項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)件

項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)件 目前期準(zhǔn)備工作規(guī)范2 作計(jì)劃規(guī)范6會(huì)議工作規(guī)范8 11 項(xiàng)目訪談工作規(guī)范13 項(xiàng)目合作工作規(guī)范17 規(guī)范21 26 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、公司和客戶聯(lián)系方介紹、項(xiàng)目輔助，為3.1客戶簡(jiǎn)介(見(jiàn)附錄1)1.客戶簡(jiǎn)介由營(yíng)銷部門相關(guān)人員編寫。2.客戶簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)銷副總審批后，轉(zhuǎn)交該項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行保管、3.客戶簡(jiǎn)介為保密內(nèi)容，嚴(yán)禁非相關(guān)人員傳閱。4.客戶簡(jiǎn)介內(nèi)容包括咨詢客戶公司性質(zhì)、隸屬關(guān)系、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍(主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品)、企業(yè)發(fā)展歷程以及公司主要特點(diǎn)。5.客戶簡(jiǎn)介內(nèi)容包括客戶關(guān)鍵問(wèn)題介紹。6.客戶關(guān)鍵問(wèn)題為客戶在咨詢業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所面臨關(guān)鍵問(wèn)題簡(jiǎn)介；客戶關(guān)鍵問(wèn)題解決思路與解決步驟建議。3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1.合同簽訂之日起3日內(nèi)完成項(xiàng)目組組建工作。2.高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人選由運(yùn)作副總經(jīng)理根據(jù)工作量、專業(yè)方向、地域分布等綜合考慮確定人選，報(bào)總經(jīng)理審批。3.項(xiàng)目經(jīng)理人選由高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理提議，根據(jù)營(yíng)銷副總經(jīng)理建議，報(bào)運(yùn)作副4.項(xiàng)目成員人數(shù)一般以項(xiàng)目建議書和合同約定為準(zhǔn)，如因工作量情況需超5.項(xiàng)目組人員在5人(含5人)以下，項(xiàng)目經(jīng)理提議，經(jīng)運(yùn)作副總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以不設(shè)項(xiàng)目助理，由項(xiàng)目經(jīng)理或其指定咨詢顧問(wèn)完成項(xiàng)目助理工6.咨詢顧問(wèn)與項(xiàng)目助理由運(yùn)作助理提供備選人員資料，依據(jù)雙向選擇、先項(xiàng)目經(jīng)理共同提議，報(bào)運(yùn)作副總7.項(xiàng)目組組建完成后，應(yīng)由運(yùn)作助理備案，運(yùn)作副總經(jīng)理以及項(xiàng)目組全體3.3咨詢師背景介紹(見(jiàn)附錄2)1.咨詢師背景介紹中不得出現(xiàn)以往咨詢客戶具體名稱，可以用行業(yè)或企業(yè)2.咨詢師背景介紹由咨詢師本人負(fù)責(zé)編寫，采用背景介紹模板(見(jiàn)附錄)。3.咨詢師背景介紹內(nèi)容包含：咨詢師姓名、性別、教育背景、本人最高學(xué)4.工作經(jīng)歷包括工作所在行業(yè)、企業(yè)名稱、所擔(dān)任最高職務(wù)以及工作成1.公司、客戶聯(lián)系方式內(nèi)容由項(xiàng)目助理進(jìn)行收集整理，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后2.公司、客戶聯(lián)系方式由項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)保管，并根據(jù)內(nèi)容變更進(jìn)行調(diào)整。4.公司人員聯(lián)系方式內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、在公司中擔(dān)任職務(wù)、所屬部5.客戶人員聯(lián)系方式內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、在客戶公司中擔(dān)任職務(wù)、所屬。6.客戶聯(lián)系人范圍包括客戶公司中重要管理人員(一般為公司高層管理人7.客戶人員聯(lián)系方式包括手機(jī)號(hào)碼、辦公室電話、呼機(jī)、E－mail。8.在與客戶人員聯(lián)系的方式選擇上，首先使用辦公室電話。9.E－mail不能作為與客戶方溝通確認(rèn)的通訊方式，可以作為聯(lián)系的輔助方1.公司項(xiàng)目組、客戶用品清單由項(xiàng)目助理根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行編寫，經(jīng)項(xiàng)目2.公司項(xiàng)目組準(zhǔn)備物品由項(xiàng)目助理準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理檢查監(jiān)督。物品經(jīng)檢查3.客戶需準(zhǔn)備物品由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)落實(shí)。1.筆記本電腦(配齊必需零配件并保持無(wú)損)、Hub、調(diào)制解調(diào)器、相關(guān)系2.筆記本、筆、軟盤、文件夾等文具。3.項(xiàng)目成員名片、電話卡、公司內(nèi)部電話表。4.前期費(fèi)用借支。5.其它需用物品。一張，黑、紅、藍(lán)白板筆若干、以及2.臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)、打印機(jī)一臺(tái)、打印紙若干。1.公司總部考勤由綜合管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；項(xiàng)目組考勤由項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)日常報(bào)。2.項(xiàng)目組考勤經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理共同簽字后方可上報(bào)公司。3.項(xiàng)目組考勤表的上報(bào)可以采用E－mail形式。4.考勤表的項(xiàng)目包括：北京出勤、北京調(diào)研、北京公休、北京調(diào)休、北京1.項(xiàng)目輔助包括當(dāng)?shù)厣钪敢土熊?、飛機(jī)時(shí)刻表(見(jiàn)附錄5)。2.項(xiàng)目輔助由項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)編寫。4.當(dāng)?shù)厣钪敢?xiàng)目所在地的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、氣候、生活習(xí)慣、習(xí)。1.項(xiàng)目工作計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，某些部分需要與營(yíng)銷部門與管理2.總體工作計(jì)劃需提交高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理審核，在運(yùn)做部備案。以便公司對(duì)1.項(xiàng)目階段工作計(jì)劃需由項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目小組成員共同討論完成，意見(jiàn)2.項(xiàng)目小組成員應(yīng)人手一份項(xiàng)目計(jì)劃書，以使項(xiàng)目小組成員能合理安排應(yīng)不能忽視周工作計(jì)劃的制定。2.周工作計(jì)劃內(nèi)容包括本周工作注意事項(xiàng)。作為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上周的工作1.階段工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃由項(xiàng)目助理或項(xiàng)目經(jīng)理以書面或者電子文6、7、8。(1)自我介紹2.帶好參加會(huì)議必備的筆、本或筆記本電腦。3.有客戶方參與的會(huì)議，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。所4.會(huì)議開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)布置會(huì)場(chǎng)，并檢查所用儀器設(shè)備和其他必備物5.回答客戶提出問(wèn)題時(shí)，注意要統(tǒng)一口徑，不得出現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)自相矛盾1.會(huì)議時(shí)間：項(xiàng)目合同簽定后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建以后，正式進(jìn)場(chǎng)之前。會(huì)議時(shí)間1-22.會(huì)議地點(diǎn)：北大縱橫管理咨詢公司3.參會(huì)人員：公司高層領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目助5.會(huì)議主持人：項(xiàng)目經(jīng)理6.會(huì)議程序：科開(kāi)始的教育和工作經(jīng)歷、個(gè)人特(2)項(xiàng)目簡(jiǎn)介紹內(nèi)容包括：客戶簡(jiǎn)介、項(xiàng)目紹、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間、項(xiàng)目要求(3)項(xiàng)目運(yùn)做流程培訓(xùn)目運(yùn)做流程簡(jiǎn)介、關(guān)鍵環(huán)節(jié)介(4)咨詢工作技巧培訓(xùn)(5)咨詢工作規(guī)章制度培訓(xùn)括咨詢工作期間待遇、請(qǐng)假、時(shí)1.會(huì)議時(shí)間：項(xiàng)目合同簽定后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建以后，正式進(jìn)場(chǎng)之2.會(huì)議地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與客戶共同商量決定。相關(guān)人員。4.會(huì)議準(zhǔn)備物品：投影儀，插線板、白板、筆記本電腦。5.會(huì)議主持人：客戶方項(xiàng)目經(jīng)理6.會(huì)議程序：(1)會(huì)議內(nèi)容介紹主持人介紹本次會(huì)議內(nèi)容和程序(2)客戶方主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言(3)北大縱橫主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言(4)項(xiàng)目簡(jiǎn)介發(fā)言人：客戶方或者縱橫方項(xiàng)目經(jīng)理介紹本次項(xiàng)目概況(5)項(xiàng)目要求(6)雙方項(xiàng)目參與人員介紹介紹、其他主要 (7)客戶核心高管人員向項(xiàng)目組全體人員介紹企業(yè)情況和項(xiàng)目需1.會(huì)議時(shí)間：每個(gè)階段末尾時(shí)間。每個(gè)匯報(bào)人時(shí)長(zhǎng)在一個(gè)小時(shí)以2.會(huì)議地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與客戶共同商量決定3.參會(huì)人員：雙方高層領(lǐng)導(dǎo)、雙方項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、客戶方4.會(huì)議準(zhǔn)備物品：投影儀，投影屏幕、插線板、筆記本電腦、激光5.會(huì)議主持人：項(xiàng)目經(jīng)理6.會(huì)議程序：(1)介紹項(xiàng)目經(jīng)理介紹會(huì)議程序以及本階段或者總體工作概況(2)匯報(bào)人發(fā)言(3)客戶方提問(wèn)(4)回答問(wèn)題(5)填寫客戶評(píng)價(jià)表(6)雙方公司高層總結(jié)收集、共享及保管工作，保證公司項(xiàng)目1.統(tǒng)計(jì)年鑒2.專業(yè)報(bào)刊雜志3.各類相關(guān)專業(yè)書籍4.INTERNET網(wǎng)5.咨詢顧問(wèn)研究分析6.客戶內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料7.內(nèi)外部訪談(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專家、政府官員、用戶、經(jīng)銷商、供8.市場(chǎng)調(diào)查1.進(jìn)行客戶內(nèi)部資料收集時(shí)，必須編寫資料收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理。2.由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)資料清單內(nèi)容及工作分工安排項(xiàng)目成員分別負(fù)責(zé)4.搜集的資料要力求真實(shí)可信，如經(jīng)初步分析后認(rèn)為該資料有不翔5.項(xiàng)目成員在提交所搜集的資料時(shí)(尤其是電子版本)，必須注明6.所有搜集的資料須及時(shí)交至項(xiàng)目組資料管理員，資料搜集的數(shù)量1.項(xiàng)目組須安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理項(xiàng)目期間搜集的所有資料。2.資料管理員應(yīng)及時(shí)將所有資料分類登記，并編制資料目錄(見(jiàn)附錄9)。3.資料管理員負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)。4.項(xiàng)目組成員須保管好各自所借閱的資料，并有責(zé)任促進(jìn)所有資料5.項(xiàng)目組成員不得私自向客戶報(bào)送資料，如需向客戶報(bào)送代表公司1.不得隨便復(fù)印客戶資料，必須經(jīng)客戶方同意后方可復(fù)印。2.不得隨意放置客戶資料，以免泄露資料內(nèi)容。3.不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露相關(guān)資料。1.項(xiàng)目結(jié)束時(shí)所有客戶內(nèi)部資料需根據(jù)其來(lái)源由專人送還客戶相關(guān)2.書籍雜志等歸還給收集人，由其本人負(fù)責(zé)到公司辦理相關(guān)歸還手3.其它電子或書面資料由資料保管員交至公司知識(shí)管理部。。，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行1.使用公司統(tǒng)一文具(筆、筆記本、包)。2.帶名片，遞名片時(shí)要雙手，將名片倒拿\正面朝上遞給對(duì)方。要3.2訪談提綱(見(jiàn)附錄10)1.訪談前一定要寫提綱。2.提綱要分開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題要用表式問(wèn)卷,逐3.提綱要注意問(wèn)題分類，每一類問(wèn)題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。4.要制作兩份提綱，一份列出主要問(wèn)題，供訪談時(shí)據(jù)以提問(wèn)；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說(shuō)明。5.提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過(guò)程中根據(jù)情況要靈活變通。6.訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概8.提綱作為重要過(guò)程文件，要注意存檔。訪談人，使被訪談人可以就有些問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。時(shí)間、主要訪3.對(duì)同一人訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。4.盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。1.訪談一般安排兩人進(jìn)行。在訪談過(guò)程中兩人注意協(xié)調(diào)，補(bǔ)充。2.訪談過(guò)程中由一人主要負(fù)責(zé)提問(wèn)，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是3.提問(wèn)人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。4.記錄人要注意配合提問(wèn)人，適當(dāng)參與提問(wèn)，不可隨意打斷提問(wèn)人5.訪談中要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過(guò)程要精確地記6.訪談時(shí)可根據(jù)對(duì)象情況不按提綱順序提問(wèn)，但要盡量涉及到所有7.提綱未必包括所有問(wèn)題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重8.由于工作安排需要，有可能訪談人員安排與咨詢工作分配有沖1.要盡量記錄下對(duì)方所有觀點(diǎn)，建議使用電腦記錄。2.記錄人不能加入個(gè)人觀點(diǎn)和看法。4.要注意分析訪談對(duì)象的真實(shí)意思表示。5.記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來(lái)。6.記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。7.提問(wèn)人要盡可能記下所有問(wèn)題的主要觀點(diǎn)。8.訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。1.訪談?dòng)涗浺凑赵L談?dòng)涗浤０暹M(jìn)行整理。2.訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理(盡可能當(dāng)天整理)。3.訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n。4.訪談?dòng)涗浾硪妫豢珊?jiǎn)單列一兩條。5.訪談?dòng)涗涊斎腚娔X是值得鼓勵(lì)的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可3.7訪談總結(jié)(見(jiàn)附錄14)1.訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)。2.每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問(wèn)人可對(duì)照彼此感覺(jué)。3.每一時(shí)間段訪談結(jié)束后(一上午或一天)要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí)。4.總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗洠U述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要。5.總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己6.專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言。7.每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。8.對(duì)他人發(fā)言有疑問(wèn)要及時(shí)提出。9.對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充。1.正式開(kāi)始前要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己和訪談目的。2.簡(jiǎn)短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛3.要注意控制訪談時(shí)間，一般不超過(guò)或少于原定訪談時(shí)間的四分之一。的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來(lái)。5.對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)6.不要生硬地否定對(duì)方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的7.對(duì)重要問(wèn)題可階段性間隔后重復(fù)提問(wèn)，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn)。8.結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式。1.客戶的直覺(jué)往往都是對(duì)的。2.客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。3.訪談對(duì)象的觀點(diǎn)很重要,論據(jù)更重要,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、2.談話中不得泄露其他訪談對(duì)象觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。3.總結(jié)中不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?.不得向客戶方任何人泄露訪談對(duì)象個(gè)人觀點(diǎn)。5.平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。6.筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)織1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)告的撰寫。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類相關(guān)資料的搜集。3.負(fù)責(zé)訪談提綱、市場(chǎng)調(diào)查提綱的編制。4.負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)。5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的編制及實(shí)施，并出具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。6.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。2.按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識(shí)管理部上報(bào)所需材料。3.負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會(huì)議的會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組文具的采購(gòu)、領(lǐng)用及保管。7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作。8.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項(xiàng)目組費(fèi)9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的考勤等其它后勤事務(wù)性工作。項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士著套裝、2.舉止得體，言談文明。與客戶見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自3.遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣。4.維護(hù)公司形象，不得接受客戶方的任何個(gè)人私下饋贈(zèng)的貴重物品。1.項(xiàng)目組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與成員進(jìn)行2.加班時(shí)間工作要求同上班時(shí)間要求，不得無(wú)休止上網(wǎng)，大聲說(shuō)笑，影4.除訪談、外出調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外，其它工作實(shí)行集體辦5.小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，需提前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，并保持通信6.在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵。7.在公開(kāi)場(chǎng)合或有其他人在場(chǎng)時(shí)(如就餐、乘車、外出等)，不得談?wù)?.除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見(jiàn)或觀點(diǎn)的1.作息時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及客戶作息時(shí)間制定,全體成員3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時(shí)間。4.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專人做好項(xiàng)目期間的考勤工作，并按公司要求及時(shí)上2.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排討論議題，并提前通知項(xiàng)目成員做好會(huì)議準(zhǔn)備。3.所有項(xiàng)目成員應(yīng)在會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，并以認(rèn)真、嚴(yán)肅、積極的態(tài)度4.討論要暢所欲言，但是必須針對(duì)與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容。5.每個(gè)人必須充分尊重項(xiàng)目組其他成員，不得進(jìn)行人身攻擊，也不得對(duì)7.研討會(huì)中應(yīng)注意傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開(kāi)小9.任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓勵(lì)。2.盡量參加客戶安排的各類活動(dòng)，這是工作的一部分，而非私下交往。3.在生活安排方面可向客戶提出合理的需要,但不得提出過(guò)分的超過(guò)客戶4.對(duì)客戶安排的奢侈性活動(dòng)應(yīng)盡量推辭。人的觀點(diǎn)都有其片面性，我們應(yīng)客觀、全面地看問(wèn)題，1.保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露。2.保守客戶的商業(yè)秘密，不得對(duì)外透露。3.訪談內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露。4.項(xiàng)目的過(guò)程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。高過(guò)程文件管理水平，保證公司1.項(xiàng)目成員在項(xiàng)目進(jìn)行中過(guò)程文件文件名統(tǒng)一為：××項(xiàng)目××(職能文件)××月××日－成員。例如：××項(xiàng)目職位說(shuō)明書××部0303－CJ，表2.項(xiàng)目過(guò)程文件每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交到項(xiàng)目經(jīng)理處。3.項(xiàng)目過(guò)程文件由項(xiàng)目助理統(tǒng)一管理。1.共享文件夾一級(jí)目錄按照內(nèi)容分類，二級(jí)及以下目錄根據(jù)實(shí)際情況由項(xiàng)2.共享文件夾目錄層級(jí)一般不宜超過(guò)三級(jí)。落款，落款一律為“北大縱橫管理咨詢公司章章第□章□□……□節(jié)X.1□□……□條X.1.1□□……□款X.1.1.1□□……□□□……項(xiàng)□□□□……一行(孤行)。第一章第。圖應(yīng)說(shuō)明出處，在圖題右上角兩頁(yè)。插圖處的該頁(yè)空白不夠中的附加數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容，“目錄”二字：黑體小二號(hào)黑體小二號(hào)黑體小三號(hào)黑體四號(hào)黑體小四號(hào)18pt；均采用黑體小四號(hào)宋體，加粗分的頁(yè)碼用羅馬數(shù)字編排，正文以后的頁(yè)碼用阿拉3.按照標(biāo)題的不同，分別采用不同的段前、段后間距。(見(jiàn)表2)行距，以利于控制正文合適的換頁(yè)位正文之間要有一行的間距高項(xiàng)目管理水平和咨詢質(zhì)量，特1.項(xiàng)目結(jié)束后兩周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目案例總結(jié)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總2.高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理審核后交知識(shí)管理部部長(zhǎng)審核，由部長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)保存。附錄15、16。公司是××所屬的、以國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作為主，集貿(mào)易、倉(cāng)軸承、電動(dòng)工具、電機(jī)、燈具、旅游用品、品牌建設(shè)，目前已擁有××水泵、××系列、××化妝棉，品牌商品占總出口在建立出口商品品質(zhì)管理控制中心和研究發(fā)展中心。公司經(jīng)營(yíng)的部分產(chǎn)品已通年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾主持或參與多個(gè)大型公司和研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)重組、人力資源診斷和設(shè)計(jì)等咨詢項(xiàng)目，在發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人ail務(wù)間期期間表階階段一階段二階段三起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日12345職職位姓名手機(jī)Email4.項(xiàng)目組聯(lián)系方式方式序序號(hào)部門職位姓名性別電話手機(jī)Email123456789目組成員分工負(fù)員人與參容內(nèi)作工結(jié)開(kāi)數(shù)期屬所序號(hào)123456789間作日員序序工作日開(kāi)始時(shí)結(jié)束時(shí)工作內(nèi)參與人員負(fù)責(zé)人號(hào)間間容123456789方式序序部門職位姓名性別