物流統(tǒng)籌專業(yè)1-4級工程師資格標準認證細則

第1頁，共SECTIONPAGES26頁供應鏈管理部干部部供干函【2002】號【內(nèi)部公開】【一般】物流統(tǒng)籌專業(yè)任職資格標準(1~4級)認證細則為了規(guī)范認證過程，特對《物流統(tǒng)籌任職資格標準1~4級》標準的認證細則說明如下：一、一級工程師認證細則：單元一信息的收集和處理1.1、在他人的指導下按照既定的方法和渠道收集調(diào)度/統(tǒng)籌工作所需的主要業(yè)務信息，并對信息的完整性進行核實。條款中的他人是指員工導師、高級別的物流統(tǒng)籌工程師、主管或者是其他有經(jīng)驗的業(yè)務人員。條款中所提及的既定的方法是指各種計劃預測、計算方法和模型；既定的渠道是指在流程、制度或者長期工作中默認的信息來源渠道如需求信息的既定渠道是備件部、研發(fā)、生產(chǎn)和資產(chǎn)等部門；條款中所提及的主要業(yè)務信息是指與物流處理有關(guān)的各種需求信息、前端退貨信息、維修加工信息等等；條款中所提及的信息的完整性是指收集的信息必須涉及業(yè)務的所有環(huán)節(jié)，考慮所有的業(yè)務因素，信息內(nèi)部完整、無遺漏；1、證據(jù)（主要業(yè)務信息）2、三方證詞（主管，導師，高級別工程師）3、面談提問1.2、在規(guī)定的時間內(nèi)對所收集到的信息進行及時維護與更新，確保信息的及時性和準確性。條款中所提及的規(guī)定時間的含義是在逆向物流規(guī)定的處理周期內(nèi)如前端退貨量預測一般要提前一個月得出結(jié)論；條款中所提及的信息進行及時維護中維護的含義是指確認、增加或減少，如對研發(fā)產(chǎn)品線給出的直接報廢、有限替代、無限替代清單進行及時更新；1、三方證詞（主管，業(yè)務接口）2、面談提問1.3、完整準確地記錄所獲得的信息并按規(guī)范輸出和通報相關(guān)人員。條款中所提及的完整準確的含義是信息的全面性記錄和對信息的準確理解以及真?zhèn)蔚恼鐒e；條款中所提及的信息是指逆向物流的所有信息如退貨信息、接收量信息、質(zhì)量信息、需求信息、在制信息等；條款中所提及的按規(guī)范輸出中規(guī)范的含義是指輸出的形式符合計劃調(diào)度的行業(yè)規(guī)范和要求如文檔要求、信息傳遞要求（電子流、聯(lián)絡單）等形式；1、證據(jù)（稽查報告）2、三方證詞（信息接收人員）3、面談提問1.4、以信息的種類和重要性等作為依據(jù)，對所搜集的信息進行分類、歸檔和整理。申請人要能提供經(jīng)過整理的信息，并說明是如何對信息進行搜集、分類、歸檔和整理的。1、證據(jù)（搜集整理的信息）2、面談提問單元二需求和計劃2.1、根據(jù)已有信息向相關(guān)部門直接確認需求，并對需求的真實性、準確性負責。條款中所提及的相關(guān)部門是指需求部門如研發(fā)、生產(chǎn)、培訓管理等部門；1、三方證詞（主管，相關(guān)部門）2、面談提問2.2、組織需求評審，跟蹤評審進度與質(zhì)量；在他人指導下按流程處理無需求物料（逆向）。條款中跟蹤評審進度和質(zhì)量中跟蹤的含義與評審人保持聯(lián)系，確認其評審進度，保證逆向物流的評審和后端處理效率；條款中按流程處理的含義是指確認需求后，對有需求的產(chǎn)品按流程規(guī)定安排維修中心維修、協(xié)調(diào)其它部門維修或者供應商維修等操作；條款中無需求物料的含義是在一個計劃周期內(nèi)沒有需求或需求量遠遠小于退貨量的物料；1、證據(jù)（需求評審文檔）2、三方證詞（需求評審人員，主管）3、面談提問2.3、運用公司計劃排產(chǎn)工具和方法對已確認的需求按緊急程度排序，并制定相應的詳細計劃，包括維修計劃（逆向）、揀料包裝計劃（發(fā)貨調(diào)度）、發(fā)運計劃（發(fā)貨調(diào)度）、維修器件儲備計劃（逆向）。條款中所提及的公司計劃排產(chǎn)工具和方法是指參考生產(chǎn)計劃的MRPII系統(tǒng)方法，綜合考慮逆向物流需求緊急程度和維修產(chǎn)能狀況有序的安排維修生產(chǎn)；1、證據(jù)（維修計劃，揀料包裝計劃，發(fā)運計劃，維修器件儲備計劃）2、面談提問2.4、隨時檢查各項計劃與排產(chǎn)數(shù)據(jù)的有效性、全面性，并根據(jù)變化及時調(diào)整。條款中所提及的各項計劃是指要貨計劃、維修計劃、器件儲備計劃等；條款中及時調(diào)整的含義是根據(jù)影響各項計劃中的異常因素，對計劃本身進行修改并通知相關(guān)環(huán)節(jié)；1、證據(jù)（各項計劃，排產(chǎn)數(shù)據(jù)）2、三方證詞（業(yè)務接口人，主管）3、面談提問單元三組織與協(xié)調(diào)3.1、分析影響計劃目標的主要因素，在他人指導下按計劃組織實施。條款中的計劃是指需求計劃和供貨計劃等上述提到的各項計劃；條款中主要因素的含義是產(chǎn)能因素（人員、設備）、物料因素（缺料）或者其它因素如退貨量、退貨質(zhì)量等；1、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）2、面談提問3.2、跟蹤計劃實施各環(huán)節(jié)的進度，及時采取措施或向相關(guān)部門反饋，保證任務按計劃完成。條款中計劃實施各環(huán)節(jié)的含義是物流管理各環(huán)節(jié)、維修環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)等條款中的相關(guān)部門是指各需求部門，原件還包括公司的客戶；1、三方證詞（計劃實施各環(huán)節(jié)接口人，主管）2、面談提問3.3、記錄計劃執(zhí)行過程中的異常問題，積極思考并與相關(guān)部門商討辦法。條款中執(zhí)行過程中的異常問題是指影響供貨周期的各種原因如上述的的人員、設備、物料等等；條款中積極思考的含義是尋找異常問題產(chǎn)生的原因和尋求異常問題的排除辦法；1、證據(jù)（計劃異常記錄，異常問題處理辦法）2、三方證詞（業(yè)務接口人，主管）3、面談提問3.4、當與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，不能解決時，應及時按規(guī)范的格式反饋給相關(guān)人員。條款中的外部門是指委外維修中的供應商、外部門維修中的電裝、中試、產(chǎn)品線；維修缺料時的生產(chǎn)計劃、采購等部門；條款中按規(guī)范的格式的含義是指問題的輸出格式和渠道符合物流統(tǒng)籌、公司計調(diào)體系以及研發(fā)產(chǎn)品線規(guī)定的方式方法；條款中的相關(guān)人員是指與問題本身有關(guān)、有助于問題解決的人員；1、三方證詞（外部門工作接口，主管）2、面談提問3.5、及時總結(jié)和記錄業(yè)務過程中的問題和對策，提高組織協(xié)調(diào)能力，針對有代表性的問題及時編寫案例。條款中的及時是指記錄和總結(jié)的時效性要求必須符合相關(guān)規(guī)定；1、證據(jù)（問題及對策總結(jié)，案例）2、主管證詞3、面談提問單元四業(yè)務改進和優(yōu)化4.1、通過對異常問題的分析，提出可行的業(yè)務改進建議。申請人要提供針對異常問題的分析、相應的業(yè)務改進建議，以及業(yè)務改進建議的實施效果。1、證據(jù)（異常問題分析，業(yè)務改進建議）2、面談提問4.2、分析現(xiàn)有流程操作中的問題和缺陷，提出流程優(yōu)化建議。條款中的分析包含兩層含義（1）結(jié)合自己的工作職責，主動思考、分析流程操作中的問題和缺陷，（2）對業(yè)務實施過程暴露出來的流程問題和缺陷進行分析。1、證據(jù)（流程分析，優(yōu)化的流程）2、三方證詞（主管，流程接口人）3、面談提問4.3、在主管的指導下，找出自身業(yè)務方面的不足并確定可行的改進方法。1、證據(jù)（業(yè)務改進方法）2、主管證詞3、面談提問4.4、根據(jù)業(yè)務需要，制訂并執(zhí)行個人學習改進計劃，不斷提高工作能力。1、證據(jù)（學習改進計劃）2、主管證詞3、面談提問二、二級工程師認證細則：單元一信息收集和處理1.1、在允許的范圍之內(nèi)，廣泛的搜集物流調(diào)度/統(tǒng)籌工作所需信息并形成穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)獲取途徑。條款中所提及的在允許范圍之內(nèi)是指搜集的方式符合公司各項信息保密要求和規(guī)定的崗位權(quán)限；條款中所說的物流調(diào)度/統(tǒng)籌工作所需信息是指前端的退貨信息、各部門的需求量、車間產(chǎn)能、供應商、產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)等物流統(tǒng)籌所必須的信息；條款中所提及的穩(wěn)定可靠的途徑是指MRPII系統(tǒng)信息、計委文件、備件定期的需求計劃、市場銷售計劃、退貨合同量以及其它公司正式發(fā)布對逆向物流處理有幫助的信息獲取途徑；1、證據(jù)（所搜集信息）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口）3、面談提問1.2、對所收集的信息進行鑒別、過濾，從中提取有用、準確、完整的信息，使之與工作緊密相關(guān)。條款中所提及的鑒別、過濾是指在獲取的信息中發(fā)現(xiàn)對逆向物流處理有用的信息，除去無用的部分；條款中所提及的使之與工作緊密相關(guān)的含義是指將這些信息運用到逆向物流處理的各個環(huán)節(jié)，加快逆向物流的處理效率和效益；1、證據(jù)（經(jīng)加工的信息）2、主管證詞3、面談提問1.3、對各類信息進行歸納整理，及時、準確的為相關(guān)需求部門提供規(guī)范的動態(tài)信息。條款中所提及的各類信息是指需求信息、產(chǎn)能信息、供應商信息、新產(chǎn)品信息等等分類信息；條款中所提及的相關(guān)需求部門是指對逆向物流有需求的生產(chǎn)、備件、研發(fā)、培訓、關(guān)聯(lián)公司等等；條款中所提及的規(guī)范的動態(tài)信息是指需求部門所需的信息如長期、短期供貨信息、適時供貨信息等等；1、證據(jù)（經(jīng)歸納整理的信息）2、三方證詞（需求部門）3、面談提問1.4、定期檢查、修正基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，維護其及時性、準確性、完備性。條款中所提及的定期是指按照物流統(tǒng)籌相關(guān)流程、制度規(guī)定的維護周期；條款中所的提及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指為逆向物流處理服務的數(shù)據(jù)，主要是各種標準如直接報廢標準、替代標準表等等；條款中所提及的完備性是指不欠缺、不遺漏；1、證據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口）3、面談提問1.5、根據(jù)公司或行業(yè)文檔管理規(guī)范，及時準確地完成自身業(yè)務范圍之內(nèi)的文檔處理。條款中所提及的公司文檔管理規(guī)范是指文檔管理符合公司或部門文件的要求如采購件委外維修是供應商領(lǐng)料管理必須符合《采購件外修流程》中供應商應有書面證明、身份證復印件，物料責任人歸檔管理等要求；條款中所提及的行業(yè)文檔管理規(guī)范是指符合公司計調(diào)行業(yè)管理的一系列文件規(guī)范如《任務令管理規(guī)范》等；1、證據(jù)（文檔）2、三方證詞（主管，部門文檔管理員）3、面談提問單元二需求與計劃2.1、在公司范圍內(nèi)尋找、確認需求，并對需求的真實性、準確性負責（逆向）條款中所提及的在公司范圍內(nèi)尋找需求是指在公司內(nèi)各部門尋找可能使用逆向物料的地方，以促進逆向物流的再利用；條款中所提及的在公司范圍內(nèi)確認需求是指發(fā)現(xiàn)新需求后，確認需求的真實性、需求批量，是長期需求還是臨時需求，能否成為逆向物流固定的消耗渠道等等；1、證據(jù)（真實準確的需求）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）3、面談提問2.2、熟練運用各種計劃/排產(chǎn)工具、方法對上述掌握并確認的需求信息制訂執(zhí)行計劃。條款中所提及的各種計劃/排產(chǎn)方法是指針對逆向計劃、需求和產(chǎn)能特點靈活運用加工、裝配、采購等方法安排生產(chǎn)；條款中所提及的各種計劃/排產(chǎn)工具主要是指MRPII，還有RTS等其他形式；條款中所提及的執(zhí)行計劃是指按照計劃組織生產(chǎn)、采購或者聯(lián)系外部門處理；1、證據(jù)（執(zhí)行計劃）2、主管證詞3、面談提問2.3、綜合網(wǎng)上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、器件失效情況、產(chǎn)品維護周期等信息，運用維修器件需求模型制訂維修器件儲備計劃。條款中所提及的維修器件需求模型是指根據(jù)返修品量和維修元器件使用情況，結(jié)合庫存和采購周期制訂維修器件的長短期要貨和儲備計劃；1、證據(jù)（維修器件儲備計劃）2、面談提問2.4、對計劃/排產(chǎn)結(jié)果的合理性、可執(zhí)行性進行全面分析并根據(jù)實際情況及時調(diào)整。條款中所提及的合理性是指供需平衡，即既能滿足供方的產(chǎn)能要求，又能滿足需方的時效性要求；條款中所提及的可執(zhí)行性是指計劃的預期效果即人員、設備、器件等等能否保證計劃的順利實施；1、證據(jù)（計劃、排產(chǎn)結(jié)果）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）3、面談提問2.5、適時分析業(yè)務數(shù)據(jù)，查明發(fā)現(xiàn)異常的原因，提出可行的解決辦法并及時反饋給主管與相關(guān)人員。條款中所提及的適時的含義是異常情況發(fā)生后，經(jīng)申請人協(xié)調(diào)不能解決，且影響到維修計劃或者供貨的執(zhí)行時刻；1、證據(jù)（異常數(shù)據(jù)分析）2、三方證詞（主管，業(yè)務相關(guān)人員）3、面談提問單元三計劃實施過程監(jiān)控3.1、根據(jù)計劃組織各環(huán)節(jié)實施計劃，并及時、合理的指導各環(huán)節(jié)。本條款中所提及的計劃是指單元二中根據(jù)需求信息制訂的維修生產(chǎn)計劃和供貨計劃；本條款中所提及的實施計劃是指協(xié)調(diào)各種資源執(zhí)行計劃；劃結(jié)果有影響的1、三方證詞（主管，各環(huán)節(jié)接口人）2、面談提問3.2、合理組織、調(diào)配公司內(nèi)外資源，確保資源有效利用。條款中所提及的公司內(nèi)外資源是指執(zhí)行維修計劃過程中不僅僅考慮維修中心，還要考慮電裝、試制或者產(chǎn)品線甚至外協(xié)、供應商等相關(guān)的所有資源；條款中所提及的資源有效利用的含義是指設備的利用率、人員的工作效率、場地的利用率等等；1、三方證詞（主管，上下游環(huán)節(jié)）2、面談提問3.3、有效運用各種調(diào)度/統(tǒng)籌方法，監(jiān)控計劃完成進度并及時采取措施，確保各項需求按計劃完成。條款中所提及的各種調(diào)度/統(tǒng)籌方法是指系統(tǒng)監(jiān)控、現(xiàn)場調(diào)度、會議統(tǒng)籌、電話溝通等方法；1、三方證詞（主管，業(yè)務接口）2、面談提問3.4、對計劃執(zhí)行過程中的重大問題、突發(fā)事件、關(guān)鍵事件及時協(xié)調(diào)解決。條款中所提及的重大事件和關(guān)鍵事件是指影響計劃執(zhí)行的事件如維修設備故障、突發(fā)性緊急需求或者出現(xiàn)批量維修不良品等情況；條款中所提及的及時的含義是重大、突發(fā)、關(guān)鍵事件發(fā)生后的第一時間；申請人在處理完畢重大、突發(fā)、關(guān)鍵事件后要及時總結(jié)（在一周內(nèi)），形成書面形式的總結(jié)或者案例分析。1、證據(jù)（重大突發(fā)事件總結(jié)或者案例）2、三方證詞（主管，重大突發(fā)事件當事人）3、面談提問單元四短期預測與防范4.1、對短期物流量進行預測，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的供給與需求差異，交相關(guān)部門討論。條款中所提及的短期物流量的含義是指未來一個月內(nèi)的逆向物流可輸出/輸入量；條款中相關(guān)部門是指需求部門如研發(fā)、生產(chǎn)、備件；申請人要能夠提供短期物流量預測報告。1、證據(jù)（短期物流量預測報告）2、三方證詞（主管，相關(guān)部門）3、面談提問4.2、對物流過程狀況進行總結(jié)和定期分析，協(xié)調(diào)解決調(diào)度/統(tǒng)籌過程中的瓶頸工序。條款中所提及的物流過程狀況的含義是指整個逆向物流處理過程中的各個環(huán)節(jié)物流是否平穩(wěn)，有無在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)大面積積壓、滯留、脫節(jié)等情況；條款中所提及的定期分析是指一個計劃周期內(nèi)，一般為一個月或者出現(xiàn)大批量退貨時；條款中所提及的協(xié)調(diào)解決…瓶頸工序的含義是對物流過程中出現(xiàn)的某個環(huán)節(jié)的積壓、滯留、計劃執(zhí)行異常等情況時，責任人分析原因，針對原因提出解決辦法；1、證據(jù)（物流狀況總結(jié)及分析）2、三方證詞（主管，瓶頸工序人員）3、面談提問4.3、及時地對業(yè)務過程中可能出現(xiàn)的問題進行短期預測，加以判斷并提前通報相關(guān)環(huán)節(jié)。條款中所提及的及時地的含義是通過預測發(fā)現(xiàn)各物流環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題之后，申請人立即采取一系列措施解決，以不影響供貨或物流運行效率為準；條款中所提及的相關(guān)環(huán)節(jié)是指可能受到影響物流處理環(huán)節(jié)或者逆向物流內(nèi)外需求客戶；1、證據(jù)（短期預測報告）2、三方證詞（主管，相關(guān)環(huán)節(jié)）3、面談提問4.4、對可能出現(xiàn)的問題提前制定預防措施，并在指導下加以實施。條款中所提及的可能出現(xiàn)的問題的含義是物流量突然增大對接收、評審、庫房環(huán)節(jié)造成的沖擊；緊急需求過多對維修環(huán)節(jié)的影響；維修問題對交貨的影響等等；條款中所提及的在指導下是指高級別物流統(tǒng)籌人員、主管等人員；1、證據(jù)（問題預防措施）2、主管證詞3、面談提問4.5、發(fā)掘工作中的典型業(yè)務事件，編寫業(yè)務案例，及時總結(jié)工作經(jīng)驗。條款中所提及的及時的含義是業(yè)務事件解決并對問題定性分析達成共識之后一個月內(nèi)，申請人提供的案例必須有典型性；1、證據(jù)（業(yè)務案例）2、主管證詞3、面談提問單元五改進和優(yōu)化5.1、鉆研崗位專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。申請人要提供證據(jù)說明鉆研了哪些崗位專業(yè)知識，申請人要說明是如何將專業(yè)知識用于業(yè)務上的，效果如何。1、證據(jù)（鉆研的專業(yè)知識）2、三方證詞（主管，同事，業(yè)務上下游環(huán)節(jié)）3、面談提問5.2、主動地對調(diào)度/統(tǒng)籌工作方法進行改進并固化，不斷提高工作績效。1、證據(jù)（改進及固化的工作方法）2、面談提問5.3、參與部門流程建設，編寫和優(yōu)化作業(yè)流程。申請人要積極參與部門流程建設，并在其中發(fā)揮主要、非輔助作用。1、證據(jù)（編寫或優(yōu)化的流程）2、三方證詞（主管，流程建設人員）3、面談提問5.4、編寫部門或行業(yè)培訓資料，承擔體系人員培訓工作。條款中所提及的部門是指逆向物流業(yè)務部門或者逆向物流/維修服務所屬的二級部門；條款中所提及的行業(yè)是指公司計調(diào)/統(tǒng)籌系統(tǒng)以及與逆向物流/統(tǒng)籌相關(guān)的行業(yè)如退貨定單管理等；條款中的體系人員是指公司內(nèi)各部門的調(diào)度/統(tǒng)籌或者物流管理人員；1、證據(jù)（編寫的培訓教材）2、三方證詞（部門培訓主管）3、面談提問三、三級工程師認證細則：單元一信息收集和處理1.1、熟練掌握系統(tǒng)、有效的信息采集方法，主動拓寬、理順信息收集渠道，并形成穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)獲取方法及途徑。條款中所提及的信息采集方法是指從MRPII、RTS、研發(fā)質(zhì)量管理等系統(tǒng)下載、從計委相關(guān)文件中提取、通過郵件從相關(guān)部門獲得等等；1、三方證詞（主管，信息收集渠道接口）2、面談提問1.2、分辨信息的真?zhèn)?、確定信息價值及其影響，并予以系統(tǒng)化的加工、整理。條款中所提及的系統(tǒng)化的加工、整理的含義是綜合考慮從各個部門獲取的需求信息，按產(chǎn)品、需求緊急程度、需求量并考慮維修產(chǎn)能做出供、需清單和其它物流量數(shù)據(jù)；申請人要能夠說明是如何對信息的真?zhèn)?、價值、影響進行識別和判斷的。1、證據(jù)（經(jīng)加工整理的信息）2、三方證詞（主管，業(yè)務上下游）3、面談提問1.3、規(guī)范信息的收集與處理過程，指導他人采取必要的預防措施。條款中提及的規(guī)范的含義是指在獲取渠道上必須是通過正當?shù)?、相對固定的；在輸出形式上必須是正式的；條款中提及的他人是指部門內(nèi)同崗位員工，三級應負責對這些員工的信息收集行為、渠道和信息的真實性進行指導；條款中提及的必要的預防措施一方面是驗證所收集的需求等信息的正確性；另一方面是對異常需求如大批量要貨、大批量退貨等供需不平衡的問題采取相應的應急措施；1、三方證詞（主管，上下游接口，被指導人）2、面談提問1.4、對各類信息進行歸納整理，及時、準確為相關(guān)需求部門提供規(guī)范的動態(tài)信息。條款中提及的各類信息是指退貨信息、需求信息、維修供應信息、報廢信息等逆向物流數(shù)據(jù)；條款中提及的規(guī)范的動態(tài)信息是指定期或遇到異常情況時向信息需求部門提供逆向物流信息；1、證據(jù)（規(guī)范的信息）2、三方證詞（信息需求部門）3、面談提問1.5、根據(jù)部門文檔管理規(guī)范，及時準確地完成業(yè)務文檔處理。申請人負責處理工作中的文檔，文檔處理工作符合供中央收發(fā)制【2001】001號《中央收發(fā)監(jiān)控部文檔管理規(guī)范》的要求1、證據(jù)（規(guī)范的文檔）2、三方證詞（部門文檔管理員，主管）3、面談提問單元二需求與計劃2.1、在公司范圍內(nèi)尋找、拓展需求渠道，并對需求的真實性、準確性負責。本條款與二級標準中2.1要求的區(qū)別是三級不僅要求熟悉固定的需求消耗渠道，而且要拓展新的需求通道，形成新的固定需求渠道，提高逆向物流的處理速度和效益；申請者要寫出在自己在逆向物流處理中尋找需求方面作過哪些努力，激活了哪些物料；1、證據(jù)（真實準確的需求）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）3、面談提問2.2、組織各種資源及時到位，指導業(yè)務計劃的制定，檢查、分析計劃和評估計劃過程的正確性。本條款中所提及的各種資源是指維修人員、維修裝備、維修器件、待修物料等等；本條款中所提及的及時到位的含義是各項資源不影響維修計劃和維修供貨的執(zhí)行；1、證據(jù)（計劃的分析、評估報告）2、主管證詞3、面談提問2.3、跟蹤、控制計劃過程，及時解決需求滿足過程中的偏差，確保需求滿足率。本條款中提及的計劃過程是指需求調(diào)查、需求確認、維修計劃下達、維修計劃執(zhí)行跟蹤、維修成品入庫、交貨等從需求到交貨的計劃執(zhí)行全過程；本條款中提及的需求滿足率指實際滿足客戶的項目數(shù)與承諾滿足客戶項目數(shù)的比例；1、證據(jù)（需求滿足率）2、三方證詞（主管，計劃人員）3、面談提問2.4、綜合網(wǎng)上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、器件失效情況、產(chǎn)品維護周期等信息，參與設計并不斷優(yōu)化維修器件需求模型，指導制訂維修器件儲備計劃。申請人要提供證據(jù)說明是如何對維修器件需求模型進行優(yōu)化的，效果如何，申請人要說明是如何指導制訂維修器件儲備計劃的，指導了哪些員工。1、證據(jù)（優(yōu)化的維修器件模型，指導制訂的儲備計劃）2、三方證詞（主管，被指導人）3、面談提問2.5、全面總結(jié)分析計劃結(jié)果，發(fā)掘計劃過程中存在的問題，并提出改進措施。條款中所提及的全面總結(jié)分析的含義是總結(jié)計劃及實施過程中的得失，分析原因，并有針對性的提出改進措施；1、證據(jù)（計劃總結(jié)，改進措施）2、主管證詞3、面談提問2.6、合理設置業(yè)務指標，參與構(gòu)建業(yè)務統(tǒng)計指標體系。條款中的合理設置的含義是個人或通過個人的努力能達到的業(yè)務目標；條款中參與的含義是具體設置或參加討論制訂過某一模塊業(yè)務指標；1、證據(jù)（合理的業(yè)務指標體系）2、主管證詞3、面談提問2.7、整理統(tǒng)計結(jié)果，為業(yè)務分析和業(yè)務決策提供依據(jù)。條款中提及的統(tǒng)計結(jié)果是運用統(tǒng)計學方法從收集的信息中獲得與本崗位、部門有關(guān)的各類物流信息；申請人要提供證據(jù)說明通過整理統(tǒng)計結(jié)果為業(yè)務分析和決策提供了哪些幫助和依據(jù)。1、證據(jù)（整理的統(tǒng)計結(jié)果）2、三方證詞（業(yè)務上下游，主管）3、面談提問2.8、通過業(yè)務統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)深層次的問題和規(guī)律，提出解決問題的方法和途徑。條款中所提及的深層次問題和規(guī)律是指從逆向物流數(shù)據(jù)分析和調(diào)查中獲得各部門逆向物流退貨頻率、退貨原因，處理能力等等，在此基礎(chǔ)上有針對性的尋找并固化逆向物流管理方法；申請人要提供證據(jù)說明所提出的解決辦法和途徑的應用情況和效果。1、證據(jù)（業(yè)務及數(shù)據(jù)分析報告，解決問題的方法有途徑）2、三方證詞（業(yè)務上下游，主管）3、面談提問單元三短期預測與防范3.1、對短期物流量進行預測，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的供給與需求差異，提交相關(guān)部門討論。條款中所提及的短期物流量是指在逆向物流的一個計劃周期內(nèi)，一般是一個月；條款中所提及的相關(guān)部門是指物流統(tǒng)籌內(nèi)部、逆向物流各環(huán)節(jié)主管和需求客戶；1、證據(jù)（短期物流量預測）2、三方證詞（物流相關(guān)部門）3、面談提問3.2、及時地對業(yè)務過程中可能出現(xiàn)的問題進行短期預測，加以判斷并提前通報相關(guān)環(huán)節(jié)。本條款與二級標準中4.3的區(qū)別是二級主要關(guān)注自己負責的產(chǎn)品系列，申請者要對所有的逆向產(chǎn)品負責；申請者在預測過程中對二級人員進行指導，對預測結(jié)果的正確性起著審核人的作用；1、證據(jù)（短期預測報告）2、三方證詞（主管，相關(guān)環(huán)節(jié)）3、面談提問3.3、對可能出現(xiàn)的問題提前制定預防措施，并在指導下組織實施。本條款與二級標準中4.4的區(qū)別是三級申請者在預測手段、預防措施上比二級更準確、更全面，并對二級申請者的預測結(jié)果和預防措施負有指導責任；1、證據(jù)（問題預防措施）2、主管證詞3、面談提問3.4、發(fā)掘工作中的典型業(yè)務事件，編寫業(yè)務案例，及時總結(jié)工作經(jīng)驗；本條款與二級標準中4.5的區(qū)別是三級申請者從工作經(jīng)驗總結(jié)的深度上比二級管理者要求高；同時三級申請者的案例必須在計劃/調(diào)度體系的案例庫中發(fā)表；1、證據(jù)（業(yè)務案例）2、主管證詞3、面談提問3.5、針對需求的變化或變化的趨勢，迅速地進行相應的計劃調(diào)整或采取其它應對措施；本條款中提及的迅速的含義是申請者發(fā)現(xiàn)需求變化并確認后的第一時間，以不影響業(yè)務或者需求為宜；本條款中提及的相應的計劃調(diào)整的含義是對需求有影響的那一部分供需計劃進行修改并通知相關(guān)需求部門；本條款中提及的其它應對措施是指通過其它途徑實施需求供應計劃或者消耗逆向物料；1、證據(jù)（計劃調(diào)整或相關(guān)案例）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）3、面談提問3.6、在關(guān)鍵資源供應緊張的情況下，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、相關(guān)人員制定對策；條款中所提及的關(guān)鍵資源是指影響產(chǎn)品供需的主要資源如人力、設備、原材料等等；條款中所提及的相關(guān)部門、相關(guān)人員是指能夠解決關(guān)鍵資源或者能夠給予協(xié)助和補充的部門或者人員如裝備部對裝備的調(diào)撥等；1、證據(jù)（關(guān)鍵資源緊張?zhí)幚韺Σ撸?、三方證詞（主管，業(yè)務接口人）3、面談提問3.7、及時處理工作中遇到的關(guān)鍵事件。本條款中所提及的及時處理是指在關(guān)鍵事件發(fā)生后，以不影響正常的生產(chǎn)為宜；本條款中所提及的關(guān)鍵事件是指對物流處理產(chǎn)生影響的事件如質(zhì)量投訴、誤報廢等等；1、證據(jù)（關(guān)鍵事件處理記錄，案例）2、三方證詞（工作接口人）3、面談提問單元四績效改進4.1、定期進行績效總結(jié)分析，制定改善計劃并實施。本條款中所提及的定期的含義是指一個計劃周期內(nèi)一般是一個月；申請人要提供證據(jù)說明改善計劃實施的效果。1、證據(jù)（績效改進計劃）2、主管證詞3、面談提問4.2、經(jīng)常進行工作總結(jié)、歸納，總結(jié)經(jīng)驗，量化規(guī)律。本條款中所提及的經(jīng)常的含義是“隨時”，指在實際工作中隨時回顧；本條款中所提及的量化規(guī)律的含義是運用模型、公式等直觀的形式表達規(guī)律如市場退貨量預測模型；1、證據(jù)（工作經(jīng)驗總結(jié)，量化的規(guī)律）2、三方證詞（主管，工作接口人）3、面談提問4.3、組織對典型事例進行專題分析或者案例化總結(jié)。本條款中的典型事例是指有普遍意義的代表性事件如維修欠料問題、退貨質(zhì)量問題等等；本條款中所提及的專題分析是指以專案小組的方式進行專門的調(diào)查分析，其結(jié)果以專題報告的形式輸出；本條款中所提及的案例化總結(jié)的含義是以案例的形式總結(jié)說明這類典型事件；1、證據(jù)（專題分析報告，案例化總結(jié)）2、面談提問4.4、積極同IT部門溝通，推進IT對業(yè)務的適應與績效促進。本條款中所提及的IT對業(yè)務的適應含義是參與部門IT規(guī)劃和開發(fā)工作，使IT對部門主要業(yè)務起到支撐作用；申請人要提供證據(jù)說明IT是如何促進績效的。1、證據(jù)（IT對績效促進）2、三方證詞（IT人員，主管）3、面談提問單元五流程優(yōu)化與人才培訓5.1、分析現(xiàn)有流程操作中的問題和缺陷，必要時組織改進和優(yōu)化，提高流程運作績效。本條款中所提及的必要時是指流程與實際業(yè)務操作發(fā)生背離或者無法指導業(yè)務操作時；申請人要提供證據(jù)說明經(jīng)過分析改進后流程運作績效的提升情況。1、證據(jù)（流程操作分析及優(yōu)化報告）2、三方證詞（流程接口）3、面談提問5.2、注意總結(jié)分析例外事件，逐步將例外管理例行化、流程化補充、優(yōu)化流程中的操作指導書。本條款中所提及的逐步的含義是指綜合考慮例外事件，按照其對業(yè)務影響的大小逐次優(yōu)化和固化；申請人要通過實例來說明是如何將例處事件例行化的，效果如何。1、證據(jù)（例處事件例行化的案例）2、三方證詞（主管，上下游接口）3、面談提問5.3、配合公司的流程建設及IT建設，推進本業(yè)務范圍內(nèi)的流程建設。本條款中推進的含義是由申請人牽頭或主要負責，與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)、合作，完善、優(yōu)化某一方面的業(yè)務流程；本條款中本業(yè)務范圍是指逆向物流業(yè)務，包括前端退貨和后端處理；1、證據(jù)（負責建設的流程體系）2、三方證詞（主管，流程及IT接口）3、面談提問5.4、參與調(diào)度/統(tǒng)籌體系建設，建立和優(yōu)化調(diào)度/統(tǒng)籌業(yè)務標準。本條款中參與的含義是實際負責調(diào)度、統(tǒng)籌行業(yè)工作中的教材開發(fā)、培訓、行業(yè)管理等某一方面的工作；本條款中調(diào)度/統(tǒng)籌業(yè)務標準指的是調(diào)度/統(tǒng)籌的工作方法、業(yè)務指標、業(yè)務規(guī)范等等；1、證據(jù)（調(diào)度/統(tǒng)籌體系，調(diào)度/統(tǒng)籌業(yè)務標準）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口）3、面談提問5.5、對調(diào)度/統(tǒng)籌體系培訓工作提出建設性意見，承擔體系人員培訓任務，為提升調(diào)度/統(tǒng)籌整體業(yè)務水平做貢獻。本條款中所提及的建設性意見是指對調(diào)度/統(tǒng)籌培訓主各級別干課程的設置和課程結(jié)構(gòu)有具體的意見，如申請人推薦行業(yè)管理最新理論書目等；申請人不僅要提建設性意見，還要負責跟蹤、積極推進意見的落實，申請人要提供證據(jù)說明通過培訓工作對業(yè)務水平做了哪些貢獻。1、證據(jù)（承擔的培訓工作及效果，建設性意見及對業(yè)務的貢獻）2、三方證詞（培訓負責人，主管）3、面談提問四、四級工程師認證細則：單元一信息體系建設及管理1.1、組織業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，保證所獲得的信息完整、準確、及時。本條款中組織的含義是在業(yè)務數(shù)據(jù)收集過程中取到行為上的領(lǐng)導者、業(yè)務上的指導者、對外關(guān)系的協(xié)調(diào)者的作用；本條款中提及的業(yè)務領(lǐng)域是指與逆向物流有關(guān)的所有業(yè)務包括物流前端市場、備件等來源部門；后端維修、變賣等處理部門；本條款中所提及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指對制訂逆向物流處理計劃有影響的數(shù)據(jù)如研發(fā)的版本長期替代數(shù)據(jù)、生產(chǎn)的車間產(chǎn)能數(shù)據(jù)、各部門確認的直接報廢標準等等；1、證據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）2、三方證詞（主管，業(yè)務接口）3、面談提問1.2、建立和完善業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)的信息收集、統(tǒng)計和反饋管理制度，確保信息在各業(yè)務環(huán)節(jié)順暢傳遞。本條款中所提及的各業(yè)務環(huán)節(jié)是指物流處理的接收、評審、委外維修、內(nèi)部維修、報廢處理等等；1、證據(jù)（信息收集統(tǒng)計反饋制度）2、主管證詞3、面談提問1.3、根據(jù)業(yè)務需要，推動物流信息平臺建設，實現(xiàn)業(yè)務信息集成與共享，提高效率。本條款中所推動的含義包括計劃、組織、協(xié)調(diào)等功能，申請人要主要參與物流信息平臺的建設，且擔負一定的領(lǐng)導責任。1、證據(jù)（物流信息平臺）2、三方證詞（主管，上下游環(huán)節(jié)）3、面談提問1.4、明確公司市場、用服、研發(fā)、生產(chǎn)、財務、物流等相關(guān)業(yè)務部門的需求，設計業(yè)務統(tǒng)計分析體系。本條款中明確的含義是熟悉各相關(guān)部門對逆向物流的相關(guān)需求如財務需要了解逆向物流的報廢數(shù)量、再利用率、處理成本等等數(shù)據(jù)；資產(chǎn)部需要了解各環(huán)節(jié)退貨中將轉(zhuǎn)資產(chǎn)的數(shù)量以及報廢資產(chǎn)變賣速度、收益等；申請人要提供證據(jù)證明所設計業(yè)務統(tǒng)計分析體系的效果。1、證據(jù)（業(yè)務統(tǒng)計分析體系）2、主管證詞3、面談提問單元二系統(tǒng)預測及決策支持2.1、建立和優(yōu)化業(yè)務模塊的預測模型（包括物流流量預測模型和器件需求模型），從成本和效率角度不斷改進、優(yōu)化預測方式、方法，提高預測準確性。申請人要提供證據(jù)證明預測模型的性能價格比，以及預測的準確性如何。1、證據(jù)（業(yè)務預測模型，預測準確性）2、面談提問2.2、根據(jù)預測結(jié)果，制定物流處理全過程預防策略和公司維修器件儲備策略，為相關(guān)領(lǐng)導和部門提供決策支持。1、證據(jù)（預防策略，儲備策略）2、主管證詞3、面談提問2.3、分析業(yè)務模塊處理過程中的關(guān)鍵因素，評估風險，跟蹤、控制和防范風險。本條款中所提及的關(guān)鍵因素是指影響整個物流處理效率或者交貨周期的人員、設備、儀器、工作質(zhì)量等等主要方面；本條款中所提及的風險是指維修質(zhì)量差、交貨周期超出客戶要求、服務態(tài)度差、物料大面積積壓、維修欠料影響生產(chǎn)等等；申請人要通過案例等形式說明是如何評估、跟蹤、控制和防范風險的。1、證據(jù)（風險分析、評估報告，防范措施）2、面談提問2.4、根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從全流程進行深入、系統(tǒng)的分析，挖掘深層次的規(guī)律性問題，為相關(guān)業(yè)務決策提供支持。申請人要提供證據(jù)說明對業(yè)務決策起到了哪些支持，效果如何。1、證據(jù)（全流程業(yè)務分析報告）2、主管證詞3、面談提問單元三業(yè)務統(tǒng)籌及規(guī)劃3.1、依據(jù)公司相關(guān)政策及逆向退貨結(jié)構(gòu)與趨勢，制定并完善逆向物流處理策略（逆向）。本條款中所指的公司相關(guān)政策是指公司對逆向物流的處理原則如成本原則、快速處理原則等等；本條款中所提及的逆向退貨結(jié)構(gòu)是指逆向物流中退貨產(chǎn)品的種類如結(jié)構(gòu)件、采購件、自制件的比例；質(zhì)量結(jié)構(gòu)如網(wǎng)上壞件退貨與展覽退貨的質(zhì)量差異等；申請人要提供證據(jù)說明所制定的逆向物流處理策略的實施效果。1、證據(jù)（逆向物流處理策略）2、面談提問3.2、根據(jù)對物流的系統(tǒng)預測，參與制訂業(yè)務資源規(guī)劃。本條款中所提及的業(yè)務資源規(guī)劃是指在預測前提下的業(yè)務產(chǎn)能配備計劃；本條款中的參與含義是申請人進行全部或部分產(chǎn)品的退貨量、需求量、各環(huán)節(jié)產(chǎn)能預測并對資源差距量化，提出需求或其它改進措施；1、證據(jù)（業(yè)務資源規(guī)劃）2、主管證詞3、面談提問3.3、綜合各部門或客戶的需求情況，組織制定物流處理（維修）總體方案并組織實施。本條款中所提及的各部門是指公司內(nèi)對逆向物流有需求的部門如生產(chǎn)、備件、研發(fā)、財務等；本條款中客戶的含義是公司客戶，主要指已推行原件返回地點的客戶；本條款提及的物流處理（維修）總體方案是指根據(jù)維修產(chǎn)能或者物流產(chǎn)能，對所有需求進行緊急程度排序，設計能最大限度滿足需求的處理方法；申請人負責總體方案的制定，同時對方案的順利有效實施負責。1、證據(jù)（物流處理總體方案）2、三方證詞（各部門業(yè)務接口，客戶）3、面談提問3.4、統(tǒng)籌內(nèi)部資源，實現(xiàn)資源的合理配置，消除浪涌；協(xié)調(diào)相關(guān)環(huán)節(jié)的各種關(guān)鍵資源，確?？蛻粜枨蠛臀锪鞯木?、有序、高效。本條款中的提及的內(nèi)部資源是指逆向物流和維修服務部的內(nèi)部人力、設備、環(huán)境、物料等資源；本條款中所提及的相關(guān)環(huán)節(jié)的各種關(guān)鍵資源是指逆向物流前端的人力、運輸；生產(chǎn)部門的電裝、試制部人員、設備以及研發(fā)產(chǎn)品線的各種環(huán)境、供應商的維修能力等資源；本條款中所提及的客戶需求和物流的均衡是指客戶需求量大小、緊急程度與物流量大小、物流處理環(huán)節(jié)的產(chǎn)能的平衡；1、三方證詞（主管，客戶，業(yè)務接口）2、面談提問3.5、構(gòu)建業(yè)務模塊指標監(jiān)控體系，實施全流程業(yè)務監(jiān)控，規(guī)避業(yè)務風險。本條款中所提及的業(yè)務模塊指標監(jiān)控體系是指申請人協(xié)助部門主管從物流總體考慮，對逆向物流的各個業(yè)務模塊建立考核和監(jiān)控指標，形成覆蓋全流程的一整套監(jiān)控考核指標；申請人要提供證據(jù)說明業(yè)務模塊指標監(jiān)控體系的有效性。1、證據(jù)（指標監(jiān)控體系）2、三方證詞（業(yè)務接口，主管）3、面談提問單元四項目管理及績效改進4.1、掌握項目管理的基本理論，熟練使用項目管理方法，能獨立負責或指導制訂項目的目標、范圍、總體計劃并按計劃組織實施。本條款中所提及的項目管理基本理論是指流程類項目管理的方法論；本條款中所提及的項目管理方法是指在項目管理基本理論的基礎(chǔ)上進行的項目管理的實際操作，如運用“項目進度管理、項目人員管理、項目目標管理”等方法對具體項目進行管理；1、證據(jù)（近一年內(nèi)所做項目及其效果）2、三方證詞（主管，項目組成員，被指導者，）3、面談提問4.2、組織或參與項目的實施效果評估工作，對項目目標、成本、收益等內(nèi)容實際達成情況的評估；整理和分析評估中發(fā)現(xiàn)的問題。申請人要對整理和分析中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案，并進行跟蹤處理。1、證據(jù)（項目評估報告）2、面談提問4.3、及時收集、整理所負責重大項目或變革項目的相關(guān)資料，并編寫優(yōu)化成果案例。本條款中所提及的及時的含義是在項目運行工期內(nèi)；本條款中所提及的相關(guān)資料是指項目各階段的計劃總結(jié)、匯報材料、流程文件、會議紀要經(jīng)驗案例等等；本條款中所提及的優(yōu)化成果案例是指跟蹤項目目標達成情況，對取得較好結(jié)果的項目分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，編寫案例；1、證據(jù)（收集的項目資料，優(yōu)化成果案例）2、面談提問4.4、構(gòu)建或優(yōu)化本業(yè)務領(lǐng)域和相關(guān)部門的績效測評體系，并提出系統(tǒng)、全面的業(yè)務績效改進方案和措施。本條款中所提及的本業(yè)務領(lǐng)域是指物流及與物流相關(guān)的業(yè)務范圍；本條款中所提及的相關(guān)部門是指區(qū)域定單管理部、研發(fā)、技術(shù)支援物流管理部門、IQC、MQE等等；申請人要提供證據(jù)說明所提出的改進方案和措施的效果。1、證據(jù)（績效測評體系，績效改進方案）2、面談提問4.5、深入思考部門業(yè)務需求，合理利用公司IT資源，推進IT對業(yè)務的促進與績效的提升。本條款所提及的部門包括但不限于申請人所在二級部門；申請人要提供證據(jù)說明是如何推進IT對業(yè)務的促進的，效果如何。