其他服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)測(cè)試附有答案

其他服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)測(cè)試[復(fù)制]1.多選：酒店預(yù)訂來源主要有哪些？（）*上門散客(正確答案)協(xié)議公司(正確答案)政府單位(正確答案)訂房中心(正確答案)旅行社(正確答案)公司會(huì)議團(tuán)、政府團(tuán)等(正確答案)2.多選：客人預(yù)訂渠道有哪些？（）*上門（當(dāng)面）預(yù)訂(正確答案)電話預(yù)訂(正確答案)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂(正確答案)傳真預(yù)訂(正確答案)郵件預(yù)訂(正確答案)3.本部門的消耗性物資用完了，部門首先應(yīng)該做什么？[單選題]*開采購單去倉庫咨詢是否有貨(正確答案)找領(lǐng)導(dǎo)找同事4.采購商品時(shí)，是否要考慮該產(chǎn)品的稅率？[單選題]*要考慮(正確答案)不需要考慮都可以5.多選：下列各項(xiàng)哪些審計(jì)必審項(xiàng)：（）*掛賬審查(正確答案)免費(fèi)房(正確答案)有價(jià)證券檢查(正確答案)折扣審查(正確答案)款待宴請(qǐng)(正確答案)6.下列屬于考拉型人格特點(diǎn)的是？[單選題]*支配影響嚴(yán)謹(jǐn)友善(正確答案)7.多選：銷售員的四個(gè)基本素養(yǎng)：（）*自信(正確答案)專業(yè)(正確答案)誠信(正確答案)不拖延(正確答案)8.多選：火災(zāi)的類型是那些？（）*類固體火災(zāi)(正確答案)類液體及可融化固體火災(zāi)(正確答案)類氣體火災(zāi)(正確答案)類金屬火災(zāi)(正確答案)類帶點(diǎn)設(shè)備火災(zāi)(正確答案)類烹飪器具類火災(zāi)(正確答案)9.多選：人際溝通之見應(yīng)該包含哪些“心”：（）*喜悅心(正確答案)包容心(正確答案)同理心(正確答案)贊美心(正確答案)10.多選：下列適合對(duì)客中話天地的話題（）*客戶的家鄉(xiāng)(正確答案)共同的學(xué)?；蚶蠋?正確答案)客戶的興趣愛好(正確答案)客戶的孩子(正確答案)11.客人預(yù)訂房間后，預(yù)訂部會(huì)提供()做為憑證。[填空題]*_________________________________(答案：系統(tǒng)確認(rèn)號(hào))12.電話拜訪的步驟是開場(chǎng)白、話天地、()、試締結(jié)、()。[填空題]*_________________________________(答案：入主題再締結(jié))13.關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員中四種人格類型分別是：()、孔雀型、()、考拉型。[填空題]*_________________________________(答案：老虎型貓頭鷹型)14.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)第一時(shí)間應(yīng)組織人員邊撲救邊報(bào)警，同時(shí)()。[填空題]*_________________________________(答案：疏散著火區(qū)域人員)15.上門拜訪的步驟：篩選目標(biāo)客戶-()-明確客戶要求-產(chǎn)品賣點(diǎn)滿足要求-()-試締結(jié)-再解決異議-締結(jié)合作-促銷。[填空題]*_________________________________(答案：建立信任用產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌解決異議)16.酒店最新婚宴政策優(yōu)惠時(shí)間到2020.3.31，定金支付(豪生廳)3萬起，其它宴會(huì)廳2萬起，交婚宴預(yù)付款每付1萬贈(zèng)送()元豪生卡。[填空題]*_________________________________(答案：1200)17.選擇酒店辦婚宴的四大原因：酒店環(huán)境好、()、身份的象征、酒店服務(wù)好。[填空題]*_________________________________(答案：產(chǎn)品組合豐富)18.“四個(gè)能力”第一個(gè)檢查消除隱患的能力應(yīng)怎么做？[填空題]_________________________________19.你如果被困在電梯內(nèi)該怎么辦？[填空題]_________________________________20.你在日常工作中發(fā)現(xiàn)有客人困在電梯里該怎么辦？[填空題]_