理、承租戶展臺(tái)管理及窗管理。承租戶海報(bào)管理流程運(yùn)營(yíng)部收到承租戶在卓達(dá)又一城公共區(qū)域擺放海報(bào)的申請(qǐng)及效果圖后進(jìn)行審批；運(yùn)營(yíng)部審批通過(guò)后，以《會(huì)辦單》形式提交營(yíng)銷管理部經(jīng)理審核承租戶海報(bào)效果圖；營(yíng)銷管理部經(jīng)理提出修改意見至承租戶，運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管協(xié)調(diào)承租戶修改其設(shè)計(jì)方案，直至營(yíng)銷管理部經(jīng)理及總經(jīng)理審核通過(guò)。營(yíng)銷管理部經(jīng)理將此信息反饋至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)通知承租戶按照指定時(shí)間、運(yùn)營(yíng)部以《會(huì)辦單》的形式通知相關(guān)部門承租戶海報(bào)擺放時(shí)間、擺放位置及擺放數(shù)運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)主管立即聯(lián)系承租戶并要求其整改。運(yùn)營(yíng)部確定海報(bào)擺放到期后，通知該承租戶運(yùn)營(yíng)主管將海報(bào)撤除，并協(xié)調(diào)下一家承租戶開始擺放新海報(bào)。海報(bào)擺放時(shí)間：通常為兩周(根據(jù)實(shí)際情況允許延長(zhǎng)期限)付款方式：分收費(fèi)及免費(fèi)二種形式，視實(shí)際情況訂定之。承租戶若想收回海報(bào)，需在海報(bào)撤下一周內(nèi)與該運(yùn)營(yíng)主管聯(lián)系，否則承租戶海承租戶展示區(qū)展臺(tái)管理流程運(yùn)營(yíng)部收到承租戶在公共區(qū)域擺放展臺(tái)的申請(qǐng)及效果圖后，進(jìn)行審批；運(yùn)營(yíng)部審批通過(guò)后，以《會(huì)辦單》形式提交營(yíng)銷管理部經(jīng)理審核展臺(tái)效果圖；營(yíng)銷管理部經(jīng)理提出修改意見至承租戶，運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管協(xié)調(diào)承租戶修改其設(shè)計(jì)方案，直至營(yíng)銷管理部經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理審核通過(guò)。營(yíng)銷管理部經(jīng)理與該承租戶洽談?wù)箞?chǎng)擺放具體事宜并簽訂《展場(chǎng)場(chǎng)地租賃合活動(dòng)管理員確認(rèn)承租戶向財(cái)務(wù)部繳納租金；活動(dòng)管理員督促承租戶修改其設(shè)計(jì)效果圖后再次提交展臺(tái)設(shè)計(jì)方案至營(yíng)銷管理部經(jīng)理及總經(jīng)理審核。運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管通知承租戶申請(qǐng)通過(guò)；運(yùn)營(yíng)主管督促承租戶修改其設(shè)計(jì)效果圖后再次提交展臺(tái)設(shè)計(jì)方案至營(yíng)銷管理部經(jīng)理及總經(jīng)理審核。營(yíng)銷管理部經(jīng)理再次審核設(shè)計(jì)方案以確定終稿。營(yíng)銷管理部經(jīng)理及總經(jīng)理同意其設(shè)計(jì)后，活動(dòng)管理員或運(yùn)營(yíng)主管督促承租戶制作展臺(tái)，制作完畢后按照合同規(guī)定內(nèi)容正式擺放展臺(tái)；運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管在日常巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)承租戶展臺(tái)違反簽署的合同內(nèi)容，立即通知承租戶進(jìn)行整改，如承租戶不予配合，運(yùn)營(yíng)部及營(yíng)銷管理部經(jīng)理可按照合同規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)確認(rèn)承租戶展臺(tái)到期后，跟進(jìn)其撤離工作。展臺(tái)擺放時(shí)間：通常為15天至1個(gè)月(根據(jù)實(shí)際擺放情況允許延長(zhǎng)期限)。付款方式：免費(fèi)或按照合同規(guī)定條件付費(fèi)。(根據(jù)實(shí)際洽談情況而定)承租戶櫥窗管理規(guī)定詳見《承租戶櫥窗展示管理規(guī)范》風(fēng)險(xiǎn)控制卓達(dá)又一城舉辦大型活動(dòng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管需提前將承租戶海報(bào)撤除，待活動(dòng)舉辦完畢后再將海報(bào)歸位，期間不作另行通知，此事項(xiàng)運(yùn)營(yíng)部需在海報(bào)擺放前告知承租戶。營(yíng)銷管理部主導(dǎo)，免費(fèi)項(xiàng)目以運(yùn)營(yíng)部主導(dǎo)，形象設(shè)計(jì)審核以營(yíng)銷管理部及總經(jīng)理意十三、承租戶宣傳品管理流程工作描述為規(guī)范卓達(dá)又一城各店鋪、各樓層的宣傳品申請(qǐng)及管理，保證卓達(dá)又一城擁有良好的展示環(huán)境，保證每家承租戶店鋪的展示插頁(yè)、展場(chǎng)及其他宣傳品發(fā)揮應(yīng)有的宣傳作用，特制定本流程。承租戶宣傳品主要包括以下內(nèi)容：承租戶宣傳品內(nèi)容展示插頁(yè)：統(tǒng)一提供展示插頁(yè)，由承租戶制作內(nèi)容，按計(jì)劃收取一定費(fèi)用。展臺(tái)：提供位置，由承租戶制作安裝展臺(tái)，根據(jù)情況進(jìn)行收費(fèi)。宣傳單：由卓達(dá)又一城提供位置，由承租戶制作宣傳單定點(diǎn)擺放。操作流程展示插頁(yè)管理流程承租戶店鋪負(fù)責(zé)人須提前三個(gè)工作日向運(yùn)營(yíng)部提交展示插頁(yè)擺放申請(qǐng)，申請(qǐng)所需資正式加蓋承租戶所屬公司印章的書面申請(qǐng)函。與擬擺放宣傳品內(nèi)容一致的彩色效果圖一張作為申請(qǐng)附件。(如有多種運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審閱內(nèi)容無(wú)誤后填寫內(nèi)部《會(huì)辦單》，并依據(jù)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域各展示位置的擺放狀況，提出建議擺放位置及擺放時(shí)限；《會(huì)辦單》經(jīng)由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審批后，送至營(yíng)銷管理部經(jīng)理審核設(shè)計(jì)方案，并提出修改意見，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理將營(yíng)銷管理部經(jīng)理修改意見傳達(dá)至承租戶；運(yùn)營(yíng)部收到承租戶修改后的設(shè)計(jì)方案；營(yíng)銷管理部經(jīng)理再次審核承租戶修改過(guò)的展示插頁(yè)方案，若不通過(guò)，繼續(xù)修改直至合格；若通過(guò)，《會(huì)辦單》返回至運(yùn)營(yíng)部；運(yùn)營(yíng)部依據(jù)審批意見，撰寫對(duì)承租戶的回函，加蓋部門章后回復(fù)承租戶；承租戶持所有展示插頁(yè)至運(yùn)營(yíng)部，加蓋運(yùn)營(yíng)部部門章于展示插頁(yè)背面并標(biāo)明起止日期。(每個(gè)展示插頁(yè)后面均需標(biāo)記)展臺(tái)管理流程詳見《承租戶形象管理流程》。宣傳單管理流程(卓達(dá)又一城內(nèi)是否允許)運(yùn)營(yíng)部收到承租戶關(guān)于發(fā)放宣傳單的申請(qǐng)，包含宣傳單發(fā)放原因、時(shí)間、地點(diǎn)、人員工審核承租戶申請(qǐng)內(nèi)容，同意后起草《會(huì)辦單》，將承租戶申請(qǐng)與《會(huì)辦單》一運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理簽字同意后，將《會(huì)辦單》提交至總經(jīng)理審核；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)《會(huì)辦單》會(huì)簽意見，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理撰寫回函至承租戶，同意其發(fā)放運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理告知運(yùn)營(yíng)主管有關(guān)承租戶發(fā)放宣傳單事宜，以便員工人員監(jiān)督管理；員工將《會(huì)辦單》原件留存，各部門有需要留存復(fù)印件。備注：卓達(dá)又一城承租戶未經(jīng)運(yùn)營(yíng)部許可禁止于經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域發(fā)放傳單，運(yùn)營(yíng)主管發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)制止其行為。若承租戶導(dǎo)購(gòu)人員仍不改正，運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，按照卓達(dá)又一城《承租戶手冊(cè)》及相關(guān)規(guī)定視其具體情況做出相應(yīng)處罰。風(fēng)險(xiǎn)控制卓達(dá)又一城擁有公共區(qū)域所有宣傳展示用品的審批及管理權(quán)，任何未經(jīng)審批的宣傳品、展示插頁(yè)不得放置于公共區(qū)域內(nèi)。運(yùn)營(yíng)主管要提前告知承租戶：承租戶應(yīng)于卓達(dá)又一城舉辦大型活動(dòng)時(shí)給與配合，暫時(shí)撤去公共區(qū)域展示插頁(yè)或展示場(chǎng)。十四、開閉店管理流程保證準(zhǔn)時(shí)開閉店(營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00至21：00)，從而為消費(fèi)者營(yíng)造出良好的購(gòu)物環(huán)境，并保障卓達(dá)又一城安全。開店操作流程09：30檢查監(jiān)督各部門做好開店前的準(zhǔn)備工作，檢查所有照明燈是否已開啟，檢查所有電扶梯是否正常運(yùn)行，檢查空調(diào)是否開啟且溫度是否適宜，確保設(shè)備設(shè)施正常09：45-09：50與物業(yè)部領(lǐng)班確認(rèn)物業(yè)部人員是否已就位，與運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)樓層是否55確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)背景音樂是否正常開啟并正常工作；，繼續(xù)執(zhí)行其他例行工作。運(yùn)營(yíng)部承租戶管理09：20運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理組織運(yùn)營(yíng)部召開晨會(huì)(時(shí)間待定，每周一次)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；09：40當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管召開各樓層早會(huì)，傳達(dá)注意事項(xiàng)；09：30運(yùn)營(yíng)主管到達(dá)各自崗位，檢查承租戶是否做好開店準(zhǔn)備，如：店鋪內(nèi)是否有導(dǎo)購(gòu)，店鋪燈光是否正常開啟，櫥窗是否布置正常，前晚施工店鋪是否整理干凈等。并需檢查公共區(qū)域，如：手扶梯是否正常運(yùn)行、燈光是否開啟等；09：55運(yùn)營(yíng)主管檢查承租戶，與物業(yè)部確認(rèn)所有承租戶已做好開店準(zhǔn)備；10：00運(yùn)營(yíng)主管巡視各樓層，確認(rèn)承租戶導(dǎo)購(gòu)是否按照規(guī)定要求開店。，繼續(xù)執(zhí)行其他例行工作。店操作流程及專業(yè)機(jī)房設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行并做好關(guān)閉準(zhǔn)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；21：15-21：20與物業(yè)部領(lǐng)班確認(rèn)值班人員是否就位，與運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)是否做好閉店21：25完成閉店動(dòng)作，確保內(nèi)部照明、空調(diào)等設(shè)施已關(guān)閉，完成閉店動(dòng)作，各專業(yè)技術(shù)人員逐步關(guān)閉經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)照明，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)域所有門都鎖好后，方可下班。運(yùn)營(yíng)部承租戶管理21：15-21:25運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)值班人員檢查各區(qū)域的安全情況，簽字確認(rèn)后各可十五、樓面現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修業(yè)務(wù)跟進(jìn)流程工作描述運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管在日常巡視時(shí)，有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)卓達(dá)又一城公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)任何缺損或非正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，需立即報(bào)修并跟進(jìn)報(bào)修結(jié)果，以保證卓達(dá)又一城給消費(fèi)者及承租戶提供良好舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境。操作流程報(bào)修階段運(yùn)營(yíng)主管接到報(bào)修信息或在日常巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)卓達(dá)又一城公共區(qū)域設(shè)施損壞，需及時(shí)進(jìn)行報(bào)修，根據(jù)設(shè)施損壞程度進(jìn)行以下操作。15運(yùn)營(yíng)主管通知物業(yè)部報(bào)修,并在現(xiàn)場(chǎng)拍照，記錄具體情況；15詢問(wèn)待修詳細(xì)位置及具體情況，留下運(yùn)營(yíng)主管的姓名及聯(lián)系方式，物業(yè)客服主管15卓達(dá)又一城營(yíng)運(yùn)的、范圍較廣的損壞，如公共區(qū)域電燈突然關(guān)閉、手扶梯停止運(yùn)行等，運(yùn)營(yíng)主管立即上報(bào)至運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理；15運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理立即與物業(yè)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，保證維修于短時(shí)間內(nèi)解決，以免影響卓達(dá)又維修階段報(bào)修跟進(jìn)階段運(yùn)營(yíng)主管需在報(bào)修后對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)維修進(jìn)度進(jìn)行以下操作。一般性維修一般性維修通常于當(dāng)天解決，運(yùn)營(yíng)主管不需特別跟進(jìn)。若維修中出現(xiàn)困難，如需購(gòu)置維修零件，或聯(lián)系某廠商至現(xiàn)場(chǎng)維修等屬于復(fù)雜性維修。出現(xiàn)這種情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管需詢問(wèn)原因并持續(xù)跟進(jìn)，保證維修完畢。兩周內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)且未得到解決的維修若維修遲遲不能完成，且不是由于復(fù)雜性維修情況，運(yùn)營(yíng)主管需將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)至運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)部以《會(huì)辦單》形式與物業(yè)部協(xié)商解決；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理與物業(yè)部經(jīng)理協(xié)調(diào)此事，物業(yè)部給出解決方案及期限，運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)以上情況中，維修完畢后，物業(yè)部技術(shù)人員立即通知物業(yè)部經(jīng)理，客服專員更新報(bào)修信息，將維修結(jié)果反饋至運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管將報(bào)修結(jié)案并上報(bào)結(jié)果至運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行結(jié)案。風(fēng)險(xiǎn)控制卓達(dá)又一城廣場(chǎng)全體員工發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施損壞時(shí)，均有報(bào)修的責(zé)任與義務(wù)，但應(yīng)以運(yùn)營(yíng)主管和物業(yè)人員為主導(dǎo)進(jìn)行報(bào)修。承租戶租區(qū)范圍內(nèi)的報(bào)修由承租戶直接報(bào)修。十六、事故索賠管理流程工作描述卓達(dá)又一城經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如承租戶或公共區(qū)域出現(xiàn)工程問(wèn)題(如跑水、失火等)并使其受損方不同，分為以下三種情況：承租戶事故，造成承租戶損失。卓達(dá)又一城事故，造成承租戶損失。卓達(dá)又一城事故，給卓達(dá)又一城廣場(chǎng)本身帶來(lái)?yè)p失。具體操作承租戶事故，造成其他承租戶損失。運(yùn)營(yíng)主管得到事故報(bào)告后，迅速聯(lián)系相關(guān)承租戶負(fù)責(zé)人，由肇事承租戶聯(lián)系其保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)主管、客戶服務(wù)部代表，肇事承租戶代表、保險(xiǎn)公司代表、受損承租戶代表共16運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件進(jìn)展并在必要時(shí)協(xié)調(diào)雙方洽談。備注：如受損方中包括卓達(dá)又一城，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理及客服部經(jīng)理需作為卓達(dá)又一城代表參與洽談，提出卓達(dá)又一城索賠條件，并保證妥善解決。卓達(dá)又一城事故，造成承租戶損失。卓達(dá)又一城人事行政部負(fù)責(zé)人。由人事行政部聯(lián)系卓達(dá)又一城廣場(chǎng)保險(xiǎn)公司至現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管、物業(yè)客服主管，物業(yè)部代表、保險(xiǎn)公司代表、受損承租戶代表共同清點(diǎn)險(xiǎn)公司記錄在案；16運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理代表卓達(dá)又一城與受損承租戶代表協(xié)商賠償金額