電大公共關(guān)系學(xué)(?？?機考

電大公共關(guān)系學(xué)20131．（√）公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。2．（×）公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。3．（√）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。4．（×）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。5．（×）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。1．（×）艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。2．（√）愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。3．（×）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。4．（√）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。5．（×）引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。1．（√）公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。2．（√）在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。3．（√）產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。4．（×）公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。1．（√）公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。2．（√）公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。3．（×）公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。4．（×）技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。5．（×）一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。1．（√）組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。2．（×）在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時、省力、省錢的好方法。3．（×）開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。4．（√）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。5．（√）服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。1．（√）2．（√）企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。3．（×）媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。4．（√）社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。5．（×）政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。6．（√）股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。7．（√）國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。8．（×）公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。9．（×）公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。10．（√）一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。11．（√）態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。12．（√）社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。13．（√）流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。14．（×）一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。1．（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。2．（×）長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。3．（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。4．（√）組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。5．（×）記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。1．（×）狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。2．（√）3．（√）4．（×）界點是談?wù)務(wù)咧贫▋r格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。5．（×）1．（×）出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。2．（×）3．（×）開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。4．（√）1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。5．（√）一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。1．（×）CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。2．（×）CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。3．（×）經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。4．（×）在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。5．（√）具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。1．（√）公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。2．（×）對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。3．（×）社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。4．（×）日本人一般重情輕禮。5．（√）法人國不喜歡初次見面就送禮。6．（×）美國人極受送禮。7．（√）在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。8．（√）在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。1．（√）公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。2．（×）名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。3．（√）整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。4．（√）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。5．（×）與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。公共關(guān)系的英文是（publicrelations）。公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。1．揭丑運動2．4．產(chǎn)品形象2．3．管理部門2．2．4．消費者關(guān)系2（）報紙的優(yōu)點25．1．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)2．社會事業(yè)2．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的6．贊助活動的效果，應(yīng)由（自我評價與專家評價共同）完成。7．舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是（確定參加會議的對象）BI2．4．5．抽象類6．（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。7．CIS戰(zhàn)略的意思是（企業(yè)形象）8．在整個企業(yè)CI系統(tǒng)中，（.MI）是其靈魂和納領(lǐng)。1．傳播和溝通2．.4C’S2．4．多項選擇題人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)）。公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）。2公共關(guān)系的基本要素包括（A組織B傳播E傳播學(xué)）。3公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)）。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）。6、艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（A公眾必須被告知D說真話）。7、伯尼斯的主要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關(guān)系學(xué)》D《輿論》）。8、在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（A巴納姆B艾維·李C伯尼斯D卡特里普和森特）。9、從20實際80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（B希爾—諾頓C博雅）。10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）。11、消費心理學(xué)按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（A兒童市場B青年市場C老年市場D女性市場E男性市場）。12、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號D對聯(lián)E訓(xùn)公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？簡述危機處理的原則和和程序。答：危機處理的原則：（1）承擔(dān)責(zé)任原則（2）真誠溝通原則（3）速度第一原則（4）系統(tǒng)運行原則（5）權(quán)威證實原則程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（2）坦誠告知，表明誠意。（3）調(diào)查情況，收集信息。（4）針對對象，確定對策。（5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作。1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？答：組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。每一個組織在進(jìn)行形象設(shè)計時要注意以下幾點：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：（1）邀請記者。（2）統(tǒng)一宣傳口徑。（3）選擇主要發(fā)言人。（4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。（5）準(zhǔn)備好會場。（6）會議主持人的準(zhǔn)備工作。（7）準(zhǔn)備輔助工具。（8）安排好記者活動。4．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。地方性組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織與其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要特別將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。6．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答：在當(dāng)今的高科技和新經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要。結(jié)合中國的國情，我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點：（1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（2）有助于加強民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。7．開展贊助活動需要注意哪些事項？答：1、企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項，及時幫助有助者。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。3、企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。12．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。運用知名人物代理產(chǎn)品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產(chǎn)品的形象。1．《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實地介紹產(chǎn)品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。請結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意識”的重要性。答：（1）“服務(wù)意識”是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識，它是指企業(yè)組織及其成員為公眾服務(wù)的態(tài)度和觀念。3517廠的銷售人員具有強烈的“服務(wù)意識”，時時刻刻把顧客的利益放在絕對重要的位置上，“千里換鞋”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽度。（2）“信譽第一、顧客至上”是溝通顧客關(guān)系中強化“服務(wù)意識”的重要體現(xiàn)，樹立“服務(wù)意識”必須把“信譽第一、顧客至上”貫穿于企業(yè)營銷的全過程。在處理與顧客的糾紛時，一定要站在顧客的角度，努力尋找解決問題的辦法。3517廠在處理顧客投訴時，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，為顧客服務(wù)的態(tài)度，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶”，還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。（3）“顧客是自己的衣食父母”，是國內(nèi)外一些卓越企業(yè)始終堅持的原則。3517廠千里尋顧客，不僅維護(hù)了企業(yè)的形象，也使顧客得到了絕對的尊重和保護(hù)，正是這種“信譽第一、顧客至上”的服務(wù)理念，才使3517廠的良好聲譽不脛而走。2．1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》，大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機用戶的收費不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號?！吨虑浮芬怀?，即在京城廣大手機用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發(fā)展總公司這種"自揭家丑"，開誠布公真誠為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年營業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會為這點"小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦用心。從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？答：（1）實事求是乃是明智之舉。采取實事求是的態(tài)度，知錯即改，是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也是一個組織對公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個道理。（2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點和不足，敢于向公眾公開事實真相，是一個組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽，而且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。（3）在市場經(jīng)濟的條件下，商家與消費者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費者才會信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長期利益。（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對待消費者的做法，值得贊賞。盡管許多消費者不會為“小錢”斤斤計較，但問題出了，總該有個說法，提出解決辦法，征得消費者的理解和信任。相反，知錯不改，則會在無聲無息中加大相互之間的隔閡。3．中國足球隊化解危機的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。

11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考（1）社會組織如何化解形象危機？（2）記者招待會的優(yōu)勢何在？分析要點：1.充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地操作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。2.記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。4．IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對3％的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。問題：1.IBM公司的慶功會在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?2.這種活動對其他公司有何借鑒?分析：1、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。第一，它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認(rèn)定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。2、其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的活動。5．6．香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告："明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！"這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題思考：1．為什么說"制造新聞"是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？答：“制造新聞”是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。1)“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認(rèn)識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的、創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動。2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。總之，我們可以說“制造新聞”是一種最主動、最有效、最經(jīng)濟的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。9．《中國經(jīng)營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問團(tuán)代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價值人民幣120萬元，連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問團(tuán)親自壓車把物資送到了防汛大堤上。思考：從公共關(guān)系營銷的角度看，頂新集團(tuán)向災(zāi)區(qū)捐贈物資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？答：其重要意義有：1）主動參與社會公益資助能充分體現(xiàn)出互利的原則，使社會效益和社會組織經(jīng)濟效益有機結(jié)合起來。社會公益資助是一種復(fù)合式大眾傳播活動，通過各類新聞媒體對事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強了公眾對該組織的好感。2)主動參與資助災(zāi)區(qū)的公益活動，是組織和政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是組織向社會表明其承擔(dān)社會義務(wù)和責(zé)任的重要手段。社會組織可以通過社會公益資助來樹立關(guān)心社會的良好形象，培養(yǎng)同各個公益組織及災(zāi)區(qū)公眾的良好感情，同時，對于塑造社會組織的公共關(guān)系形象具有現(xiàn)實意義。3)頂新集團(tuán)的捐助活動，同新聞媒介和社會公眾關(guān)心的熱點緊密聯(lián)系，這無疑會使人們將組織的名字和社會功績永遠(yuǎn)銘記在心里。4）資助有助于產(chǎn)品的銷售。通過資助活動能夠提高企業(yè)的美譽度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其他任何廣告形式無法相比的。一、單項選擇題1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。3.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）。4.被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（伯尼斯）。5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（《有效的公共關(guān)系》）。6.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的提高素質(zhì)功能。。7.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖。）8.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（行為滿意）。9.公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。10.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（西裝）、社交裝和便裝三種。11.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（順意公眾）12.策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（巴納姆）13.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（高知名度、高美譽度）。14.印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志）。15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。16.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）。17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（約在0.45~1.22米）。18.談判者制定價格政策的出發(fā)點是（起點）19.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共關(guān)系）。20.我們通常所說的攀比心理是指（同步心理）。21.公共關(guān)系的英文是（PublicRelations）。22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（社區(qū)關(guān)系）。23.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）。24.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）。25.對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（響應(yīng)廣告）。26.在組織（順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。27.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（知名度）。28、在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（0.45米以內(nèi)）。30、組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度）32、談斷雙方利益的最后防線是（界點）。33、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（名品戰(zhàn)略）。34.讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點）。35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動（2-3次就夠了）。36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（抽象符碼）。37、“唐裝”屬于服裝款式中的（社交裝）。38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（專項展覽）。!~

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M39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要素）。星40、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾原則）。41、公共關(guān)系可直接稱為：（公眾關(guān)系）42、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。43、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（從事實出發(fā)）。44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）45、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定）46、（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。47、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）48、（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。49、針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。50、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。51、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。52、平均幅度的讓步又被稱為（價梯式）。53、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。54、搞開放組織活動（既公開不能泄密）55、展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）56、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）57、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng)）58、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）59、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。60、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）61、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域成為(共同經(jīng)營區(qū))P^二、多項選擇題1、危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）::A首要公眾B內(nèi)部公眾5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束6、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同7、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABDE）C人種的差異8、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ACD）B歷史形象分析E公眾評議分析9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法D實報實銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法10、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播11、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）12、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）14、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議16、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事17、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）18、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（AE）B標(biāo)志C圖案D對聯(lián)19、四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳19、四步工作法的主要內(nèi)容是A公共關(guān)系宣傳（BCDE）20、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）:::21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）22、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”星魂論

\23、公眾的基本特點是（ABDE）C權(quán)威性24、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）25、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)26、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理27、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離星魂28、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心星29、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)。30、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法31、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）32、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆33、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼34、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義35、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色36、公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性37、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型星38、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）39、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法星42、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）44、公眾角色心理包括（ABCD）45、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性有你46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點48、寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞49、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同51、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）P53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）54、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）55、從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會星魂、56、危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性57、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）58、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國星魂論59、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略60、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）61、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)62、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀63、公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容4、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

65、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言66、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議三、判斷題（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（×）4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（×）5.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（√）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。（√）9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。（√）10.組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）14.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。（√）15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（√）16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（×）18.進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（×）19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介（×）21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（√）25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）28.與政府機關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。（×）29.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（√）30.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。（×）31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（×）32、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）33、服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）36、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（√）37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（×）40、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（√）41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（×）44、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（√）45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（×）46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基（×）47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（×）48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。:::（×）49、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（√）50.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）51.公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）52.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（×）53.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。四、名詞解釋:1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。2.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。4.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。5.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法，位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。7.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。9.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。12.慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。14.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。16.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的17.17.伯尼斯：美國學(xué)者（1892~1995年）伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。”由于伯尼斯將公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。18.導(dǎo)語：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想20.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。19企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。.21揭丑運動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。22媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。23愛德華.伯尼斯：美國學(xué)者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》25全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動簡稱全員PL。其意義在于增強組織全體員工的公共意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。26交際型公關(guān)：交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。27進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略28.媒介關(guān)系：也叫做新面界關(guān)系，是指組織與新面?zhèn)鞑C構(gòu)（包括報社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。29勸說：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。30公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變，就會影響到組織的生存。33危機公關(guān)：指組織危機的公共關(guān)系和處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施31

企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。32公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。35。4C’理論：由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。關(guān)系營銷以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。36.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象.37政府公共關(guān)系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向拘通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。38.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。39、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。二、問答題1、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點。答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。23、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細(xì)目和數(shù)額，核定單項公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素：即時性心理功能因素，指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。3、我們設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。4、公眾的消費心理類型都有哪些？答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費者的消費心理類型并不是單一的，往往是多種消費心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等。6、如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。7、說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。10、介紹婦女優(yōu)先原則的答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。30、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點，與社會輿論倡導(dǎo)的大方面相一致，新聞媒體就會對其進(jìn)行大張旗鼓的報道。②好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③考慮媒體目標(biāo)。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時進(jìn)行充分論證。④我們要通過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動獲得政府的支持？是為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽度，還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時就必須事前想好的。因為公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)。68、簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（2）有助于加強民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與依賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國際上的競爭和制約正在進(jìn)一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對話，是解決國際爭湍和問題的主要方法。因此，開展政府公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必須以事實為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。同時，公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，盡量使用中性詞匯。（2）立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频?，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。11、說明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要12、企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。13、簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進(jìn)行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。（2）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實的原則。

14、組織形象設(shè)計時需要注意什么？組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?魂答：組織形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。22、聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。2表達(dá)能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實際工作能力。一切公共關(guān)系活動，都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。4社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。15、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。16、進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借