優(yōu)質(zhì)護理服務禮儀演示文稿

優(yōu)質(zhì)護理服務禮儀演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有31頁\編輯于星期一

一、儀表禮儀二、服飾禮儀三、交往禮儀四、電話禮儀五、交班時禮儀六、路遇患者或家屬的禮儀七、集會禮儀內(nèi)容大綱現(xiàn)在是2頁\一共有31頁\編輯于星期一1、站姿（1）站立時應做到身體挺直。（2）身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。（3）兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。一、儀表禮儀現(xiàn)在是3頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀

2、走姿（1）行走時做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。（2）擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30度。（3）行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走?，F(xiàn)在是4頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀

3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3—3／4，落座后將衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。現(xiàn)在是5頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀3、坐姿（4）落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。（5）不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子?，F(xiàn)在是6頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀

4、蹲姿（1）下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。（2）下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。（3）典雅的蹲姿應保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。現(xiàn)在是7頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀5、推車姿勢（1）推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。（2）雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。（3）不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞?，F(xiàn)在是8頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀6、端治療盤姿勢（1）端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。（2）治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持?，F(xiàn)在是9頁\一共有31頁\編輯于星期一一、儀表禮儀7、手持病歷姿勢（1）拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。（2）站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。（3）手持病歷時不應持病歷的一個角或一端，甩臂行走?，F(xiàn)在是10頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀1、著裝原則工作崗位上著護士服，佩戴工作牌，服裝整潔、簡約、端莊?，F(xiàn)在是11頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀2、著裝的具體要求（1）帽。戴燕帽時短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，長發(fā)梳理整齊盤于腦后；發(fā)飾素雅端莊；燕帽平整挺立，帽緣距發(fā)際2—3cm。戴圓帽時前達眉弓、后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住?，F(xiàn)在是12頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀2、著裝的具體要求（2）工作服。平整、清潔、無皺折、油漬、塵污，扣子應全部扣好。裙式工作服以衣長剛好過膝、袖長剛好至腕為宜，穿長裙時應著淺色絲襪，內(nèi)衣裙邊、領邊不外露。工作褲長短適宜，以站立時褲腳能碰到鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟為宜?，F(xiàn)在是13頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀2、著裝的具體要求（3）工作鞋。穿著白色低跟、軟底、防滑、大小合適的工作鞋。鞋面整潔；襪子以白色、膚色為宜，襪口不能露出裙擺或褲腳外?，F(xiàn)在是14頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀2、著裝的具體要求（4）工作牌。工作牌內(nèi)容齊全，正面向外，佩戴胸前。表面保持清潔，避免污漬，不可吊墜或粘貼其他物品?，F(xiàn)在是15頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀2、著裝的具體要求（5）淡妝上崗；指（趾）甲清潔無污垢，不留長指甲，不染指（趾）甲；不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)等飾物；不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對患者產(chǎn)生不良刺激。

現(xiàn)在是16頁\一共有31頁\編輯于星期一二、服飾禮儀2、著裝的具體要求（6）外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐，或出入其他公共場所?，F(xiàn)在是17頁\一共有31頁\編輯于星期一頭發(fā)梳理整齊、佩戴頭花、頭發(fā)不過肩護士素質(zhì)

—著裝

建議使用黑色或白色發(fā)卡現(xiàn)在是18頁\一共有31頁\編輯于星期一護士素質(zhì)—著裝

1、工作裝/鞋干凈、整潔2、著裝配套、整齊3、佩戴名簽4、言行/舉止熱情、大方得體—站姿、坐姿、行走、操作優(yōu)雅、正規(guī)5、淡妝上崗現(xiàn)在是19頁\一共有31頁\編輯于星期一可佩戴一個耳釘；嚴禁佩戴耳墜、大耳環(huán)、裝飾吊環(huán)嚴禁佩戴戒指不得赤足穿鞋劉海發(fā)跡距離護士帽2-3cm、盡量露出額頭護士素質(zhì)

—著裝

裙子不露邊建議護士表統(tǒng)一佩戴此位置不得穿鞋托上崗現(xiàn)在是20頁\一共有31頁\編輯于星期一三、交往禮儀1、在醫(yī)院內(nèi)與同事相遇時：應點頭示意，主動招呼。2、與醫(yī)院工作人員進行工作接觸時：應多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的語言?，F(xiàn)在是21頁\一共有31頁\編輯于星期一三、交往禮儀3、遇有參觀或檢查人員到院時：應主動招呼對方，笑臉相迎。虛心接受意見及建議，不可置之不理、不屑一顧或強詞奪理。4、找領導談話時：著裝打扮莊重素雅，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當?shù)姆绞奖砻髯约旱囊鈭D?，F(xiàn)在是22頁\一共有31頁\編輯于星期一三、交往禮儀5、對來訪客人：一視同仁，起身微笑相迎，禮貌稱呼。請客人入坐，上茶時茶斟七分滿，雙手奉茶。交談時要注意為客人續(xù)茶，耐心聆聽，詳細解答。送客時要等客人起身后再起身，熱情相送?，F(xiàn)在是23頁\一共有31頁\編輯于星期一四、電話禮儀1、電話鈴響后，及時接聽。向?qū)Ψ降馈澳谩?，并介紹自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。2、向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，切忌在護士站或病區(qū)走廊內(nèi)大聲喊人接電話。現(xiàn)在是24頁\一共有31頁\編輯于星期一四、電話禮儀3、與對方交談時態(tài)度要耐心、和藹、親切；聲調(diào)應柔和、悅耳、熱情。4、若對方所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

現(xiàn)在是25頁\一共有31頁\編輯于星期一四、電話禮儀5、用電話交談時應簡明扼要講明問題，盡量縮短通話時間。不應邊吃東西邊接電話、出言不遜或自言自語使對方感到茫然及困惑。6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。放下電話時動作要輕，不要使對方產(chǎn)生誤解?，F(xiàn)在是26頁\一共有31頁\編輯于星期一四、電話禮儀7、在寂靜、嚴肅場合應關掉手機或改為振動，以免鳴叫聲影響他人。在正式場合不宜使用手機，如需使用手機應另找僻靜地方通話。若在公共場合使用手機應側(cè)身并輕聲講話，不能旁若無人地高談闊論，對他人造成影響?，F(xiàn)在是27頁\一共有31頁\編輯于星期一五、交班時禮儀1、參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。2、聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。3、交班內(nèi)容應簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術語，交班時間不要過長，一般在15分鐘之內(nèi)完成，以免影響白班的工作?，F(xiàn)在是28頁\一共有31頁\編輯于星期一六、路遇患者或家屬禮儀

1、院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。2、停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“胸外科在外科樓，請您從急診科坐電梯到地下通道，沿通道走到外科樓電梯處，坐電梯到八樓?！?/p>

現(xiàn)在是29頁\一共有31頁\編輯于星期一六、路遇患者或家屬禮儀3、如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應較委婉。如：“真抱歉”、“請您再詢問一下