創(chuàng)信市場調(diào)查庫592m行業(yè)綜合通訊文章

角落，不經(jīng)意間你就會(huì)發(fā)現(xiàn)可口可樂的火焰紅，或者是寶潔的藍(lán)色星月LOGO，這些品牌在創(chuàng)造大量現(xiàn)金業(yè)的龍頭，從最初的“琴島——利勃海爾”到今天“海爾Haier”，從宣揚(yáng)“真誠到”到標(biāo)榜“海爾，中國造”，品牌名稱的變更，品牌內(nèi)涵的發(fā)展，無不推動(dòng)著海爾邁向的堅(jiān)定步伐在電信服務(wù)業(yè)內(nèi)，品牌運(yùn)營的成功典范也不鮮見，韓國的SK電訊就是個(gè)中高手。作為韓國最大的移動(dòng)運(yùn)營商，SK電訊在用戶規(guī)模發(fā)展受限制的情況下，抓住數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的契機(jī)，憑借成功的品牌策略迅速崛起，成為全球領(lǐng)先的移動(dòng)運(yùn)營商之一。SK電訊以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，在移動(dòng) 系。借助品牌策劃和經(jīng)營，SK電訊將業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行了很好的融合，針對不同品牌的目標(biāo)市場開展個(gè)性化。強(qiáng)勢的品牌資源。但是，國內(nèi)電信運(yùn)營商的品牌運(yùn)營才剛剛開始，仍處于探索階段。今天這種狀況的出現(xiàn)當(dāng)然有歷史原因，電信業(yè)進(jìn)行是近幾情，在電信局一統(tǒng)市場的經(jīng)營年代，根本不用考慮品牌問題，只需讓用戶知道電信局的大門開向哪個(gè)方向即可?，F(xiàn)在，帶來了轉(zhuǎn)變，的方向做法成為法寶。上述競策略雖然滿足了一時(shí)之需，卻忽略了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。根據(jù)國家對電信業(yè)的思路，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為全業(yè)務(wù)運(yùn)營是大勢所趨，如小靈通業(yè)務(wù)在范圍內(nèi)的火爆就消弭了部分運(yùn)營商的時(shí)的電信業(yè)將遵循“小銷售、大”的原則，運(yùn)營商同時(shí)經(jīng)營大量不同的業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)的單項(xiàng)都不建立業(yè)務(wù)與消費(fèi)者之間的情感認(rèn)識和聯(lián)系的有效，成功品牌就象征著從“名稱標(biāo)志”到“信任標(biāo)志”的轉(zhuǎn)可以說，業(yè)務(wù)是運(yùn)營商提供的，品牌是消費(fèi)者的；業(yè)務(wù)是可以的，品牌是不可模仿的；業(yè)務(wù)可以，品牌卻是長久的。擁有強(qiáng)大的品牌號召力將是全業(yè)務(wù)背景下成功運(yùn)營商的必備，那么選擇恰當(dāng)?shù)钠放茟?zhàn)略就成為幾大運(yùn)營商現(xiàn)在就必須面對的。內(nèi)涵，它還更是凝聚在消費(fèi)者心目中的知名度、美譽(yù)度和忠誠度的載體（見圖1）。品牌有物質(zhì)和非物質(zhì)兩個(gè)層面，對于業(yè)務(wù)而言，品牌是差異化的基本，對消費(fèi)者來說，品牌有利于快速認(rèn)知和區(qū)分產(chǎn)品，中通的業(yè)務(wù)品牌“寬帶”、“網(wǎng)通無線”等主要反映了業(yè)務(wù)特性，從中很難體現(xiàn)消費(fèi)者的利益。比如辦理小靈通業(yè)務(wù)需要找中國電信或中通，而要移動(dòng)業(yè)務(wù)不會(huì)誤進(jìn)中國電信或中通的營業(yè)前談過消者是從物質(zhì)面去理品牌如果在務(wù)性和能利的基上滿消ttlo所言，“R強(qiáng)意。如對于L業(yè)務(wù)，中電信品牌是網(wǎng)絡(luò)快車，中的牌是寬帶e線；對于S業(yè)務(wù)，國移稱之為彩信，國稱之為彩，但除名不同，但現(xiàn)不來各，再次，品牌還能夠增強(qiáng)運(yùn)營商在方面的。，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的背景下，將成為有效的競爭資源關(guān)注的焦點(diǎn)是利潤，利潤實(shí)現(xiàn)的法是*低廉的價(jià)格優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者，進(jìn)而獲得合理的利潤率；另法是依托于運(yùn)營商強(qiáng)大的品牌號召力。所以對于運(yùn)營商而言，品牌優(yōu)勢有助于，銷方式，由公司統(tǒng)帥省公司和地市公司；業(yè)務(wù)品牌和服務(wù)品牌則適宜開展自下而上的。與市場策略相結(jié)合，比如結(jié)合不同用戶的需求特征推出專門的業(yè)務(wù)方案，否則的話，突然冒出一利于活動(dòng)的開展，也有利于不同業(yè)務(wù)的銷售。韓國的SKTTLTingUTO品牌金字塔（2）。國內(nèi)四大運(yùn)營商的品牌工作重心位于金字塔不同階段。拆分后的中國電信繼承了這塊歷史最悠久的金字招牌，品牌知名度高，但是名度并不代表高美譽(yù)度。關(guān)于品牌的研究發(fā)現(xiàn)，使品牌處于地位并不總是意味著成功，如果不象投資工廠一樣對品牌進(jìn)行投資那么市場占有率和品牌的地位都岌岌可危在消費(fèi)者心目中“中國電信”代表著“安全可*高速、方便”，也留有“、國營、高高再上”等印象。為迎接全業(yè)務(wù)運(yùn)營，中國電信品牌形象建設(shè)的主要任中整合之前老網(wǎng)通的“有我天地寬”的形象比較鮮明現(xiàn)在的中通是整合了電信北方十省公司原反應(yīng)的延遲性可能還會(huì)更久一些，將影響到公司經(jīng)營活動(dòng)的延續(xù)性和市場認(rèn)知。中通需要重點(diǎn)解決的變更從行為到市場認(rèn)知的過渡，形成品牌的外在表征（名稱、VI）與內(nèi)在本質(zhì)的關(guān)聯(lián)。求。對于中國移動(dòng)而言，提高消費(fèi)者的品牌意愿和忠誠度是戰(zhàn)略重心。時(shí)空CDMA、GSM130和無限，三大品牌下的業(yè)務(wù)品牌也不少，單是定位業(yè)務(wù)就有定位、關(guān)愛之星、星圖多個(gè)品牌。但中國給大眾得總體感覺是，品牌雖多但缺乏章法，即缺乏整體性和統(tǒng)一性。畢竟獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌的是有限的，中國需要首先協(xié)調(diào)好C網(wǎng)和G網(wǎng)的關(guān)系，塑造一個(gè)鮮明的企業(yè)品牌形象。鑒于此，中國的品牌工作重心應(yīng)當(dāng)是建立品牌偏好并促成品牌意愿。3G創(chuàng)新一3G創(chuàng)新一二種種跡象表明，3G勢必將成為我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)升級的必經(jīng)。并且，為了該行業(yè)內(nèi)全體國有資產(chǎn)的保值增值，3G牌照也將給現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商們，使之成為全電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商。國家以出資人的3G激烈的市場競爭中，不同運(yùn)營商根據(jù)對環(huán)境及其變化的判斷，結(jié)合自身不同的內(nèi)部資源和能力，將形成不同的經(jīng)營戰(zhàn)略。具體到3G業(yè)務(wù)當(dāng)中，便是各自經(jīng)營模式的巨大差異。從大的方面上講，這本文中，筆者就3G經(jīng)營差異可能的來源，從業(yè)務(wù)、資費(fèi)、、品牌、等方面進(jìn)行漫談形式本文假設(shè)國家主管部門將會(huì)在不遠(yuǎn)的將來（2005年內(nèi)）頒發(fā)33G牌照，從而在3G領(lǐng)本文假設(shè)3G運(yùn)營商（包括現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商）3G牌照始進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從開始網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到正式不超過1年的時(shí)間。開始網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后2－3年實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的。本文假設(shè)國家對通信行業(yè)的政策不會(huì)因?yàn)?G發(fā)生太大的變化；如果某些可能的政策變化會(huì)對本文的目標(biāo)讀者是電信運(yùn)營商的決策者和執(zhí)行者，以及為電信業(yè)提供相關(guān)服務(wù)的、對3G市場關(guān)心的行業(yè)內(nèi)，如咨詢公司、終端廠商、SP、CP、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、商等。因此，如果本文中涉及一3G策略和創(chuàng)新中的各種可能性。這些可能性有可能是相斥的，因此，本文不必去構(gòu)造一個(gè)完整的3G規(guī)劃體系（而且，由筆者來完成一個(gè)完整的體系也是不可中獨(dú)無、化東。文設(shè)營之競是異的而異意著被模的。種巧合。這種巧合是本文命名為“3G創(chuàng)新一二”的重要原因。實(shí)際上，本文中大部分觀點(diǎn)針對整個(gè)移動(dòng)通信競爭而言，在3G的情況下，這些觀點(diǎn)也是值得思索的。2G時(shí)代，無論是GSM/TDMA還是CDMA，其業(yè)務(wù)差異是很小的，在2.5G時(shí)代，CDMA1X和GPRS開始有了一些增值應(yīng)用上的明顯差異。相信在3G時(shí)代，業(yè)務(wù)上的差異會(huì)更加顯著。與2.5G時(shí)代不同，3G業(yè)務(wù)的差異只有一小部分來自運(yùn)營商所選擇/選擇的3G技術(shù)，更大的一部分，則來自于運(yùn)3G的差異將在增值業(yè)務(wù)上。在3G時(shí)代，語音和無疑仍然是運(yùn)營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；為移動(dòng)中的計(jì)算機(jī)提供無線數(shù)據(jù)接入，也有希望于3G時(shí)代成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。而3G競爭的深入，使得在這三個(gè)此，就業(yè)務(wù)而言，3G運(yùn)營商所謀求的差異就被鎖定在增值業(yè)務(wù)上，是涉及具體應(yīng)用和具體內(nèi)容的差異， 什么是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，什么是增值電信業(yè)務(wù)，目前全球都沒有統(tǒng)一的定義。我國信息所頒布 值業(yè)務(wù)的，因此對策略的指導(dǎo)意義較差。另外有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從用戶的市場需求特征這一市場角度來界定兩種業(yè)務(wù)，這種定義方法雖然對于實(shí)施有一定好處，但劃分標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，畢竟在3G時(shí)代，不同會(huì)現(xiàn)一“的為度不順提該務(wù)會(huì)致重滿但供業(yè)也會(huì)用源封性因，礎(chǔ)務(wù)應(yīng)強(qiáng)把單最確產(chǎn)信傳給戶注”險(xiǎn)高因，礎(chǔ)務(wù)應(yīng)強(qiáng)通用品鍛，豐的獨(dú)的牌象心同時(shí)，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)也是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的關(guān)鍵）從技術(shù)上看，3G的亮點(diǎn)在于移動(dòng)多、移動(dòng)流和應(yīng)用等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。前二者意味著內(nèi)容的極大豐富，視聽效果日臻完美；后者則意味著形式的極大豐富，如JAVA、BREW對終端功從業(yè)務(wù)應(yīng)用上看，3G的賣點(diǎn)已經(jīng)延伸到生活的方方面面。可能的3G業(yè)務(wù)有：電視、移動(dòng)辦公、銀行、電子支付、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、移動(dòng)電子郵件、移動(dòng)、即時(shí)通信、音樂電視、地圖信息、會(huì)議、、信息處理、派遣、個(gè)人信息管理、訂票業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、移動(dòng)課堂、移動(dòng)衛(wèi)生、移動(dòng)政務(wù)等等。目前的移動(dòng)運(yùn)營商尤其是技術(shù)領(lǐng)先的中國，已經(jīng)具備了大部分這樣的3G業(yè)務(wù)；現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商在取得3G牌照后，其前期市場推廣雖然以語音、等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為主，但無疑很快就轉(zhuǎn)移到這些數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)上來。3G運(yùn)營商如果都遵循現(xiàn)有的有序競爭、理性競爭的立場和承諾，那么無疑，數(shù)據(jù)增值外部社會(huì)資源的結(jié)合，這也是電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的關(guān)鍵。這些可以合作的增值服務(wù)商除了現(xiàn)在我們所說的SP和CP之外，還包括銀行、公司、公司、航空公司、鐵路、出租車公司、公司、旅行社、賓館、商場、餐飲、院、學(xué)校、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、等等更廣義上的“CP”。傳統(tǒng)另外，我國移動(dòng)通信市場已經(jīng)經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)育，專家們預(yù)測，在3G時(shí)代不太可能還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)一些锏式的應(yīng)用，有的只可能是锏式的應(yīng)用組合。在3G時(shí)代，各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)五花八門，業(yè)務(wù)之間的組合對于市場和用戶便利來說又非常重要，從而成為一個(gè)重要的課題。商務(wù)智能/數(shù)據(jù)挖所領(lǐng)試者是類產(chǎn)進(jìn)深應(yīng)的費(fèi)、似場的費(fèi)和解問敏的消者領(lǐng)試者同一的費(fèi)，們往自求很晰認(rèn)，有費(fèi)見能于市認(rèn)到品不，且有定技應(yīng)能，能自開新品新務(wù)他喜創(chuàng)造并充受IY的趣例，于白的發(fā)品型來自0世紀(jì)0代膽婦，們用啤和蛋的合抹身，保皮的。功研表，先用方在信行里應(yīng)是效。如京谷女生，打得形狀但懂玩聲玩圖片這點(diǎn)得們成了T o的救”！盡管非強(qiáng)客導(dǎo)的則但僅過、現(xiàn)，至將，信都然保很程上無理的在種景把術(shù)用求結(jié)，營企的體容并不僅去現(xiàn)滿現(xiàn)的場求，的去知的求者創(chuàng)新需。觀察其通信創(chuàng)新行為。最早的WLAN是一燒友的自娛自樂，后來被我國運(yùn)營商所積極推廣；最早的IP 是互聯(lián)網(wǎng)者搞的，但傳統(tǒng)運(yùn)營商出于話音業(yè)務(wù)的保護(hù)沒有采納該業(yè)務(wù)，最后吉通等新興運(yùn)營商競爭時(shí)才不得不推出；最早的節(jié)日搞笑，最初也是好事者的即興杰作。如此之類，在3G時(shí)代也許會(huì)。 o用圖鈴類業(yè)務(wù)在澀谷的女學(xué)生身上做√實(shí)習(xí)生計(jì)劃，如IBM的“深藍(lán)”在激烈的3G市場競爭中，業(yè)務(wù)資費(fèi)的設(shè)計(jì)是取得市場成功的重要因素。差的資費(fèi)設(shè)計(jì)，終究會(huì)使3G時(shí)代，業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)和3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)密切相關(guān)：大量全新的、差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用，將促使運(yùn)營商應(yīng)用新的資費(fèi)方案；同時(shí)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)資費(fèi)存在一些不合理的地方，這要求3G在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的延續(xù)上，進(jìn)行一些資費(fèi)方案設(shè)計(jì)的創(chuàng)新；另外，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和的完善，以及管理流程的進(jìn)一步優(yōu)化，使得、更豐富、更靈活的資費(fèi)方案在實(shí)施過程中成為可能。以下是對于3G時(shí)代業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)的一些初步設(shè)想。由于資費(fèi)是最容易被競爭對手模仿的策略，因此，本文的內(nèi)容將避開那些有關(guān)定價(jià)原理的在電信業(yè)務(wù)的策略當(dāng)中，資費(fèi)無疑最容易收到政策的影響。《電信法》中，大量條款也將嫻熟地運(yùn)用資費(fèi)“套餐”的方式突破了這一僵死的。新的《電信法》，不論何種形式，都應(yīng)當(dāng)會(huì)把相當(dāng)因此，在3G時(shí)代，一方面電信將更加嚴(yán)格，如價(jià)格、成本信息披露等；另一方面現(xiàn)某種形式定價(jià)權(quán)的更為有限，在3G時(shí)代的業(yè)務(wù)資費(fèi)問題，就好比狹小舞臺上即將要開始的盛大演業(yè)務(wù)資費(fèi)的計(jì)取對象（產(chǎn)品的使用者不一定是者。因此有必要考慮地實(shí)施對第費(fèi)電業(yè)資按計(jì)對的同可分對叫計(jì)、被方費(fèi)對第計(jì)等目）是運(yùn)營商資費(fèi)策略中的一個(gè)重要變量，甚至能從中衍生出新的電信業(yè)務(wù)，如800被叫方集中等智能在3G時(shí)代，除了對主叫方、被叫方計(jì)費(fèi)外，可以考慮地實(shí)施對第計(jì)費(fèi)。這種計(jì)費(fèi)原則是用戶開發(fā)的。比如：面對商業(yè)用戶的第計(jì)費(fèi)。作為商業(yè)用戶的通信解決方案提供者，運(yùn)營商可以在其允許下，為其顧客、雇員等利益相關(guān)者提供3G的被叫方計(jì)費(fèi)和第計(jì)費(fèi)。比如，雇員的個(gè)人用于工作溝通，如有的固網(wǎng)運(yùn)營這種方案，在其商業(yè)客戶中開拓3G個(gè)人用戶，似乎更有優(yōu)勢。面對公眾用戶的第計(jì)費(fèi)。3G作為移動(dòng)通信，其主體使用者還是公眾用戶。針對這些公眾用第計(jì)費(fèi)會(huì)涉及的法律性事務(wù)，但在認(rèn)可的情況下，這不會(huì)成為。另外，這種3G的發(fā)展重點(diǎn)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本上都采用按流量計(jì)費(fèi)的方式。依筆者拙見，按流0萬像素、256色模式位圖文件的，會(huì)產(chǎn)生多大流量？再者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式借鑒了傳統(tǒng)互聯(lián)此，和語音業(yè)務(wù)一樣，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍然更應(yīng)該按照時(shí)長計(jì)費(fèi)；連網(wǎng)時(shí)間是用戶比較能夠感受的、也是雙任，從而愿意去使用該業(yè)務(wù)。因此，一個(gè)理想的資費(fèi)方案是，從用戶的角度上看，原則非常簡單而且量包月”、“限次包月”三種?；谶@些考慮，筆者以為，對于3G3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言，無限包月或限時(shí)長包月是較為可行的，盡管這種計(jì)費(fèi)方式看上去比較粗放3G先進(jìn)技術(shù)而言似乎顯得格格不入。當(dāng)是中用戶）包月制實(shí)際上就是一種資費(fèi)套餐。行業(yè)普遍認(rèn)為，資費(fèi)套餐是最好的價(jià)格競爭方式。理論上，但資費(fèi)套餐還是肯定會(huì)在3G市場的快速增長期里大量出現(xiàn)。原因很簡單，就是運(yùn)營商應(yīng)該在這個(gè)最佳時(shí)期最大可能地去爭取用戶。筆者以為，資費(fèi)套餐不應(yīng)該是全面分布的，而應(yīng)該主要針對中用組合定價(jià)（資費(fèi)最易被模仿。因此，資費(fèi)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)走出去，和不易模仿的因素進(jìn)行們，在G時(shí)，太能出現(xiàn)锏的用的可是式應(yīng)組。此為）（夠開性爭創(chuàng)出獨(dú)性。所謂組合，實(shí)際上就是俗話說的“”，這并不限于以上所說的業(yè)務(wù)組合，因?yàn)榭梢员弧啊钡膶ο蠓浅６鄻?。依?jù)對象的不同，所謂組合定價(jià)可以表現(xiàn)為：務(wù)業(yè)組定。某用品下把標(biāo)者要用眾業(yè)打一或干個(gè)包為個(gè)都上個(gè)價(jià)。如奧地利tcsn其G務(wù)推一個(gè)9元業(yè)組合包括6鐘視 、9次3箱子件用3個(gè)息和M、3次3鐘歐洲音話、3條M在基上加0歐，享受0鐘 聽和3鐘洲語通。然業(yè)務(wù)對撐統(tǒng)融計(jì)功提不的求?？蛻襞c客戶組合定價(jià)。如目前的親情或虛擬企業(yè)內(nèi)線。親情與多層次直銷相結(jié)合，可以形成一種新的模式，用于激勵(lì)新用戶入網(wǎng)和老用戶在網(wǎng)：對于老用戶推薦入網(wǎng)的新用戶，雙方之間為研究表明，對于3G高端用戶而言，小額金融產(chǎn)品的可能較具，比如航意險(xiǎn)、短時(shí)間的意外業(yè)務(wù)與虛擬世界利益組合定價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬世界中的經(jīng)驗(yàn)值、虛擬等都是具有用戶價(jià)值的，而3G勢必要涉足虛擬世界。最理想的情況是，開發(fā)一個(gè)游戲規(guī)則，其內(nèi)容就是模擬現(xiàn)實(shí)的電信世界經(jīng)營，此，有務(wù)時(shí)組定（時(shí)段）業(yè)與點(diǎn)合價(jià)特地或戶定點(diǎn)漫打）業(yè)與為合價(jià)如使用G 行特行活）業(yè)與戶合價(jià)如學(xué)、師特人群）業(yè)與戶系合價(jià)老戶新戶高用和戶別價(jià)等組定方。合價(jià)式支系要的求另，合價(jià)于戶接力意提了大的，于雜組應(yīng)謹(jǐn)使。帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)和業(yè)務(wù)資費(fèi)有多大的關(guān)系？用戶可攜帶號碼轉(zhuǎn)網(wǎng)目前看來遙遙無期，但在3G市場的成熟可以說，帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)使運(yùn)營商的市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)驟然加大，如用戶數(shù)的變化、用戶結(jié)構(gòu)的變化等等。而在策略的微觀層面上，帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)對業(yè)務(wù)資費(fèi)的影響最大。首先是極可能出現(xiàn)的價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)然，這不是本文的論證目標(biāo)。更重要的是，對以往不被置疑的資費(fèi)元素的。戶要直用號志己的。種費(fèi)式營陷了一面少費(fèi)餐議在格整非常。如戶碼攜，營可設(shè)有間制資方，議三、3G漫談一在激烈的3G市場競爭中，競爭尤為重要。對于現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商，如電信和網(wǎng)通而言，雖然通過經(jīng)營小靈通獲得了一定的移動(dòng)通信經(jīng)驗(yàn)，但其規(guī)模和效率與移動(dòng)、相比，仍然不可同日而語；即使是現(xiàn)有的移動(dòng)運(yùn)營商，面對3G時(shí)代的到來，其體系仍有一些重大的缺陷，例如覆蓋過于另一方面，3G將促進(jìn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步差異化，因此，現(xiàn)有過于擁擠的必然不適合甚至?xí)拗?G產(chǎn)品的流通和3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，并開始分化；同時(shí)，一些創(chuàng)新的方式，以及其他行業(yè)的渠道，將被引入到該3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)當(dāng)中來，從而形成一個(gè)立體的、全天候的、滲透性更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，不同的運(yùn)營商，在不同的差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略下，會(huì)選擇不同的網(wǎng)絡(luò)。以下是對于3G時(shí)代電信構(gòu)成策略的一些設(shè)想：自有營業(yè)廳（自有營業(yè)廳所具有的好處越來越多，如方便管理、提升品牌形象、進(jìn)行用戶服務(wù)、獲得市場信息、體現(xiàn)戰(zhàn)略訴求等等）的功能除了銷售之外，還應(yīng)該包括視覺信息、現(xiàn)場客戶服務(wù)、市場信息等功能。對于導(dǎo)向的前提下，合作類的必然不愿意為無收益的功能付出額外的代價(jià)。3G的競爭是全方位的， 有他法成客服功，為預(yù)用印單類除數(shù)少覆面限戶務(wù)來不之，者為這營廳視信息市信息等能面還一例如視覺信息功能，要求對現(xiàn)有營業(yè)廳進(jìn)行VMD改造。3G業(yè)務(wù)種類多、構(gòu)成復(fù)雜，3G用戶也通常比較高端，因此需要進(jìn)行大量的努力和品牌構(gòu)建。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和資費(fèi)的，只是用戶造訪店面的必要條件；而VMD，則是促成這一行為的轉(zhuǎn)機(jī)。所謂VMD，就是可視化策劃（VisualMerchandisingDisy），要求商品擺放或業(yè)務(wù)展示美觀，提高品牌形象，招攬顧客持續(xù)。但VMD不僅僅是VMD是、促銷體系與差異化戰(zhàn)略體系的一致性延續(xù)，它能夠提高營業(yè)廳和產(chǎn)品的形象、造成令自有營業(yè)廳改造策略是所有3G運(yùn)營商的必選策略之一，相對而言，由于現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中占劣勢，因此更適合他們在開展3G業(yè)務(wù)時(shí)所大力推行。該類型的優(yōu)點(diǎn)在于：有助于整體戰(zhàn)略的向下推行；有助于企業(yè)/業(yè)務(wù)品牌形象的提升；有助該類型的缺點(diǎn)及應(yīng)對措施有●建設(shè)投資大，管理成本高。應(yīng)對措施：先行只建設(shè)少數(shù)3G品牌的旗艦店，“要質(zhì)量不要數(shù)量”，從而為其它和以后的建設(shè)先樹立高品質(zhì)的標(biāo)桿。待充裕后，再著力擴(kuò)大規(guī)模。體系（體系的地位仍然非常重要，但和運(yùn)營商需要加強(qiáng)深入合作，獲得市場共識）體差異，但其共性是：的所有權(quán)不在電信企業(yè)內(nèi)，雙方是一種銷售上的關(guān)系，因此利系決定了雙方的合作。運(yùn)營商的戰(zhàn)略體系想要在這一類中有所體現(xiàn)，需要將戰(zhàn)略訴求轉(zhuǎn)換成可計(jì)量的利據(jù)個(gè)人調(diào)研，目前商的銷售收入90%以上來自終端銷售，因此，他們不惜在電信業(yè)務(wù)上“賠本掙吆喝”，只為促進(jìn)其終端銷售業(yè)務(wù)。這樣一來，勢必會(huì)攪亂價(jià)格體系，損害電信運(yùn)營商利益。3G終端應(yīng)用多、價(jià)格高、淘汰快，因此更有可能刺激商進(jìn)行補(bǔ)貼銷售。一旦電信業(yè)務(wù)的提成比例上升，另一方面，3G的拿手好戲是大流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)種類繁多、變化速度快、結(jié)構(gòu)和功能復(fù)雜，不易被用戶理解，因此在用戶需求中包括了一定的產(chǎn)品延伸價(jià)值（即服務(wù)價(jià)值）。因此，3G業(yè)務(wù)要求以往的以銷售為主的，需要進(jìn)行管理體系的重新改造，轉(zhuǎn)化到銷售和服務(wù)并重的經(jīng)營形式上來，甚至在3G業(yè)務(wù)成熟（約4－6年后）的時(shí)候，轉(zhuǎn)化為服務(wù)為主、銷售為輔的準(zhǔn)模式。再，前的商量多但面置于中如訊條、子條）在域蓋性客服便性面在足需運(yùn)商行規(guī)，過入網(wǎng)商擇老重新址等進(jìn)調(diào)。該類型的優(yōu)點(diǎn)在于：投資小；管理成本低；分布數(shù)量多，有利于業(yè)務(wù)的全面鋪開；市該類型的缺點(diǎn)及應(yīng)對措施有可能和戰(zhàn)略體系有，如價(jià)格體系、業(yè)務(wù)策略、品牌形象體系等。應(yīng)對措施：完善管理無助于最終用戶的服務(wù)、管理和保留。應(yīng)對措施：完善管理體系，促使商進(jìn)行 與體系僅僅在業(yè)務(wù)下游與運(yùn)營商合作不同，增值合作商與電信運(yùn)營商的合作更加緊密，不光是最早的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)針對行業(yè)用戶和公眾用戶提供無差別的服務(wù)，在2.5G時(shí)代，已經(jīng)逐漸開始了當(dāng)勞的合作也好，CDMA與建設(shè)銀行的合作也好，仍然是品牌和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上的聯(lián)合，沒有能夠使其成為移動(dòng)運(yùn)營商的新型（反過來，動(dòng)感地帶可以視為麥當(dāng)勞的一個(gè)；CDMA可以視為建行的一個(gè)）。在未來的3G時(shí)代，各個(gè)行業(yè)實(shí)際上是趨同的，針對用戶需求，廣電、傳媒、金融、電價(jià)值在于，利用其他行業(yè)的資源和優(yōu)勢，把行業(yè)資源合作和保有的存量用戶（普及率越來越高，可以認(rèn)為在3G時(shí)代是一個(gè)存量用戶市場）兩端向中間進(jìn)行整合，從而為全社會(huì)提供平臺式的電信服務(wù)。借助增值合作商其實(shí)不僅僅是，實(shí)際上更是一種戰(zhàn)略資源，因此適合所有的3G電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商。顯然，這超出了管理的范圍，因此難度也更大，并與時(shí)機(jī)的成熟有密切關(guān)系。該類型的優(yōu)點(diǎn)在于：體現(xiàn)戰(zhàn)略訴求；增值性強(qiáng)；差異性大，不易被競爭對手模仿；覆 直復(fù)（當(dāng)用戶市場被細(xì)分之后，也應(yīng)該是細(xì)分的。避開擁擠的，選擇一些具所謂直復(fù)，是一種為了在任何地方產(chǎn)生用戶交互和達(dá)易，而使用的一種或多種的市場體系。通俗的說，所謂“直復(fù)”即消費(fèi)者通過員的接觸商品或服務(wù)后，其訂貨和是通過、郵件、電視、互聯(lián)網(wǎng)及其它來完成的銷售方式。直復(fù)的形式有數(shù)據(jù)庫、一對、個(gè)人化、關(guān)系等等，其共性都是利用多種途徑針對的溝通，進(jìn)行非店面式的銷售模目前的電信運(yùn)營商均具有成客戶服務(wù)體系，例如作為中國電信四大之一的10000?？头鳛?，既方便了用戶，又為現(xiàn)有的體系做了有效補(bǔ)充。在G時(shí)最得視直是聯(lián)。G戶調(diào)是信求個(gè)和眾同差異這現(xiàn)用所擇務(wù)合千萬；時(shí)不業(yè)對端配提了同需?！澳Ｖ?，出移通行和造業(yè)聯(lián)“l(fā)模式。聯(lián)較地?fù)芜@銷目；并且，G直復(fù)策略適合所有的3G運(yùn)營商選擇作為其體系的補(bǔ)充?；ヂ?lián)網(wǎng)由于對現(xiàn)有體系沖擊較大，因此更適合具有創(chuàng)新意識的、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)的新進(jìn)入者。該類型的優(yōu)點(diǎn)在于：投資較??；管理成本低；用戶群針對性強(qiáng)；銷售和服務(wù)；該類型的缺點(diǎn)及應(yīng)對措施有營業(yè)廳、制造商、社區(qū)經(jīng)理、等完成終端的交付。受用戶消費(fèi)習(xí)慣影響，直復(fù)難以成為主流（Dell模式除外）。應(yīng)對措施：做好補(bǔ)充渠不同類型的協(xié)調(diào)難，對實(shí)體的沖擊大。應(yīng)對措施：如果希望兩種相互補(bǔ)充而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，國外專家的意見是：給予用戶所在地的實(shí)體以補(bǔ)貼，而不論該實(shí)體是否為直復(fù)的用戶人際網(wǎng)絡(luò)（人際差不多是最直接的了。通過業(yè)務(wù)和資費(fèi)的設(shè)計(jì)，可以使這一所人網(wǎng)，直的現(xiàn)式一以往的動(dòng)務(wù)電和通的L業(yè)務(wù)G際絡(luò)是種合務(wù)資設(shè)，賴戶關(guān)屬所成銷通。G/（”高用對信絡(luò)粘也越，用入的也越；個(gè)秀人網(wǎng)絡(luò)業(yè)/始的現(xiàn)有固網(wǎng)運(yùn)營商推廣其3G業(yè)務(wù)。該類型的優(yōu)點(diǎn)在于：投資極??；管理成本低；用戶群路徑依賴，跟進(jìn)者的模仿難度較大；該類型的缺點(diǎn)及應(yīng)對措施有網(wǎng)登記、選配等售；對于獨(dú)特性業(yè)務(wù)，進(jìn)行嚴(yán)格的定制終端銷售管理，在自有營業(yè)廳（或通過社區(qū)經(jīng)理）完成終人際網(wǎng)絡(luò)，最早期一批用戶的形成較為關(guān)鍵。應(yīng)對措施：舉辦大型活動(dòng)，以某種措施和在國內(nèi)外通信行業(yè)中沒有先例可尋，風(fēng)險(xiǎn)較大。應(yīng)對措施：做好補(bǔ)充/替代計(jì)劃。四、3G品牌漫談一二3G的初期用戶將以高端用戶為主。面向這類用戶，品牌的耕耘必不可缺。品牌是運(yùn)營商的策略等資一具可價(jià)；與他產(chǎn)同是牌所有重成更，此品的管比牌的更當(dāng)起視換話，關(guān)企產(chǎn)的息遞用之，些息GG營支，不單是和銷等行。下者對G品建的些議。如上所述，品牌是以管理為的，而不是以為的。尤其對于電信行業(yè)而言，其行業(yè)特點(diǎn)傳統(tǒng)的性、技術(shù)的導(dǎo)向性、服務(wù)的全網(wǎng)性、服務(wù)的系統(tǒng)性、社會(huì)的滲透性等。例，統(tǒng)客導(dǎo)的牌論為一新產(chǎn)品，如動(dòng)地”其程應(yīng)當(dāng)循牌能年人通訊、牌念（性時(shí)、由熱）品形傳播M-的進(jìn)系然，移的踐成一完顛的程而并有示什G“電信運(yùn)營商任何面向用戶的設(shè)置和活動(dòng)都可以成為品牌。相對于時(shí)髦的“傘狀品牌”，3G運(yùn)營商的品牌體從行業(yè)上講，3G競爭是相當(dāng)激烈的；從市場上講，3G用戶是相對高端的；從技術(shù)上講，3G業(yè)務(wù)的、也更加的層面上來。作的都營廳筆以，是用界相，何關(guān)營的置活，們以它個(gè)特、別不易的字。以為牌東非之。如個(gè)營的戶務(wù)（們接它的入碼為品牌如國信的，國動(dòng)的；似我可為同的店樹不的牌例K將其營業(yè)店面分為L、d、rctp容易其能我可為同繳費(fèi)樹同品；們以用戶等輔助置立牌我甚可為營中不用提務(wù)員貼相的牌另，對一臨性大型計(jì)、會(huì)益動(dòng)客活，也以它進(jìn)品化名。沒品。果認(rèn)為很要你大推這碼如你得銷重，大推G向間律反行而，類牌而不哪更要但前情是我在“”G電技，愿去解使自感一分。想情下客品和務(wù)牌間個(gè)一應(yīng)就以為個(gè)務(wù)牌如信、銀類另，營在場分，所/）中。對于不同的客戶品牌，他們會(huì)不同的業(yè)務(wù)；對于同一業(yè)務(wù)，不同的客戶品牌又可以不同的小目前的客戶品牌和用戶號碼是在一起的。在實(shí)施帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)以后，號碼對客戶品牌的標(biāo)識性按段細(xì)的戶牌常要現(xiàn)已有在這一問，過年動(dòng)地”牌該何何：著有戶心的化其生的很能出前“感年。么運(yùn)營后甚。在施號網(wǎng)后品的一題夠到?jīng)Q甚運(yùn)商以用的品的屬和誠。如運(yùn)商以按細(xì)市為8歲下－4、－0、－50歲、45歲以上的人群建立打包客戶品牌，通過實(shí)名制并按上的約定服務(wù)期限，進(jìn)行嚴(yán)格至于號對戶牌識用喪，者為雖不很要但可補(bǔ)，以定制端殼、在開畫上上顯該戶牌充就像I和在C貼產(chǎn)品OO五、3G漫談一較之2G，3G業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，許多業(yè)務(wù)都是有使用限制條件和資費(fèi)限制條件的，或具有特殊的使用中產(chǎn)生一些。這些都要求有必要的界面系統(tǒng)向用戶進(jìn)行宣傳和解釋。重視，因?yàn)榻缑嬷械挠脩粲性S多不是典型的目標(biāo)用戶。類用戶意味著業(yè)務(wù)的“問題”或“麻煩”所味著更少的利潤。對于3G而言，客戶服務(wù)顯然應(yīng)該走出去，以創(chuàng)新的方式跳出這個(gè)不受重視的小圈圈，從而承擔(dān)起的用戶價(jià)值。5.1組織的重新定位（在用戶價(jià)值鏈中重新評估組織為利潤中心盡人早經(jīng)識到承的多力自用價(jià)鏈游缺，習(xí)上是把部門為本心處。樣無于升平而場角上，平下就對戶3G業(yè)務(wù)中會(huì)有大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，對體系就提出了更高的要求。名不正言把組織處理為利潤中心，有三個(gè)層次。第一是組織作為業(yè)務(wù)的主體，比如中國移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)和中國的業(yè)務(wù)，組織本身就是業(yè)務(wù)的提供部門，因此而產(chǎn)生收入。在這里，筆者認(rèn)為，從業(yè)務(wù)整合的角度上看，組織應(yīng)當(dāng)只是業(yè)務(wù)主體，而不能是主體。第二個(gè)層次是組織作為其他一些業(yè)務(wù)的，如某些業(yè)務(wù)的推介和開通。當(dāng)然，如果組織第三個(gè)層次，也是不但可操作而且更合理的一個(gè)方面，就是把組織處理為虛擬的利潤中心。依靠歷史數(shù)據(jù)和專項(xiàng)研究，判斷出水平（用戶問題解決率、用戶對的滿意率）對企業(yè)業(yè)務(wù)的增值水平，進(jìn)而在用戶價(jià)值鏈中，把增值部分從全部業(yè)務(wù)收入里分解出來，以其視作組織所獲得的利潤。從而，組織的“利潤”就和其水平掛起鉤來。那么無疑可以最大限度的調(diào)動(dòng)組織的積極性，同時(shí)不會(huì)對其他組織造成。5.2人員的重新定位（讓代表像一個(gè)工程師那樣地工作。把“代表”叫做“工程師人們對部門的不夠重視，加上工作的枯燥性內(nèi)容和重復(fù)性工作，造成了人員的工作積極性相對較差，員工流失率也非常的高。除了加大對的重視之外，還必須要做的一點(diǎn)就是改造工作的內(nèi)容，促進(jìn)人員的迅速成長。這好像和3G無關(guān)，但在3G時(shí)代，相信一支學(xué)習(xí)性的、積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓整個(gè)3G運(yùn)營商增色不少。比如，我們過去常用“座席”這個(gè)詞來指稱“代表”，而這個(gè)詞最早來源于系統(tǒng)集成中人和機(jī)器的配置要求，是冷冰冰的?，F(xiàn)在有了很大的改善，運(yùn)營商甚至設(shè)置了“大客戶代表”、“高級代筆者認(rèn)為，用“工程師”這個(gè)詞來取代“座席”和“代表”是非?？扇〉模环矫鎻拿Q上說，電信行業(yè)仍然是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)，但普通用戶撥打時(shí)聽到“****號工程師為您服務(wù)”，會(huì)味著他（她）們不僅是一問一答，地去接收和傳遞信息，更重要的是解決方案的提供者，變?yōu)橹鲃?dòng)，去告訴用戶的重要事情。他（她）們依賴知識積累和自我思考而工作，在接聽用戶的同時(shí)，5.3職能的拓展（客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)力爭覆蓋的目標(biāo)人群?？梢猿袚?dān)新入網(wǎng)用戶的號碼告面對的用戶許多是問題用戶、麻煩用戶、低值用戶，這是想要發(fā)揮更大作用的一個(gè)致命缺陷。因此，在完成自身基本功能的同時(shí)，似乎需要走出去，完成對自身使命的重新定位：客戶服務(wù)應(yīng)然而，過于注重主動(dòng)的服務(wù)可能會(huì)被視為騷擾，猶如不受歡迎的上門推銷者。因此，職能的拓展應(yīng)當(dāng)首先重視那些用戶認(rèn)可或用戶的服務(wù)。比如，號碼不可攜帶造成了用戶選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)的一個(gè)壁壘，部門可以在用戶的情況下，承擔(dān)起號碼通知的義務(wù)：在用戶入網(wǎng)后一段時(shí)間內(nèi)，按照用戶的 通知（必要時(shí)再發(fā)一個(gè)）。這樣能夠降低新入網(wǎng)用戶的換號轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，體現(xiàn)了無微不至的，更重要的是，還能夠借助該用戶對其親友形叉銷售的機(jī)會(huì)！顯然，在3G時(shí)代，如果用戶仍然不能夠帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這一策略對于現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商開展移動(dòng)業(yè)務(wù)非常有幫助，是其5.4方式的拓展（建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的新的。這不僅僅是因?yàn)槊@啞人也可能使用了）隨著系統(tǒng)在電信運(yùn)營商的全面建設(shè)和完善，的方式有可能發(fā)生一些重大的變化。原先以為主的CallCentre，將變成包 3G業(yè)務(wù)中具有大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)是一脈相承的，這使得3G和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合變成必然。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)本身大眾廣播性和個(gè)人互動(dòng)性俱佳的良好特性，能夠使方式產(chǎn)生一些更加聯(lián)網(wǎng)，也可以說是方便了那些聾啞人3G用戶，他們更應(yīng)當(dāng)優(yōu)先受到新的通信業(yè)務(wù)的服務(wù)。把一些業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)開通和使用方法、常見問題解答，按照邏輯化、用戶化的結(jié)構(gòu)過程，以Web方式列出在業(yè)務(wù)或上，以供用戶查找和閱讀，進(jìn)行自助式的客戶服務(wù)。自助式服務(wù)對于年輕一代，往往更具有?！馭方的解決了Wb式動(dòng)較的。時(shí)這方還以過分方聊天室方式的，其作用類似于 點(diǎn)。聊天室和BBS方式具有一個(gè)弱點(diǎn)，就是容易被不良意圖的人進(jìn)行。電子郵件方式的，選擇這種方式的用戶一般不太緊急，或者只是抱著發(fā)牢騷的心態(tài)。但如]電信BI鏈一、關(guān)于BIBI是BusinessInligence商業(yè)智能的縮 二、移動(dòng)VS移動(dòng)和的項(xiàng)目名稱雖然都是經(jīng)營分析系統(tǒng)，但目前建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容不是一樣的。系統(tǒng)確實(shí)對經(jīng)營管理和市場工作有幫助，對使用人員(市場)有較強(qiáng)的；呵但是如BI失敗了嗎？（一）人運(yùn)營商的合作伙伴主要是大部的哥們都是學(xué)計(jì)算機(jī)出身的，要做好預(yù)演，得熟知統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)自己使用數(shù)據(jù)倉庫很牛B競爭里有一個(gè)叫HRCI(HumanResourceCompetitiveInligence)的服務(wù)除了提供獵頭的在多少,NomoneyNocleverboyMonye人選擇職業(yè)時(shí)仍是請不要企業(yè)內(nèi)什么職業(yè)生涯設(shè)計(jì)人生有幾個(gè)３年5年？如果人生規(guī)劃只與一個(gè)企業(yè)＂＂的話那就很呵BI才剛起步而且InternalCommunication能力奇強(qiáng)才(比如，在做客戶流失時(shí)，主要是利用通話信息來分析、預(yù)測。而非常重要的信息在BOSS等支撐系四、真了嗎的，所以需要在經(jīng)濟(jì)條件好的時(shí)候進(jìn)行探索和嘗試，積累經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營商的經(jīng)營分析系統(tǒng)在最低限度上,對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了一次大檢測.了生產(chǎn)系統(tǒng)的不足.沒人說他們是loser,ButGPRS失敗了嗎對于中國的BI人才儲備和培養(yǎng)記P&G"與合作者共同成長"的理比P&G規(guī)范了合作商的操作和運(yùn)營方式提升了合作商的管理能力運(yùn)營商之于設(shè)備提供商,SP就不用贅述是技術(shù)人員（這里的技術(shù)人員既包含集成商方面的項(xiàng)目實(shí)施人員也包含客戶方面的人員）成是業(yè)務(wù)人員成為經(jīng)營分析人才,屬于運(yùn)營商自身生產(chǎn)力之一也屬企業(yè)競爭官獵獲人選的主要人才之一BI的發(fā)離不開電信銀行業(yè)電力石油這些巨頭行業(yè)的練兵環(huán)境通信業(yè)，CDMA和GPRS的發(fā)展是否屬此列呢提升協(xié)同作業(yè)能,對BOSS或其它相關(guān)廠商加以約束，對其數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面提出更高的要求在將BOSS的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整的過程中，發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)數(shù)據(jù)不完整，需要進(jìn)一步整理的現(xiàn)象，為數(shù)據(jù)的進(jìn)一步規(guī)范做準(zhǔn)備；盡管經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)一片大好，但其中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,許多乙方人員心里知道，清運(yùn)營商作為一個(gè)企業(yè)，所追求的應(yīng)是長期的化。一切應(yīng)該圍繞這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。Boss系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)不能再稱之為按數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)思想建設(shè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。6、預(yù)演［預(yù)演在市場部需求量極為旺盛，概念吹得好的公司很多，但真正能做好的廠商確 7.分析、產(chǎn)品率分析、分如同現(xiàn)在是日用品一樣?。ǎ拢烧哒Z，可真能吹，呵呵如果移動(dòng)的BI不分伯仲的話呵收集: 策劃:散勢Nofatebutucanmake40405（一）本期話題：老總眼中的20042005嘉賓：中國電信冷榮泉副、中通左迅生副、中國移動(dòng)李躍副和中國呂建國副總時(shí)間：200412勢一方面，市場的驅(qū)動(dòng)力量在起作用。最近我看了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，近兩三年人均電信消費(fèi)水平基本上以每年20%～30%的速度增加。這里的通信消費(fèi)包括移動(dòng)網(wǎng)、固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等。移動(dòng)網(wǎng)每年新到2020年，人均GDP達(dá)到三千美金。目前，人均GDP是一千。因此，我認(rèn)為，今后幾年我國人均電信消費(fèi)量可能還會(huì)保持一個(gè)穩(wěn)定的增長，也就的通信市場總的蛋糕是會(huì)逐步擴(kuò)大的，這是一個(gè)總二、的電信政策越來越趨于完善，的力度越來越大，與整個(gè)電信市場競爭格局也越來越利益。雖然有資本市場上小股東的約束，但最重要的是大股東即國資委要完善體制，建立科學(xué)合理的戰(zhàn)，避免重大投資經(jīng)營決策將起到重要作用。機(jī)制來管。第二，中國電信業(yè)的主要電信運(yùn)營企業(yè)都已是上市公司，中國入世也已滿三年，按照WTO的承諾，在國有絕對控股的前提之下，可以考慮引入戰(zhàn)略投資者，適當(dāng)?shù)販p有電信股，改善資本結(jié)構(gòu)，中通左迅生在“做大做強(qiáng)”的思想指導(dǎo)下，2004年中國電信業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，通信服務(wù)能力增強(qiáng)，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起 與全球電信業(yè)相比，2004年的中國電信業(yè)處在由大到強(qiáng)的上升期，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和市場規(guī)模上，概括地看，2004年中國電信業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些值得我們回顧的熱點(diǎn)，這些熱點(diǎn)對電信行業(yè)《電信法》制訂進(jìn)程加快，進(jìn)一步加強(qiáng)，在互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算、資費(fèi)方面都取得了可3G和NGN 四大運(yùn)營商互換調(diào)整，有利于遏制價(jià)格戰(zhàn)中通成功上市，增強(qiáng)網(wǎng)通融資能力。四大運(yùn)營商全部上市，意味著傳統(tǒng)國企正在轉(zhuǎn)變?yōu)橛袑τ谥型ǘ裕?004年公司調(diào)整了整體發(fā)展戰(zhàn)略，在完成“融合、重組、改制、上市”后，整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向發(fā)展，制訂了區(qū)別于其他運(yùn)營商的公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略。公司定位于寬帶的者、卓越的區(qū)域化多服務(wù)提供商。公司致力于建立科學(xué)治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)行精細(xì)化管理，追求有效益的增長，打造區(qū)域化競爭優(yōu)勢。重點(diǎn)實(shí)施寬帶和戰(zhàn)略。2004年，中通在建設(shè)電信強(qiáng)國上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐：成功在和紅籌上市深化：建立現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)、總分模式、四項(xiàng)、五項(xiàng)統(tǒng)一——2004年電信業(yè)持續(xù)增長的一年。首先，從用戶數(shù)的增長看，2004年1到11月份就新了1.1億戶，其中固 用戶新增5000多萬戶，移 是非常令人激動(dòng)的；其次，從電信固定資產(chǎn)投資看，據(jù)信產(chǎn)部的統(tǒng)計(jì)資料，1114.111月份中國電信業(yè)收入增長了13.2%，仍然高于國民經(jīng)濟(jì)GDP9%——2004年電信業(yè)有效的一年。其一，我間通信質(zhì)量正在逐漸上升，聯(lián)而不通、通而不暢、暢而不穩(wěn)的局面已經(jīng)得到緩解。從行政上，2004年主管部門采取了許多推進(jìn)市場有序競爭的措施，比如發(fā)布了國辦75、信息423等“硬措施”，果斷處理了一些互聯(lián)互通惡性，讓大家進(jìn)一步看到了推進(jìn)互聯(lián)互通的決心和信心。從技術(shù)上，在建立了一整套基于信令系統(tǒng)的體系，技術(shù)開始發(fā)揮作用，網(wǎng)間流量、流向、質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)為提供了條件；其二，惡性價(jià)格戰(zhàn)在宏觀的有效下，也在慢慢地得到控制。一方面加大了力度，另一方企業(yè)也制訂了有效的價(jià)格策略。比如“不得低于成本”的價(jià)格策略，比如如何挖掘企業(yè)資源，避免低水平的價(jià)格競爭等等。這些辦法的出臺，有效地了中國電信市場的平穩(wěn)發(fā)展，保證了整個(gè)電信業(yè)收入1移動(dòng)的業(yè)務(wù)有54%是依靠各運(yùn)營商共同提供的平臺形成的，也就是說我們收入的54%，如果沒有暢通的互聯(lián)互通，就形不成收入。因此，須通過和別人有效的互聯(lián)互通，才能確保企業(yè)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；作做好；從國家通信市場秩序看，好這一格局是每一個(gè)運(yùn)營商的責(zé)任。00萬；表現(xiàn)二，新業(yè)務(wù)極大地增加了電信運(yùn)營商的。據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)，1至11月份電信網(wǎng)業(yè)務(wù)繼續(xù)火爆外，彩信、彩鈴也增長較快。2004110月份17倍。彩鈴業(yè)務(wù)剛剛開始，每個(gè)月的增長都是差不多30%40%的增長。這說明，由于新的應(yīng)用，新的業(yè)務(wù)的應(yīng)04年許多SP紛紛上市，有著很好的業(yè)績，主要得益于應(yīng)用上取得的大的進(jìn)展?！?004年電信業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速提升的一年。企業(yè)開始從關(guān)注自己轉(zhuǎn)變?yōu)楦P(guān)注于客戶服部的。這兩年來，用戶的普遍感覺移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)是可以信賴的。比如1至10月份中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的掉話率只有0.71%。、歐洲都在2%左右，亞洲比較好的國家韓國是1.6%。同時(shí)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的中國移動(dòng)來說，2003年的客戶滿意度是65%，2004年上半年已接近72%；第三，2004年各大運(yùn)營商度加大了支撐網(wǎng)的建設(shè)力度。到2004年中國移動(dòng)基本完成了以省為單位的支撐系統(tǒng)集中化改造，成效明可以通過中心辦理業(yè)務(wù)，其電子辦理的業(yè)務(wù)占整個(gè)業(yè)務(wù)的比例超過了30%，不僅提高了客戶的滿意國移動(dòng)在這個(gè)方面已經(jīng)相對不錯(cuò)，但2004年投資占收入的接近30%，與國際一流公司的水平相比差距還是比較大。其主要原因是，我們的用戶ARPU值相對較低。2005年如何按照科學(xué)發(fā)展觀的思路，合理配置網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備資源，值得我們。創(chuàng)新，也不斷推出了一些新業(yè)務(wù)，得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，新業(yè)務(wù)收入已占總收入的16%多，有的移動(dòng)公司更高。但與國際一流通信企業(yè)相比，我們還有很大差距?！麄€(gè)中國電信業(yè)差距依然較大。盡管中國GDP世界第五，貿(mào)易全世界第二第三的企業(yè)比，我們的差距還比較大。比如德國電信39%的收入來自海外，沃達(dá)豐87%的收入來自海外，其他中國呂建國2004年對于中國電信運(yùn)營業(yè)來說，是具有重要意義的一年。我認(rèn)為中國電信業(yè)在2004年進(jìn)入了一個(gè)一是由延續(xù)多年的式發(fā)展向持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展首先，電信業(yè)的發(fā)展不能過度國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國電信業(yè)近年來的發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在 張，其宏觀環(huán)境開放的持續(xù)深入，人民生活水平不斷提高。但與我國人均GDP一千美金的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相比，電信業(yè)發(fā)展在某些地區(qū)已與國民經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的程度。特別在發(fā)達(dá)地區(qū)已出現(xiàn)某種程大，電信業(yè)務(wù)總量很大，但ARPU值很低，目前我們的ARPU值在全球?qū)儆谧畹偷臋n次。也就是說我們電信預(yù)期達(dá)到的引入競爭、打破、加快發(fā)展的目標(biāo)是破壞性的。可喜的是，2004年電信業(yè)發(fā)展的實(shí)踐使大多數(shù)運(yùn)營商及主管部門都看到這種狀況的嚴(yán)重，并開始采取措施進(jìn)行調(diào)整，以惡性競爭帶4年出現(xiàn)惡性競爭和價(jià)格戰(zhàn)主要有兩個(gè)原因：一是企業(yè)經(jīng)營思路的問題，由于我國現(xiàn)行的機(jī)制沒有從斷資本打價(jià)格戰(zhàn)，欲置新興企業(yè)于死地。二是電信企業(yè)的方式的問題，企業(yè)把市場的增量放在了唯一一點(diǎn)在2004年上半年表現(xiàn)得非常明顯，企業(yè)間的惡性競爭非常激烈，已引起主管部門的關(guān)注和企業(yè)的。從下半年開始，企業(yè)開始把發(fā)展的目標(biāo)從單純依靠增量轉(zhuǎn)向存量和增量并重。因?yàn)榇媪渴袌霭谌?，傳統(tǒng)的技術(shù)業(yè)務(wù)在不斷地向新技術(shù)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換過渡。兩大移動(dòng)運(yùn)營商在積極推動(dòng)2.5G、2.75G的業(yè)務(wù)，兩大固網(wǎng)運(yùn)營商在大力發(fā)展寬帶，這其實(shí)就是為迎接電信業(yè)的下一個(gè)做準(zhǔn)備。以中國為例，我們現(xiàn)在大力發(fā)展的CDMA1X3G做準(zhǔn)備。2004年我們把全部的CDMA網(wǎng)升級為1X網(wǎng)，使得網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍、運(yùn)行質(zhì)量和技術(shù)含量都有大幅度提高，唯一一張真正準(zhǔn)3G的網(wǎng)絡(luò)。我們已推出了豐富的基于1X的以uni為品牌的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)十分豐富、，是2G甚至2.5G都無法實(shí)現(xiàn)的，而且可以平滑過渡到3G。目前使用uni業(yè)務(wù)的用戶已占1X用戶的60%。這實(shí)際是為3G培育市場。因此我們可以說2004年是電信業(yè)的一個(gè)年。2004年的是思考，是探索，大家開始思考電本期話題：老總眼中的2004嘉賓：中國電信冷榮泉副、中通左迅生副、中國移動(dòng)李躍副和中國呂建國副總時(shí)間：200412 外，寬帶接入的發(fā)展速度會(huì)更快一些。將增加用戶1500萬左右，使中國寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4500萬左二、3G牌照的真正到了時(shí)候。但還不可能馬上成為業(yè)務(wù)盡管幾大運(yùn)營公司都提前作了準(zhǔn)備，但因?yàn)?G從牌照發(fā)下來開始到形成生產(chǎn)能力、到市場銷售，應(yīng)一種主營的業(yè)務(wù)還需要好幾年的時(shí)間?？傊?，從現(xiàn)在開始三四年之內(nèi)，對固網(wǎng)運(yùn)營商來講，是一個(gè)比較的過渡期，仍要充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的潛力，還是要把固網(wǎng)經(jīng)營好，讓它繼續(xù)保持一個(gè)穩(wěn)定增長的態(tài)潛力？我認(rèn)為2005年乃至今后幾年時(shí)間里有以下幾方面的工作要做。使之能夠承載除了傳統(tǒng)話音以外其他的新業(yè)務(wù)，為用戶提供的業(yè)務(wù)。另一方面，在現(xiàn)有的固定網(wǎng)一步要做的，一方面要引入下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高接入網(wǎng)絡(luò)的速率，除了采用傳統(tǒng)的ADSL和FTTX+LA揮電信運(yùn)營商在中的協(xié)調(diào)組織的作用，與家庭業(yè)傳媒業(yè)全面融合，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)門、各個(gè)單位的IT需求也越來越高，固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)該主動(dòng)地把對商業(yè)客戶的電信需求服務(wù)，延伸到商業(yè)客戶的IT需求服務(wù)上去，或者延伸到IT外包服務(wù)上去。這樣，一方面為商業(yè)客戶能夠節(jié)約成本，另一方面，為固網(wǎng)運(yùn)營商帶來收入。我認(rèn)為，IT的外包服務(wù)將是固網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。如果將來在整個(gè)業(yè)務(wù)收入中，話音收入能夠占到60%、70%，而寬帶、IT外包等非話音收入占到30%、40%，我認(rèn)為第五，2005年小靈通用戶仍將有一個(gè)適度發(fā)展。但小靈通發(fā)展可能主要的不會(huì)是新鋪網(wǎng)絡(luò)了，而主繩化搞些創(chuàng)新，開發(fā)出跟功能(包括外觀)一樣的無繩固定 中通左迅生(4)電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生深刻變化。即時(shí)通信軟件、寬帶對傳統(tǒng)運(yùn)營模式提出；新技術(shù)如NGN/3G/IPv6給行業(yè)發(fā)展提出新的機(jī)遇和；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組推動(dòng)運(yùn)營商角色和運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變；WTO保護(hù)期結(jié)束，將進(jìn)入基礎(chǔ)通信領(lǐng)域。NGN、3G、IPv6)、IT應(yīng)用(企業(yè)內(nèi)部管理和支撐系統(tǒng)的投入加大)、投資(實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略)具體分析，從全行業(yè)來看，2005年仍將是一個(gè)快速發(fā)展的趨勢。因?yàn)槲覀兊碾娦攀袌鲆?guī)模已經(jīng)很 發(fā)展來看，2005年全球經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，中國經(jīng)濟(jì)仍將高速增長，各個(gè)行業(yè)的信息化速度將加快。經(jīng)濟(jì)來越下滑，越來越大。從技術(shù)角度看，2005年，新技術(shù)、新應(yīng)用會(huì)進(jìn)一步往前推動(dòng)。3G、NGN、IP2005年，中國的電信強(qiáng)國將進(jìn)一步深入，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：從企業(yè)自身來講，體現(xiàn)在深化、勇于創(chuàng)新(體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營模式創(chuàng)新)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，提高企業(yè)效——2005年可能是依法能夠邁出實(shí)質(zhì)步伐的一年。我們都盼望著將來的電信市場能夠是一個(gè)依法的市場，在2005年我們希望有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的步伐，典型的標(biāo)志是我們都盼望著的《電信法》能夠在2005年出臺，因?yàn)殡娦欧ǔ雠_以后，我們普及法律、法律和執(zhí)行法律才有依據(jù)，我們依理企業(yè)也好，依理市場也好，才有依據(jù)。2005年入世的第四個(gè)年頭了，也電信業(yè)務(wù)開放的關(guān)鍵時(shí)期，固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)都要逐漸放開，還有CEPA協(xié)議的正式簽署，使得我們電信企業(yè)、電信市場必須不斷地深化，而這種深化又必須靠《電信法》來保證。——2005年電信業(yè)快速發(fā)展，向電信強(qiáng)國邁進(jìn)的一年。2005年整個(gè)電信業(yè)總體上將與2004 都會(huì)保持2004年的發(fā)展勢頭，而且像寬帶網(wǎng)還會(huì)比2004年發(fā)展得更好；從新技術(shù)發(fā)展上，我相信各個(gè)運(yùn)營公司都會(huì)加大新技術(shù)的投資力度；從固定資產(chǎn)投資上，2005年也將保持2004年的水平，不會(huì)降低，這個(gè)還是在沒有3G因素的前提下。如果有3G牌照能夠，還將有大幅度的投資。同時(shí)，在普遍服務(wù)上，2005年按照信息的要求，把“村村通工程”作為服務(wù)重點(diǎn)之一，還會(huì)加大力度。——2005年中國電信市場的競爭將不斷向次演化。雖然加大了對“價(jià)格戰(zhàn)”、對“不正當(dāng)看，比如小靈通到2004年底已達(dá)到7000萬～8000萬戶，移動(dòng)用戶超過3.3億戶?？梢灶A(yù)見，在四家五個(gè)網(wǎng)都具有一定實(shí)力的情況下的競爭將更加激烈。特別是2005年如果發(fā)3G牌照，中國電信市場的格局——2005年創(chuàng)新將是電信運(yùn)營商的主旋律之一。首先是技術(shù)創(chuàng)新。2005年的技術(shù)創(chuàng)新步伐將比會(huì)比2004年更快。比如寬帶網(wǎng)，IP 、IP網(wǎng)絡(luò)、IP電視等基于IP的各種技術(shù)創(chuàng)新已在全世界，也已開了IPTV了，IP技術(shù)的應(yīng)用和推進(jìn)將是2005年各個(gè)公司不得不考慮的問題。比如移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展、3G技術(shù)的推進(jìn)等；其次是應(yīng)用推廣。2005年由于有了技術(shù)創(chuàng)新做前提，應(yīng)用推廣的力度將更大，收獲也將更大，而且會(huì)涉及到的領(lǐng)域比如游戲、電視、銀行等。再加上2005年——2005年將是電信運(yùn)營商力度最大的一年。從2004年下半年看到，我們的幾大電信運(yùn)營公司都已經(jīng)紛紛開始探索國際市場，相信2005年在上，各運(yùn)營商可能會(huì)邁出一些實(shí)質(zhì)性的步伐， 雖然有了很多收獲，成績很大，但是2005年我們?nèi)詫⑹怪懈玫陌l(fā)展。比如在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、支撐系統(tǒng)建設(shè)上，更加重視。，才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。比如在提升客戶服務(wù)水平上，我們過去中國呂建國我認(rèn)為2005年是電信業(yè)開始關(guān)鍵的一年。在移動(dòng)通信方面，全行業(yè)將進(jìn)入以質(zhì)和量并舉的時(shí)期，絡(luò)的有效使用率還不夠。比如中國的G網(wǎng)規(guī)模已有9000萬用戶容量，8000多萬用戶，但平均每個(gè)用戶的話務(wù)量相對較低，ARPU值也較低，網(wǎng)絡(luò)的有效使用率不高；中國的C網(wǎng)也有7000萬的用戶容量規(guī)模，2700萬的用戶，也要充分發(fā)揮這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的有效使用率。要盡快發(fā)揮投資效益，把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、2005年，我們一方面要抓新興市場的增量，因?yàn)槲覈允且粋€(gè)發(fā)展中國家，隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長會(huì)不斷有新興地區(qū)、新興的用戶展起來，這些新興的市場是有巨大潛力可以挖掘的；另一方面要抓成熟變化，增加網(wǎng)絡(luò)的效益。我們要充分發(fā)揮CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，扎實(shí)培育3G市場，掌握向3G過渡的主動(dòng)規(guī)模數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，C、G兩網(wǎng)加起來，中國擁有一個(gè)一億六千萬用戶容量的移動(dòng)網(wǎng)，一億一千萬的用戶群。中國作為一個(gè)新興的公司，在量的擴(kuò)張上已基本實(shí)現(xiàn)，我們著新的市場和新的目標(biāo)。所以2005年中國的任務(wù)不會(huì)是同質(zhì)型的大規(guī)模建設(shè)和僅僅追求用戶數(shù)量的擴(kuò)張，而會(huì)進(jìn)入以數(shù)量和質(zhì)中通悄悄進(jìn)入電視 2004.12.28電視業(yè)歲末半年內(nèi)參與了三家網(wǎng)絡(luò)中通悄悄進(jìn)入電視業(yè)最近的一家是“網(wǎng)視”。12月24日，人民廣播電臺宣布進(jìn)入電視業(yè)，其主導(dǎo)的“網(wǎng)視”背后就站滿了中通的人馬。當(dāng)天在場的網(wǎng)通通信公司副總韓穎透露，網(wǎng)通已把2005年定為進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電網(wǎng)絡(luò)電視又叫IPTV，是通過電信寬帶網(wǎng)傳輸?shù)男滦碗娨曅问剑梢噪S意點(diǎn)播，成本低廉，一上周，一家名為神州的公司甫一宣布進(jìn)入電視業(yè)，就引起了國家廣電的注意。第二天，國家廣電登出的消息否定它已經(jīng)批準(zhǔn)了這家。神州只是一家網(wǎng)絡(luò)，它和中通走獲知，目前，網(wǎng)通已經(jīng)與IDG（國際數(shù)據(jù)）、中視網(wǎng)絡(luò)和電臺合作，拿下了月底，網(wǎng)通獲得國內(nèi)第一張網(wǎng)絡(luò)證，它和IDG拿5億元做了網(wǎng)絡(luò)電視站點(diǎn)“天天”。網(wǎng)通擁有40%的。目前，中視網(wǎng)絡(luò)在京、滬、蘇三地“落地”，用戶達(dá)到22000余戶。上周，“網(wǎng)視”在、、河北、黑龍江同時(shí)“落地”。網(wǎng)通開始在自己的“領(lǐng)地”北方十省份擴(kuò)張自己一個(gè)月前，國家廣電宣布，中國的電視與制作業(yè)對外開放，可以最多控股49%。這一消息幾天后，索尼就宣布與中影成立國內(nèi)第一家合資，維亞康姆、迪斯尼等公司也加緊尋找合作伙伴。國外的10億風(fēng)險(xiǎn)資本已經(jīng)把明年中國最賺錢的領(lǐng)域鎖定為影視制作業(yè)。電視業(yè)將在2005年被“”。網(wǎng)通的寬帶網(wǎng)確實(shí)會(huì)給國外的巨頭一個(gè)進(jìn)入中國的新通道，默多克也許將成為受益者之一。很多人可能忽視了，早在1998年，中通的前身小網(wǎng)通成立時(shí)，默多克的就已經(jīng)成為它的一個(gè)戰(zhàn)略投后，默多克的20世紀(jì)?？怂褂皹I(yè)、福克斯、國家地理頻道都會(huì)進(jìn)來隨著3G通信技術(shù)的不斷成熟，作為3G最大的特點(diǎn)移動(dòng)增值應(yīng)用日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。移動(dòng)增值服值市場的不確定性又讓3G商業(yè)化舉步維艱。如何開拓移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場成為移動(dòng)運(yùn)營商戰(zhàn)略要點(diǎn)，本文通過簡單分析移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、所的問題提出了未來發(fā)展預(yù)測及發(fā)展設(shè)想。在國內(nèi)2000年中國移動(dòng)提出了計(jì)劃可以認(rèn)為是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的起步，移動(dòng)提出了一種全新的合動(dòng)增值業(yè)務(wù)已從開始的發(fā)展到WAP、IVR、MMS、彩鈴等多種業(yè)務(wù)種類；從單純大眾為主向行 中國移動(dòng)：WAP應(yīng)用、百寶箱、彩信、定位應(yīng)用、隨E行、、彩 中國：互動(dòng)視界、神奇寶典、彩E、定位、掌中寬帶、在信、鉉以上列舉的僅僅是近年來主要的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，而像郵箱、語音等增值業(yè)務(wù)更是舉不勝舉。去年以來隨著智能終端的增多，電視、對講、IM等業(yè)務(wù)更是層出不窮。增值業(yè)務(wù)開展初期以大眾應(yīng)用為主，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展及社會(huì)信息化的發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在行 銀行行業(yè)：賬戶信息通知、銀行； 行業(yè)：投保、保戶。。。。。。、市場不足用戶不今年3.15成為的一個(gè)，SP也成為各移動(dòng)運(yùn)營商比較頭疼的一個(gè)問題。目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場主要由移動(dòng)通信運(yùn)營商執(zhí)行，移動(dòng)通信運(yùn)營商通過停止結(jié)算等措施對SP進(jìn)行懲信息費(fèi)根據(jù)信息提供商的不同標(biāo)準(zhǔn)各不相同，大多在10元之內(nèi)看似也不是很多。但每天發(fā)幾條給你可能就要每月收你5元，而且國內(nèi)要收5元，國際也要收5元，社會(huì)又有5元?？偟南聛硪粋€(gè)月的花費(fèi)也不少，如果要想再看點(diǎn)別的還要。如此的資費(fèi)模式也難怪以前一直在燒錢的.COM公司忽然大幅。通信費(fèi)是上網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要，不論是按流量計(jì)、按時(shí)長計(jì)用戶一不留神就的支付上百的上網(wǎng)費(fèi)。如果使用了的看電視業(yè)務(wù)上千的通信費(fèi)也是常見的。國內(nèi)移動(dòng)用戶已經(jīng)突破3億，巨大的用戶群給移動(dòng)增值業(yè)務(wù)帶來無限商機(jī)，但眾多用戶不同的消費(fèi)習(xí)慣也 的，由于時(shí)間和的原因?qū)ΜF(xiàn)在主要為類的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)不大。演變。像可拍照、、彩屏、音樂、游戲等都是迎合受眾的需要所產(chǎn)生的。隨著的青睞。擁有CPU、內(nèi)存可以像電腦那樣軟件、運(yùn)行程序的現(xiàn)在也慢慢多了起來。這必將大大發(fā)展到無址辦公。對外各行業(yè)信息化程度的不斷提高，必然使行業(yè)信息日益豐富，而無線靈活的方式又將公眾獲得信息的難度大大降低。因此移動(dòng)增值業(yè)務(wù)可能會(huì)改變目前以公共為主的局面，通過與行主導(dǎo)地位也將受到，如果運(yùn)營商仍舊以通信通道的提供者出現(xiàn)必將喪失對價(jià)值鏈的控制權(quán)。運(yùn)營商遍布的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將成為運(yùn)營商新的競爭力，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，運(yùn)營商必將向信息服務(wù)提供商等方向轉(zhuǎn)變。但3G的建設(shè)將耗費(fèi)運(yùn)營商很大的資源，使得運(yùn)營商變得更加漫長。絡(luò)同樣龐大的規(guī)模。比如像提供定位應(yīng)用的移動(dòng)定位；提供商務(wù)應(yīng)用的移動(dòng)商務(wù)平臺；提供移動(dòng)流應(yīng)用的移動(dòng)流平臺。這些平臺現(xiàn)在已經(jīng)在各地建設(shè)，但還未形成聯(lián)網(wǎng)大多各自為政，無法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。而運(yùn)營商由于3G建設(shè)的壓力可能無暇顧及這些增值業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)開發(fā)，這就給了靈通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)拓展到陸31個(gè)省份的300多個(gè)城市，充分證明了小靈通巨大的市場潛力。隨著小靈通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。在固網(wǎng)運(yùn)營商和UT斯達(dá)康等設(shè)備提供商的共同推動(dòng)下，小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前已經(jīng)初具規(guī)模。近日網(wǎng)通推出了小靈通增值業(yè)務(wù)品牌“靈機(jī)e動(dòng)”，標(biāo)志著小靈通數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)其實(shí)，早在國內(nèi)小靈通發(fā)展初期，UT斯達(dá)康公司就了小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大市場需求。從技術(shù)上講，由于小靈通系統(tǒng)采用了較GSM和CDMA等移動(dòng)技術(shù)更高的32kADPCM編碼方式，數(shù)據(jù)傳輸速率超過了2代和2．5代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，因此對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持具有的優(yōu)勢。另外由于小靈通本身具有建網(wǎng)成本低、部署和運(yùn)營成本特點(diǎn)，也決定了其增值業(yè)務(wù)在市場上具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢。同時(shí)，日本、中國等成熟市場的成功經(jīng)驗(yàn)也為小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了可以借鑒的商業(yè)模式。電信業(yè)務(wù)發(fā)和競爭中取勝的關(guān)鍵。鑒于以上認(rèn)識，UT斯達(dá)康早在1998年就開始了小靈通數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平臺和終端的研發(fā)。開發(fā)出國內(nèi)最早的小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺和多款全面支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的終端如UT728、UT718U、UT618和UT610等，為增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。目前UT斯達(dá)康數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到數(shù)同時(shí)，UT斯達(dá)康認(rèn)識到數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，離不開一個(gè)健康的。中的各個(gè)環(huán)節(jié)此，UT斯達(dá)康和小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商一道，摸索出一整套符合小靈通增值業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并積極推動(dòng)內(nèi)容建設(shè)和價(jià)值鏈的整合。目前已經(jīng)得到包括新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等國內(nèi)知名門戶在內(nèi)的多家內(nèi)容整合商的支持，整合了國內(nèi)100多家SP，初步形成了包括增值業(yè)務(wù)平臺提供商、終端提供商、網(wǎng)絡(luò)提供商、內(nèi)容整合商、內(nèi)容和應(yīng)用提供商在內(nèi)的健全的。在業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展上都取得了階段性的成就。目前小靈通數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)主要涵蓋短消息業(yè)務(wù)、C-mode無線瀏覽業(yè)務(wù)、多郵件業(yè)務(wù)、目前，UT斯達(dá)康已經(jīng)幫助運(yùn)營商在23個(gè)省開通了基于C-mode平臺的無線瀏覽和多郵件業(yè)務(wù)，用戶已經(jīng)超過200萬。同時(shí)，小靈通用戶已經(jīng)超過1000萬，月發(fā)送條數(shù)已超過6000萬條。高速無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也已經(jīng)在15個(gè)省份開通期。同時(shí)業(yè)務(wù)的互通以及業(yè)務(wù)在小靈通網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的互通也將極大地促進(jìn)小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展必須順應(yīng)增值業(yè)務(wù)的整體發(fā)展趨勢，時(shí)刻關(guān)注終端用戶的需求，的各個(gè)環(huán)節(jié)之間互利定位業(yè)務(wù)：小靈通采用微蜂窩技術(shù)，功率較小，距離近，能夠?qū)ο到y(tǒng)內(nèi)的移動(dòng)終端提供比較準(zhǔn)確的區(qū)域定位服務(wù)。它通過小靈通間的精確的三點(diǎn)定位，定位精度可以達(dá)50～100米。與GSM和CDMA等采用宏蜂窩的無線網(wǎng)絡(luò)相比，小靈通定位業(yè)務(wù)確實(shí)有成本低、精度高的性的優(yōu)勢。小靈貓無限伴旅業(yè)務(wù)（Office）：目前UT斯達(dá)康正在積極研發(fā)無線數(shù)據(jù)異地接入服務(wù)以及小靈通、WLAN雙模數(shù)據(jù)接入解決方案。這將使得小靈通用戶在外地出差的時(shí)候，也可以使用無線數(shù)據(jù)接入服務(wù)，同時(shí)使固網(wǎng)運(yùn)營商小靈通和WLAN網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接入服務(wù)得以互相補(bǔ)充，讓用戶得到更好的服務(wù)。業(yè)務(wù)的巨大商機(jī)。UT斯達(dá)康正在研發(fā)中的無線解決方案，主要集中于商業(yè)流通、銀行、、、煙草、交通等行業(yè)，包括商業(yè)流通支付領(lǐng)域的小靈通無線支付解決方案（小靈通無線POS系統(tǒng)）、小靈通 作為固定業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和延伸，小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展和固網(wǎng)業(yè)務(wù)是相輔相成的，在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域也是信、無線瀏覽、定位等業(yè)務(wù)平臺的內(nèi)容和應(yīng)用。為了吸引的合作伙伴加入小靈通增值業(yè)務(wù)市場，進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)資源，加強(qiáng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開發(fā)，中國電信和中通這兩大小靈通運(yùn)營商正在積極籌劃，預(yù)計(jì)在2004年初建立一個(gè)包括運(yùn)營商、設(shè)備終端廠商、服務(wù)提供商的“小靈通增值業(yè)務(wù)”。這個(gè)2003ADSL2003年中國ADSL步入高速成長期已成為不容置疑的事實(shí)，ADSL寬帶接入作為中國電信﹑中通兩大運(yùn)營商新的，2003年7月，中國電信首次舉行ADSL設(shè)備招標(biāo)，采購總量達(dá)到280萬線，﹑貝爾分別取得了100萬線的份額；緊隨其后，同樣在7月份，網(wǎng)通也開始大規(guī)模采購ADSL設(shè)備，采購量達(dá)到240萬線，又取得近100萬線的訂單；2003年10月，中國電信舉行又一輪ADSL統(tǒng)談采購，﹑中興﹑7家廠商中標(biāo)，其中從500萬線總盤子中獲得了超過200萬線的訂單；隨后不久，網(wǎng)通再一次招標(biāo)，采購量與第一次相當(dāng)，﹑阿爾卡特﹑中興等幾家廠商中標(biāo)又取得了半的市場份額，由此國內(nèi)新的ADSL設(shè)備供應(yīng)商排序確定,﹑貝爾阿爾卡特﹑中興占據(jù)了ADSL系統(tǒng)ADSLADSL每線成本已降到每線600元左，2003中國市ADSL發(fā)展用戶數(shù)依然差異較大，、浙江ADSL放號早在2003年9月已經(jīng)超網(wǎng)通的ADSL用戶也達(dá)到300萬戶，主要用戶為住宅用戶、網(wǎng)吧和廣大中小企業(yè)。20042003年的高速發(fā)展趨勢，預(yù)計(jì)將有更大規(guī)模的建設(shè)，總量應(yīng)在2000萬線左右。2003年寬帶（ADSL為主）已成為兩大固網(wǎng)運(yùn)營商拉動(dòng)收入增長的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，如電信寬帶業(yè)務(wù)對收入的拉動(dòng)作用日益明顯，對電信總體業(yè)務(wù)收入的增長貢獻(xiàn)率首次超過了本地。但是運(yùn)營商通過營商已開始網(wǎng)絡(luò)管理的壓力及運(yùn)營模式的細(xì)分等問題。2003年運(yùn)營商在發(fā)展ADSL用戶上呈現(xiàn)價(jià)格一直以來被證明是獲得市場份額的利器，2003年各地運(yùn)營商為完成ADSL用戶發(fā)展目標(biāo)，采取了業(yè)務(wù)的來增加用戶上網(wǎng)時(shí)間，提高ARPU值。通過接入與應(yīng)用等策略，促進(jìn)二者的互動(dòng)增強(qiáng)寬帶的綜合電信和中通的共識。窄帶就是不行，這樣用戶感到ADSL性價(jià)比高；同時(shí)隨著寬帶應(yīng)用的豐富，用戶留在網(wǎng)上的時(shí)長也會(huì)增加，ARPU值也會(huì)隨之提高。如電信向用戶推出的產(chǎn)品套餐：針對家庭用戶推出了將固定業(yè)務(wù)和寬帶銷售的信息家庭套餐；將互聯(lián)星空與寬帶接入，整合精品影視和音樂服務(wù)的版網(wǎng)絡(luò)快車2002中國電信的“寬帶極速之旅”以及各地的“互聯(lián)星空”活動(dòng)使中國電信成為ADSL的鏈主，這兩個(gè)活動(dòng)的帶動(dòng)使得中國電信ADSL用戶數(shù)雪崩式增長。2003年中通也不甘示弱，全面啟動(dòng)“寬帶e以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商在內(nèi)的整個(gè)所有環(huán)節(jié)的參與者組織到一起，形成“寬帶戰(zhàn)略”。并且中國網(wǎng)通還組織超過30家的ADSL設(shè)備提供商，建立了“中通ADSL用戶終端廠商”，以期在最大范圍內(nèi)擴(kuò)大“寬帶e線”的，迅速推動(dòng)ADSL寬帶用戶的增長。事實(shí)上這些措施確實(shí)對用戶的發(fā)展2003年運(yùn)營商不僅通過營業(yè)廳、全員來推廣寬帶業(yè)務(wù)，如中通還充分利用客戶服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳以及通過商的銷售人員在寒冷的為通信推廣ADSL，據(jù)銷售人員講，每登記一戶業(yè)務(wù)人員能得到25元錢的提成。通信還積極拓展和ISP的合作，與263網(wǎng)絡(luò)和暢捷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢互補(bǔ)，推出ADSL寬帶產(chǎn)品，從上對ADSL銷售起網(wǎng)絡(luò)壓力運(yùn)營商對ADSL的大力拓展使得ADSL用戶數(shù)激增，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也越來越大，運(yùn)營商開始ADSL業(yè)的ADSL寬帶安裝業(yè)務(wù)，并進(jìn)行暫時(shí)不再發(fā)展新用戶入網(wǎng)的“運(yùn)行”，以保證已發(fā)展用戶的使用質(zhì)量營商已經(jīng)了這個(gè)問題，并著手開始解決。，由于網(wǎng)絡(luò)的IP化是的趨勢，基于IP技術(shù)內(nèi)核的DSLAM被業(yè)界一致認(rèn)為更符合網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展趨勢，很多地區(qū)運(yùn)營商除原來基于技術(shù)成熟度、城域ATM網(wǎng)資源的充分利用等因素考慮采用ATM方式的DSLAM進(jìn)行組網(wǎng)外，隨著IP寬帶城域網(wǎng)的建設(shè)及IPDSLAM技術(shù)的成熟、成本的下降，20